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護士禮儀

時間：2024-07-28 10:24:47 職場

【優秀】護士禮儀

護士禮儀1

　　一、護士禮儀的概念

【優秀】護士禮儀

　　禮儀：指人們在一定的交往場合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規范和交往準則;

　　禮貌：是指一種態度;

　　禮節：則是人們共同遵循的慣用行為方式;

　　護士禮儀：是一種職業禮儀，是護士在職業活動中遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。

　　二、護理禮儀的背景

　　1、由醫學模式和護理模式的轉變所決定的

　　隨著社會的進步和人民生活水平的不斷提高，醫學模式已從“生物醫學模式”轉變到“生物——心理——社會”的醫學模式，護理模式也由“以疾病為中心”的功能性護理轉變為“以人的健康為中心”的整體護理。因此，作為一名新時代的護士，除了掌握護理專業知識和專業技能外，還應學習人文、心理、倫理、社會學等方面的知識，學習護理工作中的專業禮儀等。

　　2、由臨床護理發展形勢所決定的

　　護士禮儀是患者到醫院首先接觸的感知，護士的形象、形體語言及護士儀容、儀表首先關系到醫院的第一印象。《護理禮儀》中的禮儀美，對改善護患關系，提高護理質量，營造完美的醫療環境，維護醫院的整體形象都起到了舉足輕重的作用。

　　三、護士禮儀的特征

　　護士禮儀是—種專業文化模式，是研究護理工作中交往規范藝術的學問。護士禮儀除具有—般禮儀的基本特征外，還具有護士專業的文化特性.是護士專業的行為規范，用以指導和協調護理行為過程中的藝術，護士禮儀在適用對象、適用范圍上存在顯著的專業特征。

　　1、規范性

　　護士禮儀本身就是護理人員必須遵守的行為規范，它是在法律、規章、制度、守則等原則的基礎上，要求護理人員可以做什么，不可以做什么，對接人待物、律己敬人、行為舉止等提供規定的模式或標準。

　　2、強制性

　　護士禮儀的內容既然以法律、規章、制度、守則等原則為基礎形式，那么護理人員在工作中，就有了強制的約束力，對不遵守者就必須給予懲處，以保持護土禮儀的嚴肅和尊嚴。

　　3、綜臺性

　　護土禮儀作為一種專業文化，是護土綜合素質的體現。一是護理服務的科學性與藝術性的統一;二是人文與科技相結合;三是生命的倫理學與美學等人文原則須納入操作者的思想中。總之，護理活動中必然會體現出護士的科學態度，人文精神和豐富的文化底蘊。

　　4、適應性

　　護士禮儀的適應性是指人們對待不同的服務對象或不同文化的禮儀具有適應的能力。不同文化制度的禮儀之間能夠相互兼容和相互適應。隨著對國際間的友好往來增多，護理工作面對的患者其信仰、風俗、文化等各方面都有所不同，要在工作中尊重患者的信仰、文化、習俗，并在交流、接觸、調整中相互融合適應。

　　5、可行性

　　護士禮儀注重的是切實有效可行實用。因此，護士禮儀需廣泛運用于護理實踐，并成為工作中的行為規范，受到護理對象的認可。

　　6、傳統性

　　傳統性是護士禮儀的重要特征。任何地區、任何民族或任何國家都有自己的傳統文化，傳統中的精華必須繼承。中國的文化禮儀體現了中華民族重人倫、崇道德、尚禮儀的傳統，我國護土禮儀繼承了中華民族的優良傳統和汲取西方文化的精華，發展和完善自己的科學體系。

　　四、護士禮儀的作用

　　1、表達作用

　　在護理工作人際交往中，禮儀儀表是一種無聲的語言。儀表服飾所起的溝通作用是自然發生的。儀表是護患交往中最先進入對方視野的信息，患者常有意無意地根據護士的禮儀儀表以及自己所受到的禮遇，來分析和判斷這其中折射出的對方的心態、情感和意向。因此，禮儀儀表首先是表達作用。

　　2、實用作用

　　護士的服飾首要的是實用、便于操作和美觀。護士統一的服裝是職業的象征，燕帽是護士的標志;同時服飾的干凈平整，合體舒適可以給人以美好的印象。

　　3、行為調節作用

　　護士禮儀是在醫療護理實踐中，根據醫療的需要發展成一套具有普遍意義的行為程式，這種程式化的禮儀反過來又規范、約束護士的行為。護土禮儀既反映了護亡的外在行為規則，也對護理活動具有規范和調節作用。

　　4、樹立形象作用

　　儀表修飾能給人一種視覺差的造型藝術，揚長避短起到樹立良好形象的作用：護士形象是護士在與服務對象相互接觸的過程中形成的，是護士內涵和外部顯現的整體形象。護士良好的形象不僅使醫院給公眾留下深刻印象，同時也是醫院整體形象的關鍵印象之一。護士的禮儀形象還影響著社會對護士職業的評價，影響到護士在社會中的地位。另一方面，護士在實施禮儀的過程中，也潛移默化地塑造著護士自身的良好氣質、情操、心理、性格、意識、理念，完善著自己的形象。

　　5、服務藝術作用

　　護士禮儀是研究護理服務的'藝術問題。作為社會的人，每個人都有各自不同的禮會、文化、宗教、民族背景和個人的心理特征。同樣是一種疾病，不同的服務對象有著不同的護理需要，而護理需要的滿足措施是不一樣的，護理方式方法則因人而異，這就體現出了護理服務藝術的作用，借助于護士禮儀的表現形式，使護理技術更具有人性化。

　　五、臨床存在的護理禮儀問題

　　1、語言不當

　　希臘名醫希波克拉底曾說: “醫生有兩樣東西能治病，一是藥物，二是語言。”在護理工作中，良好的溝通技巧能獲得患者有效的信息，溫暖的話語慰藉能使患者獲得心理支持，而目前有些護士不注意語言溝通，往往造成護患間的誤解、怨憤甚至引發醫療糾紛。

　　( 1 )語意含糊

　　護理工作是一項嚴謹的工作，護理人員在與患者交談時，應充分考慮患者的認知水平和接受能力，用通俗易懂的語言與其溝通，表意準確無歧義。

　　(2 )語氣生硬

　　護理人員在與患者進行交流時，應以和善的語言使患者感到溫暖，但目前有的護士語言極為生硬。

　　2、儀表不美

　　儀表是容貌、衣著、修養的統一，既代表一個人的外在形象，同時也反映出一個人的內在氣質。護士被譽為“白衣天使”，意味著社會對護理工作人員的儀表有著很深的固有印象，同時也有著很高的要求。

　　3、舉止不雅

　　護士舉止禮儀是護士與患者語言溝通外又一個重要交流途徑，規范的護士舉止禮儀可以讓患者心情舒暢。任意、隨心、魯莽的舉止，都將影響患者情緒，影響治療。這種舉止，專家稱之為護士禮儀錯位。比方說，有的護士為患者檢查時

　　4、缺乏熱情

　　一些護士在護理患者時，不是面露微笑，精神飽滿，而是板著臉孔，有氣無力地護理患者。患者詢問病情時，不是耐心的解答，而是表現出厭煩的情緒。還有的護士看患者總是用那種不屑一顧的眼光，或者表情冷漠，讓一些患者感到不自在，繼而不愿與護士合作交流，影響了良好護患關系的建立。

　　六、護士五種意識的培養：

　　1.誠信意識

　　誠信和信譽是一個人的第二生命，高度重視并珍惜自己的良好形象，自覺地為醫院創造知名度、美譽度、信譽度是每位護士的義務，也是做人的立身之本。一個人一旦出現信譽危機，失去了誠信，則很難挽回不良影響，也就失去了自己的無形資產。

　　2.溝通意識

　　學會與病人、與醫生、與同行、與領導交流溝通是護士的一項基本功。護士是仁愛的代名詞，應當富有同情心。與病人充分溝通，主動了解其發病經過、病人的想法、要求、宗教信仰、職務和對保健知識的需求，有針對性地解釋、答疑，建立良好的護患關系。用商量的口氣交流思想，用敬稱拉近彼此間的距離，將心比心、以誠待人。

