服務禮儀培訓
服務禮儀培訓1
隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。經過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于禮貌禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，經過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場適宜用的禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。海底撈正是如此，提到服務就想到了海底撈。作為劉一手連鎖企業，不僅僅具有高端的品牌，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應當堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象。
上周末一個午時的`學習和培訓，雖然之前也培訓過這樣的課程且自我在運營支持的時候也給員工培訓過，可是還有些細節的地方自我還沒有做到位，這次培訓讓我更深刻的認知到:禮儀體現于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業的角度而言，能夠美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業的經濟效益和社會效益的目的。
服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有所以而結束，相反我覺得應當是學習與工作相結合的開始。做為劉一手儲備經理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造公司的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下完美的印象。要切實規范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規范自我的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來應對自我的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造劉一手的服務品牌形象，在為顧客供給優質服務的同時體現自身服務的價值!
服務禮儀培訓2
一、 服務聲音標準
1、 語速均勻，舒適自然，音量適中。
2、 態度熱情，語氣親切，充滿活力。
3、 吐字清晰，明白易懂，語言流利。
4、 音量飽滿，速度適宜，不卑不亢。
二、 不同情境的服務用語
1、查詢問題等待語：
您的問題我需要做進一步查詢，請您稍等1分鐘(此時間根據所查詢的問題靈活掌握，如在查詢過程中感覺會出超60秒，則需告之用戶稍后回復。)
2、查詢后服務用語：
感謝您的耐心等候!
3、需要提高音量：
1需要用戶提高音量：
抱歉/對不起，您的聲音可以大一些嗎?謝謝(如果仍聽不清，重復此句)
2服務人員提高音量：
抱歉/對不起，由于線路不好，您看我的聲音可以大一些嗎?(注意：一定要征得用戶的同意。)
4、聽不懂方言：
1第一步：抱歉/對不起，先生/小姐，打斷您一下，請問您方便說講普通話嗎?謝謝!
2第二步：(如果還是聽不懂對方的意思)用探詢性的方式去引導用戶，如：您說的是……的問題是嗎?用提問的方式來尋找用戶的需求。
注意：如果方言特別嚴重的用戶，建議受理時可詢問用戶周圍是否有朋友會是普通話，請其朋友幫助轉述用戶的問題。
5、無聲電話：
報一遍首問語，兩遍您好后仍聽不到用戶講話)抱歉/對不起，由于線路原因，聽不到您的聲音，請您重新撥打，再見。
(如用戶使用手機撥打由于線路原因斷斷續續時，可建議用戶移動位置，如果仍無法聽清用戶講話，可建議用戶更換電話重新撥打，但一定要在征得用戶同意的前提條件下才可以)
6、客戶打錯電話：
對不起，這里是美的中央空調服務電話。
注意根據客戶需求，引導客戶撥打其他服務電話。
7、客戶投訴
1投訴電話難撥通
對不起，現在線路比較繁忙，讓您久等了， 請問有什么可以幫到您?
2投訴某個服務人員
第一步，對不起，給您添麻煩了，您可以詳細描述下具體情況嗎?(記錄客戶投訴內容并交由上級主管負責。)
第二步，如果用戶不接受道歉：對不起，您所反映的情況我們會安排專人核實清楚之后，給您一個滿意的答復，您看可以嗎?
3投訴產品
很抱歉，給您添麻煩了。請您先介紹一下具體情況，好嗎?您的心情我們可以理解，您的情況我已記下，我們會盡快安排服務人員上門處理的/我們會根據與您預約的時間安排人員上門處理的，您看這樣處理行嗎?
8、騷擾電話：
1第一步：主要針對用戶要求與受理人員聊天或索要受理人員私人聯系方式等情況：很抱歉，先生/小姐，我們只受理本公司相關產品的咨詢工作，如您沒有此方面問題要咨詢，請您掛機，謝謝!
2第二步：如果用戶繼續騷擾
感謝您的致電，再見!(直接掛機)
9、電話轉接：
1轉接至負責人：請您稍等，我將電話轉接給負責人，請您不要掛機，好嗎?(和負責人打好招呼，并提前向對方敘述問題，再進行轉接)
2轉接至其他工作人員：您好，很抱歉，您的問題我需要幫您轉接至相關人員進行詳細查詢，請您稍等，不要掛機，好嗎?
注意：電話轉接后，接到電話的工作人員：您好 很高興為您服務。
10、用戶要求聯系某位工作人員時：
1第一步：詢問用戶具體事宜：抱歉/對不起，先生/小姐，現在正在受理其他用戶的問題，您方便把您的情況跟我說一下嗎?看我能不能幫到您?
2第二步：如用戶拒絕說明情況且強烈要求某工作人員受理時， a)如果工作人員可以受理則可轉接至該客戶服務人員; b)如此工作人員當時無法受理(如正在受理其它電話或未當班)，可請用戶留下聯系方式
11、 問題回答錯誤需要更正時：
您好，對于剛才的問題我還有一些內容需要補充……
12、 電話掛斷回撥時：
您好，我是美的中央空調公司的×××，請問剛才是您撥打咨詢問題嗎?
1如果是：對于您剛才的問題我還有一些內容需要補充……
2如果不是：剛才有一位先生/小姐撥打過我們的客服電話，請問他/她在嗎?
