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公關禮儀知識

時間：2024-03-06 12:48:40 職場

公關禮儀知識14篇(經(jīng)典)

公關禮儀知識1

　　公關禮儀是什么禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱，是人們在社會交往活動中約定俗成的一種敬重他人、美化自身的行為規(guī)范（準則、程序），是人類文明和社會進步的標志。是待人處世原則、相處規(guī)范。

公關禮儀知識14篇(經(jīng)典)

　　公共關系禮儀，簡稱公關禮儀。它是指公關人員在公共活動中應尊重他人，講究禮節(jié)的程序。公關禮僅對于當今的公關人員來說，無疑是一種"通行證"。

　　眾所周知，懂禮節(jié)的人進入社交場合，比不懂禮節(jié)的人顯然要順利得多。而且會受到歡迎，得到更多人的尊重。中國不但重視禮儀的歷史長，重視公關禮儀的歷史之長也是世人皆知的。孔子利用齊魯"夾谷之會"向天下人樹立了魯國信守豐l儀，不畏強國的良好形象;諸葛亮聯(lián)吳抗曹，對吳國君臣曉之以理，動之以情，表明了蜀國的誠意。這些都是說明了公共關系禮儀在中國歷史上發(fā)揮了重要作用。

　　在公共關系活動中，公關人員需要廣交朋友，溝通多種信息，融洽與協(xié)調(diào)多方面的社會關系，減少社會摩擦，化解各類矛盾與沖突，為組織創(chuàng)造一個"人和"的社會關系環(huán)境。在組織與外界的交往中，最應該講究的是公共關系禮儀。它是組織風貌、員工精神狀態(tài)、公關人員工作水平和專業(yè)技能的最集中體現(xiàn)，也是各種人際溝通和社會交往的'方法，處理大量聯(lián)系事宜與外交事務所必須遵從的行為準則。

　　孔夫子：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。

　　一、禮儀的含義：

　　1、行為準則與規(guī)范標準做法行為準則：少避老，輕避重（拿東西時），男走外女走內(nèi)

　　2、程序方式（握手時，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠懇）

　　3、約定俗成的習慣、普遍認可

　　4、表達互相尊重、認可、敬重、友善，以建立和諧關系為目的。（化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現(xiàn)。愛是教育的基礎）

　　5、是人們社會交往的產(chǎn)物，同交往、交際、應酬接待密切相關

　　二、什么是公關禮儀（公共關系禮儀：為搞好公共關系應有的禮儀）？

　　公關禮儀指公關人員在公共活動中應尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會、適應社會、提高辦事能力、提高自己形象的"通行證"

　　從西周到春秋戰(zhàn)國"三禮"（三本關于禮儀的書）

　　《周禮》六篇（也稱《周官》《周官經(jīng)》）是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產(chǎn)物

　　《儀禮》17篇春秋戰(zhàn)國時期禮制匯編

　　《禮記》49篇稀罕戴圣所編也叫《小戴記》《小戴禮記》討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選。。。現(xiàn)代禮儀基本源于"三禮"，留傳至今

　　三、公關禮儀的本質(zhì)與基本原則

　　本質(zhì)：追求和創(chuàng)造真善美，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠、內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。

　　四項基本原則：

　　1、尊重原則（第一原則、最根本原則）：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價值、榮譽、形象、氣質(zhì)、尊嚴。尊重敬意是禮儀的情感基礎，不能將自己的意志強加于人，尊重人身自由各項權(quán)利、隱私權(quán)，學會欣賞人、贊美人。

　　2、誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表里如一。

　　誠：誠實、真誠、誠懇，待人接物真實可靠，說話客觀公正

　　信：講究信用，彼此互相信任，說話算數(shù)，言行一致，信守諾言，講究信譽，實事求是

　　3、寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問題上，保持豁達大度的品格和態(tài)度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對他人不求全責備，不過分要求，善于化解各種矛盾、偏見、第一，贏得更多的朋友。

　　4、平等的原則：道德的平等和人格的平等，對一切人要一視同仁，尊重他人的價值與尊嚴。不管對方所處的社會地位如何，也不分厚此薄彼，對新朋友和老朋友應該用同等的待遇。不因?qū)Ψ降匚伙@赫而惡意奉承，不因?qū)Ψ降匚坏拖露淠鲆暋?/p>

公關禮儀知識2

　　公關禮儀基本知識

一、塑造形象：是現(xiàn)代社會社交禮儀的第一職能，包括塑造個人的形象與組織的形象兩個方面。

　　二、溝通信息：是現(xiàn)代社會社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。

　　其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情

　　三、聯(lián)絡感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。

　　以真誠的心換取他人之心;以真誠的行為款待他人;以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。

　　四、增進友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。

　　公關禮儀的原則：

一、真誠尊重的原則：真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。;其實表現(xiàn)為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

　　二、平等適度的原則：平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮。

　　三、自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。

　　四、信用寬容的原則：信用即講信譽的原則，孔子說：民無信不立，與朋友交，言而有信。在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應的事，要說到做到，即所謂：言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信于人。[寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統(tǒng)觀點的見解的耐心公正的'容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。

　　現(xiàn)代公關禮儀的表現(xiàn)

一、語言類禮儀：可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。

　　語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調(diào)等來暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實、樸實、自然;其次音量要控制得當，需輕柔時勿高昂，需低沉時勿喧嘩;再次音調(diào)要注意抑揚頓挫、和諧有致。

　　口頭類：通過口頭語言的方式表達的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達要注意時間原則、地點原則、對象原則。

　　書面類：是通過書面語的方式表達的禮儀，用于非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意。其二大特點：一是禮節(jié)性;二是規(guī)范性。

　　二、身體語言類：分為表情語言和動作語言。

　　表情語言類：通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。比如人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”是像靈魂的一面鏡子，通過其可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。

　　動作語言類：通過人的各種身體的動作傳達禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言，如用大拇指表示贊揚、了不起;伸出小拇指表示鄙視;在人背后指點表示不禮貌;拇指朝上表示好，朝下表示壞;向上同時伸出中指和食指成“V”字，表示勝利;用拇指和食指圈成“O”形表示OK。

　　三、飾物語言類：通過服飾、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。

　　首先，服飾和物品昭示著社會風尚。其次，服飾和物品是一種情感的象征。再次，服飾和物品是一種美的演繹。

　　四、灑晏類禮儀：通過設宴酒吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié)，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過美味佳肴表達對朋友親人的深情厚意。二則通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊重禮貌，以求此后友好的發(fā)展互相的關系。

　　現(xiàn)代公關禮儀的類型

　一、內(nèi)外區(qū)分：國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務的對象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征;后者指參與外事活動應遵循的禮儀規(guī)范。

　　二、從主體應酬的工作對象分：可分為內(nèi)務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。

　　內(nèi)務禮儀：在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。

　　公務禮儀：指公務活動中，應遵循的禮儀規(guī)范，包括公務行文禮儀、公務迎業(yè)送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。

　　商務禮儀：在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規(guī)范，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。

　　個人禮儀：個人參加社交活動時應遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈等。

公關禮儀知識3

　　作為一名大學生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話……，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象如果在未來的求職、工作、業(yè)務溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨，我們的命運會否因此改變？

　　如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學老師、上級下屬和客戶面前;如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？

　　通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應聘等專業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質(zhì)與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會!

