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護患的溝通技巧

時間：2024-07-02 17:18:24 職場

【必備】護患的溝通技巧15篇

護患的溝通技巧1

　　護患溝通技巧：言語溝通

　　1. 善于引導病人談話

　　臨床調(diào)查證明，護士對病人是否有同情心，是病人是否愿意和護士談話的關(guān)鍵。對于病人來說，他認為自己的病痛很突出；而對于護士來說，病人有病痛是正常的事。如果護士的情感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。

　　如果病人感到護士缺乏同情心，他就不能主動和護士交談。即使談也是僅限于病患護理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對護理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護理的意見，對自己病情的理解、擔心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進行心理護理的基礎(chǔ)資料。所以，護士只有取得病人的好感，才能引導病人說話；病人說了話，就有了心理護理的依據(jù)，才可以對癥進行心理護理。

　　此外，對談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導那些沉默寡言的病人說話時，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時，對任何話題都要表示出相當?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過度，也會收到相反的效果。

　　國外醫(yī)院在患者入院時，會為患者建一個建議的`卡片，在上面設立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職業(yè)？”“你的業(yè)余愛好？”“你的家庭情況？是否單身？是否有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過患者的填寫，護士會對患者的情況有個基本認識，可以根據(jù)患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護士取得患者的好感，為進一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。

　　小編曾經(jīng)看到一位在病房里很受歡迎的責任護士介紹自己與患者溝通的經(jīng)驗，她有一個“神秘的小本”，上面記著她負責的所有患者的特點、愛好、家庭情況、用藥、治療等等，相當于她自己給每位患者建了一個簡易的檔案，在去每位患者的病床前先看看小本，針對其個人情況選好合適的話題，在對患者護理的過程中自然地跑出話題，與患者溝通，使患者感覺到被關(guān)懷，被了解，患者自然更加信賴護士，形成了良好和諧的護患關(guān)系。

　　2. 開放式談話

　　如果有一病人告訴護士說：“我頭痛。”護士回答：“吃片’去痛片’吧。”這樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時候開始的？”或問：“痛得很嚴重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問，護士可以從病人的中繼續(xù)提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對護士說：“我有點害怕。”護士答：“你不用害怕。”談話就這樣中止了。這位護士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結(jié)果病人心理未能進一步表露，護士未做心理護理，使病人陷入痛苦的深淵。

　　3. 重視反饋信息

　　此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴展或改變。病人和護士談話時，護士對所理解的內(nèi)容及時反饋給病人，例如，適時地答：“嗯”“對”，表示護士在仔細聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護士向病人說話時，可采用目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。

　　4. 認真談

　　與病人交談時，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時，應集中注意力，傾聽對方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。有的護士，在向病人家屬介紹病情時，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當即表示不信任，去找領(lǐng)導，表示非要親自陪護不可。

　　另外，談話時要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對××敏感。”由于病人對“敏感”二字概念不清，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護士埋怨病人不認真聽以致記不住護士的話，明明已經(jīng)交待清的事還反復問。這是因為對病人來說，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對所給予的信息很容易遺忘；而對護士來說，則可能由于她說話速度快，所給信息復雜或比較含糊而使病人記不住。

　　談話雙方由于知識結(jié)構(gòu)不同，有時也會給溝通帶來困難。但是只有從認真談話中逐漸了解對方，溝通才會順利進行。

　　5. 處理好談話中的沉默

　　病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護士的反饋信息。這時護士有必要給予一般性插話，以鼓勵其進一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時護士最好采用“反響提問法”來引出原來講話的內(nèi)容。例如，一個剛?cè)朐旱牟∪苏f：“今晚我吃了一兩飯。”這時出現(xiàn)突然的停頓。護士應當說：“您吃了一兩飯？”這樣會引導病人按照原來的思路說下去。如若不然，護士問：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問就會妨礙病人說出原來要說的內(nèi)容。第三是有難言之隱。為對病人負責，應通過各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進入自然延續(xù)的意境。有時談話看起來暫時停頓了，實際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無聲勝有聲”。護士對病人談話時，也可運用沉默的手段交流信息。但長時間的沉默又會使雙方情感分離，應予避免。打破沉默的最簡單方法是適時發(fā)問。

　　6. 適時采用幽默語言

　　此外，適時的幽默也是避免護患溝通陷入尷尬或進一步形成糾紛的良好方法。比如，曾有護士介紹，在交接班時，遇到一位脾氣倔強的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對護士怒吼：你們翻身是為了快點完成任務，早點下班！護士心中很委屈，也很為難，這時接班的護士靈機一動，說道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”大爺聽了忍不住樂了，護士就勢再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合。可見，適時的幽默有多么重要。

