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護士禮儀

時間：2024-07-27 18:33:48 職場

護士禮儀

護士禮儀1

　　首先感謝主任在百忙之中為我們培訓醫院護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！常言道：沒有規矩就不成方圓?！夺t院護士禮儀》如同一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準；她的五大作用是醫務人員宣傳職業形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業都有自己特定的著裝要求，而《醫院護士禮儀》從頭到腳對醫院護士都有著嚴格的規定：神圣而漂亮的南丁格爾帽、雪白無暇的醫院護士裙、優雅的淡妝，呈現在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優美的站姿、輕盈的步態告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。一個會心的微笑經常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每日面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫務工來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的`大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與懼怕感。我們每日早上跟隨醫院護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？假如您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內的，我們一定會盡全力滿足您！一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

護士禮儀

　　語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫禮多人不怪，您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如病人隨便調快輸液速度對于病人的隱私我們應采取保密的態度；對于影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。

　　非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。假如在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時醫院護士應給予關心和理解。醫院護士鎮靜的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助醫院護士判斷病人的心理狀態，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。我們在觀看《xx護理服務規范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關懷，少一分疏遠。秉承冬梅護理，人文關愛的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病人提供優質、高效、便捷的護理服務，認真落實冬梅護理、雙八、雙五、六個一的服務規范，將健康快樂帶給每一位患者！

護士禮儀2

　　1. 杜絕粗口，才有好形象

　　對于優雅的女人，公共場合的粗言穢語永遠都是禁忌。男人聽到女人一會兒一個TMD，一會一個NND，這會讓他們聯想到你的家教和脾氣。太多使用臟話的人，多半說明其內心長期積累憤怒不滿，或者根本不知道如何控制自己的情緒，毫不考慮別人的感受。

　　對于這樣的失控姐大多數人都有一個擔心，今天這些話噴到別人臉上難保哪天不會濺到自己身上。

　　2. 放小音量，優雅加分

　　公共場合請務必注意音量，過大的聲音是一種侵犯，特別是在那些擁擠的封閉空間，比如地鐵、飯館，與其大喊大叫不如找個安靜的地方，方便自己也照顧了別人。

　　這一點在平時交談中也同樣適用，說話的最佳音量是讓對方聽清同時不給旁人帶來干擾，別人會為你的優雅加分。

　　3. 慢是一種平緩的力量

　　越來越焦慮地生活，帶來越來越快的語速，說話太快是不會過腦子的，過快的語速不僅顯示出你的'焦慮，也會加重別人大腦的負擔。語速平緩的人可以安撫別人的情緒，如同媽媽的拍撫和呢喃，和暴躁的人相處時這招更加有效果。

　　一個形象的比喻就是讓你的話由大腦下沉到心再從嘴里說出去，這樣的話才會真摯感人。

　　4. 等別人說完再開口

　　等別人說完了再張嘴，不要讓你的開腔與別人的余音重疊，這是最起碼的禮貌，也是最基本的尊重。記住，不管對方是什么態度，尊重他人永遠不只是因為對方值得尊重，而是因為你是個寬容而優雅的人。

　　太急著打斷別人的人即使貌若天仙也多半沒人喜歡，這種習慣就是明白地告訴別人，“趕快閉嘴!我沒興趣聽你廢話!”。

　　5. 挑選積極詞匯

　　喜歡用負面詞語的人對待生活也更多挑剔和抱怨，誰喜歡和一天到晚充滿負面能量的人在一起呢?多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你，更重要的是調整你對生活的看法。

　　與其不停咒罵，“為什么這么爛”，不如說，“我覺得可以改進的部分是...”;與其不停地痛斥，“這還有個屁用”，不如說，“看來這樣無效，我們還能做些什么?”所有人都更喜歡能解決問題的人。