　　我們深深地懂得，大學生掌握了公關禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙現(xiàn)在，我想對這一個學期來得到的'收獲和感想，細細地和老師談談。首先，我覺的談話在公關方面很重要談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽若有事需與某人說話，應待別人說完有人與自己主動說話，應樂于交談第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意

　　談話現(xiàn)場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句不要只與一、兩個人說話，不理會在場的其他人也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機會，別人說話，也應適時發(fā)表個人看法要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言一般不提與談話內(nèi)容無關的問題如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題在相互交談時，應目光注視對方，以示專心對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作

　　談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色穢的事情一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底對方反感的問題應表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題一般談話不批評長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節(jié)制

　　談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎？等等在我國人們相見習慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習慣上認為這樣說不禮貌在西方，一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人(丈夫)好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結(jié)識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會”“再見，祝你周末愉快!”“晚安，請向朋友們致意”“請代問全家好!”等。在社交場合，還可談論涉及天氣、新聞、工作、業(yè)務等事情

　　在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最后還要握手而別其次，我感覺公關禮儀對白領一族更為重要從事辦公室工作的白領小姐，學會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的美麗，也是為了維護公司的整體形象有關白領小姐儀態(tài)有一些不成文的規(guī)范，還是注意為好

公關禮儀知識4

　　秘書素養(yǎng)是一本書。

　　它包括秘書人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。

　　目錄：

　　〔一〕綜合素養(yǎng)

　　準、細、實、深——秘書的基本素質(zhì)

　　優(yōu)秀秘書必備的四種素質(zhì)

　　秘書的“德仁義禮智信勇嚴”

　　現(xiàn)代企業(yè)制度下秘書的素質(zhì)要求

　　在領導身邊工作“十要”

　　秘書“十忌”

　　秘書“七戒”

　　秘書“五能”

　　《論語》與秘書的職業(yè)修養(yǎng)

　　“紹興師爺”的職業(yè)素養(yǎng)

　　古代師爺?shù)牡赖聠⑹?/p>

　　花開花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業(yè)素養(yǎng)

　　假如我招聘秘書——譚一平專訪

　　〔二〕法律素養(yǎng)

　　秘書要學法懂法

　　正確認識幾個法律關系

　　行政機關秘書的法律素質(zhì)

　　企業(yè)秘書法律須知

　　企業(yè)秘書與經(jīng)濟法學

　　商業(yè)秘密與商業(yè)保密

　　秘書要嚴把保密關

　　管好自己的嘴

　　〔三〕智能素養(yǎng)

　　秘書知識結(jié)構(gòu)的合理化

　　秘書知識結(jié)構(gòu)模型勾勒

　　現(xiàn)代企業(yè)秘書的幾種能力

　　老板最看重的三種能力

　　當代秘書與古代“六藝”

　　秘書應善變

　　秘書要善謀

　　秘書須“細”

　　秘書的觀察能力

　　秘書的應變能力

　　秘書的自制能力

　　秘書駕馭時間的能力

　　秘書的時間管理與工作效率——《水煮三國》的啟示

　　〔四〕人際素養(yǎng)

　　重視人際關系能力的培養(yǎng)

　　秘書人際協(xié)調(diào)新素質(zhì)——NQ

　　親密有度情感有節(jié)

　　秘書與領導的有限合作

　　秘書的角色意識

　　秘書的.認同意識

　　秘書的公關意識

　　秘書與同事

　　秘書也應有氣度

　　秘書“風度”面面觀

　　秘書的禮儀修養(yǎng)

　　秘書涉外禮儀

　　禮儀的文化解讀

　　從林妹妹進賈府談方位禮儀

　　〔五〕語言素養(yǎng)

　　秘書與語言文字修養(yǎng)

　　秘書與語言文字政策修養(yǎng)

　　秘書與修辭

　　秘書與人文關懷

　　秘書的語言藝術(shù)

　　秘書的語言交際藝術(shù)

　　秘書的說話能力

　　秘書應能說會道

　　強化語言表達能力

　　成功演講八大技巧

　　〔六〕心理素養(yǎng)

　　性格

　　氣質(zhì)

　　能力

　　公文作者的心理素養(yǎng)

　　秘書的意志品質(zhì)

　　秘書自我心理訓練

　　會議心理的調(diào)節(jié)與優(yōu)化

　　秘書交際活動中的主要心理障礙

　　秘書的八種不良心理

　　由“情緒污染”說開去

　　秘書“發(fā)火”

　　如何化解職場怒氣

　　秘書的疲憊與審美調(diào)節(jié)

　　挫折的成因及反應

　　給“難晉升”號個脈

　　秘書工作初期心態(tài)

　　新秘書的心理調(diào)節(jié)

　　女秘書的職業(yè)心理分析

　　職業(yè)女性的六大弱點

　　向女秘書進言(專訪)

　　秘書不給火

　　老板煙不燃

　　最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。

公關禮儀知識5

　　公關禮儀是什么？公共關系禮儀，簡稱公關禮儀。它是指公關人員在公共活動中應尊重他人，講究禮節(jié)的程序.公關禮僅對于當今的公關人員來說，無疑是一種“通行證”。

　　眾所周知，懂禮節(jié)的人進入社交場合，比不懂禮節(jié)的人顯然要順利得多.而且會受到歡迎，得到更多人的尊重。中國不但重視禮儀的歷史長，重視公關禮儀的歷史之長也是世人皆知的。孔子利用齊魯“夾谷之會”向天下人樹立了魯國信守豐L儀，不畏強國的良好形象;諸葛亮聯(lián)吳抗曹，對吳國君臣曉之以理，動之以情，表明了蜀國的誠意.這些都是說明了公共關系禮儀在中國歷史上發(fā)揮了重要作用。

