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人際交往與溝通技巧

時間：2024-05-24 13:19:11 職場

人際交往與溝通技巧[集錦15篇]

人際交往與溝通技巧1

　　大學生把握人際交往的溝通的技巧：良好的第一印象

　　1、穿戴整潔，儀態端莊

　　穿戴要適時合流，儀容舉止不能過于隨便。一位畢業于北京一所全國著名的重點大學的小伙子，相貌堂堂，成績突出，就是不注意儀表。到山東省高級法院聯系工作時，胡子邋遢，頭發凌亂，襯衣領子油跡斑斑。他走出辦公室時，幾位工作人員議論：這個人不像大學生，他進了法院系統會影響機關的整體形象，自然法院不會接收那位小伙子。假如那天他頭發利落、面容清潔，或許就是另一種結局。猶如歷史不能假設一樣，做過的事情也不能重頭再來。但是，講究儀表并不等于過分修飾。一位女大學生，相貌出眾，不用化妝就可以表現她的美，可她偏偏天天濃妝艷抹，總給人一種奇怪的感覺。畢業前聯系工作時，她考濟南市委辦公廳。她的平時表現和求學期間發表的幾篇論文使她輕松地闖過初試，筆試成績位列三甲順利過關。面試時，她為了增加吸引力，盛裝前往，自我感覺很良好。但五位主考官，三位投了反對票，認為她太注重打扮，不適合在辦公廳這種機關單位工作。如果她淡掃蛾眉，在穿著打扮上，就像蘇軾所說的“淡妝濃抹總相宜”。以脫俗的儀表、文雅的舉止去參加面試，或許就會被錄取。

　　2、愛心助人

　　佛教講：舍得，舍得，先舍后得。這與人際交往中的“給與取”是相通的。

　　這是在英國發生的一個真實的故事。一位孤獨的老人，無兒無女，又體弱多病，他決定搬到養老院去。老人宣布**他漂亮的住宅。購買者聞訊蜂擁而至。住宅底價8萬英鎊，但人們很快就將它炒到10萬英鎊了。價錢還在不斷攀升。老人深陷在沙發里，滿目憂郁。是的，要不是健康情形不行了，他是不會賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的。一個衣著樸素的青年來到老人跟前，彎下腰，誠懇地說：“先生，我也好想買這棟住宅，可我，只有1萬英鎊。”“但是，它底價就是8萬英鎊啊。”老人淡淡地說，“現在它已升到10萬英鎊了。”青年并不沮喪，真誠地說：“如果您把住宅賣給我，我保證會讓您依舊生活在這里，和我一起喝茶、讀報、散步，天天都快快樂樂的——相信我，我會用整顆心來照料您!”老人頷首微笑，他站起來，揮手示意人們安靜下來。“朋友們，這棟住宅的新主人已經產生了，”老人拍著青年的肩膀，“就是這個小伙子!”完成夢想，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐，有時只要你擁有一顆愛人之心。

　　法國文學家雨果說：“最高的圣德便是為旁人著想。”做事情之前先站在他人的角度想一想：這一行為對他人會產生什么樣的影響和后果。有這樣一個故事，經過重重篩選后，5個應聘者終于從數百名競爭對手中脫穎而出，成為進入最后一輪面試的佼佼者。按照公司的規定，他們要在面試那天上午9點到達面試現場。他們不約而同地提前半個多小時就趕到現場。忽然，一個男青年急急忙忙地趕來了。他們納悶地看著他，因為在前幾輪面試中不曾見過這個人。他似乎感到有些尷尬，然后就主動迎上前開口自我介紹說，他也是前來參加面試的，只是由于太匆忙，忘記帶鋼筆了。他問他們幾個是否有筆，想借來填寫個人簡歷表。他們面面相覷，都想，本來競爭就夠激烈的了，半路還要殺出一個“程咬金”，豈不是會使競爭更加激烈嗎?要是不借筆給他，那不就減少了一個競爭對手，從而加大了成功的可能?大家像有心靈感應似地你看著我我看著你，終于沒有人出聲，盡管每個人身上都帶著多余的鋼筆。終于，一直沉默寡言的“眼鏡”走了過來，遞過一支鋼筆給他，并禮貌地說：“我的鋼筆不太好用，但還可以寫字。”他接過筆，感激地握了握“眼鏡”的手。其余的人則用白眼瞟了瞟“眼鏡”，不同的眼神傳遞著相同的意思——埋怨、責怪、甚至憤怒。因為他又增加了一個競爭對手。一轉眼，規定的面試時間已經過去20分鐘了，卻不見任何動靜。終于有人按捺不住了，就找到有關負責人詢問情況。誰料里面走出來的卻是那個似曾相識的面孔：“結果已經出來了，這位先生被聘用了。作為一家追求上進的公司，我們不愿意失去任何一個人才。但是很遺憾，你們的私心使自己失去了機會!”

　　自私自利者的行動陷在“以我為中心，以利益為半徑”的圓圈之中，心態永遠是在想如何去“點燃別人的房子”，以便能“煮熟自己的一個雞蛋”。他人有難，躲得遠遠的，一副愛莫能助的樣子，對他人的不幸，表現出一種“罕見的冷漠和麻木”。所以，自私自利者沒有真正的精神生活，是一名精神貧困兒。

　　3、交往有度

　　人際交往的全部奧秘在于把握分寸感，針對不同的人，不同的事和不同的情況靈活掌握。也許你在某些方面有超人的才華，但在初次相識的`人面前也不要鋒芒畢露。沒有人愿意接受一個目空一切的人。一位外語專業的大學生，掌握的詞匯量大，語法基礎牢固，而且口語水平也很高。他引以為自豪，平常說話時也時常不分場合地冒出幾句英語來。他與部門經理談話，不時冒出幾句英語，使那位不懂外語的經理很是尷尬，談話進行得很不愉快。其實不應責怪別人，只因為他把自己的才華表現得不是地方。

　　一位女大學生，聯系了一家報社實習。但是主編與她交談了一次就不樂意接收她了。原因是她在交談中表現出社交面太寬、太廣了，一會兒說認識市長的秘書，一會兒又講曾經和哪位名人吃過飯、合過影。主編認為他不敢保證這樣的女孩到單位實習時會不會搬弄是非，鬧出什么亂子，多一事不如少一事，還是請她另謀高就吧。挺有希望成功的事就因為這位女孩表現過分而告吹了。掌握好表現的“度”，是交往的一個原則，超過了這個“度”，就有可能聰明反被聰明誤，反誤了“卿卿”前程。

　　大學生把握人際交往的溝通的技巧：善于傾聽

　　人際關系的溝通手段，不外乎聽、說、讀、寫幾種。聽是其中極其重要的一種，卻往往容易被人忽視。如何去聽，怎樣才能聽懂對方的話，尤其是怎樣從對方的立場去聆聽，這就是“聽的藝術”。你如果具有設身處地的傾聽技巧，就會以誠于中、形于外的品格，贏得對方的信賴。

　　傾聽有層次之分，最低層次是“聽而不聞”，如耳旁風;其次是“虛與委蛇”：啊，啊……是的，是的……好，好……雖有反應其實是心不在焉;再次是“選擇性地傾聽”，只聽符合自己口味的，其余的便拒之于耳門之外;最后是“專注地聽”，或許對方的每句話都印在了大腦里，然而是否聽出了對方的真意，則是未知數;層次最高的聆聽，應當是“設身處地的傾聽”。

