待客的禮儀

待客的禮儀范例(15篇)

待客的禮儀1

　　公關工作中怎樣接待客戶

　　實際的公關工作，主要的是一種對外交往，它往往少不了自己要走出去。但也不能否認，在實際工作中，我們還會把別人請進來，還有一個接待的問題。比如，舉行一個重大的公關活動，記者招待會，新聞發布會，開業剪彩、慶典儀式。有時候客人會來很多，高朋滿座，盛友如云。在這樣的情況下恐怕接待禮儀就會顯得非常重要。

　　如果說接待禮儀指的是現場接待的具體細則的話，那么禮賓講的就是一種對客人總體接待的規則。不管公關人員還是其他任何社會組織的從業人員，待客都要熱情而友善，這是最基本的禮儀。坐、請坐、請上座，茶、上茶、上好茶。這是必講的。但是，說實話，很多人對具體細則不清楚。這里想問一個問題，假定你是公關人員，我到你的辦公室去了或者我到你家去了，你招待我喝飲料。你應該如何招待客人喝飲料?就是茶、上茶、上好茶。你招待我喝茶會注意什么問題?如果你問我喜歡喝什么茶，那你就倒霉了，你這就不是訓練有素的公關人員所應有的表現。那么公關人員應該怎么表現呢?我給你下了個套，其實這個問題很麻煩。

　　有一次一家公司說要請我去做一個講座，董事長說先來跟我見見面。結果董事長沒有來得及趕過來，遲到了。他的公關經理過來了，公關經理大概也就是大學剛畢業的一個女孩，長得挺漂亮，也挺熱情。那女孩上來就跟我說：金教授，董事長在路上呢，讓我先趕過來，老板說了，說我們有求于你，讓我伺候好你，要什么給什么。我說：姑娘，你不能這么說話，這么說話你就倒大霉了。你招呼我喝點飲料算了。她問：金老師您喝點兒什么?"您喝點什么"，這叫開放式問題，你會給客人無限選擇。她當時問我喝點兒什么?我說來杯路易十三吧。她眼都直了：你還真要，我口袋里一共就一千錢多塊錢，加上信用卡也不到三千，聽說那一瓶路易十三一萬多。我說那你給我來豌豆汁兒吧。她是南方人，她不知道什么叫豆汁，豆汁是北京人喝的，當時那里只有豆漿。其實，我是在刁難她。

　　有時候在談判之前，是講究互相設置障礙和難題的。人家讓你不舒服，人家就可以亂中取勝。如果問：金老師您喝紅茶還是綠茶?這叫封閉式的問題，那就比較明智。我就只能二選一。否則的話，我倒不一定要路易十三或者豆汁兒，我說我要喝紅牛，我估計你就要下樓，搞得你手忙腳亂。所以有經驗的人，他要問封閉式的問題，既然來的是來賓，你準備那么多飲料，干嗎不介紹一下?比如說，張總，我們為您準備了娃哈哈純凈水，康師傅冰紅茶，可口可樂，有含糖的，還有不含糖的，另外還有芬達，此外，還有立頓的.袋泡紅茶和京華茉莉花茶，請問您用哪一種?我既然準備了，我干嗎不說，要善于表達。

　　公關工作中接待客戶注意事項

　　還要注意接待客人喝飲料具體使用器皿的問題。我主張如果是例行接待，常規接待，可采用如下兩個辦法。第一個辦法，飲料客人自助。我們一般公關會議都是這樣的情況，在門口有個地方設置一個餐臺，或者吧臺，客人要喝飲料，那有冷飲機或者說礦泉水飲水機，自己去倒。愛喝熱的喝熱的，愛喝涼的喝涼的，放那兒大家一目了然。當然那個器皿要注意，那杯子要干凈，可能的情況下還是用一次性紙杯，環保而且干凈。我說個不好聽的話，一般人招待我喝飲料，誰如果用那個瓷杯子，我都不喝。誰知道他那個瓷杯洗了沒有，誰知道那個瓷杯誰用過沒有，誰知道洗杯子那個人，洗杯子時心情如何?是吧，所以我一般都不喝，不到萬不得已不喝，有時候忍無可忍，用杯把那個位置喝。那天一位同志告訴我，說老金，我也在那兒喝，我干脆就不喝了，碰到知音了。所以招待客人的時候，這是細節，但是這個也是教養，一個素質問題。