　　前幾天小編在網(wǎng)上看到一則新聞，講的是護士在給患兒換液的時候，家屬一不小心說了一句“服務員”，護士很不高興，說道“我不是服務員，飯店里才有服務員。”家屬雖然道了歉，但是此后總是覺得護士沒有原諒自己，對自己不熱情了，最后形成了護患糾紛，甚至反映到醫(yī)院相關(guān)部門，要求護士給自己也道歉。其實，這個糾紛完全可以用幽默化解，如果護士在聽到家屬“服務員”的稱呼時，笑著回應一句，“哎！客人您點什么菜？飲料有鹽水還有葡萄糖！”既能表達自己的觀點，又巧妙地提醒其這里是醫(yī)院，家屬也能意識到自己的稱呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。

　　護患溝通技巧：非言語溝通

　　1. 用超語詞性提示溝通

　　言語直接溝通信息，而超語詞性提示可以輔以生動而又深刻的含義。超語詞性提示就是我們說話時所用的語調(diào)、所強調(diào)的詞、聲音的強度、說話的速度、流暢以及抑揚頓挫等，它會起到幫助表達語意的效果。如：“我給你提點意見”這句話，如果說的聲音低一些，語氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語氣又急又粗，就會被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個詞，就突出對你一個人的不滿意，等等。

　　2. 用目光接觸溝通

　　目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口。它既可以表達和傳遞情感，也可以從目光顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致。但目光相互接觸時間長，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時帶有敵意，有時也表示困苦。病人對護士的凝視多是求助。在臨床上，護士和病人交談時，要用短促的目光接觸檢驗信息是否被病人所接受，從對方的回避視線，瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態(tài)。

　　3. 通過面部表情溝通

　　面部表情是人的`情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識調(diào)節(jié)控制的。這就是說，無論是護士對病人抑或病人對護士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實情感的表情，那也只能是暫時的、有限的。所以，護士對病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當然也與習慣過程和表達能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗的護士很容易總結(jié)出規(guī)律來，只要留意，就能“透過現(xiàn)象、抓住本質(zhì)。”弗洛伊德說過：“沒有一個人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密。”因此，護士應當善于表達與病人溝通的面部表情，更要細心體察病人的面部表情。有的護士話語并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用。“微笑是最美好的語言”，這句話頗有道理。

　　4. 運用身段表達溝通

　　這是指以揚眉毛擴大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點頭、搖頭等外表姿態(tài)進行溝通的方式。這些方式相當于無聲的語言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點頭，激動、溫暖和安全感就會油然而生。

　　5. 人際距離

　　人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內(nèi)，可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認識的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾集會場合，約為3.5～7.0米。護士要有意識地控制和病人的距離，尤其是對孤獨自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對有的病人交往距離過短，也會引起反感。

　　6. 接觸

　　接觸是指身體的接觸。據(jù)國外心理學家研究，接觸的動作有時會產(chǎn)生良好的效果。按中國的文化背景和風俗，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場合，只限和兒童接觸較為隨便。對成年病人，護士的某些做法如若得當，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動，對手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵支持的作用，可使病人愿意說話，愿意剖析自己，改善態(tài)度，增強病愈信心。

護患的溝通技巧2

　　護患溝通技巧：學會給患者一個“蘋果”

　　一場突然而來的沙漠風暴使一位旅行者迷失了前進方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個青青的蘋果。“啊，我還有一個蘋果!”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路。

　　每當干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。

　　在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量!

　　護理人員也要學會不失時機地饋贈給患者一個滿懷信念的“蘋果”，比如疾病治療的新進展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會無形中縮小。

　　護患溝通技巧：恰當運用心理暗示

　　暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借助暗示來架起護患溝通的橋梁。

　　患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。

　　護士馬某：“胡先生，好些了嗎?”

　　胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。”

　　馬護士(語氣堅定)：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，相信你用后也會有這樣的效果。”

　　胡先生順利地接受治療，半小時后，馬護士來到病床前。

　　馬護士(關(guān)心地)：“胡先生，好些了嗎?”

　　胡先生：“好些了，多謝你們。”

　　護士在溝通中，要學會運用暗示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動恢復正常，或使患者的護理治療效果達到預期目的。

　　護患溝通技巧：保持情感的同步

　　情感上保持同步是達到思維同步的前提，要使護患溝通和諧，情感的同步不容忽視。

　　李老師5個月的`孩子患了重癥肺炎，醫(yī)生說要住進重癥監(jiān)護室，看著孩子急促的呼吸，輕度發(fā)烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費，匆匆忙忙地來到了住院部ICU病房的門口按了門鈴，護士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問：“是住院嗎?”

