待客的禮儀

待客的禮儀【精】

待客的禮儀1

　　德國：厭惡浪費厲行“吃光”

　　德國人視浪費為“罪惡”，討厭凡事浪費的人，所以沒有奢侈的習慣。與德國人相處，務必遵守這個習慣，才能跟他們打成一片。如與他們進餐館進餐時，不能多要根本吃不了的東西，自己要的.飯菜必須吃光；剩下的湯水飲料，也要用面包蘸著吃下去或喝光；用舌頭舔光盤子的場面也司空見慣。

　　瑞士：吃喝定量多吃自費

　　吃定量，多吃自費。瑞士是世界上最富有的國家之一，但瑞士人精打細算，節(jié)約成風。在這個國家承辦的世界性高層活動，一日三餐固定供應每人一份份餐，或是把這份餐費發(fā)給個人，讓你自己找地方去吃。除此之外，每人免費供應一份茶。

　　誰要是多吃多喝，得自己另外付錢，國內外客人一視同仁，概不例外。

待客的禮儀2

　　■張口莫問“還記得我嗎”

　　見面時不可向僅有數面之緣的朋友提問“你還記得我嗎？”對方若真的不記得了，無論是實話實說還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會覺得非常尷尬。得體的方式應該自我介紹說：“我是某某，我們曾在某地見過面。”

　　■慎說“代問夫人好”

　　如果您遇到一位好久沒有聯系的朋友，又不太了解對方的近況，在問候時應注意不要輕易說“代問夫人好”、“代問先生好”這樣的話。

　　如果對方已經離婚，或者配偶已過世，那么您的`好心問候就會讓對方很尷尬。包括問起對方是否還在哪哪高就等問題。因此見面應該籠統(tǒng)問候，比如說“代問家人好”、“最近忙嗎”等等，再確定下面的話題。

　　■少讓小孩行“吻”禮

　　孩子行吻禮無論是采用用自己的小手貼在自己嘴上“啪”一下的“分吻”的方式，或者直接親在大人的臉上，都不符合現代衛(wèi)生觀點。因此建議少讓孩子行吻禮。

　　■握手禮請您伸雙手

　　見到長輩您應該鞠躬，您應雙手交叉輕放身前，對方年歲越長、身份越高，鞠躬也應越深。如果長輩伸出手來，您則應該伸出雙手，并輕握住長輩的手后停留幾秒鐘，以示尊重。還要記得道別時也別忘行個禮。

待客的禮儀3

　　公司接待客戶禮儀

　　一）稱呼禮節(jié)

　　稱呼禮節(jié)是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。

　　1、最為普通的稱呼是"先生"、"太太"和"小姐"。當我們得悉賓客的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。

　　2、在服務接待工作中，要切忌使用"喂"來招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。

　　二）迎客禮節(jié)

　　1、賓客上門，熱情問候：賓客進門后，接待人員應主動起立并熱情地說"您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您？"/"請問您找哪位？"要配以微笑和恰當的肢體語言，不得毫無反應或語氣冷淡。

　　2、起身讓坐：熱情招呼業(yè)主坐下，請倒杯水接待，如業(yè)主沒坐下，則接待人員不可坐下，當賓客站著的時候，不可以坐著同其說話。

　　對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應急措施。

　　3、如手頭有重要工作一時無法完成時：應說："對不起，請您稍等。"然后迅速處理手頭上事務后接待賓客。

　　三）應答禮節(jié)

　　1、應答禮節(jié)是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。

　　2、應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。

　　3、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說"對不起，請您說慢一點"或"對不起，請您再說一遍好嗎？"，絕不能表現出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。

　　4、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。

　　5、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉，口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。

　　6、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說"恐怕不行吧"，"很抱歉，我們無法滿足您的這種要求"，"這件事我需要去同領導商量一下"等，要時時處處表現出熱情、有教養(yǎng)、有風度。

