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公關禮儀知識

時間：2024-03-06 14:56:17 職場

[精選]公關禮儀知識14篇

公關禮儀知識1

　　公關禮儀基本知識

[精選]公關禮儀知識14篇

一、塑造形象：是現代社會社交禮儀的第一職能，包括塑造個人的形象與組織的形象兩個方面。

　　二、溝通信息：是現代社會社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。

　　其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情

　　三、聯絡感情：是現代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。

　　以真誠的心換取他人之心;以真誠的行為款待他人;以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。

　　四、增進友誼：是現代社交禮儀的第四職能。

　　公關禮儀的原則：

一、真誠尊重的原則：真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。;其實表現為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

　　二、平等適度的原則：平等在交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據具體情況，具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮。

　　三、自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。

　　四、信用寬容的原則：信用即講信譽的原則，孔子說：民無信不立，與朋友交，言而有信。在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應的事，要說到做到，即所謂：言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的.惡名，從此會永遠失信于人。[寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。

　　現代公關禮儀的表現

一、語言類禮儀：可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。

　　語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調等來暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實、樸實、自然;其次音量要控制得當，需輕柔時勿高昂，需低沉時勿喧嘩;再次音調要注意抑揚頓挫、和諧有致。

　　口頭類：通過口頭語言的方式表達的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節。表達要注意時間原則、地點原則、對象原則。

　　書面類：是通過書面語的方式表達的禮儀，用于非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意。其二大特點：一是禮節性;二是規范性。

　　二、身體語言類：分為表情語言和動作語言。

　　表情語言類：通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。比如人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”是像靈魂的一面鏡子，通過其可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。

　　動作語言類：通過人的各種身體的動作傳達禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言，如用大拇指表示贊揚、了不起;伸出小拇指表示鄙視;在人背后指點表示不禮貌;拇指朝上表示好，朝下表示壞;向上同時伸出中指和食指成“V”字，表示勝利;用拇指和食指圈成“O”形表示OK。

　　三、飾物語言類：通過服飾、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。

　　首先，服飾和物品昭示著社會風尚。其次，服飾和物品是一種情感的象征。再次，服飾和物品是一種美的演繹。

　　四、灑晏類禮儀：通過設宴酒吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過美味佳肴表達對朋友親人的深情厚意。二則通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊重禮貌，以求此后友好的發展互相的關系。

　　現代公關禮儀的類型

　一、內外區分：國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務的對象的內外區別。前者指本國范圍內通行的一些禮儀規范和區域特征;后者指參與外事活動應遵循的禮儀規范。

　　二、從主體應酬的工作對象分：可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。

　　內務禮儀：在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。

　　公務禮儀：指公務活動中，應遵循的禮儀規范，包括公務行文禮儀、公務迎業送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。

　　商務禮儀：在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規范，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。

　　個人禮儀：個人參加社交活動時應遵循的禮儀規范，包括一些基本的禮節，如握手、介紹、交談、饋贈等。

公關禮儀知識2

　　作為一名大學生，許多人都經歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話……，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象如果在未來的求職、工作、業務溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨，我們的命運會否因此改變？

　　如何使自己的氣質更高雅、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客戶面前;如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？

　　通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應聘等專業禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優雅大方，更好地展現個人獨特的氣質與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會!

　　我們深深地懂得，大學生掌握了公關禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙現在，我想對這一個學期來得到的收獲和感想，細細地和老師談談。首先，我覺的談話在公關方面很重要談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽若有事需與某人說話，應待別人說完有人與自己主動說話，應樂于交談第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎發現有人欲與自己談話，可主動詢問談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意

　　談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句不要只與一、兩個人說話，不理會在場的其他人也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。在交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，別人說話，也應適時發表個人看法要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的`發言一般不提與談話內容無關的問題如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態，可轉移話題在相互交談時，應目光注視對方，以示專心對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作

　　談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色穢的事情一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養的好等語對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題一般談話不批評長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。男子一般不參與婦女圈內的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節制

　　談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎？等等在我國人們相見習慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習慣上認為這樣說不禮貌在西方，一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人(丈夫)好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會”“再見，祝你周末愉快!”“晚安，請向朋友們致意”“請代問全家好!”等。在社交場合，還可談論涉及天氣、新聞、工作、業務等事情

　　在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最后還要握手而別其次，我感覺公關禮儀對白領一族更為重要從事辦公室工作的白領小姐，學會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的美麗，也是為了維護公司的整體形象有關白領小姐儀態有一些不成文的規范，還是注意為好

公關禮儀知識3

　　公關禮儀是什么禮儀是禮節和儀式的統稱，是人們在社會交往活動中約定俗成的一種敬重他人、美化自身的行為規范（準則、程序），是人類文明和社會進步的標志。是待人處世原則、相處規范。

　　公共關系禮儀，簡稱公關禮儀。它是指公關人員在公共活動中應尊重他人，講究禮節的程序。公關禮僅對于當今的公關人員來說，無疑是一種"通行證"。

　　眾所周知，懂禮節的人進入社交場合，比不懂禮節的人顯然要順利得多。而且會受到歡迎，得到更多人的尊重。中國不但重視禮儀的歷史長，重視公關禮儀的歷史之長也是世人皆知的。孔子利用齊魯"夾谷之會"向天下人樹立了魯國信守豐l儀，不畏強國的良好形象;諸葛亮聯吳抗曹，對吳國君臣曉之以理，動之以情，表明了蜀國的誠意。這些都是說明了公共關系禮儀在中國歷史上發揮了重要作用。

　　在公共關系活動中，公關人員需要廣交朋友，溝通多種信息，融洽與協調多方面的社會關系，減少社會摩擦，化解各類矛盾與沖突，為組織創造一個"人和"的社會關系環境。在組織與外界的交往中，最應該講究的是公共關系禮儀。它是組織風貌、員工精神狀態、公關人員工作水平和專業技能的最集中體現，也是各種人際溝通和社會交往的方法，處理大量聯系事宜與外交事務所必須遵從的行為準則。

　　孔夫子：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。

　　一、禮儀的含義：

　　1、行為準則與規范標準做法行為準則：少避老，輕避重（拿東西時），男走外女走內

　　2、程序方式（握手時，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠懇）

　　3、約定俗成的'習慣、普遍認可

　　4、表達互相尊重、認可、敬重、友善，以建立和諧關系為目的。（化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現。愛是教育的基礎）

