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員工日常禮儀

時間：2023-12-27 07:36:40 職場

員工日常禮儀

員工日常禮儀1

　　第一、"員工形象準則"：

員工日常禮儀

　　一、形象意識

　　員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。

　　二、員工儀容、儀表、著裝要求

　　員工衣著應當符合金融機構形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應穩重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時間一律統一穿著公司制服。以下條款供參考：

　　（一）員工衣著要求得體、協調、整潔、悅目；

　　（二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節；

　?。ㄈ┪餮b左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中；

　?。ㄋ模┠惺块L袖襯衫要塞在褲腰內，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；

　?。ㄎ澹┡恳嘶瓓y，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領口過低過短的.衣服不宜穿著。

　　三、社交、談吐

　?。ㄒ唬┰谂c他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　?。ǘ┡c客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節，主動端茶送水。

　?。ㄈ┡c同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業機密。

　　四、舉止、行為

　?。ㄒ唬┳袷乜记谥贫?，準時上下班，不遲到、不早退；病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單；

　　（二）上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態，精力充，精神飽滿，樂觀進；

　　（三）對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務；

　　（四）開誠布公，坦誠相待，平等尊重，團結協作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異；

　?。ㄎ澹崆榻哟恳晃粊碣e，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉；

　?。┍３至己米?、行姿，切勿高聲呼叫他人；

　?。ㄆ撸┏鋈霑h室或上司辦公司室，主動敲門示意，進入房間隨手關門。

　　第二、員工日?；顒有袨闇蕜t

　　員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責，真誠協作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務。員工應具備優良的道德品質，有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

　　一、電話

　?。ㄒ唬﹩T工電話行為應符合規范，注意控制語氣、語態、語調，語言親切、簡練、有禮、客氣；

　?。ǘ┘皶r接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意；

　?。ㄈ┦褂么砥髽I的規范用語問好，例如"您好，××信用社"、"您好，××辦公室"等；

　?。ㄋ模┳屑?、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋；

　　（五）準確記錄，轉告電話內容，主動幫助解決顧客要求，及時轉告并敦促同事回復電話；

　?。┱勗捊Y束，表示謝意，等對方先掛電話；

　?。ㄆ撸┕ぷ鲿r間與業務無關電話應簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉告。

　　二、工作證、胸牌

　?。ㄒ唬┯蓡挝话l給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作證。員工在工作時，必須佩戴胸牌；

　?。ǘ┕ぷ髯C、胸牌如有遺失、被竊，應立即向部門報告，經部門領導簽字，可到辦公室補領，如因長久磨損，應及時以舊換新。

　　第三、員工行為準則

　　一、服飾著裝、言談舉止

　?。ㄒ唬┕ぷ鲿r間必須按公司規定著裝，講究儀表。頭發不得染成黑色以外的發色。男士不得留長發、蓄胡須。

　?。ǘ┕ぷ鲿r間不得吃東西，交際談吐不得帶臟字，不得涉及或影射他人的隱私和弱點。嚴禁背后貶低和指責他人。

　　二、勞動紀律

　　（一）按時上班，參加晨會，實行上班打卡制度。

　?。ǘ┱埣傩柘忍钫埣賳?，二天以內分社主任批準，二天以上分管主任批準。

　?。ㄈ┮獓栏褡袷芈撋绾筒块T制訂的各項規章制度，按時按要求完成工作日志、客戶檔案及客戶調查表的填寫。認真負責地完成領導下達的各項任務。

　　三、發揚團結精神，互相幫助、互相體諒，不得采用不正當手段，互相競爭，互拆墻角。

員工日常禮儀2

　　第一條：儀態

　　1、應恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

　　2、站姿應頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產生一種精神飽滿的感覺。

　　3、工作場所坐姿須穩重，背要直，不應歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發上，不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設備上，手不準放在兜內。

　　4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。

　　第二條：著裝儀容

　　1、儀容的要點：清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便于工作)、不奢華(不應過分華麗，不應過分輕薄)。

　　2、男性的著裝和儀容：

　　(1)頭發整潔：不蓬頭、不留小胡子;

　　(2)臉部要刮干凈;