　　李老師說：“是的，孩子病得好重。”

　　小張說：“別著急，快進來吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上過來問病史。”

　　孩子低聲呻吟著，李老師不情愿地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個月了吧，長得好乖，阿姨抱抱。”小張輕輕地接過寶寶，哄個不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時覺得放心了。

　　找準感情的共同點，有效溝通就有了良好的開端。

　　護患溝通技巧：巧化阻力為助力

　　護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。

　　當患者憤怒時

　　當患者憤怒時，護理人員千萬不能以憤怒回報，應先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的。”“生氣不利于你身體的康復!”……待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意;如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會介意此事。

　　護患溝通技巧：當患者不合作時

　　當患者不合作時，護理人員切忌一味指責患者或表示不滿，可找個悠閑一點的時間交談，如下午治療少，患者午睡后醒來，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕做CT呢?”患者會順著話題說下去，也就可以找到癥結(jié)所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護士注意察言觀色，談話時點到為止。

　　護患溝通技巧：當患者冷漠時

　　患者對護士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。

　　患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護士的存在，此時，護士可以說：“您先忙，我等會再來!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護患關(guān)系更融洽。

　　患者對某護士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。此時，護士如果有所察覺，應該反省，主動關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護士的責任心和愛心，前嫌自然消失。

　　患者病情惡化時，會情緒低落，沉默寡言，對護士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時護士應同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作盡可能集中，動作要輕柔。

護患的溝通技巧3

　　【摘要】護患關(guān)系是護理過程中護士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)生的一種工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系[春美.護理學基礎(chǔ)[M].上海：科學技術(shù)出版社，20xx：39-42]。由于兒科工作的特殊性和復雜性，需要不斷建立新型的護惠關(guān)系，而護患關(guān)系主要是通過溝通建立的，如何良好地與患兒及家長進行溝通，成為兒科護士的必須掌握的技巧。

　　【關(guān)鍵詞】兒科護理護惠溝通應用

　　在護理工作中，良好的護患關(guān)系是保證醫(yī)療護理工作開展的基礎(chǔ)【1】。尤其在患者對醫(yī)療護理服務要求不斷提高的當今社會，和諧的護患關(guān)系能夠降低醫(yī)療糾紛，提高護理服務水平，這就要求護理人員不僅要有過硬的業(yè)務素質(zhì)，還應具備豐富的人文科學知識和良好的護患溝通能力及技巧。

　　1 從患兒入院開始。護士應了解病情并讓患兒及家長盡快熟悉周圍的環(huán)境

　　1.1 從患兒入院第一天起，護士應根據(jù)患兒的病情與年齡合理安排患兒的住院病房，病室應干凈、整潔，盡量為患兒創(chuàng)造一個溫馨、舒適的環(huán)境。為使患兒盡快熟悉陌生的環(huán)境，可在病房與走廊張貼一些色彩鮮艷的卡通動畫，也可為患兒準備一些玩具，讓患兒對病區(qū)產(chǎn)生興趣，消除其對陌生環(huán)境的恐懼心理。走廊的墻上應掛一些畫報，宣傳兒科常見病的一些知識，讓家長了解兒童常見病的預防及護理知識。

　　1.2 護士要著裝整潔、態(tài)度和藹、舉止文雅，塑造出良好的職業(yè)形象運用溫馨親切的語言向患兒及家長介紹病區(qū)環(huán)境，耐心傾聽患兒及家長對病情的描述，通俗易懂地解答家屬的疑問，有效縮短雙方的距離，給患兒及家長留下良好的第一印象，取得他們的認同，從而為進一步的溝通打下良好的基礎(chǔ)。

　　2 在患兒住院治療期間。護士要合理運用溝通技巧解決患兒的身心問題

　　2.1 護士應掌握嫻熟的穿刺技術(shù)，專業(yè)技術(shù)是架起患兒及家長與護理人員的橋梁，在整個護理中占重要地位，是一種最重要的護患溝通方式。現(xiàn)在家庭獨生子女多，孩子生病牽動兩代人的心，家屬迫切希望孩子早日康復，在治療中要求護士“一針見血”。護士須進行換位思考，理解做父母的心情，對患兒要有愛心、耐心、細心、責任心。

　　2.2 根據(jù)患兒的年齡采取不同的溝通方式。

　　2.2.1 對3歲以下不懂事不配合的患兒，護患溝通主要是護士與家長多交流，了解家長對患兒病情的擔心，理解家長對患兒生病面臨的壓力，對家長的要求做出合理的回應，設身處地為家長著想，幫助家長護理患兒，向他們介紹疾病的相關(guān)知識及平時如何預防疾病的發(fā)生。對于不合作的家長，護士應耐心勸說，取得家長的支持。同時撫摸與摟抱較小的孩子會產(chǎn)生良好的心理效果，可消除患兒對護士的恐懼心理，也可拉近護士與家長的心理距離。

　　2.2.2 對于3歲以上至學齡前的幼兒，護士應掌握這個時期孩子的心理，用贊美與夸獎的語言，使其能夠很順利地配合護士的治療。護士應善于表達自己對患兒的關(guān)心，對患兒使用合適的稱呼。部分息兒輸液時間長，承受不了，護士可組織患兒做一些小游戲，或?qū)W習一些簡單的知識，也可以放一些輕柔的音樂，吸引孩子的注意力，使治療過程順利完成。