　　5、是人們社會交往的產物，同交往、交際、應酬接待密切相關

　　二、什么是公關禮儀（公共關系禮儀：為搞好公共關系應有的禮儀）？

　　公關禮儀指公關人員在公共活動中應尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會、適應社會、提高辦事能力、提高自己形象的"通行證"

　　從西周到春秋戰國"三禮"（三本關于禮儀的書）

　　《周禮》六篇（也稱《周官》《周官經》）是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產物

　　《儀禮》17篇春秋戰國時期禮制匯編

　　《禮記》49篇稀罕戴圣所編也叫《小戴記》《小戴禮記》討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選。。。現代禮儀基本源于"三禮"，留傳至今

　　三、公關禮儀的本質與基本原則

　　本質：追求和創造真善美，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠、內求團結、外求發展、提高辦事效率為目的。

　　四項基本原則：

　　1、尊重原則（第一原則、最根本原則）：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價值、榮譽、形象、氣質、尊嚴。尊重敬意是禮儀的情感基礎，不能將自己的意志強加于人，尊重人身自由各項權利、隱私權，學會欣賞人、贊美人。

　　2、誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表里如一。

　　誠：誠實、真誠、誠懇，待人接物真實可靠，說話客觀公正

　　信：講究信用，彼此互相信任，說話算數，言行一致，信守諾言，講究信譽，實事求是

　　3、寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問題上，保持豁達大度的品格和態度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對他人不求全責備，不過分要求，善于化解各種矛盾、偏見、第一，贏得更多的朋友。

　　4、平等的原則：道德的平等和人格的平等，對一切人要一視同仁，尊重他人的價值與尊嚴。不管對方所處的社會地位如何，也不分厚此薄彼，對新朋友和老朋友應該用同等的待遇。不因對方地位顯赫而惡意奉承，不因對方地位低下而冷漠忽視。

公關禮儀知識4

　　高職高專是高等教育不可或缺的一個重要組成部分。對于正在處在經濟高速發展的中國來說，要從農業大國轉型為工業大國，這就需要大量的勞動力成為技術應用型人才。而以往本科院校培養出的多為理論學術型人才，如何培養技術應用型人才？高職高專對這一使命當仁不讓。這要求高職高專培養出來的人才能成為第一線的技術型生產力。而傳統以講授為主的教學法顯然已不適用，于是新的教學方法――項目教學法順勢而生。

　　項目教學法的核心思想即不再是“老師講，學生記”，課堂的重點不再是教師的講學，而是將教學重心放到學生的能動性上。讓學生在實踐理論知識的過程中，真正的學會用知識解決問題，而非紙上談兵。注重學習過程，而不是學習的分數。

　　鑒于目前對這一教學法的應用正處于探索階段，現就此教學法在文秘專業《公關與禮儀》這一課程教學過程中的具體實施發表一下簡單的看法。

　　《公關與禮儀》是在學生對辦公室基本操作技能掌握后，開設的一門主打公關，為學生獲得二次晉升機會或二次晉升的課程。該課程是一門具有較強的實踐性與實用性的學科，包含禮儀與公關兩種知識。在教學該門課程時，重點放在對公關技能的訓練，禮儀形象只作為輔助技能。

　　在對該課程項目教學的探索中，由于還不能對各門相關學科整合進行教學，但就對該門單一學科的項目教學而言，我將知識點進行整合后，大體上分為了五個模塊，而每個模塊又以一個整體的、合理的項目進行串聯。對項目的實施，則是將學生分為若干小組，最多四人，最少兩人為一組。

　　一、項目選取

　　項目即是一件事情、一項獨一無二的任務，也可以理解為是在一定的時間和一定的預算內所要達到的預期目的。選取的項目必須是客觀存在的，并且能夠付諸實施的事情、任務。

　　該課程采取了雙線教學的方法，選取了兩個項目：一個項目在課內，由教師指導完成；一個項目為課外，學生在對課內項目所包含的知識理解掌握以后，由各小組在課外進行。在課外實施的.項目需用實施視頻、紙質材料、電子幻燈片進行展示。

　　課內項目擬定為x童裝公司品牌的市場公關推廣。x童裝公司是一家虛擬的企業，學生需從應聘初級文秘開始，到做初級、中級、高級文秘的所有工作，再到做公關高級行政人員的公關推廣工作。整個項目不僅包含了所有要學習的基本禮儀，更包含了相關的公關技能知識。整個項目就是模擬學生職業晉升過程中要接觸到的工作任務。

　　課外項目則是x品牌的市場公關推廣。X品牌可以是一個現實存在的企業，學生可以參考現實已有的公關資料，進行課外的項目實施。課外的項目是對課內項目的一個鞏固，所以課內項目是主線，課外項目是輔線，但兩者的理論知識應當是一致的。

　　二、模塊闡述

　　與上述子項目對應的理論知識，也被分為五個模塊。

　　1.面試禮儀訓練。

　　該模塊包含：儀容儀表禮儀、行為舉止禮儀、日常交際禮儀即面試禮儀四方面內容。學生在了解了個人禮儀的基本常識后，使學生能整理個人儀容、儀表、儀態，提高個人形象。

　　2.初入職場禮儀訓練。

　　該模塊包含：儀容儀表禮儀、行為舉止禮儀、辦公室禮儀。學生在掌握交往禮儀的知識，理解其在公關人員交往和工作中的作用后，能正確使用交往禮儀方法及技巧，進行人際交往，塑造得體的職業形象。

　　3.初級秘書表層次工作禮儀、技能訓練。

　　該模塊包含：文書撰寫及手機、電話、網絡禮儀。要求學生掌握公關文書的特點和作用和個人禮儀的基本常識及交往禮儀的知識后，能撰寫一般的公關文書，運用公關禮儀接聽電話手機及網絡進行會話。

　　4.中、高級秘書深層次工作技能訓練。

　　該模塊包含：公關目標、公關工作程序、公關技能訓練、公關談判、公關演講的知識。要求學生掌握CIS戰略設計的原則、程序和內涵；了解組織文化的功能；掌握公關工作四個步驟，公關調查的原則、內容及公關效果評估標準；掌握談判技巧知識；了解廣告的重要作用。要求學生能進行CIS及組織文化的戰略策劃及操作；能熟練的進行公關策劃，排除公關實施過程中的障礙；能做好公關演講及公關談判；為組織企業做好廣告宣傳。