　　1、音量適度

　　在人際交往中，一般的規律是：大聲意味著不滿，輕聲意味著平和。理智的人應當做到心平氣和。中國人以嗓門大著稱。在歐洲的一個餐館，一位顧客聽到隔壁有兩位中國人正在大吵大鬧，好象要打起來，立即報警。警察趕來后，卻發現這兩位中國人正在親密地聊天呢。

　　2、話語數量適度

　　在《大話西游》里，唐僧有一句著名的臺詞：“悟空，你想要啊?你要是想要的話你就說話嘛!你不說話我怎么知道你想要呢，雖然你很有誠意地看著我，可是你還是要跟我說你想要的，你真的想要嗎?那你就拿去吧!你不是真的想要吧?難道你真的想要嗎?”相信看過此片的人都會為唐僧的喋喋不休，說話啰嗦而會心一笑。但是，細細想來，唐僧的話卻不無道理。在班級里，那些常常發言的學生會得到老師的青睞，盡管他們的觀點有可能偏激。當然，任何事情都是有限度的，話語過多也不是一件好事情。

　　3、看著講話的人

　　試想，假如你與一個同學說話，而他愛搭不理，或是心不在焉，手里忙著其它事情，如翻報紙、看表、修指甲、打哈欠等，你肯定會認為他沒把你放在眼里，這樣的人你會喜歡他嗎?結論不言而喻。合格的聽眾在貢獻耳朵的同時，還要專注于對方說話，不要心不在焉、面無表情，不要輕易打斷別人的話，要注意不時地做出一些語言和表情上的反應，表示你對他的話感興趣。

　　一位學生會干部去找輔導員匯報自己的“工作計劃”，輔導員一直沒說什么，但是這位同學不得不承認，輔導員一直是在用“聽”同他“交談”，他不時輕輕點頭，示意講下去，或讓他重復某些內容。在整個交談中，輔導員的目光時時與學生接觸，那視線的短暫交織似乎在說：你沒想到的每個細節我都留意到了，我體察到你的深意。在輔導員無言的尊重、肯定和贊賞的鼓勵下，這位同學很順暢的和盤托出了他的計劃方案，而且臨時又提出了許多新的、有創意的構想。

　　如果把交談比作是“二重奏”的話，這位善聽的老師是用“心音”在為這位同學伴奏。他沒說什么話，但他“聽”表達的含義比“說”更豐富、更文明、更高雅、更具魅力!

　　4、對他人所說的話，要表示濃厚的興趣

　　誰都有自己最感興趣的事，而且，也希望別人同他一樣感興趣。一天，某汽車銷售商迎來了一位衣著考究、神采飛揚的客人。銷售商熱忱接待，并詳細地介紹形形色色的品牌和款式以及車子的性能、優點。客人很滿意，并微笑著與他一起走向辦公室，準備辦理買車手續。不料，從展廳到辦公室，僅短短幾分鐘，客人的臉色卻越來越難看，最后竟拂袖而去。百思不得其解的銷售商，后來終于知道了其中原委。那位客人的兒子考上了名牌大學，全家非常高興，決定送一部車給他。問題出在客人談話中數次提到：兒子!兒子!兒子!!而銷售商卻一味只強調：車子!車子!車子!!一樁生意的失敗，緣于忽視了他人的快樂。

　　5、適度請教問題

　　這樣做，才能使講話的人意識到，你一直在認真地聽他講話。對此，魯迅先生曾有過一番高論，他說，陪同一些所謂“名流學者”談話是極累的事情。什么都不懂會被人看輕，什么都懂又會討人嫌，最妙的法子便是裝成似懂非懂，不時地提個問題去請教一番。此話雖有些偏激，試想一下卻也有一定道理。

　　6、不要打斷別人的談話，要聽他講完

　　講話者最討厭的就是別人打斷他的講話。因為這樣，在打斷他思路的同時，又讓他體會到別人不尊重他。事實上，我們常常聽到講話者這樣的不平：“你讓我把話說完，好不好?”一天，美國知名主持人林克萊特采訪一名小朋友，問他道：“你長大了以后想干什么呀?”小朋友天真地回答：“我要當飛機駕駛員!” 林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有的引擎都熄滅了，你會怎么辦?”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去。”當現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著孩子，想看他是不是自作聰明的小家伙。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出。這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他：“為什么要這么做?”孩子的回答透露出一個孩子的真摯想法：“我要去拿燃料，我還要回來，我還要回來!”你在聽別人說話時，你真的聽懂他的意思了嗎?如果不懂，就請你聽別人把話說完吧。聽話不要聽一半，不要把自己的意思投射到別人所說的話上頭。

　　7、守住講話人的話題

　　不管你多么渴望立即開始新的話題，但當對方沒有結束話題的意思，一定不要設法轉移話題。強行轉移話題，必然會使講話者有一種失落感，而這種失落感的難受程度，有時會甚于丟失了一筆財富。

　　8、巧妙引用講話者的話，表達自己的觀點

　　對方講完話后，你可配合對方的證據，提出你自己的意見。比如對方說完話時，你可以重復他說話的某個部分，或某個觀點，這不僅證明你在注意他所講的話，而且可以以下列的答話陳述你的意見。如：“正如你指出的意見一樣，我認為”或者 “我完全贊成你的看法”等等。這不僅說明你的確已經認真聽了他的話，使他感到欣慰，而且還推出了你的觀點，又不會遭到反對，真可謂“一石二鳥”，何樂而不為?

　　9、要聽出言外之意

　　一個聰明的傾聽者，不能僅僅滿足了表層的聽知理解，而要從說話者的言語中聽出話中之話，從其語情語勢，身體的動作中演繹出隱含的信息，把握說話者的真實意圖。只有這樣，才能做到真正的交流、溝通。

人際交往與溝通技巧2

　　清晰、簡潔地發送信息

　　在信息發送過程中,信息包括三個方面內容:信息、思想和情感。在溝通中,發送的不僅僅是信息,還有思想和情感。因此,在發送信息的時候,要注意以下幾個問題:

　　1.選擇有效的信息發送方式(HOW)有效的信息發送方式在溝通中十分重要,這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發送方式。信息發送方式很多,比如會議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是一般的說明情況的信息溝通,通過信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任,則應該在合適的時間、地點面談為好。

　　2.何時發送信息(WHEN)例如何時約見客戶,何時發出致謝函,何時向老板匯報,何時與下屬談心,要講究“天時、地利、人和”,這一點非常重要。

　　3.確定信息內容(WHAT)信息的內容是溝通的實質,不存在沒有任何內容的溝通。因此,在溝通開始前,應該對信息的內容做些適當準備,哪些該說,說到什么程度,哪些不該說。信息的內容應該清晰簡潔,用詞準確,避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業術語在基本確認對方能夠理解的情況下方可使用。同時還應該注意的.是信息的載體,比如語音、語調、肢體語言的不同運用,就會給對方形成不同的感受,進而影響溝通質量。

　　4.誰該接受信息(WHO)誰是你信息的接受對象;先獲得接受者的注意;了解接受者的觀念;了解接受者的需要;了解接受者的情緒;

