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護患溝通技巧

時間：2024-06-09 13:17:43 職場

護患溝通技巧（集錦15篇）

護患溝通技巧1

　　護患溝通技巧：學會給患者一個“蘋果”

　　一場突然而來的沙漠風暴使一位旅行者迷失了前進方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個青青的蘋果。“啊，我還有一個蘋果!”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路。

　　每當干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。

　　在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量!

　　護理人員也要學會不失時機地饋贈給患者一個滿懷信念的“蘋果”，比如疾病治療的新進展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業等，與患者的距離就會無形中縮小。

　　護患溝通技巧：恰當運用心理暗示

　　暗示是語言、寓意創造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借助暗示來架起護患溝通的橋梁。

　　患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫囑肌注生理鹽水兩毫升。

　　護士馬某：“胡先生，好些了嗎?”

　　胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。”

　　馬護士(語氣堅定)：“別急，現在醫生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，相信你用后也會有這樣的效果。”

　　胡先生順利地接受治療，半小時后，馬護士來到病床前。

　　馬護士(關心地)：“胡先生，好些了嗎?”

　　胡先生：“好些了，多謝你們。”

　　護士在溝通中，要學會運用暗示的`積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動恢復正常，或使患者的護理治療效果達到預期目的。

　　護患溝通技巧：保持情感的同步

　　情感上保持同步是達到思維同步的前提，要使護患溝通和諧，情感的同步不容忽視。

　　李老師5個月的孩子患了重癥肺炎，醫生說要住進重癥監護室，看著孩子急促的呼吸，輕度發烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費，匆匆忙忙地來到了住院部ICU病房的門口按了門鈴，護士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問：“是住院嗎?”

　　李老師說：“是的，孩子病得好重。”

　　小張說：“別著急，快進來吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫生馬上過來問病史。”

　　孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個月了吧，長得好乖，阿姨抱抱。”小張輕輕地接過寶寶，哄個不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時覺得放心了。

　　找準感情的共同點，有效溝通就有了良好的開端。

　　護患溝通技巧：巧化阻力為助力

　　護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。

　　當患者憤怒時

　　當患者憤怒時，護理人員千萬不能以憤怒回報，應先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的。”“生氣不利于你身體的康復!”……待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意;如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會介意此事。

　　護患溝通技巧：當患者不合作時

　　當患者不合作時，護理人員切忌一味指責患者或表示不滿，可找個悠閑一點的時間交談，如下午治療少，患者午睡后醒來，情緒穩定。根據對患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕做CT呢?”患者會順著話題說下去，也就可以找到癥結所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護士注意察言觀色，談話時點到為止。

　　護患溝通技巧：當患者冷漠時

　　患者對護士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。

　　患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護士的存在，此時，護士可以說：“您先忙，我等會再來!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護患關系更融洽。

　　患者對某護士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。此時，護士如果有所察覺，應該反省，主動關心、幫助患者，使患者感受到護士的責任心和愛心，前嫌自然消失。

　　患者病情惡化時，會情緒低落，沉默寡言，對護士的各種關心表現冷漠。此時護士應同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作盡可能集中，動作要輕柔。

護患溝通技巧2

　　淺談護患溝通技巧

　　【摘要】溝通在護理工作中至關重要，是治療的基礎，是護士與病人進行信息交流的過程。護患關系是一種特殊的人際關系，是幫助與被幫助關系。根據病人的健康狀況，文化差異，角色適應及信仰，采取因人而異的語言與非語言的溝通技巧。通過有效的溝通，構建和諧的護患關系，提高護理質量，降低護患糾紛，使患者早日康復。

　　【關鍵詞】護患；溝通；技巧

　　溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，即人與人之間交流意見、觀點、情感或感情的過程。它是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術（1）。護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程，是與病人的護理及康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方思想、感情的信息、愿望與要求等方面的交流。它已是護理工作中的一個重要的環節。這一過程是通過語言和非語言的行為來完成的。溝通的目的是為了提高整體的以人為本的護理質量，了解病人需求，有利于化解或消除護理糾紛，提高患者遵醫行為和滿意度，構建和諧的護患關系，使護理工作順利進行，促進患者早日康復和保持健康。有報道：（2）臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；30%的護士不知道或不完全知道如何根據不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3%的護士對溝通方式基本不了解；33.3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理彩。有研究發現，77.78%的患者希望每天與護士交談1次。揚巧芳（3）等報告60.7%的患者期待護士像親人一樣。從以上數據中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏主動溝通的理念、知識和技巧。而美國醫院協會（AHA）提出的現代醫院優質服務的標準之一是良好的人際溝通技能。（3）

