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商務禮儀包括哪些

時間：2024-08-30 10:05:59 職場

[實用]商務禮儀包括哪些

　　第一章

[實用]商務禮儀包括哪些

　　1、禮儀的組成要素有哪些？

　　禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環境

　　2、商務禮儀內涵是什么？

　　商務禮儀，主要是指公司、企業的從業人員以及其他一切從事經濟活動的人士，在經濟往來中應當遵守的禮儀。

　　3、現代禮儀分類有哪些？

　　政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀

　　4、商務禮儀的基本理念是什么？

　　尊重為本

　　5、禮儀的基本特征是什么？

　　規范性、限定性、操作性、傳承性、時效性

　　6、什么是個人形象，什么是企業形象？

　　個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養的集合。

　　企業形象，是指企業在商務交往中給人留下的客觀的、總體的印象。

　　第二章

　　1、什么是儀態？

　　儀態指一個人的姿態舉止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢等等

　　2、儀態語的三忌三適原則是什么？

　　忌雜亂、忌泛濫、忌卑俗；適人、適地、適時

　　3、握手的六項基本要求是什么？

　　不要心不在焉、與女性握手不可做漢堡包狀、忌用左手、不要濫用雙手、不要手往下壓、不要用力過度

　　4、商務人員裝束的四大原則是什么？

　　符合身份、揚長避短、遵守慣例、區分場合

　　5、商務著裝六忌是什么？

　　過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身

　　6、男士著裝三個三原則是什么？

　　三色原則、三一定律、三大禁忌

　　7、女性商務人員著裙裝五不準是什么？

　　黑色皮裙絕對不能穿、正式商務場合不光腿、襪子不能出現殘破、鞋襪必須配套、避免出現三截腿

　　8、商務人員制服的選擇注意有哪些？

　　面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準、做工要精

　　9、商務人員佩戴首飾四大原則是什么？

　　符合身份原則、男女有別原則、遵守成規原則、習俗原則

　　10、商務人員必須遵守美容化妝規則是什么？

　　化以淡妝為主的工作妝、避免過量地使用濃香型化妝品、避免當眾化妝或補妝

　　11、穿制服時有何主要禁忌？

　　忌臟、忌皺、忌破、忌亂

　　12、在商界，有關“男人看表，女人看包”的具體規則有哪些？

　　檔次：高檔表、中檔表、低檔表

　　款式：男女有別、風格莊重、重視外觀

　　功能：不戴廣告表、不戴時裝表、不戴珠寶表、不戴特種表、不戴劣質表、不戴殘損表

　　戴法：不宜不戴手表、不宜亂戴手表、不宜亂用手表

　　皮包：皮包的用途必須正確、選用皮包要講究搭配、使用皮包應講究內容分類、皮包須攜帶有方

　　13、設計發型時應考慮哪些相關因素？

　　性別、年齡、發質、臉型、身材、職業

　　第三章

　　1、什么是行業禮儀？行業禮儀與商務禮儀之間關系如何？

　　行業禮儀，是指在商界的各不相同的具體行業中所適用的禮儀規范。

　　從本質上看，行業禮儀是商務禮儀在商界的不同行業內的具體化和個性化。行業禮儀所適用的范圍，通常僅僅是商界的某一具體行業。

　　2、行業禮儀的基本宗旨是什么？

　　客人之上、客人至尊

　　3、在公司的寫字間里有哪些基本規則？

　　維護個人形象、嚴格要求自己、檢點舉止言行、凈化工作環境

　　4、塑造企業形象需要注意哪些重點環節？

　　企業名稱、企業徽記、企業制服、企業歌曲、產品商標與廣告

　　5、店員怎樣在商店里熱情待客才好？

　　禮貌、熱情、耐心、周到（三s：起身站立、目視對方、面含微笑）商店里的店員為什么必須對顧客“無干擾”？

　　因為只有將一切有意或無意地對顧客所形成的干擾統統排除掉，才能真正地促進商店的銷售，并且使顧客逛得自在、選得自由、買得舒心，真正在購物的同時，得到精神上的享受。

　　6、“零干擾”的注意點？

　　第一，未經要求，盡量不主動上前向顧客推銷商品；