　　6. 別吝惜你的贊美

　　能看到別人美好的人一定有一顆美好的心，贊美是我們送給別人最好的禮物，女為悅己者容，士為知己者死，贊美的力量就是這么大。

　　一個善于贊美別人的人在別人心目中也會變得美好，而好感是人心中最好的美容術。想讓別人眼中的自己美好，先要讓別人有美好的感受。

　　7. 添加柔軟的前后綴

　　女人的美在于她們的軟，她們力量是堅韌不剛強。談話中可以適當地注入一些可以軟化言語的助詞，來增加女性的魅力。

　　使用一些前綴和后綴比如前面是“嗯”，“好”，中間是你要說的話結尾是，“啊”，“呀”，“嗯，原來是這樣啊”，上海人喜歡說的“嗯，好的呀”也深得其妙。

　　第二就是把祈使句或陳述句變成問句：“你去幫我買杯咖啡，好么?”，“你好難過，對么?”，“你生氣了，是么?”，問話不會讓人感覺被強加命令或者判斷，也是關心的表現。

護士禮儀3

　　護士是健康的代表，護士是希望的象征。

　　護士崇高的形象，應該是精神飽滿，精力充沛，體態端莊，和藹可親。

　　合格的'護士應作到：

　　著裝整潔端莊，儀表舉止落落大方，不濃妝艷抹，不帶裝飾品，一頭秀發束縛于燕帽之后，長不過肩，象征著護士的自信心和榮譽感，使人典雅而不脫俗，體現出職業的特點，護士的體態語言影響著病人的情緒，護士的行為及各項操做均要姿勢準確、優美。

　　站立時自然站立，胸、頸、背自然挺立，兩腿并攏、兩腳前后錯開，雙手自然下垂，或輕握于下腹部。

　　走路時兩腳輕穩，行走的過程中要抬頭、挺胸、收腹、提臀、以胸代步，自然擺動，步履輕捷，彈足有力。

　　坐姿，坐下時先整理衣裙，入坐輕穩，坐姿端莊，上身挺直，兩腿并攏后收，雙手自然放腿上，你看，她們是多么的謙遜，誠懇，嫻靜而又端莊。

　　端治療盤時，雙手靠近腰部，前臂與上臂長成90度角。撐指托盤，持物行走要輕盈敏捷。開關門要輕，雙手持物要側背開關門。

　　手持病歷夾放在前臂內側一手輕握一側靠近腰部與身體成銳角。

　　這就是我們的護士，受人尊敬的白衣天使，她們是生命的守護神，更是美的化身，護士優美的舉止，親切的言談，救死扶傷，解除病人的痛苦，熱情耐心待患者如親人，理論操作精益求精，全心全意為患者健康服務，這就是人民醫院護士的風采，祝愿傷病者早日脫離病痛。祝愿每個家庭幸福安康！

護士禮儀4

　　【關鍵詞】護理禮儀;護生;臨床實習；實習效果

　　護理禮儀是一種職業禮儀，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。醫療衛生服務中融入禮儀服務正日益成為普通百姓的新需求［1］。護士在“為病人服務”的過程中要取得滿意的服務效果，禮儀規范是必不可少的。在醫療護理行業服務中，面對廣大的護理服務對象，良好的護士禮儀及修養無疑是一劑良藥，對提高醫療護理質量起舉足輕重的作用［2］。重視禮儀、學習禮儀、應用禮儀是提高護士綜合素質、提升護理品質的一項重要內容［3］。符合禮儀的護生可有效與人溝通，力爭做到“真、善、美”的統一，同時提高就業的競爭力。

　　1對象與方法

　　1.1研究對象

　　2002級、2003級護理本科學生124人，其中男10人，女114人，年齡21歲～24歲（22.84歲±0.74歲）。學生均經過全國統一高考，以當年第2批成績錄取，文理兼收，混合組成班級。護理禮儀課程為選修課，安排在第6學期上課，學生自主選擇參加課程學習，期末對學生進行護士禮儀理論和實踐綜合考察均考核達標。本課程內容包括：美學與護理癥狀學概述、交際禮儀及訓練(包括日常交際禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、告別禮儀、稱呼禮儀等)、護士儀態舉止禮儀及訓練(包括護士正確站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、接遞物品、手語、表情、眼神、電話禮儀等)、交際心理及技巧、護士的言語技巧與人際溝通、護士服裝服飾禮儀、皮膚及頭發保養、護士化妝禮儀及訓練、求職面試禮儀及訓練。此年齡段學生屬在校生中心理、情感較為穩定的群體，此時在禮儀方面包括人際關系、求職面試等方面。兩組學生性別、年齡、所學基礎課程成績比較，差異無統計學意義(p＞0.05)。均已學完醫學基礎課程和護理專業課程后實習，實習時間為48周，安排在第7學期或第8學期，要求護生掌握護理學專業所需知識和技能。

　　1.2方法

　　1.2.1分組

　　將124名學生統一分配到三甲醫院實習，實驗組學生均經過護理禮儀知識教育和培訓，對照組學生在校期間沒有選修《護理禮儀》課程，沒有經過護理禮儀知識教育和培訓。兩組學生一般資料及基礎成績比較無統計學意義。