13、 結束語：
感謝您的來電，再見!(結束前可根據實際情況詢問用戶：請問還有什么需要我幫助的嗎?尤其是當回答完用戶所詢問的問題，但用戶未掛機，也未表示有掛機意圖時)
三.電話服務用語規范
電話響鈴三聲內接起
開頭語：
1、早上(上午、中午、下午、晚上)好，很高興為您服務。
2、您好!您的電話已接通，請問有什么能幫到您?
溝通過程：
3、請問怎么稱呼您?/請問您貴姓?/請問您現在所在的地區?
4、請問有什么可以幫到您?
5、我理解您的心情，您的意思是……
6、請您放心，我們一定幫您處理好。
7、請您不要著急，我們能夠理解您的心情，一定盡快為您解決。
8、對不起，電腦出現故障，請您稍等;
9、對不起，我聽不清您的聲音，麻煩您大聲一點(或換部電話再打來)，好嗎?
10、對不起，聽得不是很清楚，麻煩您再說一遍好嗎?
11、對不起，根據公司規定是這樣的，請您諒解。
12、很抱歉，給您添麻煩了。
13、請您不要著急，我馬上為您聯系，盡快為您解決問題。
14、對不起，您提的問題比較專業，我幫您咨詢一下技術人員，稍后再給您答復。
15、對不起!請稍等一下，您咨詢的是技術問題，我請專家為您解答，好嗎?
16、對不起，請您稍等，我盡快給您聯系辦理。
17、請您稍候，感謝您的耐心等待!
18、很抱歉，讓您久等了;非常感謝您的耐心等待!
19、剛才我說得太快了，請原諒。
20、這是我應該做的。
21、您有沒有什么不理解的地方?
22、您對我們的服務有什么建議?
23、請問您的聯系電話是多少?能方便留下您的手機號(或住宅電話)嗎?
24、為了更好的為您提供服務，方便留下您的聯系方式嗎?
25、用戶要找領導時：您提的問題是在我的職責范圍內的，我可以為您解決的。
26、用戶要找某同事處理投訴，但此同事又不在時：對不起，先生/小姐，您把問題告訴我好嗎?我可以幫您處理。
27、當用戶反映某部門的某些具體口頭承諾未能得到兌現時：實 在是不好意思，給您添麻煩了，我們會盡快核實這一情況，給您妥善處理這個問題的'，您看行嗎?
28、當聽不懂用戶的地方方言時：對不起，您可以講普通話嗎?我聽不太明白您剛才說的話。
29、很抱歉!您講的地方方言我聽不太清楚，請您慢一點講普通話好嗎?
30、用戶抱怨電話很難打進來時：很抱歉，讓您久等了!因為這是公司的熱線電話，線路比較繁忙，請問有什么可以幫到您?
31、我們的產品各有所長，不同規格的型號和產品是用來滿足不同的消費者需求的
結束語：
32、希望您能滿意!
33、歡迎您多提寶貴意見。
34、感謝您對我們的工作提出寶貴意見。
35、感謝您使用美的中央空調。
36、如果您在以后的使用過程中有什么需要幫助的，歡迎撥打電話，我們將及時為您服務。
37、感謝您的來電!再見。
38、非常感謝您給我們提的建議，希望繼續得到您的關注和支持。
電話服務禁忌
1打電話不要用公司的座機打電話，即使用了很多人不會接電話，如果不接就用自己的手機發短信，告知自己是做什么的，如有打擾請原諒。
2選擇合適的時間，切記在午休和吃飯的時候，早上一般的公司都要開會或者開始計劃工作，所以不適宜，最好的就是先短信告知，然后再電話。
3選擇目標客戶，不要拿著電話就打，一般公司都會發客戶資料，但是公司發下來的都是一概全不夠詳細，你可以通過網絡核實一下，比如某某公司經營什么，最近在做什么等，做到知己知彼百戰百勝，就像交朋友一樣。
4用心，及時是電話推銷，也要注意自己的著裝，每天對著鏡子給自己加油，鍛煉自己，拒絕離下一個成交就不遠了。
5擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。
6善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
7每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。
服務禮儀培訓3
KTV業企業的硬件設備、價格、員工的服務態度會對其產生很大的影響，以上幾方面的因素會直接影響到顧客是否會選擇其進行消費。KTV作為一個比較重要的服務行業，其服務中值得注意的問題非常之多。
孟子曰：恭敬之心“禮也，尊敬是禮儀情感的基礎”在社會交往中，人與人是平等的。尊敬、關心交往對象，是獲得對方尊敬的有效方式，敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。你尊敬了別人，別人當然能理解你的良苦用心。
對于服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規范：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。
課程收益：
讓學員明確禮儀在服務中的'重要性，知道良好的禮儀是企業的利潤保障。
在職場中，我們需要注意自己的儀容儀表、著裝和姿態。要穿著得體，不要過于隨意或暴露。同時，我們還需要掌握待人接物的技巧，包括語言藝術等方面，以增強自己的職業形象和溝通能力。因此，我們要時刻關注自己的形象和言行舉止，提高自己在工作場合的表現和效率。
服務禮儀培訓4
俗話說:“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含包含為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇選配越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅外在是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設不斷提高的不可或缺內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使與生俱來我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務項目服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的釋義和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的組織工作禮儀規范和工作書畫藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。
