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接電話的禮儀

時間：2023-12-20 10:48:09 職場

[精品]接電話的禮儀15篇

接電話的禮儀1

　　一、及時接電話

[精品]接電話的禮儀15篇

　　一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。

　　如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　二、確認對方

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。

　　接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”

　　三、講究藝術

　　接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。并且打電話時要選好時間，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且通常一次通話不應長于3分鐘。

　　四、調整心態

　　當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

　　客服人員電話禮儀

　　1、重要的第一聲——“您好”。

　　2、要有喜悅的心情。

　　3、清晰明朗的聲音。

　　4、迅速準確的接聽。

　　5、認真清楚的記錄。

　　6、了解來電話的目的。

　　7、掛電話前的禮貌——“再見”。

　　首先，仔細聆聽用戶問題，分門別類快速處理。比如：故障類來話處理起來最為簡單，除了無理由投訴用戶，先按寬測系統進行相對應的預處理，如果無效就直接派障；對于查費類來話，余額欠費轉自助語音臺，流量發短信自助查詢，一般客戶都愿意。還有一種是打上來查詢套餐有沒有多余收費的業務，這類來話要根據實際情況立刻判斷出用戶是不是想查詢增值業務相關問題，判斷準確后則按照相關流程直接查詢處理即可。還有一種來話，是對自身套餐費用理解不清的`用戶，接待這種用戶沒有什么捷徑可走，唯一要注意的是自己的思路一定要清晰，要讓用戶跟著我們的思路走，切記不能“用戶說什么就是什么”。要主動分析用戶不明白的問題是什么，也可以建議用戶先進行自主查詢，若有什么不懂的地方再致電咨詢。這樣一來可以培養用戶的自主查詢習慣，減少今后投訴資費類的用戶，一舉兩得。

　　其次，合理利用客服系統的短信功能，快速解決問題。例如某些用戶只是想查詢他的套餐內容，這種就可以通過短信發送直接解決問題，用戶覺得快捷，我們也節省了時間，實現了雙贏。

　　最后，留意用戶的來電咨詢記錄。在和用戶溝通的過程中，必須要留意用戶之前是否有反映過相關問題的歷史記錄。若有，我們就可以根據前期通話預歸檔信息，占據主動位置，在安撫用戶后為其進行加催，這樣就能讓用戶感受到我們對他遇到的問題的了解，強化其“被尊重”的感受，更加有利于我們安撫用戶情緒，快速解決問題。

接電話的禮儀2

　　【轉接電話】

　　如果對方要求轉接電話，要重復一遍以確認要轉接給公司里的哪一位：“xxx對嗎?這就為您轉接，請稍等?！比绻卸嗝諉T工，一定要用全名來確認。電話暫時一放，在告訴負責人是誰來的電話后再轉接。即使負責人這時就在眼前，也不要用手捂著話筒直接遞過去。

　　【保留時間】

　　回答電話里提的問題等時候，要讓對方等一會兒，這個時候不需要掛電話，但最多可以讓對方等一分鐘左右。因為即使自己感覺才一分鐘，等著的一方卻會感到很漫長。如果估計要等的時間較長，就要說“對不起，可能還需要一些時間，我待會兒再打給您?！?，然后確認對方的電話號碼和姓名后暫時掛斷電話。

　　【負責人不在時】

　　負責人不在的時候，要說“對不起，xxx不在(出去了)”，并告知大概多久會回來。然后再問“您著急嗎?”“讓他再給您打過去嗎?”“方便的話，可以告訴我您有什么事嗎?”另外，出差途中的話要告知“出差到x日(星期x)”，休息的話則要告知“今天休息，x日來上班”。任何情況都只需要告知什么時候回來，而不需要說明為什么不在，去了哪里，等等。

　　【負責人在打電話時】

　　如果要轉接的'對象正在打電話，不要讓對方一直等，而要詢問：“真不巧，他正在接別的電話，我能為您做些什么呢?”

