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日常接待禮儀

時間：2024-07-29 09:20:34 職場

日常接待禮儀

日常接待禮儀1

　　一、辦公室的日常接待禮儀

　　迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

　　1、辦公室日常迎賓

　　秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待。

　　當(dāng)來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應(yīng)誠懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時可與來賓禮貌地交換名片。

　　對有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人（多數(shù)是秘書）應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。

　　2、辦公室之在外迎賓

　　有時，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。

　　迎賓時，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點。來賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如“歡迎__公司__先生一行”之類醒目文字的接站牌。

　　對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時，要安排迎賓線，即在迎賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來賓。迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的`高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

　　歡迎重要來賓時，有時還要安排送花。送花時，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗。

　　一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

　　3、送賓禮節(jié)

　　俗話說：“出迎三步，身送七步?！边@是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時，秘書應(yīng)根據(jù)實際情況，將客人送至辦公室（或接待室）門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時還要為客人打開車門。送別時一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會。

　　重要的訪問應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。必要時，要安排送賓線，即在送賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊送別來賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時，有時還可安排送花。

　　送別時，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。

　　二、辦公室的日常接待儀表要求

　　頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無異味，五頭皮屑；男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過眉毛。

　　指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。

　　口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　服裝：工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

　　1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

　　2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

　　4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

　　三、辦公室的日常接待要點

　　1、立刻招待來訪的客人

　　大部分來訪的客人對單位來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

　　2、熱情主動問候客人

　　打招呼時，應(yīng)輕輕地點頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。

　　3、陌生的客人光臨時

　　務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家單位？

　　4、有客人未預(yù)約來訪時

　　不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在或不在，而要告訴對方：“我去看看他是否在。”同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導(dǎo)見面。

　　5、判斷來客的身份

　　要事先了解領(lǐng)導(dǎo)是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：

　　（1）客戶；

　　（2）工作上的伙伴，搭檔；

　?。?）家屬，親戚；

　?。?）私人朋友；

　?。?）其他。

　　在沒有預(yù)約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

　　6、謝絕會晤說明理由，并表示歉意

　　不要在沒取得領(lǐng)導(dǎo)的同意以前就確認(rèn)你另定的約見時間，告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)時間？”

　　7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不輕易引見

　　即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報領(lǐng)導(dǎo)（用電話聯(lián)系或親自前去報告），等候指示。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)肯定會接見的客人，也不可擅自引見。

　　8、如果領(lǐng)導(dǎo)不在或一時聯(lián)絡(luò)不上

　　應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約見時間。如果對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間。

　　9、讓來客等候時要注意

　　熱情招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。請對方在適當(dāng)?shù)奈恢米拢哟移匠Ｒ獪?zhǔn)備些報刊雜志，備有介紹本單位的的宣傳品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，對方不會看到你辦公桌上的文件。

　　10、帶路時走在客人前方

　　帶路時要邊留意客人的步伐，走在客人前方2—3步遠(yuǎn)的位置，邊引導(dǎo)，可說：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。”

　　在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯?！薄罢埾码娞荨！遍_門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的門用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美。

　　若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，并用手按住門說：“請進(jìn)”，等客人進(jìn)來后再松開門。

日常接待禮儀2

　　日常接待通常分事先預(yù)約的和沒有事先預(yù)約的兩種情況。無論是哪一種情況，對待來訪者都要熱情有禮。

　　打招呼當(dāng)客人來到時，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報領(lǐng)導(dǎo)。如果客人需要等候一段時間，秘書應(yīng)簡要說明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒?！比缓蟀才藕们‘?dāng)?shù)淖徽埧腿俗?，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。招待座次秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。

　　奉茶

　　待客時，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

　　1、奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的'茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

　　2、奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。

　　3、奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

日常接待禮儀3

　　打招呼

　　當(dāng)客人來到時，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

　　如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?/p>

　　如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報領(lǐng)導(dǎo)。

　　如果客人需要等候一段時間，秘書應(yīng)簡要說明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒?！比缓蟀才藕们‘?dāng)?shù)淖徽埧腿俗?，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。

