禮儀培訓方案

禮儀培訓方案【經典15篇】

　　為了確保事情或工作得以順利進行，預先制定方案是必不可少的，方案屬于計劃類文書的一種。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編精心整理的禮儀培訓方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

禮儀培訓方案1

　　一、活動背景：

　　對于大一大二學生來說，大學有著寬松的學習生活環境和與社會企業密切接觸的平臺，但是對他們來說職場禮儀還是一個很陌生的領域，同時對于即將進入職場的大學畢業生來說，將從稚嫩的學生變成自信的職業人，伴隨這一角色轉變的，也是職場生存藝術的運用。職場禮儀是職場生存的`重要基礎之一，服飾打扮、舉止言談、氣質風度、文明禮貌，無一不在影響著一個人的形象，決定著他的前程和命運。因此，在大學期間讓大學生掌握一些關于職場禮儀方面的知識對他們以后能夠更好的融入職場是十分必要的。

　　二、活動目的及意義：

　　通過職場禮儀培訓，可以使同學們了解職場必要的禮儀，更快的適應大學學生社團生活，改善工作中的儀表與舉止，使學生組織成員的工作更加的專業與得體，使即將步入工作崗位的同學們掌握常用的職場禮儀和進行職業形象自我設計與塑造的方法，為在將來的職場生涯不斷強化和提升自身的職業特征和外在魅力。

　　三、主辦單位：

　　xxxxxxX大學國際商學部職業發展協會

　　四、活動對象：

　　商學部各學生組織干部干事以及對職場禮儀感興趣的老師學生

　　五、活動時間地點

　　7月14日晚7點華云樓A122

　　大會前期各部門分工表

　　(2)大會具體流程

　　注意事項及活動意外預備方案 A.場地申請和確認

　　B.需一名懂電腦的工作人員在前排，隨時應付電腦故障。并于活動當天前1～2小時，檢測電腦能否正常使用。(講座PPT事前需要備份) C.簽到，要求負責人到場簽到，

　　D.在場工作人員注意維護好秩序，不要讓人員隨意走動。 E.各部門干事務必參加培訓會。

　　(3)資源需要

　　突發情況考慮及應對方法:

　　活動結束

　　1、歸還所有借來的物資

　　2、清理現場

　　活動總結及反饋

　　1、寫稿發布網站上

　　2、把問卷進行收集整理并找出活動的不足

　　3、各部工作人員總結

　　4、向學校反饋活動報告

　　5、請同學反饋這次活動工作

　　六、經費預算

　　活動總體費用：

　　七、備注

　　1.本活動原則上應按本策劃流程進行，若需改動或出現突發情況，應立即通知

　　活動總負責人與相關老師。這次活動會與相關人員聯系后才確認具體時間。

　　2.到場的人請注意著裝(協會各部長統一著正裝出席、干事統一穿院服、切勿

　　穿短褲、拖鞋等到活動現場)

　　3.注意入場，出場安全。

　　4.注意臨時事件的發生與及時處理。

　　5.講座期間手機調成震動或者靜音，不得吃零食，不得擾亂講座紀律

　　6.講座期間互動氣氛，全體干事負責積極參與回答

　　7.若主講師臨時缺席，應注意準備后備人選。

禮儀培訓方案2

　　隨著醫療服務行業的發，護士作為醫療團隊中可或缺的一員，其職業形象和服務質量越來越受關注。護士作為醫療服務的重要組成部分，其形象和服務質量的好壞直接關系醫院的聲譽和患者的滿意度。因此，護士培訓方案的制定和實施，對于職業形象和服務質量具有重要意義。