　　3.奉獻意識

　　護理這一職業充滿艱辛、風險、危機和挑戰作為護士需要承受各種壓力，如年齡、生理、家庭、生活等，還要應付各種考試，接受各種檢查，節假日常常加班加點，少有休假。社會上有些人對這一職業還不很理解，甚至歧視。意味著從事護理事業要比其他行業付出多一些。

　　4.服務意識

　　護士的工作是護理生病的人，面對的是疾病纏身、身心憔悴的病人。而病人往往有恐懼、焦慮、多疑、承受力差等心理改變，這就要求護理人員要設法了解病人對疾病、對診療服務的感受，設法滿足其安全感的需要，有人總結了“三心服務”，即暖心的醫前服務(如電話咨詢)、耐心的醫中服務(如觀察、陪送)、舒心的醫后服務(如康復指導)。

　　5.自我保護意識

　　護理工作的每項活動都不是一個簡單的過程，它包含著許多復雜的環節，只要稍有疏忽即可鑄成大錯。因此作為一名護士要認真研究護理差錯發生的一般規律，有針對性地做好防范工作，按照制度和常規進行操作，尊重病人權力，保護病人隱私，防范差錯事故，學習法律知識，養成按章辦事的習慣，提高自身保護意識。

　　七、護理禮儀培訓的步驟及實施方法

　　全院護理禮儀培訓的目的，是使護理群體達到較高的禮儀服務水平，塑造良好的團隊形象和護士職業形象。

　　第一階段：全院全員普及培訓

　　全院全員昔及培訓是做好護士禮儀服務的重點之一，確立“內煉修養，外樹形象”是要進行持久、全員的普及教育。

　　第二階段：以點帶面科室培訓

　　以點帶面的培訓形式，是護理部對各科室選擇的護理骨干進行脫產集中培訓，培養出一支服務禮儀基本功過硬的示范小教員隊伍，再以各科室為單位，以禮儀示范小教員為骨干，以點帶面在全院各科室范圍開展培訓;各科室護土長根據護理部訓練計劃，對全院護理人員制定培訓內容、下發驗收標準，對在崗護士做出無遺漏式培訓安排。

　　第三階段：考核驗收

　　由護理部統一組織考核、驗收科室培圳效果。理論與實際考試成績列入年終科室考評總分。考核方式可多樣化，以結合臨床實際、現場抽取考題、情景演示為主，對儀表著裝、儀態舉止、語言規范、服務意識等進行綜合評分，不及格者要進行補考。

　　第四階段：監督管理

　　職業禮儀服務的監督管理，是保證建立良好的醫患關系，樹立護士良好的職業形象，規范護理服務細節，切實維護和尊重患者權益的重要基礎。

　　八、護士禮儀的隱形價值

　　隨著現代化醫學模式的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，是臨床護理工作的內在品質和靈魂。

　　醫院護士形象的塑造

　　一、儀容修飾

　　護士在修飾儀容時,應當注意的部位通常有面部、頭發、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。

　　1、面部：要求清潔、衛生、自然儀容修飾。

　　2、頭發：必須大方、清潔、整齊，上班不得披發，頭發不能過于蓬松、不得頭屑脫落、染發顏色不得過于鮮艷或奇異;

　　短發前不遮眉、不宜過多，后不過衣領，側不掩耳;

　　長發要梳理整齊并盤于腦后，發髻高低適中并盤于腦后，發式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現對職業的熱情和對患者的尊重。

　　3、口腔：不得有濃重異味。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次;四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。

　　4、指甲：不得留長甲或抹指甲油，上班時不得佩戴任何外漏首飾、腳飾、耳飾。

　　5、眼部：清潔、修眉。

　　6、鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。

　　7、手臂、手：注意洗滌、不能留長指甲，不涂鮮艷指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露。

　　8、腿、腳：前不露腳趾，后不露腳跟，不要光腿光腳，男性注意腿毛。著裙裝時，襪子的顏色應該為肉色，裙長超過膝蓋。

　　9、化妝修飾：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短。

　　原則：白天宜淡，夜晚宜濃;工作宜淡，社交宜濃。

　　10、控制異響：控制身體內發出的各種異響。各國公認的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。

　　二、服飾禮儀

　　著裝的TPO原則：

　　著裝要和時間(time)相協調

　　著裝要和地點(place)相協調

　　著裝要和場合(occasion)相協調

　　護士的職業服飾：統一著裝，穿著工作服、工作褲、工作鞋。

　　1、護士帽的戴法：戴正、戴穩、發夾固定于帽后，用白色發夾。

　　2、護士服的穿著：

　　服飾：穿工作服時應保持清潔，無破損污垢皺褶，衣服口袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過長、不卷褲腳，上班時不穿過于暴露的衣服。

　　佩帶：胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內不亂放雜物，護士服外不戴任何飾物，外出期間著便裝。

　　3、護士鞋襪的選擇：干凈，著淺色襪子(肉色或者白色)顏色與護士服協調，穿工作裙時必須與膚色相同或相近的肉色長襪，襪褲無破損。穿護士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋。

　　4、護士表的佩帶：佩戴左胸前。

　　三、舉止禮儀：

　　1、基本站姿：

　　應頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收;挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移;雙肩自然下垂于身體兩側或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直;膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45-60度，或左腳在前，右腳在后呈丁字型;切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。

　　2、行姿：

　　(1)基本走姿：

　　要求：頭正、肩平、挺胸、兩手自然擺動，不允許快跑和急走(搶救除外)。

　　頭正：雙目平視、收頜、表情自然。

　　肩平：雙肩平穩、雙臂自然前后擺動，擺幅在30度——40度，雙臂擺動離開雙腿不超過一拳距離。

　　軀挺：上身挺直、收腹立腰、重心稍前傾。

　　步位直：兩腳尖略開，腳跟先著地，走路軌跡呈直線(即模特一字步)。

　　步幅適當：雙腳落地距離以一個腳長為宜。

　　步速平穩：行走速度保特均勻、平穩、不可忽快忽慢。

　　(2)變向走姿：

　　后退步：先后退兩三步、步幅宜小、先轉身后轉頭。

　　引導步：行走在被引導者左側前方，身體半轉，保持兩步距離，上、下樓進門、拐彎時伸出左手示意提醒;切忌走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現，注意走姿的端莊、自然。

　　3、基本坐姿：

　　護士的坐姿應優雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。

　　談話時可以側坐，上身與腿同時轉向一側，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步;

　　穿裙子入坐時，雙手雙腿同時向右平行45度。

　　注意點: 椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

　　4、基本蹲姿：

　　頭，肩，上身同站立要求。由站立的姿勢，轉變為兩腿彎曲，身體高度下降。

　　5、端治療盤的姿勢：

　　頭，肩，上身，兩腿同站立要求。雙手持方盤的1|3或1|2處，掌指托物，肘關節呈90度，雙手盡量靠近腰部，治療盤距離胸骨柄前方大約5厘米。

　　6、持病歷夾的姿勢：

　　頭，肩，上身，兩腿同站立要求。左手持病歷夾1|3-1|2處,右手輕托病例夾右下角。

　　7 、推治療車的姿勢：

　　頭，肩，上身同站立要求。身體略向前傾，治療車距身體前側約30厘米，雙手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135°-160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發出的噪音。

　　8、拾物的姿勢：

　　頭略低，兩肩，上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，護士服不得拖地，直立，右腿邁步行走。

　　9、開、關門的姿勢：

　　頭，肩，上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距離門約40厘米，一手輕帶門把手，另一手微扶門邊將門輕輕開關。如果雙手端物時則側背開門，出入病房時要及時用手輕輕關好門。

　　10、引導病人時:

　　雙方并排時，居左。一前一后時，應居于病人的左前方1米左右。

　　11、上下樓梯時的位置：

　　不論是上樓還是下樓，都靠右邊。

　　12、請坐、請進、指引方向的手勢：

　　全體醫務人員要舉止端莊、行走大方，在公共場所不勾肩搭背、不打鬧、不邊走邊吃食品及吸煙、不掏耳朵、不剔牙、不挖鼻子、不抓頭發、不整理衣帽,在服務中要做到：說話輕走路輕操作，輕關門窗。