每一員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的產業發展和生存，提升每項員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一家經濟型的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，既要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人初識的禮儀開始的。應該儀態說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生釋放出良好印象，促使兩方交易成功。保持良好的文化氛圍;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處于最佳。
通過上午的學習和專業培訓，讓我透徹的認知到:禮儀體現于細節，細節展示素質。禮節以及各種禮儀禮法的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身學識;借以人美化自身、美化生活;這有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業的角度而言，可以美化企業形象，大幅提高顧客滿意度和美譽度，最終達到增強企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，心情還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
上午的.咨詢服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作緊密結合相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要火控用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀和禮節良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規范產品與服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規范自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的供給，耐心的解答顧客的請求，用沖動一顆健康的心態來面對自己的組織工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為保姆式顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值！
服務禮儀培訓5
1客戶服務部部門職責
負責制訂部門工作計劃，并按照計劃開展工作；
負責部門費用的預算及報批工作，根據預算進行成本控制；負責制定客戶服務流程和標準，為來訪客戶提供服務；負責部門員工的培訓計劃及員工培訓工作；
負責銷售中心和實體樣板間裝修和軟裝飾品的完好及清潔衛生，發現問題立即上報；根據項目施工進度，適時制訂會所、住宅、商業等的客戶服務方案；負責為內部客戶提供會議服務；負責VIP客戶的接待服務工作；
負責水吧服務人員和飲料、食品的健康衛生；完成部門計劃及部門經理交辦的其它工作。
2崗位職責
21客戶服務主任
負責物業管理辦公室客服部工作制度、工作流程的制定；負責客服部員工的培訓工作；
負責客服部的服務質量，對部門員工進行量化考核；負責對售場及洽談區進行巡視檢查工作；負責完成本部門采購工作；負責客服部的面試、招聘工作；
負責每周定期召開客服部會議；處理客戶投訴；物品出入庫簽批；協助進行物業管理辦公室的前期籌備工作；跟進與公司其他部門的協調工作；完成領導交辦的其他工作。
22客服領班
工作時間按規定著工裝，注意儀表，微笑服務；檢查其他員工的儀容儀表；
檢查水吧、樣板間、洽談區衛生及物品擺放情況；帶領并督促其他客服專員的工作；負責整理客服部員工的考勤；協調跟進與其它部門的工作；完成領導交辦的其它工作。
23水吧客服專員
工作時間按規定著工裝，注意儀表，微笑服務，樹立企業良好形象；負責吧臺所需貨物和器皿數量充足，做好營業前準備和營業結束的.收尾工作；制作糕點、飲品，提供會議服務，每天對水吧物資進行清點，巡視洽談區；負責回答客戶的問詢，提供物業管理方面的專業解答；負責水吧臺面、機器、器皿的衛生清洗，愛護公共財務；完成領導交辦的其它工作。
24樣板間客服專員
工作時間按規定著工裝，注意儀表，微笑服務，樹立企業良好形象；負責參觀樣板間客戶的接待工作；
負責樣板間的門窗、空調、音響及照明的完好，掌握開閉時間；負責聯系保潔員，確保樣板間衛生狀況良好；負責樣板間物品盤點工作，做到一客一盤點；
對進入樣板間施工人員進行檢查和登記，監督施工過程，并記錄；負責樣板間內物品安全及擺放位置；負責樣板間內床上用品、窗簾等布草的清洗；嚴格遵守《樣板間管理制度》；收集客戶意見上報領導；完成領導交辦的其他工作。
25禮賓客服專員
負責為來訪客戶提供禮賓服務；負責聯系銷售代表接待來訪客戶；
負責為前來銷售中心辦事人員提供咨詢服務；負責在雨雪天氣為離開銷售中心的客人提供雨傘服務；完成領導交辦的其它工作。
31儀容儀表
劉海不蓋眉，不得披發，長發統一用黑色發兜束起，并用發夾將碎發夾好，短發梳理要整齊；
妝容整潔，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味；工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，保
持衣領、袖口干凈，內衣不外露；行為規范
在左胸規范佩戴工號牌，不得歪斜；
對講機耳機線不得暴露在外，須佩戴在腰右后方；
統一佩戴公司配發的發夾（發網），頭發盤在發網內，發網佩戴高度與耳持平；
除了黑色，不允許員工染其它發色；
不得佩戴夸張首飾（如垂吊式耳環,大顆粒戒指）；身上允許佩戴的首飾不能超過；
四件，分別是婚戒、手表、一對緊貼式耳環（耳釘）、不外露的項鏈；
不涂有色指甲油、不留長指甲(不超過03毫米)、保持干凈、勤洗手；著黑色皮鞋，保持清潔光亮，無灰塵、無破損、冬天穿黑色襪子，夏天穿肉色襪子；
