當前位置：聚優網>聚優經驗>職場>拜訪客戶禮儀

拜訪客戶禮儀

時間：2024-05-19 13:21:32 職場

[優選]拜訪客戶禮儀

拜訪客戶禮儀1

　　首次拜訪客戶一定不可千篇一律公式化，事先要有充分準備，要注重細節和技巧，從而使銷售工作水到渠成。

[優選]拜訪客戶禮儀

　　拜訪客戶的三個要點

　　重要的拜訪應約定時間

　　在拜訪客戶過程中，為了達到成交的目的，往往需要與客戶進行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時間。只有這樣，才能保證拜訪計劃的順利進行。

　　節省客戶的時間

　　每個人的時間都是一筆寶貴的資源，對于你的客戶來講，他們很多是企業或機關的領導人，他們的時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節約他們的時間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關系的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。

　　把時間花在決策人身上

　　拜訪客戶的目的是為了與客戶達成有效的協議，而達成協議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經理、廠長等，對于機關事業單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面，至少你要找到相關的項目負責人，誰有決定權就在誰身上多花些時間。當然，也不排除其他人員的`輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。

　　容易忽略的五個細節

　　除產品外，銷售人員在拜訪客戶中的一些細節處理，對銷售的成功率也有重要影響。

　　只比客戶著裝好一點

　　專家說：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿得好“一點”。既能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。著裝與被訪對象反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售人員經常要拜訪設計師和總包施工管理人員，前者當然要襯衫領帶以表現你的專業形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因為施工工地環境所限，工作人員不可能講究著裝。如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談，可能連坐的地方都難找。

　　與客戶交談中不接電話

　　電話多是銷售人員的特點，與客戶交談中沒有電話不太現實。不過，我們的大部分銷售人員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會很大度地說沒問題。但我告訴你，對方會在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久。”所以，銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如打電話的是重要人物，也要接通簡單寒暄幾句后迅速掛斷，等會談結束后再打過去。

　　把“我”換成“咱們”或“我們”

　　銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題。雖然只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說“咱們”，南方人習慣說“我”。

　　隨身攜帶記事本

　　拜訪中隨手記下時間地點和客戶的姓名頭銜，記下客戶需求、答應客戶要辦的事情、下次拜訪的時間，也包括自己的工作總結和體會，對銷售人員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。

　　保持相同的談話方式

　　這一點年輕的銷售新手要特別注意，你們思路敏捷、口若懸河，說話不分對象像開機關搶般快節奏，碰到客戶是上年紀的思路就會跟不上，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。某公司有一位擅長項目銷售的銷售人員，此人既不是能說會道，銷售技術方面也未見有多少高招，但他與工程中的監理很有緣。監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而他對老年人心理很有研究，每次與監理慢條斯理談完后必有所得。最后，老工程師們都成為該產品在這個工程中被采用的堅定支持者。

　　所以作為一位成功的銷售員，了解你的客戶群和這個群體興趣愛好包括學一些心理學的只是都是很有必要的!

拜訪客戶禮儀2

　　基本禮儀

　　1.個人形象

　　最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿得好“一點”。既能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離,拜訪客戶時，盡量穿正式的服裝。妝容不要太濃，也不要素面朝天，這是對對方的尊重。如果對方個子較矮，不要穿高跟鞋;如果對方較胖，不要穿很顯身材的服裝。

　　2.拜訪時間

　　拜訪客戶應該選擇適當的時間，要事先和對方約定時間，在別人方便的時間約見。如果有事不能赴約，路上耽擱可能會遲到，應該提前打電話通知對方，或另行安排下次約見的時間。我們還要注意的是準時。讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到。如果是對方要晚點到，你要先到，要充分利用剩余的時間。

　　3.拜訪細節(應對策略)

　　當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動問一下。

　　在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問接待/助理約見者什么時候有時間。如果你等不及那個時間，可以向助理解釋一下并另約一個時間。不管你對要見的人有多么不滿，也一定要對接待/助理有禮貌。

　　當你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經認識了，只要互相問候并握手就行了。

　　一般情況下對方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進入正題，而不要盡閑扯個沒完。清楚直接地表達你要說的事情，不要講無關緊要的事情。說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說總之，在拜訪時您應該盡量做到有禮而不謙卑，有讓又不損個人形象與公司利益。對于新人來說，平時應多觀察、學習領導如何拜訪客人、與客人交談的。所謂“處處留心皆學問，人情練達即文章”，多細心觀察，你會發現社會交往中，有許多是需要我們不斷學習與總結的!

　　拜訪禮儀與接待禮儀

　　拜訪禮儀：

　　a. 拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

　　b. 到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

　　c. 拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

　　接待禮儀：

　　a. 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

　　b. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

　　c. 如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，**不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的'問題，應作簡短的記錄。

　　公務拜訪要注意的禮儀

　　約好去拜訪對方，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。我們要注意的首要規則是準時。讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情。

　　如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到。如果是對方要晚點到，你將要先到，要充分利用剩余的時間。例如，坐在汽車里仔細想一想，整理一下文件，或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。

　　當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動問一下。在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問接待/助理約見者什么時候有時間。如果你等不及那個時間，可以向助理解釋一下并另約一個時間。不管你對要見的人有多么不滿，也一定要對接待/助理有禮貌。

　　當你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經認識了，只要互相問候并握手就行了。一般情況下對方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進入正題，而不要盡閑扯個沒忙。清楚直接地表達你要說的事情，不要講無關緊要的事情。說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

拜訪客戶禮儀3

　　商務中客戶的拜訪禮儀

　　(一)重要的拜訪應約定時間

　　在約見客戶的時候，一般有兩種約定時間，一種是自己所決定的訪問時間，另一種則是客戶決定的。

　　自定的訪問時間，是根據本身的銷售計劃或訪問計劃安排的，大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪，因為上午交通擁擠，而且即將訪問的對象也有可能出去辦事，于是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客戶的時候，知道對方通常下午都去總部開會，所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時間是由自己決定的，是屬于自己比較能控制的問題。

