商務禮儀論文

　　淺談日本商務禮儀

　　日本是一個島國，到明治維新前，一直過著比較封閉、安寧的生活。他們性格內向，不易與其他地區的民族相融合。而且由于同文化輝煌的中國為鄰，導致了他們的自卑心理。但是，日本在近代化過程中，成就超過了許多原先比自己先進的國家，此時，其自卑心理又轉化成了自負心理。由此，日本人的風格很難同其他國家交往。

　　日本人具有強烈的群體意識，喜歡集體活動。不論是在企業、社會團體，還是在家族里，你都經?？梢钥吹剿麄兣e行的豐富多彩、花樣繁多的活動。如，新年會、忘年會、文體活動、郊游等。不管什么活動，日本人都積極參與，還經常帶家屬一起。

　　日本人有一種顧全大局的集團觀念，集團的行動和紀律具有至高無上的約束力。如果有人在外面說自己集團的壞話，或透露家丑，必然會被大家孤立。

　　接觸和握手當日本人與外國人會面時，他們通常是向對方鞠躬打招呼，如果還要握手，則感到繁瑣、討厭。當然，現在經常同外國人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習慣握手這種動作。不過，這種根深蒂固的心理習慣仍然具有無形的影響。所以，同日本人會面時，用鞠躬方式打招呼會更自然一些。

　　鞠躬：在日本，一切言語問候都伴隨著鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語問候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱"最敬禮"，微微一鞠躬稱為"會釋"。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一只手壓著另一只手放在前面鞠身弓。

　　名片：對日本人來說，交換名片是人際交流最簡潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會等級非常森嚴，在使用名片時，要注意以下事項：

　　印名片時，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準確地反映自己在公司的地位。

　　在會見日本商人時，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把對方的名片接到右手上。

　　接到名片后，一定要研究一下它的內容。之后，要說"見到你很高興"等話，并復讀其名，同時再鞠躬。記得在其名后加上"san"的發音。(日語"先生"的讀音，男女均如此)，請注意，在日本公司的一個部門里不會有兩個頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細微差別。否則，會冒犯到職位高的人。

　　在同交換過名片的日本人再會面時，千萬不能忘記對方名字。否則，日本人會認為你是污辱他。

　　坐：日本人對坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長輩面前翹二郎腿。當拜訪日本公司時，賓主的會面通常是在會議室進行。而且，客人一般會被先領到會議室，主人稍遲幾分鐘來到并走近每一位客人交換名片。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應一直站著等主人進來讓座。

　　笑：通常，日本人比較含蓄，他們在笑時聲音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在談話開始時就面帶微笑，并將笑容保持很長一段時間。特別是在談判桌上，你很難猜透日本人的臉部表情。

　　問候：日本人初次會見客人時，總會先花幾分鐘時間詢問一下客人在途中的情況，并詢問一下他們以前見過的該客人的某位同事的情況。然后，他們會停頓片刻，希望客人們做出同樣行動。接下來，日方高層會述說一下日方同客方公司之間的各種關系，此時，客人最好向日方轉達本公司高層的問候。請留意，如果日方在詢問時有意漏過某人，則暗示他們不喜歡此人。

　　日本人非常強調交往中的級別對等。如果到訪客人的級別低，則最好帶一封同等級別人員的個人信件，或轉達其專門的問候。

　　衣著：日本人在正式場合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動，一定要穿著整齊;否則，會被認為你不把他當回事。所以，在訪問期間，要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時備用。

　　宴會：日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來。吃的順序是，先喝湯，然后從各盤、碗中挑夾些菜。在就餐過程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗;用筷子另一頭從公盤中夾菜;在結束前，不撤走空盤。而且，在開始吃飯時要說"我要吃飯了"，吃完還要說"我吃飽了"。

　　日本人對他們的獨特烹飪術非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嘗日本菜的知識，往往會贏得日本人的尊重。還有，日本人認為善飲者才是好漢，要是他們問你要不要喝點，正確回答是"要"。禮物：禮物在日本社會極其重要。在日本，商業性送禮是件很花錢的事，他們在送禮上的慷慨大方有時令人咋舌。贈送禮物時，通常是在社交性活動場所，如在會談后的餐桌上。最好說些"這不算什么"之類的話。另外，要注意日方人員的職位高低，禮物要按職位高低分成不同等級。如果總經理收到的禮物同副總經理一樣，那前者會覺得受了侮辱，后者也會感到尷尬。

　　與日本人交往的禮儀

　　稱呼：稱呼日本人時，必須要稱姓，后面跟"san"，絕不可稱名。

　　約會：在日本，有一個異乎尋常的事情：私人約會必須在不早不晚于十五分鐘內到達。不過，在日本，約會的約束力并不太強，時間、地點都可以事先改變。

　　交流：日本人最喜歡的交流方式是口頭交流，面對面地進行談話，不大注重書面的通訊或詢問。日本人也喜歡和欣賞業務關系中的個人成分，很高興接受禮節性拜訪，來閑聊下或只是說一聲"你好"。

　　面子：面子是日本人所擁有的'最寶貴的東西，它既是受尊敬的標志，也是自信的源泉。以任何言辭、行為或暗示對日本人的工作或人格的不欣賞，是對日本人最大的冒犯，也可能是對他最大的侮辱。如果你不小心做了有損日本人面子的事或說了錯話，那等于給自己樹立了一個終身死敵。

　　娛樂：日本的商業社交活動有其獨特的禮節，而且工作和娛樂界限分明，拼命工作，縱情娛樂。比較有層次的娛樂有打高爾夫球、茶道，一般的活動有飲酒、卡拉0k等。比如打高爾夫球，日本人通常提前十天預定，且客人不能遲到。老板會陪客人進入俱樂部，給其找個小放衣柜，然后送給客人一盒高爾夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特別注意，不管是什么娛樂場合，不要輕易討論商業問題，即使要談，應在活動后，并且是主人提出。

　　當你作為主人招待日本客人時，要充分表現出你非常了解日本文化。當日本客人離開你的辦公室時，你要陪他到門前或電梯旁。最后的友好姿態是替他們按下電梯鍵，當他們上電梯后，要再次向他們告別。

　　與日本人交往時，要多讓日本人說話，自己耐心傾聽，從不打斷對方。否則，日本人就會停止講話，有禮貌地聽你講話，并且可能從此一言不發。

　　日本商人對別人的善意和幫助總會表示由衷的感謝，并在將來要償還。在與他們交往時，要表現出真誠的善意，以心換心。這樣，肯定有助于生意。

　　對日本商人來說，第一次見面時，建立一種長期的相互信任、相互理解的關系，比談手頭上的生意重要得多。所以，生意初始階段，建立良好關系是關鍵。

　　當然，以上所述適用于去日本訪問或接待初次來訪中國的日本客人的場合?，F在，經常往來其他國家做生意、工作、學習的日本人已接受了很多新觀念、習慣，不太計較一些傳統的東西。但是，不論面見哪一類日本人，能按日本的習慣、禮儀行事，必定有益。

　　日本商務禮儀十選

　　1、被領到辦公室或房間里后，沒說請坐之前都不能坐。

　　2、會議室里也有首席和末席之分。

　　3、到達其他公司辦公室里的時候，首先要脫下外套，且把脫下的外套整齊地疊好挽在手臂上。

　　4、書寫商務報告的時候，格式要嚴謹，要有起頭、序文和結語。

　　5、進入電梯時要注意順序。首先必須讓客人先進，然后是上司，下屬或新人當然是最后進去的，并按下樓層按鈕。

　　6、進入房間時要敲3次門。

　　7、交換名片后，收到的名片不要立刻就收起來，先放在桌子上。

　　在日本，交換名片上有獨特的禮儀模式，如果立刻把對方的名片放到名片夾里，會被認為不夠尊重對方。然而一直放著名片不管，也會被認為忘記了名片這件事。所以最好的方法，就是在對方收起自己給的名片的同時，再收起對方的名片。