　　1 臨床護患溝通面臨的問題

　　1.1患者及家屬方面

　　一方面，一部分患者由于存在明顯的生理障礙；而另一部分患者錯誤地將自己處于被動地位；還有一部分患者角色適應不良，不能進行有效的溝通。而另一方面，人們自我保護意識及法制意識逐漸增強，對護理人員的要求越來越高，許多患者和家屬把求醫治病定位為消費（4），認為醫患之間存在平等的合同關系（5），外行充內行，有決定權。

　　1.2 社會醫療制度及社會因素方面

　　由于我國的醫療制度的不完善，新技術、新特藥的不斷應用，使醫療費用的增加與病人的經濟承受能力產生矛盾。這種矛盾又會間接轉移至護患關系之中。社會輿論、報紙、網絡的大肆宣傳，使醫鬧更加肆無忌憚。而醫療法制的不健全，讓護理人員在醫療行為過程中顧慮頗多，謹言慎行，這必將成為護患關系溝通的障礙。

　　1.3 護理人員方面

　　很多護理人員臨床知識、自身修養不足，業務能力差。而醫院又普遍存在護理人員少，任務重，致使護理服務不到位，同時護理人員缺乏溝通技巧的訓練和信心，也使護患的溝通方面存在障礙。

　　2 溝通前的準備

　　2.1 加強學習鍛煉，提高自身素質

　　護士在護患溝通中處于主導地位。首先，護士要做好與病人的有效溝通，必須有一定的道德修養、責任心、同情心以及具備一定的醫學知識和技能。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作，虛心向經驗豐富的同事學習，言行舉止得體大方。其次，樹立以人為本的觀點，把患者看作是一個完整的個體，尊重患者的人格，維護患者的權益，科學合理計劃溝通的內容。

　　2.2創造舒適而利于溝通的環境

　　溝通時，環境相對安靜，能保護患者隱私。良好舒適的病室環境，也是護患溝通的條件所在。病室的溫濕度要適宜，空氣清新無異味，光線柔和，床單平整、潔白。

　　2.3了解患者情況

　　溝通前要詳細掌握患者病情、檢查結果、治療情況、醫療費用及患者和家屬的知識背景和心里狀況。

　　3 語言溝通的技巧

　　護士與患者在思想感情上的溝通常是通過語言方式來進行的。溝通時，要選擇合適的詞語、語調和聲調。語調要柔和，聲音要和藹，使人聽后感到溫馨悅耳。同時注意掌握語言的技巧性、藝術性。避免使用專業化術語。它包括聽與說兩方面。

　　3.1 學會傾聽

　　3.1.1 要表現出濃厚的興趣，傾聽對方的談話，不要從事與談話無關的活動。

　　3.1.2要集中注意力，全神貫注，完全注視談話的的對方，保持目光接觸。

　　3.1.3 不要爭辯，不隨意打斷對方的談話或者草率地給出結論。

　　3.1.4 該沉默時必須沉默，不要讓別人的情緒直接影響你。

　　3.1.5保持合適距離，舒適的體位。

　　3.2交談

　　3.2.1交談要選擇合適的時機，語言易懂，語氣溫和，吐字清晰，同時注意安慰性語言，禮貌性用語的應用。

　　3.2.2 為真正的解決問題，要明確目的，與病人進行具有目的性和針對性的交談。

　　3.2.3明確問題的性質后，運用自己所學的知識，有效地提出解決問題的方案。

　　4 非語言溝通的技巧

　　護患溝通除了有效的.語言溝通外，非語言溝通起到了增補語言溝通的效果。有人認為非語言性溝通的重要性超過了語言性溝通，常見非語言溝通有：類語言，體語，觸摸，專業技能。

　　4.1類語言的伴隨

　　我們說話的內容表達在一定程度上借助語調的強弱、速度的快慢、以及流暢與否。與病人交談中，要根據情況，適當的用類語言進行修飾。在給新病人做入院介紹時，治療前作解釋時，語速不宜過快。