　　5.何處發送信息(WHERE)在正式場合還是非正式場合,比如銷售部經理要求財務部改善服務流程和服務態度的建議,就不宜在會議場合提出,而應在平時與財務部經理進行“私下”溝通,否則會被人誤解為“發難”或“告狀”。而與客戶前期預熱洽談階段,則不一定要在辦公室這樣的正式場合,在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。

人際交往與溝通技巧3

　　一：不做一出口就讓你的客戶拒絕你：

　　1、“你應該”這樣會讓你與客戶的溝通變成命令，會讓客戶對你產生抵觸心理，讓客戶反感。

　　2、有時候也有是因為客戶的問題，導致微商們“為什么不”這樣的話語，會讓你的客戶遭遇質問與指責，有時用征求客戶意見的問法會更好。

　　3、不可能你遇到的客戶都是好說話，也會偶遇那些刁裝的客戶，千萬別用“你怎么老這樣啊”人都有一時之過，聆聽客戶的心聲，事后用恰當的時間與客戶交談。

　　二：談單溝通技巧我們需要注意以下的.內容：

　　1、適當的指出客戶的行為對我們的影響，但不加評判和指責。

　　2、表達自己的感覺和情感，不推斷別人的意圖。

　　3、表達自己需要的同時，保證客戶感受到尊重、信任、理解。

　　4、提出具體、明確的請求(要什么，而不是不要什么)，而且確實是請求而非命令。

人際交往與溝通技巧4

　　積極傾聽

　　溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前,會把傾聽別人和了解別人列為第一目標。如果你能做到認真傾聽,對方便會向你袒露心跡。掌握別人內心世界的第一步就是認真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前,先讓對方暢所欲言并認真聆聽是解決問題的捷徑。

　　1、傾聽在溝通中的作用【案例】

　　喬.吉拉德的一次經歷，喬.吉拉德向一位客戶銷售汽車,交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時,另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽,吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑,一邊伸手去接車款,不料客戶卻突然掉頭而走,連車也不買了。吉拉德苦思冥想了一天,不明白客戶為什么對已經挑選好的汽車突然放棄了。夜里11點,他終于忍不住給客戶打了一個電話,詢問客戶突然改變主意的理由。客戶不高興地在電話中告訴他:“今天下午付款時,我同您談到了我們的小兒子,他剛考上密西根大學,是我們家的驕傲,可是您一點也沒有聽見,只顧跟您的同伴談籃球賽。”吉拉德明白了,這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論自己最得意的兒子。懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼,并且把握別人錯過的機會。傾聽對傳奇人物約翰?洛克菲勒非常管用,有一次他說:“我們的政策一直都是:耐心地傾聽和開誠布公地討論,直到最后一點證據都攤在桌上才嘗試達成結論。”洛克菲勒以謹慎著稱,而且似乎經常很慢才做決定,他拒絕倉促下決定,他的座右銘是:“讓別人說吧。”傾聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程,而且是一種情感活動,需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應,向對方傳遞一種信息--我很想聽你說話,我尊重和關心你。

　　2.高效傾聽的12個技巧以下12個傾聽技巧可以幫助你實現高效溝通:

　　(1)傾聽是一種主動的過程在傾聽時要保持心理高度的警覺性,隨時注意對方傾談的重點,就象飛碟選手打飛碟一樣,要能站在對方的立場,仔細地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀,因此,你必須站在對方的立場,仔細地傾聽他所說的每一句話,不要用自己的'價值觀去指責或評斷對方的想法,要與對方保持共同理解的態度。

　　(2)鼓勵對方先開口首先,傾聽別人說話本來就是一種禮貌,愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法,這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見,有助于我們建立融洽的關系,彼此接納。其次,鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛,有助于彼此交換意見。說話的人由于不必擔心競爭的壓力,也可以專心掌握重點,不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三,對方先提出他的看法,你就有機會在表達自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見,讓你再說話的時候,更容易說服對方。

　　(3)切勿多話同時說和聽并不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業務會議中從開始坐到結束不發一語。有一次他告訴身邊的人:“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的,我們應該聽得比說得多。”為了避免說得太多而喪失開發業務的機會,有些訓練者建議利用“火柴燃燒法”:假想你的手上拿著一支燃燒的火柴,當你認為火焰即將燒到手指時停止說話,尋求其他人的回應。

　　(4)切勿耀武揚威或咬文嚼字你傾聽的對象可能會因為你的態度而膽怯或害羞,他們可能因為不想聽起來口齒不流利而變得自我保護。即使你是某一個話題的專家有時仍應學習保持沉默,同時表示你希望知道得更多。

　　(5)表示興趣,保持視線接觸聆聽時,必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內容,是根據您是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。

　　(6)專心,全神貫注,表示贊同告別心不在焉的舉動與表現,你可以練習如何排除使你分心的事物以培養專心的能力。點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內容,表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺,即你在專心地聽著。把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊,你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉,這些應該引起我們的重視和注意。

　　(7)讓人把話說完,切勿武下論斷聽聽別人怎么說。你應該在確定知道別人完整的意見后再做出反應,別人停下來并不表示他們已經說完想說的話。讓人把話說完整并且不插話,這表明您很看重溝通的內容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重,但這卻是對對方的不尊重。雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為,但是如果是“乒乓效應”則是例外。所謂的“乒乓效應”是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發表一些意見感想,來響應對方的說法。還有一但聽漏了一些地方,或者是不懂的時候,要在對方的話暫時告一段落時,迅速的的提出疑問之處。

人際交往與溝通技巧5

　　把你的熱情傳染給聽眾

　　演講者要激發聽眾的情感，使其同意自己的觀點，就必須首先產生熾熱的熱情。不管一個人能夠構思多么精致的詞句，不管他的聲音多么優美，不管他的手勢多么優雅，不管他能搜集多少貼切的例證，如果他不能真誠講述，這些都只能作為空洞耀眼的裝飾品。相反，演講者以充滿感情和富有感染力的熱情來陳說自己的觀點時，基本不會引起聽眾反感。

　　在演講中，熱情會將一切否定的、相反意見摒棄于一邊。你的目的是說服，請記住“動之以情”比“發之以思想”會更有效果。

　　在論述某一觀點或某一件事時，要使聽眾產生深刻的印象，你自己必須首先有深刻印象。你的精神通過你的雙眼而閃亮發光，通過你的嗓子而響徹大廳，通過身體的釋放，它自會成功你與聽眾良好溝通的橋梁。

　　當你開口要說服對方時，你的一舉一動都會影響到聽眾的態度。如果你冷淡，他們亦然。亨利？畢丘曾說：“當聽眾昏昏欲睡時，只有一件事可以做，那就是給管理員一根尖棒讓他狠刺演講者。”下面我們來看一個例子：

　　在哥倫比亞大學里，一次我被邀請作評委，負責為優秀畢業生頒發“寇迪斯”獎章。有6位畢業生，全都經過精心訓練，全都急于好好表現自己，他們花費非常大的努力與精力，目的只是為了贏取獎牌、取悅評委，將說服聽眾這一重任忽略了。在這其中，只有一個例外。

　　他們選擇的題目顯然并非個人的興趣，而是基于演講技巧的發揮。因此他們一系列的談話，只不過是對演說藝術的操練。

　　上面我們提到的這個例外來自祖魯王子。他演講的是一篇《非洲對現代文明的貢獻》的.文章。在他講的每一個字中，都充滿了他內心的強烈感情，而不僅僅是演講技術的操練。他講的事實完全出自內心的信念和熱忱，他好像成了祖魯人民的代表，在為自己的土地發言。由于他的智慧、善良和高尚品德，他向我們“說明”：那塊土地人民是有希望的，渴望我們去了解。