　　對方說要等的話，就說“那請您稍等?！睂Ψ秸f要再打過來的話，就說“好的，那我轉告他您打過電話了。”如果對方希望打過去，就回答“好的，那請告訴我您的聯系方式吧。”

　　如果需要轉達，要準備好便條，聽寫事由，聽完要重復一遍確認。對方要求打回去或者轉告時，要認真確認對方的公司名、部門以及姓名。另外，在掛電話之前要報上自己的名字，并說“一定會轉告他”。

　　如果對方說要等，也不要讓對方干等著，用簡單的便條等告知負責人有電話進來了。

　　【負責人在開會、接待客人時】

　　如果負責人正在接待客人或者開會，基本上不用轉接。

　　告訴對方：“真不巧他正在開會(會客)，我能為您做些什么呢?”不過，如果事出緊急，或者負責人有過指示說有電話就告訴他的話，在便條上寫“xx公司xx來電話有急事找您”，遞過去并接受指示。這樣的時候不要忘記要說：“對不起打擾您談話(開會)了?！?/p>

　　【留言條】

　　留言便條上要正確書寫接電話的日期、時間、對方的公司名、部門、姓名、留言，最后接電話的人的名字也一定要寫上。然后放到負責人辦公桌上顯眼的位置，等本人回來以后，再口頭告知有電話的事。

接電話的禮儀3

　　拿起電話，一定要讓別人覺得接電話的人心情是愉悅的，吐詞要清晰．輕聲問，您好，這是XXX公司，請問您找哪位？接下來就詢問對方有什么事啊，如果找的人不在，就回答不好意思，那個人不在，可以幫您留言嗎？掛電話等待對方先掛，要記得說再見．其實很簡單的事?。P鍵是自己在接電話時有耐心，禮貌用語，請謝謝對不起，尊稱！祝你工作愉快～

　　接打電話禮貌用語：“您好，…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。

　　1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰？”。

　　2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。

　　3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼說：“對不起！”，然后再去聽電話。

　　4、拿起話筒的第一句話應向對方問好，接著自我介紹。如：“您好，…”。

　　5、如遇被找的人不在，應回答：“他現在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業務”。如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，并盡快交至當事人。

　　6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話；要請對方重復時，應等到對方話告一段落時。

　　7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。

　　8、遇到打錯的電話，不要態度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。

　　打電話應注意的禮儀

　　1、通話時間：不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午10點之前，晚上10點之后以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要整人的私人時間，尤其是節、假日時間。

　　2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。

　　3、通話內容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。

　　4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然后再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。

　　5、通話時態度、舉止要文明。

　　通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發，掛斷了事。

　　在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放

　　服務行業：首先第一句話：你好！請問是某某先生/女士是嗎？在此表明你的身份，然后對起打擾您分鐘，說明你來電的目的是什么；最后某某先生/女士打擾你了，很高興與你通電話，再見！

　　不屬于服務行業：你好！請問是某某先生/女士是嗎？然后表明你的身份以及來電的目的是什么；最后某某先生/女士就打擾你了，再見！

　　還有一點如果你是做為服務行業的人在接聽或打電話時一定要注意你的語速盡量要放慢，語氣溫和，要注意語氣的節奏，學會傾聽、多聽少講、多讓顧客、注意語言簡潔、不要占顧客太多時間。

　　求電話回訪標準用語

　　我是搞電腦客服軟件的，這里有電腦公司的回訪問答，你可以參考一下：

　?。ㄒ唬┢呷栈卦L

　　相關話述：

　　1.您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？

　　2.根據我們的銷售記錄，您在X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產品）并伴有XXX（贈品），請問您是否已經收到所購產品，是否齊全？

　　3.我們的售后服務工程師是否為您安裝調試好？

　　4.您對我們的服務工程師如何評價？（服務及時性如何？技術水平如何？服務態度如何？）

　　5.您對我們的服務感到滿意嗎？

　　6.您現在有需要我們幫您解決的問題嗎？

　　7.如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話6 xxxx950和6 xxxx950，我們會為您提供服務。最后，對您的支持表示感謝，再見！

　?。ǘ┮辉禄卦L

　　相關話述：

　　1.您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？

　　2.根據我們的銷售記錄，您在一個月前，即X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產品），請問您在這一個月中的使用情況如何？