　　比較麻煩的是客戶來決定時間，談生意的活動，一般來說多半是遷就客戶的意愿，無法依照我方的立場來定時間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表，事實上仍舊必須循著客戶決定的時間去辦事，要維持“客戶優先”的原則。

　　(二)準時不等于守時

　　守時不是說準時就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達，準時去訪問當然不會有差錯，但是如果客戶的手表稍微快了一些，那就不好了，因為客戶都是以自己的手表為準的，盡管你所戴的表才是準確的時間，但是對客戶來說，你已經遲到了。

　　有些脾氣古怪的客戶，認為約會遲到是不可原諒的事，而在約定的時間才到達，這樣也會由于沒有休息的時間，就馬上進入正題，顯得過于倉促。

　　所以，比約定時間早到十五分鐘是非常合理的，這樣可以獲得緩沖的余地，緩一口氣，假如在約定你之前的一位來客，提前十幾分鐘離去了，這樣你就與被訪者的會面時間增長了十幾分鐘。

　　(三)節省客戶的時間

　　每個人的時間都是一筆寶貴的資源，對于你的客戶來講，他們幾乎都是公司高管，時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節約他們的時間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關系的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。

　　(四)把時間花在決策人身上

　　拜訪客戶的目的是為了與客戶達成有效的協議，而達成協議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經理等。在這方面，至少你要找到相關的項目負責人，誰有決定權就在誰身上多花些時間。當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。

　　商務中客戶的拜訪注意

　　(一)事先預約，不做不速之客。

　　拜訪友人，務必選好時機，事先約定，這是進行拜訪活動的首要原則。一般而言，當決定要去拜訪某位友人，應寫信或打電話取得聯系，約定賓主雙方都認為比較合適的會面地點和時間，并把訪問的意圖告訴對方。預約的語言、口氣應該是友好、請求、商量式的，而不能是強求命令式的。在對外交往中，未曾約定的拜會，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無約定，但又必須前往時，則應盡量避免在深夜打攪對方；如萬不得已非得在休息時間約見對方不可時，則應見到主人立即致歉，說“對不起，打攪了”，并說明打攪的原因。

　　(二)如期而至，不做失約之客。

　　賓主雙方約定了會面的具體時間，作為訪問者應履約守時如期而至。既不能隨意變動時間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準時到達才最為得體。如因故遲到，應向主人道歉。如因故失約，應在事先誠懇而婉轉地說明。在對外交往中，更應嚴格遵守時間，有的國家安排拜訪時間常以分為計算單位，如拜訪遲到10分鐘，對方就會謝絕拜會。準時赴約是國際交往的基本要求。

　　(三)彬彬有禮，不做冒失之客。

　　無論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅持“客聽主安排”的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進入主人寓所之前，應輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進入。若是主人親自開門相迎，見面后應熱情向其問好；若是主人夫婦同時起身相迎，則應先問候女主人好。若不認識出來開門的人，則應問：“請問，這是××先生的家嗎？”得到準確回答方可進門。當主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識，或向來訪者介紹家人時，都要熱情地向對方點頭致意或握手問好。見到主人的長輩應恭敬地請安，并問候家中其他成員。當主人請坐時，應道聲“謝謝”，并按主人指點的座位入坐。主人上茶時，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對后來的客人應起身相迎；必要時，應主動告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養有狗和貓，不應表示害怕、討厭，不應去踢它、趕它。

　　(四)衣冠整潔，不做邋遢之客。

　　為了對主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進主人家里。夏天進屋后再熱也不應脫掉襯衫、長褲，冬天進屋再冷也應摘下帽子，有時還應脫下大衣和圍巾，并切忌說“冷”，以免引起主人誤會。在主人家中要講究衛生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應放在茶幾上或果皮盒內。身患疾病，尤其是傳染病者，不應走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。

　　(五)舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。

　　古人云：“入其家者避其諱。”人們常說，主雅客來勤；反之，也可以說客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關系再好，也不要翻動主人的書信和工藝品。未經主人相讓，不要擅入主人臥室、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態度要誠懇自然，不要自以為是地評論主人家的陳設，也不要談論主人的長短和掃興的事。交談時，如有長輩在座，應用心聽長者談話，不要隨便插話或打斷別人的談話。

　　(六)惜時如金，適時告辭，不做難辭之客。

　　準備商量事，拜訪要達到什么目的，事先要有打算，以免拜訪時跑“馬拉松”，若無要事相商，停留時間不要過長、過晚，以不超過半小時左右為宜。在別人家中無謂地消磨時光是不禮貌的。拜訪目的已達到，見主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應適時告辭。假如主人留客心誠，執意挽留用餐，則飯后停留一會兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要“走了”說過幾次，卻口動身不移。辭行時要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。出門后應請主人就此留步。有意邀主人回訪，可在同主人握別時提出邀請。從對方的公司或家里出來后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語，以免被人誤解。

　　商務中客戶的拜訪禮儀技巧

　　一、陌生拜訪：聆聽

　　營銷人自己的角色：只是一名學生和聽眾；讓客戶出任的角色：一名導師和講演者；前期的準備工作：有關本公司及業界的知識、本公司及其他公司的產品知識、有關本次客戶的相關信息、本公司的銷售方針、廣泛的知識、豐富的話題、名片、電話號碼簿。

　　拜訪流程設計：

　　1、打招呼：在客戶(他)未開口之前，以親切的'音調向客戶(他)打招呼問候，如：“王經理，早上好!”