待客的禮儀2

　　1、迎客前準備

　　首先在得知客人要來訪后，要提前對庭院進行打掃、整理，相信你們肯定不想讓來訪的客人看到一個臟亂的環境，所以就要整理一下，并且提前準備好飲料、茶具、煙和水果、糖果等，等到客人來了應該出門迎客。

　　2、接過客人手中的雨具或衣物

　　客人來到后的接待禮儀也要講究，在客人進門的時候，可以用手將客人的雨具或者是衣帽接過也可以示意客人將其放在什么地方，但是記住，不要用手去接客人的手提包，而且也不要穿著睡衣接待客人。

　　3、敬煙

　　敬煙在我國也是一不容忽視的習俗，一般客人進門后可以先上水果，請客人品嘗，然后再打開煙盒，并且彈出幾支煙，請客人抽煙，如果客人抽煙就要為客人將煙點著，如果客人不抽煙，也不要勉強客人，如果自己想抽煙，可以先問客人“可以抽煙嗎”，這樣可以表達對客人的尊重。

　　4、敬茶

　　敬茶也有一定的禮儀，首先要將茶具洗干凈，然后再往茶杯里倒入三分之二茶水，要遵守茶七酒八的禮節，倒的時候不宜倒太滿，再雙手將茶水端至客人面前，一般都是一只手抓住杯耳，另一只手則托住杯底，并且還要送上一句“請用茶”。

　　潔凈的茶具

　　使用不潔凈的茶具給客人倒茶，是很不禮貌的表現。而且客人看到臟兮兮的茶具估計再好的茶都喝不下了。一般情況，要先邀請客人入座，然后開始準備茶具和茶葉。泡茶之前一定要先清理茶具，特別是很久沒用的，如果你平時不經常使用的茶具，時間一久灰塵、污垢覆蓋著茶具，需要細心的刷洗每個角落。

　　在泡茶前，茶盤、茶壺和茶杯都要用開水再燙一遍，起到清潔消毒的作用。會讓客人感受到你既講究衛生，又富有茶道精神。這樣才能給客人留下好印象，以便未來深入的交往。

　　適當的茶葉

　　有人愛喝濃茶，有人愛品淡茶，邀請的客人一多真可謂是眾口難調。這種情況要注意，在知道客人飲茶習慣下，我們要按客人的習慣沖泡。不知道的情況下，就用適量的茶葉泡茶，切記不能太濃或太淡都不好，這樣會顯得很不認真。

　　適量的茶水

　　倒茶時，茶水太多太少都不好，茶水倒得太滿太多容易溢出來弄濕桌椅和地板，還可能燙到自己和客人，這樣就顯得尷尬了。茶水倒得太少，淺淺的覆蓋住茶杯也不好，容易使人覺得不是真心實意的往來，會影響社交的效果。一般情況下，倒茶時以8分滿為宜，倒滿杯子的2/3或3/4最好

　　正確的端茶

　　自古以來，我國的敬茶習俗是要雙手端茶、敬茶。除了要用雙手，還得注意端茶是的姿勢是否正確。端茶姿勢需要注意的是沒有杯耳的茶杯，杯身滾燙，有些人就用五指捏住杯口邊遞向客人。這姿勢及不雅觀，讓客人喝茶時對著主人的手指痕，不僅不衛生，還很不禮貌。所以這些都是要避免的'，可以在稍微晾涼之后再雙手端茶，也可以借助端茶的器具雙手投遞茶杯。

　　客來倒茶的禮儀是社交禮俗的一項內容，也是對客人的尊敬。

　　5、送客禮儀

　　客人在告辭的時候，主人應該先用婉言以留，如果客人還是堅持要走，那就要等客人起來后再起身相送，不可以太著急，切忌不要客人說走，主人立即就站起來，在送客的時候，一般送到大門或者是弄堂門口就行了，如果客人有帶禮物來，那主人也要表示謝意或者是回贈。