　　8、對方端來茶水時，在對方喝之前不能先喝。

　　如果立刻飲用端來的茶水，會被認為你究竟是來談業務的還是來喝茶的，所以看到對方喝茶了再喝，會比較好。

　　9、在遞交名片時，要比對方遞上名片的高度位置低。

　　雖說有人覺得這種禮儀沒什么要緊的，不過如果對方是講究禮儀的人，那這遞交時的位置就會越來越低了。

　　10、在送別客戶時，電梯門沒有完全關閉前，不得離開。日本人的禮儀習慣是，目送對方必須要看不到對方為止。

商務禮儀論文4

　　高等職業教育的培養目標是為企業培養能滿足一線工作需要的高技能人才及技術應用型的專門人才。這一目標決定了高職院校的教學必須是以培養學生能力為主線，突出行業和職業特色。學生在掌握專業理論知識的同時，重點掌握從事本專業某個崗位或崗位群中實際工作的基本能力和技能，養成良好的職業道德。因此，在完整的教學活動中切實有效地貫徹“能力本位”并以企業工作的操作流程為導向進行課程“項目化教學”的設計越來越受到大家的重視。

　　一、能力本位項目化教學的內涵

　　能力本位項目化教學立足于職業崗位要求，強調以學生動手、動腦，參與實踐操作過程作為教學活動的主要內容，打破了傳統的、僵化的教師滿堂灌的授課方法及教學模式。以專業崗位群所需職業能力的培養為核心，將企業實際工作任務或工作項目作為課程主體內容，并與國家相關的職業資格標準要求進行銜接。將原本生硬死板的課堂教學內容根據實際工作的需要精心設計成一個有趣的情景、一個具體的項目、一個獨立的任務，由教師與學生共同參與完成。課程項目化教學是一種“以能力為本位，以教學項目為載體，以學生為主體”的新型教學模式，是傳統課堂教學模式的重大變革。

　　二、能力本位項目化教學的重要性

　　高等職業院校的學生素質差別較大，學生普遍存在缺乏學習的主動性、學習目的不明確、基礎理論知識不扎實等諸多的現實問題。這些問題已經直接影響到了高職學生的課堂學習效果，對高職教育的可持續發展產生嚴重的負面影響。但是高職高專學生也有著自身的優勢，如活潑好動、動手操作能力較強，頭腦靈活、思維敏捷，敢于大膽嘗試和探索等。針對高職學生的這些特點，我們在教學活動中應采用靈活多變的教學方式來激發學生的學習熱情，鼓勵他們積極參與自主學習，鼓勵他們大膽嘗試與創新。能力本位項目化教學則注重教學情景的設計與學生學習興趣的培養，教師與學生通過共同實施一個完整的項目工作而進行課堂教學活動。在整個教學活動中以學生為主體，教師作為指導者和評價者對整個項目完成過程進行指導和控制。與傳統的教學模式相比，項目化教學具備三個方面的特點：一是教學目標定位準確，課堂教學趣味性高、針對性強。二是教學實施以企業一線的工作形式、工作環節為依據，學生在掌握了理論知識的同時，能動手、動腦參與實踐技能訓練，整個教學過程注重“學”而非注重“教”。三是反饋及時、評價客觀。通過對教學情景任務的分解與實踐，達到預期的教學目標，切實提高高等職業院校學生的專業技能水平和實際操作能力。

　　三、“商務禮儀”課程能力本位項目化教學的設計

　　“商務禮儀”課程是一門實踐性、交叉性較強的課程。課程開設的目的在于塑造學生良好的個人形象，通過課程的學習和訓練，要求學生具備較好的動口、動手、分析問題和解決問題的能力。通過學習，讓學生了解商務禮儀的基本原則，熟悉和掌握商務禮儀的基本規范，使學生的儀容、儀表、儀態均能達到職業要求，贏得大家的尊重與賞識?！吧虅斩Y儀”課程的整體設計，按照“以就業為導向，以能力為本位，以學生為主體，以職業實踐為主線，以商務活動為載體，以一套完整的商務接待流程為行動體系”的總體設計要求，通過任務驅動構建課程項目化教學設計思路。“商務禮儀”課程運用任務驅動法完成項目化課堂教學，教師首先對基礎理論知識進行細致的講解，再依照經典的案例模擬出聲情并茂的教學情景，讓學生根據教學情景完成各種角色的扮演，通過多種教學手段充分調動學生學習的積極性，讓學生主動參與到學習實踐中來，使學生既掌握課程理論知識，又熟悉實踐操作環境。教學設計強調課堂教學內容與企業工作環節緊密結合，課堂教學情景設計與企業工作環境密切相關。在整個教學實施過程中教師應隨時觀察學生的操作方法，激發學生的學習興趣，鼓勵學生的創作熱情，使學生能夠真正成為課堂教學的主要活動者。

　　1?！吧虅斩Y儀”課程項目化教學的設計方法。高等職業教育是以提高學生實際操作能力為最終目標的教學模式，課程項目化設計是提高學生操作能力的關鍵所在，課程設計必須堅持“以能力為本位”，而能力只能通過周而復始的訓練獲得和提高，課程項目化的載體就是項目和任務。在整個教學活動中，教師可以將教學內容分為項目準備、實施、評價三個階段：第一，項目準備階段。教師依照教學總體目標確定項目名稱、項目內容與項目要求、學習目標等，并向學生提供與完成教學項目有關的信息和資料，指導學生尋找解決問題的辦法。為了保證學生獲得最新的'知識，日后學有所用，教師必須與相關企業建立與保持密切的聯系，到企業中去積累一線工作經驗，并具備課程項目研究與開發的能力。第二，項目實施階段。教學過程中，學生始終以項目成員的身份接受任務，學習、搜集、整理與項目有關的各種信息，討論、分析、確定工作的步驟和程序。教師應根據項目的需要隨時營造學習氛圍、創設學習情景，組織和引導教學過程。當學生在完成任務的過程中遇到重重困難時，教師應給予具體的幫助。因此，教師應做到充分備課，一方面要具備扎實的理論知識功底，另一方面還應具備企業一線的實踐工作經驗來滿足教學的基本需求。第三，項目評價階段。評價內容包括對課堂項目活動成果評價、對學生在整個項目完成過程中表現的評價。課堂教學評價的主要方法是學生自評、小組互評、教師總評。

　　2。“商務禮儀”課程項目化教學的實施過程。高等職業院校課程項目化教學是培養學生從業能力、實現能力本位教育的重要手段。傳統的教學方法和手段已不能滿足高職學生職業能力培養的需求，而課程項目化教學是將過去枯燥、僵硬的教學內容通過多種方式、運用不同手段、根據實際需要設計成一個完整的工作項目，使其理論教學與實踐操作緊密結合，以此來提高學生發現問題、解決問題的綜合能力。因此，課堂教學的項目設計與編排會直接影響教學效果。以“商務禮儀”課程中求職面試禮儀（儀容、儀態）部分為例，課程設計了A、B兩個項目。A項目在教師的引導下課內完成，B項目則以學生為主，由學生在課外自主完成（面試資料的準備）。A項目的具體情境設計為某同學即將畢業，要參加某服裝公司的面試，應聘財務出納一職。那么，為了給公司面試人員留下好印象，她格外注重自己的衣著打扮，如何打扮？到達服裝公司后，她站在面試間外邊，做何準備？進入面試間后，她的言行舉止又該如何？在角色設計上，教師作為某服裝公司的面試官甲，同時選擇兩名學生作為某服裝公司的面試官乙和面試官丙。其他學生作為來自不同學校的求職者甲、乙、丙等。根據項目任務的需要，將全班學生分成若干個小組，每個小組4～5人，各小組民主推薦一名組長，由組長負責組織每位同學完成具體項目（任務分配、角色扮演等）。當各小組依次將A項目完成后，教師帶領學生對面試求職時出現的若干個問題進行評價，即值得肯定的優點和需要改進的缺憾。