　　在公共關系活動中，公關人員需要廣交朋友，溝通多種信息，融洽與協(xié)調(diào)多方面的社會關系，減少社會摩擦，化解各類矛盾與沖突，為組織創(chuàng)造一個“人和”的社會關系環(huán)境.在組織與外界的交往中，最應該講究的是公共關系禮儀。它是組織風貌、員工精神狀態(tài)、公關人員工作水平和專業(yè)技能的最集中體現(xiàn)，也是各種人際溝通和社會交往的方法，處理大量聯(lián)系事宜與外交事務所必須遵從的行為準則。

　　孔夫子：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。

　　一、禮儀的含義：

　　1、行為準則與規(guī)范標準做法行為準則：少避老，輕避重(拿東西時)，男走外女走內(nèi)

　　2、程序方式(握手時，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠懇)

　　3、約定俗成的習慣、普遍認可

　　4、表達互相尊重、認可、敬重、友善，以建立和諧關系為目的。(化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現(xiàn)。愛是教育的基礎)

　　5、是人們社會交往的.產(chǎn)物，同交往、交際、應酬接待密切相關

　　二、公關禮儀的本質(zhì)與基本原則

　　本質(zhì)：追求和創(chuàng)造真善美，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠、內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。

　　四項基本原則：

　　1、尊重原則(第一原則、最根本原則)：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價值、榮譽、形象、氣質(zhì)、尊嚴。尊重敬意是禮儀的情感基礎，不能將自己的意志強加于人，尊重人身自由各項權(quán)利、隱私權(quán)，學會欣賞人、贊美人。

　　2、誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表里如一。

　　誠：誠實、真誠、誠懇，待人接物真實可靠，說話客觀公正

　　信：講究信用，彼此互相信任，說話算數(shù)，言行一致，信守諾言，講究信譽，實事求是

　　三、什么是公關禮儀(公共關系禮儀：為搞好公共關系應有的禮儀)?

　　指公關人員在公共活動中應尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會、適應社會、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”

　　從西周到春秋戰(zhàn)國“三禮”(三本關于禮儀的書)

　　《周禮》六篇(也稱《周官》《周官經(jīng)》)是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產(chǎn)物

　　《儀禮》17篇春秋戰(zhàn)國時期禮制匯編

　　《禮記》49篇稀罕戴圣所編也叫《小戴記》《小戴禮記》討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選。。。現(xiàn)代禮儀基本源于“三禮”，留傳至今

　　四、研究內(nèi)容

　　見面禮儀、介紹禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、儀態(tài)禮儀、空間禮儀、書面禮儀、服飾禮儀、飲食禮儀、宴請禮儀、公務禮儀、商務禮儀

公關禮儀知識6

　　公關禮儀是人們從事公關活動的行為規(guī)范。由于公關禮儀是建立在業(yè)緣基礎上的現(xiàn)代禮儀，因而它除了遵循人類共同應有的交往原則外，還應注意以下幾個方面的原則。

　　(一)禮儀的系統(tǒng)整體原則

　　禮儀是一個完整體系，幾千年來已經(jīng)無所不包，因而在對外交往和公關交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應完整，因為來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個環(huán)節(jié)都可能招來“100-1=0”的效果。

　　(二)公平對等原則

　　“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節(jié)制。

　　(三)遵時守約原則

　　現(xiàn)代社會社會節(jié)奏加快、遵時守約更為重要，無論什么理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當?shù)?理由失約后也應道謙。

　　(四)尊重習俗原則與風俗禁忌原則

　　“十里不同風、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的后果。

　　(五)和諧適度原則

　　使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。

　　(六)外事禮賓順序原則

　　(七)女士優(yōu)先原則

　　“Ladies first”，(女士優(yōu)先)是西方的一項體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標志，是紳士風度與騎士風度的體現(xiàn)。雖然男女平等了，但在涉外時這一點是萬不可忽視的。

　　(八)差異性原則

　　外國人由于歷史、文化、經(jīng)濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識形態(tài)的許多方面都會發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術(shù)準備。

公關禮儀知識7

　　1、接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

　　明晰內(nèi)容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

　　2、介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

　　自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　3、握手禮儀

　　握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

　　4、接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

　　名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

　　5、座次禮儀

　　會議座次禮儀。基本上按照以左為尊的原則。會議主席臺領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 ;領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，一種排列為：2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反，排列順序為8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向觀眾)，兩種方法沒有正確不正確之分，可根據(jù)當?shù)氐牧晳T確定。

　　宴會座次禮儀。基本上按照以右為尊的原則。一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，參加人數(shù)較多的宴會，應安排桌簽以供客人確認自己的位置。

　　簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

　　6、乘車禮儀

　　當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位在司機的旁邊);中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置，2號在第一排右側(cè)。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

　　7、乘電梯禮儀

　　出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。

　　出入有人控制的電梯時，引領者后入后出。

　　8、走樓梯禮儀

　　當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單排行進時，引領者應走在前，來賓走在其后，起到引路的作用。

　　9、倒茶禮儀

　　遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。

　　10、著裝禮儀

　　①整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

　　②搭配協(xié)調(diào)。款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

　　③體現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應。

　　④隨境而變。著裝應該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。

　　⑤遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著;不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。

　　正式場合男士著裝禮儀

　　一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。

　　上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。

　　西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

　　襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領扣和袖口;襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1厘米2厘米;襯衫里面的內(nèi)衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

　　站立狀態(tài)時應將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好;單排扣的上衣，三粒扣的'以系中間一個或者上面兩個為宜，兩粒扣的應該系上面的一個扣，單粒扣的一定要系好。

　　領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結(jié)要飽滿，與襯衫領口吻合要緊;領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。

　　腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。

　　襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。

　　皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

　　正式場合女士著裝禮儀

　　上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。

　　裙子：以窄裙為主，不可太短;裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

　　襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意：襯衫的下擺應掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié);襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應系好;穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。