　　1.2.2調查內容

　　自行設計問卷，內容有：①儀容儀表，即著裝整潔、淡妝上崗、頭發束起、指甲修短；②言語禮儀，即禮貌用語、談吐清晰、語調適中；③舉止禮儀，即動作輕柔、步態輕盈、親切目光、真誠微笑；④道德禮儀，即責任心強、服務態度好、遵守各項規章制度；⑤操作技術與能力，即護理操作熟練、美觀、協調，對病人有關疑問能耐心解答，通俗易懂。

　　1.2.3調查方法

　　在醫院實習8個月之后采用自制問卷，在10個病區對將分配到3家“三甲”醫院實習的124名護生分成實驗組和對照組，通過病人及病人家屬、護理人員進行問卷調查，發放問卷124份，其中病人和病人家屬62份，護理人員62份，問卷全部回收，有效回收率100%。實習結束后對兩組護生自設問卷進行自評調查，表格各自填寫后當場交回。所有資料采用spss11．0軟件進行統計學處理。

　　2結果

　　2.1住院病人及家屬對護士禮儀評價（見表1）表1住院病人及家屬對護生護理禮儀評價（略）

　　2.2護理人員對護生護理禮儀滿意度調查結果（見表2）表2護理人員對護生護理禮儀評價（略）

　　2.3護生實習48周后自評結果（見表3）表3兩組護生實習48周后自評結果（略）

　　3討論

　　3.1護理禮儀內涵

　　禮儀是與人交往的程序、方式以及實施交往行為時的外在表現方面的規范，包括語言、儀容、儀態、風度等［4］。護理禮儀是一種專業文化模式，是研究護理工作中交往規范藝術的學問。護理禮儀除具有一般禮儀的基本特征外，還具有護理專業的文化特征，是護理專業行為規范，用以指導和協調護理行為過程中的藝術。對護生不僅要強調禮儀的一般規范性，更重要的是要顯示其護理特色的禮儀要求。

　　3.2護理禮儀對醫院的影響

　　兩組護生護理禮儀滿意度調查結果顯示，住院病人、家屬及護理人員在對護生護理禮儀方面更加認可實驗組。護士是病人住院的第一接待人，護士的儀表、姿態以及行為舉止直接影響護理信息的傳遞與接收以及醫院的形象，而良好的護理禮儀可創造一個良好的醫療環境；優質的護理服務、高水平的人員素質、飽滿的精神風貌也將直接體現醫院的管理水平,同時也關系到醫院的生存與發展［5］。因此，護理禮儀有利于提高護理隊伍的整體素質，體現護理人員的崇高職業道德，同時可使醫、護、患關系得到良好的改善，從而在得到公眾對醫院的認可，醫院的兩個效益也相應得到提高。

　　3.3護理禮儀對護患關系和病人康復的影響

　　護理禮儀不僅影響護患關系，而且直接影響病人的康復。病人在接受治療和護理中，護理人員規范禮儀服務能使病人得到心理安慰，從而產生親近、安全、信任感，這對疾病的治療與康復是一種無形的幫助。護生在工作中表情自然、儀表端正，加上過硬的業務技能，可促進護士禮儀素養的提高，有利于形成良好的護患關系。同時能使病人盡快消除陌生感，而護士也能更好地去了解病人的需求，幫助病人適應角色的改變，維持心理平衡，使病人獲得一個舒適、安全、整潔的環境和愉悅的心情，增強病人戰勝疾病的'信心，消除病人的心理障礙，從而促使病人身心早日康復。

　　3.4護理禮儀對護生自身的影響

　　兩組護生自評結果顯示，在美感、擇業競爭意識、愿意畢業后從事護理、控制行為習慣能力、尊重他人、關心他人、溝通能力方面實驗組優于對照組。通過護理禮儀在臨床護理實習期間的應用，提高了護生對自身的認識，完善了自我形象，改善了服務態度，促進了護理質量的提高［6］。學生有提高自身素養的強烈愿望，也能認識到良好的禮儀素養對未來自身發展的重要性［7］。護生不僅得到了自身基本素質的培養和提高，糾正了自身的不良行為習慣，而且可以增強護生對護理專業的了解與熱愛，樹立護理人員良好的社會形象，增強護理畢業生就業的競爭力，同時也培養了護生良好的行為習慣,提高了護生綜合素質。

　　綜上所述，護生實習期間嚴格按照護理禮儀規范來要求自己，使微笑服務在臉上，文明用語在嘴上，優質服務在手上。重視內在美和外在美的統一，不僅使護生的基本素質得以提高，而且為醫院贏得了贊譽；不僅可以展示白衣天使的真善美，體現敬業精神和對工作的認真負責，還可以向病人展示護生的文明風貌和優良品質。

　　【參考文獻】

　?。?］黃建萍.現代護士實用禮儀［m］.北京，人民軍醫出版社，2006：5.