　　總之，在“商務禮儀”課程項目化教學的整體設計過程中，應該注重以下三點：一是課程的項目設計要有明確的目標。教師應在總目標的基礎上將項目內容細化到每一節課中。二是課堂的項目設計要符合高職學生自身的特點。進行項目設計時，應從學生的實際出發，要充分考慮到學生現有的知識水平、年齡、認知能力、興趣等。三是進行課堂項目設計時應注意分散教學內容中的重點和難點。學生掌握知識和技能是一個循序漸進的過程，項目化教學設計應考慮教學項目的大小、知識點的含量、前后的聯系等多方面的因素。同時，在能力本位項目化教學過程中引入新概念、新知識點時，應以學生的認知規律為依據，以“教師布置項目—提出完成項目的思路—學生思考完成項目內容—教師歸納總結”的順序引入相關概念，展開教學內容。與此同時，通過教師的課堂示范，可以縮短學生盲目自主探究的過程，提高教學效率。

　　課程項目化教學是“以項目為主線、以學生為主體、以教師為引導”的教學模式。在整個教學活動中，改變了過去“教師滿堂灌，學生聽、讀、抄”的被動接受知識的教學模式，創造了學生積極參與、勇于探索、敢于創新的新型教學模式。實踐證明，能力本位項目化教學為解決理論與實踐相結合，培養學生的職業能力提供了一條有效途徑。

商務禮儀論文5

　　管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

　　你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，

　　下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講"三個三"：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫"男人的酒窩"。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

　　商務禮儀與公共關系之三--形式規范。第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標志；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤?。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

　　職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短?。坏诹^分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。

　　在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就"哎"；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。

　　以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

　　第一"接待三聲"：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。共4頁，當前第1頁1234商務禮儀與公共關系(2)

　　第二、文明五句。城某地的文明用語與我們企業的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語"你好"；第二請求語，一個"請"字；第三句是感謝語"謝謝"。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語"對不起"。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語"再見"。

　　第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

　　"眼到"。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

　　"口到"，一是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話是有規矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）?？磳ο?，比如你去交罰款，對方說"歡迎"你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）

　　"意到"，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫院里就不能時刻"微笑服務"）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

　　在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

　　商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業秘密；3、不能夠對對方內部的事情涉及；4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養。6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。共4頁，當前第2頁1234商務禮儀與公共關系(2)

　　商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業形象、產品形象、服務形象，在跨地區跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。

　　形象由二部分構成，。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的'重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命，形象重于一切。

　　那么我們應該如何設計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學上講叫"首輪效應"，這是一個非常重要的概念。首輪效應告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關重要的，往往影響雙邊關系，這里有二個點要特別注意，一個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。

　　具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。

　　1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發也有要求，不要太長。

　　2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養。表情要良性互動。要雙方平等溝通。

　　3、舉止動作。要有風度，風度就是優雅的舉止，就是優美的舉止。優雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養。進而言之，舉止要優雅規范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。

　　4、服飾。服飾也代表個人修養。所以在商務交往中，服飾最關鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。

　　5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經說了。

　　6、待人接物。有三個基本事項，事關你的形象。時關你的企業生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三"遵時守約"。時間就是生命、時間就是效益，商務交往中必須要遵守時間，這關系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽； 三、你有沒有現代意識，不遵守時間就是沒有現代意識的表現。共4頁，當前第3頁1234商務禮儀與公共關系(2)

商務禮儀論文6

　　摘 要：中國實行改革開放30年來，經濟高速發展，進出口貿易、技術交流和相互投資日益繁盛。我國與日本的經濟貿易規模逐年擴大，兩國間的經貿往來和文化交流日益頻繁。而面對不同國度、不同文化，如何和日本人成功交流成為了一個重要問題，如何通過學習掌握商務禮儀以便更好地和日本人溝通更是難中之難。本文以“鞠躬”和“握手”為中心，通過中日商務禮儀對比，試著給從事相關工作人員提供一些可以借鑒的參考。

　　關鍵詞：商務禮儀 握手 鞠躬

　　1．商務禮儀的重要性

　　由于不同國家間文化傳統的異同，世界上各個國家間的商務禮儀文化也是既有其國際性，又有其民族性。我們與日本人交流或在日資公司工作，應該本著“入鄉隨俗”的準則，尊重并應用好商務禮儀，不論對從事中日交流的人員，還是對即將走向工作崗位的日語系畢業生來說，都是聯系到能否勝任工作的大問題。事實證明：通曉中日兩國商務禮儀和規范的人才越來越受到用人單位的歡迎，他們是中日兩國經濟交流和公司發展不可或缺的部分，在中日兩國友好交流事業中占有重要的地位。

　　那么，為什么商務禮儀如此重要呢？那是因為商務禮儀有三個影響。第一，商務禮儀是處理人際聯系的潤滑劑；第二，商務禮儀關聯到公司形象和業績的提高；第三，商務禮儀能提高個人的自身修養。商務禮儀是作為職場人士必須遵守的最基本常識，只有掌握并應用好它才能順利開展工作，成為職場上的商務型人才。

　　2．日本人的禮節―鞠躬

　　鞠躬禮源于中國先秦時代，兩人相見，彎腰曲身待之，是為鞠躬禮。日本人通常以鞠躬作為見面禮節，在鞠躬的度數、時的長短、次數等方面還有其特別的講究。同時，見面鞠躬作為日本特色的禮節，也是日本公司中最常見的禮節之一。在商務場合，鞠躬有三種方式：

　?。?）頷首（輕微點頭、傾斜角度是15°）。

　　這是程度較輕的鞠躬方式，基本用于上下班問候、進入退出時、跟上級或客人擦身而過時等。

　　（2）中禮（通常鞠躬、傾斜角度是30°）。

　　這種鞠躬是迎送客人、拜訪客戶時等常用的鞠躬方式。

　?。?）敬禮（鄭重鞠躬、傾斜角度是45°）。

　　此種一般為程度最重的鞠躬，一般用于接待地位較高的人或道歉時，也可用在成人式、婚喪節日以及表示感謝時。

　　當然，若有必要，也有行九十度鞠躬禮的時候，例如深刻道歉時，為了表達自己的歉意并乞求對方原諒時可行此禮。

　　同時在行鞠躬禮時還需要注意以下幾點：

　?。?）考慮到兩人上半身要向前傾斜來行禮，因為要空出合適的距離，以免撞頭。

　　（2）身子首先挺直，抬頭，注視對方眼睛。

　?。?）雙腿合攏，腳尖稍分開呈V字型站定。

　　（4）鞠躬時，女士將手交叉放在身前，男士可垂直貼在褲子兩側。

　?。?）腰部以上，上半身迅速傾下，俯身稍等片刻，日語畢業論文，再慢慢抬起上身，以表示鄭重。

　　同時，若能先說一句“いらっしゃいませ”等寒暄語，然后再鞠一躬，貫徹這種“先語后禮”的鞠躬方式能給人以特別有禮貌的印象。

　　3． 中國人的禮節―握手

　　與日本人不同，中國人常用的見面禮是握手。握手，是交際的一個部分，握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。有些特殊場合，比如向人表示祝賀，感謝或慰問時，雙方交談中出現了令人滿意的共同點時，或雙方原先的矛盾出現了某種良好的轉機或徹底和解時習慣上也以握手為禮。其實，隨著中日文化的交流深入，日本人在會在社交場合上施握手禮。握手的力量、姿勢和時間的長短往往能夠表達出對握手對象的不同禮遇和態度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。

　　那么握手禮儀有哪些講究呢？

　　（1）一定要用右手握手，無論你是“左撇子”還是“右撇子”都必須用右手握手。

　　（2）要緊握對方的'手，除了聯系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖“蜻蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，日語論文，也可較長時間的握手，并上下搖晃幾下。