　　最后，包括我在內的所有評委一致把獎牌頒發給了他。盡管他在演講技巧上不能跟其他兩三人相比，但由于他的談話充滿了真誠，燃燒著真實的光芒。

　　這個例子告訴我們，假如演講者在介紹自己的觀點時，能更加富有感性，并把自己的熱忱傳遞給聽眾，通常不會引起別人的反感或對立。

人際交往與溝通技巧6

　　尊重他人的尊嚴

　　尊嚴，是人性中一個基本特性，聰明的做法，是否應讓一個人的驕傲為我們所用，而不是與它作對？如何做呢？就像下面事例中的巴利的樣子，讓你的對手知道，你的意見和他的信仰很類似，這樣便會使他易于接受，而不致拒我們的意見于千里之外了，從而避免相反或對立的意念在他腦子里滋生，增強我們說服對方的效果。

　　一次，有位無神論者找到威廉？巴利，請他證明“無神論”是錯誤的。巴利是如何回答他的呢？只見非常鎮定地取出表來，打開表盒，說：“如果我對你說，這些杠桿、齒輪和彈簧都是自己做成的，再把自己拼起來，并開始轉動，你一定會認為我是個精神病患者？我們再來抬頭看看那些星星，它們顆顆都按照一定的軌道運行——地球和行星環繞著太陽，每天的速度超過了100萬英里。每一顆恒星都有一群環繞著它的星群，就好像我們這個太陽系一樣。它們就是這樣有規律地運行，不會碰撞，沒有干擾，也不呈現混亂。一切是那么安靜、有秩序、有效率。你相信它們自己發生的，還是有人指導它們這樣做呢？”

　　在處理這件事情上，巴利教授機智巧妙地展示了他對人性的尊重。如果巴利先生一開始便反駁這位無神論者，如：“沒有神？蠢驢！你一點都不知道自己在說些什么。”這么說的結果就可想而知，一定會是一場唇槍舌劍。那位無神論者可能會一怒而起，死命地為自己的意見而戰。為什么？因為就如同奧維屈教授所指出的：那是“他的”主張。他寶貴的、絕對必要的'自尊受到了傷害，他的尊嚴遭遇到嚴重的危機。

　　然而，生活中許多人都沒有巴利這種機智的頭腦，大多數人都缺乏這種能力：能夠與敵人攜手進入對方信仰的“城堡”中。他們錯誤地認為要攻奪城堡，就必須對它狂轟濫炸，把它夷為平地。結果又是怎樣的呢？敵人一旦防備，“吊橋即被收起，大門緊閉上，身披盔甲的戰士拉開了長弓”，最后的結局總是兩敗俱傷，誰也不會將對方說服。

　　我所主張并不是什么新奇的方法，古時的圣徒保羅就采用過這種方法。他在馬斯山向雅典人發表的那篇有名的演講，便很熟練、很巧妙地運用了這個方法，因而得以不朽。保羅接受過完整的教育，在改信xxxx之后，他的演講才對傳播教義起到了重大作用。一日，他來到雅典。那時，雅典的鼎盛時期已經過去，正在走向衰落。圣經上描述這時的情形是這樣的：“雅典人和住在那里的異鄉人都不顧別的事，只喜歡說說或聽聽近來發生的事情。”

　　那些雅典人沒有收音機，沒有電訊設備，沒有傳播新聞的渠道，因此只好每天下午到處去打探消息。這時候，保羅來了，同時也給那些人帶來了他們喜歡的“新鮮事”。他們圍著保羅，感到非常新鮮與好奇，于是把他帶到阿羅巴古去。他們向保羅說：“我們可不可以知道你所說的新教義是什么？因為你為我們帶來了許多新奇的事，我們愿意知道這些事所要表達的意思。”

　　那些人的意思就是，他們是邀請保羅發表關于“新教義”的演講，保羅自然十分愿意。事實上，這正是他來這里的目的。于是，他可能站到一塊木板或在石頭上面，而且就像許多優秀的演說家一樣，一開始都有點緊張。他也許搓搓手，清清喉嚨，然后開始向聽眾發表演講。

　　由于保羅不是很愿意那些雅典人邀請他上臺演講的理由，“新教義……新奇的事……”那是毒藥，他必須清除這些觀念，這是一塊不能接受任何不同信仰的土地。他要把自己的信仰和他們原有的信仰結合在一起，這樣就能更好地消除對立，讓對方接受自己。但是他該采取怎樣的行動呢？他經過一番思考后，靈光一閃，便開始了這篇不朽的講演：“我知道你們雅典人凡事都很敬畏神靈。”

　　這些雅典人對神非常敬拜，同時也非常虔誠，他們為此感到自豪。保羅稱贊他們，使他們聽了心生歡喜，與他親近了一步。這正是使演說產生說服力的重要法則之一。保羅接著說道：“因為我行經這里的時候，特別觀察你們敬拜的神，我見到一座神壇，上面寫著：給未識之神。看，它表明了雅典人的虔誠。你們深怕疏忽了任何一位你們不認識的神，便將一座祭壇獻給未識之神。這就好比是某些綜合保險囊括了所有可能的保險。”保羅提到那座祭壇，表示他的贊美并非阿諛奉承之辭，而是通過細心觀察后總結出的觀點。

　　接下來，保羅便非常有技巧地將演講引入正題：“你們不認識被拜的神，我現在告訴你們。”

　　保羅沒有提到關于“新教義……新奇的事……”的觀點。他只提出一些簡單事實，便使得自己的信仰與雅典人的原有信仰連結起來，這種技巧實在是巧妙，不得不令人感到敬佩。

　　他接著又提到救贖和耶穌復活的事，同時還將一些希臘的詩句引用了進來，演講就這樣圓滿地結束了。

　　因此，要想說服別人，或想讓別人對你的話留下印象，最好的方法就是：把你的觀念植入到他們的心靈里，并且避免讓對方產生對立的思想。能將這一點做好的人，必能在演講時發揮極其重大的力量去影響他人。

　　人際交往的高效溝通技巧

人際交往與溝通技巧7

　　一、了解人和人性

　　提高人際交往和掌握成功的人際關系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。了解人和人性可簡單概括為--"按照人們的本質去認同他們"，"設身處地認同人們"，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣！換句話說--一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到"人們首先關心的是自己而不是你"這一點，是生活的關鍵所在。

　　二、如何巧妙地與別人交談

　　當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！把這幾個詞從你的詞典中剔除出去--"我，我自己，我的"。用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它――"您"。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當你與人談話時，請談論對方，并且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。

　　三、如何巧妙地令別人覺得重要

　　人類一個最普遍的特性便是--渴望被承認，渴望被了解。你愿意在人際關系中如魚得水嗎？那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，越使人覺得自已重要，別人對你的回報就越多。1.聆聽他們2.贊許和恭維他們3.盡可能經常地使用他們的姓名和照片4.在回答他們之前，請稍加停頓5.使用這些詞--"您"和"您的."6.肯定那些等待見你的人們7.關注小組中的每一個人