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待客的禮儀3

　　班會目的：

　　1、知道待客、做客的禮儀常識，教育學生做客要有禮貌，待客要熱情大方；

　　2、在做客、待客的表演活動中，充分體現互相交流、互相溝通、友好相處的美好情感。

　　活動主持：羊晶晶、陳益燕

　　活動準備：

　　1、組織學生收集一些關于待客做客禮儀的名句或格言。

　　2、制作“待客做客禮儀賀卡”。

　　3、學生搜集待客做客禮儀方面的名句、格言。

　　教學過程：

　　一、談一談，待客做客的經歷

　　1、師導入：我們中華民族是禮儀之邦。做客、待客有禮貌是尊重他人、講文明的表現。在日常生活中，我想同學們都曾有過待客做客的'經歷，請大家談一談，你在這方面是怎樣做的？

　　2、回憶1：當你到別人家做客時，別人怎樣接待你的？你的心情怎樣？

　　3、回憶2：你家里來客人了，你是如何接待他們的？

　　今天這節班會課，我們就來學習待客做客方面的禮儀。（板書課題，請學生齊讀）

　　4、誰能說說在待客做客禮儀方面應該注意什么？（學生自由回答）

　　5、同學們說得真好。我們不光要說得好，更重要的是應該落實到行動上。

　　二、看一看，學習待客做客方式

　　（一）待客禮儀

　　1、出示圖：小主人接待客人的場景。

　　看圖討論：客人來到家，小主人是怎樣做的？客人離開時，他又是怎樣做的？你覺得他的表現如何？

　　2、請看小品表演《家里來了客人》

　　讓學生交流、回答小品中的小強待客時做得怎么樣？哪地方做得對，哪地方做得不對？

　　3、讓我們再次重溫《小學生日常行為規范》在禮貌方面的有關要求：

　　待人有禮，會使用禮貌用語；不打架，不罵人；到他人房間要先敲門，經允許再進入；不打擾別人的工作和休息。

　　（二）做客禮儀

　　1、出示圖：小主人隨父母去做客的情景。

　　看圖后討論：盼盼到人家做客時，言行舉止如何？哪些地方值得你學習？

　　2、下面，我們再—起來學習做客禮儀，看看學校在做客禮儀方面又是怎樣要求的？

　　做客注意禮當先，先敲門，再問候，告別別忘說“再見”。

　　具體做法如下：

　　A、到別人家，應先敲門或按門鈴，等到有人應聲或出來迎接時再進去。

　　B、做客要彬彬有禮，主人家里所有的人，不論熟悉與否都應一一打招呼。

　　C、做客后離開時要向主人及其家屬說：“再見”。

　　（讓學生相互交流）

　　3、小結：只要我們做客時，能按照以上做客禮儀去做，就是一個文明的小客人，就一定能受到主人的歡迎，主人一定會對你說：“歡迎你下次再來”

