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企業禮儀培訓

時間：2024-07-09 13:08:15 職場

企業禮儀培訓集合[10篇]

企業禮儀培訓1

　　服務是每個行業關注的話題，不僅營業部門的員工，辦公室的每一位員工都必須懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的工作中，往往不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次短短一周的培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

企業禮儀培訓集合[10篇]

　　通過公司這次組織的禮儀培訓之后，我對禮儀、教養的認知得到了升華。作為公司的一員，我們的經營理念、企業精神、服務宗旨、員工信條，都是我們必須熟記的。首先，員工的儀態、禮貌、禮儀包括：1、儀容、儀表;2、姿勢、姿態;3、工作禮節;4、眼神處理;5、服務禮節。這么多條規范禮儀當中，按照我個人的看法多數在我的身上都是適用的`。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時，眼神的處理等等，很詳細。結合實際來看，確實是的!在沒有系統的學習禮儀之前，這些現象在我身上時常存在，這次系統的學習、規范之后，禮儀這個詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在現在的工作中，無論發生什么事情、面對什么難題，都能大方得體的處理。其次，工作中自律要做到六不和四要，關系的協調，服務的七大要素，職業道德這些都是培訓中學習到的內容，不經意間，禮儀已經成為了我面對人和事的一種本能反應。在本次培訓中，陳經理給我們講了一個史密斯的例子，他在面試中沒有通過，從中學習到了很多，因此寫感謝信給面試他的那家公司，最后幾個月后，該公司欠缺人員時還會想到他，我受益匪淺，任何時候，我們都要充滿感恩的心，用感恩的心態去對待每一件事情，那樣機會才會屬于你，機會也是可以自己創造的。王店給我們講的是幾個比較印象深刻的例子，蒙牛和伊利是怎么分家的?阿里旺旺的老板創業是如何坎坷走過來，從中領悟到做任何事情，只要放正心態做事情，堅持下去都會成功的。

　　體能培訓中的站軍姿、蹲下、跨立以前在學校也有嚴格訓練過，但和服務行業的還是有一定的差異，比如：鞠躬，是以前從來沒有接觸過的，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都不會多加注意。

　　對個人而言，禮儀體現了人的教養、風度和魅力，還體現了一個人對社會的認知水準以及自己的學識、修養和價值觀。對集體和社會而言，禮儀的作用是巨大的，她可以有著安定團結、發展和穩定的魔力。含有禮儀成分的積極體態語言能塑造努力、認真、負責、可信等正面形象，而一些不合乎禮儀規范的消極動作，諸如：抖腿、不加掩飾的哈欠等傳達的則是懈耽懶散、不可靠等負面信息。

　　今后的工作中，我將會注重細節，追求完美，力求做好每一件事，上班時間遵守公司規定著裝，跟著公司制度走，同事間互相尊重，互相學習，互相幫助，禮貌對待每一個人，增強溝通，提高素養。

企業禮儀培訓2

　　職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業形象的意識。

　　從xx大學xx副教授的精彩的現代禮儀視頻講授中讓我學會了很多之前不了解的職場要注意的事項，原先職場禮儀遠比自我想象的要復雜的多。在袁滌非副教授的視頻演講中，職場禮儀主要包括兩個方面：求職禮儀和工作禮儀。

　　求職禮儀，主要講解了在面試中藥注意的事項，作為一個大學生，求職使我們必須會面臨的，所以，學好求職禮儀對我們十分重要，禮儀體現的是一個人的自身素質體現。求職禮儀主要是求職信，個人簡歷，電話求職，面試著裝，見面禮儀，面試難題，和結束后的禮儀。基本上沒一點都很重要。在寫求職信的時候要書寫規范，最好是手寫前提是字能看得過去，然后要注意在信中的措辭以及信的格式，資料，和字數。其次個人簡歷是必不可少的，最好在面試的時候多準備幾份，在電話求職的時候要注意時間，不要打家里的電話。面試的時候要注意著裝，不要遲到，最好提前10分鐘，關掉手機，耐心等待。在面試之前，能夠準備好可能會遇到的問題，自我能夠找朋友家人幫忙排演一下。最終在結束面試的時候，不管結局如何，要注意結束禮儀。