　　鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身。

　　11、中餐餐桌禮儀

　　①讓菜不夾菜;②祝酒不勸酒;③不在餐桌上整理服飾;④就餐時不發(fā)出聲響

　　12、中餐點菜禮儀

　　①請客人先選菜，如客人謙讓不必過于勉強;②點菜要快，重點菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡;③一般主菜要比客人多一到兩個;④點好頭菜，講究檔次，一到兩個即可，其它菜要涼熱、葷素搭配，突出營養(yǎng)保健、時令特色。⑤點菜不要同時點幾道同類型的菜。

　　13、西餐禮儀

　　就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開輕輕放在膝上。

　　使用刀叉進餐時，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切東西時左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應擺成八字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。如果是談話，可以拿著刀叉，無需放下。不用刀時，也可以用右手持叉，但若需要作手勢時，就應放下刀叉，千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要記住，任何時候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。取菜時，不要盛得過多，吃東西要文雅，吃剩的菜，用過的餐具牙簽，都應放在盤內(nèi)，勿置桌上。

　　14、涉外禮儀

　　涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象，對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。我單位員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營、考察、培訓等活動，經(jīng)常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：

　　1、維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

　　2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應表現(xiàn)的狂傲自大，目中無人。

　　3、求同存異。各國禮儀習俗存在差異，重要的是了解，而不是評判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。

　　4、入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究主隨客變而當自己是客人身份時，則應講究客隨主變。

　　5、信守約定。許諾要謹慎，承諾要兌現(xiàn)，失約要道歉。

　　6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

　　7、謙虛適當。反對過分抬高自己，但也不要過度謙虛客套。

　　8、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經(jīng)歷、信仰政見等。

公關禮儀知識8

　　一、基本禮儀

　　（一）禮儀的系統(tǒng)整體原則禮儀是一個完整體系，幾千年來已經(jīng)無所不包，因而在對外交往和公關交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應完整，因為來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個環(huán)節(jié)都可能招來“100-1=0”的效果。

　　（二）公平對等原則“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節(jié)制。

　　（三）遵時守約原則現(xiàn)代社會社會節(jié)奏加快、遵時守約更為重要，無論什么理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當?shù)睦碛墒Ъs后也應道謙。

　　（四）尊重習俗原則與風俗禁忌原則，十里不同風、八里不同俗，到什么山唱什么歌，“進門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的后果。

　　（五）和諧適度原則，使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。

　　（六）外事禮賓順序原則

　　（七）女士優(yōu)先原則“l(fā)adies，first”，女士優(yōu)先是西方的一項體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標志，是紳士風度與騎士風度的體現(xiàn)。雖然男女平等了，但在涉外時這一點是萬不可忽視的。

　　（八）差異性原則，外國人由于歷史、文化、經(jīng)濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識形態(tài)的許多方面都會發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術(shù)準備。

　　二、男士的儀容儀表標準

　　1、男士著裝禮儀：

　　A.發(fā)型落款式大方，不怪異，不太長也不太短，頭發(fā)干凈整潔，無汗味，沒頭屑；

　　B.發(fā)腳與胡子剃干凈；

　　C.指甲剪段，手指頭干凈，常用熱水清洗；

　　D.耳孔內(nèi)外清潔干凈，鼻孔內(nèi)外清洗干凈；

　　E.襯衫領口整潔，鈕扣扣好；領帶平整、端正；褲型不緊不松，很合身的那種，長及鞋面；鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖３智鍧崳荒芷茡p；

　　F.衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象；

　　G.不要忘了拉前拉鏈。

　　必備物品：

　　公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它準確的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時候需要搭配的物品。

　　鋼筆。因為從事商務活動經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而不應該在男士西裝的外側(cè)口袋里，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污。

　　名片夾。應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，應該有一個妥善的位置能夠保存，而避免直接把對方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地擺弄，這都是不好的習慣。

　　紙巾。男士在著裝的時候，應該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。

　　公文包。一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣、大小應該和你整體的著裝保持一致。一般男士的'一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在你的公文夾當中，男士在著西裝的時候，應該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。

　　三、女士的儀容儀表標準

　　A.頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤；發(fā)型大方、得體，前發(fā)不要遮眼遮臉為好；

　　B.化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淡紅；

　　C.服飾端莊，不要太薄、太透、太露。著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短，不要太緊或太長、太寬松；

　　D.鞋潔凈，款式大方簡潔，沒有過多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖；

　　E.可佩戴精致小飾品，如點狀耳環(huán)、細項鏈等，不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椘罚?/p>

　　F.指甲精心修理過，也不能留長指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明；

　　G.領口干凈，襯衫領口不能太復雜、太花俏；

　　H.衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品；

　　I.隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)。

　　女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。女士可以從兩方面來體現(xiàn)：一方面是修飾物，另一方面是商務物品。在這兩個方面中，修飾物應該盡量避免過于奢華，比如說在戒指、項鏈的選擇上，都要注意這一點。必備物品的攜帶和男士的攜帶標準基本相同。

公關禮儀知識9

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以社會主義核心價值體系為根本，以《公民道德建設實施綱要》、《xx市民文明公約》和《xx市民公共行為規(guī)范》為基本要求，以創(chuàng)建全國文明城市和“干部作風建設年”活動為契機，從解決干部職工在工作生活中不文明的行為入手，深入開展文明禮儀宣傳教育實踐活動，進一步普及文明禮儀知識，規(guī)范文明服務行為，著力塑造講文明、知禮儀、重誠信，團結(jié)友善、熱情好客、親和融洽的良好形象，推動文明機關創(chuàng)建工作再上新水平，為慶祝新中國成立60周年營造良好的機關形象。

　　二、工作目標

　　以機關干部職工的文明禮儀教育為重點，逐步推進，營造氛圍，務求實效，使機關干部職工在增強文明禮儀意識、增長文明禮儀知識、遵守文明禮儀規(guī)范等方面有明顯變化，為創(chuàng)建文明城市和建設以下三個目標:

　　(一)當好模范，做文明禮儀的倡導者。機關干部職工要增強文明禮儀意識，不斷提高個人修養(yǎng)，從小事做起，注重行為舉止細節(jié)，堅決告別低級庸俗的言語和亂扔垃圾、隨地吐痰、亂闖紅燈、不守交規(guī)、鋪張浪費以及“門難進、臉難看、事難辦”等不文明行為。圍繞禮貌、禮儀、禮節(jié)和科學、文明、健康的基本準則，加強道德實踐，摒棄陳規(guī)陋習，倡導文明健康的生活方式，時刻以自己的模范言行影響親朋好友和周圍群眾倡行文明行為。