　　招待

　　座次

　　秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。奉茶

　　待客時，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

　　（1）奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

　?。?）奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。

　?。?）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

　　鞠躬—適用場合：

　　鞠躬適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂的儀式場合。

　　日常生活中學(xué)生對老師、晚輩對長輩、下級對上級、表演者對觀眾等都可行鞠躬禮。

　　領(lǐng)獎人上臺領(lǐng)獎時，向授獎?wù)呒叭w與會者鞠躬行禮。

　　演員謝幕時，對觀眾的掌聲常以鞠躬致謝。演講者也用鞠躬來表示對聽眾的敬意。

　　遇到客人或表示感謝或回禮時，或是遇到尊貴客人，這時可行鞠躬禮。

　　鞠躬—動作要領(lǐng)：

　　行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1。5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。

　　鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的`腰背，由腰開始的上身向前彎曲。

　　鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。

　　幾種錯誤的鞠躬方式：

　　只彎頭的鞠躬。

　　不看對方的鞠躬。

　　頭部左右晃動的鞠躬。

　　雙腿沒有并齊的鞠躬。

　　駝背式的鞠躬。

　　可以看到后背的鞠躬。

　　樓梯的引導(dǎo)禮儀

　　引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時，應(yīng)注意客人的安全。

　　電梯的引導(dǎo)禮儀

　　引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　客廳里的引導(dǎo)禮儀

　　客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請客人坐下，客人坐下后，行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　　走廊的引導(dǎo)禮儀

　　接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側(cè)。

日常接待禮儀4

　　日常家庭接待禮儀知識

　　打招呼

　　當(dāng)客人來到時，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

　　如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?/p>

　　如果客人需要等候一段時間，秘書應(yīng)簡要說明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然后安排好恰當(dāng)?shù)淖徽埧腿俗?，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人日常接待禮儀日常接待禮儀。

　　座次

　　奉茶

　　待客時，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多，因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

　?。?）奉茶的`方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”。

　?。?）奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。

　?。?）奉茶的禁忌日常接待禮儀維修培訓(xùn)。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

　　日常禮儀常識

　　無論男女，都應(yīng)該要注重個人的儀容禮儀日常禮儀常識大全日常禮儀常識大全。從頭發(fā)、妝容、衣著、配飾到鞋子都要謹(jǐn)慎打理，做到整潔大方，搭配相宜，切勿衣冠不整、濃妝艷抹、污穢潦倒。

　　一個有禮儀的人的一舉手、一投足都是倍顯規(guī)范與端莊的，坐時端正、走時沉穩(wěn)、接物有禮、待人平和、說話謹(jǐn)慎、行為與內(nèi)心一致、非禮勿視、非禮勿聽、絕不兩面三刀、舉止輕浮、矯揉造作。

　　進(jìn)行社交時，你要把握好一個度，注意人與人之間相處的距離，保持態(tài)度溫和與禮貌。適當(dāng)?shù)氐难b扮自己是對他人的尊重，有禮貌的行為動作令你避免冒犯他人，說話有分寸才不會禍從口出，得罪別人。

　　在飯桌禮儀中，你需特別注意的有幾點：①注意尊卑有序，在打招呼、入座、敬酒、進(jìn)食的時候都要懂得尊重長輩，應(yīng)表現(xiàn)的謙卑恭順；②進(jìn)食時要注意文明，切勿出現(xiàn)搶食、咀嚼出聲、浪費糧食、隨意揮動筷子等情況；③敬酒要注意尊卑之分，適度喝酒，切勿失態(tài)；④說話謹(jǐn)言慎行，視乎飯局氣氛而發(fā)言。

　　身在公共場合時，我們要時刻謹(jǐn)記尊老愛幼，遵守公共秩序，切勿發(fā)出過大聲響影響他人，遇到老弱病殘群體要懂得禮并熱心幫助他們，不亂扔垃圾，不破壞環(huán)境，努力做好自己的，盡量不為他人帶來麻煩日常禮儀常識大全禮儀培訓(xùn)。