　　一、目標

　　1、提高護士職業素養，提升職業形象。

　　2、加強護士的溝通能力和服務意識，提升。

　　3、規護士的工作流程和操作規，提高工作效率和安全性。

　　二、培訓內容

　　1、護士形象和禮儀規：包括衣著、儀容儀表、語言表達、態度和行為等。

　　2、護士溝通技巧和服務意識：包括與患者、屬和醫療團隊的溝通技巧、服務態度和服務質量等方的培訓。

　　3、護士工作流程和操作規：包括醫療器械的使用、病歷記錄、醫囑執行、藥品管理等方的規。

　　三、培訓方式

　　1、課堂培訓：由專業的培訓進行現場授課，通過講解、演示和互動討論等方式，提高護士的職業素養和服務質量。

　　2、現場實操：通過模擬患者和醫療情境，讓護士在實際操作中掌握規的操作流程和技巧，提高工作效率和安全性。

　　3、在線學習：通過網絡平臺提供在線學習資源，讓護士可以隨時隨學習和鞏固培訓內容。

　　四、培訓評估

　　1、培訓前評估：通過問卷調查等方式，了解護士的`職業素養和服務質量現狀，為制定培訓提供依據。

　　2、培訓中評估：通過課堂互動和現場實操，對護士的學習效果進行評估和反饋，及時調整培訓內容和方式。

　　3、培訓后評估：通過問卷調查和實際服務質量檢查，對護士的職業素養和服務質量進行評估和反饋，提高培訓效果和質量。

　　五、培訓成果

　　1、提高護士職業素養和，增強醫院的專業形象和品牌影響力。

　　2、提升護士的服務質量和患者滿意度，增強醫院的服務質量和競爭力。

　　3、規護士的工作流程和操作規，提高工作效率和安全性，減少醫療事故和糾紛。

禮儀培訓方案3

　　1.通過培訓學習專業的個人職業形象規劃，塑造與自己職業相適應的職場形象

　　2.通過學習迅速提升相關人員的職業素養

　　3.通過學習掌握會議的接待規范和技巧

　　4.通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業良好形象的目的。

　　第一講：辦公室人員職業形象塑造

　　1、 職業儀容塑造

　　(1) 男士——面部的清潔、整理 標準的發型 體味清新

　　(2) 女士——職業發型的標準 化妝的技巧及方法

　　2、 職場儀表形象的塑造

　　(1) 男士——西裝的著裝要領 男士西裝搭配的.“三一定律”

　　(2) 女士——職業裝的著裝要領 首飾的正確佩戴原則

　　3、職場儀態禮儀標準

　　(1)站姿、坐姿、走姿、行進姿態的要領與訓練

　　(2)鞠躬禮儀、 手勢禮儀的標準與訓練

　　(3)上下樓梯的引領禮儀、提供報刊茶水的禮儀

　　第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情 接待前的準備

　　迎接上級領導的禮儀 接待同行客戶的禮儀 電話禮儀 握手禮儀 介紹禮儀

　　引領、接待、座次禮儀 交談禮儀 乘車禮儀 座位安排禮儀 電梯禮儀 座位安排禮儀

　　交換名片的特殊禮儀 送客禮儀

　　微笑與目光的禮儀

　　第三講：會議接待禮儀

　　一、參與會議人員個人形象禮儀 二、會議前的籌備工作

　　1、確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作

　　2、根據會議規模，確定接待規格

　　3、發放會議通知和會議議程

　　4、選擇會場 大小要適中 地點要合理 要有停車場

　　5、會場的布置 1)四周的裝飾 2)座次的安排會議桌的擺放類別方桌會議、圓桌會議;禮賓次序

　　6、準備會議會議相關物品 1)會議資料

　　2)會議中使用的設備 3)會議演講稿 4)其他用品

　　三、會議前的接待禮儀

　　1、會前檢查

　　專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等

　　2、提前進入接待崗位 一般的接待工作分以下幾個工作崗位： 1、接待 2、簽到

　　3、引坐

　　四、會議中的服務禮儀

　　1)會議會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。

　　2)服務人員倒茶禮儀

　　3)其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場局面

　　4)會議接待服務具體要求 5)會場服務人員行為基本要求 五、會后服務禮儀

　　第四講：辦公室電話禮儀

　　1、接聽電話的禮儀 2、打電話的禮儀 3、代接電話的禮儀 1)來電的人不在 2)來電找的人正在接電話 4、接打電話的步驟 5、電話注意事項 6、手機的使用禮儀

　　第五講：辦公室交談禮儀

　　1、注意語音、語調、語速、音量的把握，不要大聲喧嘩

　　2、 2、辦公室禮貌用語與交際語

　　3、不要讓舌頭超越思維——先學會聽，再學會說

　　4、人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說 5、學會閑聊片刻——閑聊而不無聊

禮儀培訓方案4

　　為了提高護士的整體素質，塑造護士圣潔美好的職業形象，為患者提供更優質的護理服務，護理部從樹立良好的護士職業形象入手，制定了護士禮儀培訓實施方案。

　　一、指導思想：禮儀培訓是規范護理服務，提高護理質量的重要途徑，也是臨床護理工作的內在品質和靈魂。

　　二、培訓目標：在全院范圍內持續開展護士禮儀培訓系列活動，樹立護理人員職業形象，利用禮節待患，樹立行業形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態度等方面得到提升。

　　三、培訓地點：護理示教室

　　四、培訓時間：20xx年7月-12月

　　五、培訓對象：N1級護士

　　六、培訓程序：對護士的儀容、儀態、儀表、體態、言談、舉止等方面進行規范的要求和系統化訓練，形成一套以理論授課、觀看視頻、現場演示、分組訓練、集體展示為主的培訓程序。

　　七、培訓方法：

　　1、專門成立護士服務禮儀規范化管理小組

　　2、制定《基礎禮儀檢查評分標準》，明確禮儀教員職責

　　3、根據培訓人數分為10

　　組，每組20人，分別安排觀看禮儀視頻，再由禮儀教員現場演示、帶教進行訓練，訓練后當天進行考試，不合格者直接參與第二組人員培訓

　　4、受過培訓的護士要負責對本科室人員的'禮儀培訓，并在適當時候組織護士禮儀情景演練比賽。

　　八、培訓具體內容：

　　1、護士儀表的基本要求

　　帽子：燕式帽要戴正、戴穩，距離發跡4-5cm，帽子后用白色發卡固定，頭發要求前不過眉，后不過肩，如為長發，應用發網束于腦后，可戴規定頭飾(黑色、咖啡色)。

　　工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內衣領口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應統一穿白色褲子。