　　2、自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后，對客戶撥空見自己表達謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！”

　　3、旁白：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王經理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導”。

　　4、開場白的結構：(1)、提出議程；(2)、陳述議程對客戶的價值；(3)、時間約定；(4)、詢問是否接受；如：“王經理，今天我是專門來向您了解你們公司對產品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎？”

　　5、巧妙運用詢問術，讓客戶一次說個夠。

　　(1)設計好問題漏斗；通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。如：“王經理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？”、“貴公司在哪些方面有重點需求？”、“貴公司對產品的需求情況，您能介紹一下嗎？

　　(2)結合運用擴大詢問法和限定詢問法；采用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經常會犯的毛病就是“封閉話題”。如：“王經理，貴公司的產品需求計劃是如何報審的呢？”這就是一個擴大式的詢問法；如：“王經理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎？”這是一個典型的限定詢問法；而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：“王經理，你們每個月銷售產品大概是六萬元，對吧？”

　　(3)、對客戶談到的要點進行總結并確認；根據會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內容進行簡單總結，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意；如：“王經理，今天我跟你約定的時間已經到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您!您今天所談到的內容一是關于……二是關于……三是關于……，是這些，對嗎？”

　　6、結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間；在結束初次拜訪時，營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。如：“王經理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據你今天所談到的內容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎？”

　　二、第二次拜訪：滿足客戶需求

　　營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者；讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認同的業界權威；

　　前期的準備工作：整理上次客戶提供的相關信息做一套完整的解決方案或應對方案、熟練掌握本公司的產品知識、本公司的相關產品資料、名片、電話號碼簿。

拜訪客戶禮儀4

　　講禮貌其實很簡單，比如，顧客進門來的時候先說一聲“歡迎光臨”或“你好”，就為銷售員與顧客之間建立起一種全然不同的相互關系。推銷藝術就是討好人的藝術，它是從如何禮貌對待顧客開始的。銷售員拜訪客戶時的禮儀的基本要領是：如去面談或拜訪客戶，不僅要有所準備，而且要注意細節。

　　1.訪問前先聯系。萬不得已的情況下，才直接上門去圍堵客戶。當然，你的業務本屬于陌生拜訪型也例外。

　　2.名片與所需資料先準備好。當你要向對方索取名片，而你自己不首先把名片奉上，你會感到非常尷尬。

　　3.學會遞名片。不要單手遞名片，也不要隔著桌子遞名片。最好的'辦法是，走到客戶的身邊，雙手把名片舉到胸前，微微點頭鞠躬，同時嘴里熱情地說一聲：“請多多關照!”

　　4.可將手機調靜音。如果有非接不可的電話，必須向對方說聲“對不起!”

　　5.進客戶辦公室前，先整理服裝儀容。用手輕輕敲門，進屋后先介紹或點頭示意，等主人安排后坐下。

　　6.注意控制時間。如客戶表現出有其他事，千萬不要拖延，如未完成工作，可下次約時間。

　　7.拜訪時應彬彬有禮。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。拜訪客戶第一條規則是要準時。如果有緊急的事

拜訪客戶禮儀5

　　商務禮儀之拜訪客戶的禮儀原則

　　1、業務介紹和感情溝通相結合。有的銷售人員在拜訪客戶的時候，一直說公司的相關業務知識及產品介紹，沒有考慮客戶的感受和興趣，導致氣氛很枯燥，沒有與客戶進行一般性的感情溝通和問候，也就很難起到利用節日拜訪拉近相互感情的目的。相反，有的銷售人員節日拜訪不談工作，也會讓客戶覺得你這個人有點不務正業，對以后合作產生不好的影響。所以，春節期間拜訪客戶，業務人員要把業務溝通和感情交流結合起來，才能起到雙重作用。

　　2、對的時間和對的地點相結合。春節期間拜訪客戶，一定要選擇對的時間和對的地點，由于這段時間客戶工作和生活方面的事情很多，可能會比較忙，所以選好時間和選對地點是關鍵。

　　我的同事去年曾經有過一次失敗的節日拜訪經歷：這個同事是新來的，部門經理安排他去看望公司的老客戶，結果他帶著公司準備好的禮品直接到了客戶所在單位（這家單位是一家國有企業）。這個同事拎著禮物，滿樓跑著問這個客戶的辦公室，找到后推開門一看，客戶正在和幾個人談事情。這位同事簡單說明了一下來意，放下禮物就要走，這個時候客戶說話了，說根本不認識你和你們這家公司，并讓保安把這個同事轟走了。后來得知，那天在辦公室里的其他人，就是這個客戶的領導。這次糟糕的拜訪，最終導致本來應該到手的單子丟掉了。

　　通過這個事例，我們應該理解選擇對的時間和對的地點拜訪客戶的重要性，要總結出一套屬于自己的節日拜訪經驗。

　　3、禮品輕重合適與送禮技巧相結合。送禮是一門學問，選好了合適的禮品，也要在合適的時間、合適的地點、通過合適的方式送出去，才能達到預期的結果。

　　記得自己剛做業務的時候，也經常在這方面犯錯誤，拜訪客戶的時候喜歡把禮品帶在身邊，有時候送給一些領導卻常常被拒絕。究其原因，不是因為時間不合適，就是因為地點不對，沒有什么技巧。后來，跟著經理出去，我發現經理總能把禮品送出去，客戶還很高興。原來經理從來不在工作場合送禮品，要么是在下班以后的`飯局，要么干脆把禮品放到特定的地方短信通知對方去取。說送禮是一門學問，就是既要讓對方體會到你的誠意，又不使雙方感覺到尷尬，從而達到辦成事情的目的。

　　商務禮儀之拜訪客戶的知識要點

　　（1）重要的拜訪應約定時間

　　（2）節省客戶的時間

　　（3）把時間花在決策人身上

　　拜訪客戶的目的是為了與客戶達成有效的協議，而達成協議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經理、廠長等，對于機關事業單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面，至少你要找到相關的項目負責人，誰有決定權就在誰身上多花些時間。當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。