　　第二，若無必要，不要在顧客瀏覽商品時長時間地在其身后隨性；

　　第三，在某一銷售區域內，導購人員數切勿多于顧客的人數。

　　7、銀行各營業機構所必須做到的“八有”是指什么？

　?。?）要有行名、行徽、所名以及對外營業的時間牌；

　?。?）要懸掛經營金融業務的許可證以及正式的營業執照；

　?。?）要有表明年、月、日、時、分的時鐘和辦理各項業務的指標牌；

　?。?）要有儲蓄利率牌以及業務宣傳牌；

　　（5）所有一線工作人員都要在上崗時佩戴標明本人姓名、職務的身份胸卡；

　　（6）營業柜臺之外要有可供客戶使用的書寫臺和休息場地，并配有各種便民用品；

　?。?）要設有專供客戶使用的意見簿和服務監督電話；

　　（8）要在營業時間之內設有流動的保安人員。

　　9、銀行應當如何提供便民服務？

　　應在營業大廳設立“兩臺”（咨詢臺、書寫臺）、“一座”（供客戶休息之用的座椅）、“一室”（貴賓接待室）。

　　10、銀行的全體從業人員應如何提高自己的服務質量？

　　（1）提前到崗，按時營業

　　（2）規范操作，準確認真

　?。?）業務公開，接受監督

　　（4）執行政策，遵守法紀

　?。?）要行為檢點，自警自勵

　　1、什么是儀式禮儀？

　　指的是典禮的正規做法與標準要求

　　2、籌劃儀式時，應遵循哪些禮儀原則？

　　典禮要適度、典禮要隆重、典禮要儉省

　　3、在草擬合同時，須注意什么問題？

　　必須遵守法律、必須符合慣例、必須合乎常識、必須顧及對手

　　4、簽字廳應當如何布置？

　　總原則：莊重、整潔、清靜

　　1）一間標準的簽字廳，應當室內鋪滿地毯。

　　2）簽字桌應當橫放于室內，在其后布置適當的桌椅。

　　3）簽字桌為長桌，其上最好鋪設深綠色的臺呢。

　　4）簽字桌上，應事先安放好待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨器等簽字時所有的文具。

　　5、開業儀式有何主要作用？

　　第一，它有助于塑造出本企業的良好形象，提高自己的知名度與美譽度；

　　第二，它有助于擴大本單位的社會影響，吸引社會各界的重視與關心；

　　第三，它有助于將本單位的建立或成就“廣而告之”，借以為自己招徠顧客；

　　第四，它有助于讓支持過自己的社會各界與自己一同分享成功的喜悅，進而為日后的進一步合作奠定良好的基礎；

　　第五，它有助于增強本單位全體員工的自豪感與責任心，從而為自己創造出一個良好的開端，或是開創一個新的起點。

　　6、什么是籌備開業儀式的三原則？

　　熱烈、節儉、縝密

　　7、常見的開業儀式有哪些具體的表現形式？

　　開幕儀式、開工儀式、奠基儀式、破土儀式、竣工儀式、下水儀式、通車儀式、通航儀式

　　8、在剪彩儀式上，有哪些必備的物品？

　　紅色綢帶、新的剪刀、白色手套、大型托盤、紅色地毯

　　9、剪彩儀式的基本程序？

　　邀請來賓就位、宣布儀式正式開始、演奏國歌、賓主發言、開始剪彩、進行參觀

　　10、交接儀式通常應當包括哪些主要的程序？

　　一、主持人宣布交接儀式正式開始；

　　二、奏國歌，并演奏東道主單位的標志性歌曲；

　　三、由施工、安裝單位與接收單位正式進行有關工程項目或大型設備的交接；

　　四、各方代表發言；

　　五、宣告交接儀式正式結束

　　11、商界的慶典大體上可以分為哪幾類？

　　（1）本單位成立周年慶典；

　?。?）本單位榮獲某項榮譽的慶典；

　?。?）本單位取得重大業績的慶典；

　?。?）本單位取得顯著發展的慶典。

　　12、在籌備慶典時，一般應優先考慮邀請哪些方面的人士？

　　上級領導、社會名流、大眾傳媒、合作伙伴、社區關系、單位員工

　　13、慶典一般包括哪些基本程序？

　?。?）邀請來賓就座，出席者安靜，介紹嘉賓；

　　（2）宣布慶典正式開始，全體起立，奏國歌，并唱本單位之歌；

　　（3）本單位主要負責人致辭；

　　（4）嘉賓講話；

　　（5）安排文藝演出；

　?。?）邀請來賓進行參觀。

　　1、商務禮儀的類型有哪幾種？

　　洽談會禮儀、發布會禮儀、展覽會禮儀、贊助會禮儀、茶話會禮儀

　　2、商務會議在商務交往中主要發揮哪些方面的作用？

　?。?）它是實現決策民主化、科學化的必要手段；

　?。?）它是實施有效帶領、有效管理、有效經營的重要工具；

　　（3）它是達成共識、貫徹決策、下達任務、溝通信息、協調行動的有效方法；