　　中國是一個禮儀大國，對禮儀看得十分之重，身為中國人，你就應(yīng)該要懂禮儀并做一個文明有禮的市民，向世界展現(xiàn)我們最好的一面。

　　接待禮儀常識

　　1、當(dāng)面接待扎儀

　　上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

　　2、接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候；認(rèn)真傾聽，真誠交流；

　　明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。

　　電話接待的基本要求

　?。?）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。

　　（2）電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

　?。?）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　?。?）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　3、引見時的禮儀

　　到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見，在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

　　4、介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團(tuán)體，如個人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個人。

　　自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

日常接待禮儀5

　　一、主人宴請的七大注意事項：列出名單;確定時間;選好場地;提前到達(dá);訂好菜譜;安排座次;巧妙買單。

　　1、列出名單(幾位)

　　2、確定時間

　　3、選好場地

　　4、提前到達(dá)

　　5、訂好菜譜(忌酸、辣等)

　　6、安排座次(面向門口的座位是大位)

　　7、巧妙買單(提前、巧妙買單，服務(wù)生不要報出菜價)

　　二、不會喝酒怎么辦? 找一位男性的同事協(xié)助;善于表達(dá)你的意思;四兩撥千斤，找一些接口跟理由把酒擋掉。

　　三、客人赴宴時七大注意事項：配合主人;確定時間;如何敬酒;舉止五忌;服飾氣味;交談得宜;離席禮儀。

　　1、配合主人(服裝、點菜)

　　2、確定時間

　　3、如何敬酒

　　4、舉止五忌

　　5、服飾氣味(不能超過主人)

　　6、交談得宜(主人發(fā)言時不私底下討論，不吃飯等)

　　7、離席禮儀

　　四、餐桌五忌：不吸煙;讓菜不夾菜;祝酒不勸酒;不在餐桌上補(bǔ)妝與整理服飾;吃東西不發(fā)出聲音。

　　五、筷子的12忌：三長兩段;仙人指路;擊盞敲盅;品箸留聲;熱箸巡城;迷箸刨墳;淚箸遺珠;顛倒乾坤;定海神針;當(dāng)眾上香;交叉十字;落地驚神。

　　六、西餐刀叉使用技巧：

　　1、從外往里，一對一對的用

　　2、女主人怎么樣，你跟著她用

　　七、紅酒用法：望、聞、問、切

　　紅酒用法：望(商標(biāo)、年份等，軟木塞浸潤說明時間久，酒在杯中的掛痕越久說明時間越久、含糖量越高、品質(zhì)越好)、聞(甘味、香醇)、問、切紅酒倒1/3處;不能滿握酒杯，拿杯角;就餐完后確認(rèn)是否收小費紅葡萄酒配肉類，白葡萄酒配海鮮.

　　接待客人禮儀

　　一、消除口腔異味

　　與他人交談，如果吃了氣味濃烈的食物，一開口便會散出令人不快的氣味，這對對方而言是很失禮的。店鋪員工一定要注意這一點，在上班前不要吃這類能引起口腔異味的食物。此外，有些人由于齒質(zhì)不良或其他疾病而有口臭，同樣也會令對方產(chǎn)生不快，因此必須特別注意。

　　二、保持嘴部清潔

　　人們在談話時往往看著對方的'嘴部，因此口齒的潔凈也是很重要的。店鋪員工上班之前，應(yīng)檢查是否擦了口紅，食物的殘渣或菜葉是否夾藏于齒縫，務(wù)必養(yǎng)成看鏡子或用餐完畢后漱口的習(xí)慣?？邶X的清潔對任何人而言都是一種基本的素養(yǎng)。