　　鞋襪：護理人員要穿統一下發的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。

　　2、護士儀容的基本要求

　　工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環及項鏈等飾物。

　　3、護士儀態體態的基本要求

　　站姿：基本站姿、標準站姿、溝通站姿;坐姿;行走;手勢：原地指路、伴隨引路、近距離提示、召喚他人;蹲姿;開關門;端治療盤;推治療車;持病歷夾。(北京武警總院培訓內容)

　　站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。

　　坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。

　　走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。

　　持治療盤：雙手握托治療盤兩側中間邊緣，肘關節呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。

　　持血壓計：一手持血壓計，將血壓計放在一側前臂上，用肘關節稍作固定，另一手自然下垂。

　　持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。

　　持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關節緊貼軀干，身體站直。

　　推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩。進出門時不能用車撞門。

　　下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。

　　4、護士接聽電話的基本要求

　　接電話時，應先問好，然后自報家門。如“您好!xx病區。”通電話時要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結束說聲“再見”，放下電話時動作應輕穩。

　　工作期間盡量不打私人電話，在工作時有私人電話打進來，應做簡短回答，告知其下班后再聯系。

　　5、護士路遇禮節的基本要求

　　(1)在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。

　　(2)在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩，認真回答完問題再走。

　　(3)在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應讓醫務人員或病人及家屬先走一步。

　　6、接待新病人的基本要求

　　(1)迎接用語：接待入院病人時，護士要站起來，微笑相迎，給予親切的問候。如“您好，歡迎到我們科住院治療，請把病歷給我”。“現在我帶你到病房”。“您坐下，我給你測量體溫”，“一會我給你做入院介紹”。

　　(2)介紹用語：

　　1.介紹自己：“您好，我是值班護士，叫xxx，有事情找我。”

　　2.介紹病區環境：“您好。我是xxx。，現在我給您介紹一下病區情況。”

　　3.介紹病房：“這是您的床位，洗漱的用品都帶來了嗎?如果沒有準備好可讓家里人送過來、住院后，您就不能出去了，這也是為了您的安全。您有什么事我們會協助您解決的。您的物品請放在床頭柜或壁柜內。這是呼叫器，有事情請按開關，您可與我們對話，我們會及時來看你的”。

　　4.介紹病員服：“這是為您準備的病員服，您穿上看是否合適，如果不合適可以更換。住院期間不要再穿自己的衣服，因為病員服寬松，穿著也舒服些。”

　　5.介紹護士站：“這是護士站，是護士辦公的地方，您若有事可與這兒的護士聯系、治療室、換藥室是醫生和護士操作的場所，只有穿工作服才可以進入。

　　6.介紹治療、休息和探視時間：“每天上午是主任、醫生查房和護士做治療的時間，請您不要出去，中午是午休時間，即使睡不著也要臥床靜養。晚上21：30熄燈，請您按規定就寢。探視時間為每天下午，您的家人可以在探視時間來看您。”

　　7.介紹開飯時間：“早晨進餐時間是7:00-7:30，中午是11:30-12：00，晚上是17:00-17:30。

　　7、與患者溝通時的要求

　　(1)在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發病的?”“您目前有哪些不舒服?”

　　(2)當需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎?”“您的藥吃了嗎?”

　　(3)交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續對視不超過10秒鐘。

　　(4)交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式;對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。

　　(5)在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內。

　　(6)在收集病人資料，了解病人病情，進行入院介紹或出院指導時，雙方保持距離在0.5-1m。

　　(7)在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。

　　8、護士集體床頭交接班的基本禮儀要求

　　交班護士在交班前要做好個人清潔，著裝整齊，儀表端莊，在病人床前護士長首先要代表在班護士以親切體貼的語言問候病人，在查看病人時動作要輕柔，檢查要細致，交班者匯報病情時要嚴肅認真，體現對病人的負責，交接人員不可互相說笑，談論與病人無關的事情，對有些不需要病人了解的內容要注意回避，回到辦公室或護理站再交接解決。