　?。?）被介紹之后，最好不要立即主動伸手。只有在長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握。尤其和年輕女性或異國女性握手時，一般男士不要先伸手，以免造成對方尷尬。

　?。?）握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。

　　（5）握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要在握手時面無表情、不置一詞，也不要長篇大論、點頭哈腰、過分客套。更不要看第三者或顯得心不在焉。

　?。?）多人同時握手時應按照一定順序進行。如果需要和多人握手，要由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。

　　（7）在任何情況下，拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。如和對方說一下“對不起，我的手現在不方便”，以免造成不必要的誤會。

　　那么，握手的又有哪些禁忌呢？我們在行握手禮時應努力做到合乎規范，避免違犯下述失禮的禁忌。

　?。?）不要用左手和他人握手。

　?。?）不要交叉握手，即要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀。

　　（3）不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手是被允許的。若因為天氣寒冷雙方都戴手套時，可先說句“對不起”再戴著手套握手。

　?。?）不要在握手時另外一只手插在衣袋里或手里拿著東西。

　?。?）不能坐著和對方握手，這樣會給人一種高高在上的感覺。

　　（6）不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。正確的握手是上下抖動，不是左右擺動。

　　（7）與對方握手后不要立即拿出手帕或紙巾擦拭手心，哪怕握手時因汗水而變濕也不要立即擦拭，以避免對方懷疑自己被嫌棄的誤會發生。

　　總之，無論是中國的握手禮還是日本的鞠躬禮都有各自的標準規范，在商務場合要根據當時的氛圍選擇合適的禮儀方式，并按照禮儀標準規范行正確的禮儀。

　　參考文獻

　　[1] 高田拓，顧春。日本商務禮儀[M]。華東理工學院出版社，20xx。

　　[2] 楊學江。日本商務禮儀[M]。上海交通學院出版社，20xx。

商務禮儀論文7

　　高校經管類商務禮儀實踐教學不被重視的現象是普遍存在的，要把學生培養成高素質的經管類應用人才就必須改變錯誤的觀念，提高教師的業務水平，采用以就業為向導指導思想，以任務為驅動的實踐教學法，并建立較為完善的評價體系，只有這樣才可以取得良好的教學效果。

　　一、高校經管類專業商務禮儀實踐教學存在的問題

　　經濟管理類專業教學目標是把學生培養成一個高素質的應用型人才。目前，高校有關經管類專業商務禮儀教學多停留在理論教學層面，盡管國內有相當多的商務禮儀實踐教學研究，但是就商務禮儀實踐教學實際情況而言，高校比高職院校存在的問題多。

　　1.高校經管類專業對商務禮儀實踐教學不夠重視是普遍存在的。我國高校并非所有的經管類專業都設有商務禮儀課程，有些也僅將商務禮儀作為選修課。有些人認為商務禮儀實訓、實踐、實驗和設計是高職院校的事，因而高校的商務禮儀課重理論講授輕能力素養培養。

　　2.高校商務禮儀教學手段比高職院校更單一，缺乏多樣性。目前許多高校商務禮儀教學法仍較落后，有的實踐教學改革僅僅是增加多媒體放映，有的實踐教學則放任自流。

　　3.現在的一些商務禮儀實踐教學存在不足。教學研究多不是以學生就業為導向，與專業特點結合不緊密，大而全，可操作性差。同時，有些商務禮儀教學改革方案細節考慮不周，學生在實踐教學中自發的創造性不強，其實踐教學改革效果仍待提高。

　　二、高校經管類專業商務禮儀實踐教學改革的要點

　　1.轉變高校教師對商務禮儀課程不正確的思想觀念。高校畢業生就業現實情況告訴我們必須徹底轉變高校教師對商務禮儀課程的不正確觀念。高校教師要認識到商務禮儀課程是學生能否順利就業的第一門實用課程，學生的順利就業與之后的進步很大程度上取決于他們對工作的理解、態度、責任心、敬業精神和團隊合作精神以及良好的人際關系，而這些都是要以禮儀文化教育為基礎的。因此高校經管類專業都應開設商務禮儀必修課，而不是選修課。由于商務禮儀理論本身不是什么深奧的知識，對商務禮儀的講授以點評為主引導，大量的時間應該是商務禮儀實訓或實踐或策劃設計課。

　　2.提高高校商務禮儀教師的業務水平。高校經管類商務禮儀實踐教學不能開展或開展效果不佳的一個重要原因是高校商務禮儀教師本身對商務禮儀踐行能力不足。高校許多教師并沒有經歷過社會商務活動，真實商務禮儀經驗不夠，甚至對學生就業面試過程不甚了解。因此要提高商務禮儀實踐教學質量，首先要提高商務禮儀教師的業務水平。商務禮儀是一門感性特強的課程，學生對老師的感官認知度非常重要，因此擔任商務禮儀課的教師最好是那些思想活躍、性格開朗、注重個人形象、人際關系良好的老師。提高高校商務禮儀教師業務水平的途徑除了他們能多參與學校日常的禮儀性活動的設計與實施，更重要的是讓他們有機會參與專業的商務禮儀培訓，到企事業單位親身經歷一些有關商務禮儀活動，讓他們參與學生就業的某些活動，這樣才能使老師們了解現代的.商務禮儀實情，進而有效地提高商務禮儀教學效果。

　　3.高校商務禮儀實踐教學改革必須以學生就業為向導。檢驗高校辦學質量高低的最簡單有效方法就是看高校培養出來的學生是否能順利就業并為社會做出貢獻。學生畢業順利就業不僅取決于他們對專業技能的掌握，也取決他們對企業文化的理解與踐行，這正是商務禮儀教學目的所在。所以高校商務禮儀教學改革必須以學生就業為向導，商務禮儀教學內容、方法、任務都應該圍繞各自專業未來就業的實際需要而定，教學效果必須對學生未來就業與事業進步有提升作用。

　　三、高校經管類專業商務禮儀實踐教學改革的重點和難點是設計

　　多年的實踐教學告訴我們，實訓、實驗、課程設計必須以任務為驅動才能取得良好的教學效果。所謂的任務驅動主要是指在教學過程中，根據教材內容、社會需求和實際教學條件等因素，為各種實踐教學設置相應的可操作的情景任務來推動教學進程。商務禮儀實踐教學的重點和難點是商務禮儀任務設計。教學實踐任務可激發學生自主學習的興趣，教學內容不再是死的理論，更多的是多個可檢驗和可評價的具體實踐任務。學生通過對這些任務的完成達到對課程理論的理解和能力的掌握，從而提高教學質量。

　　1. 適用于以任務為驅動的商務禮儀實踐教學類型。（1）理論課中的參與式教學。參與式教學法可分為案例分析教學法和示范教學法。商務禮儀案例可以是文字案例、圖片案例、視頻案例。選擇典型案例并設置讓學生分析評價的任務，通過學生的觀察、分析與評價強化學生對具體商務禮儀特點要領的理解。示范教學可以在教學的不同階段設計一些操作性強的禮儀任務，任務可繁可簡。例如某種畢業生面試場合的著裝、站姿、對話等等，再例如某個國家或地區商務用餐或見面儀式等等。示范教學必須讓學生提前明白示范任務目的要求并做好理論知識的儲備，學生一旦完成示范操作，老師和學生立即給予分析和評價。示范教學法大大增加了學生的學習興趣和禮儀意識，可達到事半功倍的教學效果。

　?。?）商務禮儀實訓課。要較全面提高學生商務禮儀的實際踐行能力，理論課堂上的參與式教學還不能完全滿足這一要求。商務禮儀實訓課可以較全面地培養和提升學生的商務禮儀素養。商務禮儀實訓課比較好的方法是采用小品式模擬法（也叫模擬現場教學法），商務禮儀實訓具體任務可以是以下幾個方面。①個人形象禮儀：男女化妝、男女著裝、站姿、行走、言談；②社交禮儀（又可細分為國別社交禮儀、地區社交禮儀、民族社交禮儀）：謀面禮儀、接待禮儀、音樂舞會禮儀、公共場所交談禮儀；③電話禮儀：打電話禮儀、接電話禮儀等等。