　　(3)服裝要整潔;

　　(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗;

　　(5)有工作牌的，工作時間要佩帶，禁止穿短褲、背心上班;

　　(6)原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼;

　　(7)手部要干凈，指甲的長度不應過長;

　　(8)皮鞋要擦亮;

　　(9)不穿污垢的工裝。

　　3、女性的著裝和儀容

　　(1)頭發要整潔;

　　(2)化妝要自然，禁止濃妝艷抹;

　　(3)服裝要整潔;

　　(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝;

　　(5)有工作牌的.，工作時間要佩帶;

　　(6)首飾不要太顯眼;

　　(7)手部要干凈，指甲的長度適中、不應過長;

　　(8)衣服要熨燙好;

　　(9)長統襪的顏色不要太顯眼(不應有花邊或花紋);

　　(10)皮鞋要擦亮，可穿平跟鞋，不穿拖鞋。

　　4、著裝儀容應注意以下情況：

　　(1)不要卷上袖子;

　　(2)與客人見面時應盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。

員工日常禮儀3

　　一、上崗禮儀

　　通過種種考試、面試、能夠被錄取并開始上崗，應該說已經是一個幸運者、勝利者了，而第一次上崗對于每個人來說都是非常重要的，因為如果說應聘時是推銷自我的話，上崗就是展示自我能力的開始，尤其“首次效應”十分重要。為了樹立良好的第一印象，在走上新的工作崗位時，應注意：

　　1、全面了解公司的各項規章制度。

　　2、了解管理各項業務工作的負責人姓名及其職責。

　　3、當你有困難時不要不好意思求助人們，人們愿意原諒無知，而不肯原諒錯誤。

　　4、被介紹時一定要仔細聽清并記住同事們的姓氏，盡早區分認識。介紹時應起身握手，注意禮貌禮節。

　　二、早安禮儀

　　早上一到公司要精神抖擻地向他人禮貌地道早安。

　　如果細心地觀察周圍每一個人道早安的方式，有些人聲音小的連旁邊的人都聽不到，或是像有滿肚子悶氣似的大聲吆喝，甚至悶著頭一聲不響的自己坐下等等。

　　并不是每個人早上進入辦公室，都會快樂地向人道早安。

　　“道早安”是社會行動的第一步，是確定自己存在的積極行動。如果自己所發出的聲音能夠引起對方的反應，這不僅達到了“自我確認”的目的，也是人與人接觸的基本禮貌，社會關系也因此而產生。

　　你與周圍人互道早安，就等于是工作場所中的上班鈴聲一般。從這一句早安開始，表示今天又是新的一天。

　　你如果希望在這新的一天中，自己的人際關系更加圓滿，無論如何都要清新、明朗的和他人道早安。

　　你必須要明了自己道早安的價值觀。道早安，不只是告訴大家一些禮儀及有關的經驗教訓或利弊得失，還要大家知道這些日常生活中不可或缺的禮儀，其實對于我們自我存在的確認及人際關系，有著及重要的影響。

　　從實際生活來看，早上打招呼的對象，應包含與自己交情一向不睦的人，以及昨天曾經為了工作而起沖突的人。

　　這一句輕松愉快的早安等于是向對方宣布，昨天是昨天，今天是今天。昨天的不愉快已經過去了，今天又是愉快的一天。

　　早上的印象是全體的印象，這可馬虎不得。

　　有時你愉快地向對方道早安，對方因為昨天的不愉快而耿耿于懷，不給自己好臉色。如果你碰到這樣的情況也不必在意。不愉快或芥蒂就讓對方承擔好了，自己要保持清爽愉快的心情。

　　三、下班禮儀

　　結束了一天的工作之后就到了下班的時間，這是上一班解除拘束回到自己的時刻……

　　公司有一些人在下班之前二三十分鐘便開始準備要回家了。尤其是女性，特別喜歡花上一段時間來化個妝，凡是你有沒有想到，公司所付給你的薪水是到下班時間為止，即使下班前一分鐘也不容許你做自己的事。所以員工不能下班就離開辦公室，尤其是手邊的工作還沒有告一段落。