禮儀培訓方案5

　　一、活動主題：

　　“禮尚”往來，促和諧

　　二、活動背景：

　　從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。

　　從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

　　從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的'技巧。

　　作為21世紀大學生，學會如何正確地運用禮儀是我們必須掌握的社會技巧之一。

　　作為青年志愿者協會的一份子，更應該懂得禮儀方面的知識，我是志愿者，我驕傲！

　　三、活動主辦方：

　　青年志愿者協會

　　四、活動對象：

　　所有志愿者協會會員

　　五、活動時間：

　　每天下午5：30

　　六、活動地點：

　　活動中心形體房

　　七、活動流程：

　　1、與酒店班和空乘班會員聯系，確定時間；

　　2、由理事會申請形體房，通知志愿者成員；

　　3、確定培訓主持人（由會長文金亞負責）；

　　4、將準備好的視頻打開，大家觀看學習；

　　5、看完視頻后，進行現場互動；

　　6、現場照相（由文宣部負責）；

　　7、會議記錄及總結上傳（由辦公室負責）。

禮儀培訓方案6

　　為了提高護士的整體素質，塑造護士圣潔美好的職業形象，為患者提供更優質的護理服務，護理部從樹立良好的護士職業形象入手，制定了護士禮儀培訓實施方案。

　　一、指導思想：禮儀培訓是規范護理服務，提高護理質量的重要途徑，也是臨床護理工作的內在品質和靈魂。塑造醫院形象。

　　二、培訓目標：樹立護理人員職業形象，利用禮節待患，樹立行業形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態度等方面得到提升。 三、培訓地點：會議室

　　四、培訓時間：20xx—10月至20xx—12月

　　五、培訓對象：醫院全體護士

　　六、培訓方法

　　以會議室為培訓基地，對全院護士進行護士禮儀培訓，每周由護理部安排輸液部，外科系統會議室進行學習，參加培訓的護士要遵守會議室的規章制度，服從護士長的安排，望各科室認真執行。

　　七、培訓具體內容：

　　1、護士儀表的基本要求

　　帽子：燕式帽要戴正、戴穩，距離發跡4—5cm，帽子后用白色發卡固定，頭發要求前不過眉，后不過肩，如為長發，應用發網束于腦后，可戴規定頭飾（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內衣領口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應統一穿白色褲子。

　　鞋襪：護理人員要穿統一下發的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的.外面。

　　2、護士儀容的基本要求

　　工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、

　　手鐲、耳環及項鏈等飾物。

　　3、護士儀態體態的基本要求

　　站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。

　　坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。

　　走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。

　　持治療盤：雙手握托治療盤兩側中間邊緣，肘關節呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。

　　持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關節緊貼軀干，身體站直。 推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩。進出門時不能用車撞門。

　　下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。

　　4、護士接聽電話的基本要求

　　接電話時，應先問好，然后自報家門。如“您好！**病區。”通電話時要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結束說聲“再見”，放下電話時動作應輕穩。

　　5、護士路遇禮節的基本要求

　　（1）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。

　　（2）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩，認真回答完問題再走。

　　（3）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應讓醫務人員或病人及家屬先走一步。

　　6、與患者溝通時的要求

　　（1）在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發病的？”“您目前有哪些不舒服？”

　　（2）當需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”

　　（3）交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續對視不超過10秒鐘。 （4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。

　　（5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內。

　　（6）在收集病人資料，了解病人病情，進行入院介紹或出院指導時，雙方保持距離在0。5—1m。

　　（7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。

禮儀培訓方案7

　　前言：從大一入校到現在，我先后在社團聯的禮儀隊、校藝術團的禮儀隊從事禮儀服務工作，而今我已經是校藝術團禮儀隊的隊長了，有感于要去呈貢培訓新的禮儀，同時也想把我之前的工作進行一個總結，因此我寫了這個學校禮儀培訓，希望能和大家分享。需要說明的是，我本身不是專業的禮儀，如果有什么說的不對的地方希望大家批評指正，如果大家有補充也希望大家能回復留言哦~!

　　學校作為社會組織的一種，也有自己的公眾形象。同時學校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動，另外由于經常進行大型的學術交流會、每個學年要進行的迎接新生、舉辦開學典禮等諸多活動，因此大學校園里經常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學校的學生擔任。可學生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過正式的培訓，但既然是禮儀小姐自然就代表了學校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學都應該注意一些細節問題，同時也適當補充一些禮儀知識。

　　結合一段時間以來我自身的經驗，我把學校需要禮儀的活動大致分成了文藝活動、各項會議、領導接待這三類，而這些活動大多涉及到了迎賓、會場服務、頒獎、引領這四大項。根據不同的場合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規律可循的。而貫穿整個禮儀活動的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質。作為在校學生的禮儀，或許沒有特別多的專業技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學生身上的氣質也會給學校的禮儀活動增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學校的禮儀工作吧。

　　一、對禮儀小姐自身的要求

　　(一)、著裝

　　一般來說，一場學校活動中所有禮儀小姐的著裝都是相同的，當然如果是大型活動也會根據工作分工不同，有不同的著裝。以我們學校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質的活動中，而套裝更多的用在一些正式的場合，如會議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點：

　　1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領要完全翻好。如有領結，則需把領結系緊、放正。

　　2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個活動的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。

　　3、搭配黑色的高跟鞋。由于學校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。

　　4、關于配飾。在從事禮儀活動中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的`需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個著裝的焦點。

　　5、綬帶的佩戴。有時為迎接外校人士或領導，學校會要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學校的名字，因此佩戴時要把學校名字放在前面。同時綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

　　6、特別提醒。如今的大學生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

　　(二)、妝容

　　1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現淡雅、高貴的氣質為宜。

　　2、發型。同時禮儀小姐應將頭發整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。

　　3、指甲。有時大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時不能涂顏色，不能做奇異的造型。

　　二、禮儀小姐形態基本要求

　　(一)、站姿

　　禮儀小姐的站體現的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護衛的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優美、自信。

