當前位置：聚優(yōu)網(wǎng)>聚優(yōu)經(jīng)驗>職場>服務(wù)禮儀規(guī)范

服務(wù)禮儀規(guī)范

時間：2024-05-08 07:22:44 職場

關(guān)于服務(wù)禮儀規(guī)范

關(guān)于服務(wù)禮儀規(guī)范1

　　儀容、穿著于姿勢

　　眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡和有色眼鏡。女性不宜畫過濃眼影。

　　頭發(fā)：潔凈、整齊、無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾

　　耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。

　　嘴：會客時不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艷麗口紅。

　　胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。

　　手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

　　帽子：工作時間不佩戴帽子。(工程安全帽除外)

　　襯衫：領(lǐng)口語袖口堅持潔凈。扣上風(fēng)紀扣，不要挽起袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其它服飾相匹配，并貼合自我的年齡、身份和公司的個性。

　　領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其它服飾匹配，貼合自我的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼。

　　西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，可是分華麗。與襯衫、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。

　　上口袋不要插筆，所有口袋不要放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。

　　胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。

　　皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

　　鞋襪：鞋襪搭配得當。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

　　站立

　　男性站姿：雙腿平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應(yīng)當起立：客戶或客人;上級和職位比自我高的人;與自我平級的女職員。

　　女性站姿：雙腿要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。

　　就座

　　男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腿平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深度軟的'沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、拖鞋、把腳放到自我的桌椅上或架到別人的桌椅上。

　　女性座姿：雙腿交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。

　　行走

　　男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。

　　女士：背脊挺直，雙腿平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。

關(guān)于服務(wù)禮儀規(guī)范2

　　禮儀是在人際交往中，以必須的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等資料。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀能夠說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

　　著名作家陳祖芬：哈佛醫(yī)院里沒有標語，沒有口號；禮貌是空氣，是氣質(zhì)，是質(zhì)地，是地心引力；在那里能夠享受醫(yī)生護士的友愛歡樂，享受病人的自尊和尊嚴。

　　學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個人魅力。恰到好處的打扮和修飾，不僅僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)禮儀，不僅僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)供給了一些借鑒。

　　醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求完美生活的欲望。這對于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的進取影響。

　　所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。“醫(yī)院就是市場，服務(wù)就是營銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競爭力的利器。

　　言談禮儀規(guī)范

　　1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

　　2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"多謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現(xiàn)了說話禮貌的基本的語言形式。

　　3、做到語不傷人，說話給人留余地。不說不該說的話。

　　（1）不明白即拒絕、漠不關(guān)心。

　　（2）這事不歸我管即事不關(guān)己，高高掛起；

　　（3）你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生即知識傲慢和技術(shù)傲慢。

　　（4）晚了，怎樣不早來即冷漠。

　　（5）不是做了檢查了嗎？即不耐煩、嫌麻煩。

　　（6）不該說的話：你說什么我聽不懂即輕蔑、不屑。

　　4、說話先走心，然后要走腦子，最終才是表達出來。

　　儀態(tài)禮儀規(guī)范

　　儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣貌，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識本事、修養(yǎng)等方面的真實外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、禮貌、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。

　　1.醫(yī)務(wù)人員站姿禮儀

　　身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，堅持隨時能夠供給服務(wù)的.姿勢。

　　站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身堅持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

　　2.醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀

　　下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目堅持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。

　　3.醫(yī)務(wù)人員坐姿禮儀

　　入座時，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。

　　坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。

　　男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直

　　女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應(yīng)整理裙擺后再坐下。

　　4.醫(yī)務(wù)人員眼神禮儀

　　與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%。

　　懇請對方時，能夠注視對方雙眼，適時移動視線。

　　5.醫(yī)務(wù)人員微笑禮儀

　　與客戶交流時，堅持自然微笑，以拉近與客戶的距離。

　　微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善

　　適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。

　　醫(yī)護禮儀要點

　　尊重病人保密。根據(jù)患者病情實際需求，選擇可保護患者保密的條件下進行治療。在任何情景下，患者個人病情、發(fā)展情景及治療方案，均屬于個人保密，不得擅自對外擴散或用于商業(yè)目的。

　　及時溝通情景。尊重患者和家屬對病情的知情權(quán)，根據(jù)需要及時的通報病情、診斷及治療情景，對患者和家屬配合提出指導(dǎo)性意見；應(yīng)使患者看清處方字跡，及時向患者說明藥品的使用方法。

　　語言溝通大方得體。接待患者時，態(tài)度平和、語調(diào)親切；對危重、創(chuàng)傷患者不能有厭惡的表情；對不治之癥的患者給予同情、安慰、鼓勵，幫忙其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；診治完畢后，對患者多說“祝您早日康復(fù)”等祝福語。