　　(二)樹好形象，做文明舉止的實踐者。機關干部職工要帶頭響應“文明禮儀宣傳教育實踐活動”，樹立新風尚，培育新特質(zhì)，塑造明榮知恥、執(zhí)政為民、遵紀守法、艱苦樸素、言談舉止文明的公仆形象。要以積極健康的心態(tài)、昂揚向上的精神風貌，努力構(gòu)建文明和諧機關。要不斷美化工作環(huán)境，規(guī)范行為舉止，參與豐富多彩的文體活動，塑造充滿活力、文明禮貌的機關；大力發(fā)揚民主作風，塑造公平正義、團結(jié)奮進的機關；積極弘揚創(chuàng)業(yè)精神，塑造與時俱進、跨越發(fā)展的機關；深入開展結(jié)對幫扶活動，關心困難群眾冷暖疾苦，塑造關愛他人、誠信友愛的機關。

　　(三)做好表率，做文明市民的示范者。機關干部職工要帶頭說文明話、辦文明事、做文明人。積極培養(yǎng)嚴謹務實、雷厲風行、清正廉潔的優(yōu)良作風；要腳踏實地，埋頭苦干、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻，爭當模范；要倡導科學的理念，做健康生活的引領者，發(fā)揚中華民族傳統(tǒng)美德、做弘揚道德風尚的踐行者，帶頭移風易俗、樹立文明新風，以文明舉止引領時代風尚，以文明行為體現(xiàn)干部職工的楷模風范。

　　三、活動內(nèi)容

　　(一)在教育對象上，以機關干部職工為重點。

　　加強機關干部職工文明禮儀教育。以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以“文明禮儀，從我做起”為主題，大力倡導愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德，積極推廣儀表禮儀、語言禮儀、公共禮儀、職業(yè)禮儀、商務禮儀、服務禮儀、公關禮儀、涉外禮儀，提高窗口服務質(zhì)量，為社會提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務。以為人民服務為宗旨，推行機關干部職工的禮儀規(guī)范，加強對機關工作人員個人禮儀、公務禮儀、交往禮儀、習俗禮儀、會議禮儀、文書禮儀、電話禮儀等方面的教育，教育機關工作人員文明禮貌、助人為樂，以自己的文明言行為市民做出表率。堅決糾正“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”及“吃拿卡要，”等現(xiàn)象。

　　(二)在教育內(nèi)容上，重點突出社會禮儀、職業(yè)禮儀、生活禮儀、涉外禮儀等四個方面的內(nèi)容。要堅持傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代禮儀相結(jié)合，大力弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，充分體現(xiàn)時代精神，以文明禮儀提升機關干部的文明素養(yǎng)。

　　1、社會禮儀。社會禮儀是公民在公共生活和社會交往中應遵循的行為規(guī)范，是社會公德的具體形式，也是公民道德修養(yǎng)和社會文明程度的重要表現(xiàn)。針對當前公共生活領域中的突出問題，結(jié)合社會公德教育，大力宣傳文明行車、文明乘車、文明走路、文明游園、文明就餐、文明觀演、愛護公物、保護環(huán)境等禮儀知識，使機關干部職工首先成為一個懂禮儀規(guī)范、講文明言語、守公共秩序的好公民。

　　2、職業(yè)禮儀。職業(yè)禮儀是職業(yè)道德的具體表現(xiàn)，是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的行為規(guī)范。要結(jié)合“創(chuàng)建文明行業(yè)、做人民滿意公務員”活動，完善各工作崗位的文明禮儀規(guī)范，進行文明禮儀比賽。著重抓好機關工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量，以及儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范等職業(yè)禮儀。

　　3、生活禮儀。生活禮儀是家庭美德的具體形式，是人們在日常生活中應該遵循的行為規(guī)范。要結(jié)合家庭美德教育，圍繞生活中待人接物的基本禮節(jié)，大力宣傳尊老愛幼、家庭和睦、鄰里團結(jié)、講究衛(wèi)生、體態(tài)端莊、穿著得體等禮儀知識，以進一步建立文明和諧的人際關系。

　　4、涉外禮儀。涉外禮儀是人們參與國際交往所要遵守的慣例。隨著改革開放腳步的加快，人們在生活和工作中外事交往增多，在涉外交往中，遵守國際慣例和一定的禮節(jié)，有利于我國的對外開放，有利于展現(xiàn)中國禮儀之邦的風貌。要重點學習國際交往中普遍遵行的政務禮儀、商務禮儀和日常生活禮儀以及世界各國禮節(jié)概況、生活習慣和禁忌習俗等外事禮儀知識。

　　四、時間安排

　　第一階段：傳播倡導禮儀知識(2009年6月下旬--6月底)。這一階段主要任務是運用多種途徑和手段，對文明禮儀宣傳教育實踐活動進行大張旗鼓地宣傳。通過開辦宣傳專欄、局域網(wǎng)、學習園地、簡報以及開展專題講座、大討論、知識競賽、文明禮儀規(guī)范修訂等活動，全方位開展文明禮儀宣傳教育，努力提高教育的覆蓋面和實效性，掀起宣傳文明禮儀活動的`熱潮，營造濃厚的文明禮儀宣傳教育氛圍。重點學習《中華人民共和國公務員法》、《國家公務員行為規(guī)范》、《xx市民文明公約》、《xx市民公共行為規(guī)范》等。機關各處室、單位要制定出符合機關職能特點的文明行為規(guī)范。

　　第二階段：深入開展禮儀實踐(2009年7月初--8月底)。在機關開展“做文明公仆、創(chuàng)禮儀機關”活動，全面提升機關干部隊伍的文明素質(zhì)，樹立良好的禮儀風范，發(fā)揮機關干部職工在引領社會風氣中的示范作用。開展創(chuàng)建“文明禮儀服務示范窗口”等活動，突出抓好窗口人員文明用語、文明禮儀、服務態(tài)度和服務質(zhì)量。要結(jié)合機關工作特點，廣泛開展促進公共文明志愿服務、便民服務等各類文明禮儀踐行活動，在參與和體驗中自覺成為文明禮儀的宣傳者、實踐者、示范者。

