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護士禮儀規范

時間：2024-03-06 11:42:12 職場

護士禮儀規范錦集[10篇]

護士禮儀規范1

尊敬的各位老師，親愛的同學們：

護士禮儀規范錦集[10篇]

　　大家晚上好！今天很高興再一次站在這里來為大家做演講，護理相對于其他職業的特殊性決定了對護士禮儀方面的高標準、嚴要求，所以今天我要演講的題目就是與護士的行為舉止有關，我演講得題目是《距離產生美》。

　　距離就像談戀愛一樣，它是一門藝術。距離產生美，這是美學的一個著名命題，同樣，如果把距離美運用到護理工作中，產生的效果就不僅僅是美了，它能夠使患者在治療期間精神上獲得良好照顧，護患關系融洽以達最佳護理治療效果。下面我就從時間距離、空間距離、心理距離這三個方面來談一下距離產生美。

　　首先是時間距離。護士在工作中要把握好時間的早與晚、快與慢、長與短、遠與近的關系。比如說護理級別的不同就要求護士嚴格掌握時間的不同要求，如果是一級護理，你就要每隔15~30十分鐘去巡視患者。再就是有的護士給病人輸液打針。干完自己的活就走，雖然我們講究不要拖泥帶水，但是這樣會讓病人感覺護士對病人的漠視，不關心，病人產生了情緒，就會影響到我們護理工作的開展。

　　接下來就是空間距離了，美國心理學家霍爾將人際溝通中關于距離的.應用劃分為親密距離、個人距離、社交距離和公眾距離4種。

　　在醫療護理工作中，某些護理操作規范如口腔護理、皮膚護理、床上洗浴、晨間護理、輸液等，必須進入親密距離，也就是50厘米以內，這時應向就診者作解釋，使就診者有所有準備并予以配合。如果護士與就診者交談、了解病情或向就診者解釋某項操作、進行健康教育時，就應該采用個人距離，也就是 50~120厘米。這樣的距離能表達對就診者的關切、愛護、，也便于就診者聽得更清楚。當護士查房時站著與就診者對話，就要采用社交距離了，距離患者應該是1、2~4米。此時，應注意說話的音量，以保證對方聽清楚。最后一種空間是公眾距離，也就是4米以外，這時人們在較大的工作場合所保持的距離。在醫療護理工作中，護士對就診者進行集體的健康教育時，常用此距離。

　　所謂“不識廬山真面目，只緣身在此山中。”說明距離太近，就領略不到事物的整體美。如果距離太遠，看不清事物的細微之處也難以欣賞事物的美。所以說在護理工作中，必須把握好空間距離，必須把空間的遠與近有機地結合起來。

　　最后便是心理距離，護患之間的矛盾問題一直是護理工作中的重點難點，把握好與患者的心理距離尤為重要。護士要與病人保持適當的心理距離，比如說與病人面對面的溝通交談，也可以通過一個行為，一個動作，一個關懷的眼神，使患者覺得護士對自己的重視，心情得到放松，而護患之間的矛盾也可以迎刃而解。

　　以上我對距離產生美的一些看法，當然前邊所說的都是護患之間的距離，在醫院中護士不僅僅和患者接觸，還有醫生、患者家屬以及在醫院工作的其他人，所以說距離產生美，也不僅僅指的是護患之間的，如果能做好這一點，醫院將會更加和諧。

護士禮儀規范2

　　容貌：化妝：國際慣例8個字：淡妝上崗、化妝上崗。

　　目的：維護自尊、尊重患者。

　　原則：自然、美化、協調、得法。

　　禁忌：

　　l在公共場合不化妝;

　　l在門診、臨床的護士不能用芳香型的'香水;

　　l不允許妝面出現殘缺，給人邋遢的感覺;

　　l一般在工作崗位上不允許當眾化妝或補妝(原因：一、表演之嫌;二、失職行為;三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝)。

　　美是一種距離，一種恰到好處的距離。

　　發型：

　　保潔：勤于梳洗、養護、無頭屑、無異味。長度：頭發前不過眉，后不過肩，長發可梳一發髻。

　　造型：強調端莊大方、發型造型符合自己的臉形。

　　其它部位：

　　指甲：不留長甲，不能長于指尖。

　　眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。

　　面部：保持干凈，男護要不留胡須，要有意識地進行崗前檢查，鼻毛是否過長。

　　口部：無異味、無異物，國外要求護士定時刷牙。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次;四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。

　　控制異響：控制身體內發出的各種異響。各國公認的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。

　　服飾：藝術性和協調性的統一。

　　著裝：要從不同的時間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。

　　護士帽的戴法：戴正、戴穩、發夾固定于帽后，用白色發夾。

　　護士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內衣不外露。

　　護士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應不露腳趾。

　　護士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。

　　護士表的佩戴：佩戴左胸前。

護士禮儀規范3

　　一、儀容儀表。衣帽整潔，端莊文雅，不戴影響操作的飾物，不濃妝艷抹，頭發自然，前不過眉，后不過領，側不掩耳。

　　二、行為舉止。嚴格遵守勞動紀律，勤奮好學，團結同事，樂于奉獻，舉止端莊，穩重大方，站立有相，落座有姿，行走有態，舉手有禮，大大方方，不矯揉造作，始終面帶微笑，微笑是護患溝通的一道橋梁，對病人一視同仁。