冬季統一佩戴公司配發的絲巾，并保持絲巾的整潔和完好。
32站姿
雙眼平視、面帶微笑；胸略向前、雙肩展開；
拇指相交、右手握住左手的手指部位，置于小腹處；雙腿并攏、膝蓋挺直；
丁字站立，左腳腳跟貼于右腳足弓處。
33行走
雙眼平視、面帶微笑；胸略向前、雙肩展開；雙臂伸直、前后擺動；雙腿伸直、行走迅速；落腳輕穩、避免八字；
行走時右腳先行，平視前方，面帶微笑，行走結束時，右腳站定，左腳貼上，丁字站立，雙手歸位；
如有多人出現在售樓中心時，應做到兩人成行，三人成列，避免出現勾肩搭背行為。
34坐姿
雙眼平視、面帶微笑；雙肩平正、挺胸立腰；
拇指相交、右手握住左手的手指部位放于膝上、掌心向下；重心前移、只坐一半；
服務禮儀培訓6
x月x日，我參加了高新區不動產登記和交易市場舉行的職業禮儀培訓。授課教師xx用幽默風趣的語言和淺顯易懂講解，使我對職業禮儀有了更清晰的認知。古老的中華，有著禮儀之邦之稱。這次職場禮儀培訓讓我對禮儀有了更為準確的認知，提高了自我素質，也幫助我發現自身的不足。這給我將來的.職場交際奠定了扎實的基礎，以下是我的重要感受：
一、學習建立個人職業形象培訓重點圍繞儀態和儀表禮儀進行，特別強調了儀態的必要性，包括我們的神情、坐姿、坐姿及其肢體語言等。這些看似不起眼的細節，事實上占據著職場禮儀的50%，顯然是十分重要的。大家日常的一舉一動，都要努力學習與應用所掌握的禮儀知識。第二部分的內容一樣和我們密切相關，涉及儀態、服裝及飾品的挑選。回想過去，工作中有很多地區做得不夠到位，從與別人交談到衣著打扮，好像我都有不少疏忽。我意識到，交往中是需要遵循規則的，即“無規矩不成方圓”。
二、提高個人素養第三部分講的是招待禮儀的細節。盡管我們經常提到禮儀，但是實際職場中，需要考慮每個細節，以便讓服務目標體會到最為舒心的招待方法。這些細節通常潛藏在細微的地區，所以在運用時要根據不同場合的需求，隨機應變、積累經驗，進而慢慢在職場上成長成熟。
三、禮儀的必要性我覺得，在工作場合，不動產人員需要面對各種突發狀況，而禮儀不單單是形式上的規范，更源于內心的關愛。在我們真心關心他人、重視他人的尊嚴與感受時，我們同樣能收到尊重。這次禮儀學習開闊了我的視野，我受益匪淺。如同所說：“周圍有度，行者無疆”，在職場上要保持謙和謙讓，遵照禮數，做到有方有圓，適度的職場禮儀是在今后不動產登記工作上建立良好人際交往的基石。通過這次培訓，我對職場禮儀有了更深的了解，并進一步理解了相關知識。今后，我會將禮儀充分利用于不動產登記工作上，和同事和諧共處，快樂地團隊協作，努力創造本身價值的最大化，為高新區不動產登記和交易市場建立良好的個人形象。
服務禮儀培訓7
1、內強個人素質，外塑酒店形象
禮儀，是律己、敬人的表現形式，是一種行為技巧和交往藝術，是個人內在素質的外在表現，也是酒店形象的具體表現。 在酒店員工中普及本行業的職業禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規范、嚴謹、專業、有禮、有節的個人形象和提升員工整體素質的同時，也形成了酒店的良好形象和美譽度，從而提高酒店的核心競爭力，在激烈的市場競爭中具備有力的競爭優勢。
2、優雅人生
就是員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對業主表示尊重和極好的行為規范。服務禮儀是體現服務的具體過程手段，使無形的服務有形化，規范化，系統化。有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立員工和酒店的良好形象，更可以塑造受酒店歡迎的服務規范和服務技巧，能讓員工在工作中贏得理解、好感和信任。
酒店服務禮儀培訓——細節關懷，用心“賞識”
道家創始人老子有句名言：“天下大事必做于細，天下難事必做于易”，意思是做大事必須從做小事開始，天下的難事必定從容易的做起。現代香格里拉酒店集團副總裁簡永添先生曾說過：“香格里拉的管理就是要刻意追求小細節，不斷追求精準。強調細節完美的個性，正是香格里拉酒店享譽全球的法寶”。
為推動酒店服務創新，酒店服務禮儀培訓推出了用心“賞識”的服務理念。要求酒店員工真正站在客人的角度了解客人所需，滿足客人多元化的需求。賓客賞識是對客人的認知過程，就是站在客人的角度，通過關注客人、揣摩客人的喜好來發現客人需求的對客認知過程，也就是通過每一位員工的用心服務，挖掘客人的內心需求信息，使客人體會到我們充滿人性化、個性化、人情味的服務。
酒店服務品質的好壞，除了精良的硬件設施外，很大一部分靠的是酒店的.軟件服務質量。僅是規范的服務已不能滿足客人需求，賓客對服務的需求已經從標準化演進到有針對的個性化服務，只有實施個性化的服務，才能不斷適應市場要求。
服務儀容儀表
所謂服務儀表，就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規范。著重反映在以下幾點：
(1)微笑服務。這是迎賓禮節禮貌的基本要求。服務員對待賓客，態度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。
(2)經常修飾容貌。要做到勤理發、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。
(3)酒店在員工通道入口處或更衣室都應設衣鏡，每一位員工在進入崗位前都應對照檢查一下自己的容貌。
(4)著裝整潔。在工作崗位，服務員要按照季節、場合，穿統一規定的工制服。服裝要洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要扣好。
服務禮儀培訓8
作為行政部一員，我們都應該秉承公司的優良傳統，牢記“熱情服務每一刻，優質服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發展是我們的第一培訓心得，要提高認識，統一思想，要加強管理。
3月29日在銷售會議室培訓窗口服務禮儀，由陳思含老師主講此次培訓學習主要心得有以下幾個方面
一、服務禮儀的標準規范
55%著裝、38%肢體、7%語言。
3A原則；接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。