　　2.2. 3 對于學齡期患兒，護士應耐心解釋患兒的提問，同時應尊重患兒，協(xié)助與指導患兒如何配合治療與護理。一些疾病病程長，患兒與家長擔心疾病會影響患兒的`正常學習，這些較大的患JL,~n病情允許應集中安排在比較安靜的房間，讓他們在治療時間外能夠?qū)W習，避免吵鬧，以免中斷學業(yè)。

　　3 結(jié)束治療期

　　3.1 護士與患兒通過合理的溝通順利完成疾病的治療，達到預期的護理目標。護士應通過問卷的形式征求患兒與家長的滿意度，了解我們工作中還有哪些不足，以待改進。

　　3.2 對患兒與家長進行疾病的健康教育及咨詢，根據(jù)不同的患兒制定出院計劃與康復計劃。也可制作一些小冊子，主要介紹兒科常見病的預防與護理知識，以供較大患兒與家長閱讀。護士真心為患兒身心康復而感到高興，歡送患兒出院，成功地結(jié)束護患關(guān)系。

　　4 小結(jié)

　　護患關(guān)系是護士處于主導地位的一種人際關(guān)系，兒科護士掌握一些常用的溝通技巧，并將其在臨床工作中合理應用具有十分重要的意義。面對患兒這個特殊的群體，更應該與患兒及家長多接觸，了解患兒及家長的要求，對患兒實行人性化護理，準確護理問題，科學地計劃、實施護理活動，取得患兒與家長理解與支持，使我們的護理工作和能夠順利進行。良好的護患溝通不僅能促進患兒的身心健康，同時也減少了不必要的護理與醫(yī)療糾紛，進而使護理服務水平邁上一個新臺階。

　　參考文獻:

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　　[3]史良俊，張敏.兒科護理學[M].西安：第四軍醫(yī)大學出版社，20xx：59—6O.

護患的溝通技巧4

　　婦科是一個特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對這種特殊情況，正確運用護患溝通技巧、建立良好護患關(guān)系有利于更好地實施醫(yī)療護理計劃，對提高患者的滿意度，提高患者治療和護理的依從性，減少護患糾紛具有重要意義。應用護患溝通技巧對于提高婦科優(yōu)質(zhì)護理水平可產(chǎn)生較好效果。現(xiàn)將護患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護理中的應用總結(jié)如下。

　　1、溝通技巧

　　1.1、語言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在護理過程中應態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z言，注意說話時的態(tài)度、方式、語調(diào)和語音，努力營造和諧的護患關(guān)系。對于患者在住院期間提出的各種問題，護理人員要根據(jù)實際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護士應該詳細熱情的進行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護士介紹等；患者在住院期間，護理人員要根據(jù)疾病在不同時間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識，鼓勵患者配合治療和護理，告之手術(shù)前后的注意事項等；患者出院后如何進行功能鍛煉、介紹康復要點和定期復查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內(nèi)容，需要護士用語言去完成，達到提高護理整體質(zhì)量、加速患者康復進程的目的。

　　針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的不斷發(fā)展進步，護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個性的滿足。根據(jù)患者的個性采取不同方式的溝通，對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進行；對做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)；與年輕患者交談要注意避免教訓性的生硬的語言，以免引起反感；與老年患者交談時應使用尊重、關(guān)心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增強交流效果。

　　護士應有寬容、諒解與忍讓的美德。患者與家屬對醫(yī)護人員的語言特別敏感，因此護士不能隨便說不負責任的話。無論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應從體貼、關(guān)心入手，耐心說服、勸導，消除患者不良情緒，使患者配合醫(yī)護人員完成各項治療。

　　1.2、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當作載體，也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進行信息交流。

　　非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的.溝通，因為其有較強的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。

　　儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護患關(guān)系起著重大的作用。護士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。

　　因此，護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮，護士接診時要主動起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。

　　形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護患溝通的一種積極方式。有時對患者的關(guān)心和體貼，可體現(xiàn)在一個細微的動作中。為鼓勵和安慰患者，護士可以采取輕輕觸摸，使不安穩(wěn)的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅強，有加強溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者，可加強溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產(chǎn)生親切感，對行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護理等都是無聲的關(guān)心呵護。

　　1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進一步完善護患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報、墻報、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護理注意事項等，使患者對疾病的治療和康復有更深的了解。利用“患者意見征求簿”，及時掌握患者的心理需求，改進護理工作，促進護患關(guān)系的融洽，使患者主動配合治療及護理。

　　1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。

　　2、結(jié)論

　　隨著我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護理服務水平也要不斷進步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高，對護理要求也越來越高，在婦科護理過程中，護理人員必須不斷加強自身的業(yè)務本領(lǐng)和技術(shù)操作水平，提高心理素質(zhì)、堅持學習和掌握新的理論知識、高效分配時間、運用有效的溝通方式和技巧，需要護理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細節(jié)，以人為本，提高護理質(zhì)量，建立良好的護患關(guān)系。

　　參考文獻

　　[1] 高鴻雁 . 護患溝通在臨床護理工作中的運用與體會［J］. 航空航天醫(yī)學雜志 ,20xx,3:38.