　　三、談吐方面。禮貌用語，語言親切，語氣溫和，語音清晰，語速適中，注意認真傾聽，迎來送往，給病人營造一個溫馨的`環境。

　　四、相關禮儀。

　　1、電話禮儀，文明用語，態度溫和，言簡意賅。

　　2、門診接待，姿勢端正，微笑自然，注意從患者角度出發，想病人之所想，憂病人之所憂，盡可能幫助她們。

　　3、住院患者接待，主動介紹病區環境，管床醫護，以及相關健康教育，對病人的疑問要細致耐心的解答，做好出院指導。

　　4、手術患者接待，做好充分術前心理疏導，教會患者如何配合以及術后注意事項。

　　5、急診患者接待，首診護士應反應敏捷，技術熟練，做到急而不慌，忙而不亂，最大限度的保障病人的安全。

　　6、老年患者的接待，注意禮貌，尊重病人，理解病人的視聽等功能的減退，盡量用他們能理解的語言交流。

　　7、兒童患者的接待，由于其不能很好地表達，護士要做到細心，耐心，有責任心，善于發現問題并想辦法解決問題。

護士禮儀規范4

　　一、患者入院護理禮儀

　　1、做好入院接待首先接待入院病人的護士，一定要為病人及家屬留下良好的第一印象。

　　因此，應彬彬有禮、落落大方、面帶笑容、熱情接待病人，使病人有如到家的感覺。當入院患者來到護士站時，護士要起身迎接，面帶微笑，雙手接過病歷，并親切地給予熱情問候，然后將患者引領至病房。

　　如同時還有其他護理人員在場，其他護理人員也應主動向患者及其家屬打招呼，親切微笑，點頭示意。

　　2、做好入院介紹。

　　做好入院介紹不是只寫在護程上的一句空話，而要將其落到實處。護士應主動向新入院的患者進行介紹，介紹時要耐心、細致，且語速不宜過快，內容不宜過多。首先介紹自己和主管醫生：

　　"您好，我是您的主管護士，我叫×××,您有什么事情可以隨時找我，我也會經常來看您的。

　　您的主管大夫是××大夫，一會他就會過來看你，護士長是XXX,科主任是XXX,.

　　"如果患者病情允許，也可以同時再介紹病區環境，之后送患者到床旁。對住院制度介紹時，須注意使用禮貌用語，注意語氣和措辭等，盡量多用"請"、"謝謝"等字眼，避免使用"必須""不準"等命令式語言。

　　二、患者住院中的護理禮儀

　　1、首先應保持服裝整潔規范，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;護士服應經常換洗，保持平整，忌臟、皺、破、亂等;衣扣扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣扣;護士服內不可穿過于臃腫、寬大的衣服;護士帽要平整無折并能挺立，短發要求前不遮眉、后不搭肩，長發梳理整齊盤于腦后，發飾素雅端莊;戴口罩時應端正口罩，系帶系于兩耳后，松緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛于胸前。

　　2、在護理工作中，護士的行為舉止直接影響著患者的心理，從而直接影響著患者的療效，所以要求護理人員進行護理活動時必須做到親、輕、穩、準、快，同時還應遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私;舉止文雅，忌嬉笑打鬧;工作時鎮靜果斷，動作敏捷;悲患者之悲，樂患者之樂。

　　三、患者出院時的護理禮儀

　　不要認為患者出院離開醫院后就和我們護理人員沒有關系了，禮儀規范也就無所謂了。打造醫院品牌，使護患關系有一個良好的結束，因此出院時的護理禮儀也很重要。

　　1、出院前的祝辭

　　醫生下醫囑患者好轉出院，護理人員通知患者時應對其康復表示祝賀，感謝患者對醫院工作的支持和配合，并對工作中的不足之處和對患者關心不到之處表示歉意。

　　2、細致的出院指導

　　患者出院前責任護士要做好出院指導包括出院后的飲食起居，注意事項及隨訪復查時間，用藥情況等，并協助其辦理好出院手續。

　　3、出院時的送別禮節

　　患者即將離院時，應囑其多保重，并揮手告別。

　　四、特殊情況時應注意的禮儀

　　⑴當病人與護士意見不一致時，護士應暫時回避話題，保持冷靜。如果是一件非說清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說清楚自己的意見，不要直白的說"你不懂"或"你不知道"等等。

　　⑵年輕護士在年輕男性病人面前應避免交談個人的事情，特別是感情方面的話題，一定要劃清病人與護士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語言交流是否超出了這個范圍，要掌握一個原則-不卑不亢。