　?。?］陳幼菊.護士修養和禮儀［j］.中國誤診學雜志,2005,5(2):366

　?。?］梁銀輝.現代護士禮儀與素養［m］.第2版.長沙：湖南科學技術出版社,2005:1.

　　［4］李勇，馬可玲，章向紅.規范化《護士禮儀》課程教學研究［j］.護理研究,2005，19(8b):14981499.

　?。?］宋健，慕愛萍.護士禮儀在護理工作中的作用［j］.現代護理，2007，13(26):6566.

護士禮儀5

　　導入：未來醫院拼什么

　　“未來醫院拼什么?拼服務!只有擁有優質服務的醫院，才是患者永遠去支持的醫院。只有實現了患者滿意，才能實現醫院做大做強的愿望!

　　第一講：服務的概念

　　1. 服務的概念

　　2. 服務——SERVICE

　　2.1S：smile微笑—對每位客戶提供微笑服務

　　2.2E：excellent出色—將微小服務做得很出色

　　2.3R：ready看待—將每位客戶看作是貴賓

　　2.4I：inviting邀請—誠意邀請光臨，顯示敬意

　　2.5C：creating創造—應設法創造使客戶能享受其熱情服務的氛圍

　　2.6E：eye眼光—始終以熱情友好的眼光關注客戶，預測客戶要求，及時提供服務，讓客戶時刻感受到你在關心自己

　　第二講：導診護士服務意識提升

　　1. 什么是服務意識

　　2. 服務意識的內涵

　　2.1發自內心

　　2.2一種本能和習慣

　　3. 服務意識的要求

　　3.1具體

　　3.2細節

　　3.3務實

　　第三講：優質服務從心開始

　　1. 優質服務的關鍵

　　1.1患者第一的理念

　　1.2識別患者的需求

　　1.3滿足患者的需求

　　1.4超出患者的期望

　　2. 提供優質服務的原因

　　3. 優質服務對我們的意義

　　3.1對工作的熱愛和自豪感的產生

　　3.2服務經驗的'累積，財富的回報

　　3.3自我素質和修養的提升

　　3.4人際關系及溝通能力的提升

　　4. 優質服務對醫院的意義

　　4.1服務品牌的牢固與樹立

　　4.2患者的信任度增強

　　4.3醫院壯大的奠基石

　　5. 樹立服務新理念

護士禮儀6

　　你是春天的和風，帶來新生的希望，

　　你是酷冬的炭火，溫暖冰凍的心靈，

　　你是久旱的甘霖，滋潤枯萎的生命。

　　護士，你從圣燈走來，一襲白衣，款款深情。你微笑地向我們走來，帶來春天的氣息。象一只銜泥的燕子，你素潔地，不需要一點矯飾，為我們展示出嚴格的紀律下質樸的美麗。你似一朵白色的蓮花，開在病人的心里，亭亭玉立。一個微笑、一聲問候、一次鼓勵、一個鞠躬、一聲道別，架起護患溝通的橋梁，撫慰那些受傷的心靈。從日常的坐立行走到下蹲拾物，你們一招一式都一絲不茍、有條不紊、規范得體、從容應對。

　　護士因為救死扶傷的天職，被人們稱為白衣天使，你們雖然沒有翅膀，卻用一顆愛心，讓生命展翅飛翔；你們雖然沒有魔杖，卻在危急關頭把病魔阻擋。天使的稱謂是圣潔的，它是贊美，是尊稱，更是囑托，中間積淀著護士多少辛勤的付出與奉獻。

　　護士的工作帽，是護士職業的象征，它潔白，挺拔，兩翼如同飛燕狀，所以稱之為燕帽。它象一道白色的光環，襯托著白衣天使崇高的'使命。戴上它，就意味著加入了白衣天使的行列，就要把救死扶傷作為自己終身奮斗的崇高使命。