　　站立的基本要點：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。

　　此時雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內側。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。

　　站立時還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態，不能放松，更不能因為感覺勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當眾脫鞋。

　　(二)、行走

　　禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時步幅適中，同時行走時雙手要保持在站姿的狀態上(除非給嘉賓指路)，整個身體狀態也要處在站姿時的那種狀態上。特別要注意的是，走路的時候不能讓鞋子發出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著地，走出怪態。

　　(三)、手勢

　　1、站姿的手勢。見站姿部分

　　2、引領的手勢。引領通常都是引領一些領導什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

　　(四)笑容

　　我們可能不需要標準的微笑，我們更需要的是發自內心的微笑，而且始終保持。

　　三、對禮儀工作的基本要求

　　(一)、迎賓與引領

　　幾乎所有的活動，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門的兩側，但切不可擋住通路。同時在迎賓的時候，若沒有嘉賓、領導通過該大門禮儀應按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領導通過，進場時應對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時也應面帶微笑送走來賓。

　　當嘉賓通過大門進入會場后，若需要禮儀引導入座的，禮儀應走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠，引領的時候要不時伸出右手只想嘉賓應去的座位處，而且也應提醒嘉賓注意臺階等事項。

　　(二)、倒水與送物

　　在開一些會議的時候需要向領導面前的茶杯里加水，倒水的時候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時，切不可用手摸杯口。另外，倒水時應從領導后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領導。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。

　　若主席臺或會議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領導座位后面送過去。

　　另外要注意的是，接送東西的時候必須使用雙手。

　　(三)、頒獎

　　一般學校以頒發獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。

　　頒獎中，負責抬獎狀獎杯的禮儀，在達到制定位置后，應先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負責引領嘉賓和獲獎者的禮儀，要按引領要求將嘉賓和獲獎者領導指定位置，在到達指定位置之后問，禮儀應向后方退半步，當獎頒完后，留下一點時間給拍照者，而后就引領嘉賓和獲獎者回座。

　　四、注意事項

　　1、禮儀小姐在禮儀活動中始終保持微笑狀態

　　2、要時刻記得隨機應變

　　3、要聽從帶隊老師或同學的，即便有意見分歧切不可當場吵架。

　　4大學生禮儀培訓策劃書活動主題：禮儀培訓活動

　　第一部分

　　活動概述

　　一、活動簡介、目的和意義

　　此次培訓主要是大學生禮儀方面的提高。在現代禮儀交往中，禮貌是對別人的一種尊重，也是一種非常重要的禮儀，而在個人生活中，敬重之心人皆有，可以通過肢體的表達，來獲得更多的自信，更多不同的經歷。通過這次培訓，使學員掌握基本禮儀知識，讓他們更好的適應社會。

　　二、活動成員

　　授課人員：服裝學院培訓人員活動對象：全體大一新生

　　三、活動時間：4月13日下午14：00—17：00

　　四、活動地點：三教618

　　第二部分

　　活動概述

　　一、活動宣傳

　　通過班長在各班級之間進行宣傳

　　二、學生招募

　　1.報名對象：以大一新生為主

　　2.報名人數：未定

　　三、活動準備

　　1.活動工作安排：

　　授課人員：學生會文藝部李嬌副部長

　　禮儀：李巖、姜景宇

　　模特：李夢璐、張浩、王旖旎

　　PPT準備：李嬌

　　活動記錄人員：張天岐

　　參加領導：郭鳳臣老師、王圓圓老師、趙亞男老師

　　2.活動前期工作

　　主講：深入了解策劃書的流程及細節，做好資料搜集，準備好PPT。

　　教室布置：由當天參與培訓的工作人員進行布置。

　　物資準備：

　　(1)簽到本，筆

　　(2)培訓材料

　　(3)背景音樂

　　課室要求：課室內的桌椅能夠自由移動

　　四、活動開展

　　活動詳細步驟：

　　一.活動前40分鐘學生會人員需要提前布置會場。

　　二.簽到(30分鐘)

　　到場人員均要簽到，簽上姓名，班級。

　　三.活動流程：

　　1.開場(共10分鐘)

　　(1)主持做開場白：自我介紹，對前兩次培訓的總結，簡單介紹這次活動的意義。(5分鐘)

　　(2)主講師：自我介紹并開始講解(5分鐘)

　　2.主體部分

　　(1)禮儀基礎知識講解

　　(2)模特演示動作

　　(3)中場休息環節進行小游戲

　　(3)總結：

　　四、注意事項

　　1.應在決定舉行本次培訓前4天進行宣傳通知及課室申請;