　　⑶對于違反院規的病人及陪護，護士要以"病人健康維護者"的姿態，將違反院規可能出現的不良后果一一闡述并舉例說明，既強調院規又尊敬病人。對明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護，護士應立即針對其行為提出批評，如在病區內吸煙、高聲喧嘩等。批評要對事不對人，強調這種行為可能造成的后果，而不是指責病人或陪護的品行。如"對不起，請原諒我打斷了您的說話，您的講話聲音有點大了，會影響其他病人休息，請您談話時再小點聲好嗎?謝謝您對我們工作的支持"。

　　⑷如遇到聽力障礙的病人時，要保證充足的時間，耐心地與其交流，也可利用簡單的手語、體語，必要時配用圖片講解說明。

　　⑸當病人與家屬產生矛盾時，護士應起到中間調解的作用。將家屬與病人分開，安慰病人，耐心進行疏導，使其情緒穩定;對家屬要了解原因，講解情緒穩定對病人恢復健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。

　　五、儀容舉止

　　1、容貌服飾

　　護士應該淡妝上崗：化妝是為了彰顯你相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業的關系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分。

　　一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發“一”的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

　　在服飾方面，燕式帽是我們護士職業的標志，授帽儀式的`莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發不宜過肩，前面露發3-5公分，后面的長發可用發網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。

　　禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內衣內褲的衣服。裙的長度應高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。

　　2、舉止、站立姿勢

　　一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果。

　　護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規范站立姿勢，主要用于比較正規的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側。

　　端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

　　行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

　　下蹲姿勢：要求側身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

　　護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

　　護士坐小轎車的時候應該采取背入式，即先進背再進頭最后進腳。

　　總之，基本的要求就是挺拔、自然、優雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結出適合自己的行為規范，不斷強化服務意識，提高自身素質，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務!

　　六、其他注意事項

　　1、對護士禮儀的認識及語言修養折疊禮儀是護士的職業形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養積極的心態，養成高度的自制力和高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

　　2、熱情禮貌待人，產生美好的第一印象折疊患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環境、經管醫生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。

　　3、規范的言行舉止是與患者溝通的橋梁折疊在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態，給予啟發、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關系。

護士禮儀規范5

　　門診是病人到醫院就醫的主要場所，是病人與醫護人員接觸的第一關。一般情況下，門診護士尤其是接診、分診、導診的護士，是病人接觸最早的醫務人員，護理人員禮貌周到的服務態度、文明端莊的儀表等，成為撫慰病人的良方以及解除病人心理恐懼的重要因素，同時也是醫院形象的代表。因此，加強門診護理人員的禮儀修養，自然就成為護理禮儀工作的重點。

　　一、接診禮儀

　　病人來到醫院就診，客觀上存在一種被動、祈求的自卑心理，由于患病和環境陌生，易產生孤獨感和恐懼感，希望得到醫護人員的重視、理解、同情和關心。因此，護理人員應注意自己的言行舉止，給病人提供優質的服務，使病人得到及時的診斷與治療。

　　（一）儀表符合禮儀規范

　　在護理工作中，儀表是一種無聲的語言。門診護士的儀表要文明端莊，給服務對象以整潔、文明、大方的第一印象。在工作中流露的眼神，應與語言、表情、動作協調一致。熱情、親切、和藹的眼神，可使病人精神振奮，增加信任感和安全感，增強抗病能力。

　　（二）舉止優雅、語言文明

　　護理人員的'坐姿和站姿應端正規范，動作應輕柔準確，必須做到語言文明、態度誠懇，針對不同的對象使用恰當的稱謂，是門診護士最基本的禮儀要求，有助于護患關系的融洽，消除患者對醫院的恐懼心理感。

　　二、護理治療禮儀

　　來醫院就診的病人中，有一部分是在門診接受治療的，在為病人進行護理治療時，除了規范、嫻熟的操作外，還應注意治療過程中的禮儀要求。主要有以下幾方面：

　　（一）熱情接待、主動介紹

　　對多數病人而言，醫院是一個陌生的環境，病人希望通過與護士的交流，了解醫院的環境、醫療水平、診治醫生的情況和其他相關信息。護士應主動、熱情地接待病人，向病人介紹醫院的概況及相關專科的特色，介紹醫生的診療特長及本院的服務宗旨，營造溫馨和諧、互助有序的就診環境。

　　（二）組織就診、靈活機動

　　病人掛號后到各科候診室就診，護士除按先后次序組織就診外，應隨時觀察候診病人的病情，對特殊病人應主動予以照顧，如高熱、高齡、急重癥等，視情況提前診治或送急診處理。必要時向其他待診的病人做好解釋，征得同意和理解。

　　（三）認真治療、周到服務

　　對在門診進行治療的病人，要做到治療前按規定項目認真核對，對治療措施給予科學解釋，充分尊重病人的知情權；治療操作中，嚴格執行操作規程，動作輕柔，神情專注，態度和藹；治療結束離去前，要囑咐病人注意事項等，留下聯系方式，禮貌送別。

　　（四）健康教育、形式多樣

　　病人到候診室等候就診，護理人員可利用候診時間，釆用口頭、圖片、黑板報、電視錄像或贈送小冊子等形式開展健康教育。由于病人在受教育程度、年齡、理解能力方面存在差異，護士語言要通俗易懂，語氣溫和，講解中注意觀察病人的反應，及時溝通，必要時給予重復說明，對病人提出的詢問應耐心、熱情地給予解答。