　　四、如何巧妙地贊同別人

　　絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同--尤其當對方犯錯誤時！"贊同藝術"可概括為以下6點：1.學會贊同和認可2.當你贊同別人時，請說出來3.當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已4.當你犯錯時，要勇于承認5.避免與人爭論6.正確處理沖突贊同藝術的根源在于--1.人們喜歡贊同他們的人。2.人們不喜歡反對他們的人。3.人們不喜歡被反對。

　　五、如何巧妙地聆聽別人

　　聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。當然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點建議可供參考：1.注視說話人2.靠近說話者，專心致志地聽3.提問4.不要打斷說話者的話題5.使用說話者的人稱--"您"和"您的"

　　六、如何巧妙地影響別人

　　促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。"了解人們所想"的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

　　七、如何巧妙地說服別人

　　當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現場。因此，要通過第三者的嘴去講話。八、如何巧妙地使別人做決定

　　1.告訴人們為何要同意你。告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。2.問只能用"對"來回答的問題。但是，應注意，要恰當地問這些"對"的問題。也就是說，當你問此類問題時，應點頭示意，并以"您"來開始你的問題。3.讓人們在兩個"好"中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個"可以"中選擇一個。4.期待人們對你說"好"，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。

　　九、如何巧妙地調動別人的情緒

　　1.記住，任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調。2.接著，運用人類行為的第二基本規律--人們總是對他人的反應帶強烈的群體性因此，在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。人們總不能意識到，有多少付出，就有多少回報。別忘了，從現在開始，請露出你的笑容，就像專業演員模特那樣，并且對自己說--"笑一下！"

　　十、如何巧妙地贊美別人

　　慷慨些，去贊揚別人吧！先找到一些值得贊揚的人和事，然后贊揚他們。1.要真誠2.贊揚行為本身，而不要贊揚人贊揚一定要具體--要有的放矢。快樂方程式--養成每天贊揚三個不同的人的習慣。你會感到，這么做后，你自己是多么開心！當你看到這么做給別人帶來幸福、快樂和感激時，你自己也會因此而感到幸福。

　　十一、如何巧妙地批評別人

　　1.批評必須在單獨相處時提出2.批評前必須略微地給予贊揚或恭維3.批語時，不要針對人，批評某種行為，而不要批評某個人4.提供答案5.請求合作，而不是命令6.一次犯錯，一次批評7.以友好的方式結束批評

　　十二、如何巧妙地感謝別人

　　僅僅在自己心里感激、贊賞別人是遠遠不夠的，應把你的這種感激、贊賞的感情向值得你感激的人表達出來。1.態度要真誠2.清晰、自然地表達3.注視著你感激的對方4.致謝時說出對方的名字5.盡力地致謝

　　十三、如何巧妙地給別人留下良好印象

　　如果想美麗，就自己先要美麗起來。如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽的。為你自己而驕傲吧（但不要自負！)為你自身，為你的職業，為你的工作環境而驕傲；不要為你現在的處境和不足之處而自卑。你就是你自己--要尊重自己，要為自己感到驕傲。1.真誠2.要熱情3.不必過分急躁4.不要通過貶低別人抬高自己5.不要打擊任何人、任何事

　　十四.如何巧妙地發言1.明白你所說的內容2.說完該說的，就停止3.說話時，請注視著聽眾4.談論一些聽眾感興趣的話題。

人際交往與溝通技巧8

　　一、人際交往的技巧

　　善于運用人際交往技巧，包括人際交往語言技巧，會大大改善人際關系狀況，提高我們的學生生活質量。這些人際交往技巧主要有六個方面：

　　1、喜歡對方

　　人們之間的吸引是相互的，人們喜歡那些喜歡他們的人。

　　2、記住對方的名字

　　記住對方的名字并叫出來，這等于是給對方一個很巧妙的贊美，表明你很在乎他；而假如你忘了或叫錯了對方的名，那將是十分尷尬的，對你很不利。所以在和別人交往的同時，最好在內心里把那個名字重復幾次，試著把它同那個人的容貌、表情等特征聯系在一起。

　　3、善于暴露自我

　　現實生活中，人們都學會了掩飾自己的真實情感，如果人們在彼此交往中能坦率表述自己的思想，表露自己的情感，那么猜疑、誤解以及沖突、糾紛就會大大減少。適當地“自我暴露”，不僅有助于別人了解自己，也有助于使別人對自己產生好感。人們喜歡自我暴露的人，不喜歡自我封閉的人。不過，自我暴露的程度必須以不使對方感到驚奇為限。

　　4、注意口頭交往的技巧

　　首先要作一個好的傾聽者，鼓勵別人談論他們自己。在交談過程中注意力分散、心不在焉，或急不可待地打斷對方的談話，都是對對方的` 一種不禮貌；還有人話匣子一打開就再也收不住，不管別人是否感興趣，也不允許別人插嘴，結果圖得一時的痛快，卻給對方留下了不好的印象。傾聽并不是被動地接受，而是有反饋地引導和鼓勵。要表現出對對方的談話感興趣，用語言或表情告訴對方你能理解他的談話內容，有時可用自己的語言來簡略復述一下對方談話的含義。如果你是談話者，還要注意不要重復。嘮嘮叨叨、翻來復去，只會讓人感到厭煩。當然也不能講些對聽者來說全然陌生的話題。

　　5、善于運用非言語手段

　　在非言語交往手段中，最重要的是表情，包括面部表情和身段表情。戴爾卡耐基說過：一個人的面部表情比穿著更重要；笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。所以用微笑去招呼朋友，朋友因此而快樂，你也就成為受歡迎的人。

　　6、掌握批評的藝術

　　當我們必須要對別人的錯誤進行批評時，應講究一定的技巧。首先，要注意場合。最好不要在大庭廣眾下當面批評別人，應該讓對方保住面子，否則會導致對方的惱怒和反擊。其次，從稱贊開始。通常，在我們聽到別人對我們的某些長處的贊揚之后再去聽一些不愉快的批評，感覺總是要好一些。從贊揚的方式開始，就好像牙醫用麻醉劑一樣，病人仍要受鉆牙之苦，但麻醉卻能消除疼痛。此外，批評要就事論事，不要污辱人格。

　　二、適時沉默更有益于加強溝通

　　說到溝通，您肯定首先想到語言和手勢，而且可能有些害怕“冷場”。但其實，沉默也是溝通法寶。

　　面紅耳赤爭吵的兩個人，都想說服對方，最終的結局多是不歡而散。此時，如果一方能夠適時沉默，可能效果更好。美國加州大學的心理學教授古德曼曾經說過：“沉默可以調節說話和聽講的節奏。沒有沉默，一切交流都無法進行。”沉默是理性的開始，并且引導雙方冷靜思考。其次，不懂沉默的人，必然難以傾聽，但不了解對方又如何溝通呢？一位哲人曾半開玩笑地說“自然賦予我們人類一張嘴、兩只耳朵，就是讓我們多聽少說”。再者，適當保持沉默有時比激情的演說更有威懾力，沉默后的發言更容易得到別人的重視。

　　但是，沉默的時機并不是固定的，它可以出現在談話的開始、中間、也可以出現在談話的最后時刻。總的原則就是“避其鋒芒”，觀察對方有多急切地想表達觀點，讓對方說夠，也給自己充足的時間傾聽和思考，給對方制造一種被尊重的感覺，也讓自己保持成竹在胸、沉著冷靜的姿態。當然，凡事要有度，若是沉默時間過長，讓雙方都覺得有些尷尬了，則要趕快找些話題，打破僵局。