　　4.2 體語的應用

　　體語如手勢，姿勢，身體的運動，面部表情和眼睛的運動等。護士應常以微笑的面容，平靜的目光，平視病人保持目光接觸。用點頭或目光接觸調節和維持交流的運行。

　　4.3 觸摸

　　觸摸是一種普遍應用的非語言，如握手，輕輕拍背等動作，可使患者感到護士對他的關懷。對一位心情煩躁的病人，通過觸摸可以使其安靜下來，對聽力、視力不佳者，觸摸對方可引起注意，起到加強溝通的作用。應用觸摸時應考慮性別、年齡、社會文化等影響因素。

　　4.4精湛的專業技術

　　過硬的基本功也是護患溝通的必要手段。護士每天都要為病人進行輸液，抽血，肌肉注射等操作，要嚴格無菌操作，無痛注射，一針見血，盡量減輕病人的心里負擔。

　　護患溝通不是目的，而是治療病人的一種手段，也是提高病人的滿意度的重要渠道，是減少護患糾紛的重要因素。它保證了醫療素材的準確性和治療手段的科學性，體現了護理活動中濃濃的人文情感，是整個醫學發展的前提。通過有效的護患溝通，進一步完善護患關系，可以提高護理服務質量。

　　參考文獻

　　[1] 張生芳.馬克玲基層醫院護士與少數民族患者有效溝通的技巧[J]中外健康文摘 20xx 8（28） 404-405.

　　[2] 海峽醫界網護患溝通技巧.（EB/OL）.20xx-09-19/20xx-11-11.

　　[3] 揚巧芳。牛紅艷。宋葆云護患關系認知差異性對管理的啟示[J]護士進修雜志 20xx 27（19）1755-1766.

　　[4] 朱亞玉護患溝通技巧影響因素分析[J]中外婦兒健康20xx 06 465-466.

　　[5] 漆珊燕.陳萍惠. 醫患溝通在兒科實習中的應用中外健康文摘 20xx 8（28） 300-301.

　　[6] 胡慧明. 護患溝通在醫療中糾紛的現狀和對策西部醫學20xx 07 163-165.

護患溝通技巧3

　　1、選擇培訓公司和培訓講師

　　培訓公司的好壞直接影響課程的質量，它決定了課程的內容，老師的質量！這里要說明的是，如果是培訓老師決定了培訓公司的質量的話，那么要懷疑了，因為一個良好的公司它有自己特有的一套理念和課程，不會因為某個培訓老師就會改變很多！

　　他改變的只是課堂的風格、氣氛、溝通的情況，但是整個培訓的理念不會因為某個培訓教師而變化！所以培訓老師和培訓公司的關系就會非常大的程度上影響整個效果！

　　霍爾斯培訓擁有專業的課程顧問幫助企業設計課程，擁有龐大的師資團隊為課程服務，可以保證培訓效果。

　　2、選擇貴的還是便宜的

　　貴的一定好嗎，便宜的一定不好嗎？霍爾斯指出不同的公司會有不同的價格。不是哪個培訓公司出的價格高，哪位老師的出場費用高就一定好，關鍵選擇適合自己公司的。醫院要和老師溝通，看培訓公司對本行業的了解和對課程設計的看法，然后再做選擇。

　　3、公開課還是內訓

　　公開課還是內訓，在這里建議內訓，這是培訓發展的`一個趨勢。因為內訓可以根據自己企業的情況來實施具體的培訓，可以融入自己的企業文化，理念。適用于解決一個企業的普遍的問題和每年的例行培訓。

　　當然對于小公司，可能在資金方面不足而公司急需培訓，那報一些公開課班也是可以的。

　　霍爾斯護患溝通技巧培訓課的內容涉及護患溝通的基本知識，護患溝通原則，影響護患溝通的因素，有效溝通的法則，護患沖突時的談判溝通藝術以及護患溝通藝術。而且霍爾斯培訓之后會根據培訓的內容制定相關的監督考核辦法，保證培訓知識能夠真正運用用實際工作中，確保培訓效果。