　　5.涉外工作禮儀、技巧訓練。

　　該模塊包含：涉外公關禮儀、公關談判、公關目標、公關工作程序、公關技能訓練的知識。在學生掌握涉外公關禮儀的基本原則和要求，了解部分國家的社交禮儀與習俗，以及在對之前公關目標、公關工作程序、公關技能訓練、公關談判、公關演講相關知識掌握的基礎上能熟練運用對外交往技巧，并做一個受歡迎的客人。

公關禮儀知識5

　　秘書素養是一本書。

　　它包括秘書人員的綜合素養、法律素養、智能素養、語言素養、人際素養、心理素養等。

　　目錄：

　　〔一〕綜合素養

　　準、細、實、深——秘書的基本素質

　　優秀秘書必備的四種素質

　　秘書的“德仁義禮智信勇嚴”

　　現代企業制度下秘書的素質要求

　　在領導身邊工作“十要”

　　秘書“十忌”

　　秘書“七戒”

　　秘書“五能”

　　《論語》與秘書的職業修養

　　“紹興師爺”的職業素養

　　古代師爺的道德啟示

　　花開花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業素養

　　假如我招聘秘書——譚一平專訪

　　〔二〕法律素養

　　秘書要學法懂法

　　正確認識幾個法律關系

　　行政機關秘書的法律素質

　　企業秘書法律須知

　　企業秘書與經濟法學

　　商業秘密與商業保密

　　秘書要嚴把保密關

　　管好自己的嘴

　　〔三〕智能素養

　　秘書知識結構的合理化

　　秘書知識結構模型勾勒

　　現代企業秘書的幾種能力

　　老板最看重的三種能力

　　當代秘書與古代“六藝”

　　秘書應善變

　　秘書要善謀

　　秘書須“細”

　　秘書的觀察能力

　　秘書的應變能力

　　秘書的自制能力

　　秘書駕馭時間的能力

　　秘書的'時間管理與工作效率——《水煮三國》的啟示

　　〔四〕人際素養

　　重視人際關系能力的培養

　　秘書人際協調新素質——NQ

　　親密有度情感有節

　　秘書與領導的有限合作

　　秘書的角色意識

　　秘書的認同意識

　　秘書的公關意識

　　秘書與同事

　　秘書也應有氣度

　　秘書“風度”面面觀

　　秘書的禮儀修養

　　秘書涉外禮儀

　　禮儀的文化解讀

　　從林妹妹進賈府談方位禮儀

　　〔五〕語言素養

　　秘書與語言文字修養

　　秘書與語言文字政策修養

　　秘書與修辭

　　秘書與人文關懷

　　秘書的語言藝術

　　秘書的語言交際藝術

　　秘書的說話能力

　　秘書應能說會道

　　強化語言表達能力

　　成功演講八大技巧

　　〔六〕心理素養

　　性格

　　氣質

　　能力

　　公文作者的心理素養

　　秘書的意志品質

　　秘書自我心理訓練

　　會議心理的調節與優化

　　秘書交際活動中的主要心理障礙

　　秘書的八種不良心理

　　由“情緒污染”說開去

　　秘書“發火”

　　如何化解職場怒氣

　　秘書的疲憊與審美調節

　　挫折的成因及反應

　　給“難晉升”號個脈

　　秘書工作初期心態

　　新秘書的心理調節

　　女秘書的職業心理分析

　　職業女性的六大弱點

　　向女秘書進言(專訪)

　　秘書不給火

　　老板煙不燃

　　最后一句，保持好你的心態就可以了。

公關禮儀知識6

　　一、商務活動中儀容儀表的標準

　　(一)男士的儀容儀表標準

　　（1）男士著裝禮儀：

　　A、發型落款式大方，不怪異，不太長也不太短，頭發干凈整潔，無汗味，沒頭屑。

　　B、發腳與胡子剃干凈。

　　C、指甲剪段，手指頭干凈，常用熱水清洗。

　　D、耳孔內外清潔干凈，鼻孔內外清洗干凈。

　　E、襯衫領口整潔，鈕扣整理好;領帶平整、端正;褲型不緊不松，很合身的那種，長及鞋面;鞋底與鞋面側同樣保持清潔，鞋不能破損。

　　F、衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。

　　G、不要忘了拉前拉鏈。

　　H、必備物品。

　　公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它準確的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時候需要搭配的物品。

　　鋼筆。因為從事商務活動經常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應該是男士西裝內側的口袋里，而不應該在男士西裝的外側口袋里，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污。

　　名片夾。應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，應該有一個妥善的位置能夠保存，而避免直接把對方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地擺弄，這都是不好的習慣。

　　紙巾。男士在著裝的時候，應該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現。

　　公文包。一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣、大小應該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在你的公文夾當中，男士在著西裝的時候，應該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。

　　(二)女士的儀容儀表標準

　　A、頭發保持干凈整潔，有自然光澤;發型大方、得體，前發不要遮眼遮臉為好。

　　B、化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淡紅。

　　C、服飾端莊，不要太薄、太透、太露。著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短，不要太緊或太長、太寬松。

　　D、鞋潔凈，款式大方簡潔，沒有過多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖。

　　E、可佩戴精致小飾品，如點狀耳環、細項鏈等，不要戴太夸張太突出的飾品。

　　F、指甲精心修理過，也不能留長指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明。

　　G、領口干凈，襯衫領口不能太復雜、太花俏。

　　H、衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。

　　I、隨時捏走吸在衣服上的頭發。

　　女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務禮儀的目的是為了體現出對他人的尊重。女士可以從兩方面來體現：一方面是修飾物，另一方面是商務物品。在這兩個方面中，修飾物應該盡量避免過于奢華，比如說在戒指、項鏈的選擇上，都要注意這一點。必備物品的攜帶和男士的攜帶標準基本相同。

　　二、商務活動中言談舉止的標準

　　1、目光交流。要和對方有一個目光交流，而不應該左顧右盼。

　　2、稱謂的選擇和使用。一般情況下，在商務活動中，有兩套稱謂方法：第一種就是稱對方為某某先生、某某女士，這也是最為穩妥和最為普遍的一種稱謂方式;第二種我們可以稱呼對方為某某經理、某某主管、某某總監，以及某某領導，就是說直接稱謂他的職務。

　　3、握手。握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領導和上級以及長輩先伸手，下級和晚輩再握手;握手時，對方伸出手后，我們應該迅速地迎上去，握手的時候最應該避免的是很多人互相地交叉握手;握手時還要避免上下過分地搖動。

　　4、相互介紹。在相互介紹的時候，應該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。

　　5、互換名片。要雙手拿出自己的名片，這時候有一個停頓，要注意將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長時間地拿在手里不停地擺弄，而應該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的`位置。