　　（三）待客做客禮儀總結

　　1、回憶我校的待客做客禮儀，學生回答，板書：

　　親戚朋友來做客，禮貌熱情來招待。

　　端茶送水說請用，客人離去送門外。

　　做客注意禮當先，告別需要說再見。

　　學生齊聲誦讀。

　　2、分組學習，相互再介紹一些接待客人的方法和做客時需要注意的地方。

　　三、小組內演一演，待客禮儀體驗

　　1、幾個人到同學家去玩；

　　2、媽媽的朋友來了；

　　3、有客人來家里吃飯；

　　4、和奶奶一起去親戚家做客。

　　（1）讓學生讀一讀，然后小組討論。

　　（2）選擇你們最喜歡的一個問題，分角色，演一演。

　　師：大家想一想，在別人表演時，你應該做什么？

　　分小組開始表演。

　　評價：學生之間互相評價，教師鼓勵補充。

　　四、考一考

　　投影顯示：

　　請你回答下列問題：

　　（1）客人來到，主人應。

　　（2）大人談話時，我應該。

　　（3）邀請客人進餐時，我應先。

　　（4）到別人家做客時，敲門時。

　　（5）在別人家做客時，我要坐得。（請學生上來做示范）

　　（6）主人給我吃水果，我會。

　　（7）主人家要開飯了，我該。

　　（8）平時不是節假日，下列時間哪個時間做客最合適？

　　①、中午；②、吃飯時；③、晚上10點；④、晚上八時。

　　五、制作賀卡，相互贈言

　　1、讓學生在小組內交流課前收集到的有關待客做客禮儀方面的名句、格言。

　　2、讓學生在自己制作的“待客做客禮儀賀卡”上，寫上格言，贈送給好友，相互勉勵。

　　3、評一評班級中的“待客做客禮儀之星”。

　　六、總結：

　　同學們，希望大家通過這節班會課，在待客做客禮儀方面，有新的認識，用《小學生日常行為規范》來嚴格要求自己，按照學校制定的禮儀目標去做，學會使用禮貌用語。讓文明禮儀之花處處開放的！愿你們做文明禮儀的使者，遍撒文明禮儀的花種，使我們的社會變得更加美好！

　　七、課后延伸，發展評價

　　與學生家長建立聯系卡，及時了解學生在日常生活中待客做客的表現，并作為課程評價的重要內容。

待客的禮儀4

　　接待客人的禮儀

　　對于來自本地的客人，接待人員一般應提前在本單位的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時，應面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動幾下，以示"我們在此已經恭候多時了，歡迎您的光臨"之意。若來賓德高望重或是一位長者的話，則我方的接待人員應在對方的車子停穩之后，疾步上前，為之拉開車門，并同時伸出另一只手擋住車門的上框，以協助對方下車。在來賓下車之后，我方的迎候人員應依照身份的高低，依次上前，與對方人員一一握手，并同時道一聲："歡迎光臨!"或是"歡迎，歡迎!"若雙方此刻到場的人員較多，則我方應有專人出面，按照有關禮儀規范，為雙方人員引見、介紹。

　　接待來賓時介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應依照身份的'高低順序，先將我方人員的姓名、職務一一介紹給來賓，再將來賓一一介紹給我方人員。彼此見面后，即由我方接待人員引導到預定的會客室。

　　對于來自外地或海外的重要客人，接待人員應專程提前趕往機場、碼頭或火車站，迎接客人的到來。當客人到達時，應主動上前對客人表示歡迎和問候，并就有關事宜進行簡單的介紹。接著，陪同來賓乘坐我方為之準備的車輛，駛往下榻地點。客人抵達住地后，盡可能妥善安排，使客人有賓至如歸之感，如向客人提供活動的日程安排表，本地地圖和旅游指南，向客人介紹餐廳用膳時間及主要的接待安排，了解客人的健康狀況及服務要求等。將客人送到客房后，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣、休息和處理個人事務，分手前應約好下次見面的時間及聯系方法等。

　　招待客人的禮儀

　　招待客人要注意以下幾點。

　　(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。

　　(三)招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態。

　　1、在走廊的領導方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　2、在樓梯的領導方式。當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。

　　3、在電梯的領導方式。領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，達到時，招待人員按"開"的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的領導方式。當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

待客的禮儀5

　　第一，入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。如果帶孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座時，要從椅子左邊進入，坐下以后要坐端正身子，不要低頭，使餐桌與身體的距離保持在10～20公分。入座后不要動筷子，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走動，如果有什么事情，要向主人打個招呼。動筷子前，要向主人或掌勺者表示贊賞其手藝高超、安排周到、熱情邀請等。

　　第二，進餐時，先請客人、長者動筷子，加菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要發出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯時喜歡用勁咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物，發出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進餐時，就要盡量防止出現這種現象。有的人喝湯時，也用嘴使勁吹，弄出嗦嘍嗦嘍的聲音來，這也是不合乎禮儀要求的。

　　第三，進餐時不要打嗝，也不要出現其他聲音，如果出現打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原諒”之類的話，以示歉意。

　　第四，如果要給客人或長輩布菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習慣，菜是一個一個往上端的，如果同桌有領導、老人、客人的話，每當上來一個新菜時，就請他們先動筷子，或者輪流請他們先動筷子，以表示對他們的尊敬和重視。

　　第五，吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己的餐桌邊，或放在事先準備好的紙上。

　　第六，要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調和氣氛。不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。