　　3.有沒有出現過問題？

　　4.有沒有接受過我們的服務？

　　5.電話服務還是上門服務？

　　6.您對我們的服務滿意嗎？

　　7.您現在有需要我們幫您解決的問題嗎？

　　8.如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話62xxx9950和6xxx 9950，我們會為您提供服務。最后，對您的支持表示感謝，再見！

　　（三）三月回訪

　　相關話述：

　　1.您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？

　　2.根據我們的銷售記錄，您在三個月前，即X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產品），請問您在這三個月中的使用情況如何？

　　3.有沒有出現過問題？

　　4.有沒有接受過我們的服務？

　　5.電話服務還是上門服務？

　　6.您對我們的服務滿意嗎？

　　7.您現在有需要我們幫您解決的問題嗎

　　8.如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話6xxx9950和62xxx950，我們會為您提供服務。最后，對您的支持表示感謝，再見！

　　（四）一年回訪

　　相關話述：

　　1.您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？

　　2.根據我們的銷售記錄，您在一年前，即X年X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產品），請問您在這一年中的使用情況如何？

　　3.您對產品如何評價？

　　4.您有沒有接受過我們的服務？

　　5.電話服務還是上門服務？

　　6.您對我們的服務滿意嗎？（服務及時性如何？服務質量如何？服務態度如何？）

　　7.您對我們的服務有什么建議？

　　8.您現在有需要我們幫您解決的問題嗎？

　　9.您如果以后有什么問題或建議，可以隨時撥打我們的服務電話6xxxx950和6xxxx950，根據我們的服務承諾，我們不再為您提供上門服務，但會繼續為您提供電話服務和送修服務。最后，對您的支持表示感謝，再見！

　　（五）三年回訪

　　相關話述：

　　1.您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號服務監督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎？

　　2.您是我們公司的老客戶了，根據我們的銷售記錄，您在三年前，即X年X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產品），我們想了解一下在這三年當中您的使用情況如何？

　　3.您對我們的服務有何評價？

　　4.有什么好的'建議？

　　5.您現在有沒有需要我們幫您解決的問題？

　　6.您在近期對IT產品還有什么樣的需求？

　　7.我們會為您提供幫助。您在以后的使用過程中，如果有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務熱線電話62xx9950和620xxx950，我們仍然會為您提供電話服務和送修服務。最后，對您的支持表示感謝，再見！

　　回訪的一些基本交際用語

　　1.對不起,,打擾一下,請問您現在有時間嗎?

　　2.謝謝您的寶貴意見,我會認真負責的為您將問題反映上去,并盡早解決.

　　3.對于您提的這個問題,我們以前沒有遇到過,但現在,我會認真的將這個問題記錄下來,謝謝您的意見.

　　4.對不起,這是我們工作人員的疏忽,對于為您帶來的不便,我們真誠的向您道歉.望您能夠諒解.

　　電話回訪客戶的流程和常用語

　　第五條電話接通后：

　　1、應先說明自己的身份：“您好!我是xx，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。

　　2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?

　　3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。

　　4、約面對面溝通的時間和方式。

　　5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對于XX需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是xxxxx，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體

　　第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：

　　1、您好，我是xx，打擾您了，我們前一段時間給您發送了xx的短信，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)

　　A、說看到了，問：那您對xx是怎么看的?以下情況根據客戶回答，進行解答，，先對其進行關注的稱贊，然后根據其認識的不全面做以補充或講解。

　　B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。

　　C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法

　　D、一定興趣也沒有，不愿多說的，或者態度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。

接電話的禮儀4

　　1、鈴響可是3聲

　　打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響可是3聲”原則。迅速及時接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴重的失禮行為。若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的倘若電話鈴聲響到五六聲以上才接，接電話的人應當首先向對方致歉：“抱歉！讓您久等了！”

　　2、了解來電話的目的

　　公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。如果受話人確實很忙，又想與之接洽，能夠請對方過些時候再打，或者等受話人打去電話。

　　接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的'，如自我無法處理，也應認真記錄下來。電話記錄既要簡潔又要完備，可牢記5WIH技巧，即When何時、Who何人、Where何地、What何事、Why為什么、How如何進行，以此保留重要的通話資料。這樣不僅僅不會誤事并且會贏得對方的好感。