　　工作禮儀，在工作禮儀中，主要包括兩個部分，第一是怎樣處理與上司之間的關系，第二就是怎樣處理與公司同事之間的關系。與與上司堅持良好的關系，這是下屬能順利開展工作的重要條件，也是堅持自我身心愉快、事業長進的重要因素。

　　1、擺正上下級關系。

　　2、尊重上司不能越位。

　　3、不可鋒芒畢露。

　　4、盡可能為上司做好公共關系。

　　5、正確對待上司的批評。

　　6、慎重對待領導的失誤。

　　7、注意自我的儀態。當你來到一個新單位，在新的工作環境中恐怕會有許多的不適應，其中異常明顯的`是人際關系的不適應。

　　那么，怎樣做才是適當的呢？

　　1、要多看多做少說。

　　2、要尊重同事之間的距離感。

　　3、要堅持“一視同仁”的公正感。

　　4、同事間忌飛短流長。

　　現代社會離不開人際交往，人際交往離不開現代禮儀。了解和掌握現代禮儀，既是衡量大學生綜合素質的重要標準，也是對每一位社會公民的基本要求。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上，做一個成功職業人。成功的職業生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有必須的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。

企業禮儀培訓3

　　剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么？但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。

　　在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

　　學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質和教養，所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。

　　因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

　　提升個人的素養，不僅是員工素質的競爭，它還有助于維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業看法。所以說，它是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

　　本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的.我們在平時的工作中應真正的做到注重細節，追求完美。

　　我國是文明古國，富有優良的文明禮貌傳統，素有“禮儀之邦”的美稱，幾千年光輝燦爛的文化，培養了中華民族高尚的道德也形成了一整套完善的禮儀。

　　在社會生活中，人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌和凝聚力的體現，把文明禮貌程度作為衡量一個國家和民族是否發達的標志之一；對個人而言，則是衡量道德水準和有無教養的尺度。一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，將是自己生活和事業成功的基礎。同時，禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成。社交禮儀已經成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

　　社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規范的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。

　　言談禮儀可以使你的談吐風趣、高雅、富有感染力；優雅的舉止，灑脫的風度，常常被人們羨慕和稱贊，最能給人們留下深刻印象而一個人行為舉止的綜合，就是風度的具體表現；而著裝是一門藝術、一種文化、一種“語言”是一個人給其他人“第一印象”的重要組成部分，是評價個人禮儀的重要因素。這些禮儀是社交中無聲語言，是個人性格、品質、情趣、素養、精神世界和生活習慣的外在表現。

　　在禮儀方面我對求職前的準備、自我介紹的禮儀、面試的禮儀等掌握的不是很好。當然，我會向知道的同學請教的。

　　人們在創造優美物質環境的同時還應創造和諧的人際環境。生活的意義在于不斷創造和進取。同時，還應在復雜的人際關系中表現、欣賞和發展自己，從中享受無盡的樂趣。

　　人，一走向社會就要適應這個社會，這樣才能實現自己的理想抱負。一個人能否對現實社會或周圍環境有良好的、積極的適應是衡量他心理健康狀況的重要標準。通過社交禮儀的學習，可以讓我們認識到應該積極適應社會，自覺參與社會活動，改造、變革社會環境，促使社會發展進步，同時改造、發展和實現自我。

　　通過對社交禮儀的學習，我懂得在社交場合如何注意自己的儀表和表現，提高了我在社交禮儀方面的表現水平。

企業禮儀培訓4

　　企業商務禮儀培訓

　　旨在通過對企業內全體員工進行企業商務禮儀知識的講解，充分展示企業對外窗口業務人員的個人形象，同時也展示其所在企業的良好形象。企業商務禮儀培訓從方方面面提升職業人的職業形象和職業素養。

　　企業商務禮儀培訓是一個比較大的企業禮儀培訓課程體系。這里就拿其中的一部分作為講解。

　　企業商務禮儀培訓中的儀式禮儀培訓

　　儀式禮儀，是現代社會的重要社交方式，也是組織方對內營造和諧氛圍、增加凝聚力；對外協調關系、擴大宣傳、塑造形象的有效手段。

　　商務交接禮儀包括商務簽字禮儀、商務慶典禮儀、商務剪彩禮儀等。

　　商務簽字禮儀

　　在商務交往中，“簽約”標志著各方在互惠互利的基礎上，對某個商務合作達成了一致見解，使各方在業務進展及相互關系上取得了實質性的成果。因此，簽約儀式極受商界重視，簽字禮儀也格外嚴格、規范，不允許出現一點差錯。