護患溝通技巧4

　　通過《護患溝通和技巧》的學習，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點首先，護理人員要有高尚的醫德和自身素質，與患者溝通前要端正自己的態度，態度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實的情況，以便給予正確的引導和護理，使病人的身心處于最佳狀態，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會產生良好的護患關系，促進各項護理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的.康復起到積極的作用。

　　護患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關注病人的心理反應，尊重病人，保護病人的隱私，交流時要善于觀察，根據病人的認知程度，有針對的運用醫學知識和護理實踐經驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當的語言，病人在說話時不要打斷對方，急于判斷，仔細體會對方主要表達出來的真實感受。

　　護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

　　真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡單的聊天，而是將對患者的關心表現在行動上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護患關系。在工作中我們要關心愛護他們，盡力滿足患者的合理需要，愿意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩情緒，病人無理取鬧時，我們不是逃避，更不能指責，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，經常到病去看看他們，走進他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。

護患溝通技巧5

　　1.語言通俗易懂，簡單明了

　　語言是護士與病人進行溝通的最基本、最重要的工具，是溝通病人與護士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的語言應相互理解，用詞簡單明了，避免過于專業化的術語及醫院常用的省略語。如預防壓瘡的護理，要向病人和家屬說明壓瘡是由于身體某個部位長時間受壓，造成血運不暢，導致受壓部位組織缺血、營養障礙而致潰瘍。因此，要勤翻身，按摩受壓部位，否則就會發生壓瘡。護士應盡可能把一些醫學術語變成通俗語言，以便于理解接受。

　　2. 使用禮貌用語，尊重病人人格

　　護士為病人服務是護士的天職。病人尋求服務是病人的權利。部分護士缺乏基本禮貌，傷害病人，如部分護士呼喚病人治療時，直呼床號等，都會傷害到病人。因此，使用禮貌性語言會減少護患溝通中的糾紛。

　　3. 使用安慰性語言

　　安慰性語言可以使病人樹立戰勝疾病的信心，減輕焦慮和恐懼。對療效不明顯的病人，可以用鼓勵性語言。這樣病人從語言中得到了理解、安慰，就有了安全感。

　　4 .講究科學性

　　要求從語言上實事求是，對疾病的理解和病情判斷要有根據，回答病人提出的.問題要合理。否則，使病人感到失望，失去對醫護人員的信任。

　　5 .語言要有針對性

　　針對性要求語言應根據病人的個體差異，采用不同的溝通技巧。如根據年齡、性別、職業、受教育程度、社會、家庭、文化背景等。對于老人語言不應嘮叨，應恭敬;對于年輕人宜風趣幽默;小兒則可以夸張活潑點;對于急危重病人，語言應精煉，少而沉穩;對于慢性病人，語言應鼓勵，多一些支持等。

護患溝通技巧6

　　隨著社會的進步和現代醫學的不斷發展，新的醫學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。護患關系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據學習護患之間心理溝通體會出以下幾點：

　　一、護士與患者之間交流的特點和形式

　　護患交流的特點：即要面帶微笑，語言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫院、醫生、護士有信任感。

　　護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關系的`重要環節。如果交流時不注意上述特點和形式，將產生交流障礙。

　　二、護患溝通技巧

　　護患溝通時注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，

　　而尋求尊重、關懷是病人的共同情感反應。對此，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引導法，根據病人的認知程度，有針對性運用醫學知識和臨床護理實踐經驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當地解釋疑問，進行有意識的積極引導，提高病人戰勝疾病的主觀能動性，實現心理認同。

　　傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學習如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實感受。

　　如何結束交談：順利地結束交談常為今后的交談和護患關系打下良好的基礎。在結束時，把交談的內容小結一下，并要求病人提出意見以核實其準確性。可以表示由于病人的配合，交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的時間和內容，如對準備分娩的病人，你可說：“在您分娩前，我會與你詳談產時與產后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。

　　總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現愛心與真誠，適時恰當地

　　使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

護患溝通技巧7

　　1.問候式

　　在晨間護理時，可向患者問好、詢問患者的睡眠飲食情況，如“昨晚睡得好嗎？…今天早上吃飯了嗎？”話雖不多，卻與患者形成情感交流，縮短了彼此之間的距離，讓患者感到溫暖和關懷。