　　第七，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時，就要用餐巾擋住自己的嘴巴。

　　第八，要明確此次進餐的`主要任務。現在商海如潮涌，很多生意都是在餐桌上談成的，所以要明確以談生意為主，還是以聯絡感情為主，或是以吃飯為主。如果是前者，在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感；如果是后者，只需要注意一下常識性的禮節就行了。把重點放在欣賞菜肴上。

　　第九，最后離席時，必須要向主人表示感謝，或者就在此時邀請主人以后到自己家作客，以示回謝。

　　總之，和客人、長輩等眾人一起進餐時，要使他們感到輕松、愉快、氣氛和諧。我國古代就有所謂的站有站相，坐有坐相，吃有吃相，睡有睡相。這里說的進餐禮儀就是指吃相，要使吃相優雅，既符合禮儀的要求，也有利于我國飲食文化的繼承和發展。

待客的禮儀6

　　有客人來訪，如果是事先約定的，就應做好迎客的.各種準備。如個人儀表儀容、居室衛生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至，也應盡快整理一下房間、客廳，并對客人表示歉意。

　　待客人坐下后，應為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時，一般應用雙手，一手執杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛生，也不禮貌。

　　與客人交談時，如果家人不便參與，則應盡量回避，如無條件回避，就不要隨便插話。交談時，應專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務。客人來訪時，恰恰逢你有急事要辦，如果時間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時間。

　　有時客人帶來禮物相贈，主人應做出反應，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應地回贈些禮物。

　　客人要走時，主人應等客人起身后再相送。對于年長的客人、稀客等，主人應送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進入電梯，在電梯關門后再離開。

待客的禮儀7

　　探親、訪友、接待客人這是生活中常見的交往形式，對親戚以關心和安慰，與朋友聯絡了感情、傳遞了信息。做客與待客由于多是在家庭中進行，可免去公共場合下緊張嚴肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點。

　　年輕人成家后，要經常抽時間去看望長輩們。帶上一些禮品，合家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，給他們帶去親人的愛，與他們共享天倫之樂。

　　在日常生活中，每個人都有許多朋友。和志趣相投的朋友在一起，可以調節一下日常工作帶來的疲勞和煩惱，增進相互間的感情，在這信息時代里，還可以擴大信息量。拜訪朋友前，一定要事先約好時間，以免吃閉門羹或當不速之客，打亂了朋友的日常安排。約好時間應準時赴約，如不能按時赴約要提前通知朋友，因為失約是很不禮貌的行為。拜訪的時間不要選在對方正在吃飯的時間，以免打擾人家，最好是在節假日的下午或平日晚飯以后，不要選擇周末的晚上。晚上拜訪，不要影響別人的休息和其它家務工作，因此時間要盡量縮短。

　　除此之外，去朋友家做客還要懂得些一般性常識：

　　做客要注意儀容，衣著要整潔、樸素、大方，穿戴要與季節、環境和氣氛協調。進門前要輕輕敲門，不能破門而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進門。見到長輩和其他人要問好，不要隨便自己選擇地方或坐在床上。做客時舉止要穩重得體，不經允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書刊外，隨便翻動書柜里的書籍、筆記、信件都會令人反感。不要過多地對房間里的擺設進行評論和批評，也不要隨便亂動這些擺設。談話中要注意分寸，避開主人家里對一些話題的忌諱，要避免發生爭執，即使對某問題的探討達到高潮，情緒非常激動，也要控制，不能大聲叫嚷。另外，交談的時間要掌握好，無事不要閑聊，人家的時間是很寶貴的。做客時，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的.客人有急事，應主動起身告辭，一般是先來做客的客人先告辭，以示對后來客人的尊重。

　　待客時，作為主人要盡量從始至終對客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。

　　對預先約好的客人，應盡可能地準備一下，打掃干凈房間，準備一些茶點和水果，便于聊天時氣氛的輕松自然。

　　客人來訪時，要熱情地招呼客人“請進”、“請坐”、“請不必拘束”。要把客人介紹給家里其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。