　　[2] 侯麗．加強護患溝通優(yōu)化醫(yī)療服務預防醫(yī)療糾紛 [J]．中華全科醫(yī)學，20xx，1（2）:114 － 116．

　　[3] 程燏琦 , 徐瑞琴 . 門診婦科護理中應用健康教育對陰道炎患者依從性的影響研究 [J]. 中外醫(yī)療 ,20xx,29:165-167.

護患的溝通技巧5

　　淺談護患溝通技巧

　　【摘要】溝通在護理工作中至關(guān)重要，是治療的基礎(chǔ)，是護士與病人進行信息交流的過程。護患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，是幫助與被幫助關(guān)系。根據(jù)病人的健康狀況，文化差異，角色適應及信仰，采取因人而異的語言與非語言的溝通技巧。通過有效的溝通，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量，降低護患糾紛，使患者早日康復。

　　【關(guān)鍵詞】護患；溝通；技巧

　　溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，即人與人之間交流意見、觀點、情感或感情的過程。它是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術(shù)（1）。護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程，是與病人的護理及康復直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方思想、感情的信息、愿望與要求等方面的交流。它已是護理工作中的一個重要的環(huán)節(jié)。這一過程是通過語言和非語言的行為來完成的。溝通的目的是為了提高整體的以人為本的護理質(zhì)量，了解病人需求，有利于化解或消除護理糾紛，提高患者遵醫(yī)行為和滿意度，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，使護理工作順利進行，促進患者早日康復和保持健康。有報道：（2）臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；30%的護士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3%的護士對溝通方式基本不了解；33.3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理彩。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78%的患者希望每天與護士交談1次。揚巧芳（3）等報告60.7%的患者期待護士像親人一樣。從以上數(shù)據(jù)中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏主動溝通的理念、知識和技巧。而美國醫(yī)院協(xié)會（AHA）提出的現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的標準之一是良好的人際溝通技能。（3）

　　1 臨床護患溝通面臨的問題

　　1.1患者及家屬方面

　　一方面，一部分患者由于存在明顯的生理障礙；而另一部分患者錯誤地將自己處于被動地位；還有一部分患者角色適應不良，不能進行有效的溝通。而另一方面，人們自我保護意識及法制意識逐漸增強，對護理人員的要求越來越高，許多患者和家屬把求醫(yī)治病定位為消費（4），認為醫(yī)患之間存在平等的合同關(guān)系（5），外行充內(nèi)行，有決定權(quán)。

　　1.2 社會醫(yī)療制度及社會因素方面

　　由于我國的醫(yī)療制度的不完善，新技術(shù)、新特藥的不斷應用，使醫(yī)療費用的增加與病人的經(jīng)濟承受能力產(chǎn)生矛盾。這種矛盾又會間接轉(zhuǎn)移至護患關(guān)系之中。社會輿論、報紙、網(wǎng)絡的大肆宣傳，使醫(yī)鬧更加肆無忌憚。而醫(yī)療法制的不健全，讓護理人員在醫(yī)療行為過程中顧慮頗多，謹言慎行，這必將成為護患關(guān)系溝通的障礙。

　　1.3 護理人員方面

　　很多護理人員臨床知識、自身修養(yǎng)不足，業(yè)務能力差。而醫(yī)院又普遍存在護理人員少，任務重，致使護理服務不到位，同時護理人員缺乏溝通技巧的訓練和信心，也使護患的溝通方面存在障礙。

　　2 溝通前的準備

　　2.1 加強學習鍛煉，提高自身素質(zhì)

　　護士在護患溝通中處于主導地位。首先，護士要做好與病人的有效溝通，必須有一定的道德修養(yǎng)、責任心、同情心以及具備一定的醫(yī)學知識和技能。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學習，言行舉止得體大方。其次，樹立以人為本的觀點，把患者看作是一個完整的個體，尊重患者的人格，維護患者的權(quán)益，科學合理計劃溝通的內(nèi)容。

　　2.2創(chuàng)造舒適而利于溝通的環(huán)境

　　溝通時，環(huán)境相對安靜，能保護患者隱私。良好舒適的病室環(huán)境，也是護患溝通的條件所在。病室的溫濕度要適宜，空氣清新無異味，光線柔和，床單平整、潔白。