　　2.關心式

　　對患者進行一些必要的`囑咐，如“今天天氣不好，要加件衣服，不要桌涼了。”“您想起床活動嗎？讓我扶您在室內走走。”也可告知患者好的檢驗結果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到護士對自己的關心。

　　3.介紹式

　　對新入院患者進行入院介紹時，首先應向患者簡單介紹一下自己及主治醫生的情況，然后根據患者的具體狀況，如是否住過院、病情、經濟狀況、家庭情況等詢問患者是否有需要幫助解決的問題，再有選擇性地介紹一些病區環境，作息時間、探視及陪護制度等，使患者在愉悅的心境中接受護士的介紹。

　　4.贊美式

　　贊美是很好的開場技巧之一，如“您看上去比前兩天好多了。“您今天氣色真不錯。”對兒童可多用夸贊式，如“我看你非常聰明，也非常勇敢。”等。

　　5.言他式

　　如“這花真漂亮，是您女兒剛送來的吧？”“您在看什么書”

　　這些開場白可以使患者感到護理人員的關愛，消除患者的緊張戒備心理，使交談自然而然地轉入主題。

護患溝通技巧8

　　護患溝通技巧：加強學習鍛煉，提高自身素質

　　醫務人員的自身素質，技術水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質贏得患者的滿意與肯定。

　　護患溝通技巧：樹立良好的形象

　　患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護患交流。交流時護士可根據患者的身份、年齡、職業及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環境陌生，護士應主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關懷的語氣。如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環境。與患者交談時，應掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關的真實情況時，護士應用引導的方法，主動講解有關疾病的知識，用討論方式進行引導或重點詢問。交談時態度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。

　　一般患者初到醫院都會感到陌生，容易產生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫院情況。護士應該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態度，以簡短寒暄與問候開始，然后進行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。

　　護患溝通技巧：鼓勵患者表達掌握信息

　　護士要學會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調、表情等，加以點頭和眼神的關注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護士沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達到情感的交融，并給他繼續講述的信心，同時也增加對護士的信賴感。

　　恰當運用心理暗示：暗示是語言、寓意創造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。

　　護患溝通技巧：對不同文化層次的患者采用不同溝通方式

　　病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中，經常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的.問題進行準確的回答。然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不了解，不知道經常誘發疾病的原因，及更想知道自己預后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫學知識，引導病人提問，針對病人提問，進行回答，讓病人樹立良好的戰勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時可重復。在回答病人提問題時，應以事實求是的態度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關資料后再回答。與同齡患者溝通應平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應愛護、關心、撫摸。總之，護士依據不同的患者，扮演不同角色進行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同患者，只有采取不同方式進行溝通，才能達到有成效的溝通。

　　護患溝通技巧：采用有效的提問方法

　　用封閉結尾式問題，這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時間內，獲取所需的信息。適時提出開放結尾式問題：護士在進行心理護理時可采用此方式，可誘導患者說出自己的觀點、想法和感受，回答范圍廣泛，使患者宣泄內心真實情感，達到心理的平衡，如這次發病是什么原因?這樣使患者有較大的自主權，同時護士獲取大量信息，使心理護理更有針對性。

　　護患溝通技巧：入院宣教

　　治療護理前，護士應做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地詢問和關注患者的感覺和要求。如“您認為這種飲食如何?”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護士應耐心解釋、勸慰和疏導。

　　護患溝通技巧：把握良好的語言技巧

　　當患者詢問病情時，護士應逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就要求護士針對患者的思想知識水平、個體心理特征，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地讓患者了解病情，對特殊病如癌癥患者，應遵循保護性的醫療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產生恐懼心理。進行語言性交流溝通時，語調要柔和，聲音要和諧，使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應適中，也可根據不同場合、談話內容來確定講話的音量，如進行心理護理時，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。

　　護患溝通技巧：非語言溝通

　　護士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語言進行溝通，以了解患者情況，有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通，體現在護士的一個眼神、一個動作和一些舉止上，這些往往是“此處無聲勝有聲”。

　　感官反應：面部的表情和眼睛的運動，可以表達出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應平視患者的兩眼到嘴之間，對視時間約占時間的50%～70%，這樣患者可覺得被重視;表情是情感的語言，面帶微笑是護患交流時最常用的表情，它雖無聲但可體現尊重、友好的情感，使患者感到親切、安全。