　　對于很要好的老朋友，不必過分客套，但也要準備茶點、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。

　　對于因公事前來的客人，備茶備煙就可以了，因為他們有更重要的事要談，不需計較這些小節。

　　當請客人留下吃飯時，要多考慮客人的習慣，不應過分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應客人的需要。

　　有客人在家時，應禁止以下舉動：打掃房間衛生、掃地、翻箱倒柜找東西、訓斥孩子、與家人口角。

　　客人逗留的時間過長，又不好直接催促，可以減少談話，不往茶杯添水作為暗示。

　　客人要告辭時，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一會兒。”等客人站起來后，主人再站起來，讓客人走在前面，送至大門口，目送客人遠去，不能客人還沒離去，主人卻早己消失了。

　　無論是客人還是主人，都要力爭做到讓對方滿意，給對方留下一個溫馨的回憶。

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　　壯族：客人到家，必在力所能及的情況下給客人以最好的'食宿，對客人中的長者和新客尤其熱情。用餐時，需等最年長的老人入席后才能開飯；長輩未拈動的菜，晚輩不得先吃；給長輩和客人端茶、盛飯，必須雙手捧給，而且不能從客人面前遞，也不能從背后遞給長輩；先吃完的要逐個對長輩、客人說“慢吃”再離席，晚輩不能落在全桌人之后吃完飯。路遇老人，男的要稱“公公”，女的則稱“奶奶”或“老太太”；路遇客人或負重者，要主動讓路，若遇負重的長者同行，要主動幫其代負并送到分手處。

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　　阿根廷人見到客人的時候，首先要以馬黛茶熱情招待，對于主人這種盛情，客人一定要欣然接受，并且要在喝過馬黛茶后，使勁咂咂唇，以表示自己接受了主人賜給的口福。他們常以家鄉最珍貴的馬黛和吸管作為禮物贈給客人和朋友，以作為永久性的紀念品。

　　阿根廷人酷愛足球和其他體育運動，也喜歡一起在談論中贊美他們偏愛的體育運動項目。他們喜歡別人夸贊他們的孩子，希望別人贊賞他們家中的陳設和烹調技術。他們對舞蹈造詣頗深，著名的探戈舞便源于他們的國家。他們喜愛賽波花。人們還將其喻為國花，并視為美好和幸福的象征。他們對棕灶鳥極為偏愛。認為棕灶鳥筑巢獨俱特色，形似“面包烤爐”，人們贊賞其“建筑技藝”高超，并喻其為面包師，贏得人民的'普遍寵愛。

　　禮節禮儀

　　阿根廷人在社交場合與客人相見時，一般行握手禮。與久別后的摯友相見，男人習慣互相擁抱，女人則握住對方的雙手并親吻雙頰。

　　稱謂與問候

　　男人們久別重逢時相互緊緊擁抱(abrozo)。婦女用雙手握手并互吻臉頰。不過，初次見面時，握一下手或點點頭就可以了。

待客的禮儀10

　　1、妝容和著裝

　　(1)妝容

　　化妝并不是一種隨心所欲的涂抹，而是一種審美的藝術過程。其基本原則如下：

　　化妝是為了突出自己美的部分，掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時、因地制宜，切記強求一律;化妝創造新意時不失自己的基本形象尋找統一和諧美。凈面后，均勻打好粉底定妝，粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線，再涂口紅。

　　(2)著裝

　　“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩重單調的男士著裝，女士們的著裝則亮

　　整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。職業女性著裝要求四講究。

　　發。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態的第一要務。

　　色彩和諧。不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據不同需要進行選擇和搭配。

　　配套齊全。除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

　　飾物點綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統一起來。

　　2、儀態

　　1.站姿

　　站姿是靜態的造型動作，是其他動態美的起點和基礎。良好的站立姿勢應給人一種挺、直、高的感覺。

　　(1)基本站姿

　　兩腳跟相靠，腳尖展開45度到60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側略向中間用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;兩肩放松，下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸;兩手臂放松，自然下垂于體側;脖頸挺直，頭向上頂;下頜微收，雙目平視前方。

　　2.坐姿

　　坐是一種靜態造型，是秘書每日的主要內容之一，無論是伏案書寫、參加會議、會客交談、 娛樂休息都離不開坐。不正確的坐姿會顯得懶散無禮，正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。