　　7、對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，"謝謝您的夸獎"，"這是我們應該做的"等。

　　公司接待禮儀須知

　　1、知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的.時候好稱呼。

　　2、見到客人微、主動點頭致意。

　　3、老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領，引領中注意語言、手勢。

　　4、把客人帶到老板辦公室，就應主動離開。

　　5、進老板辦公室的時候，哪怕門是開著的，也要主動敲門。

　　6、倒水的時候，注意從客人身后方，倒之前先打個招呼，倒好放回后說一聲。

　　7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。

　　8、如果還可以提供茶葉，應在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶（如果有綠茶的話）。

　　9、老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時應點頭微笑。

待客的禮儀4

　　(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

　　(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的.引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

　　商務見面接待客人的注意事項

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

　　(一)對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　　(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

　　1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

待客的禮儀5

　　1、讓幼兒學會有禮貌地接待客人。

　　2、培養(yǎng)幼兒良好的家庭禮儀行為和與人交往的良好習慣。

　　核心要素：客人來起身迎引入座茶水敬

　　初相識做介紹帶尊稱才禮貌

　　活動準備：

　　1、鋼琴、熟悉歌曲《看朋友》的彈奏

　　2、與大班教師提前溝通，并做好相應的表演準備

　　3、杯子茶壺

　　4、標有哭臉和笑臉的牌子若干

　　活動過程：

　　一、導入活動：

　　請大班的幼兒示范歌曲《看朋友》，并加入動作表演。

　　二、步驟：

　　1、客人用手指輕輕叩門，站在門口，兩眼注視對方微笑。

　　2、小朋友熱情的說：“您好，請進！”(手勢為邀請狀：右臂展開、手心朝上、四指并攏大指分開)

　　3、客人進來后小朋友說：“請坐。”(手勢為邀請狀)

　　4、客人要走了，小朋友送到門口說：“再見！”

　　三、學唱歌曲《看朋友》

　　看完表演后，教師就歌詞內容向幼兒提問：

　　1、“這首歌叫什么名字？哥哥去干什么？

　　2、“姐姐和客人說了什么？”

　　3、“客人要走了，姐姐是怎么樣做的？”(送客人到門口或樓下，說再見，歡迎客人下次再來。) 利用教室的一個角落布置成小主人的“家”。

　　活動過程：

　　一、律動《找朋友》。

　　請幼兒兩個結成對子，一起做律動《找朋友》。問題：這首歌都有哪些禮貌用語或者哪些動作體現出了禮貌?(敬個禮、握握手、再見) 問題：你們喜歡自己的好朋友嗎？（喜歡）你們希望自己的朋友去你家做客嗎？（希望）

　　二、情景示范：做客。

　　“咚咚咚……”(敲門聲)

　　“咦？是誰在敲門？我來看一看！”

　　“誰呀？”“小韓老師！”

　　“我的好朋友來我家做客了！我真高興！”

　　（開門）“你好，小韓老師！”“你好，大韓老師！”（兩人熱情地握手、擁抱）

　　“歡迎你來我家做客，快請進！”（手勢：手心向上，四指并攏，拇指與四指分開，手臂打開，作請狀）

　　進屋后，“小韓老師，請坐！”（請的手勢）

　　“我給你倒杯茶吧！”(倒茶)“不麻煩！”“請喝茶！”(雙手捧著茶杯，遞給客人)”“謝謝!”(雙手接過茶杯)“你家裝修得蠻不錯的！”“還好吧，簡單一些！”“你這件衣服哪買的？真好看！”“虎林買的，不值錢！”“時間不早了，我要回去了！”“再玩一會兒吧！”“不了，我告辭了！”“好吧，再見！沒事來玩吧！”“好的，也希望你去我家玩！”（主人把客人送到門外，看到客人走遠之后再把門關上）