　　2.3了解患者情況

　　溝通前要詳細掌握患者病情、檢查結(jié)果、治療情況、醫(yī)療費用及患者和家屬的知識背景和心里狀況。

　　3 語言溝通的技巧

　　護士與患者在思想感情上的溝通常是通過語言方式來進行的。溝通時，要選擇合適的詞語、語調(diào)和聲調(diào)。語調(diào)要柔和，聲音要和藹，使人聽后感到溫馨悅耳。同時注意掌握語言的技巧性、藝術(shù)性。避免使用專業(yè)化術(shù)語。它包括聽與說兩方面。

　　3.1 學會傾聽

　　3.1.1 要表現(xiàn)出濃厚的興趣，傾聽對方的談話，不要從事與談話無關(guān)的活動。

　　3.1.2要集中注意力，全神貫注，完全注視談話的的對方，保持目光接觸。

　　3.1.3 不要爭辯，不隨意打斷對方的談話或者草率地給出結(jié)論。

　　3.1.4 該沉默時必須沉默，不要讓別人的情緒直接影響你。

　　3.1.5保持合適距離，舒適的體位。

　　3.2交談

　　3.2.1交談要選擇合適的.時機，語言易懂，語氣溫和，吐字清晰，同時注意安慰性語言，禮貌性用語的應用。

　　3.2.2 為真正的解決問題，要明確目的，與病人進行具有目的性和針對性的交談。

　　3.2.3明確問題的性質(zhì)后，運用自己所學的知識，有效地提出解決問題的方案。

　　4 非語言溝通的技巧

　　護患溝通除了有效的語言溝通外，非語言溝通起到了增補語言溝通的效果。有人認為非語言性溝通的重要性超過了語言性溝通，常見非語言溝通有：類語言，體語，觸摸，專業(yè)技能。

　　4.1類語言的伴隨

　　我們說話的內(nèi)容表達在一定程度上借助語調(diào)的強弱、速度的快慢、以及流暢與否。與病人交談中，要根據(jù)情況，適當?shù)挠妙愓Z言進行修飾。在給新病人做入院介紹時，治療前作解釋時，語速不宜過快。

　　4.2 體語的應用

　　體語如手勢，姿勢，身體的運動，面部表情和眼睛的運動等。護士應常以微笑的面容，平靜的目光，平視病人保持目光接觸。用點頭或目光接觸調(diào)節(jié)和維持交流的運行。

　　4.3 觸摸

　　觸摸是一種普遍應用的非語言，如握手，輕輕拍背等動作，可使患者感到護士對他的關(guān)懷。對一位心情煩躁的病人，通過觸摸可以使其安靜下來，對聽力、視力不佳者，觸摸對方可引起注意，起到加強溝通的作用。應用觸摸時應考慮性別、年齡、社會文化等影響因素。

　　4.4精湛的專業(yè)技術(shù)

　　過硬的基本功也是護患溝通的必要手段。護士每天都要為病人進行輸液，抽血，肌肉注射等操作，要嚴格無菌操作，無痛注射，一針見血，盡量減輕病人的心里負擔。

　　護患溝通不是目的，而是治療病人的一種手段，也是提高病人的滿意度的重要渠道，是減少護患糾紛的重要因素。它保證了醫(yī)療素材的準確性和治療手段的科學性，體現(xiàn)了護理活動中濃濃的人文情感，是整個醫(yī)學發(fā)展的前提。通過有效的護患溝通，進一步完善護患關(guān)系，可以提高護理服務質(zhì)量。

　　參考文獻

　　[1] 張生芳.馬克玲基層醫(yī)院護士與少數(shù)民族患者有效溝通的技巧[J]中外健康文摘 20xx 8（28） 404-405.

　　[2] 海峽醫(yī)界網(wǎng) 護患溝通技巧.（EB/OL）.20xx-09-19/20xx-11-11.

　　[3] 揚巧芳。牛紅艷。宋葆云護患關(guān)系認知差異性對管理的啟示[J]護士進修雜志 20xx 27（19）1755-1766.

　　[4] 朱亞玉護患溝通技巧影響因素分析[J]中外婦兒健康20xx 06 465-466.

　　[5] 漆珊燕.陳萍惠. 醫(yī)患溝通在兒科實習中的應用中外健康文摘 20xx 8（28） 300-301.

　　[6] 胡慧明. 護患溝通在醫(yī)療中糾紛的現(xiàn)狀和對策西部醫(yī)學20xx 07 163-165.

護患的溝通技巧6

　　1、選擇培訓公司和培訓講師

　　培訓公司的好壞直接影響課程的質(zhì)量，它決定了課程的內(nèi)容，老師的質(zhì)量！這里要說明的是，如果是培訓老師決定了培訓公司的質(zhì)量的話，那么要懷疑了，因為一個良好的公司它有自己特有的一套理念和課程，不會因為某個培訓老師就會改變很多！

　　他改變的只是課堂的風格、氣氛、溝通的情況，但是整個培訓的理念不會因為某個培訓教師而變化！所以培訓老師和培訓公司的關(guān)系就會非常大的程度上影響整個效果！

　　霍爾斯培訓擁有專業(yè)的課程顧問幫助企業(yè)設計課程，擁有龐大的師資團隊為課程服務，可以保證培訓效果。

　　2、選擇貴的還是便宜的.