　　6、其他注意事項。社交場所是禁止吸煙，禁止大聲喧嘩的，要注意音量的控制。

　　三、社交禮儀中容易出現的問題

　　問候：注視對方，不左顧右盼，使用合理的稱謂。

　　握手：注意握手的順序，握手力度的掌握，不交叉握手。

　　相互介紹：對職務、單位、部門、介紹完整，使雙方進一步交談無困難·注意介紹的順序。

　　互換名片：雙手遞接名片，注意名片的方向，名片保持潔凈。

　　其他：音量的控制，不吸煙。

　　四、商務公關贈禮禮儀

　　要使交往對象愉快地接受饋贈，并不是件容易的事情。因為即便是你在饋贈原則指導之下選擇了禮品，如果不講究商務公關贈禮的藝術和禮儀，也很難使商務公關饋贈成為社會交往的手段，甚至會適得其反。那么，饋贈時應注意哪些藝術和禮儀呢?

　　(一)注意商務公關禮品的包裝

　　精美的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術性和高雅的情調，并顯現出贈禮人的文化和藝術品位，而且還可以使商務公關禮品產生和保持一種神秘感，既有利于交往，又能引起受禮人的興趣和探究心理及好奇心理，從而令雙方愉快。好的禮品若沒有講究包裝，不僅會使禮品遜色，使其內在價值大打折扣，使人產生“人參變蘿卜”的缺憾感，而且還易使受禮人輕視商務公關禮品的內在價值，而無謂地折損了由商務公關禮品所寄托的情誼。

　　(二)注意商務公關贈禮的場合

　　贈禮場合的選擇，是十分重要的。尤其那些出于酬謝、應酬或有特殊目的的饋贈，更應注意贈禮場合的選擇：通常情況下，當眾只給一群人中的某一個人贈禮是不合適的，因為那會使受禮人有受賄和受愚弄之感，而且會使沒有受禮的人有受冷落和受輕視之感。

　　給關系密切的人送禮也不宜在公開場合進行，只有禮輕情重的特殊禮物才適宜在大庭廣眾面前贈送。最好當著受禮人的面贈禮。贈禮是為鞏固和維持雙方的關系，贈禮也必須是有針對對象的。因此贈禮時應當著受禮人的面，以便于觀察受禮人對商務公關禮品的感受，還可有意識地向受禮人傳遞你選擇商務公關禮品時獨具匠心的考慮，從而激發受禮人對你一片真情的感激和喜悅之情。

　　(三)注意商務公關贈禮時的態度、動作和言語表達

　　只有那種平和友善的態度，和落落大方的動作并伴有禮節性的語言表達，才是令贈受禮雙方所能共同接受的。那種做賊式的悄悄將商務公關禮品置于桌下或房中某個角落的做法，不僅達不到饋贈的目的，甚至會適得其反。注意商務公關贈禮的具體時間，一般說來，應在相見或道別時贈禮。

　　五、酒場上的商務規矩

　　規矩一，酒桌上雖然“感情深，一口悶;感情淺，舔一舔”但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。

　　規矩二，韜光養晦，厚集播發，切不可一上酒桌就充大。

　　規矩三，領導相互喝完才輪到自己敬。

　　規矩四，可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。

　　規矩五，自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

　　規矩六，自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。

　　規矩七，自己職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導甲的人攔下。

　　規矩八，端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

　　規矩九，如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

　　規矩十，碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嗎要喝你的酒?

　　規矩十一，桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。

　　規矩十二，不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。

　　規矩十三，假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦?

　　規矩十四，最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。跑不了的~

　　規矩十五，注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要放屁打嗝，憋不住去廁所去，沒人攔你。

　　規矩十六，不要把“我不會喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話)，免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。

　　規矩十七，領導跟你喝酒，是給你face，不管領導怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。

　　規矩十八，花生米對喝酒人來說，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關懷備至。

　　【喝酒小貼士】

　　如果你酒量不怎么樣，給你一些訣竅：

　　1、不要主動出擊，實行以守為攻戰略;

　　2、桌前放兩個大杯，一杯放白酒，一杯放礦泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉時，可以以水代酒，主動出擊;(這條不建議用)

　　3、干杯后，不要馬上咽下去，找機會用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里;(適用女性)

　　4、上座后先吃一些肥肉類、淀粉類食品墊底，喝酒不容易醉;

　　5、掌握節奏，不要一下子喝得太猛;

　　6、不要幾種酒混著喝，特別容易醉;

　　7、領導夾菜時，千萬不要轉酒桌中間的圓盤，領導夾菜你轉盤是酒桌上大忌;

　　8、喝到六分醉時，把你面前的醋碟中的醋喝下，再讓服務員添上……

　　9、每次干杯時，倒滿，然后在喝前假裝沒有拿穩酒盅，盡量灑出去一些，這樣每次可以少喝進去不少。

　　六、公關禮儀之人際交流

　　委婉的語言

　　當有一位朋友不邀而至，貿然闖進了您的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方“來的不是時候”，或對之愛搭不理，都很可能得罪人。

　　其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應盡早離去，而且還不至于使其難堪。可以在見面之初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘。”這句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

　　又如，一位來企業參觀的外商，若突然向您問起了我方的產量，產值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

　　此時此刻，完全可以運用適當的談話技巧，用另外的方式來表達“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產多少，就生產多少”。“有多大生產能力，就生產多少”。“能賣出去多少產品，就能創造多大產值”。“一年和另一年創造的產值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。

　　寒暄與問候

　　1、寒暄

　　寒暄者，應酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

　　寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂于與之結交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。

　　反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發，則是極其無禮的。

　　當被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。

　　碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

　　在不同時候，適用的寒暄語各有特點。

　　跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“您好!”“很高興能認識你”。“見到您非常榮幸”。

　　比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。

　　要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。可以說“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎?”