拜訪客戶禮儀6

　　準備談話大綱

　　在每次拜訪客戶之前，一定要提前準備好談話大綱，尤其是首次拜訪客戶時，最起碼要做到有步驟，有層次。不要想到哪里說哪里，或者是被客戶主導著談話內容。有些業務人員拜訪客戶時，因為事先沒有準備談話大綱，在談話中經常出現冷場，甚至是沒話找話說，使得客戶興趣索然。

　　預約

　　在拜訪客戶前，提前進行預約，這是個再簡單不過的禮儀了，但仍然有很多業務人員在事先沒有預約的情況下，直接沖到客戶公司里找老板。

　　事先預約一下，一沒有成本，二來也顯示禮貌，為什么不遵守呢?與客戶預約也得有技巧，就是通過公司總部來預約，而不是業務人員自己來預約。在客戶看來，這兩種預約形式是有區別的：若是總部直接電話過來預約，則說明這次拜訪是企業行為，形式上也比較正式和鄭重，同時也能一定程度說明對方對自己的重視，順帶著還能提升一下公司的正規化形象;若是業務人員自己電話預約，有可能說明這次拜訪只是業務人員的個人行為，其溝通內容的可靠性還有待考汪。

　　在與客戶進行預約時，一定要確定準備的上門時間，或者提前算算對方每天什么時間段比較閑，別趕在人家生意最忙的時候沖上前去拜訪。一般來說，上午的十點半到十一點半之間，下午三點到四點半相對比較輕閑一些。

　　帶幾個人去

　　首次拜訪客戶時，業務人員的數量要有所控制，單人去不合適，很容易讓客戶認為這公司實力小，做市場就只有一個業務人員。若是去的人數超過三個以上，又不合適，過多的人會讓客戶有壓力感。一般來說，業務人員上門的人數要么控制在兩人，要么與對方的出場人數相對應。另外，人員還得有所分工，有人負責主談，有人負責副談，切忌大家都搶著和老板話說，那就亂了。

　　順利進門

　　現在大點的公司都開始有前臺和接待了。前臺人員有項工作就是替老板擋駕，對待一些有推銷嫌疑的人等，一概推掉。老大好見，小鬼難纏，許多業務人員就是被這些前臺接待擋在了門外。之所以被擋在門外，往往就是因為業務人員說話含混不清，把拜訪老板說成來找你們老板談談，結果直接被前臺接待認定是上門推銷員，直接以老板不在家等理由給打發了。

　　這個問題也簡單，進門后直接告訴前臺，已經與你們老板已經約好，過來談點事情，千萬被吞吞吐吐的說不清楚，更不能說想找你們老板談談。

　　見面不要亂開玩笑

　　有些業務人員喜歡見面自來熟，與客戶老板初次見面，就開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感，其實這樣做并不合適。作為第一次上門的業務人員，你根本無法知道客戶老板是個什么樣脾氣和性格的人，客戶老板當時的心情是怎么樣的剛見面就開玩笑，是很不恰當的。萬一這客戶老板正遇上個著急上火的事，你卻剛見面就開玩笑，這不是火上加油嘛。所以，在初次拜訪客戶老板時，剛見面時的語氣語態和平和，切忌亂開玩笑，并且要迅速判斷老板當時的心情，為接下來采取什么樣的溝通形式做選擇。

　　別帶樣品及企業資料

　　許多營銷專家告訴業務人員，在首次拜訪客戶時，一定要帶上企業和產品介紹資料，還要有樣品和價格表合同之類的東西。這些營銷專家自己一定沒做過生意，不然的話，絕對不會教業務人員第一次拜訪客戶，就把這些東西帶上。

　　原因其實很簡單，要是業務人員第一次上門拜訪，就把相關的資料和樣品帶上，那說明什么問題呢?說明這個業務人員是在來之前是有所準備的，是很想與客戶把生意做成，是懷抱著希望來的。那么，作為客戶，自然就會拿捏這個業務人員，反正也是你上門來求著我做生意的，在相關的條件上，自然就會拉的高些。反過來看，若是業務人員雙手空空，什么都不帶，只是來上門認識接觸一下，那則說明這業務人員是在進行市場的考察，并不急于與我合作。一般來說，不急于與客戶確定合作關系，而是花費一定時間精力進行前期市場考察的公司，往往都是一些實力規模較大，至少是市場思路較為穩健成熟的公司。

　　所有，建議業務人員們在第一次拜訪客戶時，不要帶樣品及企業產品資料，最多帶張名片就行了。這些樣品資料之類，完全可以留著作為下次見面的借口。

　　在進門之后，在進了老板辦公室之后，還有幾點需要注意的：

　　一是別亂叫老板娘，老板身邊的女人不見得就是老板娘，除非老板主動說明這就是老板娘。

　　二是客隨主便，聽由老板安排坐席。并在整個談話過程中，業務人員不要自行更換位置。

　　三是名片禮儀，接過客戶老板的名片后，一定要當場仔細閱讀下，尋找上面的相關信息，這些信息往往就是你們展開對話的切入點。尤其需要注意的是，在接受對方的名片后，一定要把名片妥善放置好，放入襯衫口袋、錢包、或是筆記本中，切忌把對方的名片一直放在手里把玩，或是直接扔在桌上。

　　四是確認對方今天的空閑時間，坐下來后首先詢問老板接下來的時間安排，估計會有多少時間讓大家在一起聊聊，三十分鐘還是兩個小時，或者整個下午都沒事。這時，業務人員可根據客戶老板所提的時間長度，調整自己的談話內容。在第一次拜訪客戶時，無論老板聲稱有多少時間留給你，但從效果的角度來說，第一次拜訪客戶，最多停留三十分鐘。