　　2.提前一小時開始彩排

　　3.培訓結束后，把場地臺椅擺放原位，然后認真總結本次培訓的經驗以及教訓,將培訓的所有資料整理，保存。

　　五、應急措施

　　1.在活動前兩天應確定好參加培訓的人員人數，若預定人數不足，可通知其他部門干事前來參與。

　　2.PPT進行多方面備份，可放U盤，上傳到網絡等。

　　3.10分鐘預留時間

　　六.經費預算

　　1.布置會場桌布由監制部負責。

　　2.會場布置的氣球需要50個(50*1=50元)

　　3.彩條需要一束(約10元)

　　4.講解人員飲用水一瓶。(1元)

禮儀培訓方案8

　　【活動背景】

　　茶是天涵之，地載之，人育之的靈物。飲茶文化源于我國，興于唐代，盛于宋、明，歷史悠久，傳承至今。茶文化以其深邃的內涵，獨具的風格成為中國傳統文化寶庫中璀璨奪目的明珠！國學大師季羨林曾說“茶文化乃中華優秀文化的重要組成部分，弘揚中華優秀文化必弘揚茶文化”。

　　個人以為，弘揚二字，過了。能讓組織者和參與者都能通過活動感受或很深地感受茶文化的魅力，已十分不易。弘揚，生活中需要弘揚的東西太多了，茶文化本身只是其中小小的一種。當下，大家生活壓力較大，生活比較沉悶，動輒弘揚發揚什么的，往往結果并沒有那種效果，久之，大家看到這樣的字眼，從反感到麻木何妨樸實一點，去掉弘揚，去掉文化寶庫類的東西，讓人能更輕松地參與，沒有自覺無知或俗的壓力。一個活動的目的，無非兩個：有趣有益。或有趣，或有益，或有趣又有益。大多活動，決定是否開展，還要計算效益，即投入和產出，劃算不？這個活動，如果能讓大家充分感受茶文化的魅力，就已非常成功了。

　　【活動意義】

　　本次活動旨在弘揚我國傳統的茶文化，讓同學們增進對傳統茶文化的了解，陶冶情操、提升修養，感受茶文化的.魅力！

　　【活動目的】

　　1、古人云，茶能養性。希望通過茶藝表演來讓學生對茶有所了解，對茶文化有所感悟，對生活和人生有些不同的認識；我想的話，一次茶藝表演，不足了解和養性

　　2、為廣大茶文化愛好者提供一個學習和交流的平臺，弘揚我國優秀茶文化；

　　3、弘揚國學，讓更多的人了解茶道，并將茶道傳承。

　　既然第一條就已經不易，這第三條，近乎空談。當然，也許對來自喝茶很普遍的廣東福建一帶的童鞋來說，可能能產生些作用，環境對人的影響太強大了，不能否認，一次活動，遠不足弘揚或傳承什么，即使非常成功。對飲茶少甚至不飲之人，讓其對茶產生感情，太難。任何文化的傳承，都需持續積極的氛圍-潛移默化，個人觀點，否則空談因為很多原因大家很快會忘記。

　　【活動目標】

　　增進同學們對茶知識的了解，豐富同學們的課余生活；

　　為陸仙堂的新會員進行一個基礎知識培訓，為以后教授茶道文化打下基礎；

　　為會員們提供一個交流的平臺；

　　呵呵，陸仙堂，交流平臺，挺好的。希望豐實有趣。生活有趣，人情自怡；想必有趣，是堂能生存和發展的關鍵。

　　借此活動對國學社進行宣傳，擴大影響力。

　　宣傳可以，影響力倒要看國學社的活動怎樣了？是吧？活動不如人意，浪費時間，如同人消費劣質產品，都會影響心情。當然，蘿卜青菜各有所愛

　　今年國學社有講座利用人脈拉人捧場，感覺這樣不好，浪費很多人的時間，結果只會惡性循環。一個組織，大而無當，不及小巧精致，你說呢？劣質的東西，經不住時間，最終創造劣質產品的人也會是受害者。大概我思維定勢了，總是用挑剔的眼光看待現在各種活動，用詞不當，說的不對的地方，包涵！謝謝你的信任，將策劃書發給我。活動不在多而在精。

　　【活動內容】

　　1、討論并擬好策劃書，確定活動流程、所需物品及人員安排（由策劃組負責）；

　　現在活動策劃的通病：沒有盡可能利用更多智慧去策劃，策劃是很好的創造過程。大學的好處就在于：有豐富的資源——人力資源，而且相當集中，如果組合好了，有無限可能。

　　讓我以我的想象力來假想一個方案：

　　如果你們的活動持續一周，怎樣呢？如果白天在幾處擺上與茶有關的資料，并請人（提前打聽邀請好懂茶的童鞋）

　　在幾個時段“守攤”——跟過往的人聊茶，怎樣呢？

　　如果周末的晚上或聊或品茶，甚至播放視頻（若有非常非常好的視頻的話——相聲小品戲曲電視情節），怎樣呢？

　　若品茶聊茶的時，由xxx奏古箏琵琶之類，當然不限古樂器，怎樣呢？最后，由某些人總結留檔，某些東西如上次的漢服放在公共場所，怎樣呢？

　　當然，你們得根據現實條件來做。只是，大家都忙，非常忙，一個活動接一個的活動，卻都舍不得投入時間精力去策劃，真正深入去策劃，我敢說那樣的結果每個人都會收獲很多（科學研究往往費時，曹雪芹寫紅樓增刪十載科研和文藝創造，類比策劃，個人觀念，只在說明策劃的重要）。說老實話，你們按照現在的方式做，攝影留下來的東西，隔不了多久就會被人遺忘，其他很多組織很多活動，有很多廢棄照片和視頻，完全可以推斷沒多少真正值得時常回味的東西留下來。