　　總之，想要自己在生活和工作中順風順水，大家就必須要多學習一些人際交往的技巧。

人際交往與溝通技巧9

　　教學目的：

　　使管理層掌握溝通技巧，有利于工作的順利快速開展課時：1課時教學重點：溝通的技巧

　　教學難點：

　　如何與上司和下屬溝通

　　教學方法：

　　講授法、案例法、游戲法、工具法。教學過程：

　　一、開場：

　　今天我們要學習的是領導與下屬之間溝通的技巧。

　　《培訓游戲》無言的自我介紹：互相溝通兩分鐘，把自己的優點告訴對方，然后聽到者用動作表情等非語言的方式把對方介紹出來。

　　二、實施教學

　　（一）對學生進行溝通能力測驗

　　在說服領導時，你注意過以下要點嗎？說服領導的要點一貫如此（3分）經常如此（2分）很少如此（1分）能夠自始自終保持自信的笑容，并且音量適中善于選擇領導心情愉悅、精力充沛時的談話時機已經準備好了詳細的資料和數據以佐證你的方案對領導將會提出的問題胸有成竹語言簡明扼要，重點突出和領導交談時親切友善，能充分尊重領導的權威得分：14-18分：能在工作中自覺的運用溝通技巧。你是一個非常受歡迎的人，你的領導很賞識你。

　　7-13分：你已經掌握了很多溝通的技巧，并已經嘗試著在工作中運用。你的領導人認為你是一個有潛力的人，但還需加緊努力。

　　0- 6分：你應該抓緊時間學習一下和領導的溝通技巧了。因為你現在和領導的關系很不融洽，適當的改善溝通技巧，可以幫助你充分發揮自己的能力，去爭取更為廣闊的發展空間。

　　溝通能力已成為現代職業人士成功的必要條件！

　　（二）溝通知識的了解

　　1、溝通的定義

　　溝通是一個過程，同時溝通也是一種工具，通過它來與別人分享意見、想法和信息，以此來達到解決問題的目的。

　　成功的溝通不僅意味著信息的傳遞，而且包括傳遞的信息被人了解。如：一封西班牙語的信，郵寄過來，沒譯成漢語前，就沒完成溝通。

　　2、溝通的基本方法

　　《口頭溝通游戲》

　　傳話：下周六我們要去景山公園爬山，可以帶家屬，費用每人10元錢，包括門票和中午的午餐，午餐包括面包、飲料和火腿腸。（只說一遍）

　　3、溝通的障礙

　　語言障礙過濾障礙組織機構與地位口頭非語言溝通的基本方法書面大眾傳播心理障礙時間壓力信息過多

　　（三）溝通的技巧

　　1、認識傾聽的重要性

　　一次馬克.吐溫去聆聽牧師布道，牧師說：“我們要贊助慈善事業，幫助那些不幸的人。”當時馬克吐溫動了憐憫之心，覺得自己應捐1萬美元。接著牧師繼續說：“我們應該如何幫助那些窮人……”說得馬克吐溫原來高昂的興趣慢慢降低了，這時他只想捐50美元。但牧師還在講，又講了30分鐘，內容平淡索然無味。此時馬克吐溫只想捐10美元了。50分鐘后，募捐的盤子終于端了出來，當端到馬克吐溫面前時，他們已經沒有任何捐錢的興趣了。

　　這個故事告訴我們，有時說什么并不是特別重要，而是如何說才重要。許多人的失敗就在于沒摘明白如何“說”，說和聽都是一門藝術，需要我們在實踐中認真學習，

　　傾聽是一項值得重視的溝通技巧，研究表明，我們每天花了50%-70%的工作時間去傾聽，一個普通的聽講者在10分鐘之內，只能記取一半他聽到的內容，而最多只有25%所聽的內容能真正明白、衡量和保存。傾聽能力自我問卷：

　　（1）我常常試圖同時聽幾個人的交談。

　　（2）我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋。

　　（3）我有時假裝自己在認真聽別人講話。

　　（4）我認為自己是非語言溝通方面的好手。

　　（5）我常常在別人說話之前就知道他要說什么。

　　（6）如果我不感興趣和某人交談，我常常通過注意力不集中的方式來結束談話。

　　（7）我常常用點關、皺眉等方式讓說話的人了解我對他所說的內容的感覺。

　　（8）常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。

　　（9）別人說話的同時，我也在評價他的內容。

　　（10）別人說話的同時，我常常在思考接下來我要說的內容。

　　（11）說話人的談話風格常常影響到我對內容的傾聽。

　　（12）為了弄清對方所說的內容，我常常采取提問的辦法，而不是進行猜測。

　　（13）為了理解對方的觀點，我總會狠下功夫。

　　（14）我常常聽到自己希望到的內容，而不是別人所表達的內容。

　　（15）當我和別人的意見不統一時，大多數人認為我理解了他們的觀點和想法。

　　答案：否否否是否否否否否否否是是否是

　　2、贊美的技巧的測試

　　《測驗》請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下的行為？

　　（1）你常常贊美你的部下嗎？

　　（2）你對他們的贊美是發自內心的嗎？

　　（3）你能針對部下的具體行為及進加以贊美嗎？

　　（4）你喜歡當眾贊美或批評你的部下嗎？

　　（5）當部下不在場的時候，你還會贊美他嗎？

　　（6）你常常因為害怕影響與部下的關系而不愿當面批評他嗎？

　　（7）你的批評常常令你的部下難堪嗎？

　　（8）你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎？

　　答案：是，是，是，否，是，否，否，是

　　如果你的答案正確率在80%以上，那么恭喜你，你已經很好的掌握了贊美和批評部下的方法，你和他們的溝通應該是很融洽的，如果你的'答案正確率在50%以下，那么我們建議你應認真的學習以下內容，以改善你與部下之間的溝通效果。

　　3、贊美的作用

　　贊美他人，是我們在日常溝通中常常碰到的情況。要建立良好的人際關系，恰當的贊美他人是必不可少的。美國一位著名社會活動家曾推出一條原則：“給人一個好名聲，讓他們達到它。”事實上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望。

　　4、贊美的技巧

　　贊美部下作為一種溝通技巧，也不是隨意說幾句恭維話就可以奏效的。事實上贊揚部下也有一些技巧及注意點

　　贊揚的態度要真誠;贊揚的內容要具體;注意贊美的場合;適當運用間接贊美的技巧。

　　5、批評部下的技巧

　　真誠的贊美做開頭;尊重客觀事實;批評時不要傷害部下的自尊與自信;友好的結束批評;選擇適當的場所。

　　（四）承上與啟下

　　1、承上：與上司共事具有領導風格的人控制型互動型實事求是型傾向于直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關注工作的結果而不是過程親切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍按照自己的行事標準要求部下，注重問題的細節，善于理性思考無論您如何出色地完成了上司交代的任務，總是還會有別的問題冒出來，比如：我的上司太忙了，沒空與我交談；上司給我的指示不清楚；我不清楚自己的職權范圍；我認為上司對我的問題不關心。

　　當出現諸如此類的問題時，最好能擺到桌面上來，然而，與上司的談話是否能奏效，將取決于你所采取的方式，這里有一些建議：

　　（1）切勿責備

　　如果您說：“您似乎不了解我的工作有多艱難”上司會產生反感，甚至很生氣，最好是說“我時常感到壓力很大，您能給我出一些點了，幫助我解脫困境嗎？”