　　寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

　　寒暄語應當刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

　　寒暄語應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。“來了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應禁用。

　　2、問候

　　問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

　　在商務活動中，也有人為了節省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

　　問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

　　在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當牲口，而是關心您的經濟狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解，統一而規范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

公關禮儀知識7

　　公關禮儀是什么？公共關系禮儀，簡稱公關禮儀。它是指公關人員在公共活動中應尊重他人，講究禮節的程序.公關禮僅對于當今的公關人員來說，無疑是一種“通行證”。

　　眾所周知，懂禮節的人進入社交場合，比不懂禮節的人顯然要順利得多.而且會受到歡迎，得到更多人的尊重。中國不但重視禮儀的歷史長，重視公關禮儀的歷史之長也是世人皆知的。孔子利用齊魯“夾谷之會”向天下人樹立了魯國信守豐L儀，不畏強國的良好形象;諸葛亮聯吳抗曹，對吳國君臣曉之以理，動之以情，表明了蜀國的誠意.這些都是說明了公共關系禮儀在中國歷史上發揮了重要作用。

　　在公共關系活動中，公關人員需要廣交朋友，溝通多種信息，融洽與協調多方面的社會關系，減少社會摩擦，化解各類矛盾與沖突，為組織創造一個“人和”的社會關系環境.在組織與外界的交往中，最應該講究的是公共關系禮儀。它是組織風貌、員工精神狀態、公關人員工作水平和專業技能的最集中體現，也是各種人際溝通和社會交往的方法，處理大量聯系事宜與外交事務所必須遵從的行為準則。

　　孔夫子：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。

　　一、禮儀的含義：

　　1、行為準則與規范標準做法行為準則：少避老，輕避重(拿東西時)，男走外女走內

　　2、程序方式(握手時，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠懇)

　　3、約定俗成的習慣、普遍認可

　　4、表達互相尊重、認可、敬重、友善，以建立和諧關系為目的。(化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現。愛是教育的基礎)

　　5、是人們社會交往的產物，同交往、交際、應酬接待密切相關

　　二、公關禮儀的本質與基本原則

　　本質：追求和創造真善美，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠、內求團結、外求發展、提高辦事效率為目的。

　　四項基本原則：

　　1、尊重原則(第一原則、最根本原則)：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價值、榮譽、形象、氣質、尊嚴。尊重敬意是禮儀的.情感基礎，不能將自己的意志強加于人，尊重人身自由各項權利、隱私權，學會欣賞人、贊美人。

　　2、誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表里如一。

　　誠：誠實、真誠、誠懇，待人接物真實可靠，說話客觀公正

　　信：講究信用，彼此互相信任，說話算數，言行一致，信守諾言，講究信譽，實事求是

　　三、什么是公關禮儀(公共關系禮儀：為搞好公共關系應有的禮儀)?

　　指公關人員在公共活動中應尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會、適應社會、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”

　　從西周到春秋戰國“三禮”(三本關于禮儀的書)

　　《周禮》六篇(也稱《周官》《周官經》)是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產物

　　《儀禮》17篇春秋戰國時期禮制匯編

　　《禮記》49篇稀罕戴圣所編也叫《小戴記》《小戴禮記》討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選。。。現代禮儀基本源于“三禮”，留傳至今

　　四、研究內容

　　見面禮儀、介紹禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、儀態禮儀、空間禮儀、書面禮儀、服飾禮儀、飲食禮儀、宴請禮儀、公務禮儀、商務禮儀

公關禮儀知識8

　　一、禮儀

　　1、禮儀是人們在一定交往場合中的行為規范和交往準則。

　　2、不學禮，無以立。禮儀是一個人道德水準和教養的重要標志，是一個人立足社會、成就事業、獲得美好人生的基礎。懂禮儀的人具有紳士風度，淑女風范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態度自然得體，充滿自信，令人有說不出的舒服與自在。我們通常所說的氣質、風度，是指人的內在美與外在美的和諧統一，是一個人德、才、學識諸方面修養在行為上的外化，從而產生了一種使人妙不可言的美好感覺。要提高一個人的氣質、風度，應從禮儀修養入手。

　　3、禮儀是內容與形式的統一。

　　（1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。

　　（2）內在：文化修養、道德品質、精神氣質、思想境界。

　　使外在的氣質與內在的修養相統一，展現出一個人的風度、修養與魅力。

　　二、儀表禮儀

　　1、儀表禮儀是最基本的禮儀。

　　儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風度，儀表美就是這四個方面的協調統一。

　　2、整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。

　　一個人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領子一邊在內，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。

　　3、儀表禮儀具體表現在面容、口腔、頭發、手、服飾、習慣等多個方面。

　　4、舉止忌諱

　　（1）忌當眾整理衣褲

　　（2）忌當眾發出異樣的聲音

　　（3）忌當眾抓撓身體

　　（4）忌口腔發出異味

　　（5）忌旁若無人、動作夸張

　　（6）忌公共場所進食

　　（7）忌破壞公共衛生

　　（8）忌在眾目睽睽之下隨意放松

　　三、儀容禮儀

　　1、儀容禮儀是指人的面容表情。

　　在社會交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的.重要作用。

　　2、表情禮儀

　　表情是指面部表達出來的感情。

　　3、從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠懇、和藹可親，主要表現在微笑和眼神兩方面。

　　（1）微笑是最重要的表情禮儀；

　　（2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離；

　　（3）微笑能夠表現真誠友善。

　　4、微笑的訓練方法是笑不露齒，誘導練習，借助技術輔助。

　　5、眼神禮儀

　　（1）目光要親切、自然、坦誠；

　　（2）注視時間要適當；

　　（3）注視的位置要得體；

　　（4）目光要集中；

　　（5）目光的運用要注意場合。

　　6、化妝禮儀

　　追求儀容美是人類永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。

　　6、化妝的方法：潔膚、護膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。

　　7、化妝要講究禮儀

　　（1）不在公共場合化妝；

　　（2）不在異性面前化妝；

　　（3）不討論他人的化妝；

　　（4）不要過分熱情的幫他人化妝；

　　（5）不借用他人化妝品；

　　（6）不要使妝面出現殘缺；

　　（7）男士化妝切忌男扮女妝；

　　（8）工作時不宜使用氣味濃烈的香水。

　　四、儀態禮儀

　　儀態是指人們的舉止和體態，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優雅的舉止和體態，即可以塑造形象，又可以展示風采。

　　（一）站姿：

　　（1）站姿禮儀站姿是人的最基本的姿態，是培養優美儀態的起點。規范而典雅的站姿是一種靜態美，是發展不同動態美的基礎。古人主張站如松，也就是說，規范的站姿應給人一種挺直高的感覺。