　　電話不僅僅是傳遞信息的溝通工具，還會體現通話者個人的修養和素質，無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、禮貌禮貌。

接電話的禮儀5

　　一、及時接聽

　　如果電話鈴聲一響起，就應立即放下收頭的事去接聽。如果接聽不及時，就會反映出一個人散漫的態度，而且應該親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。

　　在接電話時，我們提倡鈴響不過三：接聽電活以鈴響三聲之內接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚，如有持殊原因，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時向對方說明情況，棱示歉意。

　　正常情況下，不允許不接聽來電，特別是應約而來的電話。就像敲門一樣。如果剛敲第一聲門你就開門，就會讓對方嚇一跳，而且還會認為你清閑得聚精會神地等著別人來敲門。如果門被敲了很多省還沒有回答，又會被認為沒有人在，或者是不想理。

　　二、確認對方

　　一般情況下.對方打來電話后都會主動介紹自己。如果對方打來電話，沒有主動介紹自己或者自己沒有聽清楚，你就應該主動問;請問您是哪位價我能為您做什么?您找哪位?但是，人們習慣性的做法是，拿起電話聽筒后便會向對方盤問：喂：哪位這讓對方會感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。接起電話。拿起聽筒后應首先自我介紹：：您好，我是某某某

　　三、非常規電話的處理

　　如果接到打錯的電話，不要發怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向對方說明情況后掛斷電話。有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話，這時絕對不可以不外青紅皂白，認為是惡

　　意騷擾電話而破門大罵。因為，這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什么樣的后果。如果對方是惡意騷擾的話，應簡短而嚴歷地批評對方。不必長篇大淪，更不應該說臟話;如果問題嚴重，可以考慮報警解決。

　　四、分清主次

　　1.接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。

　　2.如果在會晤貴賓或會議期間接到電話，可向其歉意地說明不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯系。

　　3.接聽電話時如果有別的電話打進來，千萬不要不理睬，因為很可能是急事?？烧埱笳谕ㄔ挼囊环缴缘绕?，并對其講明原因，然后立即去接另一個電話，問清情況后先訪對方稍候，或晚會兒再打進來，之后再繼續和前者通話。

　　4.不能因為圖清凈隨便撥下電話線。

　　五、規范地代接電話

　　代別人接電話時。要特別住意講話順序，首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人，所為何事，但不要詢問對方和所找人的關系。

　　1.尊重別人隱私。代接電話時，忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你轉達的事情。

　　2.記憶準確要點：如果對方要找的人不在，應先詢問對方是否需要代為轉讓。如對方有此意愿，應照辦。最好用筆記下對方要求轉達的'具體內容，如對方姓名、單位、電話、通話要點等，以免事后忘記，對方講完后，應再與其驗證一遍，避免不必要的遺漏。

　　3.及時傳達內容。代接電話時，要先弄清對方要找誰，如果對方不愿問答自已是誰，也不要勉強。如果對方要找的人不在，要如實相告，然后再詢問對方還有什么事情?這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時間把對方想要傳達的內容傳達到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉達的內容，托他人轉告。

　　六、錄音電話

　　1.留言制作要規范。留言內容一般包括這么幾項：問候語、機主姓名和單位、致歉語、留言的原因、對來電者的要求以及道別語等。

　　2.如非很必要，盡量少使用錄音電話，要及時處理錄音電話上打進來的電話。

接電話的禮儀6

　　前臺文員接電話禮儀

　　1、聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音;

　　2、態度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務;

　　3、姿勢：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣;

　　4、鈴響聲之內，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等;

　　5、電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋;

　　6、應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄;

　　7、電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬;

　　8、禮貌用語

　　接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。

　　基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了等。

　　征詢語：請問您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您……好嗎?