　?。?）它是保持接觸、建立聯絡、結交朋友的基本途徑。

　　3、準備商務洽談時應遵守哪幾項基本原則？

　　客觀的原則、預審的原則、自主的原則、兼顧的原則

　　4、什么是洽談過程的“七步曲”？

　　探詢、準備、磋商、小結、再磋商、終結以及洽談的重建

　　5、什么是商務洽談的基本方針？

　　禮敬對手、依法辦事、平等協商、求同存異、互利互惠、人事分開

　　6、發布會通常應當以何為主題？

　　發布某一消息、說明某一活動、解釋某一事件

　　7、舉辦發布會時，一般應當準備哪些方面的主要材料？

　　發言提綱、問答提綱、宣傳提綱、扶助材料

　　8、目前新聞媒體主要分為幾種？其主要優缺點各有哪些？

　?。?）電視，電視的優點是受眾廣泛、真實感強、傳播迅速，其缺點是受時空限制、不容易保存；

　　（2）報紙，報制的優點是信息容量大、易儲存查閱、覆蓋面廣大，其缺點是感染力差、不夠精美；

　?。?）廣播，廣播的優點是傳播速度快、鼓動性極強、受限制較少，其缺點是稍縱即逝、選擇性差；

　?。?）雜志，雜志的優點是印刷精美、系統性強、形式多變，其缺點是出版周期較長、讀者相對較少；

　?。?）網絡，網絡的優點是資訊豐富、時效性強、涉及廣泛，其缺點是良莠不齊、真偽難分。

　　9、怎樣對展覽會進行宣傳？

　?。?）舉辦新聞發布會；

　　（2）邀請新聞界人士到場進行參觀采訪；

　　（3）發表有關展覽會的新聞稿；

　?。?）公開刊發廣告；

　?。?）張貼有關展覽會的宣傳畫；

　　（6）在展覽會現場散發宣傳性材料和紀念品；

　?。?）在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅；

　?。?）利用升空的彩色氣球和飛艇進行宣傳。

　　10、合理分配展覽會的展位一共有哪幾種常規做法？

　?。?）對展位進行競拍；

　?。?）對展位進行投標；

　?。?）對展位進行抽簽；

　?。?）按“先來后到”分配。

　　11、商界所積極贊助的項目大致有哪些？

　　贊助公益事業、贊助慈善事業、贊助科研活動、贊助專著出版、贊助醫療衛生、贊助文化活動、贊助展覽畫廊、贊助體育運動、贊助娛樂消閑

　　12、茶話會適宜在什么地點舉行？

　?。?）主辦單位的會議廳；

　?。?）賓館的多功能廳；

　　（3）主辦單位負責人的私家客廳；

　?。?）主辦單位負責人的私家庭院或露天花園；

　?。?）包場高檔的營業性茶樓或茶室。

　　13、茶話會的座次應如何進行安排？環繞式、散座式、圓桌式、主席式

　　第六章

　　1、辦公室內個人的職業態度包括哪些？

　　以信為本—實實在在承諾，誠心誠意服務，說到就得做到，做不到的就不說；

　　客戶意識—要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；

　　有責任感—敢于承擔責任；

　　善于溝通—樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法；

　　開放的頭腦—勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評；

　　團隊精神—團隊合作，尊重他人；

　　創新精神—不拘泥習慣，能夠不斷產生新思路；

　　堅持原則—不唯上，不唯權；

　　適應—適應公司文化，工作方式；

　　主動—主動承擔工作；

　　敬業—以工作為榮，設定高的工作目標；

　　勤奮—努力工作，不斷學習；

　　有序—利落、有條不紊；

　　高效—追求效率和效益。

　　2、商務交往的四忌是什么？

　　忌打斷對方、忌補充對方、忌糾正對方、忌質疑對方

　　3、與下屬相處的藝術包括哪些？

　　1）以身作則

　　2）平等對人

　　3）禮遇下屬

　　4）關心下屬

　　5）信任下屬

　　6）接近下屬

　　4、與同事相處的禮儀包括哪些？

　　1）要真誠合作

　　2）要同甘共苦

　　3）要公平競爭

　　4）要寬以待人

　　5）忌遠交近攻

　　5、贏得信任的八大技巧是什么？

　　不搬弄是非、不夸耀自己、講信用、及時感謝、慷慨大方、尊敬年長或資深同事、關懷與鼓勵弱者、與朋友分享信息

　　6、職員的辦公室準則是什么？

　　遵紀守法、講求效率、公私分明、禮貌待人、團隊協作

　　7、撥打電話五個時間禁忌是哪些？

　　忌節假日、忌周一上午前兩個小時（周末綜合癥）、忌周末