　　三、正確使用服務(wù)禮貌用語

　　一種良好、優(yōu)美的儀態(tài)能令顧客感到舒服。店鋪員工在接待顧客的過程中，應(yīng)隨時注意說話時的儀態(tài)，保持微笑，帶著關(guān)注的目光和顧客進(jìn)行感情的交流，同時通過點頭、簡短的提問、插話，表達(dá)你對顧客談話的注意和興趣。最后，為了表示對顧客的尊重，一般應(yīng)站立說話。

日常接待禮儀6

　　幼兒教師接待禮儀

　　1、家長會目的

　　(1)與家長溝通，加深雙方對幼兒的了解。

　　(2)向家長宣傳，幫助家長正確地教育子女。

　　(3)向家長展示，讓家長認(rèn)識老師、理解老師，從而支持老師的工作。

　　2、家長會禮儀

　　(1)提前書面通知家長。

　　(2)努力創(chuàng)設(shè)和諧氛圍，注重情感作用。

　　(3)與家長平等交流，友好協(xié)商。

　　(4)多給家長發(fā)言的機(jī)會。

　　(5)重視會后反饋。

　　3、家訪禮儀

　　(1)提前與家長預(yù)約，不可勉強(qiáng)家長。

　　(2)守時守約，若因事不能準(zhǔn)時赴約，要設(shè)法告知家長，以免家長久候。

　　(3)講究敲門的藝術(shù)。若是雨天，不可將濕淋淋的雨傘帶進(jìn)室內(nèi)。

　　(4)家訪時如遇有新客來訪，家長做介紹時，應(yīng)起立向來客問候。

　　(5)跟家長談話，語言要客氣。對幼兒多表揚少批評。

　　(6)家訪時，以真誠為貴，不可借家訪解決私事或收受“禮物”。

　　(7)家長未提出邀請，不要在幼兒家里隨意參觀。但可以要求看看幼兒的房間，以示關(guān)心，并對幼兒做些了解。

　　(8)家訪時間不宜過長，達(dá)到預(yù)期目的，即應(yīng)告辭。

　　教師日常基本禮儀

　　一、舉止文雅

　　1.舉止溫文得體，不失教師風(fēng)度，一舉一動，一言一行堪為幼兒表率。

　　2.遵守社會公德，遵紀(jì)守法，遵守幼兒園各項規(guī)章制度。

　　3.在幼兒、家長和客人面前不嬉戲，不開過頭玩笑，不講牢騷話。

　　4.在園內(nèi)外遇到各種沖突時，以禮相待，不做失禮之事。

　　5.辦公桌物品擺放整齊，工作時間不吃零食。

　　6.不私托家長辦事。

　　二、儀表端莊

　　1.儀表端莊典雅，瀟灑大方。

　　2.衣著整潔、美觀大方，不追求奇裝異服，不穿露臍裝和吊帶衫，不穿拖鞋帶班時不穿高跟鞋。

　　3.頭發(fā)整齊光潔，帶班時間不梳披肩發(fā)。

　　4.不濃妝艷抹，上班時間不佩帶明顯首飾和其它奇異大飾物。

　　三、語言文明

　　1.工作時間一律講普通話，語言恭謙，表情友善和氣，待人熱情。

　　2.談吐文雅，不使用粗俗語言，不惡語傷人。

　　3.談話語氣得體，語調(diào)適中，談話時要注視對方，以示尊重。用"請""謝謝"、"對不起"等尊重性詞匯。

　　四、禮貌待人

　　1.真誠待人，懂得尊重，接待幼兒家長和來賓，笑容可掬，主動讓座。

　　2.同事間相互尊重，和睦相處，不猜忌，不背后議論他人，不傳個人隱私。

　　3.尊重幼兒人格，不體罰和變相體罰幼兒，幼兒打招呼時要及時還禮應(yīng)答

　　4.按時參加會議、活動或其它集會。聽取別人發(fā)言時，做到專注、有耐心，并做好筆記。

　　5.集體活動時關(guān)閉通訊工具的鈴聲，帶班或會議時間不接外來電話

　　五、教師的職業(yè)修養(yǎng)