　　四、服務的距離

　　1、小于0.5米,親密距離

　　2、0.5-1.5米,服務距離

　　3、1-3米,展示距離

　　4、左前方1.5米,引導距離

　　5、大于3米,待命距離

　　五、表情規范-微笑

　　微笑是人際交往的金鑰匙，白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，它給患者生的希望，也能改善同事間、護患間的關系，患者能從護理人員的微笑中得到信任，看到真誠。

　　在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認同微笑是基本笑容或常規表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用：

　　(1)表現心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。

　　(2)表現充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。

　　(3)表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

　　(4)表現樂業敬業。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖微笑的力量，給接受者心理和精神的享受。

　　六、聲音規范

　　1、音調：在發聲時選用中高音聲調，顯得有朝氣并有利于音量掌控自如

　　2、音量：視患者的音量調節

　　3、語氣：輕柔、和緩、清晰、自然

　　4、語速：適中;

　　七、基本語言

　　1、在迎接患者時，要送出問候語

　　2、在客戶離開時，要送出告別語

　　3、在醫院的門診廳內行走時，當和患者的目光接觸時，應送出問候語

　　4、得知患者的姓氏時：

　　5、在和患者交談時，隨時使用禮貌用語

　　九、服務用語

　　1、歡迎語：歡迎光臨

　　2、問候語：您好/早上好/節日快樂

　　3、送別語：再見/請慢走

　　4、征詢語：有什么可以幫到您/我的解釋您滿意嗎

　　5、道歉語：對不起/很抱歉/請您諒解

　　6、致謝語：謝謝您的合作

　　7、結束語：請慢走

　　在護理工作中做到七聲：

　　病人初到有迎聲，進行治療有稱呼聲，

　　操作失誤有歉聲，與病人合作有謝聲，

　　遇到病人有詢問聲，接電話時有問候聲

　　病人出院有送聲。

　　忌諱四種語言：

　　蔑視語

　　煩躁語

　　否定語

　　斗氣語

　　8、應使用的語言：

　　安慰性語言

　　解釋性語言

　　暗示性語言

　　保護性語言

　　9、科學性語言做到六到：

　　病人到，敬語到，

　　微笑到，水到，

　　飯到，治療到

護士禮儀2

　　護士面試禮儀

　　護士是一個很嚴肅并且很神圣的職業，如果我們去醫院應聘護士這個職業的話，都會需要經歷面試的。那么禮儀在面試的過程中所起到的作用還是非常大的。而護士面試的時候需要懂得哪些禮儀呢?今天中國醫療衛生人才網給大家講解一下護士面試的禮儀。

　　我們在面試之前要做足了準備，對于招聘醫院的情況做一個了解，并且我們還要盡可能的在面試的過程中根據事實情況來回答問題。如果有條件的話，我們面試者可以先到自己所要面試的地方對周圍的環境熟悉一些，這樣能夠讓我們在面試的過程中不會有那么多緊張的情緒

　　因為面試是我們求職的過程中一個非常重要的階段。所以我們面試的成功與否和我們面試時候的態度以及情緒有著緊密的聯系。

　　在禮儀方面，我們要首先重視起來自己的儀表。因為在意愿中護士的形象和禮儀代表著一個醫院的員工素質。頭發要盡可能的清爽和干凈一些，而且發型不能夠太過復雜和高調，要簡單和樸素一些。如果是男士去面試護士工作的話，要在面試之前的一個星期里面進行頭發的修剪，并且在面試的前一天當中將自己的面部進行一定的修剪，而對于女士來說，在面試的時候可以稍微化一些淡妝。并且著裝方面要合適一些，不能夠讓整個人顯得過于呆板并且而輕浮。

　　有很多的醫院在面試考生的時候需要應聘者穿著護士服來面試，所以我們在這種要求條件下一定要樣啊的按照護士服的著裝要求來穿護士服。因為不管是對于什么樣的職業來說，面試的服裝都要按照一定的要求來穿的。這也是表現了我們隊考試官的尊重和對職業的態度。

　　在面試的時候，一定要明白醫院的用人需要，將自己的價值表現出來，并且還需要將你對環境的適應能力表現出來。如果想要考試官對你有好感的話，那么在性格上一定要表現的熱情一些，而且要變現的有活力一些。我們在和面試官交流的時候要見諒的將自己的情緒安穩一下，比如說將語速給放慢一些等等。并且還需要我們做一些深呼吸的動作，都能夠讓我們的情緒更加放松。

　　護士面試禮儀技巧

　　面試技巧一：個人儀表

　　儀表是指人的衣著、姿態與風度，美的儀表常給人以親切、端莊、純潔的印象。護士潔白整潔的工作服、工作帽，不僅起著預防、隔離作用，還代表著護士的尊嚴和責任。因此，護士服裝穿著是有嚴格規定的，面試的說最好也是準備好一套合適護士穿著的衣服。

　　面試技巧二：完善的簡歷

　　去面試什么工作，簡歷都是少不了的，所以需要準備一份符合你個人的簡歷。在簡歷中最好能準確的表達出個人的相關信息，比如：個人基本情況、學歷、相關的技能水平以及你曾經參加過的工作。工作經驗很重要，面試官需要知道你從事護理工作多久等等信息。去參加面試最好有一份詳細的簡歷。

　　面試技巧三：語言表達

　　在參加面試的時候說話最好要做到吐字清晰，人感覺你穩重大方，富有親和力。三水人才網說因為護士這一個職業需要常常同病人溝通，有時候語言的魅力也可以治療病人。因為這個是護士同病人能建立相互理解、信任、支持的護患關系的基本要求。能有很好語言表達的人，面試護士這一個職位成功才會大。

　　護士面試常見問題

　　1、我們為什么要雇請你呢？

　　有的面試只有這么一個問題。話雖簡單，可是難度頗高。主要是測試你的沉靜與自信。給一個簡短、有禮貌的回答：“我能做好我要做得事情，我相信自己，我想得到這份工作”。根據自己的實際情況，好好想想把，看怎么說才具有最高說服力。

　　2、你認為自己最大的弱點是什么？

　　絕對不要自作聰明的回答“我最大的缺點是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經岌岌可危了。

　　3、你最喜歡的大學課程是什么？為什么？

　　說和你要應聘的職位相關的課程吧，表現一下自己的熱誠沒有什么壞處。

　　4、你最不喜歡的大學課程是什么？為什么？

　　我不得不說是我們大學的主修課程，雖然我知道他們只是例行一下公事，但課堂上死氣沉沉，老師和學生都只不過想熬完這個學期“。

　　5、你在大學期間最喜歡的老師是誰？

　　有人曾答得很好：“教我們廣告營銷的教授，他能使課堂充滿生氣。通過實例讓學生把知識和現實緊密結合，而不是死讀課本，我想我從他身上得到的最多”。

　　6、你能為我們公司帶來什么呢？

　　假如你可以的.話，試著告訴他們你可以減低他們的費用：“我已經接受過MicrosoftAccess和Word的培訓，立刻就可以上崗工作”。

　　7、最能概括你自己的三個詞是什么？

　　可以根據情況這樣說：適應能力強、有責任心、做事有始有終，結合具體例子向主考官解釋，使他們覺得你具有發展潛力。

　　8、你為什么來應聘這份工作？（或為什么你想到這里來工作？）

　　“我來應聘是因為我相信自己能為公司做出貢獻，我在這個領域的經驗很少人比得上，而且我的適應能力使我確信我能把職責帶上一個新的臺階”應證者為了表明應征原因及工作意愿，回答時答案最好是能與應征公司的產品及企業相關的，最好不要回答：因為將來有發展性、因為安定等答案，要表現出有充分研究過企業的樣子。

　　9、你對加班有什么看法？

　　這是針對“工作熱忱”而問的，當然無理的加班不一定就是好的，最好回答“在自己責任范圍內，不能算是加班”較有利。總之，盡量誠實回答，如果你說了“是”而實際上卻不想，那么你會被人一直盯住。

　　10、你對我公司有什么認識？

　　因為還沒進公司上班，所以主考官也不會太過于刁難，只要說出在其他公司所沒有的感受就可以了，或者說出面試當天的印象也可以。如果你事先做過一些調查，那么你可以說幾件你知道的事，比如說“銷售額是多少多少”之類。