要有規范的言行，要文明用語，如；您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。
著裝統一，微笑服務，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發的印象，接待客戶要有足夠的耐心。
二、溝通的層次
從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，原因主要有；
1、不能認識到自己錯了，
2、錯了也拒不認錯，
3、理性無法戰勝感性。
溝通順暢非常重要的三句話，第一句話；我很理解你，第二句話；我很欣賞你，第三句話；我很佩服你。
通過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的.重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法；
1、計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。
2、傳統服務觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務措施不夠細，服務流程待完善。
大膽創新服務技能，提升服務能力，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結、創新，完善服務流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領食堂員工不斷創新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。
服務禮儀培訓9
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的，酒店禮儀培訓學習心得。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規范服務行為，我將按照王教授所講的`服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。
服務禮儀培訓10
美容院的服務與禮儀是服務禮儀培訓的一門總要課程。主要針對從事美容院行業的朋友設計的課程，目的是更好的為顧客提供優質的服務從而獲得最大的效益和收益。
美容院是為人們提供美容護理、皮膚保健、水療等內容的美容服務場北京西美美容院所。一般有美容院、女子會所、水療館幾大類。從美容院的定義我們可以看出美容院是服務行業，是為別人提供美容護理等服務的。而且現在美容行業競爭激烈，想要在競爭中獲勝就要和別人比服務，這是唯一的出路。
美容院的服務與禮儀為您介紹服務禮儀必知，美容院服務與禮儀流程，美容院服務禮儀要做到那些內容等。
美容院的服務與禮儀必知
1、儀容儀表
對女性店員來講，化裝是必不可少的。但應切記，化妝品只能錦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，會盡現女性風采；妖冶刺目的化妝會影響顧客的食欲。淡妝而不失純真真是最高境界。
比起化妝來，身體的整潔更重要，其首要保持個人衛生。其次保持服裝的干凈得體。另外，像手表、耳環、項鏈、戒指、手鏈等裝飾品，除經董事長允許佩帶者外，一律不準佩帶。最后，店員的衣飾不能不顧客還華麗、高貴，以免產生店欺顧客之惑。
2、上班時間
一日之計在于晨，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神，整理店堂，檢查服飾。崗前例會時，店員間應相互問好，相互檢查衣帽穿戴，并聽從店長布置當日工作。店堂的清掃，應按預先劃定分工。清掃項目包括地板、門窗、桌椅、花木、器具等。
3、兩頭客要禮儀有加
所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客。對這些客人往往疏于接待。但不能忘記的是，這些顧客與其他顧客并無二異，他們很可能成為本店的老顧客。所以對他們更應禮儀有加。
對營業前來的顧客，可講一句“對不起，請您再等幾分鐘”，然后引領其入座，送上熱茶一杯。對臨近打烊來店的顧客，店員白眼相待，若再抄起掃帚，整理店堂，無疑是在下逐客令，顧客會與本店鋪絕交。店員應善始善終地保持周到服務，讓最后一個顧客也要滿意。
4、下班時間
當日營業結束后，出上述清掃外，還要檢查水、電、氣開關，收好工作服，為明天營業作好準備。店員間道一聲“辛苦了”，一天營業方告結束。
美容院的服務與禮儀流程
1、上崗前
上崗前要整理好自己的儀容儀表，注意個人衛生，然后美容師站立店門內面迎接客人的到來，立姿端正、收腹、挺胸。
2、迎接客人
在迎接客人的時候要站在門口抬頭挺胸，收腹。兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位，精神飽滿，面帶微笑。朝外，身體與門成45度，目光始終注視觀察店門外情況，不交頭接耳；
3、接待客人
有客人駐足觀看店外招牌、立牌及促銷廣告等情況時，要主動開門上前行45度鞠躬禮并問候：“您好！請問有什么可以幫到您？”在顧客表達完意向后，做出諸如遞宣傳資料、介紹店內情況及引導客人進店等適當反應。
引領客人時走在客人前面或左右邊，并以手示意正確方向，到達座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說聲：小姐，請座。注意在引導時要不時注意客人是否跟上來了，當拍椅面時，不得用毛巾掃或拍。
4、送客人
給客人做完美容要問客人是否滿意，有什么意見，一定要謙虛，送客人要感謝客人的光臨并希望下次光臨。
美容院的.服務與禮儀要做到
1、個人形象
站姿：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開，體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹；
坐姿：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜；
儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發妝隨時應注重打理，服裝要求得體。