　　9、具體接聽、撥打規范：

　　接聽電話

　　鈴響三聲以內必須接聽電話;認真傾聽對方的電話事由;中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應先征得對方同意，并表示感謝;繼續通話時，須向對方致歉;通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。

　　撥打電話

　　電話接通后，應首先向對方致以問候，如“您好”，并作自我介紹;使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通話完畢時，應說“謝謝您(麻煩您)，再見”。

　　前臺接待需掌握的禮儀

　　一、儀容規范

　　前臺文員每天要面帶笑容，保持開朗心態;注重個人衛生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

　　二、電話接待禮儀

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

　　三、來訪者接待禮儀

　　當有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位?”，“有預約嗎?”。

　　這需分兩種情況分開處理：

　　1、知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的'得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

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接電話的禮儀7

　　本人受話，就是自己親自接聽別人打給自己的電話。自己接聽電話的時候，按照電話職場禮儀的要求，需要注意三個問題：

　　1、接聽及時

　　接聽電話是不是及時，實質上也反映著一個商務人員待人接物的真實態度。一般的情況下應該保證在電話鈴響三聲之內接聽電話。但要避免在電話剛剛響起就接電話，否則說不準會讓對方嚇一跳。當電話響第二聲以后接電話是最合適的時間。如果因為其他原因在電話鈴響三聲之后才接起的話，在接起電話后首先要說聲：“對不起，讓您久等了！”

　　2、應對謙和

　　接電話的時候，受話人要努力使自己的所作所為合乎禮儀，要注意：

　　拿起話筒后，首先就要問好，然后自報家門。向打電話的人問好，一是出于禮貌，二是為了說明有人在接聽。嚴禁以“喂”字開頭，因為“喂”表示是希望先知道對方是誰，在等著對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，就極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好！”。如果對方首先問好，就要立即問候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。至于要自報家門，則是為了告訴對方，這里是哪個公司或是哪個部門或是具體哪一位。

　　通話的時候，不應該心不在蔫，更不要把話筒放在一旁，任其“自言自語”。在通話過程中，對打電話的人的態度要謙恭友好，尤其是在打來業務電話咨詢或有求于己的時候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。

　　通話終止的時候，不要忘記向發話人說聲“再見”。如通話因故暫時中斷后，要等候對方再撥進來。對于重要的'顧客或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。

　　接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向對方說明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話就行了，不要生氣動怒，甚至出口傷人。

　　3、主次分明

　　接聽電話的時候，要暫時放下手中的工作，不要和其他人交談，或做其他事情。如果正在和別人談話，要示意自己接電話，一會在說，并在接完電話后向對方道歉。同時也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。但如果目前的工作非常重要，那么就要在接到電話后向來電者說明原因，表示歉意，并再約一個具本時間，到時候自己再主動打過去，當然要在通話的開始，再次向對方致歉。

　　作為商務人員來說，既然再忙，都不要撥下電話線，對外界進行隔絕。也不要在接電話的時候以忙為借口敷衍了事。

接電話的禮儀8

　　打電話時要注意以下幾點：

　　1、選擇一個好的時間。打電話時，如果不是重要的事情，盡量避免接受者休息、吃飯的時間，最好不要在節假日打擾對方。

　　2、掌握呼叫時間。在打電話之前，最好考慮一下你想說什么，以節省呼叫時間?，F在不要說“電話粥”，通常一次呼叫不應超過3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

　　3、要友好。說話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4、語言應該是標準化的。在通話開始時，你應該首先介紹自己，不要讓對方“猜”。當接受者找到人或轉學時，你應該說“勞動駕駛”或“麻煩你”，不要認為這是理所當然的。

　　一些打電話的技巧

　　1、注意自己的.聲音和心態。

　　電話只通過聲音傳達信息，所以第一句話、語調和語氣都非常重要。如果你沒有誠意，對方可以聽到。接到電話時要集中精力聽，寫下要點，不要邊聽邊做其他工作。

　　2、通話以簡潔為主。

　　每句話都要有適當的問隔，主題明確，不要拖延，說了很久也沒有直接進入核心。養成打電話前先寫要點的習慣，這樣就不會發生。

　　3、避開電話的高峰期。

　　如果你在對方公司最忙的時候給對方打電話，你往往會因為“通話”而無法通話。因此，必須有一套方法來避免高峰時段的電話。

　　一般公司的高峰期是這樣的。上班后一兩個小時內。午休后一兩個小時內。下班的時間。無論如何，打通的時候別忘了說一句話；“對不起，工作忙的時候打擾了你……”。

　　電話禁忌用語

　　接電話時切忌使用“說！”“說！”