　　小品式教學法非常適合商務禮儀中的交際禮儀及商務專題活動的教學，實訓項目任務要設置多種不同的情境，編寫前期腳本，由單個或多個學生扮演劇本中的角色再現任務情境，真實的展示學生對某些商務禮儀的理解與掌握，然后組織師生對模擬的情景進行析評價。小品式教學法教師只是編劇，可組織引導但不必導演；學生是“主角兒”，自我導演自我創新與展示；師生集體分析評價，較客觀公正，參與者和觀看者都會有所收獲。

　　（3）商務禮儀實習課。盡管小品式教學法可以模擬商務禮儀絕大部分情景，但仍舊是“模擬”。為了讓學生更深刻理解和掌握商務禮儀知識，真正做到理論和實踐相結合，學校和教師盡可能地創造條件讓學生參與商務禮儀實踐實習。例如在學校讓學生頂崗“工作”，或參加社會上的開業、剪彩、交接、新聞發布會等等，或者義務為當地政府及企事業單位大型活動擔任接待工作，在實踐中鍛煉和培養學生的禮儀素質，提高學生接人待物的禮儀技巧，這樣為大學生步入社會奠定良好的禮儀基礎。

　　（4）商務禮儀項目策劃課。如果硬要說高校和一般高職院校在商務禮儀教學上有層次區別，那就是高校更應該重視商務禮儀項目策劃設計。商務禮儀項目策劃課是學生綜合使用商務禮儀知識和市場營銷等專業知識為某些專業的商務活動設計整套商務禮儀實施計劃書的實踐課。教師要根據教學內容與實際要求提前公布相當數量的項目，一般1-5人完成一個項目策劃，當然學生也可以自擬項目。它主要包括以下內容：①總體策劃：商務項目名、項目背景、主題目的、目標公眾、時間地點、活動內容；②信息媒介傳播策劃：電視電臺、網絡、報紙報刊等媒體宣傳策劃；③主次會場布置：舞臺背景設置、燈光設置、音樂布置、主席臺布置和座次、觀眾席的布置、節目及演員的安排；④宴會禮儀策劃：檔次與標準、宴會布置、車隊禮儀、席位安排、講話安排；工作程序策劃又分為：前期準備工作：活動批文的申報和辦理、活動請諫的設計、印刷和寄發 、活動場所的落實、設計和布置、接待人員的組織和培訓、活動新聞資料和有關新聞統發稿的編寫；活動現場工作 ：全程接待禮儀的細化操作和資料發放、全過程監控和具體事物協調、攝影和攝像安排及現場調度；應急預案、善后事務處理等等禮儀。

　　商務禮儀項目內容要根據不同項目任務而設計，既要符合大致規范性的體式，又要符合項目具體實際要求。

　　2.商務禮儀實踐教學任務設計應注意的問題。（1）任務設計一定要科學與合理，實踐任務設計要系列化系統化，任務設計要與專業特點、社會熱點和未來就業緊密結合，同時要結合學校實際教學條件。（2）商務禮儀實踐教學任務設計應該綜合經管類專業其他課程的知識來設計，例如應當將商務談判、商務英語、市場營銷等專業課知識滲透到商務禮儀實踐教學中。（3）任務設計要有防作弊設置。實訓、實驗和策劃設計的任務設置一定要考慮學生作弊的可能性，以確保評價的成績的真實公正。實踐教學的防作弊設置主要通過任務的多樣性、任務領取的隨機性、任務完成過程的可查性和任務細節記錄的唯一性來實現。（4）任務設計要構建一套合理的教學成績評價體系。商務禮儀教學成績體系總體上由以下幾個方面組成：平時考勤成績、作業任務成績、理論成績、實訓實踐或課程設計操作成績。關鍵是任務操作成績必須再次細化，要細化考察實際操作過程中的具體步驟或考察點，即要制定出操作過程中的具體環節的指標權重及其相應的定性定量考核標準，同時要及時記錄這些成績，最后匯總出學生總成績。

　　四、結束語

　　高校經濟管理類專業要培養高級應用型人才，就必須著眼于學生未來的就業和發展，作為實踐性極強的商務禮儀教學必須徹底改變一言堂的灌水式教學，以就業為向導，以任務驅動為方法，以客觀公正的成績評價體系為規范，可以使商務禮儀教學不僅變得生動活潑，而且更切合實際，達到學以致用的教學目的，從而可真正實現高校經管類專業教人才培養目標。[基金項目：陜西理工大學教改項目“以就業為導向的經濟管理類專業商務禮儀實踐教學的改革研究”（XJG1613）]

商務禮儀論文8

　　一個企業需要知名度、美譽度，這樣它才能在激烈的市場競爭中占據有利地位。同樣，一個人也需要知名度和美譽度，只有更多的人認識你了解你欣賞你，你才能不斷擴大你的交流范圍，尋找更多的發展契機，在這個學校以至于這個社會上立足。

　　隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用。誠然，外在形象十分重要，但是社交之際的文明禮儀卻更重一籌。下面我就這兩方面來進行探討。

　　一、外在形象

　　（一）著裝

　　服裝，大而言之是一種文化，它反映著一個民族的文化素養、精神面貌和物質文明發展的程度；小而言之，服裝又是一種“語言”，它能反映出一個人的職業、文化修養、審美意識，也能表現出一個人對自己、對他人以至對生活的態度。著裝的原則是對場合的把握，不同的場合講究不同，要分清楚情況。比如正式一

　　點的宴會就不能穿得太休閑；而朋友之間的聚會又不宜穿著過于正式。而平時生活中，只要衣服干凈整齊就可以了，這樣體現出來的是個人的精神風貌。

　?。ǘ┌l型

　　現在的社會發型是千姿百態，發型的式樣和風格極大地體現出人物的性格及精神面貌。單論男性而言，職場男士的話，可以留些比較簡單的發型，這樣可以體現出一種干練的氣魄，而學生的發型要求就明顯寬松很多，只要是個人喜歡的，并且不是太過夸張的，大家都比較能接受。

　?。ㄈ╋椘?/p>

　　飾品、配件的種類很多，頸飾、頭飾、手飾、胸飾、帽子、鞋子、包袋等都是人們在穿著服裝時最常用的。合理合適地運用飾品配件它能使灰暗變得亮麗，使平淡增添韻味。不過我在飾品配飾這方面不在行，也不太懂怎樣搭配可以更好化腐朽為神奇，而且我也沒有什么配飾，但是我也有在學習怎么樣去用一些小東西去配合整體的'效果。

　　總的來說，這些屬于外在因素的更多的要自己學習和跟上潮流。只要自己學著如何去裝扮，一定是可以把自己的外表弄得很好看的。這樣說來，就該說到個人形象的內在因素了。外在因素也許可以給人一個好的第一印象，但是如果一個人沒有美好的內在，外在再美麗又有什么用？所以我個人覺得一個良好的個人形象更重要的是內在因素。

　　二、內在形象

　?。ㄒ唬﹤€人氣質

　　一個人的回眸一瞥、開口一笑、站與坐、行與跑都會流露出這個人的個性特點。比如有的人是從小生活在農村，受農村淳樸生活氣息的感染，個性很活潑也很好動，這樣的氣質是多血質的。有時候也會很大大咧咧的，喜歡說說笑笑，生活中經常會逗笑身邊的朋友。這樣的個性有時會交到很多朋友、但有時可無遮攔也很容易得罪人。生活里更多的注意一點給自己說話的語氣和行事作風不要太張揚，應該會更好一點的。而像抑郁質的人神經類型屬于弱型，他們體驗情緒的方式較少，穩定的情感產生也很慢，但對情感的體驗深刻、有力、持久，而且具有高度的情緒易感性。抑郁質的人為人小心謹慎，思考透徹，在困難面前容易優柔寡斷。抑郁質的人一般表現為行為孤僻、不太合群、觀察細致、非常敏感、表情靦腆、多愁善感、行動遲緩、優柔寡斷，具有明顯的內傾性。像這樣的氣質類型