　　2、宣傳：

　　1、采用展板、海報等形式宣傳（由宣傳組負責）；

　　2、安排活動內容、禮儀及道具等（由茶藝組徐微塵負責）；

　　3、活動主持人（茶藝展示解說員）由徐微塵負責安排；

　　4、活動前短信通知全體會員（由秘書組負責）；

　　5、場地布置及攝影（方金安）；

　　6、機動人員，維持現場秩序及處理突發事件（吳坤）；

　　3、相關人員提前半小時到場進行現場安排:

　　2、禮儀迎接并安排來賓就坐；

　　3、主持人進行開場白并宣布活動開始（5分鐘）；

　　4、辨茶葉：陸仙堂主徐微塵（茶師）介紹四種茶的有關知識，并由禮儀向同學們現場展示相關的四種茶（20分鐘）；

　　5、識茶具：由茶師向同學們介紹并展示有關茶具（10分鐘）；

　　6、茶藝展示：由茶師進行茶藝表演，并由解說員解說（10分鐘）；

　　7、以茶會友：表演結束后，茶師可以與同學們交流心得，解答同學們的相關問題（時間機動）；

　　8、主持人宣布活動結束。

　　活動結束后，全體理事召開總結大會；

　　1、會場清理（機動組負責）；

　　2、攝影人員將照片傳到杏林地兒、群上；

　　3、秘書做好活動記錄。

　　【注意事項】

　　1.注意活動現場秩序穩定；活動現場的財務保管；

　　2.活動之前進行彩排，確保活動順利進行；

　　3.確保活動地點安排好，提前占好教室（xx負責）；

　　4.如果有人中途離場，由機動組人員安排有序離場，不得擾亂現場紀律。

　　【活動需要】茶具、茶葉等由徐微塵負責，紙杯由白玉負責，麥克風由xx負責，漢服由陳舒怡負責

　　【活動預算】

　　關于策劃活動，我只是寫了些我個人偏好的方式，但我并沒用多少實戰經驗，只是方式而已。我偏好對外，開放。活動策劃肯定有很多方式，不同性質的活動自有特點，巧婦也要考慮米和廚具。不當地方，見諒！

　　關于活動策劃，何妨擺攤征集？亮出自己的主意，拋磚引玉，讓其他人隨意續，最終的方案可以更豐實，又能接觸連結更多茶友，也給更多人一次思想發散的機會或是觀賞發散思想的機會，善哉乎？思想有多遠，我們就能走多遠，但少數人的思想有限。

禮儀培訓方案9

　　區政務中心按照區創建辦〔20xx〕3號《關于在全區開展窗口行業服務提升行動的通知》、區創建辦〔20xx〕4號《關于組織開展20xx年公民思想道德宣傳教育活動的通知》的'文件要求，為深化文明城市建設，開展“做文明有禮的成都人—文明禮儀進窗口行業”活動，組織開展系列文明禮儀培訓活動，提高干部職工文明服務素質。結合窗口工作實際，制定此方案。

　　一、活動目的

　　進一步規范各行業文明服務標準，健全崗位文明行為規范。通過舉辦文明禮儀培訓講座、文明禮儀知識學習、雙語培訓等活動，圍繞“誠信守信、優質服務”服務活動，提高窗口工作人員服務質量，提升政務服務水平。

　　二、活動內容

　　(一)培訓文明政務禮儀

　　由前進職高禮儀老師講授，采取集中學習的方式，進一步規范窗口人員言行舉止，統一工作標準，提升服務質量。

　　(二)培訓文明用語

　　邀請前進職高教師講授，采取集中培訓的方式，就如何練習普通話、說好普通話的重點難點、方言與普通話的區別、如何靈活運用好語氣語調等內容對窗口工作人員進行培訓。

　　(三)舉辦窗口單位干部雙語培訓班

　　以青白江區委黨校為雙語培訓的主陣地，雙語培訓自4月7日開始，8月25日結束，分2個批次進行，每批兩個班，共計培訓窗口服務干部126人。每個培訓班級配備班主任、副班主任、英語教師、普通話教師各2名，同時成立班委，選舉班長、學習委員、文娛委員等。培訓工作充分利用每周六休息時間，培訓結束時，將統一組織參訓學員參加普通話國家二級甲等測試和英語聽力口語水平測試。