　　新客戶首次拜訪語言溝通的注意事項

　　在正式展開與客戶老板的溝通后，在言語上還有幾點需要注意的方面：

　　一、主動告知這次前來溝通的意圖。直接說明來意，是來想認識一下，還是通過老板了解些市場情況。許多客戶老板很是忌諱業務人員說來說去，就是不說這次來拜訪的真正意圖是什么，老板們可沒這些精力來猜測業務人員的拜訪意圖。

　　二、不要搶話。在與老板溝通時，一定要等對方把話說話，在某些話題上，還要與老板進行再確認，然后再來進行相關的答復和解釋。筆者見過許多公司的業務人員，還沒等老板把話說完，就迫不及待地搶過話頭，進行解釋，這容易讓客戶老板誤解，認為這業務人員太心急了，缺乏最基本的穩重和禮貌。

　　三、不要太快把話題轉移到自己的產品上來。業務人員上門來拜訪，歸根結底是在推銷自己的產品。若是過早過快地推銷自己的產品，很容易讓客戶厭煩或是有抵觸情緒。現在客戶根本不缺產品，作為業務人員，應從產品行業狀況、行業事故、行業狀況、本地市場發展特性等這些容易讓客戶感興趣話題切入，逐漸再向自家產品方向開始轉移。

　　四、在談及自己的企業目標時，話不要說得太大。現在很多企業都有自己的宏大目標，要么是做行業第一，要么是某個商品品類的第一，甚至是保護某個民族產業之類。其實，客戶對這些東西沒多少興趣，畢竟是剛開始接觸，對你還沒形成價值認定，你企業想發展成什么樣是你企業的事情，再說了，你們現在已經做到了嗎?

　　五、當著客戶老板的面，前來拜訪的業務人員不要交頭接耳。這樣的行為很容易惹得客戶老板不舒服，并且還會有些猜疑之心，總覺得這業務人員在私下里商量什么見不得人的東西，甚至有挖坑下套的嫌疑。

　　六、不要攻擊客戶的現有產品。有些業務人員為了突出自己的產品優勢和企業優勢，喜歡攻擊其他廠家和產品，哪怕眼前這個客戶曾選購了這些廠家的產品，業務人員也照說不誤。甚至還會從產品品質、產能、企業地位、利潤率等角度算賬給客戶老板看，總而言之就是說明自己的產品和企業要比別人的優秀很多。其實，在客戶老板看來，攻擊客戶現有的產品，就是等于就是攻擊老板本人。畢竟，這些產品是老板親自引進的，否定這些產品就是在否定老板本人。

　　七、在臨走的時候，主動詢問一下經銷商老板，還有什么需要了解的。這里需要注意的是，在明確告知對方老板這是最后一個問題后，對方老板所問出來的問題，往往是最重要的一個問題。若沒有更多的內容需要了解，那么今天的溝通暫且到此為止，下次有機會再約時間會面。

　　拜訪客戶的基本禮儀

　　1、事先約定拜訪時間

　　約定拜訪時間是拜訪的`第一步，約定強調的是不能貿然拜訪，而是要依約前往。在與客戶約定時間時，要以客戶的時間為準，要在客戶方便的時候進行拜訪，這樣可以充分體現出你對客戶的尊重之情，會在未見面時就先給客戶留下較好的印象。

　　2、備妥資料及名片

　　在進入訪客所定地點之前，要做好以下的自我檢查工作：首先，重新確認是否遺漏了任何在談話中可能涉及到的資料;接著確認資料擺放的順序在出示時是否方便;見面之后第一個環節就是彼此交換名片，所以，需要再次確認名片是否準備妥當。如果在以上需要確認的問題上出了差錯，客戶就會對你的工作能力和效率產生懷疑。所以，一定要在與客戶會面前備妥資料以及名片，它能令你在客戶面前表現自若。

　　3、注意儀容形象的修飾

　　拜訪客戶還要注意儀容的修飾，衣著要大方得體，要表現出良好的精神風貌。特別需要強調的是對頭發的修飾：不要讓劉海遮住眼睛，最好用發膠稍微把它固定一下;切忌用手玩弄發絲，否則會給客戶留下不穩重的印象。

　　4、遵守時間觀念

　　與客戶見面最忌諱的事情之一就是遲到。一定要遵守約定的時間，千萬不要遲到，因為你遲到的分鐘數就是你侵占客戶生命的時間數，所以你一定要準時到達所定地點。如果約定的時間是09：00，你最好能在08：50就到達客戶所在的公司。提前到達的這10分鐘，是你用來搭電梯或走樓梯、整頓服裝儀容的時間，所以，你最好能在守時的前提下再早到幾分鐘，但千萬不要遲到，因為沒有人愿意與不守時的人進行交易。

　　5、謙恭有禮的談話技巧

　　與客戶交談要在謙恭有禮的前提下注意談話技巧。若你的講話讓客戶聽得很舒服，那么他與你談話的欲望就會比較高;如果你對客戶言談無禮或是說話空洞無味，對方就會對你產生厭煩心理，就會提早結束與你的談話。所以，平時要多多練習說話的技巧，在不違反原則的情況下，盡量做到隨時說好話，會說話。

　　拜訪客戶需要選擇以下的合宜時間：

　　首先，要選擇客戶心情很好的時候，例如：他的公司營運得很好，今年的利潤可觀或者是剛出一批貨的時候;

　　其次，要選擇客戶不太忙碌的時間，若你明明知道客戶公司最近忙成一團，可你還是選那個時段登門拜訪，恐怕就不會有太大收獲;

　　要避免在剛上班的時間、午休或下班前去拜訪客戶，尤其不要在下班前去拜訪客戶，因為你的這種莽撞行為可能會耽誤客戶需要辦理的私事;