　　觸摸：如握手、輕拍背等動作，可使患者感到護士對他的關懷，減輕孤獨感，輕輕的一個拍背動作，可給予力量的支持，此法應根據患者的性別、年齡、社會文化因素不同因人而異，否則會有負面效應，造成工作被動。

　　護患溝通技巧：利用移情提高溝通效果

　　護士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當患者了解到自己最后的診斷疾病時，你以同情的面部表情和語氣去安慰鼓勵他，使患者感覺到你非常理解他的身心痛苦與處境，因此她會很樂意與你溝通。

　　護患溝通技巧：營造溫馨的環境

　　營造溫馨環境，實現環境治療住院環境的好壞對于患者來說極為重要，要盡一切力量改善病房的硬件設施，盡可能地創設一流的住院環境。另外，還要開展相應的健康教育宣傳活動，發放一些健康教育宣傳資料，普及健康教育知識，提高患者的自防自護能力，實現環境治療的功效。

護患溝通技巧9

　　【摘要】護患關系是護理過程中護士與患者之間產生和發生的一種工作性、專業性、幫助性的人際關系[春美.護理學基礎[M].上海：科學技術出版社，20xx：39-42]。由于兒科工作的特殊性和復雜性，需要不斷建立新型的護惠關系，而護患關系主要是通過溝通建立的，如何良好地與患兒及家長進行溝通，成為兒科護士的必須掌握的技巧。

　　【關鍵詞】兒科護理護惠溝通應用

　　在護理工作中，良好的護患關系是保證醫療護理工作開展的基礎【1】。尤其在患者對醫療護理服務要求不斷提高的當今社會，和諧的護患關系能夠降低醫療糾紛，提高護理服務水平，這就要求護理人員不僅要有過硬的業務素質，還應具備豐富的人文科學知識和良好的護患溝通能力及技巧。

　　1 從患兒入院開始。護士應了解病情并讓患兒及家長盡快熟悉周圍的環境

　　1.1 從患兒入院第一天起，護士應根據患兒的病情與年齡合理安排患兒的住院病房，病室應干凈、整潔，盡量為患兒創造一個溫馨、舒適的環境。為使患兒盡快熟悉陌生的環境，可在病房與走廊張貼一些色彩鮮艷的卡通動畫，也可為患兒準備一些玩具，讓患兒對病區產生興趣，消除其對陌生環境的恐懼心理。走廊的墻上應掛一些畫報，宣傳兒科常見病的一些知識，讓家長了解兒童常見病的預防及護理知識。

　　1.2 護士要著裝整潔、態度和藹、舉止文雅，塑造出良好的職業形象運用溫馨親切的語言向患兒及家長介紹病區環境，耐心傾聽患兒及家長對病情的描述，通俗易懂地解答家屬的疑問，有效縮短雙方的距離，給患兒及家長留下良好的.第一印象，取得他們的認同，從而為進一步的溝通打下良好的基礎。

　　2 在患兒住院治療期間。護士要合理運用溝通技巧解決患兒的身心問題

　　2.1 護士應掌握嫻熟的穿刺技術，專業技術是架起患兒及家長與護理人員的橋梁，在整個護理中占重要地位，是一種最重要的護患溝通方式。現在家庭獨生子女多，孩子生病牽動兩代人的心，家屬迫切希望孩子早日康復，在治療中要求護士“一針見血”。護士須進行換位思考，理解做父母的心情，對患兒要有愛心、耐心、細心、責任心。

　　2.2 根據患兒的年齡采取不同的溝通方式。

　　2.2.1 對3歲以下不懂事不配合的患兒，護患溝通主要是護士與家長多交流，了解家長對患兒病情的擔心，理解家長對患兒生病面臨的壓力，對家長的要求做出合理的回應，設身處地為家長著想，幫助家長護理患兒，向他們介紹疾病的相關知識及平時如何預防疾病的發生。對于不合作的家長，護士應耐心勸說，取得家長的支持。同時撫摸與摟抱較小的孩子會產生良好的心理效果，可消除患兒對護士的恐懼心理，也可拉近護士與家長的心理距離。