　　護士舉止禮儀規范

　　護士舉止(站姿)

　　1 應頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。

　　挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移;雙手自然下垂于身體兩側或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直;膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45-60度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型。

　　切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。

　　護士舉止(坐姿)

　　1 護士的坐姿應優雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。

　　談話時可以側坐，上身與腿同時轉向一側，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步;穿裙子入坐時，雙手雙腿同時向右平行45度。

　　椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。

　　切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

　　護士舉止(行姿)

　　1 護士行走時應精神飽滿，收腹立腰，步態輕快、穩健，兩臂自然均勻擺動，幅度為30度左右;昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。

　　切忌走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現，注意走姿的端莊、自然。

　　門診護士崗位職責

　　一、管理職責

　　1.根據醫院及護理部的護理工作質量標準、工作計劃，負責制訂門診部具體工作計劃，組織實施、檢查與總結。

　　2.督促護理人員嚴格執行各項規章制度、職業道德規范和技術操作規程，嚴防差錯事故，并檢查指導各診室做好診前準備及衛生宣傳工作。

　　3.檢查、指導門診護理工作。幫助護理人員提高管理與業務能力，充分調動其主觀能動性，積極支持護士履行職責。

　　4.負責門診護士的排班及工作分配，制定各班工作流程，門診部疾病護理常規、技術操作流程、疾病護理質量標準和健康教育內容。

　　5.掌握門診護理人員的思想動態和工作表現，關心護士的生活及學習情況，增強凝聚力，提高工作效率。

　　6.教育門診護理人員樹立以患者為中心的意識和窗口意識，指導幫助患者就診，熱情解答患者的問題。

　　7.按患者所需合理安排人力，改善門診就診環境，簡化就診手續，縮短候診時間，為患者提供方便。實行優質服務。

　　8、合理利用醫療資源，做好儀器、設備、藥品等物品的管理，減少消耗材料的浪費，降低成本，提高效益。

　　二、業務職責

　　1、督促護理人員改善服務，經常巡視候診病員的病情變化，對較重的病員應優先診治或送急診科處理。

　　2.指導護士制訂護理計劃，審核護理記錄。

　　3.對門診發生的護理差錯、事故進行分析、鑒定，并提出防范措施。

　　4.親自執行或指導護士操作復雜的技術，嚴防差錯事故發生。

　　5.對復雜的技術或新開展的護理業務應親自指導并參加實踐。

　　6.加強醫護溝通，充分了解醫生對護理工作的要求。

護士禮儀規范6

　　一、淡妝上崗 　　

　　護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業的關系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現，能創造和挖掘自身的魅力，體現了積極健康的人生態度。護理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰勝疾病，回歸社會的信心。　　

　　二、正確的目光交流與微笑 　　

　　眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準確的信號，被稱之為是感情的神經。在人的各種感覺器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十。關于如何與病人進行目光交流，在下一節中將給予詳細介紹。　　微笑服務對我們醫務工作者來說，以真誠服務來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動的方式。職業的微笑比其他行業的微笑更為重要，作為我們醫務工作者這樣的神圣的職業，每天面對的是很痛苦的在病痛中掙扎的病人，所以，我們這個職業就更應該比其他行業更懂得微笑和示愛，更應該懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用，當我們微笑的時候，我們與病人的心就離的很近了。所以一份關懷，一份微笑，一個表情達意的動作，需要我們每天都重視，每天都重復的去做好它。　　