　　11、你是怎么知道我們招聘這個職位的呢？

　　如果你是從公司內部某人處打聽來的消息，記得提及他的名字，公司不說偏袒內部關系不代表它不存在。

　　12、除了工資，還有什么福利最吸引你？

　　盡可能誠實，如果你做足了功課，你就知道他們會提供什么，回答盡可能和他們提供的相配。如果你覺得自己該得到更多，也可以多要一點。

　　13、你參加過什么業余活動？

　　既然最好是讓人覺得你處事不乏手腕，那么最好強調一下那些需要群體合作和領導才能的活動。

　　14、你參加過義務活動嗎？

　　現在就著手作一些義務活動，不僅僅是那些對社會有貢獻的，還要是你的雇主會在意的，如果他們還沒有一個這樣的員工，那么你會成為很好的公關資源。

　　15、你心目中的英雄是誰？

　　最好的答案是你的朋友或家人，盡量避免說及名人或明星。

　　16、你有什么問題嗎？

　　一定要提問。你必須回答“當然”。你要通過你的發問，了解更多關于這家公司、這次面試、這份工作的信息。假如你笑笑說“沒有”（心里想著終于結束了，長長吐了口氣）那才是犯了一個大錯誤。這往往被理解為你對該公司、對這份工作沒有太深厚的興趣；其次，從最實際的考慮出發，你難道不想聽話聽音敲打一下考官，推斷一下自己入圍有幾成希望？

　　17、你過去的上級是個什么樣的人？

　　別貶低過去的上司，提一下他的長處和不足。

　　18、你為什么還沒找到合適的職位呢？

　　別怕告訴他們你可能會有的聘請，千萬不要說“我上一次面試弄得一塌糊涂……”。指出這是你第一次面試。

　　19、你最近看過的電影，或者小說是什么？

　　找一些老少咸宜，真情感人的電影。

　　20、你的業余愛好是什么？

　　找一些富于團體合作精神的。

護士禮儀3

尊敬的領導，親愛的姐妹們：

　　大家好！

　　天使是天堂里飄逸的飛天，是幸福和溫暖的象征，白衣天使是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽．一襲飄然白衣，一顆純潔的心靈，一頂別致的燕帽，一眼真誠的守望．

　　”從心做起，用心相待”聽似簡單，實則不易．作為一名新形象的護士，我們必須要用愛心，細心，耐心和責任心為病人解除病痛，用真誠的付出點燃生

　　命的希望，重揚人生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭重現歡聲笑語．神話中天使的美麗在于她的圣潔和善良，而白衣天使的美麗則在于以心相待，微笑，寧馨．無數個曙光初現的早晨，我們傾聽手術室和諧的協奏曲；無數個不眠不休的.夜晚，我們感受生存和死亡的交響曲；無數個日日夜夜，是一顆顆普通的天使心組成的跳動音符．

　　天使要有愛心和同情心，南丁格爾曾說過”護士必須要有同情心和一雙愿意工作的手”．年年歲歲多少事，迎來送往何其多．護理是一項繁重的工作，時刻考驗著你的體力和腦力．有時真是分身無術．護士工作一天走下來的路就有四五十里之多．下班后腿像灌鉛一樣步履為艱，護士姐妹們小腿上蚯蚓樣盤曲的曲張靜脈記錄著日常工作的辛苦，雖然辛苦，但我們是充實的，是無悔的，痛并快樂著．夜深人靜巡視病房時一張張恬然入睡的臉；我們精心護理下，康復病人熱

護士禮儀4

　　為了提高護士的整體素質，塑造護士圣潔美好的職業形象，為患者提供更優質的護理服務，護理部從樹立良好的護士職業形象入手，制定了護士禮儀培訓實施方案。

　　一、指導思想：禮儀培訓是規范護理服務，提高護理質量的重要途徑，也是臨床護理工作的內在品質和靈魂。

　　二、培訓目標：在全院范圍內持續開展護士禮儀培訓系列活動，樹立護理人員職業形象，利用禮節待患，樹立行業形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態度等方面得到提升。

　　三、培訓地點：護理示教室

　　四、培訓時間：20xx年7月-12月

　　五、培訓對象：N1級護士

　　六、培訓程序：對護士的儀容、儀態、儀表、體態、言談、舉止等方面進行規范的要求和系統化訓練，形成一套以理論授課、觀看視頻、現場演示、分組訓練、集體展示為主的培訓程序。

　　七、培訓方法：

　　1、專門成立護士服務禮儀規范化管理小組

　　2、制定《基礎禮儀檢查評分標準》，明確禮儀教員職責

　　3、根據培訓人數分為10

　　組，每組20人，分別安排觀看禮儀視頻，再由禮儀教員現場演示、帶教進行訓練，訓練后當天進行考試，不合格者直接參與第二組人員培訓

　　4、受過培訓的護士要負責對本科室人員的禮儀培訓，并在適當時候組織護士禮儀情景演練比賽。

　　八、培訓具體內容：

　　1、護士儀表的基本要求

　　帽子：燕式帽要戴正、戴穩，距離發跡4-5cm，帽子后用白色發卡固定，頭發要求前不過眉，后不過肩，如為長發，應用發網束于腦后，可戴規定頭飾(黑色、咖啡色)。

　　工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內衣領口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應統一穿白色褲子。

　　鞋襪：護理人員要穿統一下發的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。

　　2、護士儀容的基本要求

　　工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環及項鏈等飾物。

　　3、護士儀態體態的基本要求

　　站姿：基本站姿、標準站姿、溝通站姿;坐姿;行走;手勢：原地指路、伴隨引路、近距離提示、召喚他人;蹲姿;開關門;端治療盤;推治療車;持病歷夾。(北京武警總院培訓內容)

　　站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。

　　坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。

　　走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。

　　持治療盤：雙手握托治療盤兩側中間邊緣，肘關節呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。

　　持血壓計：一手持血壓計，將血壓計放在一側前臂上，用肘關節稍作固定，另一手自然下垂。

　　持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。

　　持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關節緊貼軀干，身體站直。

　　推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩。進出門時不能用車撞門。

　　下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。

　　4、護士接聽電話的基本要求

　　接電話時，應先問好，然后自報家門。如“您好!xx病區。”通電話時要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結束說聲“再見”，放下電話時動作應輕穩。

　　工作期間盡量不打私人電話，在工作時有私人電話打進來，應做簡短回答，告知其下班后再聯系。

　　5、護士路遇禮節的基本要求

　　(1)在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。

　　(2)在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩，認真回答完問題再走。

　　(3)在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應讓醫務人員或病人及家屬先走一步。

　　6、接待新病人的基本要求

　　(1)迎接用語：接待入院病人時，護士要站起來，微笑相迎，給予親切的問候。如“您好，歡迎到我們科住院治療，請把病歷給我”。“現在我帶你到病房”。“您坐下，我給你測量體溫”，“一會我給你做入院介紹”。

　　(2)介紹用語：

　　1.介紹自己：“您好，我是值班護士，叫xxx，有事情找我。”

　　2.介紹病區環境：“您好。我是xxx。，現在我給您介紹一下病區情況。”

　　3.介紹病房：“這是您的床位，洗漱的用品都帶來了嗎?如果沒有準備好可讓家里人送過來、住院后，您就不能出去了，這也是為了您的安全。您有什么事我們會協助您解決的。您的物品請放在床頭柜或壁柜內。這是呼叫器，有事情請按開關，您可與我們對話，我們會及時來看你的”。

　　4.介紹病員服：“這是為您準備的病員服，您穿上看是否合適，如果不合適可以更換。住院期間不要再穿自己的衣服，因為病員服寬松，穿著也舒服些。”

　　5.介紹護士站：“這是護士站，是護士辦公的地方，您若有事可與這兒的護士聯系、治療室、換藥室是醫生和護士操作的場所，只有穿工作服才可以進入。

　　6.介紹治療、休息和探視時間：“每天上午是主任、醫生查房和護士做治療的時間，請您不要出去，中午是午休時間，即使睡不著也要臥床靜養。晚上21：30熄燈，請您按規定就寢。探視時間為每天下午，您的家人可以在探視時間來看您。”

　　7.介紹開飯時間：“早晨進餐時間是7:00-7:30，中午是11:30-12：00，晚上是17:00-17:30。

　　7、與患者溝通時的要求

　　(1)在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發病的?”“您目前有哪些不舒服?”