　　客戶工作告一段落的時間是你前去拜訪的一個最佳時段，因為在這個時段客戶比較放松，往往能夠和你坐下來好好交談。

拜訪客戶禮儀7

　　拜訪新客戶的禮儀

　　準備談話大綱

　　預約

　　在拜訪客戶前，提前進行預約，這是個再簡單不過的禮儀了，但仍然有很多業務人員在事先沒有預約的情況下，直接沖到客戶公司里找老板。

　　帶幾個人去

　　順利進門

　　這個問題也簡單，進門后直接告訴前臺，已經與你們老板已經約好，過來談點事情，千萬被吞吞吐吐的說不清楚，更不能說想找你們老板談談。

　　見面不要亂開玩笑

　　別帶樣品及企業資料

　　在進門之后

　　在進了老板辦公室之后，還有幾點需要注意的：

　　一是別亂叫老板娘，老板身邊的女人不見得就是老板娘，除非老板主動說明這就是老板娘。

　　二是客隨主便，聽由老板安排坐席。并在整個談話過程中，業務人員不要自行更換位置。

　　拜訪中語言溝通中的注意要點

　　在正式展開與客戶老板的溝通后，在言語上還有幾點需要注意的方面：

　　初次拜訪意向客戶的禮儀

　　1.推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的`廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到"知己知彼"，如此才能真正知己知彼.

　　2.準時赴約——遲到意味著："我不尊重你的時間"。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。

　　3.服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產生于服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業務員穿著紅色綠色的T恤衫等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。

　　4.我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應當信奉的一個原則是"即使跌倒也要抓一把沙"。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。

　　5.對客戶而言。要經常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業務之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。

　　初次拜訪意向客戶的注意事項

　　一、初次見面人們對你的判斷，比項目更看重!先賣的是我們自己，接受了我們這個人，才能再聽我們的事兒!一定記住這句話!(我們的品牌印象是通過老板，團隊，產品和服務，傳遞出去的!)

　　注意：

　　1.有禮貌(必須用您來稱呼對方)

　　2.拜訪前先短信或微信聯絡,內容盡可能規范格式(體現出來這是一個具體的大公司印象,我們招商部統一過短信格式，統一練習過電話預約拜訪)。

　　3.再電話聯絡，約定時間。

　　4.一定要守時!

　　5.到之前，再電話聯絡。

　　二、提前去先了解當地市場具體情況，心中有數。

　　1.當地行政區劃，人口，經濟水平，消費習慣，相關行業具體信息，關聯產業信息。可從就餐，住宿，出租車，人們穿著等等方面。

　　2.對方如在經商，可提前觀察。

　　三、通過前面調研，設計溝通內容，要有預案。

　　四、溝通中，發現他們存在的急需解決問題，先不要撒鹽!第一次，讓他們多說!

　　五、臨近結束時，針對他們存在的問題先分享分享，注意方式。可以舉例子："外地XXX的朋友，他們也遇到過類似的問題……"，他們明白的，是給他們說的，還留有面子。再不怎么地，大多數人們在外人面前都認為自己還是不錯的。

　　六、見好就收，為自己下次來留下借口!不要等到別人給你暗示才走。(特殊情況例外)

　　七、千萬不要夸夸其談，懂的特多，有本事讓對方說，才是根本!

　　第一次你傳遞的禮貌，博學，踏實，做事兒的感覺，是他們需要的，跟你聊的舒服，對他有啟發，有用，想交你這樣的朋友，這就足夠了!

拜訪客戶禮儀8

　　拜訪客戶的關鍵點

　　(1)準時不等于守時

　　有些脾氣古怪的客戶，認為約會遲到是不可原諒的事，即使沒有發生這種客戶表快的情形，而在約定的時間才到達，這樣也會由于沒有休息的時間，就馬上進入正題，顯得過于倉促。

　　但是來的太早也不好，比約定時間早二十分鐘以上，也許客戶在同你會面之前要先與另外的人洽談，那么你突然冒出來，會影響他們的氣氛，致使客戶心理不痛快。尤其是在做家庭拜訪時，你早到二十分鐘以上，可能這一家人正在整理房間，你的提高到達會使客戶感到厭煩。

　　所以，比約定時間早到十五分鐘是非常合理的，這樣可以獲得緩沖的余地，緩一口氣，假如在約定你之前的一位來客，提前十幾分鐘離去了。這樣你就與被訪者的會面時間增長了十幾分鐘。

　　提早到達，尤其是夏季，剛好可以擦拭汗水，使燥熱的心情平復，然后游刃有余的與客戶交談，在寒冷的冬季，可以緩解一下僵硬的身體，使氣色慢慢轉佳。

　　在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。

　　(2)重要的拜訪應約定時間

　　在約見客戶的時候，一般有兩種約定時間，一種是自己所決定的訪問時間，另一種則是客戶決定的。

　　自定的訪問時間，是根據本身的銷售計劃或訪問計劃安排的，大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪，因為上午交通擁擠，而且即將訪問的對象也有可能出去辦事，于是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客戶的時候，知道對方通常下午都去處理售后服務，所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時間是由自己決定的，是屬于自己比較能控制的問題。

　　比較麻煩的是客戶來決定時間，談生意的活動，一般來說多半是遷就客戶的意愿，無法依照賣方的立場來定時間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表，事實上仍舊必須循著客戶決定的時間去辦事，說得極端一些，這個訪問的時間經過客戶決定后，即使心中有所不滿，還是要維持客戶優先的原則。

　　而一旦與客戶約定了見面的時間后，你就必須注意守時，如果不能很好地把握這一點，那么你就會因此失去一次銷售機會。

　　(3)節省客戶的時間

　　每個人的時間都是一筆寶貴的資源，對于你的客戶來講，他們很多是企業或機關的領導人，他們的時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節約他們的時間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關系的'電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。