　　（2）站姿的基本要求

　　1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

　　2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步6070。

　　3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、

　　（3）站姿的禁忌

　　1、站立時忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

　　2、忌雙腿叉開超過雙肩，雙腳亂動或交叉地站立。

　　3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會給人一種敵對的感覺，貌似盛氣凌人。

　　4、忌自由散漫，無精打采或下意識地做些小動作，那樣會顯得拘謹，缺乏自行。

　　（二）坐姿禮儀：

　　1、坐姿要點：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩、緩。

　　2、坐姿的禁忌：（1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。

　　（2）雙腿不能抖動，腳尖不能伸出過遠，腳尖朝上。

　　（3）不可將整個人堆入沙發里。女士坐姿不可將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開。

　　（4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。

　　（三）行走禮儀：

　　1、行如風來形容輕快自然的步態。

　　2、行姿要求：輕盈自如，穩健大方，有節奏感。

　　3、基本行姿：（1）頭正（2）肩平（3）軀挺（4）步位直（5）步幅適度（6）步速平穩（7）膝蓋朝前

　　男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩健有力，顯示出剛強、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。

　　女士走姿：收腹，擺動幅度小，走成直線，步態自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。

　　4、不同情境與不同著裝德爾規范走姿。

　　5、行姿禁忌：

　　（1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。

　　（2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀

　　（3）瞻前顧后，左顧右盼

　　（4）速度多變，忽快忽慢

　　（5）腳蹭地面，發出聲響

　　（6）忌內八字和外八字步伐

　　（四）蹲姿：

　　1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲

　　2、蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿

　　3、注意糾正不良蹲姿：

　　（1）不要突然下蹲

　　（2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動作

　　（3）不要東張西望，撿東西時走到東西旁再蹲下

　　（4）不要兩腿叉開平衡下蹲

　　（五）手勢：

　　1、手勢是人們交往時不能或缺的體態動作，是最具有表現力的一種形體語言；手勢美是一種動態美，恰當的運用手勢來表情達意，不僅可以襯托、強調關鍵性語句，還能為交際形象增輝。

　　手能傳遞的信息很多，手勢暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。

　　2、手勢原則：

　　手勢明確、面帶微笑、目光與對方交流，態度恭敬而友好。

　　1、常用手勢：（1）橫擺式（2）雙臂橫擺式（3）前擺式（4）斜擺式（5）直臂式

　　2手勢禁忌

　　（1）將手指指向別人，或將拇指指向自己的鼻尖，意味著自大或藐視對方

　　（2 ）不宜掌心向下揮動手臂，勾動手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫腳。

　　（3）折壓手發出聲響，打指響，用手指點人數等。

　　五、稱呼禮儀

　　稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。

　　1、我國的稱呼用語：

　　同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。

　　六、電話禮儀

　　當今社會，電話已經成為人們彼此聯系和相互溝通信息的重要工具。

　　（1）打電話禮儀：

　　1、選擇合適的時間

　　2、準備好通話內容

　　3、禮貌通話（語氣語調親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結束）

　　（2）接電話禮儀：

　　1、速度要快

　　2、程序要規范

　　3、態度要好

　　4、適當反映

　　5、清楚記錄

　　（3）使用電話禮儀：

　　七、介紹的禮儀

　　介紹在人際交往中是相互了解、建立聯系的最常用的方式。

　　1、為他人介紹順序禮儀：

　　（1）少數服從多數

　　（2）位尊者有了解對方的優先權

　　（3）請問您需要幫助嗎？

　　2、自我介紹禮儀

　　（1）自我介紹的的禮儀要得體

　　（2）自我介紹的時間要適宜

　　（3）自我介紹的語言要規范

　　3、自我介紹的方式：

　　（1）應酬式：（如：您好！我叫xx。）

　　（2）工作式：（三要素：姓名、單位、職務。）

　　（3）禮儀式：（適合正規場合，講座、報告、演出、慶典、儀式等正規場合，內容除三要素外還應多加入一些適當的謙辭、敬語。）

　　八、握手禮儀

　　1、握手禮儀的適用范圍

　　（1）表示高興

　　（2）表示感謝

　　（3）表示祝賀

　　（4）表示關懷

　　2、握手的種類

　　（1）謙恭型

　　（2）平等型

　　（3）控制型

　　3、握手的要求：

　　（1）握手姿勢要正確

　　（2）握手必須用右手

　　（3）握手必須講究先后次序

　　（4）握手要熱情

　　（5）握手要注意力度

　　（6）握手應注意持續的時間

　　（7）此外還要注意不要一只腳站在門外，一只腳站在門內握手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他輕撫不雅的舉動。

　　（8）與貴賓或老人握手時除了要遵守上述要求之外，還應當注意以下幾點（應快步趨前，雙手握住對方的手，身體微微前傾。）

　　九、奉茶禮儀

　　無論是在家里還是在辦公室，接待來訪者茶水都是必備的。有客來訪待之以茶，雖然物美價廉，卻表現出一種文化，所以馬虎不得。

　　、奉茶的姿勢要正確

　　2、奉茶的時機和順序

　　3、奉茶的要點：

　　（1）要及時，座后休息還未開始正式交談之前。

　　（2）倒水要輕、緩、穩，七、八滿。

　　（3）奉茶順序是先賓后主，先主賓后其他賓客，先年長者后年輕者，先女賓后男賓。

　　（4）要求茶杯一致。

　　十、接待禮儀

　　1、迎客禮儀

　　2、招待禮儀

　　（1）座次

　　（2）奉茶

　　3、送客禮儀

　　4、重要來賓接待

　　（1）接待準備

　　（3）正式接待

　　5、接待工作中的注意事項

　　（1）行路

　　（2）進出電梯

　　（3）上下樓梯

　　（4）進出門

　　十一、語言禮儀

　　語言是人類的交際工具和思維工具，是人們溝通信息、交流思想、聯絡感情、建立有益的橋梁。

　　語言談吐的要求：

　　1、音量適中

　　2、語調柔和

　　3、語速正常

　　4、抑揚頓挫

　　5、吐字清楚

　　6、態度誠懇

　　7、措辭謙遜

　　希望大家在平時養成學禮、懂禮、用禮的習慣，讓彬彬有禮成為自然風度，為你塑造美好形象。

公關禮儀知識9

　　【關鍵詞】校園文明；禮儀教育；實踐探索

　　我校為了讓學生講文明，成為一名合格的學生，傳承中華傳統美德，我校成立了《學生校園文明禮儀實踐探究》課題組，經過近三年的實踐研究效果比較明顯，成績喜人。

　　一、創建文化，營造環境

　　首先，對我校學生進行了調查問卷。問卷共有30道題目，包括了交往禮儀、國旗禮儀、儀表禮儀、餐桌禮儀、課堂禮儀和公共場合禮儀等多個方面的內容。

　　根據調查情況確立了我校的文明禮儀文化內容。包括《個人禮儀》《公共禮儀》《學校禮儀》《見面禮儀》《餐飲禮儀》等，通過組織學習這些禮儀規范，讓學生明白了相關的禮儀要求，激發了學生爭做文明學生的熱情。同時，我校還積極打造文明禮儀校園文化。