　　簽字儀式是一件很嚴肅的事情，從簽字廳的布置到每一個細節都有嚴格的要求。比如簽字廳的地面要鋪滿地毯，簽字桌應為長桌且上面要鋪上深綠色臺布，以及桌椅的擺放、文具的擺放和簽署國際性商務合同時各方國旗的擺放等等。

　　正式簽字時，對人員的要求、服飾的規范、簽約時的座次、簽字過程的細節等也是不容忽視的。

　　商務慶典儀式

　　慶典，是各種慶祝儀式的統稱。慶典既然是慶祝活動的一種形式，那么它就應當以慶祝為中心，把每一項具體活動都盡可能組織得熱烈、歡快而隆重。

　　在商務活動中，商務人員參加慶祝儀式的機會是很多的，既有可能奉命為本單位組織一次慶祝儀式，也有可能應邀去出席外單位的某一次慶祝儀式。

　　總的來說，慶典儀式大致可分為以下四大類：

　　1.本單位成立周年慶典。這類的慶典都是以五為單位進行的。比如五年慶、十年慶等。

　　2.本單位榮譽慶典。這類慶典是在本單位榮獲了某項榮譽的情況下比如榮譽稱號或單位的某項產品獲得國內外大獎的'情況下驚醒。

　　3.本單位重大業績慶典。這類慶典是在本單位做了項目預期之后因增產、效益提高、或長時間五生產事故等情況下舉行。

　　4.本單位取得顯著發展的慶典。這類慶典是在本單位有了新的合作伙伴、兼并其他單位或新增分公司、連鎖店的情況下舉行。

　　商務剪裁儀式

　　剪彩，在從一次偶發的“事故”發展為一項重要的活動程序，它先是全美，后是在全世界廣為流傳開來。在流傳的過程中，它自己也被人們賦與了一個極其響亮的鼎鼎大名——剪彩。

　　剪裁儀式發展到現在，已經由最開始一個人牽著一條小狗，讓小狗去碰落拴在店門上的布袋子演變成為邀請社會賢達和本地官員，接剪刀剪斷禮儀小姐手中所持的大紅緞帶。充分反應了剪彩自身不斷發展變化，順應時代潮流，吐故納新的特點。

企業禮儀培訓5

　　禮儀，是個人素質和素養的外在體現，更是企業形象的具體化體現。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的“潤滑劑”，更是企業形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經濟社會高速發展的今日，作為職業人員，不知禮，則必失禮；不守禮，則必被視為無禮。職業人員若缺少相關的從業禮儀知識和本事，必定會經常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。

　　經過x個學期的學習，我明白了職業禮儀是指各行各業的職業人員在因工作需要的人際交往過程中應當遵守的交往藝術。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為規范，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業具體表現。職業禮儀能夠有效自我的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而構成獨特的競爭優勢。職業禮儀作為社會交往中行為規范的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。

　　從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業禮儀的行為。自我看來不怎樣樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們此刻還沒有步入職場，但職業禮儀的.資料在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們能夠減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業的形象，提升企業的生命力，有助于提高企業的經濟效益，并能夠經過表層形象展示企業的價值觀、經營理念、目標追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職業禮儀能有效提升個人素質，塑造良好的職業形象，有利于人際溝通與交流。職業禮儀能使工作成為藝術。

企業禮儀培訓6

　　當今社會越來越多的公司意識到，屬下員工的形象，可直接影響公司業務的拓展，可口可樂、IBM等從多國際知名企業都聘請形象顧問輔導員。在工作中，單是具備學習專業本領的能力還不夠，我們還需要對商務禮儀運用自如，它不僅可以幫助我們比尋常之輩勝出一籌，還可以提升我們個人的形象魅力，更可以讓我們的前程錦上添花。因此我校決定對公司所有在職員工進行商務禮儀課程的培訓。