　　還有膽汁質和粘液質，但是氣質類型不是可以改變的，只是不同氣質類型的人喜歡的氣質類型也不一樣。交際時這是不太好控制的影響因素。

　?。ǘ┪幕摒B

　　文化修養對于個人形象來說是非常重要的。文化修養是從小的培養和積累的，跟個人成長環境和個人經歷有著直接關系。多讀書特別是經典型的書籍，多閱讀瀏覽新聞來增加社會閱歷，以及和文化修養高的人做朋友，這樣有助于培養自己的文化修養。畢竟近朱者赤近墨者黑的道理我們都懂。也許是由于性格關系，救我本人而言比較難安靜下來，總是喜歡說話，我想在這個方面我應該好好好改進一下。少說話，多傾聽，擁有一份寧靜的美。而且言多必失，說很多話的人一般不會被人喜歡，所以我以后也該要學著安靜一點。同時，我也應該多參加一些文體活動，來培養自己的氣質。

　　三、言行舉止

　　這個就是社交中塑造自己形象最重要的一部分了。

　　（一）稱呼

　　關于人們之間的稱呼，主要是以下三點：

　　其一，要合乎常規

　　再說話前，給對方一個敬稱，會讓別人對你刮目相看的，且有助于你們的聯系！根據你能感受到的，確定和你交談的人的年齡，在他的談話中感覺出他應該是什么樣的人，給別人一個適合且聽著順耳的稱呼，有利于我們和別人的溝通！

　　其二，要照顧習慣

　　習慣不容易養成，更不容易改變，每個人都有自己不可改變的習慣，我們不喜歡別人要求我們改變自己的習慣，將心比心，沒有人喜歡外人刻意地要求自己！所以對于一個人的習慣，我們要給予足夠的尊敬，不能夠強迫別人！尊重別人，被人才會尊重你，那么就從尊重別人的習慣看是吧1

　　其三，要入鄉隨俗

　　有的同學是北方的人，不遠千里來到湖南求學，剛剛開始的時候什么都不適應，自然就有種挫敗感，覺得這里就好像是外星球一樣，一切都是那么的奇怪，可是慢慢的習慣了這里的一切，習慣了這里的怪，也就覺得很好了，習俗就好像是每一個人心中的那尊佛一樣神圣，任何人都不可以批判，我們既然要在這種環境下生存，就必須要學會尊重習俗。這樣才能夠的到對方的尊重。

　　稱呼在生活中像吃飯一樣十分重要。所以生活中的稱呼，應當親切、自然、準確、合理、切切不可肆意為之。

　　對什么人說什么樣的話，常規的爸爸媽媽爺爺奶奶，比如我們在家的時候可能會有一些十分親密的叫法，這都是可以的。但是到了比較嚴肅的場合一定要注意把握尺度。

　　朋友、熟人的稱呼，對于朋友我們一定不會一板一眼的叫他們的姓名，一定會叫外號或者小名，所以對于朋友之間，不必在意很多。

　　（二）自我介紹

　　在很多時候我們都免不了要做自我介紹。一個精彩的自我介紹會令別人對你另眼相看。

　　自我介紹，它指的是在必要的社交場合，由自己擔任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達到使對方認識自己的目的。

　　介紹時要注意的順序大致有如下幾種：

　　第一、介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。第二、介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩后介紹長輩。第三、介紹老師與學生認識時，應先介紹學生，后介紹老師。第四、介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。第五、介紹已婚者未婚認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。第六，介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。

　　根據社交禮儀的具體規范進行自我介紹時，應注意自我介紹的時機、內容、分寸諸方面的問題。自我介紹是一定要把握時間的長短、要表情真誠內容真實，并且聲音洪亮。如若不然，可能給無法給對方留下印象，甚至對方留下不好的印象。

　　介紹的時機比較好把握，一般是以下幾個場合比較適宜：

　　第一、在家中，接待彼此不相識的客人。第二、在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者。第三、與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。第四、陪同親友前去拜會親友所不相識的人。

　　而在為他人介紹時，介紹者對介紹的內容應字斟句酌，慎之又慎。倘若對此掉以輕心，詞不達意，敷衍了事，很容易給被介紹者留下不良的印象。根據實際需要的不同，為他人作介紹時的具體內容也有所不同。通常，有以下六種形式可供借鑒。

商務禮儀論文9

　　原標題：商務禮儀在商務交往中的應用研究

　　摘要：商務禮儀主要運用在社會商務交往中，是一種人們來對企業形象、個人形象以及團體形象進行維護的行為規范和準則，目的是通過商務交往表示對對方的尊重和友好。主要表現在服飾禮儀、會面禮儀、訪談禮儀、人際交往禮儀以及體態禮儀等方面?；诖耍疚木蜕虅斩Y儀在商務交往中的實際應用進行研究，并對商務禮儀知識進行詳細了解。

　　關鍵詞：商務禮儀；商務交往；應用研究

　　商務禮儀實際上是一種人際交往環節中的文化藝術，同時也是一種對己自律、對異敬之的規范準則。從社交角度進行分析，優雅大方的社交禮儀能夠充分展現個人的修養，個人形象兼顧企業形象，實現企業文化良好傳播。而從社會學角度來講，商務禮儀在商務交往中是一種自我修為上的技巧，具有一定的文化性、地域性以及差異性。

　　1.商務禮儀概述

　　人無禮則無以立，事無禮則不成，國無禮則不寧。商務禮儀是我國古代禮儀的一種現代化傳承，孔子曰： 不學禮，無以立。從我國古人的話中可以看出禮儀在國家建設中的重要性。禮儀在實際交往中，能夠對自身表現進行約束，對別人尊敬的過程中能夠得到別人的回敬，社交角度對禮儀進行分析，禮儀就是對自身素質修養的展示，在當今社會禮儀的展現是一種文明的象征。從社會道德素質傳播方面來看，禮儀能夠展現文化的差異性和傳承性。而商務禮儀是指，商務人員在長期的商務活動中，對商務交往對象表示尊重以及友好并形成的一種社會化禮儀。商務禮儀在實際的商務活動中注意表現為： 第一，談話禮儀。首先在商務活動中需要特別注意禮貌用語的使用。為企業之間的合作爭取契機； 第二，儀容禮儀。儀容禮儀注意包括在活動中的穿著等，儀態得體能夠體現出對交往對象的尊重，同時也能贏得別人的尊重[1].

　　2.商務禮儀在商務交往中應用的重要意義

　　2. 1營造良好的商務活動環境，促進合作成功

　　在各類的商務活動中，決定活動能否順利開展的關鍵性因素就是商務活動的環境氛圍。良好的商務活動氛圍能夠使得人們在貿易活動中心情愉快，為商務活動中更深層次的業務交流提供機會。如果商務活動過于緊張，就會對活動交流結果產生一定的影響，使得雙方不能實現活動目的。當商務交往中的活動雙方能夠在互相尊敬的氛圍中進行業務活動交流，能夠在短時間內讓對方感受到合作的誠意，并使得環境和諧起來，不僅能夠促進活動的正常開展，還能提升業務交易的成功率。

　　2. 2展現企業文化，提升企業信譽度

　　商務禮儀的實施中與企業的企業文化、道德水準以及企業整體形象關系密切。企業文化是企業發展的無形資產，在商務交往中發揮著重要的作用。一個良好的企業形象不僅在商務交往中能夠提升雙方在業務上的認可度，還能促進企業文化之間的交流。隨著社會經濟不斷發展，企業對其形象在社會中的影響十分看重，其中員工素質也是企業文化的實際表現之一。在企業進行商務交往中，企業商務人員經常會通過對方的言談舉止、形象等因素對對方企業進行了解，保證商務交往順利[2].