　　看，值班的護士向我們起來了，那么地輕盈、平和與憩靜。你們日夜堅守在病房，為病人豎起一道白色的屏障。

　　查房的護士向我們走來了，她們手持病歷夾，那么的端莊、嫻淑和典雅，一舉一動，透露出對病人認真負責的態度。

　　端治療盤的護士向我們走來了，雙手托盤是那樣的平穩、優雅與干練，體現出護士的職業素養與心理品質。

　　推治療車的護士向我們走來了，那么的和靄、自信和從容，治療車載著愛的甘露，潤澤干涸的心田。

　　攙扶病人和推著輪椅的護士向我們走來了，那么的溫暖、親切與和諧，你們用理想鑄成精湛的技術彌合生命的縫隙，你們用崇高的心靈建起生命的方舟，將病人載向安康與幸福的彼岸。

　　護士，你就是圣燈，照在生命的暗夜。

　　因為有你，嬰兒開始了第一聲哭啼！

　　因為有你，面對病魔我們無所畏懼！

　　因為有你，生命一次次地創造奇跡！

　　因為有你，老人在夕陽下也不孤寂。

　　因為有你，災難和我們遠離！

　　因為有你，生命之花綻放美麗！

　　你是我們當之無愧的白衣天使！

護士禮儀7

　　根據我院20xx年護理工作計劃，為規范我院護理人員服務禮儀，提高護理職業自豪感，激發廣大護士愛崗敬業、服務患者、無私奉獻情懷，營造團結、向上、活潑氛圍。我院將于4月開展護士禮儀展示比賽活動，特擬定活動方案如下：

　　一、比賽時間：20xx年4月底

　　二、比賽地點：醫技樓四樓培訓室（原母乳喂養宣教室）

　　三、參賽小組：科室為單位分為內一、內二、外一、外二、婦產科、兒科、急診科、手術室（供應室）八個小組參賽。

　　四、參賽方法和要求：

　　1、以科室為單位進行比賽，每科室參賽人數4至8人。護理部對坐、行、下蹲、推車等動作進行統一培訓，科室自行選定參賽人員組織編排。

　　2、制定禮儀展示評分標準，比賽以護士儀表、站姿、坐姿、走姿、持物、下蹲、推車加整體效果評分為最后得分。

　　3、比賽取前三名給予獎勵。

　　五、評比委員會

　　評委組長：郝春梅

　　評委成員：浦榮芳、李友琴、吳旻、羅繼琴、王世進、武利文、方啟華、況敏、吳興、吳惠林、劉禎發、蔡亞琴

　　計分員：王娟、劉濤、李天姜

　　六、活動工作安排：

　?。?）主持人：史洪麗

　?。?）攝像：徐家國

　?。?）護士長作為各科室到場人員場內紀律的第一責任人，組織本科人員認真參賽，保證比賽有序、順利進行。

　　七、會議程序：

　?。?）開幕詞

　　（2）介紹評委、計分工作人員

　?。?）宣布比賽開始

　?。?）禮儀展示比賽進行

　　八、評委負責人宣布比賽成績

　　要求各科認真組織訓練，以最佳狀態參加比賽，力爭取得優異成績，保證活動圓滿完成。

護士禮儀8

　　護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。良好的護理禮儀所表達的是尊重，使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關系將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。

　　在老師們的諄諄教導下，我對護士禮儀有了更深刻的認識，自身禮儀修養也有了一定的提高，同時這幾天的禮儀培訓也給我頗多的感受。

　　護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態，融入到對他們的.同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關系一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。

　　一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。

　　語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人;

　　以后走上了工作崗位，一定把護士禮儀運用到工作當中，讓禮儀成為護患和醫護之間的良好橋梁

護士禮儀9

　　首先感謝主任在百忙之中為我們培訓醫院護士禮儀，正是由于您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的典范，您對我們孜孜不倦的教導，我們從心底里佩服您！感謝您！

　　常言道：沒有法規就不成方圓?！夺t院護士禮儀》如同一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條根本原則都包含著做人的標準；她的五大作用是醫務人員宣傳職業形象并贏得社會認可的法寶。好像每一個行業都有自己特定的著裝要求，而《醫院護士禮儀》從頭到腳對醫院護士都有著嚴格的規定：神圣而漂亮的南丁格爾帽、雪白無暇的醫院護士裙、優雅的淡妝，呈現在患者眼前的是一個潔凈、干凈、衛生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、美麗的站姿、輕快的步態告知了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