　　貴的一定好嗎，便宜的一定不好嗎？霍爾斯指出不同的公司會有不同的價格。不是哪個培訓公司出的價格高，哪位老師的出場費用高就一定好，關(guān)鍵選擇適合自己公司的。醫(yī)院要和老師溝通，看培訓公司對本行業(yè)的了解和對課程設計的看法，然后再做選擇。

　　3、公開課還是內(nèi)訓

　　公開課還是內(nèi)訓，在這里建議內(nèi)訓，這是培訓發(fā)展的一個趨勢。因為內(nèi)訓可以根據(jù)自己企業(yè)的情況來實施具體的培訓，可以融入自己的企業(yè)文化，理念。適用于解決一個企業(yè)的普遍的問題和每年的例行培訓。

　　當然對于小公司，可能在資金方面不足而公司急需培訓，那報一些公開課班也是可以的。

　　霍爾斯護患溝通技巧培訓課的內(nèi)容涉及護患溝通的基本知識，護患溝通原則，影響護患溝通的因素，有效溝通的法則，護患沖突時的談判溝通藝術(shù)以及護患溝通藝術(shù)。而且霍爾斯培訓之后會根據(jù)培訓的內(nèi)容制定相關(guān)的監(jiān)督考核辦法，保證培訓知識能夠真正運用用實際工作中，確保培訓效果。

護患的溝通技巧7

　　護士與病人之間的溝通交流是心理護理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護士應掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對于建立良好的護患關(guān)系,開展有效地心理護理將起到十分重要的作用。

　　心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此,心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護患之間的心理溝通有助于護士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實現(xiàn)護士為病人服務、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,也是促進護患間理解與支持、提高護理治療效果的需要。

　　1 　護理心理溝通五要素

　　護理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。

　　1. 1 　信息發(fā)出者　是溝通的主要方面,在護士與病人的心理溝通過程中護士承擔這一角色。

　　1. 2 　信息接受者　是溝通的收受方面,在護患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時也會轉(zhuǎn)換,如病人向護士提問。

　　1. 3 　引發(fā)溝通的客觀事物　病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院,需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況,護士應該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物,它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。

　　1. 4 　溝通渠道與載體　是實現(xiàn)有效溝通的工具,如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實現(xiàn)傳遞,表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實現(xiàn)傳遞等等。

　　1. 5 　效果與反饋　溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認識和理解,進一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變,產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯(lián)系,加強溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進行下去。

　　2 　護患溝通的'特點

　　①溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護患關(guān)系。③溝通是一個循環(huán)往返的過程。④溝通是整體信息交流。

　　3 　護理心理溝通的目的

　　主要在于收集病人的心理信息,進而與病人建立起良好的護患關(guān)系,最終為達到理想的護理效果奠定基礎(chǔ)。

　　3. 1 　收集心理信息

　　護士除了通過常規(guī)的護理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會家庭背景、生活習慣、興趣愛好、個性心理特點及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過溝通來實現(xiàn),離開了溝通,則無法獲得病人真實的心理信息資料,就無法有針對性地實施心理護理。

　　3. 2 　建立和改善護患關(guān)系

　　任何類型的人際關(guān)系,都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的。護患關(guān)系的建立也同樣如此。護士在溝通時處于主導地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務。有效的溝通,不僅可以使護士獲取病人完整真實的心理信息資料,而且在溝通過程中使病人體驗到友好,尊重融洽的情感,切實做到無損于病人身心健康,不違背病人主觀意愿,不泄露病人隱私等,使病人對護士產(chǎn)生信任,以致建立良好的護患關(guān)系。反之,則可能導致護患關(guān)系緊張或沖突。

　　3. 3 　達到理想的治療及護理效果

　　溝通在收集有關(guān)病人資料的同時,與病人共同討論,確定存在的問題,制定目標,向病人提供必要的知識和心理支持,還能依據(jù)病人的個性化特點,為其設計出比較全面合理的治療及護理計劃,這樣病人必然會尊重護士,樂于合作,增加了護理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護理效果。從而使醫(yī)院護理服務質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達到護患關(guān)系和諧的效果。

　　在臨床心理護理實踐中,護士需要與病人進行良好的心理溝通,從而建立起信任的護患關(guān)系,這是做好心理護理的重要基礎(chǔ)。

護患的溝通技巧8

　　1.加強學習鍛煉，提高自身素質(zhì)