　　2. 3商務禮儀促進商務交往企業友誼建立

　　商務禮儀在國際貿易中的作用突出，由于不同地區的企業文化背景存在很多差異性，因此，商務活動中商務人員對于文化差異的認知，在雙方交流中有著十分重要的`意義。不同人群在不同特定環境中所接受的文化熏陶不同，所以在實際的商務交往中產生的舉止有很大的差別。例如，在美國學生的教育中比較注重的學生個人發展，而在中國學生教學中更加關注的是集體發展，由于地域的差異性難免會產生文化上的差異性，因此在國際上的商務交往中，得體的商務禮儀能夠減少種族之間的文化距離，能夠幫助商務人員在商務交往中建立友誼。

　　3.商務禮儀在商務交往中的實際應用

　　3. 1服飾禮儀方面

　　服飾禮儀可以說是商務禮儀中的許可證，服飾禮儀能夠充分展示人的自我要求和素質。在商務交往中得體的服飾不僅能夠增強個人的形象氣質，還能提升個人的在商務活動中的自信心。換言之，服飾能夠在一定程度上將一個人的文化背景充分展現。在商務交往中，服飾禮儀更是一種無聲的表達，能夠有效突出人物的社會地位，文化審美以及生活品質。尤其是在國際化的商務活動中，服飾的搭配需要與商務活動主題搭配。對于商務人士的實際服飾穿搭進行分析，男士，主體的服飾形式為西服加領帶，而西裝的顏色要求多為深色，莊重的顏色能夠與商務場合相稱。需要注意的是，男士切忌在商務活動中穿運動服飾，運動服飾表現出來的隨意性與商務交往格格不入。而對于女士來說，簡單的職業套裝是最佳選擇，女士在穿裙子時需要特別注意以下幾點： 第一，忌穿黑色皮質裙裝； 第二，忌衣服、裙子以及鞋搭配不當； 第三，忌光腳出現在商務活動中。此外，女士要注意不能噴灑味道濃重的香水，不能濃妝艷抹。盡量在服裝搭配上與文化氛圍相稱[3].

　　3. 2言談舉止方面

　　在商務交往中關鍵的就是語言動作的交往，而商務交往是商務活動進行的關鍵，決定者商務交往成敗的重要因素就是語言與行動的利用。比如，友好禮貌的商務交談，不僅能夠增加企業之間的相互了解，還能促進商務代表之間有益的建立。商務交談的氣氛能夠對商務活動的結果產生直接影響。商務人士的言談舉止能夠對現場氣氛進行調節，那么，在實際的商務交往活動中，如何塑造好良好的交際形象，首先需要注意的是禮節，禮節最直觀的表現就是行為舉止。在實際的商務交往中，商務人士的舉止禮儀是一個人心態的表現，同時也是對待事物態度的表現。成功的商務交往需要商務人士做到對待他人彬彬有禮、對待事物落落大方，杜絕不文明事件的出現。例如商務人員要保持風度，站有站相，坐有坐相[4].

　　3. 3文化差異方面

　　在國際商務交往中，需要注意很多文化上的差異才能獲得更多的商務交往。例如，在對待他人贊美方面： 中國人在獲得他人的贊美的時候在內心比較興奮，但是嘴上卻表現出否定的意味，由此來突出自己的謙虛。而西方人在接受到別人贊美時則表現不同，他們會邊說謝謝，邊微笑； 在語氣肯定和語氣否定方面： 中國人以謙虛為一種美德，在實際工作中表現得很出色，收到別人表揚時會說“一般般”等類似的話，西方人則習慣于在事物中對自己充分肯定。一類謙虛，一類享受贊許，在對待文化差異上，需要在實際的商務交往中特別注意，以在交談中產生誤會，影響商務活動開展[5].

　　綜上所述，商務禮儀在商務交往中發揮著重要作用，在商務活動中有著十分重要的意義。隨著經濟不斷發展，商務交往是實現企業之間交流與合作的重要途徑，那么如何利用好商務交往來實現企業利益的最大化，是擺在商務人員面前的重要課題。因此，為了促進對商務禮儀的合理利用，加快企業之間的商業合作。本文從商務禮儀概念開始研究，對其在商務交往中應用的重要意義進行論述，并對商務禮儀在商務交往中實際應用進行分析。

　　參考文獻：

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商務禮儀論文10

　　一、引言

　　國際商務禮儀和交際禮節是各國在長期的經濟和商務交往中逐漸形成的，它包括商貿活動中待人接物的禮節、商務信息的溝通、商貿文書的往來、各種商務活動中的禮儀。熟悉和正確掌握這些禮儀和禮節有助于塑造商務人員的自身形象和企業的整體形象，有利于創造品牌效應，密切商務關系和推動貿易進展。在國際商務活動中遵循國際商務禮儀和交際禮節是每個商務人員的必備素質。商務活動說到底就是人與人的交往活動，與人交往最重要的就是尊重對方。不同國家、地區和民族有各自不同的文化、歷史和風俗禮節，了解它們的差異對增進國際商務交流具有舉足輕重的作用，既能使商務活動順利展開，又能有效地避免一些不必要的尷尬和誤會。

　　在商務交際中免不了要饋贈或接受禮品。正是這種接受活動，傳遞著商人的感情和誠意，使生意上的合作得到加強，友誼得到發展。贈禮作為一種文化現象，自有其約定俗成的規矩，送給誰、送什么、怎么送都很有講究，絕不能隨心所欲，盲目贈送。

　　二、禮物的類別

　　在公關交往中，尤其是國際交往中，贈送紀念品或禮物是互表心意、增進友誼的具體表現。因對象不同、場合不同，送禮可以有各種各樣的具體形式。

　　1.紀念性禮物。這類禮物大多為藝術品、精美紀念品、土特產品等，一般贈送給外國來訪客人。

　　2.喜慶性禮物。結婚、喬遷、生辰等是人生中的重要時刻。此時的禮物應有熱烈祝賀的意味，同時又不乏紀念性，通常以永久性紀念品或實用禮品居多。

　　3.問候性禮物。一般送鮮花、食品、營養品、土特產品等，以表慰問之情。

　　4.鼓勵性禮物。如受獎、表彰、升學等，可贈送既有紀念意義又有實用價值的文化用品。

　　5.答謝性禮物。一般簡單而有氣魄，可贈送錦旗、賀匾、框鏡、裝飾畫、紀念畫冊等。

　　不論是外國客戶遠道而來，還是出訪國外拜訪客戶，都應該適當地選送一點紀念品給客戶，這會給對方留下深刻的印象，還可以拉近雙方的距離。你所贈送的禮物，一般是你自己喜歡的東西，而且既要考慮禮品接受者的喜好，又要考慮是否具有本地代表性。禮輕情義重在東西方都是基本贈禮原則。送禮的方式比禮物本身更具有價值。俗話說：“送人千金，不如投其所好?！币患愀冻鰰r間和心血挑選的禮物或自己制作的禮物是格外受歡迎的，所能得到的感激之情絕不是最貴重的珠寶飾物可以相比的。

　　三、禮物贈送和收受技巧

　　在進行商務贈禮時，一般要求禮物要有特色、實用，并有紀念意義，切忌送過于貴重的禮物，體積過大或過重的物品由于不便攜帶因而不適合作為禮品贈送。禮品通常需要用禮品紙和絲帶進行包裝，贈送沒有外包裝的禮物是不禮貌的。贈送禮品也要掌握時機，不能想送就送?？山璩鲈L之機，或是拜訪主人，或節假日，或參加一些私人慶祝會等機會送禮；初次見面、生意往來不久的一般不送禮。在當今的商務贈禮中，商人將新產品的樣品作為禮物送給客戶公司也較常見，但應注意送這種禮物的場合多為工作地點。去主人家拜訪，最好不要用自己公司的宣傳物品作禮物，以免顯得心不誠或對主人不恭。

