工作中接待禮儀基本原則
接待禮儀原則：尊重原則
尊重是禮儀的本質，也是禮儀的感情基礎，尊重包括自我尊重和尊重他人。尊重是相互的，只有懂得尊重他人的人，才能贏得他人的感情的尊重。孟子云：“仁者愛人，有禮者敬人，愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之。”尊重他人是一種美德，他意味著超越了偏見、虛榮、敵意，客觀公正地正確認識、評估對方。
對于空乘人員而言，尊重乘客，首先要尊重乘客的人格、勞動和價值，以平等的身份與乘客交往，同時要一視同仁，不能因人而異，厚此薄彼，區別對待；其次要尊重乘客的愛好、習慣和感情。在長期生活中，每個人的性格、特點、生活閱歷都不太一樣，會形成千差萬別的愛好和習慣。理解并尊重乘客的習俗，是一個空乘人員自身文明、進步的標志，也是民航行業進步、文明的標志。
尊重乘客的前提是理解乘客，不強求乘客按自己的愛好和志趣來做事，只有理解乘客才能與乘客和諧相處，才能使自己的人格魅力綻放光彩，同時也贏得乘客的尊重。
接待禮儀原則：真誠原則
真誠是人與人相處的基本態度，是禮儀活動的基礎。“真”指真實，即言行一致；“誠”指誠懇，即與人為善。在空乘服務中，并非每個乘務員在禮節、禮貌等方面都會做得完美無缺，但只要以真誠為本，并能時時處處表達自己的誠意，就會贏得乘客的理解和信任，乘務員的愿望和思想能否為乘客接受，往往與乘務員的真誠程度成正比。禮儀需要真誠，但也不能為了真誠而疏于禮儀，因為誠實并非永遠都是最佳方式。乘務員有時在處理一些事情時，往往需要委婉些、含蓄些。例如當無法滿足乘客的要求時，盡量用委婉、含蓄的語言表達自己的意思。與此同時，更不能為了禮儀而忽視真誠，把禮儀當成一種道具和偽裝，言行不一、欺騙乘客。
接待禮儀原則：守信原則
守信是指在人際交往中要講真話，遵守并實踐諾言。守信是真誠的外在表現，反映了乘務員個人行為的規律性和穩定性。在人際交往活動中，人們往往很難洞察一個人的內心世界，打通過觀察他的言行是否一致，對人是否守信，便可以判斷出他待人是否真誠。一個能夠講信用的人常常會會令人產生信賴感，能根據其言論預測其行為。守信可以促進人際交往健康、穩定、持續的發展。遵守時間，遵守承諾，言必行，行必果……許多禮儀都體現了守信的基本精神。
接待禮儀原則：寬容豁達原則
寬容是指心胸寬廣。忍耐性強，也是尊重的一種體現。空中乘務工作需要與很多不同地域、不同民族的人接觸，更需要乘務員對有更大的寬容度，要悅納自己，悅納他人。一個有寬闊胸懷的乘務員往往能寬容別人，也易于博得他人的愛戴和敬重。
寬容一方面要嚴以律己，另一方面還要寬以待人。即將心比心、體諒他人，善于從他人身上挖掘出連對方都察覺不到的優點，千萬不能求全責備、斤斤計較、過分苛刻、咄咄逼人。原則性強的事情要堅持正義，對于個性特征或性情稟賦等方面的事情則要大度寬容。寬容不是一味地禮讓、遷就，是有原則的，要柔中帶剛、有禮有節。
接待禮儀原則：平等友善原則
平等而友善待人，利群樂群，是中華民族的傳統美德之一。平等是指對待任何乘客都要一視同仁，給予同等程度的禮遇。平等待人體現了禮儀的核心——尊重他人，以禮相待。當代社會是人際交往頻繁的社會，每個人都要面臨更多的與人交往的機會，需要我們不因彼此在年齡、性別、種族、文化、職業、身份、地位、財富以及與自己的關系親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，區別對待。
接待禮儀原則：入鄉隨俗原則
禮源于俗，禮和俗之間有密不可分的關系。由于民族、國家、地域、文化背景的不同，在交往時的禮俗就有很大差別。古語云：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”，這就要求我們入鄉隨俗，與多數人的禮俗保持一致，這樣有助于人際關系的改善，擴大交際范圍。
接待禮儀原則：謙恭有度原則
在人際交往中，把握好溝通時的感情尺度是非常重要的。在空乘服務過程中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂媚。要熱情友好，謙虛謹慎，自尊自愛，端莊穩重，大大方方，堂堂正正，不卑不亢地接待每一位乘客。