　　送走了小韓老師，和小朋友一起回顧一下剛才的情景。

　　聽見敲門聲，先問“請問你是誰？”確認這個人認識，才可以給他開門，防止陌生人的進入。

　　開門后，先問好，之后請客人進來，請坐，請喝茶，或者請客人吃一些水果，當客人提出要走了，我們要真誠的挽留一下，然后和客人說再見，歡迎再來。一定等客人走了，再關門。

　　三、幼兒示演。

　　請一組小朋友來表演做客的'情景。

　　表演之后，請觀眾小朋友糾錯，老師講評。

　　四、觀看視頻《我會招待客人》 。

　　在觀看的過程中，老師適當地講解。

　　觀看后提問：美美是如何招待客人的？你覺得哪些地方做得好？（教師從待客之道引導，重點是相互介紹這個地方）

　　“王叔叔，這是我家鄰居，張爺爺！”

　　“張爺爺，這是我爸爸的同事，王叔叔！”

　　五、開展競賽，幼兒進行情景表演。

　　將全班幼兒分成“喜羊羊”隊和“灰太狼”隊。兩隊分別進行情景表演，每隊演完之后，請對方點評，聽課教師當評委，決定是否獲得禮物。最后，禮物最多的那一隊獲勝！

　　六、以兒歌進行總結活動。

　　小朋友今天學會了如何招待客人，在今后的生活中，我們也要爭當一名有禮貌的好孩子，下面和老師一起以三字歌的形式總結一下待客之道：客人到，起身迎。引入座，茶水敬。初相識，做介紹。帶尊稱，有禮貌。 篇三 活動內容：家庭禮儀——待客(接待客人) 活動目標：

　　1、讓幼兒學會有禮貌地接待客人。

　　2、培養(yǎng)幼兒良好的家庭禮儀行為和與人交往的良好習慣。

待客的禮儀6

　　1．對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

　　2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　3．認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

　　4．對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài)，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。

　　5．對能夠馬上答復的'或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

　　6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

　　7．對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　8．要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結束。

　　接待客人要注意以下幾點

　　（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

　　（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　　（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

待客的禮儀7

　　（一）交談禮儀在與來訪者交談時，要保持適當距離，精神集中，目視對方，表情自然大方，語氣和藹親切。談話中要使用禮貌語言。對于個人的疾病、年齡、婚姻、收入、私人電話、宗教信仰、政治主張等問題要避免過問，選擇輕松的話題，并做到善于聆聽來訪者談話。

　　（二）引導禮儀在帶領來訪者時，應走在來訪者的左前方約一米處，上身稍向右轉體，左肩稍前，側身向著來訪者，配合對方的步幅，保持兩三步距離，可邊走邊向來訪者介紹相關情況或寒暄。在行走中，遵循兩人行走“以右為尊”，三人行走“中間為上兩邊為下”的'原則。轉彎或上樓梯時，要先告訴對方，提示來訪者注意和明示行走方向。上樓梯時，應讓來訪者走在前面，接待人員走在后面；下樓梯時，則正好相反，接待人員走在前面，來訪者走在后面。乘電梯，要先告訴來訪者所要到達的樓層。出入有電梯司機控制的電梯時，接待人員應后進去后出來，讓來訪者先進先出。出入沒有電梯司機控制的電梯時，接待人員應先進后出并控制好開關鈕，防止電梯門夾傷來訪者。電梯停止時，要用手扶住電梯門，請來訪者先出。到達目的地時，要說明“到了，這里就是×××”或指明“這是會客室”。進入會客室一般順序是“外開門客先入，內開門己先入”，即會客室門是向外開的，接待人員先拉開門，側身站在門旁，用手按住門，讓來訪者先進入；如果門是向內開的，接待人員推開門后，自己先進入，按住門后再請來訪者進入。到會客室或領導辦公室后，要引導來訪者就座。就座時遵循“右為上，左為下”“面門為尊”“中間為尊”“前排為尊”的原則，用手勢示意來訪者，請其上座。長沙發(fā)和單人沙發(fā)中，長沙發(fā)為上座。

　　（三）介紹禮儀接待人員引領來訪者第一次與領導見面時，應簡潔地將雙方的職務、姓名、來訪者的單位和來訪的主要目的作以介紹。介紹時要站立介紹，手臂向被介紹者微伸，手心向上，四指并攏，拇指張開。切不可伸出一只手指指點地介紹。介紹的順序遵循“尊者居后”“四先四后”的原則，即先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年長者，先將地位低者介紹給地位高者，先將客人介紹給主人。介紹的內容主要是被介紹人所在單位、職務、姓名等，用語要簡潔明了。