　　一個會心的微笑經常會賽過千言萬語，使人心情愉悅，臨時遺忘苦惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中苦痛掙扎的人，微笑對于醫務工來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟識又生疏的大門，以真誠微笑的效勞取信于病人，縮短護患之間的距離，從而削減患者的.心理壓力，消退護患之間的生疏感與恐驚感。我們每天早上跟隨醫院護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?假如您有什么要求，請隨時告知我們，只要是我們力量范圍內的，我們肯定會盡全力滿意您！一句簡潔的問候，在我們看來其實微缺乏道，而在病人的心里就像一股暖流，暖和著他們那被病痛熬煎而脆弱的心。

　　語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫禮多人不怪，您好、請、感謝、對不起等禮貌用語應常掛嘴邊。病人懊喪、失去信念時應勸慰、鼓舞病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不協作的病人，我們應實行勸告、指令性的語言，如病人任憑調快輸液速度對于病人的隱私我們應實行保密的態度；對于影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不行在病人背后談論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。

　　非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，由于第一印象最能深入人心。假如在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，確定會有利于以后的溝通；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的溝通，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時醫院護士應賜予關懷和理解。醫院護士鎮靜的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱忱的目光可以使孤獨的患者得到暖和；鼓舞的目光可以增加懊喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去敬重。目光的溝通可以幫忙醫院護士推斷病人的心理狀態，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的溝通，或是一個簡潔的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美妙的一面呈現在病人面前。

　　我們在觀看《xx護理效勞標準》光盤時，想想自己平常是這樣做的嗎?別人能做到的信任自已也能做到！

　　所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關心，少一分疏遠。秉承冬梅護理，人文關愛的效勞理念，遵照一切為了病人，一切便利病人，一切效勞于病人，為病人供應優質、高效、便捷的護理效勞，仔細落實冬梅護理、雙八、雙五、六個一的效勞標準，將健康歡樂帶給每一位患者！

護士禮儀10

　　護士禮儀作為一種專業文化，，是護士綜合素質的體現。禮儀，在我們嚴禁的操作里，禮儀，在我們有理有度的生活中。

　　看，美麗的天使微笑著向我們走來。青春靚麗的白衣天使，步履款款，優雅的行走姿態給人以動態的美感。行走時頭正肩平，雙目平視，挺胸收腹，步伐正直，步幅30CM左右（走姿）。

　　白色的護士服讓你們顯現的那樣的圣潔與安詳，你們是病人生命康復的希望。

　　護理作為一種特殊職業，不僅需要精湛的業務技術和良好的思想道德，還需要較好的職業形象。

　　美麗的天使踏著輕盈的腳步向我們走來。

　　亭亭玉立的站姿能展示護士的職業風采，站時要挺、直、高、穩。招手致辭意時用右手舉過頭頂，并以目光示意（招手）。

　　有人將你們比喻成天使，雖然沒有天使的翅膀，可一顆愛心在支撐你飛翔；有人將你比喻成戰士，雖然鋼槍不在手，可在危急關頭讓你們形象更為高尚。職業禮儀是護士修養的體現，是護士職業素質的內涵與外延。

　　看，美麗的天使充滿自信地向我們走來。

　　行鞠躬禮時，要面帶微笑，頭和身體自然前傾（鞠躬）。

　　握手的禮節是社會交往在活動中最常用的致意禮節，以女士、長者、領導者為先，應注視對方，伸出右手，五指并用，不超過3秒（握手）。

　　白衣天使這個圣潔的稱謂，給千千萬萬家庭帶來了健康和幸福，你平凡而默默地工作，灑向天邊都是愛。

　　看，端治療盤的護士向我們走來了，雙手托盤是那樣的平穩優雅與干練。從你們的臉上我們看到了人間的真善美，從你們的步伐我們感受到了愛在蕩漾。

　　查房的護士走過來了，她們手持病例夾，那么的端莊認真嫻熟，眉宇間，一招一式之中透露出你對病人的仔細與關愛，白衣天使，謝謝你們了（持病例夾）

　　推車的護士笑盈盈的走來了，那么的.和藹，自信和從容，手推車在你身邊猶如一片愛的方舟，將病人載向安康與幸福的彼岸。

　　搬椅子的護士款款向我們走來了，步伐是如此的輕盈如一縷春風，她們的坐姿端正，腰背挺直，兩臂放松，雙膝并攏，小腿后收，雙手輕握，自然放于雙膝上（坐姿）

　　天使又向我們走來，她們面帶微笑，徒步行走，下蹲拾東西，她們以規范得體的形體語言展示著護士禮儀修養的重要性（拾東西）

　　白衣天使，愛心世界的使者，你似紅燭燃燒了自己也照亮了他人，我們熱愛這平凡而又偉大的職業，為了護理事業的成長與發展，我們將無怨無悔，將會永遠踏著南丁格爾足跡前進，再前進。