　　一、培訓目標思路

　　·思想上重新認識自我專業行為符合工作標準規范

　　二、課程模塊

　　·第一模塊：商務禮儀與個人魅力---商務人士的必修課程

　　·第二模塊：如何塑造陽光心態---禮由心生，態度決定一切

　　·第三模塊：商務人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬

　　·第四模塊：商務人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現

　　·第五模塊：商務人士的舉止禮儀---擁有優雅的秘訣

　　·第六模塊：商務人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧

　　·第七模塊：商務人士的常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲

　　·第八模塊：商務人士的會談及談判禮儀---談判的最佳結果是雙贏

　　·第九模塊：商務人士的.接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情

　　·第十模塊：商務人士的拜訪禮儀---永遠不要做不速之客

　　·第十一模塊：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力

　　·第十二模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養體現

　　·第十三模塊：涉外國際禮儀---國際交往規范

　　·第十四模塊：禮儀五步訓練法---持續提升追求完美

　　服務過的企業：唐山國豐維景國際大酒店、唐山華巖房地產開發有限公司（新華貿購物中心）、中材重型機械有限公司、唐山浩遠商貿。

　　三、培訓時間：可根據企業時間安排。

　　四、培訓師資：聘請唐山權威禮儀培訓師資。

　　五、學校地址：唐山市委黨校新學員樓101室

企業禮儀培訓7

　　企業商務禮儀培訓的重要性已經被越來越多的企業所認識到，商務禮儀幫助企業外塑形象，內強素質。企業商務禮儀培訓課程使企業和員工在競爭日益激烈的今天提升企業及個人形象，提升企業綜合競爭力。

　　課程主題：

　　企業商務禮儀培訓

　　培訓對象：

　　商務人員、企業員工、中層及高層領導等。

　　培訓方式：

　　生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流等使培訓效果達到最好！

　　培訓目的：

　　通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象；通過培訓使學員懂得在商業交際活動中必須遵循的禮儀規范；通過培訓幫助商務人員塑造良好的個人形象和企業形象；通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提升企業競爭力。

　　課程背景：

　　什么是形象？

　　形象，不是簡單的穿衣、外表、發型、化妝、顏色搭配等的簡單組合，而是一個綜合全面素質，一個外表與內在結合的、流動的印象。它不但包括穿著，也包括言行、舉止、修養、生活方式和知識層次。

　　因此，商務禮儀形象塑造其實是一個形象設計的過程。商務人士在進行形象設計的時候，要考慮的是“我是為了成功而建立形象”，而不簡單為了漂亮、帥氣、追求時尚等，要尊重行業、職業與階層的游戲規則，樹立職業風格，建立屬于自己的權威感和信任度。

　　培訓前言：

　　一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。

　　良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。

　　在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。

　　所有這一切，您都不用擔心，《企業商務禮儀培訓》課程，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花。

　　課程內容：

　　課程導入：

　　討論：禮儀對工作產生的影響

　　第一講：有禮走遍天下

　　禮儀的概念中西文化上的差異在禮儀上的具體體現禮儀是如何體現教養——國際商務禮儀通則美學、心理學在禮儀中的適用

　　第二講：企業商務禮儀的價值

　　內強素質外塑形象提升競爭力塑造商業價值

　　案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎

　　第三講：職業形象塑造篇

　　第一篇、定位你的職業形象：讓形象輔助您事業的發展

　　職業形象的構成要素職業形象對事業發展的影響你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的看起來就象個成功者——定位你的職業形象