　　細節(jié)彰顯禮貌禮儀重在踐行。醫(yī)學(xué)是人性善良的表達，醫(yī)療服務(wù)具有公益性，公益的本質(zhì)是喚醒善良。服務(wù)本事越強，照顧別人越多，競爭力就越強；服務(wù)體現(xiàn)價值，服務(wù)創(chuàng)造價值。

關(guān)于服務(wù)禮儀規(guī)范3

　　(一)儀表儀容

　　1、著裝佩證

　　1.1工作時間按要求著工作服。工作服干凈挺括、無破損、無污跡、無折皺，衣扣要完好、齊全。

　　1.2著黑色皮(布)鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時應(yīng)配肉色長筒絲襪，不挑絲、破損;男士穿黑、深藍或深灰色襪子。

　　1.3工牌(證)佩戴在左前胸，工牌(證)無污漬破損。

　　2、發(fā)飾妝容

　　2.1頭發(fā)干凈，發(fā)型、發(fā)飾端莊大方，發(fā)色以黑色為基準，不得染奇異發(fā)色。

　　2.2女士劉海不可過眼，長發(fā)應(yīng)盤于腦后;男士不留長發(fā)。

　　2.3女士應(yīng)淡妝上崗，面部清新自然;男士忌留胡須。

　　2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。

　　(二)儀態(tài)動作

　　1、基本站姿

　　1.1腳跟靠攏，腳尖分開一拳，兩腿兩膝并攏。

　　1.2雙臂自然下垂貼于體側(cè)，身體直立，頭頸正直。

　　1.3下頜微收，雙目平視，雙肩打開;收腹挺胸;嘴唇微閉，面帶微笑。

　　2、迎送賓站姿

　　2.1基本站姿基礎(chǔ)上，右手疊放于左手于小腹前。

　　2.2迎賓時，身體前傾30度，目光落于對方腳尖處，停一秒后起身.(送賓時行45度鞠躬禮)。

　　2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，雙腿略分開站立。

　　3、服務(wù)站姿

　　3.1堅持基本或迎賓站姿，雙手可疊放于小腹前或自然下垂。

　　3.2腳步隨顧客移動，堅持優(yōu)雅姿態(tài)，不得手扶貨架、單腿抖動或靠倚柜臺等

　　4、待客站姿

　　4.1雙手輕扶開票臺，上身堅持挺直站立，兩腿輪流放松休息。

　　4.2如有顧客，應(yīng)立即恢復(fù)服務(wù)站姿。

　　5、標準蹲姿

　　5.1兩腿并攏，左腳向后平移一個腳長的距離;右腳全腳著地，左腳腳跟提起，上身直立，緩慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝貼于右小腿內(nèi)側(cè);上身不要過于彎曲，避免腰部暴露在外。

　　6、標準行姿

　　6.1抬頭挺胸，小腹與下頜微收。

　　6.2行走時手臂自然擺動，肩部不左右搖晃，速度適中，不急不徐。

　　7、標準指引

　　7.1行進指引手臂自然前伸，掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向行進方向。

　　7.2固定指引手臂自然前伸，與身體成45度角;掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向所指示物品。

　　8、標準遞送

　　8.1物品正面朝上，或尖銳的一頭朝向自我。雙臂自體前抬起，物品高度與胸部平齊。

　　8.2雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便于接取物品空間。

　　8.3遞送小票或名片，文字正向顧客，名片接收后應(yīng)仔細看或輕聲閱讀對方名字。

　　9、標準表情

　　9.1面部肌肉放松，嘴唇自然張開，嘴角微微上翹，露出上頭的6—8顆牙齒。

　　9.2遵循“三米微笑”原則：即看見顧客、客戶或員工，三米內(nèi)微笑相迎。

　　10、標準坐姿

　　10.1身體端正，頭部挺直，坐時占椅面23左右，勿倚靠座椅背部。

　　10.2手臂自然彎曲，自然搭放于座椅扶手之上，或雙手自然疊放置于腿上。

　　10.3雙腿并攏垂直于地面，或雙腿并攏同時向左(或右)側(cè)傾斜，也可雙膝并攏兩腳交叉。

　　10.4男士雙腿可并攏，也可分開，但分開的'距離不得超過肩寬。

　　(三)電話禮儀

　　1、接聽電話禮儀

　　1.1電話鈴聲響起，三聲內(nèi)接起電話。

　　1.2接聽電話首先使用“您好，那里是XX部門，請問…”等禮貌用語。

　　1.3接電話時應(yīng)充分了解對方來電目的，認真傾聽、進取解答，必要時做好文字記錄。

　　1.4電話溝經(jīng)過程中要做到語調(diào)熱情、禮貌禮貌、表達清楚、簡明扼要。

　　1.5通話結(jié)束，應(yīng)確認對方已結(jié)束通話，在對方掛機后再掛斷電話;