　　說話是一種命令性的方式，即難以接受和不禮貌。有些人接電話時，一接電話就馬上說：“說”或“說”，或者多加一兩個字“聽，說！”

　　這種行為在公司和企業內部可能是可以理解的。由于某種原因，工作繁忙，時間緊張，沒有太多時間處理電話。希望對方直截了當，不要浪費時間。但是這種硬電話接聽方式太粗魯無禮了，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有話要說，老子沒時間和你在電話里啰嗦！

　　有些人懶得“說”這樣的電話響應方式，只是一句話也沒說就掛了電話。起初，我想聯系一些業務或提供一些信息，聽他的語氣不舒服，說等于白說，這種人懶得和他說話。

　　每個人都希望別人以禮相待。誰愿意和不禮貌的人打交道？因此，在接電話時，一定要注意禮貌。

接電話的禮儀9

　　■轉接電話拿著話筒和放下話筒一樣

　　很多人在拿著麥克風的時候，通常會比較注意自己的語言，會說：“你在找哪一個？請您稍等。“當我放下電話找人的時候，我經常忘記對方能聽到，變得隨意。正如前面的案例所說，我變成了一個“男人”，或者“一個有外國口音的人”和“一個聲音嬌嫩的小女孩”。當對方在電話里聽到這些描述時，他們會感到不開心。因此，轉接時，也要用禮貌的方式叫人，或者要用手捂住麥克風，注意隔音。

　　■做好電話記錄

　　如果對方要找的人不在，盡量做好電話記錄工作。記錄內容包括誰，什么時候打電話，大概是說什么(如果對方不愿意，就不用問)、對方有什么要求(一看到字條就馬上回電話，或者晚上再打電話等。).通常很多人在轉接電話時不記錄或記錄得很簡單，只有一個姓和一個電話號碼，這樣對方想找的人工作忙的話，這種電話可能得不到及時的'回復。

　　■確認對方姓名身份，盡量使用褒義詞

　　轉接電話確認對方姓名時，盡量使用褒義詞。不要脫口而出，用習慣用語確認對方姓名。比如“你姓孫子，是孫子孫女嗎？”“你姓冷嗎？冷嗎？”等等，讓對方覺得不開心。其實可以改成“是孫子兵法的孫子嗎？”“冷熱嗎？”記錄對方電話號碼時，一定要重復，以免記錯。

　　■未經接電話同意，不要輕易告訴對方手機號碼

　　轉接電話時，如果打電話的人不在，對方詢問手機號碼時，轉接器必須經接電話的人同意，才能告訴對方手機號碼。否則，它可能會嚴重干擾接電話的人的工作或生活。

　　■注意口德不亂傳閑話

　　如果你接到一個敏感人物的電話，比如人們懷疑某某和某某有特殊的關系，碰巧某某打電話找某某被你接到，這次不要捕風捉影，不要告訴第三人“誰給誰打電話”，更不用說偷聽對方的電話內容了。無論是緋聞還是面對關系過于密切的上下級，接電話的人都不能妄自猜測，隨意傳播。就像小飛的例子一樣，隨意猜測傳播嚴重破壞了正常的人際關系。

接電話的禮儀10

　　電話的禮貌用語：

　　1、我是XX公司XX部（室）XX，請問怎樣稱呼您？

　　2、請幫我找XXX。

　　3、您打錯號碼了，我是XX公司XX部（室）。

　　4、我就是，請問您是哪一位……請講。

　　5、對不起，我打錯電話了。

　　6、您好！請問是XXX單位嗎？

　　7、XXX不在，我能夠替您轉告嗎（請您稍后再來電話好嗎）。

　　8、您好！那里是XXX公司XX部（室），請問您找誰？

　　9、請問您有什么事（有什么能幫您）？

　　10、再見?。ㄅc以下各項通用）

　　11、不用謝，這是我們應當做的.。

　　12、對不起，這個問題……請留下您的聯系電話，我們會盡快給您答復好嗎？

　　13、對不起，這類業務請您向XXX部（室）咨詢，他們的號碼是……

　　14、您放心，我會盡力辦好這件事。

接電話的禮儀11

　　電話鈴響后，應迅速拿起聽筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話應先說“您好，我是× × × ”或者“您好！請問您找誰？”或者說“請稍等” 。這些禮貌用語是接電話時不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒，還照常和周圍人閑談，置對方于不顧，就是不禮貌的。