　　第二篇、職業形象中的儀容

　　一、首應效應——這是一個兩分鐘的世

　　二、面部修飾

　　修面：男士魅力的`亮點！化妝：女士職業形象的標志！

　　三、發部修飾

　　發部的整潔發型的選擇頭發的美化

　　四、肢體修飾

　　手臂的修飾下肢的修飾

　　五、商務接待儀容禮儀禁忌

　　講解、提問、測試

　　第三篇：職業形象中的儀表

　　一、著裝的基本原則

　　個性原則和諧原則TPO原則

　　二、常見著裝誤區點評

　　三、西裝及領帶禮儀

　　四、鞋襪的搭配常識

　　五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

　　六、揚長避短的體型調整著裝

　　講解、分析、案例討論

　　第四篇、職業形象中的儀態

　　一、動作語

　　手勢語站姿坐姿走姿蹲姿

　　二、表情語

　　微笑目光

　　三、能力訓練

　　項目一：微笑、目光訓練

　　項目二：站姿訓練

　　項目三：走姿訓練

　　項目四：坐姿訓練

　　項目五：蹲姿訓練

　　項目六：手勢禮儀訓練

　　項目七：鞠躬禮

　　項目八：綜合訓練

　　講解、示范、實操、分組練習

　　第四講：商務電話禮儀

　　一、接聽電話

　　聲音標準與禮貌用語重要的第一聲端正的姿態與清晰明朗的聲音迅速準確的接聽認真清楚的記錄（5W1H）掛電話前的禮貌

　　二、撥打電話

　　撥打電話的時機注意事項

　　三、電話禮儀禁忌

　　案例分析、實際場景模擬訓練

　　第五講：商務日常見面禮儀

　　一、稱呼禮儀

　　適宜的稱呼稱呼時應注意的問題

　　二、介紹禮儀

　　介紹自己介紹他人介紹集體

　　三、名片使用禮儀

　　名片的遞交禮儀名片的接收禮儀交換名片的順序

　　四、握手禮儀

　　具體時機先后次序有效方式

　　情景案例：在商品交易會上

　　第六講：商務常用禮儀

　　一、乘坐交通工具禮儀

　　小轎車飛機火車

　　二、座次禮儀

　　開會、會客、行進、談判、簽約、宴會等；

　　三、饋贈禮儀

　　第七講：商務溝通禮儀

　　語音、語速、語調、音量的把握待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲交際禮貌用語與禁忌語不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才學會閑聊片刻——閑聊而不無聊公眾講話——引人注目的最好時刻

　　第八講：職場禮儀

　　一、職場禮儀要點

　　辦公室人際關系整潔的辦公環境適度的音量遵守工作紀律尊重他人的空間文明禮貌的用影響職場人際關系的十“小節”

　　二、尊重領導是天職

　　上司心理分析與上司相處的三大原則與上司相處的禮儀

　　三、工作匯報禮儀

　　口頭匯報禮儀書面匯報禮儀電話匯報禮儀會議匯報禮儀工作匯報技巧

　　四、尊重同事是本分

　　同事心理分析與同事相處的三大原則與同事相處的禮儀

　　五、尊重下屬是美德

　　下屬心理分析與下屬相處的三大原則與下屬相處的禮儀

　　第九講：企業商務禮儀培訓總結

企業禮儀培訓8

　　非常感謝公司領導給我這次參加優質服務培訓班的學習機會，我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人的敵人是自己，那么如何才能在優質服務領域內有所突破呢？答案就是要挑戰自我！

　　文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。

　　禮儀是表現對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優質服務，樹立良好的企業形象，使現代競爭中獲得獨特的核心競爭力。

　　電力客戶營銷服務工作是企業面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現、個人形象，便是電力企業在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止，與企業的生存與發展有著必然的聯系。在營銷部門，客戶服務禮儀占有很重要的位置，它對提高服務質量，增強企業競爭里有很重要的作用。人與人是平等的.，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。

　　客戶服務人員實行敬語服務，可以表現出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關系。誠敬，適應需求，簡明質樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構成。良好的禮儀就是為客戶提供優質的心理服務，是優質服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題。可見良好的禮儀是提高服務質量必不可少的條件。

　　做為電力營業窗口人員都要以良好的禮儀形象出現在客戶面前，便形成了一個企業整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業在社會上的形象。每個為客戶服務的人都是企業的“代言人”，他的禮儀和服務體現了企業的經營管理水平。客戶服務人員以良好的禮儀和優質的服務為企業贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。

　　以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養，微笑服務，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達到優質服務這一目的，使企業在日益激烈的市場競爭中，以服務爭高低、決勝負。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強大的技術實力，企業在多方稱雄的角逐中，就能發展壯大，穩如磐石。美國的人類學家霍爾說過；“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們電力客戶服務營業人員要將文明敬語與優美的體態語成功的結合在一起，創造一種的表達效果：優美的體態語言包括表情語言、手勢語言、體態語言。良好的禮儀，高尚的道德修養，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養和訓練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神。”