　　(2)當需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的'頭還痛嗎?”“您的藥吃了嗎?”

　　(3)交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續對視不超過10秒鐘。

　　(4)交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式;對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。

　　(5)在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內。

　　(6)在收集病人資料，了解病人病情，進行入院介紹或出院指導時，雙方保持距離在0.5-1m。

　　(7)在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。

　　8、護士集體床頭交接班的基本禮儀要求

　　交班護士在交班前要做好個人清潔，著裝整齊，儀表端莊，在病人床前護士長首先要代表在班護士以親切體貼的語言問候病人，在查看病人時動作要輕柔，檢查要細致，交班者匯報病情時要嚴肅認真，體現對病人的負責，交接人員不可互相說笑，談論與病人無關的事情，對有些不需要病人了解的內容要注意回避，回到辦公室或護理站再交接解決。

護士禮儀5

　　隨著醫療服務行業的發，護士作為醫療團隊中可或缺的一員，其職業形象和服務質量越來越受關注。護士作為醫療服務的重要組成部分，其形象和服務質量的好壞直接關系醫院的聲譽和患者的滿意度。因此，護士培訓方案的制定和實施，對于職業形象和服務質量具有重要意義。

　　一、目標

　　1、提高護士職業素養，提升職業形象。

　　2、加強護士的溝通能力和服務意識，提升。

　　3、規護士的.工作流程和操作規，提高工作效率和安全性。

　　二、培訓內容

　　1、護士形象和禮儀規：包括衣著、儀容儀表、語言表達、態度和行為等。

　　2、護士溝通技巧和服務意識：包括與患者、屬和醫療團隊的溝通技巧、服務態度和服務質量等方的培訓。

　　3、護士工作流程和操作規：包括醫療器械的使用、病歷記錄、醫囑執行、藥品管理等方的規。

　　三、培訓方式

　　1、課堂培訓：由專業的培訓進行現場授課，通過講解、演示和互動討論等方式，提高護士的職業素養和服務質量。

　　2、現場實操：通過模擬患者和醫療情境，讓護士在實際操作中掌握規的操作流程和技巧，提高工作效率和安全性。

　　3、在線學習：通過網絡平臺提供在線學習資源，讓護士可以隨時隨學習和鞏固培訓內容。

　　四、培訓評估

　　1、培訓前評估：通過問卷調查等方式，了解護士的職業素養和服務質量現狀，為制定培訓提供依據。

　　2、培訓中評估：通過課堂互動和現場實操，對護士的學習效果進行評估和反饋，及時調整培訓內容和方式。

　　3、培訓后評估：通過問卷調查和實際服務質量檢查，對護士的職業素養和服務質量進行評估和反饋，提高培訓效果和質量。

　　五、培訓成果

　　1、提高護士職業素養和，增強醫院的專業形象和品牌影響力。

　　2、提升護士的服務質量和患者滿意度，增強醫院的服務質量和競爭力。

　　3、規護士的工作流程和操作規，提高工作效率和安全性，減少醫療事故和糾紛。

護士禮儀6

　　一、儀容儀表。衣帽整潔，端莊文雅，不戴影響操作的飾物，不濃妝艷抹，頭發自然，前不過眉，后不過領，側不掩耳。

　　二、行為舉止。嚴格遵守勞動紀律，勤奮好學，團結同事，樂于奉獻，舉止端莊，穩重大方，站立有相，落座有姿，行走有態，舉手有禮，大大方方，不矯揉造作，始終面帶微笑，微笑是護患溝通的一道橋梁，對病人一視同仁。

　　三、談吐方面。禮貌用語，語言親切，語氣溫和，語音清晰，語速適中，注意認真傾聽，迎來送往，給病人營造一個溫馨的環境。

　　四、相關禮儀。

　　1、電話禮儀，文明用語，態度溫和，言簡意賅。

　　2、門診接待，姿勢端正，微笑自然，注意從患者角度出發，想病人之所想，憂病人之所憂，盡可能幫助她們。

　　3、住院患者接待，主動介紹病區環境，管床醫護，以及相關健康教育，對病人的疑問要細致耐心的解答，做好出院指導。

　　4、手術患者接待，做好充分術前心理疏導，教會患者如何配合以及術后注意事項。

　　5、急診患者接待，首診護士應反應敏捷，技術熟練，做到急而不慌，忙而不亂，最大限度的保障病人的.安全。

　　6、老年患者的接待，注意禮貌，尊重病人，理解病人的視聽等功能的減退，盡量用他們能理解的語言交流。

　　7、兒童患者的接待，由于其不能很好地表達，護士要做到細心，耐心，有責任心，善于發現問題并想辦法解決問題。

護士禮儀7

　　11月下旬，醫院護理部開展了為期一周的“護患溝通及護理禮儀培訓”。作為門診護理團隊的一員，我有幸參與了這項研究。本課程訓練安排與往年不同，在原有理論教學和實踐訓練的基礎上增加臨床經驗。和“微服私訪”一樣，也響應了“20__強化護理服務年”活動。

　　其實我在職場上還是個“小白”，但是老師讓我上這么重要的課，我很開心，也很激動！特別是當我得知一個科室竟然只派了一個護士參加培訓，門診又多申請了兩個名額的時候，我覺得很珍惜，也很榮幸。除了努力學習，我還想把這些知識帶回工作和生活中。不要辜負老師的期望，更不要讓自己失望。從這一刻開始，你全身充滿力量。

　　第一天訓練的早上，就是精彩的“微服私訪”。穿著便裝，匿名，在住院部一樓隨機陪同一位患者，體驗醫院的各種流程和服務。放棄在醫院當護士的身份，體驗一下我院的護理服務和醫療服務。不得不說，很多問題真的可以通過早上的親身經歷和實踐發現，這是一項意義重大的活動。大家回到教室，以小組為單位，列出自己小組發現的問題。我拍了很多能反映問題的照片，但都是一些護士行為規范的缺失和臨床工作中不可避免的疏漏。面對大家所說的，比較自己在工作中的表現，其實是對自己的深刻反省和反思。

　　因為我在門診工作，每周都有幾十萬人流動，嘈雜的環境，連續的詢問似乎要忘記微笑服務；面對一些外來患者，一兩次看不懂，缺乏應有的耐心；而有些患者，態度比較執著，很難有效溝通。想起老師說的話：他生病了，他來看你，他來求助.我感觸良多。

　　我們在這么大的環境下，有服務健康的想法，但是因為一些原因和醫護人員的問題，等等，我們做不到。我想我們真的是時候改變了。所以培訓班安排了幾門優秀的溝通課，是醫院禮儀老師經過多次課件修改、試用、演示后呈現的標準課程。《護患溝通中共情的技巧》來自外地病房的迪沙莎老師，《溝通中的語言藝術》來自結構心內科副護士長霍老師，《溝通交往中的人格魅力》來自腫瘤放療科李榮老師，《護士形象美與溝通》來自我科門診副護士長劉老師。值得注意的是，每節課都強調“溝通”的重要性。那么到底什么是溝通呢？我用最簡單的理解來表達，但是好好說話就是了！好好說話有多重要，溝通有多重要！

　　溝通有多重要？就連最近流行的手游《王者榮耀》也在官方頁面上寫下了“溝通是解決問題的途徑”。上了幾節課，除了從里到外欣賞我們禮儀老師的美，吸引我的是他們自信熱情的溝通表達能力，這一定是他們在工作中表現出色的基礎。印象最深的是換位思考的技巧和內外結合的美。

　　共情和同情是有區別的。本質區別在于，共情是識別情緒，體驗情緒。有些人即使有同理心也未必愿意同理心。因為換位思考有時候是要付出代價的。以及我們在工作中必須付出的代價

　　這是什么？也許這是一個恰當的解釋，一個真實的微笑.