　　(1)基本坐姿

　　入座要輕而穩，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座;面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜;雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏，雙腿正放或側放;至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背;起立時，右腳向后收半步而后起立;談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側。

　　(2)坐姿的種類

　　女士坐姿要挺拔優雅，表現出女士的魅力，可以有如下幾種姿勢。開關式坐姿。坐正，雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間或腿上;右側點式坐姿。坐正，雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內側，左腳腳掌內側著地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側轉;右側掛式坐姿。在左側點或右側點式基礎上，將左腳提起掛在右腳踝關節處，兩腳并攏，上身左轉45度，立腰挺胸。

　　側身重疊式坐姿。髖部左轉45度，頭胸向右轉，左小腿垂直于地面，右腿重疊于左腿上，右腿向里收，右腳尖向下。男士坐姿應注意這幾個方面，男士前伸式坐姿。坐正，兩腿前伸，雙腳在踝關節處交叉。男士后點式坐姿。坐正，上體微向前傾，雙小腿向后屈回，雙腳掌著地。男士開關式坐姿。坐正，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手扶于扶手上或交叉于腿間。不論男女，坐姿的關鍵在上體的挺直，腰部要立住，而后再變化的不同姿態，重點在頭、頸部、軀干和四肢的協調配合，和諧的`姿態會讓人感到端莊、大方、自然、舒適。

　　(3)坐姿中容易出現的問題

　　女士不宜將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開;坐在松軟的沙發中，不可將整個人推入沙發里;不要為了表現謙虛，故意坐在椅子邊上，身體前傾給人阿諛之感。

　　3、常見的手勢

　　一般常見的手勢有橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式。

　　橫擺式。表示的是“請進”。五指伸直并攏，然后以肘關節為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側或身后。同時，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。

　　直臂式。表示“請往前走”。五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關節伸直，再向要進行的方向伸出前臂。

　　曲臂式。表示“里邊請”。當左手拿著物品，或推扶房門、電梯門，而又需引領來賓時，即右手五指伸直并攏，從身體的側前方，由下向上抬起，上臂抬至離開身體45度高度，然后以肘關節為軸，手臂由體側向體前左側擺動成屈臂狀，請來賓進去。

　　斜擺式。表示“請坐”。當請來賓入座時，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關節為軸，前臂由下向上擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座，當來賓在座位前站好，要用雙手將椅子前移到合適的位置，請來賓坐下。

　　但在介紹人或為他人指路時不可用手指指點點，而應使用手掌，四指并攏，掌心向上;手勢不宜過多，幅度不宜過大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定范圍內;在公共場合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。

　　關于接待禮儀

　　1、如何迎接客人?

　　一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。

　　二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

　　三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

　　五是留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

　　2、如何稱呼、介紹和握手?

　　關于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務、閣下。

　　迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識時，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

　　秘書接待禮儀——接電話

　　1、前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

　　2、如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。前臺接待代表著公司的形象，接聽電話時應該熱情，通過電話，給來電者留下這樣一個印象，公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。接電話應該注意以下禮儀。

　　3、適時接起電話。一般以鈴響二次后，接起電話。如果電話一響起就立即接聽電話，會讓對方覺得倉促，但讓鈴響太久才接會讓對方久等而顯得不禮貌。

　　4、左手持聽筒、右手拿筆大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

　　5、注意聲音和表情。通話必須清晰，正對著話筒，發音準確。通電話時，接線員不能大吼也不能喃喃細語，而應該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。通話者還應該調整好表情，保持微笑。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝。”

　　6、保持正確姿勢。接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到接待員的愉悅。

　　7、復誦來電要點。電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

　　8、最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。

　　9、讓客戶先收線。不管是制造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

　　10、當接待員正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。

待客的禮儀11

　　1．對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

　　2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　3．認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

　　4．對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。

　　5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

　　6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

　　7．對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　8．要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。

　　接待客人要注意以下幾點

　　（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

　　（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的'安全。

　　3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　　（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