　　請為我們護士精彩的表現鼓掌。感謝大家（鞠躬）

　　再見了，我們的明天會更美好（招手）

護士禮儀11

　　1.對護士禮儀的認識及語言修養

　　禮儀是護士的職業形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養積極的心態，養成高度的自制力和高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

　　2.熱情禮貌待人，產生美好的第一印象

　　患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環境、主管醫生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。

　　3.規范的言行舉止是與患者溝通的`橋梁

　　在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態，給予啟發、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關系。

　　4.待病人家屬的禮儀

　　對待病人的家屬要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，護患關系不僅僅是護士與病人的關系，廣義上說，也包括著與病人家屬的關系。因為病人家屬在病人治療康復的過程中發揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說護士與病人家屬的關系，是護患關系的一個非常重要的補充，所以對待病人家屬同樣要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時候還需要我們主動，真誠地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對我們產生信任感，以便使護理工作產生事半功倍的效果。

護士禮儀12

　　一、術前訪視：

　　1、自我介紹：xx女士，您好！我是您明天手術的巡回護士xxx，您可以叫我小周。在明天的手術中，我將全程陪伴你，今天過來主要了解您的一些基本情況及告知您術前的注意事項，如果您有疑問，請及時提出。

　　2、詢問問題：現在我為您簡單的檢查一下皮膚情況，謝謝您的配合！

　　請問平時身體好嗎？

　　有哪些藥物過敏？

　　是否做過手術？

　　體內是否有金屬植入物？（鋼板、心臟起搏器）

　　有無活動性牙齒、假牙及是否佩戴隱形眼鏡？

　　有高血壓、糖尿病、心臟病嗎？

　　例假大概什么時候來？

　　3、環境介紹：我院手術室位于三樓，共有17個手術房間，明天您將在10號手術間手術。明早7：00左右會有工勤人員用平車接您進手術房間，而您的家人在病房等待，請您不用擔心！

　　4、術前準備介紹：明天請您把上衣反穿（不穿內衣褲襪），為了便于術中的病情觀察，請勿化妝！金屬物品、首飾、假牙等物品交由家屬保管，請不要帶入手術室內。

　　請您晚上20：00禁止食物，0：00禁止飲水，注意保暖，避免受涼。

　　今晚做好個人清潔工作，洗澡時要將肚臍洗凈（剪指甲、剔除胡須等）明早正常洗臉刷牙

　　二、手術間迎接用語：

　　手術當天，巡回護士來到PACU面帶微笑迎接手術患者，主動介紹“您好！我叫×××，由我負責您的手術配合工作，我會一直在您身邊陪著您，請放心?！?/p>

　　和早班護士做好詳細交接，查對無誤后，推病人進入手術間，在此過程中，語言親切、態度溫和，動作輕柔地協助病人過床，為病人蓋上棉被。

　　“由于手術床比較窄，為了保障您的安全，我們將用安全帶為您固定好，請不要緊張！現在我要核對一下您的.基本信息，請您配合。手術中我都會在您的身邊，有什么不舒服告訴我，我會盡量幫您解決。 ”

　　三、麻醉前用語：

　　根據您的情況，麻醉醫生將對您進行兩個操作，首先要給您背上打麻醉針（行硬膜外穿刺），我協助您擺放體位，體位擺放的越好，穿刺越快，越成功。您可以握住我的手，如有不舒服告訴我，但千萬不可亂動，否則很危險。

　　接下來，麻醉醫生會在您的脖子上建立個靜脈通道，請身體平躺頭轉向一側，閉上眼睛。消毒后會為您打麻醉針，隨后進行頸靜脈穿刺。穿刺步驟較多，并非穿刺失敗，請您配合！

　　現在穿刺結束了，接下來我們將給您進行麻醉，整個過程您屬于熟睡狀態，我們將全程陪護您，直至您手術結束安全護送至麻醉復蘇室，請您不要緊張。

　　四、手術結束語

　　手術結束后，護士要以和藹可親的態度告訴病人“xx女士，您的手術很順利，謝謝您的配合。”