　　（四）敬茶禮儀待來訪者落座后，要主動為其提供茶水或飲料。可以先征詢來訪者的意見，如問來訪者：“我們這里有×××、×××、×××，您需要什么？”。茶水不可太滿，八分滿即可，也不可太燙，必要時要提醒來訪者茶水很燙。敬茶時，應雙手端茶，右手拿著茶杯的杯托，左手托住杯底，避免手指接觸杯沿。敬茶的次序可以遵循“先賓后主、先主賓后次賓、先女后男、先領導后下屬、先長輩后晚輩”的原則。

待客的禮儀8

　　外單位客人到本單位來訪，無論是辦事、求助，還是取經、調研等，一般都是在辦公室進行。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀：

　　早做準備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境

　　辦公室平時也應保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來訪，則更應保持較高水平的工作條件。

　　客人來訪，一般是會早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后，應告知有關部門早做準備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。

　　總之，辦公室是領導的辦公場所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風，代表著單位形象，必須認真布置。當然，也不必豪華闊氣。

　　如果來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴肅，也可以在專門的會議室（會客室）接待。會議室（會客室）也應早做準備，以迎客人。

　　準備好有關材料

　　客人來訪前的準備工作，除了接待場合（辦公室或會議室、會客室）精心布置外，還有一項重要任務就是材料的準備。客人來訪，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項工作？是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜？務需心中有數。有關客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應根據雙方商定的會談事宜，或客人的請求，讓有關人員早做準備。需要什么數字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的'論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內部口徑。省得客人來后現找現查，或無法表態(tài)，顯得被動。

　　工作人員禮貌接待

　　客人到來，要抽調若干工作人員進行接待。接待的工作人員，有的是服務、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等；有的是工作需要接待，比如參加會談、介紹情況、參與商討等。

　　無論負責哪方面的工作人員，都應衣著整潔，走動輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風風火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會使本單位大失體面。

　　在與客人會談過程中，無關人員應自動退避。至于禮儀、服務人員，應定時敲門而進，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進行熱情服務；但服務不應影響主客雙方會談，要保持現場的安靜。服務完畢應輕輕退出。

　　送客

　　若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關人員也要隨之送行。

　　客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機（或由客人方工作人員自行通知）。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。

　　可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時應說些客氣話：“歡迎再來。”“歡迎常聯系。’川接待不周，請多原諒”等。

待客的禮儀9

　　1、妝容和著裝

　　(1)妝容

　　化妝并不是一種隨心所欲的涂抹，而是一種審美的藝術過程。其基本原則如下：

　　化妝是為了突出自己美的部分，掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時、因地制宜，切記強求一律;化妝創(chuàng)造新意時不失自己的基本形象尋找統(tǒng)一和諧美。凈面后，均勻打好粉底定妝，粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線，再涂口紅。

　　(2)著裝

　　“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩(wěn)重單調的男士著裝，女士們的著裝則亮

　　整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。職業(yè)女性著裝要求四講究。

　　發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務。

　　色彩和諧。不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據不同需要進行選擇和搭配。

　　配套齊全。除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

　　飾物點綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

　　2、儀態(tài)

　　1.站姿

　　站姿是靜態(tài)的造型動作，是其他動態(tài)美的起點和基礎。良好的站立姿勢應給人一種挺、直、高的感覺。

　　(1)基本站姿

　　兩腳跟相靠，腳尖展開45度到60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側略向中間用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;兩肩放松，下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸;兩手臂放松，自然下垂于體側;脖頸挺直，頭向上頂;下頜微收，雙目平視前方。

　　2.坐姿

　　坐是一種靜態(tài)造型，是秘書每日的主要內容之一，無論是伏案書寫、參加會議、會客交談、 娛樂休息都離不開坐。不正確的坐姿會顯得懶散無禮，正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。