　　(4)把時間花在決策人身上

　　拜訪客戶的目的是為了與客戶達成有效的協議，而達成協議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經理、廠長等，對于機關事業單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面，至少你要找到相關的項目負責人，誰有決定權就在誰身上多花些時間。當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。

　　(5)約見客戶其他禮儀

　　約見客戶除了要守時外，還需要掌握其他重要的約見禮儀，只有這樣你才能早日成為一名出色的銷售人員。

　　當一個到客戶辦公室或家中訪問，進門之前要先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候，按鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內，當看見客戶時，應該點頭微笑致禮，然后再說明來意。

　　進入客戶的辦公室或家中，要主動向在場的人都表示問候或點頭示意。在客戶家中，未經邀請，不能參觀住房，即使是熟悉的客戶家，也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，不要觸動室內的書籍、花草及其他陳設物品。

　　要養成良好的衛生習慣，克服各種不雅舉止。不要當著客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來就構成了客戶對你的總體印象。

　　另外，女性必須注意的一點是：人前化妝是男士最討厭的女性習慣。當然女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，還不是一件特別失禮的事。但是，當女性在約見客戶前，需要梳頭、抹指甲、涂口紅和化妝時，最好遠離客戶的辦公室，到化妝室或盥洗室進行。同樣，在人前整理頭發、衣服、照鏡子等行為應該盡量節制。

　　掌握必要的約會禮儀，這樣才能夠在與客戶接觸過程中，讓他對你產生信賴和好感，這對你的銷售能否成功，也起著關鍵的促進作用。

　　拜訪中容易忽略的細節

　　除產品外，銷售人員在拜訪客戶中的一些細節處理，對銷售的成功率也有重要影響。

　　(1)只比客戶著裝好一點

　　專家說：最好的著裝方案是客戶+1，只比客戶穿得好一點。既能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。著裝與被訪對象反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售人員經常要拜訪設計師和總包施工管理人員，前者當然要襯衫領帶以表現你的專業形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因為施工工地環境所限，工作人員不可能講究著裝。如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談，可能連坐的地方都難找。

　　(2)與客戶交談中不接電話

　　電話多是銷售人員的特點，與客戶交談中沒有電話不太現實。不過，我們的大部分銷售人員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會很大度地說沒問題。但我告訴你，對方會在心底里泛起：好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久。所以，銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如打電話的是重要人物，也要接通簡單寒暄幾句后迅速掛斷，等會談結束后再打過去。

　　(3)把我換成咱們或我們

　　銷售人員在說我們時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題。雖然只比我多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說咱們，南方人習慣說我。

　　(4)隨身攜帶記事本

　　(5)保持相同的談話方式

　　這一點年輕的銷售新手要特別注意，你們思路敏捷、口若懸河，說話不分對象像開機關搶般快節奏，碰到客戶是上年紀的思路就會跟不上，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。王天雷公司有一位擅長項目銷售的銷售人員，此人既不是能說會道，銷售技術方面也未見有多少高招，但他與工程中的監理很有緣。監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而他對老年人心理很有研究，每次與監理慢條斯理談完后必有所得。最后，老工程師們都成為該產品在這個工程中被采用的堅定支持者。

　　(6)提前備妥資料及名片

　　在進入對方辦公室之前，要做好以下的自我檢查工作：首先，重新確認是否遺漏了任何在談話中可能涉及到的資料;接著確認資料擺放的順序在出示時是否方便;見面之后第一個環節就是彼此交換名片，所以，需要再次確認名片是否準備妥當。如果此環節出了差錯，對方很容易對你的工作能力和效率產生懷疑。所以，一定要提前備妥資料以及名片，它能令你在拜訪時表現自若。

　　(7)注意拜訪時間

　　一般拜訪以15到30分鐘為宜;極限就是60分鐘。當然，有一些情況是在預約拜訪的時候雙方就已經約定好，你有30分鐘或者40分鐘的拜訪時間，那么此時你就要注意控制時間，最長不能超過40分鐘。

　　拜訪中應遵循的原則

　　1、事先預約，不做不速之客。

　　拜訪友人，務必選好時機，事先約定，這是進行拜訪活動的首要原則。一般而言，當決定要去拜訪某位友人，應寫信或打電話取得聯系，約定賓主雙方都認為比較合適的會面地點和時間，并把訪問的意圖告訴對方。預約的語言、口氣應該是友好、請求、商量式的，而不能是強求命令式的。在對外交往中，未曾約定的拜會，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無約定，但又必須前往時，則應盡量避免在深夜打攪對方;如萬不得已非得在休息時間約見對方不可時，則應見到主人立即致歉，說對不起，打攪了，并說明打攪的原因。

　　2、如期而至，不做失約之客。

　　3、彬彬有禮，不做冒失之客。

　　無論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅持客聽主安排的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進入主人寓所之前，應輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進入。若是主人親自開門相迎，見面后應熱情向其問好;若是主人夫婦同時起身相迎，則應先問候女主人好。若不認識出來開門的人，則應問：請問，這是先生的家嗎?得到準確回答方可進門。當主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識，或向來訪者介紹家人時，都要熱情地向對方點頭致意或握手問好。見到主人的長輩應恭敬地請安，并問候家中其他成員。當主人請坐時，應道聲謝謝，并按主人指點的座位入坐。主人上茶時，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對后來的客人應起身相迎;必要時，應主動告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養有狗和貓，不應表示害怕、討厭，不應去踢它、趕它。

　　4、衣冠整潔，不做邋遢之客。

　　為了對主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進主人家里。夏天進屋后再熱也不應脫掉襯衫、長褲，冬天進屋再冷也應摘下帽子，有時還應脫下大衣和圍巾，并切忌說冷，以免引起主人誤會。在主人家中要講究衛生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應放在茶幾上或果皮盒內。身患疾病，尤其是傳染病者，不應走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。