　　三、職業語言 　　

　　語言的溝通是思想溝通的一個重要內容，語言文字藝術是一門科學，語言的水平能最直接的反應出一個人的思維能力，理論水平，道德修養，學識和才華。對我們來說，與病人的語言溝通是職業的需要，溝通不僅內容非常重要，方式也很重要，一般來講，分為語言型交流和非語言型交流。肢體語言，形體語言，表情語言，包括微笑、目光交流等，都屬于非語言交流。在我們的職業語言中，必須具備四性，即文明性，安慰性，治療性，規范性。　　護理服務中要做到七聲。第一是，患者初到有迎聲。例如病人到了病區，在護士站的護士看到病人后，應該說“哎呀，大爺，剛接到住院處的通知了，知道您來住院了，來，我幫你拿東西”，這樣病人就感覺到像到了家一樣。另外，醫療工作中忌諱說歡迎你來住院或歡迎下次光臨等。良好的初次見面，為以后的交往打下了一個基礎。　　第二，進行治療的時候有稱呼聲。醫生通知病人做檢查時，應對病人說如“大爺，今天上午大概十點鐘左右，我要給您做一個什么樣的檢查”。護士對病人進行治療時，應說“十二床，王麗小朋友，現在阿姨給你輸液，你準備好了嗎？”給病人一個稱呼，讓病人感到距離很近。　　第三，操作失誤的時候要有歉聲。例如操作失誤時，應該說“小朋友，真對不起，阿姨給你扎疼了，請你再配合我一下，好嗎？”，這時候千萬不能埋怨病人，說“你的血管不好，對吧，你看就扎不進去”。　　第四，與患者合作要有感謝聲。　　第五，遇到患者有詢問聲。應注意詢問也是有方式的，應讓患者感到平等，營造出互相尊重的環境，對病人要充分體現出尊重。　　第六，接電話要有主動的問候聲。電話形象是我們醫療形象的一個組成部分。　　第七，病人出院有送聲。病人在治療完成了，要離開醫院了，醫患關系馬上就解除了，在這個階段中，我們要給病人留下一個很好的'印象。在我們的工作中，實際上一些舉手投足和一句話兩句話的語氣語調，就可能帶個病人很不一樣的感覺。　　職業語言的特點是，第一要準確，第二要簡潔，第三要富有感情。準確就是想讓讓表達的意思叫人一聽就清楚，簡潔也是這樣，具體可行，形象性強，好記好用。比如你告訴病人明天早上八點鐘做B超，可以這樣說，“大爺，我給你開了個B超，明天早上八點鐘，護士會送你去的，今天晚上呢你吃點清淡的東西，明天早上千萬別吃東西，啥都別吃”，別告訴病人不能吃飯，那病人想，一會他來問，是可以吃藥，還是可以喝水嗎，水果行嗎。那么像這種情況呢就讓人一聽就很清楚。富有感情，就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。所以個換位思考呢在我們的工作是非常需要的，有了換位思考很多問題是可以非常理解的，而且能把工作做的很細，就像對親人一樣了。　　

　　四、職業風度 　　

　　我們職業風度要求誠懇、大方、語氣親切、自然、表達得體準確。醫生護士在任何環境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發生爭執的，不能去激化矛盾。在我們的醫患糾紛中，柔和有的時候會比風暴更有力量，柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅守。我們的聲音變柔和了，更容易穿透對方因誤解而緊閉的心扉，目光變柔和了就更容易輕松的去解除對方心中的不快。在醫患關系的溝通中禮儀中，要懂得適用沉默的語言，在醫患雙方的糾紛發生的時候，對方失態失禮的時候，是可以適當的應用沉默來表示不同意對方的觀點的。在發生護患糾紛的時候，同事之間應該有互補禮儀，醫患這個矛盾一旦發生，其他的醫務人員就不要旁視，應該立即上前，妥善處理已經發生的矛盾。但一定要注意，不要讓病人感覺有拉偏架的感覺，可以先請當事人暫時回避，減輕當事人與病人當面的沖突。　　對病人的合理性，一定要非常認真的去想并聽他說完，不要很快否定對方，盡快去解決病人急需解決的那個矛盾。同時應該本著實事求是的態度，當然道歉是不能亂道的。作為領導者，怎么樣去調停這個糾紛？首先，應該熱情的接待病人，無論他的理由是否正確，首先明確表示，對于他給我們的醫療工作的監督我們表示感謝，耐心傾聽病人的申訴，給病人一個滿意的答復。使對方感覺到自己意見得到了應該有尊重。所以在調停的過程中，無論是同事間的調停，還是自己在調停，還是領導者調停，應該把握一個原則，就是使對方感受尊重。應體現出醫務人員職業的素質，職業的風度，職業的氣質。醫護人員的風度要體現在對病人的尊重，對病人的周到細致，敬職敬業，那樣的醫療護理服務中，就會得到病人的尊重和愛戴。

護士禮儀規范7

　　第一節一般禮儀

　　1.表情：表情自然，面帶微笑。

　　2.目光：柔和，給人以真誠、親切、和善的印象。

　　3.語氣：吐字清晰，語音、語速適中，語調溫和，使用文明用語。

　　4.精神狀態：工作期間，要保持良好的精神狀態，以充沛的精力和高度集中的注意力來完成本職工作，避免差錯和事故的發生。

　　5.淡妝上崗：護士化妝要淡雅，強調和突出自然美，妝容表現健康快樂，口紅顏色淺淡，不濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。

　　6.站立姿勢：護士站立時應身姿挺拔，頭正頸直，雙目平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，放于身體兩側，雙腿直立，可丁字步站立或規范站立：兩足跟距離5～175px，兩腳尖距離10～375px。這種規范性站立具有穩定性，安全性，使護士顯得自然、大方、風度翩翩，且文明、禮貌、輕松、省力。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門旁。

　　7.坐姿：右腳后退半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處，呈淺坐勢，雙手重疊放于左側大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯開，軀干與大腿呈90°角，腰背挺直。

　　工作中，要隨時表現出服務意識，提供護理服務，不能隨意就坐，表現出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場合端坐時，注意不得雙腿叉開，保持上身端正，穿短裙時更應注意。

　　8.下蹲姿勢：蹲下時，右腳后退半步，前腳掌著地，腳跟抬起，雙手或左手從腰部向下扶衣裙，緩緩蹲下，雙手分別放在同側大腿下1/3處;需要撿起物品時，應身體側轉蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手撿起物品，站立調整身體重心，轉身將物品交給對面人左手為宜。