　　用溫水擦凈病人身上的消毒液及血跡，為病人穿好衣褲或蓋好被單，協助麻醉醫生、外科醫生將病人搬移到平車上，減少因震動帶給病人的疼痛不適，然后將病人送回病房，與病房護士做好術中情況和術后皮膚的交接，進行交接班，并適時安慰、鼓勵病人：“您現在已回到監護室，現在您的任務是好好休息，爭取早日康復?！?/p>

　　五、訪視用語

　　術后第二天，巡回護士進行回訪和探視。詢問一般情況，包括切口疼痛、腸蠕動情況、肢體血運、肢體活動度、肢體腫脹情況，有無壓瘡及其他手術并發癥等。同時就患者現存的不適，給于適當的處理，安慰和解釋。了解患者對手術室護理的滿意程度，指定整改措施，提高護理配合質量。

　　“xx女士，您好，我是手術室護士×××，您現在感覺怎么樣？有什么不舒服的地方嗎？您對我（手術室）的工作有什么意見或建議嗎？請您講一講在手術室的感受，便于我改進工作?！?/p>

　　“謝謝您給我們提出的批評意見，我們將盡快整改，祝您早日康復。”

護士禮儀13

　　關鍵詞：形體訓練禮儀素養綜合素質

　　中圖分類號：G64文獻標識碼：A文章編號：1674-098X（20xx）07（c）-0202-02

　　隨著醫學領域的快速發展，對護理人才培養的要求也越來越高，高等職業教育人才培養模式必須隨之發生變革?！吨袊o理事業發展規劃綱要（20xx-2015）》明確提出：完善護理教育方式，堅持以崗位需求為導向，促進理論與實踐相結合，大力培養臨床實用型人才；突出護理專業特點，在課程設置中加大心理學、人文和社會科學知識的比重，增強人文關懷意識。教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》教高[20xx]16號指出：要針對高等職業院校學生的特點，培養學生的社會適應性，學會交流溝通和團隊協作，提高學生的實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力。

　　近年國內部分高職學校在護理專業人才培養模式的改革方面做了許多探索與實踐，課程中增加了一些邊緣學科如護理禮儀、人際溝通、就業指導等。雖然現在《護理禮儀與人際溝通》教材中所提到的“護士素質及行為規范”、“護理程序應用中交流的技巧”等內容對護士職業禮儀均有不同程度的涉及。但“護士職業禮儀”的教學內容有待完善，理論課學時安排較多，實踐課學時較少，禮儀訓練在課堂上還規范，但由于沒有形成很好的形體姿態習慣，以至于不練禮儀后立即恢復原來形體和姿態。

　　筆者根據目前高職教育現狀，遵照以能力為本位，突破傳統的授課模式和培養模式，用一種全新的授課模式進行教學，即護理禮儀課與體育形體課有機結合，實施“1+1”課程整合模式，既提高了老師間的協作能力，又能使學生同時進行兩門功課的訓練，還能提高團隊協作精神，提高學生的綜合能力。

　　“護士職業禮儀”是指護士在護理職業活動中應遵循的行為準則。護士的禮儀可從護士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節等各方面展現出來，并融于職業行為中，增強其就業競爭能力?，F介紹如下。

　　1對象與方法

　　在20xx級新生中開始，對新入校的學生進行隨機分組，分成實驗組和對照組，實驗組兩個班91人，對照組兩個班94人，實驗組運用“1+1”課程整合模式進行上課，對照組按照常規授課計劃進行授課，即各上各的課不進行整合。實驗組和對照組兩個班的禮儀課和形體課均由同一位護理老師和體育老師擔任。在不增加額外課時情況下，同一時間段內（兩個實驗班其中一個班在周四上午為禮儀課（1～2節）和形體課（3～4節），另一個班是前兩節形體課后兩節禮儀課），兩個班同時上護理禮儀課和體育形體課，由兩位老師對整合后的課程進行探討，制定出每次課的具體學習內容，如剛開始上課可以先以體育形體課為主，主要進行肌肉的鍛煉和韌帶的拉抻，鍛煉胸部的挺直和腿部肌肉的力量以及身體的柔韌性。然后當形體有一定基礎后，進行護理禮儀的訓練，這樣既能使體育課生動有趣，又可以在禮儀課上使形體得到進一步的鞏固，最終才能形成良好的儀態和姿態。對照組按照常規教學計劃進行。

　　2課程整合模式方案及實施

　　2.1課程整合

　　將傳統的護理禮儀課理論學習然后禮儀訓練，體育課的形體訓練，兩個平時上課互不聯系的課程整合為“1+1”模式，即“護理禮儀課+形體課”共同授課