　　2、撥打電話禮儀

　　2.1電話接通時首先向?qū)Ψ絾柡茫骸澳茫沂荴X單位(部門)的XXX，我想找XXX”。

　　2.2提倡“三分種原則”，盡可能限制通話時間長度，節(jié)省雙方時間。

　　2.3通話需結(jié)束時，向?qū)Ψ矫鞔_告知，彼此道別，說“再見”，再掛電話。

　　(四)不一樣情景下的致意禮

　　1、握手禮

　　1.1商務(wù)場合，職務(wù)、身份高的人先伸手;社交場合，女士為尊，當尊者沒有主動伸手時，另一方點致意即可。

　　1.2距對方約一步時站定，上身稍前傾并微笑注視對方，伸出右手握住對方整個手掌，握三至五秒。

　　2、點頭禮

　　2.1面帶微笑，頭部輕輕向下點，同時配以“您好”“早上好”等問候用語;

　　2.2遇到熟人、在不宜交談的地方或同一場合多次見面、遇上多人而又無法逐一問候時、上班首次遇到同事、在營業(yè)現(xiàn)場迎面遇到顧客等場合。

　　3、鞠躬禮(適用于迎送賓時)

　　一般行30度～45度鞠躬禮;以前搭手站姿為基礎(chǔ)(男士右手握住左手)，身體前傾時以腰為軸，堅持頭、頸、背成一條直線，目光落于對方腳尖處，停一秒鐘后起身。

　　4、謙讓禮

　　4.1行進在較窄或擁堵的通道，對面遇到客人時，應(yīng)向右后方退一步，身體側(cè)向客人，給客人留出行走空間;目視顧客，當目光與顧客相遇，向顧客微笑點頭，也可配合問候，如“您好”或“您先請”等;

　　4.3乘電梯或使用洗手間時，應(yīng)請客人先行，使用標準指引手勢，并配合用語：您先請;

　　4.4進入直行電梯，如方便應(yīng)主動詢問并幫忙客人按下樓層按鈕;

　　4.5出直行電梯門時，用手擋住電梯門，用標準指引手勢請客人先出，配合用語;您先請;

　　4.6乘扶手電梯時，應(yīng)始終靠右側(cè)站立，留出左側(cè)快速通道，以方便有急事的人先行。

　　4.7進出門時，遇到顧客應(yīng)讓顧客先行;在推開門或簾子時，要注意后面是否有人，若有人應(yīng)提醒后面的人扶好再撒手，忌猛的撒手碰到后面的人;如遇行動不便或年長者，可為其拉門請他人先行。

關(guān)于服務(wù)禮儀規(guī)范4

　　服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

　　從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

　　一、微笑原則;

　　對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

　　二、如何打動顧客的方法：

　　1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。

　　所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

　　2、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

　　3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

　　總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)

　　服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

　　我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的.想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

　　在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

　　作為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!

　　“孩子、OK、錢、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)微笑的節(jié)奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束，帶著“聽進去、做出來、傳下去”的宗旨，讓我對這次培訓(xùn)頗有感觸。

　　我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

　　學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

關(guān)于服務(wù)禮儀規(guī)范5

　　一、自覺糾正微笑意識表現(xiàn)的偏差

　　微笑是人間最美麗的面龐。

　　微笑，也是最佳表現(xiàn)自我的面孔。

　　就是這么一副簡單的，簡單得無須化妝甚至連兩片嘴唇也無須張開一下，就能產(chǎn)生出驚人美麗的微笑，可是誰愿意想到它偏偏卻又難以產(chǎn)生出來。

　　微笑，在有些時候，對許多人來說，那簡直是一種難得的完美享受。

　　這是因為人們經(jīng)常感受到的各樣“臉難看"的面孔實在太多了的緣故。

　　所以，那里需要說明的`是，要想完美地體現(xiàn)服務(wù)美學(xué)的原則要求，只注重微笑與眼神美的技巧運用是不夠的，更主要的是有一個平常心態(tài)，以從容的微笑去應(yīng)對社會大眾。

　　這樣，就應(yīng)當自覺去糾正微笑意識表現(xiàn)的偏差。

　　它的表此刻：

　　1、對上級、同事和熟人微笑容易，對陌生人微笑難;

　　2、偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難;

　　3、對順眼者微笑容易，對“不順眼"著微笑難;