2、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。
一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容。
3、態度
沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。
心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態度就談不上熱情、周到了，要時刻記住顧客是拿錢來消費，來享受的。
4、技能
態度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。無論是美容還是美發中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環節和企業發展有著緊密關系和聯系；要讓員工知道，企業是多么需要他。
把優秀員工送到更先進的地方去充電，讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上，為您產生效益，同時使員工自身得到了提升。
5、接待技巧
不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。
在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫院看病一樣，此時您就是最好的醫生。
美容院的服務與禮儀是美容院必須要重視的一門課程，美容院只有技能師不夠的，關鍵是要有自己點的有特色的服務和禮儀還要有專業的接待技巧，不但讓客戶感覺到我們的專業還要讓客戶感覺到我們是在用心給他們服務。
服務禮儀培訓11
服務的含義
服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產品，且是一種特定的產品，它與一般產品相比具有不同的特征。
服務的特征
1.無形性
服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現的，是服務生產者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務的生產過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發生聯系，服務的生產過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。
3.差異性
服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質量。
4.不可儲存性
服務是無形的，它不像有形產品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產品的無形性和生產與消費的不可分離性，使它無法像實物產品一樣被儲存，只能在生產的同時被即時消費。
服務禮儀的內容
服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。
儀態規范
儀態： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當的形體語言能為你的職業生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優美
形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現場互動演示）
2、走姿
基本要求： 協調穩健，輕盈自然
形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
?。校┳竽_在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進門的引導姿勢
形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。
6、詢問顧客的姿勢
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我幫忙嗎？”
7、給顧客指引視線范圍內的東西
語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領顧客的引導姿勢
語言：“請跟我來”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導姿勢
語言：“請坐”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語言：“請到收銀臺繳款”
形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語言：“這是您買的商品，請拿好”
形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”
形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）
課程方案：
第一部分：服務禮儀概述
第一節 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類
三、禮儀的基本原則
第二節 服務禮儀
一、服務
二、服務禮儀的含義
三、服務禮儀的特征
四、服務禮儀的功能
第三節 服務禮儀的基本要求
一、強化職業道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅持“三A法則”
五、注重形象效應
六、提倡零度干擾
本章小結
重點內容
案例分析
基本訓練
第二部分：服務人員的儀表儀容規范
第一節 儀表儀容概述
一、儀表與風度
二、儀容的含義
三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務人員儀表儀容的要求
第二節 面部的'修飾規范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節 發部的修飾規范