　　如果與患者建立共情的基礎，就可以輕松有效的溝通，對于我們的工作和患者的醫療過程來說，會事半功倍，避免一些不必要的矛盾和糾紛。

　　護士形象的美也很重要。按照護士著裝的'要求來打扮自己，良好、端莊、穩重的體態可以改善我們的第一印象。用“第一印象”表現護士的風度為美。醫院里繁重而忙碌的工作不能成為我們不整潔的形象和野蠻行為的原因。作為護士，為什么有的人能正派，能以身作則，就要學習榜樣。在此基礎上，培養自己的心。護士是勤奮和善良的化身

　　，當我們能夠做到內外兼修，秀外慧中，那么護士品德修養和知識素養在言談舉止中便會自然流露，只有包含了美好情感的外在美的表現才能真正傳達美意，才能有打動心靈的力量。

　　從第三天的下午開始，我們進行了護士基礎禮儀分組訓練，我們組一共23人，上至40歲，下至20出頭。大家雖然年齡不同，科室不同，分到一組，就是一個團隊。在訓練中，可以看到剛休完產假的老師汗流浹背貼墻站，年紀稍大的老師即使腰酸背痛還在堅持，而我身體卻很不爭氣的低血糖了，突然犯暈站不住，對自己很氣，平時好好的，在大家都努力做好的時候我突然掉鏈子，當時只有一個念頭，就是一定緩解幾分鐘就站起來，繼續練習。可是這不是意念控制得了的。還是站不起來，兩位教員很擔心我，幫我拿來椅子和糖水，坐著喝完，終于感覺好一些，加入隊伍開始訓練。教員不停地對我說不要太用力，讓自己輕松一點，心理覺得很溫暖。可我不能對自己松懈，內心只想著三個字“我可以。”第四天早早的去食堂吃早餐，帶了熱水，保證不再發生類似情況。

　　匯報訓練結果的時候大家集思廣益出了一小段情景劇，很有愛，每個白衣天使都是演員，看到了姐妹們的另一面。原來我們團隊中有才華橫溢的姐妹，不禁因在這樣的團隊中感到榮耀。還要感謝姐妹們選擇我作為優秀學員，這是給我們大家幾天來努力的肯定，同時給了我莫大的動力，而我帶著科室的使命，肩負著“火種”的責任，“星星之火可以燎原”，在以后的日常工作中，將自己的微薄之力，傳遞給門診部的老師姐妹們。這個力是寬容之力、微笑之力、能量之力……

　　五天的培訓，一眨眼的功夫。如果要問我收獲了什么?真的不能完全用文字表達清楚，看到了我們一附院龐大的護理隊伍中那么多優秀的姐妹，她們忙碌在臨床一線，每天兢兢業業工作，充實的生活。她們敬業、專注、認真、勤奮。她們體貼、溫柔、善良、有力量……除了這些難得的品質，我們還在不斷地學習，學平衡工作與家庭，學習如何溝通，學習如何在工作中做的更好，如何讓我們的醫院更有水平，我因加入這樣一家醫院而自豪。我想在以后的工作中，把這五天的所學所得落實到每一件小事上，讓禮儀不再成為說教，而是要做到“你想讓別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”。做好當下，努力讓這份選擇變得更有價值!一起努力，用愛塑造溫暖你我，用快樂的心情，做有溫度的護理!

護士禮儀8

　　一、病房

　　1、接待新入院病人禮儀

　　病人來到陌生的醫院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼："您好，我們接到住院處通知了，來我幫您拿東西。"主動的詢問有什么事情需要幫忙："您看您還有什么事需要我幫助你嗎？我是責任護士，我姓黃，我叫黃某某"。

　　護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。護士還要親自帶著病人到病區走一圈，熟悉一下住院環境，并且幫助他與同病室的病友盡快地熟悉起來，要給他們相互之間做一個介紹。

　　護士在引導病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物。我們經常可以看到病人進入病區以后，護士對他說："來，來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二床。"過程非常簡單。

　　如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來到病房，見到護士，她看到我們就主動迎上來說："哦，您是剛來住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來我幫您拿東西。"護士帶你往里走的時候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設施："這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它。"做一個非常簡單的介紹，你就會感覺到受到重視了，心里很踏實了。

　　護士在引導病人進入病區的時候，要采用稍微朝向病人側前行的姿勢，一邊走一邊介紹環境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時的提供護理服務。如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態，隨時為他提供護理服務，同時你也可以決定是否需要繼續詳細的介紹情況，還是盡量縮短時間把病人送到病房。所以我們應與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。

　　2、病房護士要做到“八個一”

　　一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。

　　3、病房護士要做到“七到”

　　“七到”指的是病人到了，醫生護士的敬語要到："您好！"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護理措施要及時到，讓病人感受到溫馨親切，以發揮出護理工作的最佳職能。

　　4、使新入院的病人有歸屬感

　　新入院病人，無論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫生和責任護士。所以病人入院以后，責任護士應該在第一時間內看望病人，安排病人的衣食住行，盡快的通知經治醫生到場，做好自我介紹以及入院當天相關的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。

　　在護患交談中，如果病人取的是坐位，那么護士要采取站位；患者如果取的是臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流。

　　5、一切從病人需求出發

　　比如新入院病人來到病區的護士站，接診的護士應該充分的體現對病人的尊重，我們應該起立，說："您好"，這一聲問候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應該向病人點頭微笑來表示歡迎。病人在護士站辦理手續后，應該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。

　　6、護士的首問責任制

　　首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他人去解決。

　　作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設法和其他護士、護士長或者醫生取得聯系，并且把結果告知病人。例如，病人問："王護士，我今天，那個我的化驗結果該出來了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看。"那么我們可以告訴病人："好的，我待會幫你看完，我待會告訴你。""你的血糖是多少。"事后應該對病人有個通報，把結果告訴病人。

　　如果病人問護士："小李，今天上午醫生說給我輸液的，但是十點了怎么還沒有來。"也可能醫生告訴這個病人，給他開輸液，但后來可能沒有開。也可能醫生的醫囑已經下達了，主班護士正在處理醫囑。也可能治療班護士已經去拿藥了，但藥房正在配藥，還沒有拿到藥。也可能藥已經拿回來，輸液班護士正在加藥。所有這些過程都是有可能的，如果小李說："大爺，這事我真不知道，您看要不您去問主班護士小張，治療班護士小王，輸液班護士小周他們？那個我真不太清楚。"如果你把這個事情推給病人，那這個病人上哪兒去問呢？他從哪里知道哪個是小王，哪個是小李，哪個是小周。所以，病人問到誰，誰就應該告訴他："我們可以馬上去看一下，藥是否開了，藥是否拿上來，是否加好了。"這時候，我們小張護士可以就對病人說："大爺，我剛才幫你看過了，醫生已經開藥了，我們的治療班護士已經去領藥了，待會就能領回來給您輸上液。大爺啊，您先準備一下，別著急，回到床位上再等一等，一會就來了。"這個就是我們護士的首問負責制，它充分的體現了以病人為中心的護理理念。

　　7、呼叫器不能代替觀察巡視

　　呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。當病人因為各種原因必須臥床的時候，護士應該將呼叫器的延長線放長，放到病人夠得著的地方，并且教會病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當然護士不能夠單純的依靠呼叫器："我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。"要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責任。我們要多巡視，主動解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個安全感，在需要的時候，可以及時的呼叫。但是它不能取代護士巡視病房的責任。

　　呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。病人在輸液的過程中，護士應該對病人液體是否輸完，什么時候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數，應該多巡視、主動的照看病人。

　　護士在接聽呼叫器的時候，態度一定要好，要讓病人有安全感。護士接應呼叫器的時候，態度要非常的文明，語言要非常的禮貌，不能說："你等會兒"、"我一會兒就來"，而是要讓病人有安全感。我們要回答說："好的，我馬上就來"、當然，我們應該立即趕到床旁去。

　　8、操作治療前要體現對病人的尊重和關心

　　護士對病人進行各種操作前，要有一個操作前解釋。在做各種檢查前，護士進入病房時，應該輕輕地叩門以表示對對方的尊重，并輕聲地致以問候："你好，早上好，晚上好"、同時我們的護士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖。在執行留治胃管、導尿、灌腸等操作前，我們應該處處為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的.配合等。

　　同時要給病人心理上的安慰。如輸液前，護士要和顏悅色地用親切自然的語氣告訴病人："阿姨，您好，現在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。"如果是臥床病人，我們還要問一下是否需要便器，同時給病人安排好舒適的體位，細心地選好血管。輸液治療的時候，病人往往因為活動受限，在床上臥床的時間過長，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調節輸液的速度。所以護士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時間，讓病人有心理準備，避免用命令式的語氣強加給病人。我們要向病人講解，輸液的速度過快，可以給心臟帶來負擔的，請配合安全輸液。