　　三、工作要求

　　區政務中心高度重視文明禮儀培訓活動，緊緊圍繞“建設富裕文明和諧幸福青白江”的要求，結合窗口工作職責，整合自身資源，精心策劃制定方案、周密部署，使廣大窗口工作人員在參與中受教育，在參與中得到提高，促進窗口單位干部提升對外交流能力，進一步提高政務服務能力，打造國際慣例接軌的政務服務環境。

　　區政務中心將窗口工作人員的此項工作完成情況將納入20xx年工作目標考核，形成長效機制，確保窗口工作人員能切實加強文明禮儀學習，積極參與到培訓活動中。

禮儀培訓方案10

　　第一模塊：服務意識的培養

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理

　　怎樣理解100—1=0

　　二、工作態度

　　我為什么而工作

　　我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）

　　我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）

　　打造陽光心態（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）

　　第二模塊：商業銀行員工角色定位

　　真實瞬間：人與人接觸的第一感覺

　　職業角色扮演的演變：從學生到職員需要改變哪些要素

　　優雅地活著：禮儀可以提高生活的質量

　　禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器

　　禮儀讓你的心情更加亮麗

　　員工個體形象行為與服務效果的關系

　　第三模塊：打造一流的銀行職業形象

　　自信是職業形象的開始

　　想像自己是個職業人士

　　讓自己看上去像個職業人士

　　微笑讓你充滿陽光

　　我的笑容價值百萬美金

　　如何訓練你的微笑？

　　專業著裝

　　服裝：如何穿著行服？

　　服飾：如何點綴你的職業裝？

　　手部修飾與飾物佩帶

　　站、坐、走等行為中的著裝注意事項

　　著裝細節：不小心的疏忽可能會讓你的.形象大打折扣。

　　銀行禮儀用語

　　語言魅力訓練----語言清晰度、親和力；音量控制；語態控制。

　　稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？

　　問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧；

　　贊揚他人的技巧

　　引導、分流客戶的語言技巧

　　產品介紹的語言技巧

　　面對投訴客戶的語言技巧

　　接聽電話的基本要求和禁忌

　　傾聽的作用與要領

　　第四模塊：窗口服務規范

　　一、工作規范

　　提前到崗、崗前準備

　　接待服務規范

　　窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”

　　工作禁令

　　影響人際關系的十個“小節”

　　接待培訓游戲：閉上眼睛等一等

　　二、客戶溝通（冷靜、理智、策略）

　　耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議

　　自身失誤立即道歉

　　受了委屈冷靜處理

　　拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論

　　三、服務異議的處理

　　異議情況處理原則

　　（1）彼此尊重、換位思考

　　（2）職權之內

　　（3）職權之外

　　傾聽的技巧

　　儲戶溝通六道

　　培訓游戲：你會傾聽嗎？

禮儀培訓方案11

　　培訓目的：

　　市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業，都把提升本企業形象和服務規范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業文化和制度建設的重要內容，以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業作為社會窗口的服務行業，其服務禮儀是決定其服務水準、服務質量的重要因素。

　　汽車4s店禮儀培訓安排：

　　培訓目的：通過禮儀培訓，樹立全新的服務理念，強化汽車銷售過程中的服務禮儀與服務標準，創造4s店的服務特色與活力，提升銷售業績。通過培訓提升4s店員工的服務品質，從儀容、儀態、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進行專項訓練，提高員工掌握主動、掌握客戶、掌握業績的能力。

　　主講教師：xxx（講師、禮儀培訓師）

　　課程時間：1-2天

　　培訓地點：客戶自定

　　培訓時間：汽車4s店全體人員

　　培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現場模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。

　　禮儀培訓課程大綱：

　　第一講、汽車4S店工作人員職業形象的塑造

　　一、儀容禮儀

　　1、對發型發式的要求

　　2、女士化妝與男士修面的要領

　　3、自我形象檢查表

　　二、著裝禮儀

　　1、著裝的基本原則和禁忌

　　2、鞋襪的搭配常識

　　3、首飾、配飾的使用規范

　　三、儀態規范

　　1、站姿要領

　　2、坐姿要領

　　3、行走要領

　　4、合理蹲姿

　　四、表情禮儀

　　1、微笑服務的魅力、微笑訓練

　　2、眼神的使用規范和禁忌

　　本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習。

　　第二講、汽車4S店服務用語的規范

　　一、服務人員語言規范意識的培養

　　1、口齒清晰

　　2、語音標準

　　3、語調柔和

　　4、語氣正確

　　5、用詞文雅

　　二、服務接待文明用語

　　1、日常文明用語

　　2、稱謂用語

　　3、接待用語

　　4、問答用語

　　5、道歉用語

　　三、服務忌語

　　本章培訓方式：講解、交流、訓練

　　第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀

　　一、謀面致意禮

　　1、握手的禮儀

　　2、其它致意禮儀

　　3、問候的禮儀

　　二、言談禮儀

　　1、使用得體的稱謂

　　2、禮貌用語的運用

　　3、談話的基本禮儀

　　4、傾聽他人的重要性

　　5、以禮相拒更有效

　　6、勇于道歉

　　三、名片禮儀

　　1、名片的遞接

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