　　2.2.2 對于3歲以上至學齡前的幼兒，護士應掌握這個時期孩子的心理，用贊美與夸獎的語言，使其能夠很順利地配合護士的治療。護士應善于表達自己對患兒的關心，對患兒使用合適的稱呼。部分息兒輸液時間長，承受不了，護士可組織患兒做一些小游戲，或學習一些簡單的知識，也可以放一些輕柔的音樂，吸引孩子的注意力，使治療過程順利完成。

　　2.2. 3 對于學齡期患兒，護士應耐心解釋患兒的提問，同時應尊重患兒，協助與指導患兒如何配合治療與護理。一些疾病病程長，患兒與家長擔心疾病會影響患兒的正常學習，這些較大的患JL,~n病情允許應集中安排在比較安靜的房間，讓他們在治療時間外能夠學習，避免吵鬧，以免中斷學業。

　　3 結束治療期

　　3.1 護士與患兒通過合理的溝通順利完成疾病的治療，達到預期的護理目標。護士應通過問卷的形式征求患兒與家長的滿意度，了解我們工作中還有哪些不足，以待改進。

　　3.2 對患兒與家長進行疾病的健康教育及咨詢，根據不同的患兒制定出院計劃與康復計劃。也可制作一些小冊子，主要介紹兒科常見病的預防與護理知識，以供較大患兒與家長閱讀。護士真心為患兒身心康復而感到高興，歡送患兒出院，成功地結束護患關系。

　　4 小結

　　護患關系是護士處于主導地位的一種人際關系，兒科護士掌握一些常用的溝通技巧，并將其在臨床工作中合理應用具有十分重要的意義。面對患兒這個特殊的群體，更應該與患兒及家長多接觸，了解患兒及家長的要求，對患兒實行人性化護理，準確護理問題，科學地計劃、實施護理活動，取得患兒與家長理解與支持，使我們的護理工作和能夠順利進行。良好的護患溝通不僅能促進患兒的身心健康，同時也減少了不必要的護理與醫療糾紛，進而使護理服務水平邁上一個新臺階。

　　參考文獻:

　　[1]欣翠玲，王紅.人性至上護患溝通教學模式的應用叨.護理學報，20xx，8(15)：27—29

　　[2] 劉桂珍.淺談非語言溝通在護患關系中的運用叨.護理研究，20xx，5(17)：4492

　　[3]史良俊，張敏.兒科護理學[M].西安：第四軍醫大學出版社，20xx：59—6O.

護患溝通技巧10

　　護士與病人的溝通隨著時間的增長和溝通的不斷深入，其相互信任程度不斷增強，而呈現不同的級別。護理專家鮑威爾提出了不同層次的溝通，即一般性溝通、陳訴事實的`溝通、交流各自意見和判斷、交流感情、溝通的高峰。護士與病人初次見面，大多是陌生人，不可能一見面就彼此之間進行感情交流，從不信任到信任，從沒有感情到有感情，必然有一個過程。

　　因此，在護患溝通中不要強求達到溝通的最高層次，而是強調溝通的效果。但作為護士，要盡量創造一個良好的溝通交流環境，促使護患關系向最佳方面發展。

護患溝通技巧11

　　日常護患溝通技巧1.傾聽

　　傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾做一個有效的傾聽者，應做到

　　(l)準備花時間傾聽對方的話;

　　(2)學習如何在溝通過程中集中注意力;

　　(3)不要打斷對方的談話;

　　(4)不要急于判斷;

　　(5)注意非語言性構通行為：

　　(6)仔細體會"弦外音"，以了解對方的主要意思和真實內容。

　　日常護患溝通技巧2.注意事項

　　注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽，應：

　　(1)與對方保持合適的距離;

　　(2)維持松馳的、舒適的體位和姿勢;

　　(3)保持眼神交流;

　　(4)避免分散注意的動作，例如看表、不安心的小動作等;

　　(5)不打斷對方談話或轉換話題;

　　(6)不評論對方所談內容;

　　(7)為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說"恩""是"或點頭等，表示你接受對方所述內容，并希望他能繼續說下去。

　　日常護患溝通技巧3.核實

　　在用心傾聽、觀察非語言性行為和試圖理解所述內容之后，為了核對你的理解是否準確，即與對方所表達的一致，可采用以下方法：

　　(l)復述把對方的話重復敘說一遍，要注意重點復述關鍵內容，并不加判斷。如對方說："我感到很冷"，你可說："你感到很冷，是嗎?";如對方說："最近學習很緊張，我感到很累"你可將話的意思改述為"你感到很累是因為學習緊張，是嗎?"