　　在電話中和對方談論問題要簡明扼要，不要不著邊際，東拉西扯，不要反復啰里啰唆，要態度溫和，口齒清晰，耐心解釋。不要隨意打斷對方的講話，要準備好紙、筆，作好必要的記錄。聽完電話要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時摔下電話筒。

　　如果接聽后，對方要找的不是自己，應說：“請稍候，我幫您去找?！钡荒苌形捶畔侣犕簿痛蠼校骸?× × ，你的電話！”這樣會顯得你缺乏教養。如果要找的人不在，應告訴對方并表示歉意，詢問是否有事要轉告，如有，應詳細作好記錄，并復述一遍，以免有誤。若是對方不愿告訴，切不可貿然打聽。

　　如果電話來的不是時候，自己正有事忙著，而對方談興正濃，一時不想掛斷電話，這時不妨委婉地告訴對方：“真想和你多談談，但現在我正有件急事需要處理，明天我打電話給你好嗎？”電話通訊，一般由發話人先結束談話。如果對方沒有結束談話，自己先掛斷電話，就會顯得很不禮貌。接到打錯的電話時，絕不能沖著電話筒大叫：“你打錯了” ，然后把電話聽筒一摔。而應客氣地告知：“您打錯了，我這里是× × × ” ，或者說“對不起，您要找的人我們這里沒有” ，也可以說：“您打錯了，請查清號碼后再打” 。

　　對于電話中提出的問題，事后應及時處理，該傳達的傳達，該匯報的匯報，必要時還應主動答復，切不可言而無信。接到不指名找人的電話時，一定要耐心傾聽。在正確聽取事情的內容后，必須馬上判斷能否處理，能處理的則果斷處理，盡量使對方滿意，不能處理的應婉轉回答對方。人們對一個社會組織的'了解常常是通過電話接觸開始的，電話處理得好，打電話的人就會對該組織產生良好的印象。因此，注意打電話時的禮儀，和藹、高效、得體地處理電話，對任何社會組織來說都是極其重要的。

接電話的禮儀12

　　好習慣一：讓電話響兩聲再接；太早易手忙腳亂，太晚對客人不禮貌

　　好習慣二：拿起電話說“您好”；

　　好習慣三：微笑著說話；通過接聽電話，反思自己如何改進

　　好習慣四：給對方更多的選擇；“您現在方便和我說話嗎？”

　　好習慣五：要盡量縮短“請稍后”的時間；一般要明確告知等待時間（比真實時間要稍長一點）

　　好習慣六：若商談的事情很多，要事先告知對方；詢問是否有充裕的時間

　　好習慣七：讓客戶知道你在干什么；

　　好習慣八：信守對通話方所作出的承諾；

　　銷售人員應盡自己最大的能力給客戶提供幫助，讓客戶感覺到公司的誠與信。

　　好習慣九：不小心切斷了電話，應主動的立即回撥電話；

　　好習慣十：等對方掛斷電話后在掛電話；

　　有效的接打電話的六個要點。

　　要點一：準備好備忘錄和筆；

　　要點二：接電話的'姿勢要正確；左手拿電話，右手記錄

　　要點三：記下交談中所有必要的信息；

　　要點四：將常用電話號碼制成表格貼在電話旁邊；節約時間

　　要點五：傳達日期、時間一定要再次進行確認；

　　要點六：如果對方不在，請留下易于理解的信息。

接電話的禮儀13

　　接聽電話禮儀

　　1來電鈴聲不可超過三次才接

　　有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話，但是當來電響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、產生焦急情緒。如果是客戶的話，可能會影響雙方的合作。

　　所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態，但是如果確實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應該要向對方表示歉意：說一句讓您久等了。

　　一般的規范電話用語：首先應自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的?