　　（2）要具體

　　不要說：“您從來沒有清楚地告訴我應該做什么。”最好是說：“我對這項任務不太清楚，我記得您在上星期一告訴我要做這些事，今天您又叫我做另外一些事，是不是我弄混了？”

　　（3）不要擴大問題

　　不要說：“我需要向您匯報時，您總是不在，我覺得您是在有意回避我。”最好是想一想最直接的問題：“關于這項任務，需要更多的指示，我在星期一下午和星期二上午到您的辦公共場所室去找過您，我知道您很忙，今天什么時間我來找您最合適？”讓上司傾聽和說服領導技巧對于領導的指示，要認真執行。那么，怎樣說服領導，讓領導理解自己的主張、同意自己的看法呢？

　　a.選擇恰當的提議時機，用能引起上司注意的詞語陳述自己的想法。

　　b.您的資料一定要準確和完整，事先要仔細考慮自己的想法，數據要極具說服力。 c.設想領導質疑，事先準備答案，把您的想法寫下來以便留給上司作進一步考慮。 d.說話簡明扼要，重點突出，使上司易于對您的想法作出回應e.面帶微笑，充滿自信f.尊敬領導，勿傷領導自尊

　　2、啟下：與屬下員工共事

　　溝通的技巧主要是因人而異，簡單地說，就是把員工分為三類

　　（1）有能力而放任的人

　　（2）能力平平而紀律性甚好的人

　　（3）能力平平而紀律性甚差者與屬下員工共事的秘決

　　（1）告訴他們：我們要做這件事，不要說：你要做這件事

　　（2）讓您的員工參與決策過程，使他們明白他們不是無足輕重的

　　（3）學會根據每一位員工的不同個性予以區別對待

　　（4）作決定時要從業務經營的角度出發，不能從個角度出發

　　（5）員工表現出色時，別忘了表揚他們

　　（6）要誠懇

　　（7）要一致

　　（8）您如果要員工按照您的方式去做，就必須告訴他們為什么愛這樣做，您如果講清楚您的想法，他們會尊重您，為什么這樣做比怎么做更重要---它會培養員工的責任感。

　　作為部門主管，如何處理好與下屬的關系。

　　下達命令的技巧

　　1、確定傳達命令意圖

　　2、如何使部下積極接受命令

　　（1）確定傳達命令意圖

　　注意5W2H的重點，就能正確地傳達你的意圖

　　例題：“小張，請你將這份調查表復印2份，于下班前送到行政辦公室交給店長；請留意復印的質量，店長要給客人做調查使用。

　　Who (執行者) What (做什么) How (怎么做) When(時間)

　　Where(地點) How many(工作量) Why(為什么) 參考答案Who (執行者)小張What (做什么)調查報告How (怎么做)復印品質好的副本When(時間)下班前Where(地點)行政辦公室How many(工作量) 2份

　　Why(為什么)要給客人做調查使用

　　小李，馬上把這張進場單及時送到201房，客人已經進房了。

　　（2）如何使部下積極接受命令

　　對“命令”的含義我們應該打破固有的思維，不要陷于“命令→服從”的固有認知。命令應該是主管讓部下正確了解他的意圖5W2H，并讓部下容易接受及愿意去執行。

　　主管有職位的權力，不管部下是否有意愿，他都必須要執行，的確，部下懼于主管的職權，他必須要執行，但有意愿下的執行和沒意愿下的執行，其執行的結果會產生很大的差異。有意愿的部下，會盡全力把命令的工作做好；沒意愿的部下，心里只想能應付過去就好。

　　如何提升部下執行命令的意愿呢？你必須注意下列5個傳達命令的溝通技巧：

　　1、態度和善，用詞禮貌

　　2、讓部下明白這件工作的重要性

　　5個傳達命令的溝通技巧

　　3、給部下更大的自主權過關：回顧本課

　　4、共同探討狀況、提出對策

　　5、讓部下提出疑問

人際交往與溝通技巧10

　　大學生人際交往中溝通的技巧：仔細聆聽

　　良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵，還包括所有的感官；不僅用頭腦，還得用心。聆聽常與說話同等重要。在談話較為沉悶之際，你常會發現自己心不在焉，漏掉了重要的關鍵字詞，誤解了聽到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點，而疏略了那個觀點與你想的完全不同。在聽人說話的時候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣？冷漠、煩悶是否明顯寫在你臉上？你是否靜待說話者停下來喘口氣，自己接口？你整個態度是消極否定的嗎？是不是因為你希望自己在那兒講，因而對正在講話的那個人顯示失望、消沉的態度？那么，輪到你說話時不論你如何成功地表達自己，你仍然不是個善談者。

　　大學生人際交往中溝通的技巧：別插嘴

　　假設一個人正講得興致勃勃，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時，你突然插嘴，問些不相干的問題，說話的那個人絕對不會對你有好感，很可能沒有人會對你有好感。因此：勿以不相關的問題打斷別人的談話；勿以無關的言論打斷別人；勿搶著替別人說完話；勿搶著幫別人說故事；勿爭辯不重要的細節而打斷別人的話語。簡而言之：別插嘴。

　　大學生人際交往中溝通的技巧：勿道人長短

　　此地所談的只是會傷人的閑談。不論有意無意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無意是疏略。傳述傷人的事實，或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價，這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場的人，你可以提到。但一等到你發現自己想說些不太愉快的話時，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。”

　　大學生人際交往中溝通的技巧：別忽略沉默的人

　　大多數的社會團體中至少會有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人。不論他看來多么無趣乏味，你也不該如此對待他。每個人在某一時期都會自覺是個局外人。你該設身處地替那個遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與！

　　大學生人際交往中溝通的技巧：有條有理

　　不論你僅與一位朋友閑談，還是向數千名聽眾演說，應有一條要諭，那即是“說話中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習慣。無數人的時間都因此而化為烏有--浪費在信口開河、廢話連篇、離題胡扯、一再重復的同樣話語上面。漫談可能是思想不清的顯示，也可能是迂回曲折，達到中心的一種手段。不過，更可能的是那也許只是一種壞習慣，戒除此種習慣要比戒煙容易多了。要是你警覺到自己已有無休止談話的習慣，不妨就想你正在付錢打長途電話，既浪費時間又要付出代價

　　大學生人際交往中溝通的技巧：避免枯燥的話題

　　幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談論：狗、孩子、食譜及食物、健康問題、高爾夫球、家庭煩惱等等。

　　把你的健康問題留給醫生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務事留在家里。

　　記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動輕松的氣氛，談論紐約發生的重要事件；相反的，他花了整整半小時的時間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗。等他結束，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽眾都有點像那頭失蹤的長毛狗，垂頭喪氣、無精打采。

　　溫斯敦·邱吉爾認為孩子并非宜于談論的話題。在某場合中一位大使對他說：“你曉得，溫斯敦爵士，我從未向你提過我的孫兒。”

　　邱吉爾拍了拍他肩膀，聲言：“我明白，親愛的伙伴，為此我實在說不出我有多么感謝！”

　　大學生人際交往中溝通的技巧：避免“我”字

　　千萬別把我變成你語言中最大的字。別說：“我想，”而說：“你想呢？”