　　1.有高度的責(zé)任感和事業(yè)心：對幼兒認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛尊重每一個幼兒;有

　　良好的敬業(yè)精神和獻(xiàn)身精神，勇于吃苦，為了工作不計較個人得失;能意識到自己的工作與幼兒園、前途和社會發(fā)展的關(guān)系。

　　2.善于團(tuán)結(jié)協(xié)作,妥善處理與周圍同志之間關(guān)系：善于交流、化解矛盾;以集體利益為重，與人為善、和諧;能意識到與他人合作的價值。

　　六、教師的精神面貌：幼兒教師的精神面貌，是幼兒教師形象的靈魂。

　　1.積極主動開展工作，樂于助人，能與他人分享教育經(jīng)驗和教育成果。

　　2.模范遵守社會公德;追求和創(chuàng)造愉快、健康、向上的氛圍;

　　3.有積極的生活態(tài)度和價值觀，給人以朝氣蓬勃、振奮昂揚的形象。教師應(yīng)努力使自己具備以下的心理素質(zhì)和品質(zhì)：心態(tài)--自尊自信的;品質(zhì)--真誠正直的;性格--活潑開朗的;心胸--豁達(dá)寬容的

　　七、教師的儀容儀表

　　1.著裝：幼兒教師上班時適宜選擇"流行中略帶保守"的服裝，而不宜穿著太時髦或太暴露的服裝(超短裙、超短褲、吊帶裙、低胸裝)。衣著打扮符合幼兒園教師的職業(yè)特點：衣著活潑大方，大小得體，便于活動，顏色鮮艷，不同場合穿不同服裝，給孩子以美的'熏陶

　　2.儀容(化妝)：精神飽滿，健康向上，面帶微笑，充滿活力。保持口氣和體味清新，儀表整潔;日常生活化妝自然、大方、淡雅，與膚色衣服相匹配;杜絕濃妝艷抹濃指厚甲，使用有刺激性氣味的化妝品;染發(fā)大眾色，工作時間將長發(fā)束起，不披頭散發(fā);額前頭發(fā)不可過長，不擋住視線;佩飾不要太夸張，點綴即可。

　　八、行為舉止：自然規(guī)范、親切優(yōu)雅

　　1、臉部--真誠微笑，神態(tài)自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。

　　2、眼神--親切有神，轉(zhuǎn)動幅度適宜，合理分配目光，讓每個幼兒都感受到教師的關(guān)注。3、守時--按時上下班，參加各類會議及活動不遲到、不早退。

　　4、坐姿--入座起座左入左出，動作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。

　　5、站姿--身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，不倚靠站立。

　　6、走姿--上身正直不動，雙肩平穩(wěn)，重心前傾，速度適中，步幅恰當(dāng)，教師良好的舉止將給每位經(jīng)過您身邊的人們帶去優(yōu)雅和氣度。

　　九、語言溝通篇全園推廣使用普通話。語言：語速適中，態(tài)度溫和，語言生動、有趣、兒童化。

　　1.上課語言：語速適中，語言生動、有趣、兒童化。

　　2.生活語言：親切關(guān)愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。

　　3.文明用語：

　?、沤哟齺碣e時要主動詢問--您好，請問您找誰?請問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?

　　被動受問時--抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。

　　⑵對同事：上班時進(jìn)幼兒園見到園里的工作人員，應(yīng)問"你好""早上好"或點頭致意。

　　在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X麼麼，不用生活中的稱呼小X、老X""(言談間不涉及他人隱私)

　　幼兒來園時，教師應(yīng)主動上前笑臉相迎，熱情接待每個幼兒，稱呼"xxx小朋友早"，檢查幼兒衛(wèi)生、身體情況，并和每個幼兒簡單交談，集中精力指導(dǎo)幼兒活動(穩(wěn)定情緒、指導(dǎo)活動)。

日常接待禮儀7

　　打招呼

　　當(dāng)客人來到時，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

　　如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?/p>

　　招待--座次

　　秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時，長沙發(fā)?