　　(1)基本坐姿

　　入座要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座;面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜;雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏，雙腿正放或側放;至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背;起立時，右腳向后收半步而后起立;談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側。

　　(2)坐姿的`種類

　　女士坐姿要挺拔優(yōu)雅，表現出女士的魅力，可以有如下幾種姿勢。開關式坐姿。坐正，雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間或腿上;右側點式坐姿。坐正，雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內側，左腳腳掌內側著地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側轉;右側掛式坐姿。在左側點或右側點式基礎上，將左腳提起掛在右腳踝關節(jié)處，兩腳并攏，上身左轉45度，立腰挺胸。

　　側身重疊式坐姿。髖部左轉45度，頭胸向右轉，左小腿垂直于地面，右腿重疊于左腿上，右腿向里收，右腳尖向下。男士坐姿應注意這幾個方面，男士前伸式坐姿。坐正，兩腿前伸，雙腳在踝關節(jié)處交叉。男士后點式坐姿。坐正，上體微向前傾，雙小腿向后屈回，雙腳掌著地。男士開關式坐姿。坐正，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手扶于扶手上或交叉于腿間。不論男女，坐姿的關鍵在上體的挺直，腰部要立住，而后再變化的不同姿態(tài)，重點在頭、頸部、軀干和四肢的協調配合，和諧的姿態(tài)會讓人感到端莊、大方、自然、舒適。

　　(3)坐姿中容易出現的問題

　　女士不宜將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開;坐在松軟的沙發(fā)中，不可將整個人推入沙發(fā)里;不要為了表現謙虛，故意坐在椅子邊上，身體前傾給人阿諛之感。

　　3、常見的手勢

　　一般常見的手勢有橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式。

　　橫擺式。表示的是“請進”。五指伸直并攏，然后以肘關節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側或身后。同時，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。

　　直臂式。表示“請往前走”。五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關節(jié)伸直，再向要進行的方向伸出前臂。

　　曲臂式。表示“里邊請”。當左手拿著物品，或推扶房門、電梯門，而又需引領來賓時，即右手五指伸直并攏，從身體的側前方，由下向上抬起，上臂抬至離開身體45度高度，然后以肘關節(jié)為軸，手臂由體側向體前左側擺動成屈臂狀，請來賓進去。

　　斜擺式。表示“請坐”。當請來賓入座時，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關節(jié)為軸，前臂由下向上擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座，當來賓在座位前站好，要用雙手將椅子前移到合適的位置，請來賓坐下。

　　但在介紹人或為他人指路時不可用手指指點點，而應使用手掌，四指并攏，掌心向上;手勢不宜過多，幅度不宜過大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定范圍內;在公共場合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。

　　關于接待禮儀

　　1、如何迎接客人?

　　一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。

　　二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

　　三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

　　五是留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

　　2、如何稱呼、介紹和握手?

　　關于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務、閣下。

　　迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識時，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

　　秘書接待禮儀——接電話

　　1、前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

　　2、如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。前臺接待代表著公司的形象，接聽電話時應該熱情，通過電話，給來電者留下這樣一個印象，公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。接電話應該注意以下禮儀。

　　3、適時接起電話。一般以鈴響二次后，接起電話。如果電話一響起就立即接聽電話，會讓對方覺得倉促，但讓鈴響太久才接會讓對方久等而顯得不禮貌。

　　4、左手持聽筒、右手拿筆大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

　　5、注意聲音和表情。通話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，接線員不能大吼也不能喃喃細語，而應該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。通話者還應該調整好表情，保持微笑。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝。”

　　6、保持正確姿勢。接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到接待員的愉悅。

　　7、復誦來電要點。電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

　　8、最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。

　　9、讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

　　10、當接待員正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

待客的禮儀10

　　形象禮儀細節(jié)

　　長發(fā)：除需化適當妝容以表示禮貌外，出席正式場合時，女士需將過肩長發(fā)盤起，凸顯職業(yè)氣質。

　　正裝：正式的商務場合需穿著職業(yè)套裝，且套裝要合身不宜花哨，穿著前要熨燙平整。套裝口袋內不放多余物品；男士襯衣袖口需外露0。51厘米，領帶長度要保持在皮帶扣上下1厘米范圍內。女士要隨身多備一雙連褲襪，高跟鞋高度最好選擇35厘米，男士穿深色西裝時要穿黑襪，切忌露出腿部。