　　談話者就像汽車司機一樣必須隨時留意紅綠燈。要是他沒有看到紅燈，繼續說話，他會發現自己正是使談話發生阻滯的原因。要是你的聽眾真的被你的機智與智慧吸引，他們會不斷閃著“繼續下去”的綠燈信號。

　　有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚，我對此已盼望良久，結果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開始便獨占了整個談話，一個接一個地說著笑話--說得并不太好；而她卻慫恿他繼續下去。他們離開之后，我對她在這五年間的情況了解與未見面時相差無幾。

　　在以往的雜耍表演中，要是節目拖得太長，站在舞臺側面的經理便會用一根十尺長的竹竿，吊著一個鉤子，把那個犯規者鉤住，然后將他拖出觀眾的視線。我們也應該有一個鉤子來解救那些因“我”與“獨占”而自苦苦人的男女。

　　大學生人際交往中溝通的技巧：講究信用

　　大學生人際交往中多種溝通的技巧之寬容大度人際交往中往往會產生誤解和矛盾。大學生個性較強，接觸密切，不可避免地會產生矛盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，做到“宰相肚里能撐船”。他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，發火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現。相反，它是有度量的表現，是建立良好人際關系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。

　　信用是成功的伙伴，是無形的資本，是中華民族古老的傳統。信用原則要求大學生在人際交往中要說真話，言必行，行必果。答應做到的'事情不管有多難，也要千方百計、不遺余力地辦到。如果經再三努力而沒有實現，則應誠懇說明原因，不能有“湊合”、“對付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友；不守信用者只能交一時的朋友或終將被拋棄。堅持信用原則，要做到有約按時到，借物按時還，不亂猜疑，不輕易許諾、信口開河，讓人家空歡喜。

　　大學生人際交往中溝通的技巧：互助互利

　　人際關系以能否滿足交往雙方的需要為基礎。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足，其關系才會繼續發展。因此，交往雙方要本著互助互利原則。互助，就是當一方需要幫助時，另一方要力所能及地給對方提供幫助。這種幫助可以是物質方面的，也可以是精神方面的；可以是腦力的，也可以是體力的。堅持互助互利原則，就要破除極端個人主義，與人為善，樂于幫助別人。同時，又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難，他也會感到愉快，這也可以進一步溝通雙方的情感交流。

　　大學生人際交往中溝通的技巧：真誠待人

　　真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結成深厚的友誼。

　　堅持真誠的原則，必須做到熱情關心、真心幫助他人而不求回報，對朋友的不足和缺陷能誠懇批評。對人、對事實事求是，對不同的觀點能直陳己見而不是口是心非，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照、赤誠待人、襟懷坦白。

　　大學生人際交往中溝通的技巧：尊重他人

　　每個人都有自己的人格尊嚴，并期望在各種場合中得到尊重。尊重能夠引發人的信任、坦誠等情感，縮短交往的心理距離。一般來說，大學生的自尊心都較強，因此，大學生在人際交往中尤其要注意尊重的原則，不損傷他人的名譽和人格，承認或肯定他人的能力與成績。否則，易導致人際關系的緊張和沖突。

　　堅持尊重的原則，必須注意在態度上和人格上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學取綽號，尊重同學的生活習慣。

　　大學生人際交往中溝通的技巧：平等交往

　　平等，主要指交往雙方態度上的平等，我們每個人都有自己獨立的人格、做人的尊嚴和法律上的權利與義務，人與人之間的關系是平等的關系。在交往過程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發號施令、頤指氣使，那么他很快便會遭到孤立。大學生往往個性很強，互不服輸，這種精神是值得提倡的，但絕不能高人一頭，因同學之間在出身、家庭、經歷、長相等方面的客觀差異而對人“另眼相看。”

　　堅持平等的交往原則，就要正確估價自己，不要光看自己的優點而盛氣凌人，也不要只見自身弱點而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。

人際交往與溝通技巧11

　　1、說對不起!

　　說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉圈"的余地，甚至于還可以創造"天堂";其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

　　2、讓奇跡發生

　　如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇跡;化不可能為可能。

　　3、講出來

　　尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

　　4、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

　　批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

　　5、互相尊重

　　只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

　　6、絕不口出惡言

　　惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。

　　7、不說不該說的話

　　如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的"一言既出、駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。

　　8、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明;尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

　　9、理性的溝通，不理性不要溝通

　　不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。

　　10、覺知

　　不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?"我錯了"，這就是一種覺知。

　　11、承認我錯了

　　承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮!

　　12、愛

　　一切都是愛，"愛是最偉大的治療師"。

　　13、等待轉機

　　如果沒有轉機，就要等待;急只會治絲益棼;當然，不要以為空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果，或舍本逐末;但若不努力時，你將什么都沒有。

　　14、耐心

　　等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

　　15、智慧

　　智慧使人不執著，而且福至心靈。

　　人際交往高效溝通的藝術 (1)真誠是獲取信任，說服他人的最佳方法

　　有人稱演講家是一個“精于講話的好人”。他指的是演講者真誠的性格。本書已經提到的或沒有提到的所有技巧，沒有一個能取代真誠在演講中所產生的效力。

　　亞歷山大?伍柯特說：“一個人說話時的那種真誠，能使他的聲音煥發出真實的異彩。那是偽裝者假裝不了的。”

　　摩根曾說：“真誠的性格是獲取信任的最佳方法，而它同時也是獲取聽眾信心的最佳方法。”

　　一次，一群上層人士在不知不覺中被置身于“風暴”之中。我們在這里所說的“風暴”，是個名叫毛里斯?高柏萊的`人。以下是我的朋友希爾——當事人之一的描述：

　　“我們圍坐在芝加哥一家飯店的餐桌旁。此人的大名對我們來說早就如雷灌耳，據說他是個雷霆萬鈞的演講者，我們表示懷疑。他起立時，每個人都目不轉睛地注視著他。”

　　“他非常感謝我們的邀請。他說，他想談一件嚴肅的事，如果打擾了我們，希望我們可以原諒他。”

　　“接著，他傾身向前，雙眼緊緊盯住我們。他聲音不高，但我卻覺得它像一只銅鑼突然被敲裂。”

　　“他說，‘向你四周看看，彼此相互觀察一下。你們可知道，現在坐在這個房間里的人有多少將死于癌癥?55歲以上的人4個中就有1個。’”

　　“他停下來，臉上發起光來。他接著說，‘這是件既平常又嚴酷的事實，不過相信它會很快結束，我們可以想出辦法，這個辦法是研究它的原因，并找出先進的治療癌癥的方法。’”

　　“他表現嚴肅地看著我們，目光繞著桌子移動。‘你們愿意為這個偉大目標作出自己的貢獻嗎?’”

　　“在我們的內心里，這時候除了‘愿意’外，還會怎么回答呢?‘愿意!’大家異口同聲地答道。”

　　“不到1分鐘的時間，毛里斯?高柏萊就贏得了我們的心。他已經把我們每個人都拉進他的話題里，他已經使我們站在他那一邊，投入他為服務社會而進行的運動中。”

　　“毛里斯?高柏萊先生要我們做出這樣的反應，也是有其充分理由的。他與自己的弟弟從赤手空拳干起，建起了連鎖商業王國，年收入達1億美元。歷經多年艱辛和奮斗，他們終于奇跡般地獲得了成功。不料他?