一、發部的整潔
二、發部的造型
三、發部的美化
第四節 肢體的修飾規范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節 面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱謂與見面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶溝通禮儀
?。ㄒ唬┗炯记?/p>
1、規范的稱呼禮儀
2、服務常用文明用語
3、表達技巧
避免使用負面語言
語言中體現以客為本
避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”
及時肯定對方
綜合運用副語言
?。ǘ┤绾螒獙︻櫩偷牟粷M
1、了解客戶為什么會不滿
2、為什么要平息客戶的不滿
3、平息不滿的策略
認真傾聽（及時道歉、適時提問）
采取行動
跟蹤服務
（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話
1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務的？”
“您好，我是***，您現在方便通話嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語速
4、明確該說與不該說的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復他的問題
7、先結束通話再掛機
五、服務人員的情緒管理
1、認識情緒
2、為何要進行情緒管理
3、服務工作中不良情緒是如何產生的？
? 主站蜘蛛池模板： 青梅竹马是消防员第二季动漫剧情解析| 健全机斗士| 我的1997免费观看完整版| 免费观看三年大片完整版电影| 混元24式太极拳| 《杉杉来了》在线观看完整版 | 《急诊护士》| 唐人街探案2免费观看高清版电影 女忍的训练最后的战争无广告 | 古见同学有交流障碍症第二季| 都挺好免费观看| 爱我几何原版无删减版| 武警小哥GRY2022| 妈妈的味道HD中字免费| 换麦子3| 山野电视剧| 仙逆动漫免费在线| 中国荷尔蒙6中文版普通话| 薄冰电视剧免费观看全集| 绳子魔术揭秘| 电影在线观看完整免费版| 牙医姐妹在线看完整版高清| 加利福尼亚山谷女孩们| 女子简历被面试官撕毁 公司回应| 炸天小姐在线观看免费版高清 | 八尺夫人满天星版英文版观看| 冯德伦太极| 火口的两人全集免费观看| 广西综艺旅游频道直播在线观看| 金银悔1-10集免费观看西瓜视频 | 《漂亮的保姆》韩国电影下载| 请用你的指尖打扰我| 暗潮汹涌之惊魂12小时免费观看| 高清《祝你好运》电影在线观看国语 | 云南段颖| 如何剥石榴| 猎金·游戏电影| 婚礼前婚闹先上车在线观看| 进击的巨人第二季第三集| 为时已是寿司！？| 古剑奇谭分集剧情| F杯巨乳邻居的一天| 电影东方| 笑咏春粤语| EllieNova艾莉·诺娃《恋爱专家》| 剑川县| 香港奇案| 高清《年轻护士》中文字幕| 牙医姐妹在线电影播放完整版| 和妈妈一天做三次| 拜托小姐 国语版| 落魄贵族琉璃川在线看免费| 快乐到死电影完整版百度影音| 我在开会他在下添好爽在线视频| 新人类毒医肥尸电影| 善良的妻子2| 餐馆厕所突然钻出一截管子剧烈扭动| 《执行秘书》2016| 英语老师充足的奶水| 知青家庭免费观看全集完整版| 雪中悍刀行在线观看| 冬至电视剧全集免费观看完整版高清| 特邀外卖员在线| 天海翼短发女教师 | 《渴望的火花》在线观看| 地狱管教所| 教室那一间| 高压监狱2在线看免费版观看完整版| 我的妻子妹妹3在线播放中文| 一只绣花鞋| 韩国网剧隐身帽子| 小东西我们两个C你好不好| 青春之旅第二季| 七仙女欲春寡肉体完整版| 黑塔利亚第一季免费观看| 贤妻在线观看| 寒夜尽处是卿心电视剧全集免费观看| 偷心俏佳人下载| 蓝色隐形帽子完整版在哪看 | 《荣誉守则》法版在线观看| 彷徨之刃日版在线播放| 盗亦有道qvod| 电影,四少妇推油按摩| 《折腰》全集免费观看| HD版泰山《激战丛林》美国中文完整版| 皮囊之下电影完整高清在线播放| 进击的巨人第四季14| 墨西哥电影《瓜达卢佩的玫瑰》女主 | 《法国空8》完整版| 逐玉未删减| 上位4完整版| 黑白配美国版在线观看完整版| 你是我的独家意外电视剧免费观看| 我家有喜一共多少集| 与部长妻子一起过周末的日子| 瞳孔中的暗杀者普通话版免费| 完美搭档百度影音| 星克莱尔总统夫人1997电影| 消失的爱人| 两个妈妈ID| 《我的老师中字ID》9| 我家浴缸二三事在线观看| 聊斋新编电视剧| 日本三国电视剧| 《她被搬运工侵犯》免费观看| 乡村爱情8免费完整版电视剧全集| 苦尽甘来韩剧免费观看影视大全| 霸道总裁365天| 安徽公共频道在线直播| 《小兵张嘎》| 江源县| 桃色天使终极猎杀| 我的好妈妈5高清在线观看| 金瓶风月电视剧免费播放在线观看| 《交缠》2024年电影| 王牌保安电影| 四少妇的按摩记| 电影聊斋兰若寺在线观看| 人口普查2021公布结果| 美国A片巜禁忌5》偷欢| 急情从林| 迷你小公主| 电视剧抗战奇侠| 性的暴行电影中文字幕| 斯卡布罗集市吉他| 蜜桃17| 强奸蓝洁瑛的是谁| 刺客伍六七之暗影宿命免费观看 | 刺青鬼步舞| 三宫椿主演的电影最高的爱人| 创造营亚洲第二季| 色戒未删减版在在线| 嘉庆王朝42集免费观看电视剧| 飞屋环游记中文版免费观看| 姐姐真漂亮免费观看| 玩叛游戏| 食人鱼事件剧情介绍| jjzz44| 囧的呼唤| 我与李小龙| 电影女超人在线观看完整版| 妹妹学着点：打脸绿茶短剧全集| 混血儿的摇篮曲在线观看完整免费高清原声满天星 | 怎么说我不爱你伴奏| 不当军事行为| 斗罗大陆162| 急诊护士在线观看完整版| 出轨同学会4| 最新香港电视连续剧| 金牌销售经理2| 风流才子唐伯虎| 天海翼 秘密搜查官在线| 野花在线观看| 华晨宇无字歌| 牙医姐妹完整版视频| 伦理厨房的岳 BD神马在线观看 | 《爱的方程式》动漫免费观看| 千金赤子板栗无删减版免费观看视频 | 美国禁忌三部曲满天星| 加勒比海盗成人版 在线| 战火中青春2| 