　　送禮要講究禮儀，接受禮物同樣也要注意禮貌和分寸。中國人不習慣當著送禮人的面打開禮物，還常常推辭客氣一番，這與西方國家的習俗不同，應引起注意。在接受禮物時，首先應對送禮者表示感謝，因為忽略道謝是不禮貌的；其次，應在受禮時當面拆開禮物，同時對禮物表示贊賞，因為忽視禮物就是忽視送禮人，贊美禮物就是贊揚送禮人。即使有時送的禮物不合你的心意，也應該像接受你所喜歡的禮物一樣，感謝別人的一片好心。拒絕受禮是不合適的，除非禮物有違文明禮貌或原則、政策問題，但拒絕時也應委婉。當接受禮物時，簡單地說一聲“謝謝”往往是不夠的，一般歐美人的禮品包裝都很講究漂亮，故在打開禮品前，先贊美一下漂亮的包裝會使對方感到很愉快。贊美禮物就是贊揚送禮人，為了避免讓對方覺得你的贊揚言不由衷，贊揚禮品時應說明喜歡的具體內容，如設計很新穎、質地柔軟耐用、色彩迷人、美觀實用等。

　　四、送禮的`禁忌

　　由于世界各國文化背景不同，社會習俗迥異，各民族間的文化差異同樣也表現在國際商務活動的禮物贈送上。缺乏對這些差異的了解很可能影響到國際商務活動的順利展開，甚至會給交往雙方帶來一些意想不到的尷尬和麻煩。

　　在中國，人們交往中的禮物贈送也有禁忌，如人們不會將“鐘”作為禮物送人，送禮給夫妻、情人或戀愛中的男女也不會選擇“傘”或“梨”等。

　　在阿拉伯國家，初次見面就送禮是不合適的，可能被認為是行賄。送禮也不能送貴重的物品，一般要送辦公室使用的物品，不送酒或含酒精的禮物，最好也不要拿食物送禮，否則可能會傷害阿拉伯人的好客感，因為阿拉伯人在款待客人時強調以豐盛的食物來表示慷慨，送吃的對阿拉伯主人來說可能意味著你認為他吝嗇，好像沒有你的禮品，他就不會有足夠的食物。不要送帶標識的禮品，更不能送這樣的禮品給阿拉伯上層人物。帶標識的禮品被視為令人厭惡的強行推銷。另外，不能給有商務往來關系的阿拉伯人的妻子送禮。然而，送孩子們禮物是受到熱烈歡迎的。在阿拉伯人眼里，動物暗示著厄運，因而也禁送繪有動物圖案的禮品。

　　在歐洲，送禮應送價值較輕的物品，如葡萄酒、巧克力、鮮花等。送名酒給女主人時要謹慎，不要在其他客人面前宣揚，因為其他客人的禮物可能沒有你的貴重（名酒比鮮花和巧克力貴重，盡管這并不比鮮花和巧克力更合主人心意）。如果當眾將名酒送給女主人，并加以宣揚，女主人雖然心里希望留到以后喝，但是不得不立即打開，不然可能被人認為吝嗇。鮮花是一種受女主人歡迎的禮物，但要注意菊花在法國、比利時和瑞士等國多用于萬靈節和萬圣節，和喪禮相連，石竹花則有招致不幸的意思。在任何適于送鮮花的愉快場合，巧克力是合適的替代品。送給家庭的禮物，要在到達時馬上送上，以表示對主人的尊敬和禮貌。禮物的包裝也很重要，通常用包裝紙包好，在扎上絲帶。不過送花束時不用包裝，除非花是用透明玻璃紙包裝的，否則在送給主人前應該將包裝去掉。另外，不要在禮物上印有你公司醒目的、大的標記。

　　在拉美各國，送禮不能送手帕，因為手帕意味著痛苦而流淚；也不要送刀子，刀子意味著斷絕關系；另外，也不要贈送黑色或紫色物品，這樣的禮品會使人想起陰郁的大齋期季節。智力性的禮品是受欣賞的，如優秀的古典音樂唱片、文學作品，尤其是詩集。小的日常用具也是受歡迎的。

　　在亞洲，日本人很喜歡送禮，所以到日本去一定要帶禮品。對第一次到日本的外國人，日本人并不指望他們會帶什么禮物，因為日本人有這樣的習慣，對第一次來訪的客人，應該是由主人向他們贈送禮物。然而，在第一次訪問之后，外國人若再到日本，應該帶上禮物分給那些他們希望與其建立長期關系的日本人。禮物不能是4的倍數，因為在日本人眼中數字4有不健康、生病的含意。陶瓷、玻璃制品不宜作為禮品，因為日本人忌諱“破損”，他們認為這很不吉利。日本人喜歡中國的烏龍茶、鐵觀音、碧螺春、普洱茶等茶葉，而對香味較淡的茉莉花茶不大喜歡。喜歡中國的文房四寶和字畫，并對一些貼畫、織花臺布、織錦沙發墊、真絲織品、扎染布衣料等很歡迎。韓國人同第一次見面的客人之間交換禮品是很常見的事。他們很喜歡有中國特色的禮品。

　　五、結語

　　禮尚往來是人之常情，在國際商務交往中，更是起著聯絡感情的作用。在國際商務活動中，禮品有黏合劑的功能，它不僅能縮短兩國商人之間的感情距離，對促進生意更是妙不可言。然而，禮物的贈送與收受卻也是一門藝術和學問。中國加入WTO后，國際商務活動日益增加，了解商務交際禮儀知識，對提高中國商務工作人員文化素質、樹立良好企業形象具有非常重要的現實意義。

商務禮儀論文11

　　【摘要】在進行日本語言的學習過程當中，不僅需要對其基本的語言、語法層面內容進行學習，還需要了解相應的日本語言文化知識。本文嘗試探討日本語言中的商務禮儀文化。

　　【關鍵詞】日本；商務禮儀

　　隨著社會經濟的不斷發展，提升人員的商務禮儀素質在促進整個經濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個經濟大國，在進行日本語言學習過程當中，不斷地對其基本的商務禮儀進行學習，不僅有助于提高日語學習者的綜合文化素養，也對今后日語綜合應用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討日本商務禮儀的基本內容，對于促進今后日本語言文化的深度學習有著一定的現實借鑒意義。

　　1商務禮儀內涵

　　在探討日本商務禮儀之前，有必要從理論層面來對商務禮儀的基本內涵進行初步的界定，從而為后續的研究提供必要的理論支持。商務禮儀，主要是在商務活動開展過程當中所遵循的基本的禮儀規范和約定俗成的，道德標準。商務禮儀主要包含以下幾個方面內容。

　　首先，商務禮儀的語言要求。在商務禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務活動的開展過程當中，要不斷的提升商務語言的嚴謹性，促進商務禮儀在語言層面和諧與嚴謹。

　　其次，商務禮儀的行為要求。在進行商務活動的過程當中，難免會進行與商務相關的活動。例如，會議的組織、談判的進行、接待與應酬等等。如何在商務禮儀基本的準則指導下，開展相應的商務活動是提升商務禮儀水平的關鍵所在。

　　最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點。

　　所以，遵循商務禮儀道德標準要求是進行商務禮儀的題中應有之義。

　　2日本商務禮儀學習的意義

　　在進行日本語言學習的過程當中，對日本的商務禮儀進行積極學習主要具有以下幾個方面的意義。

　　首先，有助于促進日本語言應用水平的提升。眾所周知，語言是一種應用性學科。在進行語言學習的過程當中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關的語法知識進行學習，還需要對?