　　【男士西裝注意事項】

　　（1）要拆除衣袖上的商標；

　　（2）要熨燙平整；

　　（3）要扣好紐扣兒；

　　（4）要不卷不挽；

　　（5）要慎穿毛衫；

　　（6）要巧配內衣；

　　（7）要腰間無物；

　　（8）要少裝東西。

　　手表：手表表帶分鋼帶及皮帶，正式場合需佩戴鋼帶手表，休閑場合佩戴皮帶手表才合時宜。

　　請：手位高于45，橫擺為小請，斜擺手臂為中請，讓對方落座，直臂為大請，雙臂則是面對多人時表示多請。

　　握手禮儀細節(jié)

　　一、行為映照內心最真實的獨白

　　大多數人的體態(tài)語言正在泄漏他們的真實情緒和內心。與人們用嘴說出來的感情相比，這些體態(tài)語更為準確地展示他們的內心情緒。一邊是相信某人說出來的感情，一邊是觀察他不自制的體態(tài)語言，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應該選擇后者，金科玉律永遠是忘記他所說的，相信體態(tài)語言。

　　二、標準握手

　　1、主動伸手（東道主、主人或乙方）

　　2、面帶微笑，用上拇指

　　3、時間35秒，力度兩公斤左右

　　4、保持手心干燥

　　三、握手判斷性格

　　1、熱情主動握手，身體前傾狀：熱情、外向、隨和，情商很高，自我行為管理意識很強，善用體態(tài)語感染被人

　　2、手心朝下壓住對方手心握手：控制欲很強、喜歡被夸贊

　　3、握手力度大，時間過長：性情直率、魯莽，很簡單，有點熱情過度。

　　商務禮儀之接待客人細節(jié)商務禮儀之接待客人細節(jié)4、冰冷、死魚式握手：消極、冷漠、嚴謹、挑剔型性格。

　　四、握手禮儀中如何遵循尊者為先的原則

　　（1）在正式場合，以上級先伸手為禮；

　　（2）在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；

　　（3）在社交場合，以先到者先伸手為禮；

　　（4）在師生之間，以老師先伸手為禮；

　　（5）在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人先告辭時，以客人先伸手為禮。

　　接待客人細節(jié)

　　一、共乘電梯細節(jié)

　　（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說請進，請客人們或長輩們進入電梯；

　　（2）進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人；

　　（3）到達目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，可說：到了，您先請！。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

　　二、樓梯引導

　　當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的.安全。

　　三、入座與離座

　　1、入座要求：

　　（1）在他人之后入座或落座；

　　（2）在適當之處就座；

　　（3）在合禮之處就座；

　　（4）從座位左側就座；

　　（5）向周圍之人致意；

　　（6）毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調整體位。

　　2、離座要求：

　　（1）先有表示；

　　（2）注意先后；

　　（3）起身緩慢；

　　（4）站好再走；

　　（5）從左離開。

　　商務禮儀中其他注意事項

　　1、商務交往中私人問題五不問指什么？

　　（1）不問收入；

　　（2）不問年齡；

　　（3）不問婚姻家庭；

　　（4）個不問健康問題；

　　（5）不問經歷。

　　2、零度干擾要特別注意哪三個方面？

　　（1）創(chuàng)造無干擾環(huán)境；

　　（2）保持適度的距離；

　　（3）熱情服務無干擾。

　　商務交往的中餐禮儀細節(jié)

　　一、點菜

　　我們在請客吃飯時經常會犯自以為好的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實不然，在禮儀中，首先做到的便是要學會尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯。

　　二、上菜

　　中餐不同于西餐，上菜時會非常迅速地上完所有的菜，然后再進行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動。其實上菜也是有禮儀可講。在商務交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉動型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