　　第三階段：擴大實踐活動成果(2009年9月--12月)。這一階段的主要任務是通過各種形式宣傳推廣典型單位經(jīng)驗，廣泛開展向先進典型學習的活動，制定文明禮儀教育實踐活動常態(tài)化的工作方案，整章建制，繼續(xù)深化主題教育實踐活動，擴大主題教育實踐括動成果。要善于發(fā)現(xiàn)和運用先進典型，特別要樹立可親、可敬、可學的文明禮儀楷模，讓機關干部職工學有榜樣，趕有目標，見賢思齊。

　　五、工作要求

　　組織開展文明禮儀宣傳教育實踐活動，是一項社會系統(tǒng)工程，必須齊抓共管、形成合力，才能使各項活動相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展、整體推進。

　　(一)統(tǒng)一思想，加強領導。要充分認識開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的重要意義，將其作為深入學習實踐科學發(fā)展觀和“干部作風建設年”活動的重要舉措，作為加強機關工作人員文明養(yǎng)成教育的重要內(nèi)容，切實加強領導。成立活動領導小組，委黨組書記、主任袁志剛同志任組長，委黨組副書記、副主任、重點辦主任龐秋原同志、委黨組成員、紀檢組長孟君弘同志任副組長，辦公室設在機關黨委，孟君弘同志兼任辦公室主任。鄭國安、王榮啟、劉東來同志為辦公室成員。辦公室主要負責制定方案，通報情況，督導檢查，確保組織領導到位、工作措施到位，使這一主題教育實踐活動真正落到實處，取得實效。

公關禮儀知識10

　　高職高專是高等教育不可或缺的一個重要組成部分。對于正在處在經(jīng)濟高速發(fā)展的中國來說，要從農(nóng)業(yè)大國轉(zhuǎn)型為工業(yè)大國，這就需要大量的勞動力成為技術(shù)應用型人才。而以往本科院校培養(yǎng)出的多為理論學術(shù)型人才，如何培養(yǎng)技術(shù)應用型人才？高職高專對這一使命當仁不讓。這要求高職高專培養(yǎng)出來的人才能成為第一線的技術(shù)型生產(chǎn)力。而傳統(tǒng)以講授為主的教學法顯然已不適用，于是新的教學方法――項目教學法順勢而生。

　　項目教學法的核心思想即不再是“老師講，學生記”，課堂的重點不再是教師的講學，而是將教學重心放到學生的能動性上。讓學生在實踐理論知識的過程中，真正的學會用知識解決問題，而非紙上談兵。注重學習過程，而不是學習的分數(shù)。

　　鑒于目前對這一教學法的應用正處于探索階段，現(xiàn)就此教學法在文秘專業(yè)《公關與禮儀》這一課程教學過程中的具體實施發(fā)表一下簡單的看法。

　　《公關與禮儀》是在學生對辦公室基本操作技能掌握后，開設的一門主打公關，為學生獲得二次晉升機會或二次晉升的課程。該課程是一門具有較強的實踐性與實用性的學科，包含禮儀與公關兩種知識。在教學該門課程時，重點放在對公關技能的訓練，禮儀形象只作為輔助技能。

　　在對該課程項目教學的探索中，由于還不能對各門相關學科整合進行教學，但就對該門單一學科的項目教學而言，我將知識點進行整合后，大體上分為了五個模塊，而每個模塊又以一個整體的、合理的項目進行串聯(lián)。對項目的實施，則是將學生分為若干小組，最多四人，最少兩人為一組。

　　一、項目選取

　　項目即是一件事情、一項獨一無二的任務，也可以理解為是在一定的時間和一定的預算內(nèi)所要達到的預期目的。選取的項目必須是客觀存在的，并且能夠付諸實施的事情、任務。

　　該課程采取了雙線教學的方法，選取了兩個項目：一個項目在課內(nèi)，由教師指導完成；一個項目為課外，學生在對課內(nèi)項目所包含的知識理解掌握以后，由各小組在課外進行。在課外實施的項目需用實施視頻、紙質(zhì)材料、電子幻燈片進行展示。

　　課內(nèi)項目擬定為x童裝公司品牌的市場公關推廣。x童裝公司是一家虛擬的`企業(yè)，學生需從應聘初級文秘開始，到做初級、中級、高級文秘的所有工作，再到做公關高級行政人員的公關推廣工作。整個項目不僅包含了所有要學習的基本禮儀，更包含了相關的公關技能知識。整個項目就是模擬學生職業(yè)晉升過程中要接觸到的工作任務。

　　課外項目則是x品牌的市場公關推廣。X品牌可以是一個現(xiàn)實存在的企業(yè)，學生可以參考現(xiàn)實已有的公關資料，進行課外的項目實施。課外的項目是對課內(nèi)項目的一個鞏固，所以課內(nèi)項目是主線，課外項目是輔線，但兩者的理論知識應當是一致的。

　　二、模塊闡述

　　與上述子項目對應的理論知識，也被分為五個模塊。

　　1.面試禮儀訓練。

　　該模塊包含：儀容儀表禮儀、行為舉止禮儀、日常交際禮儀即面試禮儀四方面內(nèi)容。學生在了解了個人禮儀的基本常識后，使學生能整理個人儀容、儀表、儀態(tài)，提高個人形象。

　　2.初入職場禮儀訓練。

　　該模塊包含：儀容儀表禮儀、行為舉止禮儀、辦公室禮儀。學生在掌握交往禮儀的知識，理解其在公關人員交往和工作中的作用后，能正確使用交往禮儀方法及技巧，進行人際交往，塑造得體的職業(yè)形象。

　　3.初級秘書表層次工作禮儀、技能訓練。

　　該模塊包含：文書撰寫及手機、電話、網(wǎng)絡禮儀。要求學生掌握公關文書的特點和作用和個人禮儀的基本常識及交往禮儀的知識后，能撰寫一般的公關文書，運用公關禮儀接聽電話手機及網(wǎng)絡進行會話。

　　4.中、高級秘書深層次工作技能訓練。

　　該模塊包含：公關目標、公關工作程序、公關技能訓練、公關談判、公關演講的知識。要求學生掌握CIS戰(zhàn)略設計的原則、程序和內(nèi)涵；了解組織文化的功能；掌握公關工作四個步驟，公關調(diào)查的原則、內(nèi)容及公關效果評估標準；掌握談判技巧知識；了解廣告的重要作用。要求學生能進行CIS及組織文化的戰(zhàn)略策劃及操作；能熟練的進行公關策劃，排除公關實施過程中的障礙；能做好公關演講及公關談判；為組織企業(yè)做好廣告宣傳。