　　這是持之以恒的結果，是滴水穿石的效應。從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的；從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。

　　以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過這次學習才發現與服務標準差距還很大。通過參加這次優質服務禮儀培訓后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務態度更熱情與誠懇，服務質量更上一層！

企業禮儀培訓9

　　第一節禮儀與商務禮儀——人際交往的金鑰匙

　　一、什么是禮儀？

　　禮儀是人際交往中相互表示友好、敬重的行為規范。

　　二、什么是商務禮儀

　　商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業或個人形象，對交往表示尊重與友好的行為規范和慣例。

　　三、禮儀與商務禮儀的特點

　　禮儀具有：社會性、差異性、多樣性、互動性、統一性、時代發展性.商務禮儀具有：規范性、互動性、可操作性

　　四、商務禮儀的基本原則

　　尊重原則、遵守原則、真誠原則、適度原則

　　自律原則、寬容原則、平等原則、從俗原則

　　第二節商務人員的職業形象——決勝形象的競爭力

　　《學會生存》一書中，關于跨世紀的現代人應具備的素質：

　　A、寬厚的學科知識和服務能力：懂得專業知識、服務能力：

　　B、語言能力：C、計算機知識：D、禮儀水平：

　　商務人員的禮儀修養：個性修養、知識修養、審美修養、人際關系修養、職業道德修養

　　一、商務人員的個人形象與企業形象

　　★就個人而言，學習禮儀，體現一個人的氣質魅力、素質修養、自我形象。

　　★對于單位而言，禮儀體現一個單位形象、尊嚴、管理水平，甚至決策某些交往活動的成敗。

　　二、我們的團隊——和諧、向上、有凝聚力

　　1、沒有完美的個人，只有完美的團隊。《1+1＞2》

　　2、個人行為是群體意志的體現：《100-1=0》

　　團隊精神的核心就是“共同奉獻”、“協同合作”

　　第三節推銷產品先推銷自己——商務人員的形象禮儀

　　一、整潔、美觀、衛生、得體的儀容

　　個人儀容禮儀的關鍵就是儀容美，因為它會引起交往對象的特別關注，留下良好的印象。良好的儀容能體現對他人的尊重，有能體現自尊、自愛，會產生積極的宣傳的作用。作為商務人員稍微疏忽，就可能產生不良的影響

　　1、發部修飾：做到“從頭做起”——整潔有型的頭發

　　1）講究衛生，注意細節

　　2）選擇發型，應人而宜，如個人的發質、臉型、體形、年齡、職業身份等商務人員的發型應莊重、簡約、典雅、大方為其主要風格。男士發型：樸實大方、清爽潔凈，端莊穩重，整齊、簡單的短發為好，女性發型：穩重、干煉、以短、潔、簡為標準，