　　三、轉桌

　　在商務會餐中，很多朋友不清楚轉桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應該坐在我們的右側，在吃菜時理應讓貴賓先吃到，因此在轉桌時采取的原則是順時針方向，從右向左轉，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

　　四、呼叫方式

　　在會餐中，我們呼叫服務生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務禮儀的。試想一下，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你，你會是什么感受，再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務生嗎？禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會得到應有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務生揮揮手，這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體！

　　五、小歇中

　　大家在酒足飯飽后，總會繼續(xù)聊上一聊，注意，此時若不注意，出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準備離身的過渡段，因此，總會有些人（特別是女生）在這個時候當眾整理服飾，更有甚者還當眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時當眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會中，那也是你的自由！

　　六、買單

　　在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習慣當眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會嘀咕： 哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了！倘若花費較大，另一位客人又會犯愁了：這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢啊！因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆！

　　懂得以尊重為本，以人為貴，知曉形式的規(guī)范，你的商務職場將會順風順水！

待客的禮儀11

　　一.茶七酒八，倒茶要倒七分滿。

　　倒茶倒七分滿，不易燙著客人，也不易于灑在桌子上或地上。茶是需要慢慢品的，應該是多次少量。倒茶七分滿，可以讓客人慢慢品鑒。

　　歷來有云，茶倒七分滿,留下三分是人情。茶倒七分滿,才不會溢出燙手。 為人處世也是如此, 飯要七分飽,話留三分好，都是留有余地的意思。

　　二.先老后少，倒茶時注意尊卑順序。

　　1.在人多的場合第一遍斟茶時需要注意尊卑順序，先給長輩斟茶;如人多不方便在第二遍邊斟茶時可以按順序來。

　　2.客人喝完了，要及時幫忙添上，不要客人的杯子一直空著;有時候客人想喝茶又不好意思倒，會造成尷尬。

　　先老后少，先尊后卑，一直是中華民族的傳統(tǒng)美德，在待客接物時我們更要尊重這一點。

　　三.新客換茶，倒茶時要讓新客先飲。

　　1.當來了一位新的`客人，不管茶水如何，我們都要換掉之前的茶泡一壺新茶，以示對客人的尊重。

　　2.再換茶后，我們得把二沖茶遞給客人，不能把讓客人喝頭沖茶，頭沖茶又苦又澀，會被視為是在欺侮客人。

　　這些都是用茶待客的基本禮儀，掌握了這些，一方面能充分展現自己的良好修養(yǎng)，另一方面也不至于無形中就得罪了小人。中國的茶文化、茶習俗有很多，都值得我們學習

待客的禮儀12

　　一、準備

　　如果知道有客人來訪要提前做些準備工作，以免客人到來時，手忙腳亂。如果客人突然臨門，室內來不及清掃，應向客人致歉，但不宜急忙打掃。

　　二、迎接問候

　　客人在約定時間到達，主人應提前到門口迎接，見到客人后，應熱情打招呼，以示歡迎。

　　三、讓座與介紹

　　1、如果是家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。

　　2、或者如果客人突然造訪，也要盡快整理一下房間、辦公室或書桌，并對客人表示歉意。

　　3、客人進門后，要及時請客人就坐，如果是長者、上級或平輩，應請其坐上座;如果是晚輩或下屬則請隨便坐。

　　4、如果客人是第一次來訪，或接待現場有家人、親朋好友或同事，也應一一給予介紹，以制造友好的氣氛，并互致問候。

　　四、敬茶遞煙

　　客來敬茶是中國人的待客傳統(tǒng)習俗，敬茶時要將茶杯放在托盤上，用雙手奉上，茶杯應放在客人右手的上方，如果客人不止一位時，第一杯茶應敬給德高望重的長者，當然，熟人可以不必過于講究。

　　遞煙也是我國待客的'一種傳統(tǒng)習俗，一般情況下，來客坐下后應馬上遞煙，尤其是男士。

　　遞煙時要注意，盡量不要用手指直接接觸煙嘴，如果客人不吸煙，不必強行遞送。

　　五、陪客交談

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