　　護患溝通首要條件是護士擁有扎實的專業(yè)知識、穩(wěn)定的心理素質(zhì)以及出色的溝通技巧。護士應當通過學習、培訓、實踐等途徑，不斷提升自身的專業(yè)技能和溝通能力。同時，具備一定的心理學知識、人際關(guān)系處理能力和應對壓力的技巧，也有助于提高護患溝通的效果。

　　2.樹立良好的形象，抓住時機、營造溝通的氛圍

　　護士應展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，以積極樂觀的態(tài)度和周到體貼的服務贏取患者的信賴。在與患者溝通時，要懂得抓準時機，如在患者心情較好時進行溝通，避免在患者疼痛、煩躁時交流。創(chuàng)造輕松舒適的氛圍，有利于增進雙方的溝通效果。

　　3.鼓勵患者表達掌握信息

　　護士應鼓勵患者積極表達自己的情感、需求和擔憂，了解患者的想法和期望。通過傾聽和同理心，護士可以更好地了解患者的需求，為患者提供更加個性化的'護理服務。

　　4.不同文化層次的患者采用不同溝通方式

　　護士需要關(guān)注和了解患者的文化背景，選用合適的語言和溝通方式。對待不同文化層次的患者，護士應采用簡潔明了、通俗易懂的語言，盡量避免使用專業(yè)的醫(yī)學術(shù)語。同時，注意尊重患者的習俗和信仰，避免對患者產(chǎn)生誤解或冒犯。

　　5.采用有效的提問方法

　　提問是護患溝通過程中的重要環(huán)節(jié)。護士應采用開放式和封閉式問題相結(jié)合的方式，引導患者分享信息。開放式問題有助于患者充分表達，封閉式問題則有助于獲取具體細節(jié)。護士還應注意提問的順序和節(jié)奏，使患者感到舒適。

　　6.入院宣教

　　入院宣教是護患溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。護士應向患者介紹醫(yī)院的規(guī)章制度、護理措施和注意事項，幫助患者了解治療過程和預期效果。同時，護士還需了解患者的心理狀況，為其提供精神支持，消除疑慮。

護患的溝通技巧9

　　護士與病人的溝通隨著時間的增長和溝通的不斷深入，其相互信任程度不斷增強，而呈現(xiàn)不同的級別。護理專家鮑威爾提出了不同層次的溝通，即一般性溝通、陳訴事實的溝通、交流各自意見和判斷、交流感情、溝通的`高峰。護士與病人初次見面，大多是陌生人，不可能一見面就彼此之間進行感情交流，從不信任到信任，從沒有感情到有感情，必然有一個過程。

　　因此，在護患溝通中不要強求達到溝通的最高層次，而是強調(diào)溝通的效果。但作為護士，要盡量創(chuàng)造一個良好的溝通交流環(huán)境，促使護患關(guān)系向最佳方面發(fā)展。

護患的溝通技巧10

　　1.問候式

　　在晨間護理時，可向患者問好、詢問患者的睡眠飲食情況，如“昨晚睡得好嗎？…今天早上吃飯了嗎？”話雖不多，卻與患者形成情感交流，縮短了彼此之間的距離，讓患者感到溫暖和關(guān)懷。

　　2.關(guān)心式

　　對患者進行一些必要的囑咐，如“今天天氣不好，要加件衣服，不要桌涼了。”“您想起床活動嗎？讓我扶您在室內(nèi)走走。”也可告知患者好的檢驗結(jié)果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到護士對自己的關(guān)心。

　　3.介紹式

　　對新入院患者進行入院介紹時，首先應向患者簡單介紹一下自己及主治醫(yī)生的情況，然后根據(jù)患者的具體狀況，如是否住過院、病情、經(jīng)濟狀況、家庭情況等詢問患者是否有需要幫助解決的問題，再有選擇性地介紹一些病區(qū)環(huán)境，作息時間、探視及陪護制度等，使患者在愉悅的心境中接受護士的介紹。

　　4.贊美式

　　贊美是很好的開場技巧之一，如“您看上去比前兩天好多了。“您今天氣色真不錯。”對兒童可多用夸贊式，如“我看你非常聰明，也非常勇敢。”等。

　　5.言他式

　　如“這花真漂亮，是您女兒剛送來的.吧？”“您在看什么書”

　　這些開場白可以使患者感到護理人員的關(guān)愛，消除患者的緊張戒備心理，使交談自然而然地轉(zhuǎn)入主題。

護患的溝通技巧11

　　護患溝通技巧：加強學習鍛煉，提高自身素質(zhì)

　　醫(yī)務人員的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。

　　護患溝通技巧：樹立良好的形象

　　患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護患交流。交流時護士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護士應主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關(guān)懷的語氣。如“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位”，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時，應掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的`真實情況時，護士應用引導的方法，主動講解有關(guān)疾病的知識，用討論方式進行引導或重點詢問。交談時態(tài)度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應保?