　　9、護士操作中禮儀

　　護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護士在上班期間如果帶了手機，一定要把手機調到靜音狀態，以免手機鳴響的時候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話，那你就應該請同事轉告對方等一會給他回電話，把電話掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。

　　10、催交住院押金禮儀

　　病情危重和大手術的病人已經被疾病折磨得痛不欲生，同時在經濟上還要承擔著巨大的壓力，有時候病人會出現欠費的現象，為了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力，護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

　　二、對待病人家屬的禮儀

　　對待病人的家屬要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，護患關系不僅僅是護士與病人的關系，廣義上說，也包括著與病人家屬的關系。因為病人家屬在病人治療康復的過程中發揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說護士與病人家屬的關系，是護患關系的一個非常重要的補充，所以對待病人家屬同樣要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時候還需要我們主動，真誠地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對我們產生信任感，以便使護理工作產生事半功倍的效果。

　　三、出院禮儀

　　1、出院宣教及隨訪

　　在病人出院的時候，護士應該主動協助辦理出院手續，同時進行口頭的健康宣教，或者提供書面宣教。而且要主動為病人提供專家復診的時間，回答病人所咨詢的問題，告訴病人要按醫囑定期地來醫院復查；如果有不適的話，要隨時來醫院就診，或者打電話咨詢等。還可以請病人留下他的聯系方式和家庭住址，便于我們進行定期的電話或者上門隨訪。

　　2、出院道別

　　出院道別是我們對病人關愛的延續，臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關系的良好時機。在病人病愈出院的時候，護士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、 “代我向鬃問好”，這些可以表現出我們護士的素養，又把關愛帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別，可以使病人感受到你對他的關愛還在延續。

　　護士語言的藝術性

　　1禮貌用語可使患者感到溫暖、親切

　　心理學研究表明，情緒具有信號作用，是可變的，它是人們在工作、學習和生活中相互影響一種重要方式。作為護理人員本身，使自己始終處于心境愉快的狀態，隨時給患者以開朗、豁達、友好的親切感。通過自身的情緒感染患者，使其感到愉快、振奮。比如，接班后來到病房，首先微笑著向患者問候一聲：“大家好！”雖是這簡單的3個字，卻在短時間內拉近了我們與患者間的距離，使患者心情變得輕松、愉快。

　　2保護性用語使患者易于接受

　　當一個人患病后，感情變得非常脆弱，對醫護人員的語言、態度特別敏感，他們的隱私不愿讓其他人知道。因此與他們交談時，一定要掌握尺度，避免對患者產生不良影響。有1例術后患者，住院費告急，正在輸液時，一名護士催促患者家屬交費時語氣生硬，此時又因患者心情不好，同時又發現其他患者及家屬的目光都投向了自己，頓時感到自尊心受到了傷害，隨即拔下了針頭拒絕輸液。此后幾天，該患者都拒絕治療。直到家屬把寫有他名字的交款收據送到他面前，再經過我們苦口婆心的勸慰，他才慢慢轉變了態度，繼續接受治療。此次教訓后，我們再遇到催費這類事，總是找機會告訴家屬，而避免在患者面前提及此事，以免增加其心理負擔。

　　3安慰性用語使患者感到滿足和對生活充滿希望

　　當一個人被迫離開溫暖的家來到醫院，總是處于郁和不安的心理狀態中，尤其是那些有實際困難的患者更是如此。在醫院這個陌生的環境里，他們需要醫護人員的理解、關懷和體貼。我們所說的每句話，為患者所做的每件事，都會給患者帶來莫大的安慰，同時對疾病的康復也起積極的促進作用。

　　身體的健康不僅需要藥物、手術等傳統醫學手段維持，需要心理的解脫和情緒的轉移。護士與患者接觸最多，護士的語言對患者的心態有著不可忽視的影響。所以，護理人員不但要具有廣博的知識、精湛的技術，還要有相當程度的語言技巧。這樣，才能不斷提高護理質量，更好地為患者服務。

護士禮儀9

　　一、護士禮儀的重要性和必要性

　　隨著醫學模式的轉變，護士禮儀成為護士必須具備的職業素養，門診護士工作禮儀。護士禮儀展現出良好的工作作風。

　　護理工作作為我們醫療衛生工作的重要組成部分，在維護人民健康以及保障病人的生命安全、促進康復和減輕痛苦等各方面都承擔著非常重要的責任。從南丁格爾創立護理專業之日起護理工作便和人道主義精神和以關心病人、關愛病人為核心的職業道德密切的聯系在了一起。護士作為從事護理工作的專業技術人員，與病人的接觸具有直接性、廣泛性和連續性，因此，我們護士的職業素養、技術水平、工作態度、言行舉止等能夠充分的體現出我們對病人的尊重、體恤和關顧。

　　隨著社會經濟的不斷發展和人民群眾的生活水平的不斷的提高，那么社會人群對護理服務的需求呈現出了多元化、高品質化的趨勢，醫學模式的轉變和護理學科的自身發展，要求護士在護理實踐的過程中，愈來愈注重為病人提供全身心的、全方位的優質護理服務。因此，符合護理專業行為規范和職業文化特征的禮儀應當成為每一名護士必須要具備的職業素養，并付之于護理行為的全過程中。

　　護士禮儀使護士在護理實踐中展現出眀禮誠信、優雅端莊、體恤同情、語言親切的職業形象和嚴謹、務實、精益求精的工作作風，為更好地維護和促進人民群眾的健康貢獻力量。

　　二、門診護士禮儀

　　門診護士與病人交往時，要舉止大方、主動熱情、談吐有禮，在處理就診工作時，要思維敏捷、操作嫻熟等。

　　門診護士常常是醫院工作人員中與病人見面的第一人。門診是病人來醫院就診的第一站，門診護士常是病人接觸的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對門診護士而言，則很難有機會去改變它。因此，與病人見好第一面，做好醫院的形象使者，門診護士是責無旁貸的。

　　窗口形象與醫院的口碑是緊密關聯著的。門診是醫院的窗口，窗口形象需要護士去塑造。護士在與病人的交往中，要舉止文雅、穩重大方、談吐要有禮貌、要主動熱情;面部的笑容要自然適度，稱呼、聲音、語氣都能夠病人感到親切、溫暖;在處理就診工作時，我們要保持思維敏捷、工作要雷厲風行、操作要嫻熟、技術精湛;給病人以熱情禮貌、主動干練的印象，作病人可以信賴和可以依靠的人。

　　1.和藹熱情地接待每位來診病人

　　對于病人而言，無論是急性病還是慢性病，無論是男是女，是老是少，都有一個共同的心理需求，就是希望能得到重視，希望獲得同情，希望得到理解，希望能馬上見到醫生，希望能得到護士最好的治療護理。尤其是在候診室等候的時間里，容易情緒焦躁。這時，我們的門診護士作為專業護士，應該懂得病人的心情，理解病人的心理，所以在熱情接待每一位病人的時候，我們要主動的和藹地打招呼，詢問是否需要我們的幫助，工作總結《門診護士工作禮儀》。合理的安排和維持就診的秩序，使病人感到在陌生的醫院里，自己是受到歡迎和重視的人。

　　2.主動介紹，幫助病人熟悉醫院環境

　　對于大多數病人而言，醫院都是一個陌生的環境。他希望與護士交流，了解醫院的環境，了解醫院的醫療現狀，了解將為自己診治的醫生以及自己所關心的其它問題。護士在維持就診秩序的同時，應該主動向病人介紹醫院以及與其相關的專科特色，介紹出診專家的診療特長，宣傳疾病預防的常識和護理知識，從而營造一個溫馨友善、互助有序的就診環境。

　　3.為病人指引方向，提供方便

　　病人從掛號開始到就診、到取藥、到做各種檢查，可能都需要經過幾個不同的環節和不同的場所，往往需要我們的指導和幫助。護士應該耐心和詳細的說明行走的路線和方向，你往前走左轉，右邊就是了，類似這樣提示的語言我們要養成工作的習慣。在特殊情況的時候我們可以在工作允許的情況下，帶領病人走一段路程，對病情重，行走不方便的病人，我們要主動的協調輪椅或平車護送。這時候可以講“您稍等一下，我協調個平車送您”。