　　5.涉外工作禮儀、技巧訓練。

　　該模塊包含：涉外公關禮儀、公關談判、公關目標、公關工作程序、公關技能訓練的知識。在學生掌握涉外公關禮儀的基本原則和要求，了解部分國家的社交禮儀與習俗，以及在對之前公關目標、公關工作程序、公關技能訓練、公關談判、公關演講相關知識掌握的基礎上能熟練運用對外交往技巧，并做一個受歡迎的客人。

公關禮儀知識11

　　一、禮儀

　　1、禮儀是人們在一定交往場合中的行為規(guī)范和交往準則。

　　2、不學禮，無以立。禮儀是一個人道德水準和教養(yǎng)的重要標志，是一個人立足社會、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎。懂禮儀的人具有紳士風度，淑女風范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態(tài)度自然得體，充滿自信，令人有說不出的舒服與自在。我們通常所說的氣質(zhì)、風度，是指人的內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，是一個人德、才、學識諸方面修養(yǎng)在行為上的外化，從而產(chǎn)生了一種使人妙不可言的美好感覺。要提高一個人的氣質(zhì)、風度，應從禮儀修養(yǎng)入手。

　　3、禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。

　　（1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。

　　（2）內(nèi)在：文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)、思想境界。

　　使外在的氣質(zhì)與內(nèi)在的修養(yǎng)相統(tǒng)一，展現(xiàn)出一個人的風度、修養(yǎng)與魅力。

　　二、儀表禮儀

　　1、儀表禮儀是最基本的禮儀。

　　儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風度，儀表美就是這四個方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

　　2、整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。

　　一個人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領子一邊在內(nèi)，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。

　　3、儀表禮儀具體表現(xiàn)在面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習慣等多個方面。

　　4、舉止忌諱

　　（1）忌當眾整理衣褲

　　（2）忌當眾發(fā)出異樣的聲音

　　（3）忌當眾抓撓身體

　　（4）忌口腔發(fā)出異味

　　（5）忌旁若無人、動作夸張

　　（6）忌公共場所進食

　　（7）忌破壞公共衛(wèi)生

　　（8）忌在眾目睽睽之下隨意放松

　　三、儀容禮儀

　　1、儀容禮儀是指人的面容表情。

　　在社會交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。

　　2、表情禮儀

　　表情是指面部表達出來的感情。

　　3、從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠懇、和藹可親，主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。

　　（1）微笑是最重要的表情禮儀；

　　（2）微笑有效的'能夠縮短人際交往中的距離；

　　（3）微笑能夠表現(xiàn)真誠友善。

　　4、微笑的訓練方法是笑不露齒，誘導練習，借助技術(shù)輔助。

　　5、眼神禮儀

　　（1）目光要親切、自然、坦誠；

　　（2）注視時間要適當；

　　（3）注視的位置要得體；

　　（4）目光要集中；

　　（5）目光的運用要注意場合。

　　6、化妝禮儀

　　追求儀容美是人類永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。

　　6、化妝的方法：潔膚、護膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。

　　7、化妝要講究禮儀

　　（1）不在公共場合化妝；

　　（2）不在異性面前化妝；

　　（3）不討論他人的化妝；

　　（4）不要過分熱情的幫他人化妝；

　　（5）不借用他人化妝品；

　　（6）不要使妝面出現(xiàn)殘缺；

　　（7）男士化妝切忌男扮女妝；

　　（8）工作時不宜使用氣味濃烈的香水。

　　四、儀態(tài)禮儀

　　儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展示風采。

　　（一）站姿：

　　（1）站姿禮儀站姿是人的最基本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點。規(guī)范而典雅的站姿是一種靜態(tài)美，是發(fā)展不同動態(tài)美的基礎。古人主張站如松，也就是說，規(guī)范的站姿應給人一種挺直高的感覺。

　　（2）站姿的基本要求

　　1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

　　2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步6070。

　　3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、

　　（3）站姿的禁忌

　　1、站立時忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

　　2、忌雙腿叉開超過雙肩，雙腳亂動或交叉地站立。

　　3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會給人一種敵對的感覺，貌似盛氣凌人。

　　4、忌自由散漫，無精打采或下意識地做些小動作，那樣會顯得拘謹，缺乏自行。

　　（二）坐姿禮儀：

　　1、坐姿要點：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩(wěn)、緩。

　　2、坐姿的禁忌：（1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。

　　（2）雙腿不能抖動，腳尖不能伸出過遠，腳尖朝上。

　　（3）不可將整個人堆入沙發(fā)里。女士坐姿不可將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開。

　　（4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。

　　（三）行走禮儀：

　　1、行如風來形容輕快自然的步態(tài)。

　　2、行姿要求：輕盈自如，穩(wěn)健大方，有節(jié)奏感。

　　3、基本行姿：（1）頭正（2）肩平（3）軀挺（4）步位直（5）步幅適度（6）步速平穩(wěn)（7）膝蓋朝前

　　男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩(wěn)健有力，顯示出剛強、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。

　　女士走姿：收腹，擺動幅度小，走成直線，步態(tài)自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。

　　4、不同情境與不同著裝德爾規(guī)范走姿。

　　5、行姿禁忌：

　　（1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。

　　（2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀

　　（3）瞻前顧后，左顧右盼

　　（4）速度多變，忽快忽慢

　　（5）腳蹭地面，發(fā)出聲響

　　（6）忌內(nèi)八字和外八字步伐

　　（四）蹲姿：

　　1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲

　　2、蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿

　　3、注意糾正不良蹲姿：

　　（1）不要突然下蹲

　　（2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動作

　　（3）不要東張西望，撿東西時走到東西旁再蹲下

　　（4）不要兩腿叉開平衡下蹲

　　（五）手勢：

　　1、手勢是人們交往時不能或缺的體態(tài)動作，是最具有表現(xiàn)力的一種形體語言；手勢美是一種動態(tài)美，恰當?shù)倪\用手勢來表情達意，不僅可以襯托、強調(diào)關鍵性語句，還能為交際形象增輝。