　　二、開展活動，培育文明禮儀

　　1.學唱文明禮儀歌

　　根據學生的心理特征和認知規律，我校的文明禮儀校本教材編成了學生喜聞樂見的兒歌形式，讓學生在輕松愉快的氛圍中掌握文明禮儀的相關知識。

　　2.開展全校范圍內的文明禮儀手抄報比賽

　　他們利用課余時間，從主題選定到排版設計，從板面美化到整體效果，學生都經過了仔細思考，認真搜集，每一件作品都精心設計、圖文并茂、內容豐富多彩。

　　3.開展文明禮儀知識競賽

　　文明禮儀知識競賽活動是以《學生守則》和《學生日常行為規范》所包含的學生禮儀、個人禮儀、公共禮儀、社交禮儀等文明禮儀常識為主要內容，通過必答和搶答及風險題測試等形式進行。

　　4.開展了文明禮儀伴我行演講比賽

　　演講內容要求圍繞“愛在文明，美在禮儀”的主題展開。體裁不限，主題鮮明、觀點明確、文字簡潔，具有較強的創新性、嚴肅性和時代感。表達形式多樣，參賽選手從各種角度敘述文明禮儀對個人、對校園、對社會的重要作用。

　　5.全校開展“十個一”評選活動

　　要求每個班級開一次“文明禮儀”的主題班隊會，開展一次與“文明禮儀”相關的社會實踐活動，組織一次“班級文明禮儀演講比賽”，制訂一份有班級特色的文明禮儀“倡議書”，講一個禮儀故事，發現身邊的一首禮儀榜樣，編一首禮儀歌{，在校園提醒一次不文明行為，改掉自身的一個不文明行為習慣。

　　三、完善評價，促進提高

　　1.評比文明班級

　　（1）評比內容

　　依據《學生日常行為規范》和《中學生守則》《學生一日常規》等，結合學校實際，設立“文明禮儀、隊風隊紀、衛生、兩操、班級文化建設”等考核內容。

　　（2）實施辦法

　　文明班集體評比是根據“公正、公平、公開”的原則施行。公正就是指競爭的.目的和執行的態度，就站在客觀的立場來評判；公平是指體現競爭標準的合理和競爭機會的均等；公開指增加競爭的透明度。

　　文明班級評比采用分階段性評比和終結性評比兩個階段。階段性評比由行政值周每周評比一次，發給每周“文明班級”流動紅旗；終結性評比由德育處實施，每學期評比一次，發給文明班級獎狀。

　　2.推選文明禮儀之星

　　為進一步加強對學生日常行為規范的教育，通過對全體學生行為規范的抽查及“文明禮儀之星”的評選，激勵學生，樹立榜樣，促使學生健康成長。

　　以集會禮儀、課堂禮儀、校園禮儀、乘車禮儀、課間禮儀為主要內容，按“推薦―審核―公示”的流程使全體師生在提高禮儀意識、增長禮儀知識、遵循禮儀規范等方面有明顯進步，為創建文明校風作出積極貢獻。

　　（1）推薦階段

　　①各班級要認真組織學習標準，從周一開始，發動學生積極行動，開展中隊（班級）內的評比活動，并相互監督幫助。

　　②由班主任負責，根據學校制定的考核表，真實、全面地對班內學生進行考核，同時認真填寫好《“文明禮儀之星”申報表》，交校政教處存檔。

　　（2）審核階段

　　①團委組織各班班長，副班長民主公平公正地評議本班候選人。

　　②每周五活動課，團委查閱執勤記錄，看本周內有無違紀違規現象。如有，則不予選取或升級。

　　③團委組織安排同班隊員在周末對候選人觀察摸底，并向團委匯報候選人表現情況。如表現不佳，則不予選取或升級。

　　④大隊部組織人員嚴格審察，民主確定出文明禮儀之星名單。

　　（3）公布階段

　　①當選的文明禮儀之星，團委將在活動課于集體大會上公布名單表彰，并頒發文明禮儀之星胸卡。

　　②所有獲得文明禮儀之星的同學名單由大隊部負責造冊備份，以便復核和查閱。

公關禮儀知識10

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以社會主義核心價值體系為根本，以《公民道德建設實施綱要》、《xx市民文明公約》和《xx市民公共行為規范》為基本要求，以創建全國文明城市和“干部作風建設年”活動為契機，從解決干部職工在工作生活中不文明的行為入手，深入開展文明禮儀宣傳教育實踐活動，進一步普及文明禮儀知識，規范文明服務行為，著力塑造講文明、知禮儀、重誠信，團結友善、熱情好客、親和融洽的良好形象，推動文明機關創建工作再上新水平，為慶祝新中國成立60周年營造良好的機關形象。

　　二、工作目標

　　以機關干部職工的文明禮儀教育為重點，逐步推進，營造氛圍，務求實效，使機關干部職工在增強文明禮儀意識、增長文明禮儀知識、遵守文明禮儀規范等方面有明顯變化，為創建文明城市和建設以下三個目標:

　　(一)當好模范，做文明禮儀的倡導者。機關干部職工要增強文明禮儀意識，不斷提高個人修養，從小事做起，注重行為舉止細節，堅決告別低級庸俗的言語和亂扔垃圾、隨地吐痰、亂闖紅燈、不守交規、鋪張浪費以及“門難進、臉難看、事難辦”等不文明行為。圍繞禮貌、禮儀、禮節和科學、文明、健康的基本準則，加強道德實踐，摒棄陳規陋習，倡導文明健康的生活方式，時刻以自己的模范言行影響親朋好友和周圍群眾倡行文明行為。

　　(二)樹好形象，做文明舉止的實踐者。機關干部職工要帶頭響應“文明禮儀宣傳教育實踐活動”，樹立新風尚，培育新特質，塑造明榮知恥、執政為民、遵紀守法、艱苦樸素、言談舉止文明的公仆形象。要以積極健康的心態、昂揚向上的精神風貌，努力構建文明和諧機關。要不斷美化工作環境，規范行為舉止，參與豐富多彩的文體活動，塑造充滿活力、文明禮貌的機關；大力發揚民主作風，塑造公平正義、團結奮進的機關；積極弘揚創業精神，塑造與時俱進、跨越發展的機關；深入開展結對幫扶活動，關心困難群眾冷暖疾苦，塑造關愛他人、誠信友愛的機關。