　　(2)澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時，常用"我不完全了解你所說的意思，能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清，因為它們不是對每一個人都具有同樣的意義。例如：大、小、一些、許多、很少、多數、經常等。例如有人說："我每天抽少量煙"，你可說："請你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"

　　(3)小結用簡單總結的方式將病人所述的重復一遍。在核實時注意留有一些停頓的時間，以便對方進行糾正、修改或明確一些問題。這些核實技巧的適當應用，會有助于建立信任感和移情感。

　　日常護患溝通技巧4.反映

　　將對方的部分或全部溝通內容反述給他，使他通過你的反述而對他的講話和表現重新評估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，應用些引導性的談話，如"你看起來好象*..."，"據我理解，您所說的是...。·反映的焦點是將被交談者的"言外之意，弦外之音"擺到桌面上來，使對方進一步明確自己的真實情感。

　　日常護患溝通技巧5.沉默

　　不要認為溝通必須依賴說話，而在沉默時感到不舒服，有時沉默可給對方思考的時間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對方有焦慮時，或對方有些問題不愿答復時，若能保持一段時間的沉默，對方會感到你很能體會他的心情真心聽取他的意見，自己的愿望受到尊重。

　　日常護患溝通技巧6.自我暴露

　　一個人能坦率地說出自己的'想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個象征，有人研究證明，一般人比較愿意和能開放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說愿意向坦率的人說心里以因而你若希望了解真情，你就應該結合自己的經歷和生活來交談，或者把你自己對該情境的想法和感受與對方分享，這對提高溝通的層次和效果是很有用的。但要做到這點并非易事，要不帶判斷性和威脅性。

　　日常護患溝通技巧7.觸摸

　　觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語言表示關懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替。撫摸可使不安的人平靜下來，對聽力或視力不佳者，撫摸可使對方引起注意。起加強溝通的作用。

　　觸摸可以有正反應，也可以有負反應。影響因素有性別、社會文化背景、觸摸的形式及雙方的關系等。如男女有別、東西方的不同禮尚規范等，若使用觸摸不當，反而會起不良作用。

　　日常護患溝通技巧8.神經語言程序

　　是Bandler和Grinder這兩名學者在近年所發展的一種溝通模式，有很多用處，對建立信任與和諧特別有效。NLP主要是在對方溝通時能與對方采取一致的步調，包括與對方相同的體位、姿勢、手勢、面部表情，說話時注意用與對方相似的詞匯、音色、語調、加重語氣等，甚至于你的呼吸速率也要與對方相協調。特別是在對方有焦慮時，減緩你的呼吸速率、放松身體姿勢、降低聲音都可使對方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。

護患溝通技巧12

　　護患溝通技巧探討

　　摘要：臨床護理工作中發生糾紛，護理事故與護患溝通障礙有著直接或間接的關系，以患者為中心，實施護患溝通是醫院適應社會經濟體制改革而形成的全新護理模式，隨著科學技術的發展，以人為本的人性化服務得到越來越多的擁戴，良好的醫患溝通是實現以患者為中心，減輕患者身心痛苦，創造最佳心態的需要，促進醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。醫院護理工作面對的各種各樣，參差不齊的人群，在其生病過程中，護士如何采取靈活有效的語言交流把關愛和康復的語言傳遞給他們，達到心理上的溝通，建立良好的護患關系就顯得非常迫切和就為重要。

　　關鍵詞交流技巧溝通意識特殊

　　溝通的意識

　　現代護理觀念是以患者為中心，護患關系由主動→知道→參與，護士以指導者的形象出現在患者面前，為患者提供必要的指導和咨詢，要求護士要把重點放在教會患者做些什么，以良好的職業素質，積極的職業心態，良好的形象獲得患者的充分信任，取得患者的密切配合，得到最滿意的效果。讓默契的護患關系成為患者康復的重要精神力量，提高護患間的親和力，注重個人儀表，言行舉止做到得體大方還要學習多學科知識，拓展自己的知識面