　　9.行走：行走時，應雙目平視前方，挺胸收腹，雙臂自然擺動，步態輕盈，穩健端莊，自然大方。禁忌：走路時不抬腳跟，步伐懶散;雙手插口袋內;或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼;雙臂擺動過大或不擺動;邊走邊吃東西。

　　第二節著裝禮儀

　　1.頭發：戴燕帽前，應將頭發梳理整齊，發型簡潔、利落，前劉海不得過多，長不過眉;頭發后不垂肩;耳前頭發理順在耳后。

　　2.首飾：不戴耳環、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈等飾品，保持良好的護士職業形象;利于護理技術操作;防止交叉感染。

　　3.燕帽：燕帽是職業的象征，佩戴時帽子要端正，高低、前后適中;保持兩翼外翻似燕飛翔，用發卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整潔、無皺。

　　4.護士服：護士服合體，身長在膝下250px為宜(分體式除外)，袖口扣緊，腰帶平整適中，紐扣無缺，全部扣齊。護士服整潔無皺褶。上口袋裝筆和口罩，兩側口袋避免裝較多的物品。護士服里面的衣服、領子、袖口及裙邊均不得外露。

　　5.工作鞋：上班時應穿工作鞋，白色鞋面、軟底、輕便、坡跟、無聲響，便于行走，減輕疲勞，經常擦拭，保持整潔。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤腳，須著膚色或白色短襪。夏季穿涼鞋時，須著膚色短襪;夏季不穿工作長褲時，須著膚色長襪。

　　6.口罩：一次性無紡布口罩的有效隔離時間為5小時，暫時不戴的口罩應折疊后放工作服上方口袋內，不可外露。佩戴時要遮掩口鼻，系帶松緊適中，最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩戴是否端正。

　　7.胸卡：必須佩帶胸卡上崗，將胸卡佩戴于工作服上方口袋邊緣處，便于患者的辨認、問詢和監督。

　　8.掛表：掛表佩戴于胸卡的左側，上崗前與護士站標準時間核準，保持時間的一致性。

　　第三節見面禮儀

　　1.行進中：相遇領導時，要停止前行或后退半步，身體正面朝向領導，面帶微笑主動點頭禮節性示意或問好，待領導走過后再繼續前行;路遇同事、客人時，應面帶微笑主動點頭禮節性示意或問好，主動謙讓，彬彬有禮。禁忌：啞然低頭走過，或言行隨意。

　　2.上樓梯：如陪同領導、客人或患者一同上樓梯時，要在領導、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。

　　3.下樓梯：如陪同領導、客人或患者一同下樓梯時，要在患者或客人的前側下行，并適時回頭照顧，給予關照和保護。

　　4.乘電梯上、下行：除搶救外，護士應站立于電梯門的一側，手扶電梯門用手勢請領導、客人或患者先上;在上下班高峰時間，應先請科主任或高年資老同志先上，避免爭搶。

　　第四節手勢禮儀

　　1.指引方向手勢：在回答詢問的同時，做引路手勢：單手臂肘關節自然屈曲，四指并攏，拇指分開，手掌朝向斜上方，指向患者詢問的方向。

　　2.請坐手勢：“您請坐”，肘關節伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。

　　3.引導手勢：“請隨我來”，小臂與身體呈直角，同時手掌心朝向斜上方，前行時要隨時回身照顧他人引導一并前行。

　　第五節電話禮儀

　　1、接打電話的禮儀要求

　　及時接聽，語調溫和，語速和語音適中，內容簡明，用文明用語。自覺做到知禮、守禮，待人以禮。工作時，不得隨意打電話聊天。

　　2、打電話禮儀規范

　　⑴.打電話前應選擇對方合適的時間，準備好打電話的內容。

　　⑵.耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。

　　⑶.聽到對方聲音首先問候對方，然后報出自己的單位及姓名，并說出要找的人。

　　⑷.通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。

　　⑸.對方不在時的應對：

　　① 使用“對不起、打擾了、再見、謝謝”結束通話;

　　②請教方便聯系的時間或其它恰當的聯系方式;

　　③請求留言：“如果可以的話，麻煩您轉告他×××給他打過電話。”

　　⑹.打錯電話要致歉。

　　⑺. 等對方說“再見”后再掛斷電話。

　　3、接電話禮儀規范

　　⑴.電話鈴響，應盡快去接;一般以鈴響三聲拿起電話最為適宜。

　　⑵.拿起電話，首先問候對方，然后自報科室及本人姓名。應使用“您好，×××科，××，請講。”“您打錯了”等用語。不可以直接回答：“不認識、不知道、沒聽說、沒這個人”等。

　　⑶.轉接電話前應確認對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉接電話之前，最好先確認對方的身份，如：“對不起，請問您是哪位?”

　　⑷.轉接電話前說“請稍侯”或“您稍等”，并及時找人接聽。

　　⑸.盡量給人方便“很抱歉或對不起，××不在，請問需要轉告或留言嗎?”

