【集合】服務禮儀規范
服務禮儀規范1
禮儀是在人際交往中，以必須的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等資料。從個人修養的角度來看，禮儀能夠說是一個人內在修養和素質的外在表現。
著名作家陳祖芬：哈佛醫院里沒有標語，沒有口號；禮貌是空氣，是氣質，是質地，是地心引力；在那里能夠享受醫生護士的友愛歡樂，享受病人的自尊和尊嚴。
學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。恰到好處的打扮和修飾，不僅僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習禮儀，不僅僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業供給了一些借鑒。
醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的.微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者追求完美生活的欲望。這對于恢復患者的身心健康，將產生無可替代的進取影響。
所以規范醫務人員行為，加強醫生禮儀修養，提高護士人員素質，塑造醫院良好形象，已成為日常醫療工作中不可或缺的重要環節。“醫院就是市場，服務就是營銷”。醫務工作者提倡醫務禮儀，規范和整合服務行為，已成為提升醫院禮儀形象和服務競爭力的利器。
言談禮儀規范
1、禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。
2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"多謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現了說話禮貌的基本的語言形式。
3、做到語不傷人，說話給人留余地。不說不該說的話。
（1）不明白即拒絕、漠不關心。
（2）這事不歸我管即事不關己，高高掛起；
（3）你是醫生還是我是醫生即知識傲慢和技術傲慢。
（4）晚了，怎樣不早來即冷漠。
（5）不是做了檢查了嗎？即不耐煩、嫌麻煩。
（6）不該說的話：你說什么我聽不懂即輕蔑、不屑。
4、說話先走心，然后要走腦子，最終才是表達出來。
服務禮儀規范2
儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣貌，風度是屬于內在氣質的外化。一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的.聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識本事、修養等方面的真實外露。對于儀態行為的禮儀，要求做到：自然、禮貌、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。
1、醫務人員站姿禮儀
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，堅持隨時能夠供給服務的姿勢。
站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身堅持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
2、醫務人員蹲姿禮儀
下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目堅持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。
3、醫務人員坐姿禮儀
入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端。
坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。
男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直
女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下。
4、醫務人員眼神禮儀
與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%。
懇請對方時，能夠注視對方雙眼，適時移動視線。
5、醫務人員微笑禮儀
與客戶交流時，堅持自然微笑，以拉近與客戶的距離。
微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善
適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。
醫護禮儀要點
尊重病人保密。根據患者病情實際需求，選擇可保護患者保密的條件下進行治療。在任何情景下，患者個人病情、發展情景及治療方案，均屬于個人保密，不得擅自對外擴散或用于商業目的。
及時溝通情景。尊重患者和家屬對病情的知情權，根據需要及時的通報病情、診斷及治療情景，對患者和家屬配合提出指導性意見；應使患者看清處方字跡，及時向患者說明藥品的使用方法。
語言溝通大方得體。接待患者時，態度平和、語調親切；對危重、創傷患者不能有厭惡的表情；對不治之癥的患者給予同情、安慰、鼓勵，幫忙其樹立戰勝疾病的信心；診治完畢后，對患者多說“祝您早日康復”等祝福語。
細節彰顯禮貌禮儀重在踐行。醫學是人性善良的表達，醫療服務具有公益性，公益的本質是喚醒善良。服務本事越強，照顧別人越多，競爭力就越強；服務體現價值，服務創造價值。