樓盤接待禮儀[范例3篇]
樓盤接待禮儀1
一、正確、迅速、謹(jǐn)慎地?fù)艽颉⒔勇?tīng)電話：
接聽(tīng)一般公司業(yè)務(wù)電話的注意事項(xiàng)：
電話接聽(tīng)
應(yīng)遵循2、3、5原則：即應(yīng)在鈴聲想起的第二第三聲之間拿起話筒，如果超過(guò)第五聲，則應(yīng)該向客戶道歉：很抱歉，讓您久等了。
通話時(shí)先問(wèn)候：您好+這里是+企業(yè)名+部門+個(gè)人并自報(bào)公司、部門。
對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話簡(jiǎn)。
通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。
對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，請(qǐng)其稍等片刻，并馬上將電話交給能夠處理的.人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。
1、接電話時(shí)，不會(huì)膽怯 2、接電話時(shí)，一定要準(zhǔn)備紙、筆
二、接聽(tīng)客戶咨詢電話的注意事項(xiàng)：
語(yǔ)調(diào)須親切，吐字須清晰易懂。
說(shuō)明的速度得當(dāng)，簡(jiǎn)潔而不冗長(zhǎng)。
事先準(zhǔn)備好介紹的順序，有條不紊。
時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，通常不超過(guò)三分鐘。
簡(jiǎn)短介紹樓盤后，關(guān)鍵是約客戶來(lái)訪。
要點(diǎn)：吸引顧客到現(xiàn)場(chǎng)售樓來(lái)參觀洽談，并留下聯(lián)系電話。
三、避免兩種接聽(tīng)電話的傾向：
1、消極被動(dòng)——有問(wèn)就答，不問(wèn)不答（這種泠淡無(wú)味的電話應(yīng)答會(huì)沖淡顧客前來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)的興趣）
2、過(guò)于主動(dòng)——急不可待的向顧客自吹自擂樓盤的長(zhǎng)處，甚至急于求成的追問(wèn)顧客的姓名、通訊等（顧客怕被纏或電話騷擾）
注意點(diǎn)：
1、作好應(yīng)答準(zhǔn)備（項(xiàng)目情況應(yīng)了如指掌）
2、妥善掛斷電話：應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)。
3、電話十字：您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起。
樓盤接待禮儀2
（1）售樓人員的服務(wù)態(tài)度
①友善 以微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處
②禮貌 任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)
③熱情 工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想
④耐心 對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并耐心地介紹、解釋。員工在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；
（2）交談
a、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；
b、與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)或看表等；
c、售樓部?jī)?nèi)不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈；
d、交談時(shí)，"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不使用蔑視性或侮辱性的`語(yǔ)言；
e、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；
f、稱呼客人時(shí)，要用"某先生"或"這位小姐或女士"等；
g、任何時(shí)候招呼他人均不能用"喂"。
（3）寒喧
①稱呼用語(yǔ)：
"先生、小姐、女士、太太、叔叔、阿姨、大哥、大姐"
②招呼與問(wèn)候、寒喧：
主動(dòng)打招呼，可一邊打招呼一邊致以問(wèn)候。用語(yǔ)有："早上好！""下午好！""新年好！""恭喜發(fā)財(cái)！""您看起來(lái)好精神！""您今天看上去真漂亮！""您最近又在哪發(fā)財(cái)！""好久沒(méi)見(jiàn)您過(guò)來(lái)坐了""今天您怎么這么滿面春風(fēng)？！"等。
③寒喧話題：
氣候：季節(jié)性一般寒喧； 健康：疾病、長(zhǎng)壽、胖瘦；
新聞：報(bào)紙、電視、雜志； 職業(yè)：工作場(chǎng)所、工作性質(zhì)；
生計(jì)：物價(jià)、家計(jì)、生意； 風(fēng)景：民俗、交通工具；
愛(ài)好：讀書、音樂(lè)、釣魚、運(yùn)動(dòng)、衣食、住、流行、式樣、價(jià)格、烹調(diào)。
④見(jiàn)面、告別禮
握手：有力而短促，不宜超過(guò)2秒
招手：不高過(guò)頭，不超半個(gè)臂長(zhǎng)
鞠躬：不超過(guò)15度
拱手：過(guò)年見(jiàn)面時(shí)用