　　5、惜時如金，適時告辭，不做難辭之客。

　　準備商量事，拜訪要達到什么目的，事先要有打算，以免拜訪時跑馬拉松，若無要事相商，停留時間不要過長、過晚，以不超過半小時左右為宜。在別人家中無謂地消磨時光是不禮貌的。拜訪目的已達到，見主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應適時告辭。假如主人留客心誠，執意挽留用餐，則飯后停留一會兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要走了說過幾次，卻口動身不移。辭行時要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。出門后應請主人就此留步。有意邀主人回訪，可在同主人握別時提出邀請。從對方的公司或家里出來后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語，以免被人誤解。

　　6、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。

　　古人云：入其家者避其諱。人們常說，主雅客來勤;反之，也可以說客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關系再好，也不要翻動主人的書信和工藝品。未經主人相讓，不要擅入主人臥室、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態度要誠懇自然，不要自以為是地評論主人家的陳設，也不要談論主人的長短和掃興的事。交談時，如有長輩在座，應用心聽長者談話，不要隨便插話或打斷別人的談話。

拜訪客戶禮儀9

　　初入推銷行業的營銷員，經常會直接地打電話給客戶，說：我要見你們的老總。或者突如其來地登上門去，直沖總經理辦公室，不顧對方樂意不樂意，抓住機會說："我是某某公司的，我想……"

　　如果是這樣，十有八九被人家給"轟"出來。客氣一點，他會這樣告訴你："我們公司十年內不進××！"為什么會出現這樣的局面呢？現在是一個營銷時代，也許，在你之前，已經有許許多多的營銷員到這里來推銷他們的產品，雖然你是第一次來，但是，對方總是以為，營銷都是一伙的，或者把你當作一個類別來看待。用他們的話說："啊，又來了一個推銷的！"

　　因此，約見客戶的技巧就十分顯得重要。我們可以先打電話預約客戶，說我是某某公司的營銷員，能否見見你們經理，或者你們經理什么時候有空，我想登門拜訪他。這種情況，對方多半會告訴你，經理沒有空。或者，索性把電話掛掉。雖然如此，這項工作還是必須做的，冒然闖入，不僅達不到你的預期目的，甚至可能把下一次拜訪的路堵死。對于工業品的營銷，也就是說集團購買的客戶與大眾消費品的客戶是有所區別的他們都是高、中級階層的人士，時間緊、事情多，你去打攪他們的正常工作安排，他們當然不會高興。現在人們最反感的是什么？增加他的時間成本。如果你忽然占用人家一個小時，那就是增加他一個小時的時間成本。對你是求之不得的，但人家不這么想，他們會想：這人總是來找麻煩。那么，這樣說來是不是所有的潛在客戶都不可能接見你呢？不是的有一種是正好需要，他們會貨比三家，來者不拒，你的拜訪，正合他們心意，但這種情況太少了。

　　還有一種，那就是讓對方感覺到接見你而有可能獲利，對方感覺到有利可圖，就會接見你。當然，這里不是指行賄行為，而是他們感覺買你的比買別人家的合算，甚至有安全感。

　　我們要認識到：社會總的經濟行為，都是互利的既然又不是緊俏的稀有產品，隨時隨地在哪兒都能夠買到，上門推銷的'也不少，人家為什么一定要買你的呢？你預約客戶的時候，一定要把以上理由想好。因為有利可圖，是一個基本商業法則，除此之外，人家想不出理由一定要見你。說不定，他剛才還拒絕一位營銷員呢。要向對方傳達一個準確的利益信息。但是，你切不可把這個利益夸大到令人難以置信的程度，過度的夸張，必然會使以方識破你的動機，而且，會在心里產生一種對你不相信的想法。

　　拜訪客戶一定要有預備，要等待好的時機。否則會適得其反。一般而言不要在星期一和星期五訪問新的潛在客戶，星期一老總們都要開內部會議，安排一周的工作，星期五周末，大多數的人早早就沒了心思，如果能夠提前一分鐘下班，他們也會那么做。這兩天不是營銷的好日子，應該集中在星期二至星期四這樣的日子，并且還要看準對方，有沒有可能出現好的時機。如果萬一時機不宜，也不妨就此放棄訪問，隔一些時間等待下一次。如果下次見面，雙方都談得很投機，你就不妨告訴對方，哪年哪月哪天，你曾經去拜訪過貴公司的，但是……后面的話自然可以不說明，只用得著報之一笑便可。這樣不會把局面破壞，還會讓對方產生略有點欠你人情的感覺。然后你說：如果上次能溝通，咱們就是老朋友了，不過…現在也不晚呀，也像老朋友一樣。

　　由于集團購買的特性，標的高，做成一筆是一筆，所以，在約見客戶之前，有必要進行一次乃至數次的調查，對客戶的基本情況有所了解。要搞清楚，他們最喜歡什么和最反感什么，知道這兩點，在談判時就不會處于下風。自然，能夠約見到客戶共進一次便宴，那是再好不過的事情，可以把陌生感完全消除，與未來的客戶建立友誼，既然感情能夠那么融恰，下一次的生意難道他不會給你嗎？

拜訪客戶禮儀10

　　拜訪客戶的注意事項

　　1.拜訪前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.

　　2.準時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。

　　4.我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應當信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。

　　初次拜訪客戶的禮儀常識

　　1.儀容儀表。初次拜訪時，穿著應體面。職業化著裝(男士深色西服西褲、淺色襯衫、深色皮鞋;女士深色西服裙裝、淺色襯衫、深色高跟鞋或其他皮鞋)。出門前注意衣物、面容整潔。塑造良好的第一印象。

　　2.拜訪時間。不宜過早或過晚。不在就餐時間?