　　(三)做好表率，做文明市民的示范者。機關干部職工要帶頭說文明話、辦文明事、做文明人。積極培養嚴謹務實、雷厲風行、清正廉潔的優良作風；要腳踏實地，埋頭苦干、愛崗敬業、樂于奉獻，爭當模范；要倡導科學的理念，做健康生活的引領者，發揚中華民族傳統美德、做弘揚道德風尚的踐行者，帶頭移風易俗、樹立文明新風，以文明舉止引領時代風尚，以文明行為體現干部職工的楷模風范。

　　三、活動內容

　　(一)在教育對象上，以機關干部職工為重點。

　　加強機關干部職工文明禮儀教育。以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以“文明禮儀，從我做起”為主題，大力倡導愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德，積極推廣儀表禮儀、語言禮儀、公共禮儀、職業禮儀、商務禮儀、服務禮儀、公關禮儀、涉外禮儀，提高窗口服務質量，為社會提供優質規范服務。以為人民服務為宗旨，推行機關干部職工的禮儀規范，加強對機關工作人員個人禮儀、公務禮儀、交往禮儀、習俗禮儀、會議禮儀、文書禮儀、電話禮儀等方面的教育，教育機關工作人員文明禮貌、助人為樂，以自己的文明言行為市民做出表率。堅決糾正“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”及“吃拿卡要，”等現象。

　　(二)在教育內容上，重點突出社會禮儀、職業禮儀、生活禮儀、涉外禮儀等四個方面的內容。要堅持傳統禮儀與現代禮儀相結合，大力弘揚中華民族的傳統美德，充分體現時代精神，以文明禮儀提升機關干部的文明素養。

　　1、社會禮儀。社會禮儀是公民在公共生活和社會交往中應遵循的行為規范，是社會公德的具體形式，也是公民道德修養和社會文明程度的重要表現。針對當前公共生活領域中的突出問題，結合社會公德教育，大力宣傳文明行車、文明乘車、文明走路、文明游園、文明就餐、文明觀演、愛護公物、保護環境等禮儀知識，使機關干部職工首先成為一個懂禮儀規范、講文明言語、守公共秩序的好公民。

　　2、職業禮儀。職業禮儀是職業道德的具體表現，是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為規范。要結合“創建文明行業、做人民滿意公務員”活動，完善各工作崗位的文明禮儀規范，進行文明禮儀比賽。著重抓好機關工作人員的服務態度、服務質量，以及儀態規范、服飾規范、語言規范等職業禮儀。

　　3、生活禮儀。生活禮儀是家庭美德的具體形式，是人們在日常生活中應該遵循的行為規范。要結合家庭美德教育，圍繞生活中待人接物的基本禮節，大力宣傳尊老愛幼、家庭和睦、鄰里團結、講究衛生、體態端莊、穿著得體等禮儀知識，以進一步建立文明和諧的人際關系。

　　4、涉外禮儀。涉外禮儀是人們參與國際交往所要遵守的慣例。隨著改革開放腳步的加快，人們在生活和工作中外事交往增多，在涉外交往中，遵守國際慣例和一定的'禮節，有利于我國的對外開放，有利于展現中國禮儀之邦的風貌。要重點學習國際交往中普遍遵行的政務禮儀、商務禮儀和日常生活禮儀以及世界各國禮節概況、生活習慣和禁忌習俗等外事禮儀知識。

　　四、時間安排

　　第一階段：傳播倡導禮儀知識(2009年6月下旬--6月底)。這一階段主要任務是運用多種途徑和手段，對文明禮儀宣傳教育實踐活動進行大張旗鼓地宣傳。通過開辦宣傳專欄、局域網、學習園地、簡報以及開展專題講座、大討論、知識競賽、文明禮儀規范修訂等活動，全方位開展文明禮儀宣傳教育，努力提高教育的覆蓋面和實效性，掀起宣傳文明禮儀活動的熱潮，營造濃厚的文明禮儀宣傳教育氛圍。重點學習《中華人民共和國公務員法》、《國家公務員行為規范》、《xx市民文明公約》、《xx市民公共行為規范》等。機關各處室、單位要制定出符合機關職能特點的文明行為規范。

　　第二階段：深入開展禮儀實踐(2009年7月初--8月底)。在機關開展“做文明公仆、創禮儀機關”活動，全面提升機關干部隊伍的文明素質，樹立良好的禮儀風范，發揮機關干部職工在引領社會風氣中的示范作用。開展創建“文明禮儀服務示范窗口”等活動，突出抓好窗口人員文明用語、文明禮儀、服務態度和服務質量。要結合機關工作特點，廣泛開展促進公共文明志愿服務、便民服務等各類文明禮儀踐行活動，在參與和體驗中自覺成為文明禮儀的宣傳者、實踐者、示范者。

　　第三階段：擴大實踐活動成果(2009年9月--12月)。這一階段的主要任務是通過各種形式宣傳推廣典型單位經驗，廣泛開展向先進典型學習的活動，制定文明禮儀教育實踐活動常態化的工作方案，整章建制，繼續深化主題教育實踐活動，擴大主題教育實踐括動成果。要善于發現和運用先進典型，特別要樹立可親、可敬、可學的文明禮儀楷模，讓機關干部職工學有榜樣，趕有目標，見賢思齊。

　　五、工作要求

　　組織開展文明禮儀宣傳教育實踐活動，是一項社會系統工程，必須齊抓共管、形成合力，才能使各項活動相互配合、協調發展、整體推進。

　　(一)統一思想，加強領導。要充分認識開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的重要意義，將其作為深入學習實踐科學發展觀和“干部作風建設年”活動的重要舉措，作為加強機關工作人員文明養成教育的重要內容，切實加強領導。成立活動領導小組，委黨組書記、主任袁志剛同志任組長，委黨組副書記、副主任、重點辦主任龐秋原同志、委黨組成員、紀檢組長孟君弘同志任副組長，辦公室設在機關黨委，孟君弘同志兼任辦公室主任。鄭國安、王榮啟、劉東來同志為辦公室成員。辦公室主要負責制定方案，通報情況，督導檢查，確保組織領導到位、工作措施到位，使這一主題教育實踐活動真正落到實處，取得實效。

公關禮儀知識11

　　1、接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

　　明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

　　2、介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。