　　4、順心時微笑容易，不順心時微笑難;

　　5、一般微笑容易，微笑得體難。

　　以上諸端偏差，主要是微笑意識淡薄所致。

　　若要勝任微笑服務(wù)的任務(wù)和充分體現(xiàn)自我的人生美，就應(yīng)克服它。

　　二、訓(xùn)練的基本要求

　　微笑與眼神美訓(xùn)練的基本要求是能熟練地掌握和運用微笑與眼神的意義的技巧，充分體現(xiàn)微笑和微笑服務(wù)的美感，全面提高美容(發(fā))師禮貌美學(xué)服務(wù)的素質(zhì)，并卓越地完成你的任務(wù)。

　　所以，必須努力到達以下的訓(xùn)練要求：

　　基本了解、掌握微笑服務(wù)的一般商業(yè)禮儀基本準則、禮節(jié)規(guī)范動作;

　　基本了解、掌握微笑服務(wù)的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的標準規(guī)范動作;

　　基本了解、掌握微笑服務(wù)工作的手勢語規(guī)范動作;

　　明確經(jīng)過微笑與微笑服務(wù)訓(xùn)練能夠塑造、提升個人形象以及與美容(發(fā))企業(yè)形象的關(guān)系;

　　明確微笑新概念、微笑服務(wù)新概念，明確微笑服務(wù)是人人參與美容(發(fā))企業(yè)管理和自我管理的有效形式;

　　明確微笑服務(wù)發(fā)展在中國的意義和它是“以人為本"的美容(發(fā))企業(yè)管理的完善。

　　自制一個靶環(huán)牌，用時可掛在墻上或門上。

　　身體距它2至3米處，目光先投向靶的外環(huán)，逐漸向內(nèi)環(huán)移動，最終把目光集中在靶心圓點上(圓點不宜畫得太大)。

　　這時目光是集中的，眼睛是明亮有神的。

　　三、視擺法

　　如果家中把擺鐘，能夠在距鐘3至5米處坐定或站定，頭與頸部不動，只把目光集中在擺心一點處，并隨其擺動而追視不舍。

　　四、掃描法

　　在室內(nèi)兩側(cè)墻壁相同水平高度上(以自我眼睛的高度為宜)各取一點，并做個記號。

　　站定在兩點連線后面2至3米處，使頸部輕度左右擺動，而目光要始終分別落在墻上那兩個點上，這是訓(xùn)練轉(zhuǎn)頸目視眼神的簡易方法。

　　五、對視法

　　找一位與自我身高一樣的同事進行互視，盡量不眨眼，直至掉下眼淚。

　　以上眼神訓(xùn)練方法可有選擇地進行。

　　訓(xùn)練時若感到眼睛疲勞，可將目光轉(zhuǎn)移或閉目休息片刻。

　　堅持練習(xí)便會收到目光敏銳、炯炯有神的效果。

關(guān)于服務(wù)禮儀規(guī)范6

　　指引：需要用手指引某樣品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)惻輕輕彎曲，指示方向。

　　招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。

　　握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后檫手。握手時注視對方，不要旁顧他人它物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。

　　為表示格外尊重和親密，能夠雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的`手去同另外一個人握手。

　　介紹稱呼致意

　　自我介紹

　　介紹的資料：公司名稱、職位、姓名。

　　例：您好!我是某某的物業(yè)公司的主管，我叫李某某。

　　給對方一個自我介紹的機會。

　　例：請問，我應(yīng)當怎樣稱呼您呢

　　介紹他人

　　順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。

　　國際慣例敬語(姓名和職位)。例：王小姐，請允許我向您介紹李某某總監(jiān)。

　　介紹時不可單指指認，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

　　被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候。例：您好!很高興認識您!

　　避免對某個人異常是女性的過分贊揚。

　　坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。

關(guān)于服務(wù)禮儀規(guī)范7

　　一、我們很需要講求禮儀風(fēng)度。在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常會看到有些人的外在和整體的表現(xiàn)不太好，甚至很糟糕，這就是禮儀風(fēng)度的問題。如有的人衣冠不整，萎靡不振;有的人坐沒坐相，站沒站相;有的人一張嘴就是粗話、臟話，一吸煙就隨地彈煙灰，遇事大驚小怪，吵吵嚷嚷，毫無顧忌對別人的干擾……諸如此類的現(xiàn)象都是不講求禮儀和風(fēng)度的表現(xiàn)。

　　我們在服務(wù)過程中常會看到一些客人有這樣的表現(xiàn)，我們經(jīng)常會用“這人素質(zhì)真差”這類的話評價這樣的客人，但請大家回想一下，我們自己在平時的生活中是否也有過類似