待客的禮儀12

　　工作禮儀(教師禮儀)語言禮儀

　　1、校園內一律講普通話、發音正確，語速適中。

　　2、使用禮貌用語：您早、您好、請進、麻煩、打擾、謝謝、對不起、沒關系、不客氣、請原諒、請、抱歉。

　　3、能根據場合、地點、對象的不同，用適當的語氣、語速講話。

　　4、交談中能謙遜地禮讓別人先說，不隨意打斷別人講話。

　　5、交談中能禮貌地注視對方，用微笑、點頭等身體語言給予回應。-6、無論對方怎樣出語不恭，始終做到文明用語。

　　7、語言表達清楚簡練，知道自己在說什么，說話經過考慮。

　　8、與家長談話事先有所準備;隨機談話中，遇到不了解的情況不妄下斷語。

　　9、談吐文雅，親切真誠，體現教師的文明素養。

　　穿著裝扮

　　1、根據校園統一要求統一著園服，穿著正式、規范。

　　2、帶班應穿著便鞋、不穿高跟鞋。

　　3、統一身著校服，保持整潔，衣扣扣好，拉鏈拉好;在校園內不穿背心、短褲或拖鞋，不披衣、敞懷，不脫鞋打赤腳。

　　儀容禮儀

　　1、注重舉止禮儀，站、坐、走、舉手、投足，動作穩重、文雅。

　　2、經常保持儀表整潔

　　3、對幼兒尊重親和，蹲下彎腰和幼兒溝通

　　4、控制自己情緒

　　5、經常向幼兒報以微笑，讓幼兒感到容易接近。

　　6、在家長面前不卑不亢，親切和藹，讓家長尊重并愿意溝通。

　　7、按文明舉止的基本要求，以相應的禮節對待人。

　　8、接物或給別人物品請用雙手。

　　走姿

　　雙目平視、表情自然、上身正直、收腹提臀、體態輕盈、步伐均勻。

　　交談的規范

　　真誠坦率、互相尊重

　　技巧：言之有物、言之有序、言之有禮

　　初次談話六不問：年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經歷

　　親和力：微笑、愛心、賞識孩子

　　1、禮儀的本質：律已敬人。

　　2、將書本上的禮儀和品格變成孩子的好習慣!

　　3、要掌控人生，先掌控習慣。

　　幼兒園教師禮儀規范綱要

　　〈一〉精神面貌篇

　　幼兒教師的精神面貌，是幼兒教師形象的`靈魂。1、積極主動開展工作，樂于助人，能與他人分享教育經驗和教育成果;2、模范遵守社會公德;追求和創造愉快、健康、向上的氛圍;3、有積極的生活態度和價值觀，給人以朝氣蓬勃、振奮昂揚的形象。

　　教師應努力使自己具備以下的心理素質和品質：

　　心態——自尊自信的。

　　品質——真誠正直的。

　　性格——活潑開朗的性格。

　　心胸——豁達寬容。

　　〈二〉語言篇

　　全園推廣使用普通話。語言：語速適中，態度溫和，語言生動、有趣、兒童化。

　　上課語言：語速適中，語言生動、有趣、兒童化。細則：使用普通話，用詞規范;語氣柔和，委婉中聽，忌大聲呼叫;咬字準確，吐音清晰;語調婉轉、平穩，抑揚頓挫，語速適中。

　　生活語言：親切關愛，體貼入微，力求體現母愛。細則：不講粗話，臟話，忌訓斥幼兒;忌大呼小叫，不要離聽者太近;時刻面帶微笑，保持恰當的目光。

　　文明用語：

　　1、接待來賓請使用：

　　主動詢問——您好，請問您找誰?請問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?

　　被動受問——哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。

　　2、對同事：上班時進幼兒園見到園里的工作人員，均應問“你好”“早上好”或點頭致意。在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X阿姨。言談間不涉及他人隱私。

　　3、對小朋友和家長使用文明禮貌用語。

　　問候語——你好!小朋友好!寶寶好!早上好!等。

　　請求語——請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。

　　感謝語——謝謝、非常感謝等。

　　抱歉語——抱歉、對不起、很遺憾、請原諒等。

　　道別語——再見、明天見、待會兒見等。

　　寬容語——沒關系、不客氣、應該的等。