點(diǎn)頭：低頭，下頜微含。
⑤告辭
"您好"、"再見(jiàn)"、"您走好"、"您好走"、"您慢走"、"歡迎您下次再來(lái)"、" 歡迎您下次帶全家一塊來(lái)"等帶有感情色彩的語(yǔ)氣，可視當(dāng)時(shí)氣氛與關(guān)系密切程度及今后合作意向而定。
樓盤接待禮儀3
一、銷售人員必須儀表端莊、整潔：
頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔不蓬亂，男職員頭發(fā)不可長(zhǎng)至蓋耳，女職員長(zhǎng)發(fā)的須扎好夾好頭發(fā)，不得披頭散發(fā)。頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無(wú)頭屑；
指甲：指甲不能太長(zhǎng)，指甲間不可有污穢，須經(jīng)常注意修剪清洗。女職員涂指甲油要用淡色。
胡子：胡子不能留長(zhǎng)至見(jiàn)胡茬，須經(jīng)常修剪。
口腔：上班前不能喝酒或吃有異味食品。牙齒應(yīng)保持潔凈，不可有食物殘留，有茶垢煙垢者須定期清理，口腔有異味者須自備口氣清新劑。
面部：耳、鼻、眼部不可有污穢和分泌物殘留。
化妝：女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，只能化淡妝。不得涂有色指甲油，不得佩帶太多、太復(fù)雜的飾物，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；
二、工作服裝具體要求是：
西裝上裝：在進(jìn)行銷售工作時(shí)，盡可能穿著上裝，保持整潔，至少每?jī)芍芨上匆淮巍?/p>
襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。襯衫腰下部分須整齊扎入西褲或西裙內(nèi)。
西褲和西裙：每次穿著前必須先熨燙，保證褲線清晰，衣領(lǐng)、袋口平整。
鈕扣：所有鈕扣須扣齊，如有丟失須及時(shí)縫補(bǔ)。西裝上裝鈕扣在站立或行走時(shí)須扣齊，入座時(shí)可解開(kāi)由下數(shù)第一顆鈕扣，起身時(shí)須再次扣齊。
領(lǐng)帶：在公眾場(chǎng)合必須配戴領(lǐng)帶，打好的領(lǐng)帶應(yīng)長(zhǎng)至襯衫倒數(shù)最后二顆鈕扣為佳。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳，至少每周清洗熨燙一次。
口袋：西裝上裝所有外袋和襯衫上袋不可放任何物件，西裝上裝內(nèi)袋（一般只存放名片、鋼筆、記事本）、西褲口袋也不可裝太多雜物，以影響外觀平整。
拉鏈：西褲和西裙的拉鏈須確保已拉好。
鞋子：必須配合工作服顏色，應(yīng)選擇較深的顏色。須保持清潔，經(jīng)常上油，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。皮鞋要保持干凈、光亮。
首飾：手腕不得佩戴宗教性飾物。女職員要保持雅致得體，不得過(guò)分華麗。服飾配件或手表等搭配不會(huì)不對(duì)稱、或過(guò)于華麗。
工作牌：統(tǒng)一佩戴。須保持整潔，如有破損須及時(shí)修補(bǔ)。
職場(chǎng)女性的著裝忌諱：緊、小、透、露、艷、異、俗
三、上班、下班的規(guī)則：
1、 比上班時(shí)間更早到公司；
2、 早晨的.問(wèn)候很清脆、有精神；
3、 上班中不閑聊；
4、 不會(huì)在下班之前就收拾準(zhǔn)備回家；
5、 整理收拾桌上或周圍物品后才下班；
5、下班時(shí)的招呼也都確實(shí)做到。
四、問(wèn)候、措詞：
1、 與上司或同事打招呼應(yīng)清脆、愉快
2、 確實(shí)地回答是、不是
3、 了解敬稱的用法，公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。對(duì)客戶則以先生、小姐、女士等相稱。
五、舉止禮儀：
站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合時(shí)，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。避免動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響；應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；
入座：要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
握手：握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。握手時(shí)同性間應(yīng)先由年長(zhǎng)者或地位高者主動(dòng)伸手，如為異性，應(yīng)由女士先伸手。
遞交物件：如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)："對(duì)不起，打斷您們的談話"。
走通道、走廊時(shí)的禮貌：要放輕腳步，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。過(guò)道中先請(qǐng)上司或客戶先行，上樓梯由銷售人員前行引路，并行時(shí)由以右為尊，走在客戶左邊。
行禮：公司內(nèi)與同事或客戶相遇，應(yīng)點(diǎn)頭微笑行禮表示致意。
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