　　注意：正式場合發型應傳統、莊重、保守一些、整齊、大方給以美感。

　　3）美發要適度自然：如燙發、染發、做發、假發

　　2、面部修飾：做到“面面俱到”——潔凈、衛生、自然

　　男士：保持面部干凈、利落，不留胡須

　　女士：適當的淡妝上崗：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短

　　切忌濃妝艷抹，勿當眾化妝，或使化妝妨礙于他人

　　3、養成良好的個人衛生習慣

　　1）注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖頸、手掌、手臂、腿部的修飾

　　2）避免不雅、不潔、不衛生的行為

　　職場人士應做到五勤：勤淑口、勤洗頭、勤洗澡、勤換衣、勤換襪“商務人員四必備”：爽口液、搽鞋器、備用襪、梳子。

　　二、莊重大方，規范得體的著裝

　　著裝在一定程度上反映一個人的社會地位、文化品味、文化素質高低、審美情趣雅俗及生活態度。

　　1、著裝的基本原則：應遵循TPO原則，考慮時間、地點、場合、目的的協調一致，還講究合體、合適，即服裝穿著要符合年齡、身材、膚色、身份、氣質等要求。

　　2、女性商務人員衣著禮儀要求：清潔整齊，色彩協調、典雅美觀、穩重干練，工作方便，符合辦公室氣氛，穿著適合、到位，妝飾、鞋襪協調，兼顧舉止。

　　3、男性商務人員衣著禮儀要求：穿戴得體、恰到好處，美在其中，著裝要規范、合乎準則，符合要求。

　　★男士著西裝禮儀

　　●西服的選擇：面料、色彩、圖案、款式、造型、

　　●“三色一律”原則：皮鞋、腰帶、公文包應統一顏色，首選黑色

　　●西裝被稱為男士的臉面，注意穿法，嚴防禁忌：

　　§要拆除衣袖上的商標： §要系好扣子：

　　§襯衫的講究： §忌西褲過短：

　　§忌西服的衣、褲袋內股囔囔， §上衣外口袋不插筆；

　　§扎領帶的講究： §鞋襪要巧配：

　　§要慎穿毛衣：

　　●男士配飾：領帶夾、皮帶、公文包，鞋襪

　　4、穿制服的禮儀：色彩要少，“三色原則”，應力求色彩單一而偏深，商界制服基本色：蘭色—嚴謹，灰色—穩重；棕色—文雅；黑色—高貴款式要雅：雅氣端莊，顯得精明干練、神氣十足、文質彬彬注意穿法：忌臟、忌皺、忌破、忌亂

　　5、商務人員選擇和佩帶佩飾，符合身份與工作場合，飾品不過三.三、自然、大方、自信敬人的舉止禮儀

　　交往中，人類全部的信息表達=7%的語言+38%的聲音+55%的體態語

　　1、正確的站姿：正、直、挺、立

　　2、規范的走姿：優雅、穩重、灑脫、自信

　　3、端正的坐姿：優雅、端正

　　4、規范的蹲姿：優雅、端莊

　　5、適當的手勢：得體、自然、規范、適度

　　6、優美得體的動作：點頭致意、鞠躬

　　7、表情禮儀：熱情、友好、輕松、自然

　　1）眼神目光的要求

　　★商務活動中的目光：雙目生輝，炯炯有神，充滿自信

　　★目光的位置：公務凝視區域、社交凝視區域、親密凝視區域

　　2）熱情友好的表情—微笑—對付憤怒的良藥——伸手不打笑臉人

　　規范的表情神態：熱情、友好、謙恭，真誠，輕松、自然

　　微笑表情：商務人員的微笑應給人以愉快、輕松、自信、自然的'感覺。

　　第四節、人際溝通講究言談禮儀

　　一、語言——人際溝通的工具

　　1、人際溝通：即溝通，就是社會中人與人之間的聯系過程，即人與人之間傳信息，溝通思想和交流情感的過程。

　　溝通的方式不對會形成溝通的障礙，第一印象來源于關鍵的的七秒鐘和起決定性作用的頭三秒鐘。

　　★ 一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。

　　2、造成溝通障礙的因素：

　　★語言本身的障礙：★角色障礙

　　★認知偏見造成的障礙：★習俗造成的障礙 ★信息過量障礙。

　　3、影響溝通的四個因素：情緒因素、表達方法、個人因素、環境因素

　　二、文明禮貌、規范得體的

　　1、語言要文明優雅：不說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話

　　“八”字要求是：準確、文雅、規范、風度

　　2、語言要禮貌：是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。

　　★業務忙時注意：接一待二招呼三。

　　三、言談的基本要求

　　★以禮待人、★態度真誠： ★語言文明 ★神態專注：

　　四、言談的語言技巧

　　1）交談禮儀：表情規范、動作規范、規范語言、規范語氣、要禮讓對方、要適可而止：

　　2）接近對方的技巧：問候與寒暄：標準的問候、自我介紹、熟記對方的姓名

　　3）贊揚的技巧：應實事求是、應發自內心、應因人而異：

　　4）說服的技巧：先肯定后否定，或在肯定的基礎上局部地否定以數據講話，以事例服人通過對比，說服對方、了解對方，并設身處地為對方著想，才能縮短距離，打動對方語意要明晰，語氣要委婉、神情要平和。即使對方有反駁意見，也不急噪惱怒，應善于啟發和開導，借此說彼，讓產生感悟。

　　5）拒絕的技巧：使用敬語，擴大心理距離，對交往不太深的朋友，

　　避免答非所問，轉移、回避，即不說“是也不說“不是”。

　　3、聆聽的藝術

　　★善言，能贏得聽眾，善聽，能贏得朋?