　　手能傳遞的信息很多，手勢暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。

　　2、手勢原則：

　　手勢明確、面帶微笑、目光與對方交流，態(tài)度恭敬而友好。

　　1、常用手勢：（1）橫擺式（2）雙臂橫擺式（3）前擺式（4）斜擺式（5）直臂式

　　2手勢禁忌

　　（1）將手指指向別人，或?qū)⒛粗钢赶蜃约旱谋羌猓馕吨源蠡蛎暌晫Ψ?/p>

　　（2 ）不宜掌心向下?lián)]動手臂，勾動手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫腳。

　　（3）折壓手發(fā)出聲響，打指響，用手指點人數(shù)等。

　　五、稱呼禮儀

　　稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。

　　1、我國的稱呼用語：

　　同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。

　　六、電話禮儀

　　當今社會，電話已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重要工具。

　　（1）打電話禮儀：

　　1、選擇合適的時間

　　2、準備好通話內(nèi)容

　　3、禮貌通話（語氣語調(diào)親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結(jié)束）

　　（2）接電話禮儀：

　　1、速度要快

　　2、程序要規(guī)范

　　3、態(tài)度要好

　　4、適當反映

　　5、清楚記錄

　　（3）使用電話禮儀：

　　七、介紹的禮儀

　　介紹在人際交往中是相互了解、建立聯(lián)系的最常用的方式。

　　1、為他人介紹順序禮儀：

　　（1）少數(shù)服從多數(shù)

　　（2）位尊者有了解對方的優(yōu)先權(quán)

　　（3）請問您需要幫助嗎？

　　2、自我介紹禮儀

　　（1）自我介紹的的禮儀要得體

　　（2）自我介紹的時間要適宜

　　（3）自我介紹的語言要規(guī)范

　　3、自我介紹的方式：

　　（1）應酬式：（如：您好！我叫xx。）

　　（2）工作式：（三要素：姓名、單位、職務。）

　　（3）禮儀式：（適合正規(guī)場合，講座、報告、演出、慶典、儀式等正規(guī)場合，內(nèi)容除三要素外還應多加入一些適當?shù)闹t辭、敬語。）

　　八、握手禮儀

　　1、握手禮儀的適用范圍

　　（1）表示高興

　　（2）表示感謝

　　（3）表示祝賀

　　（4）表示關懷

　　2、握手的種類

　　（1）謙恭型

　　（2）平等型

　　（3）控制型

　　3、握手的要求：

　　（1）握手姿勢要正確

　　（2）握手必須用右手

　　（3）握手必須講究先后次序

　　（4）握手要熱情

　　（5）握手要注意力度

　　（6）握手應注意持續(xù)的時間

　　（7）此外還要注意不要一只腳站在門外，一只腳站在門內(nèi)握手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他輕撫不雅的舉動。

　　（8）與貴賓或老人握手時除了要遵守上述要求之外，還應當注意以下幾點（應快步趨前，雙手握住對方的手，身體微微前傾。）

　　九、奉茶禮儀

　　無論是在家里還是在辦公室，接待來訪者茶水都是必備的。有客來訪待之以茶，雖然物美價廉，卻表現(xiàn)出一種文化，所以馬虎不得。

　　、奉茶的姿勢要正確

　　2、奉茶的時機和順序

　　3、奉茶的要點：

　　（1）要及時，座后休息還未開始正式交談之前。

　　（2）倒水要輕、緩、穩(wěn)，七、八滿。

　　（3）奉茶順序是先賓后主，先主賓后其他賓客，先年長者后年輕者，先女賓后男賓。

　　（4）要求茶杯一致。

　　十、接待禮儀

　　1、迎客禮儀

　　2、招待禮儀

　　（1）座次

　　（2）奉茶

　　3、送客禮儀

　　4、重要來賓接待

　　（1）接待準備

　　（3）正式接待

　　5、接待工作中的注意事項

　　（1）行路

　　（2）進出電梯

　　（3）上下樓梯

　　（4）進出門

　　十一、語言禮儀

　　語言是人類的交際工具和思維工具，是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡感情、建立有益的橋梁。

　　語言談吐的要求：

　　1、音量適中

　　2、語調(diào)柔和

　　3、語速正常

　　4、抑揚頓挫

　　5、吐字清楚

　　6、態(tài)度誠懇

　　7、措辭謙遜

　　希望大家在平時養(yǎng)成學禮、懂禮、用禮的習慣，讓彬彬有禮成為自然風度，為你塑造美好形象。

公關禮儀知識12

　　一、商務活動中儀容儀表的標準

　　(一)男士的儀容儀表標準

　　（1）男士著裝禮儀：

　　A、發(fā)型落款式大方，不怪異，不太長也不太短，頭發(fā)干凈整潔，無汗味，沒頭屑。

　　B、發(fā)腳與胡子剃干凈。

　　C、指甲剪段，手指頭干凈，常用熱水清洗。

　　D、耳孔內(nèi)外清潔干凈，鼻孔內(nèi)外清洗干凈。

　　E、襯衫領口整潔，鈕扣整理好;領帶平整、端正;褲型不緊不松，很合身的那種，長及鞋面;鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖３智鍧崳荒芷茡p。

　　F、衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。

　　G、不要忘了拉前拉鏈。

　　H、必備物品。

　　公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它準確的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時候需要搭配的物品。

　　紙巾。男士在著裝的時候，應該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。

　　公文包。一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣、大小應該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在你的公文夾當中，男士在著西裝的時候，應該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。

　　(二)女士的儀容儀表標準

　　A、頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤;發(fā)型大方、得體，前發(fā)不要遮眼遮臉為好。

　　B、化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淡紅。

　　C、服飾端莊，不要太薄、太透、太露。著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短，不要太緊或太長、太寬松。

　　D、鞋潔凈，款式大方簡潔，沒有過多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖。

　　E、可佩戴精致小飾品，如點狀耳環(huán)、細項鏈等，不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椘贰?/p>

　　F、指甲精心修理過，也不能留長指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明。

　　G、領口干凈，襯衫領口不能太復雜、太花俏。

　　H、衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。

　　I、隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)。

　　二、商務活動中言談舉止的標準

　　1、目光交流。要和對方有一個目光交流，而不應該左顧右盼。

　　2、稱謂的選擇和使用。一般情況下，在商務活動中，有兩套稱謂方法：第一種就是稱對方為某某先生、某某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式;第二種我們可以稱呼對方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領導，就是說直接稱謂他的職務。

　　3、握手。握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領導和上級以及長輩先伸手，下級和晚輩再握手;握手時，對方伸出手后，我們應該迅速地迎上去，握手的時候最應該避免的是很多人互相地交叉握手;握手時還要避免上下過分地搖動。

　　4、相互介紹。在相互介紹的時候，應該注意順序的選擇，一般先由職位