　　4.燦爛的微笑和得體的問候

　　微笑是一種特殊的語言。門診護士作為醫院的使者，在與病人第一次見面時，要用最親切的微笑來面對病人。無論自己在其他時間、其它問題上有什么不愉快的事情發生，工作時一定要控制好情緒，要用最親切的'微笑去拉近候診病人和護士之間的距離，使病人能夠安心的就診。不要把一些不良情緒去帶到工作場合，以免使病人在候診時增加更多的煩燥感。

　　語言是人類最重要的交際工具。而門診護士的禮貌語言，是醫院團隊文明程度的標志，也是門診護士的基本功。問候語是作為門診護士最常用的禮貌用語，雖然有時候它并不表示任何具體的意義，但是一聲“你好”卻可以使病人感到心情舒暢，會給病痛中的病人帶來溫馨與安慰。因此，對于門診護士來說，得體的問候與燦爛的微笑在門診工作環境中是必須要練就的基本功。

　　5. 特事特辦，靈活機動

　　對一些特殊病人，門診護士應該主動的給予關愛，如高齡病人、危重癥病人、高熱病人、臨產病人、趕火車或趕飛機的病人，對部隊醫院來說，還有駐地比較邊遠的病人，應該酌情簡化就醫的程序給以關照。但同時也要注意向待診的其他病人做好解釋，征得同意和理解。

　　對待軍隊病人，除去對地方病人要注意的禮儀之外，要考慮到他們群體的特殊性，在醫療護理工作中是享受著軍人優先的特殊禮儀的。根據中國人民解放軍總后勤部的要求，對軍人看并治療有要特殊照顧的地方。如：如軍人住院是不允許待床的，看并檢查、治療要做到優先，這充分體現了國家對軍隊的愛護和關心。作為醫護人員要認真執行規定，有力的保障部隊的戰斗力，耐心熱情地為軍隊的傷病員服務。

　　6.工作要雷厲風行，態度要和風細雨

　　雷厲風行是指一個人的行為動作敏捷，干脆利落，處理問題果斷。對于醫療工作而言，時間就是生命。所以，門診護士不僅要具備扎實的理論知識，還要有嫻熟的護理技能和雷厲風行的工作作風。而門診護士的語言則應該是和風細雨式的，與病人交談時，應該注意掌握語言的語氣和節奏，要能夠快慢張弛有度，聲調和諧，措詞恰當和富有感情。比如“您好，請問有什么事情需要我幫助您嗎?”、“您好!您掛哪個科的號?請先交掛號費3元，謝謝!”，或者“找您2元，請收好。請您到3層心內科就診”。“候診的患者同志，這位老同志病情比較重，大家能稍等一下讓這位老同志先看一下嗎?謝謝大家!”。門診護士的言行，首先要體現的是尊重，對對方的同情，對大家的愛護，要能夠體現我們的熱情主動和耐心周到。

護士禮儀10

　　為弘揚南丁格爾精神，強化醫德醫風教育，增強人文關懷意識，扎實做好優質護理服務，深入推進護理高質量發展。5月9日下午，在醫院內科醫技樓四樓會議中心，護理部、機關黨總支、機關系統工會共同舉辦了以“不忘初心跟黨走，立足崗位建新功”為主題的“我的崗位請放心”演講比賽活動。護理部主任胡少華宣讀此次比賽規則。本次活動采用線上、線下相結合、兩院區同步的方式舉行。

　　此次比賽是醫院今年5.12護士節系列活動之一即“1”份承諾——“我的崗位請放心”。活動共分3個階段，第一階段護理部全面修訂各護理單元各崗位、各層級護士崗位說明書，明確了崗位職責；第二階段全員學習、交流崗位說明書內容，并人人簽訂崗位說明書，進一步深化對自身工作崗位職責的理解；第三階段進行“我的崗位請放心”演講比賽，從各科室、各樓片遴選出24名選手參與演講比賽。各位選手從不同的.角度結合自身工作經歷，用真摯的情感、感人的故事、精彩的演講，展現了廣大護理人員履職盡責、立足崗位、創先爭優的先進事跡，展示著屬于她們的時代風采。院黨委委員李倫蘭對選手們進行一一點評，專家評委們嚴格按照評分細則打分，最終評選出一等獎4個，二等獎8個，三等獎12個。

　　此次比賽，傳遞了“不忘初心跟黨走”的堅定信念，詮釋了“立足崗位建新功”的使命擔當，增強了護理人員立足本職，在平凡的崗位上恪守初心、勇擔使命，不負人民重托，不負個人夢想，弘揚時代新風，護佑人民健康的時代責任感！

護士禮儀11

尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：

　　大家下午好

　　我是來自xx醫院x內科的xx很榮幸今天能參加此次優質護理服務競賽，與各位護理同仁們一起交流探討護理服務工作。

　　我今天演講的題目是“微笑護理服務用心呵護生命”。

　　伴隨著夏天的腳步，5.12護士節已經來到我們身邊。護士節是我們護士最美麗的日子。我為自己是一名護士引以為豪。在我們××醫院，姐妹們技壓群芳的工作水平，兢兢業業的工作作風，一絲不茍的工作態度，和諧相處的工作環境，都令我感到如坐春風。

　　我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業；我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。但我將會用我們的行動加愛心，真心，細心，關心，耐心來對待每一位病人，讓他們感到不是親人勝似親人的溫暖。

　　最近我們醫院為了進一步加強臨床護理工作，提高護理服務的滿意度，在全院開展“優質護理服務”活動，旨在通過“用心服務？用愛導航”，持續改善護理質量，提高整體服務水平，滿足患者日益增長的服務需求。

　　作為一名光榮的一線護士，我有以下感想。

　　若有人問我：“世界上誰最美”？我會自信地回答：“是我們護士”。護理工作沒有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡單而又平凡的愛，打針、發藥、鋪床、輸液，我們在苦中呵護著生命；交班、接班、白天、黑夜，我們在累中把握著生命的輪回；在病患家屬的期待和焦怨聲中，我們守侯著一個一個身患疾苦的病人……我們是捍衛健康的忠誠衛士，是我們為病人減輕痛苦，驅除病魔，南丁格爾在克里米亞戰爭中的功績，白衣戰士在抗擊“非典”斗爭中的貢獻，這不是任何人都能做到的。面對人們用“白衣天使”來表達對護士形象美和內在美的深情贊譽，我們無愧！

　　還記得剛開展優質護理示范工程的時候，全院的護士沸騰了，質疑聲、埋怨聲此起彼伏，憑什么要做免費保姆，憑什么要做洗腳妹，憑什么吃喝拉撒全包，憑什么！我們科的患者都是些慢性病，有的腎衰病人住院都10多年了，科室已經是他們的第二個家，他們的'生命竟然只能依靠一臺機器、一套管路、一條永遠留在身上的導管，或者是內瘺才能延續；有的病人是免疫系統疾病，這類病只能控制，沒有徹底根治的辦法，這些病人反反復復入院、出院不知多少次，她們都已經和我們是朋友；還有的病人因為一時的氣話想不開而喝農藥，我們雖盡力搶救，但最終還是告別了我們；他們背負了太多情感與經濟的重擔！我們是部隊醫院，義不容辭要為士兵服務。還清楚的記得我們的戰士在站崗時被毒蛇咬傷，被蜂蜇傷，送來時已經是奄奄一息，病情非常危險，科主任立即制定出一套治療方案，科室醫護人員全身心投入到搶救過程中，不管凌晨幾點我們都是立即給予血液透析加血液灌流，通過搶救終于搶救過來！這么一個敏感而脆弱的群體，如果我們每天像機器人一樣沒有情感為她們打針、發藥的話，那將會延長恢復時間，缺少給予患者心理安慰與鼓勵，使他們喪失與病魔抗爭到底的決心！后來我們慢慢理解了優質護理服務真正地意義。天使需要愛心和同情心。護理學創始人南丁格爾曾說過，“護士必須要有同情心和一雙愿意工作的手。”

　　若有人問我：“世界上誰的手最美”？我會自豪地回答：“是我們護士的手”。有人說，在這個世界上，有多少不同的職業，就有多少不?