　　如果你自己的工作已經結束，而上司還留在辦公室該怎么辦？在過去，上司沒有走，屬下一般不可先行離去，現在已經沒有這樣的規矩了。

　　在先行離去時，除了說對不起之外，現在也很實行說：你辛苦了！這句話不只是可以用在對上司，即使是對同事或部署也一樣可以用。

　　四、員工禮儀規范

　　1、言談要文明：“良言一句三冬暖”、“君子不失色于人、不失口于人”，與人交流交往中，要說文明話、辦文明事、做文明人，使用“您好、請、對不起、謝謝”等禮貌用語，善于用“愛語”暖人心結善緣；言談與場合、身份、氛圍等相適應，吐字清晰，聲音適度，語速適中，表達自然。

　　2、待人要友善：修身立德，與人為善，親善產生幸福，文明帶來和諧。對待客人、客戶、同事、朋友、合作者等，要真誠坦誠、和睦友善、熱情周到。心中有大愛，天地自然寬，以真誠的微笑、溫暖的話語、友善的心態處理日常生活中各種各樣的人際關系，善于溝通、善于傾聽，善解人意、善待他人，我們的生活就會溫馨、愉快、充滿陽光。

　　3、人格要平等：平等待人、平等待己。不因身份、地位、財富、學識、相貌等產生高人一等或低人一等的念頭和言行；要從容淡定、樂觀自信、不卑不亢，不獻媚、不歧視，不阿諛奉承、不惡意詆毀，尊重他人、尊重自己。

　　4、習俗要尊重：注意尊重不同國家、不同民族、不同種族等的`信仰、文化、宗教、風俗、習慣等，交往中做到事先了解、彼此理解、互相尊重、互相包容?；ハ嘟榻B時，遵循“尊者優先了解情況”的原則，一般先將下級介紹給上級、先將男士介紹給女士、先將年輕者介紹給年長者。行禮原則上行握手禮，握手由“尊者決定，尊者先行”；作為主人，應主動伸出手與客人相握，表示歡迎；在客人告辭時，等客人先伸出手再伸手相握，表示“再見”；男士等女士伸手后方可與女士握手，與女士握手一般輕握四指；握手時應神情專注，面帶微笑。

　　5、行為要大方：公共場所、工作場所或商務活動，站、行、坐等行為舉止姿勢要優雅大方、穩重得當，不扭捏、不做作、不張狂，不做不雅動作，不做讓人感覺不適的舉動。遇有領導檢查工作或外來人員參觀時，應主動站立、問候；不方便問候時，可用招手、點頭、微笑、欠身等方式致意；引路時，應走在客人左前方，讓客人走在路中央，引路時要關照客人，與客人步伐保持一致，并適當地做些介紹。

　　6、衣著要得體：生產現場穿戴整齊工裝，社交、會議、辦公室、商務活動等分場合著正裝或者按照公司要求著裝，保持衣著、鞋帽等整潔、合體、合規、合時、合禮，男士著裝要大方協調得體，女士著裝要穩重典雅有品位，裝扮不可過于夸張、過分暴露，配飾講究合宜。

　　7、儀容要整潔：講究個人衛生、講究儀容儀表，包括頭發、胡須、面容、五官、牙齒、雙手等整潔清爽，身上無刺激性異味，提倡女士根據不同場合適當化妝。

　　8、赴約要準時：約見、會見、拜訪、拜會，參加活動、參加宴會等，要提前聯系確定相關事宜，講信用，按照約定準時或者稍微提前赴約。因故失約或推遲，要及時與對方聯系，說明情況、處理妥當，并征得對方諒解。

　　9、秩序要遵守：講究公共道德，自覺遵守和維護公共秩序，在公共場所做到謙和禮讓，與人方便與己方便。在會場、影劇院等要求保持安靜的場所，將通訊工具調整到靜音狀態或關機，不大聲喧嘩、不隨意走動、不驚擾他人，有序入場、離場。

　　10、環境要愛護：自覺維護公共衛生，愛惜花草樹木，倡導低碳生活，保持環境優美。

　　五、員工電話禮儀

　　1、及時接聽電話

　　一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2、確認對方

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“?