　　⑹.接到打錯電話也需要禮貌應對：“對不起，您打錯了。”

　　⑺.應在對方掛電話后再掛斷電話。

　　4、電話交談禮儀規范

　　⑴.拿起電話聽筒，就不要與他人交談，更不要隨便說笑。

　　⑵.寒暄和禮貌用語，開始時“您好或早上好”，結束時“謝謝或再見。”

　　⑶.為了表示自己在專心傾聽并理解對方的意見，需要用一些簡單的字，“好、是、噢、嗯，”作為禮貌的反饋。

　　⑷.認真傾聽，必要時記錄;未聽懂的地方再次詢問清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉達錯誤。

　　5、注意事項

　　⑴.工作期間不得攜帶手機，管理人員應將手機置于靜音狀態。

　　⑵.查房及操作期間不得回復電話。

　　⑶.如無特殊公務，上午治療時間不打外線電話。

　　⑷.工作時間不得打電話聊天。

　　⑸.遇有故障，及時報請通訊站人員維修。

　　⑹.科室電話為共用電話，應注意電話的衛生處理，定期用消毒液擦拭。

　　第六節交流禮儀

　　1.對患者的稱呼：使用敬語，準確的稱呼，可以拉近護患間的距離。融洽的交往，利于工作的正常進行。 ⑴對明確職務的領導者，可以直稱“姓氏+職務” ⑵對不明確職務的領導，可以直稱“領導” ⑶對老年人，可以稱呼“大爺、大娘” ⑷對男士，可以稱呼“先生” ⑸對女性，可以稱呼“女士” ⑹對小兒，可以稱呼“小朋友、小同學” ⑺禁忌：直接稱呼“××床” 2.與患者打招呼：護士見到患者或患者家屬應主動打招呼或自我介紹，語言簡潔友好，如“您好、您早、晚上好”;當需要呼喚患者時，切忌稱呼“××床”，也不可對面相遇視而不見。

　　3.與患者交談時：身體正面朝向患者，保持適當距離，雙目注視患者，認真傾聽患者講話，適當的回答或提問;不得坐病床上與患者交談。

　　4.回答患者的詢問：用通俗的語言，清楚、簡潔的回答問題，如果遇到自己不懂或不知道的問題時，要先請患者稍等，找其他人詢問、了解清楚后，返回再給患者答復，不能回答：“不知道、不清楚”，或有去無回，應做到首問負責，有問必答。

　　5.攙扶患者：當遇到需要幫助的患者時，在可能的情況下，要主動上前幫助。雙手或單手攙扶患者的一側手臂前行，同時還注意觀察患者的意愿和病情。

　　6.安慰患者：當發現患者情緒低落時，護士應主動詢問、安慰患者，轉移患者的注意力。在可能的情況下，談論一些輕松的話題，如天氣、電視節目、明星、體育運動、飲食、花草等，注意運用語言激勵，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復中所需要的良好心理狀態。

　　第七節臨床禮儀

　　1.領導、客人等進到護士站前：凡在護士站工作的護士均應立即放下手中的工作并站立，面帶微笑，辦公室護士主動迎上前去打招呼：“您好!請問您有什么事?我可以幫您做什么?”并主動或安排他人給予相應的幫助。不可以對來人視而不見或借口工作忙，不站立、不禮貌接待。

　　2.清晨護士進病房：面帶笑容，進入病房：“大家好，我是護士××，現在是整理病房時間，請大家配合”;或來到床前問候一聲：“您好!您昨晚睡得好嗎?”“您感覺好些嗎?”患者從護士彬彬有禮的話語中感到被尊重、被理解、被關心，使患者每天都有一個好心情。工作結束時致謝：“謝謝大家或謝謝您的配合。”

　　3.端治療盤姿勢：護士端治療盤的時候，應用雙手拇指和食指撐住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣。需要開門時不要用腳踹門，可用左手端盤靠進身體，用右手開門或用背部推開門。

　　4.推治療車：以正確的行走姿勢，上身略前傾，車距身體前側約750px，雙手自然扶治療車左右兩側扶手，肘關節自然放松。向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發出的聲響;當遇有不平路段時要注意保護治療車上的物品和藥物，防止跌落;進病房時，先開門，與患者打招呼;后推車進屋，隨手把門關上。

　　5.攜帶病歷或血壓計：攜帶病歷：以正確的行走姿勢，單手拿病歷側邊，病歷的另一側邊輕輕靠近身體;如病歷夾在2個以上時，需雙手端平行走;攜帶血壓計：將聽診器掛于頸上或以單手一同端平血壓計、聽診器行走。

　　6.迎接新患者入院：主動站立，按規范手勢并熱情打招呼：“您好，您請坐!”如可以放下手中的工作，應立即給患者辦理住院手續;如暫時不能放下手中的工作，則應主動向患者表示歉意：“請您稍等”，同時盡快完成手中的工作，幫助辦理入院手續，減少患者等候時間。

　　7.引導新患者進病房：單手正確拿取病歷，視病人病情主動幫助拿取患者所攜帶物品，引導途中上身稍轉向患者側前行，邊走邊介紹病區環境如：醫生和護士辦公室的位置、定飯和開飯時間、地點，公用洗漱間和衛生間的位置，病房內床單位等，囑患者在病床上等候醫生進行入院檢診。

　　8.特診檢查及留取標本的宣教：要以通俗的'語言向患者詳細解釋檢查單的項目、目的、時間、地點、注意事項;留取標本的時間、要求等，必要時重復解釋，直至患者或家屬能夠完全了解和掌握，避免告知時語言簡單、口氣生硬、盛氣凌人或言辭隨意。

　　9.給患者送發口服藥：打開病房門，進門核對無誤后“您好，大爺，現在該吃藥了?”并主動遞上水杯;“先生：現在請您服藥，或女士：這藥請您在飯后服。”禁忌：“5床，吃藥了!”或“3床：取藥!”

　　10.給患者做處置時：到患者床頭仔細核對后解釋：“您好!我是護士××，現在我來為您抽血，做化驗檢查，稍有些疼痛，請您別緊張。操作中您有什么不舒服請告訴我”。處置結束后，應先謝謝患者的配合，同時做好相關的解釋與告知。

　　11.操作失敗時致歉：“對不起，我再重新做一次，可以嗎?謝謝您的理解”，或“換一位護士給您操作，好嗎?”雖然操作未成功，但讓患者感到你態度是認真和充滿誠意的。

　　12.拔輸液針規范：到患者床頭打招呼：“您好，今天的輸液全部結束了，現在我來幫您拔針。”拔針后說：“請您按壓針眼5分鐘后，將按壓的棉棒置于黃色垃圾袋內，謝謝您的配合!”幫助患者蓋好被子，將輸液架放回原位。禁忌：進病房不與患者打招呼，拔完輸液針后轉身就走。

　　13.送別患者出院時祝福：“祝您早日康復!請慢走”;“回家后好好休息”;“請多保重，按時復診”。禁忌：說“再見”。

　　第八節文明服務

　　1.在病區，不開玩笑、追逐、打鬧、大聲喧嘩，做到“四輕”。

　　2.不留長指甲、不涂指甲油(膚色以外顏色)。

　　3.在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懶腰，打哈欠時要側身用手遮掩。

　　4.不干私活，不聊天，不看報刊，不擅離崗位，不在工作區聚堆吃飯。

　　5.工作時間和場所不議論住院患者，更不可以在患者面前議論工作人員之間的問題。

　　6.單獨操作時，不做有損于患者利益的事，保護患者隱私。

　　7.操作時注意不要散落地面垃圾，不慎落地時請及時撿起。

　　8.工作人員之間稱呼應以正式的稱呼為宜。一般為姓氏+主任、醫生或護士等，如：“李主任、張醫生、陳護士”等或直接稱呼：“老師”;避免稱呼：“姐、姨、哥、叔”等。

　　第九節常用的文明用語

　　“早上好，昨晚睡得好嗎?”

　　“您好，我是您的責任護士××，您有什么事請找我。”

　　“您好，您有什么事嗎?”

　　“打針有點痛，請您不要緊張，很快就會好的。”

　　“非常對不起，給您增添痛苦了，請允許我再打一次好嗎，謝謝。”

　　“您如果有什么事，請按呼叫器，我隨時會來。”

　　“熄燈時間到了，請做好熄燈前的準備，祝大家晚安。

　　第十節服務忌語

　　“不知道!去問醫生吧。”

　　“這事別找我，我不管(我不知道)。”

　　“沒見我正忙著嗎，等著吧。”

　　“嫌慢，你早干什么來著!”

　　“上面都寫著呢，自己看去!”

　　“誰和你說的，誰和你說的找誰去。”

　　“瞧著破血管，扎都扎不進去。”

　　“治病還能不疼!”

　　“你這樣的見多了，有什么了不起的。”

　　“我解決不了，你愛找誰就找誰去!”

　　“家屬陪著干啥的?你怎么看著病人的?”

護士禮儀規范8

　　一、護理人員職業道德規范

　　愛崗敬業，關心病人; 忠于職守，主動熱情; 周到服務，親切溫馨; 勤學苦練，提高技能; 謹言慎行，保守醫密。

　　二、病區文明規范

　　(一)、環境標準

　　1.整齊、安靜、舒適、溫馨。

　　2.四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。

　　3.四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。

　　4.四輕：走路輕、關門輕、講話輕、操作輕。

　　(二)病區便民措施

　　1.做好新病人入院介紹。

　　2.為無家屬病人代購生活用品。

　　3.備好針線、剪刀、開瓶器等。

　　4.主動幫助病人熱飯菜，打開水。

　　三、護士禮儀規范

　　(一)護士儀容儀表服飾禮儀

　　1.護理人員上班一律著規定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。

　　2.工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩戴掛表、胸卡。

　　3.著淺色(肉色或白色)襪，工作服內衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

　　4.不佩戴外露首飾，如耳環、手鏈、戒指、腳鏈等。

　　5.女同志發型：短發側不掩耳，長發需盤發，佩戴統一頭飾。頭發周圍?