女装正太 快播| 麦乐迪家庭矛盾电影| 美女大战精子1| 销冠的秘密2| 终极三国土豆网| 图书室的女朋友在线观看完整免费版电视剧第五集 | 当我飞奔向你电视剧| 周弘| 高清以猫饲爱未删减| 三年成全免费观看在线高清| 开局一座山| 熊猫在线观看免费版| 凯登克罗斯电影| 魔具少女| 电影《北越暴行》免费播放| 爱的二八定律电视剧免费观看完整版| 销售的销售秘密免费观看高清版 | 国风按摩院在线播放免费观看最新章| 两个人的视频在线观看| 去有风的地方1–40集免费观看 | 属于你我的森林| 韩国电影公公的浮云之手| 乱世丽人行 电视剧| 《《特殊的房产销售2》》HD免费免费在线观看-2003年全集纪录剧 - 天美影院 | 《需要爸爸播种子》第1集免费在线观看 - 道德 - 短剧在线网 | 台湾省| 张磊中国好声音| 完美世界免费观看全集 | 冢本战争电影免费观看| 女长官的体罚哪一集| 《特殊的治疗》2李采潭中文| 房奴试爱《高潮》4| 绝对权力全集免费播放| 电视红毯先生在线观看免费| 一步之遥字幕下载| 刑警之海外行动电视剧在线观看| 徐若瑄演的魔鬼天使| 家事如天电视剧| 胭脂雪大结局| 全开女孩| 初代奥特曼中文版全集免费观看| 女超人麦乐迪星辰影院| 长跑呼吸| 《沙漠行动》满天星正版观看| 欢乐喜剧人下载| 爱情与战争2| 棋魂在线| 广场舞都是缘分惹的祸| 驯服小姨子2在线观看| 恶灵骑士2在线看| 约会大作战第四季在线观看完整版| 公交车轮交流啊出来了视频 | 爱人 韩国电影快播| 莫斯科行动| 黑雀特工免费观看完整版| 变形金刚4绝迹重生下载| 大学生特殊按摩| 妖不起66| 美容院的待遇服务3| 新兵正传2| 和讨厌的前男友一起出差电影| 娘心电视剧全集土豆| 初体验5正版| 代表建议严炒作网红儿童账号| 黄色哇嘎免费看| 痴汉系列a| 86板杨敏思版本1-5电视剧免费观看 | 铿铿锵锵免费观看在线观看| 神话成龙版| 驯龙记电影| 电视剧爱本无罪| 东北女不戴套在线看| 年轻的后妈在观整有限中字| 刺激战场雪地地图| 97免费在线观看| 花房姑娘第三季剧情介绍| 《乌云之上》在线观看| 台湾满天星在线观看台湾电影| 朋友的姐姐在线播放| 李翊君北京演唱会| 大内密探之零零| 黑帮老大的365天第三季免费观看| 张龙八极拳| 僵尸世界大战高清| 三位大学生特殊按摩| 大鱼海棠| 环太平洋字幕| 正在播放:国风按摩院,春宵一刻值千金| 女子在足浴店被技师弄晕| 校花攻略| 高清《主播女孩重度依赖》电视剧| 全金属外壳 电影| 1986《牙医姐妹》电影完整版| 鹰巢之预备警官| 满天星电影无删减完整版| 边陲威龙| 电视剧新洛神| 荣誉守则女版| 旋转的爱中文版| 韩剧《我的家庭教师》朴仁勇| 丁巴度电影在线看| 淫妖虫在线| 丝袜qvod| 千金与佣人电影观看里的揉大白兔| 经营婚姻 电视剧| 迪丽热巴自拍暗号| 沙漠行动2满天星版2023最新版本介绍| 隐私欲望| 暖暖的国语版全集观看| 韩国成人版电影神奇的帽子在线观看 | 电影伦理《法国护士长》2006| 人面兽心在线播放| 少女的诱惑3| 需要爸爸播种子三级在线观看 | 曼谷花魁| 人猿泰山1995年版在线观看| 电波女与青春男第一季免费观看| 修罗武神更新至54集| 麦乐迪电影在线观看| 钢筋规范| 穿越古代：风生水起全集免费| 19岁大学生真人观看电视剧大全| 天堂资源在线官网| 打脸拜金女全集免费| 战狼6免费高清| 不完美的受害者电视剧| 墨西哥电影《瓜达卢佩的玫瑰》女主 | 《私人航空》在线看法国| 让儿媳妇变成花痴第二季剧情简介| 元气满满的哥哥| 满天星丽莎和父亲| 守护解放西2季全集免费观看| 陕西省| 姐姐说家里没人我们可以在一起吗| 农民伯伯下乡2国语版吴健| 我的邻居睡不着第二季免费观看| 苹果电影完整版在线观看未删减| F杯巨乳邻居| 萌宝寻爹全集免费| 盖世俊杰在线观看| 日剧《轮到你了》40集| 周弘《村姑》1994年版| 这是一个空箱子| 女人强奸| 啦啦队长| 成人版禁忌的神话欧美| 高清被女孩子逆推不行吗？未删减 | 年轻老师2| 南洋第一邪降| 电影《掌中之物》完整版| 一秒钟电影| 日本搞笑整人节目| 唐朝浪漫英雄下载| 凯登克罗斯的电影免费观看| 电影《血战诺门坎》免费观看全集| 满清十三皇朝之血染紫禁城| 美丽l小密桃5| 周星驰粤语| 《古墓神蛇》| 美味快递员的特殊待遇在线观看| 麦乐迪马克斯女超人| 贼王之王完整版免费观看| 火影忍者论坛52pk| 摩绪电视剧| 聊斋狐仙电影在线观看| 《爱我几何》全集免费高清| 《妈咪快跑爹地》续集| 妈妈的女儿1| overflower免费观看无删减版无码观看 | 美容院特殊待遇2演员表| 准备好纸巾的舞蹈加抖| 爱的人韩国电视剧免费| 地下偶像未删减版动画观看免费| 漂亮小瘦子7免费播放电视剧西瓜视频 | xL司令第二季无马赛免费观看高清| 天乩之白蛇传说电视剧全集免费| 回复术士第2季在线观看 | 孝子电视剧| 巴林等四国元首将访华| 我家那小子第二季| 重振精武门| 两个人高清电影在线观看| 大胸女友在线| 《义母的温柔》影片| 夜夜电影| 满天星丽莎和父亲| 洛丽塔1997| 杰西·简护士2| 生命之树迅雷下载| 金瓶梅bmp3视频| 非诚勿扰2012414| 新妹魔王的契约者在线观看| 动感之星妖精| 火拼全集观看| 建元风云 百度影音| 站着再来一次第48集更新时间| 十天的爱人| 调查韩国总统夫人的反腐官员身亡| 跟部长出差的温泉之旅在线观看 | 王牌对王牌第六季免费观看| 好记录我们在线播放免费观看| 电影播放《渔夫荒淫史》| 狄仁杰4| 自相矛盾电影| 须要爸爸的种子| 连丽如东汉演义| 治狐臭偏方| 神犬奇兵电视剧| 满天星女军医| 景甜久违晒自拍| 善良的嫂子4在线观看| 我要爸爸的种子韩剧全集免费观看 | 最佳福星完整版免费观看| 阿宾91| 财源滚滚小厨神| 魔镜号| 谭艳版《梁祝》全集播放| 第一诫高清| kaera uehara| 京城绯闻电视剧| 《overflow》第一季| 李世民传奇| 电影身为人母| 法国空姐第4季完整版| 电视连续剧神话| 浮之手中字12| 菜鸟总动员| 余生请多指教32集免费观看| 庄园色导航| 温泉屋的老板娘| 温柔的诱惑电视剧免费完整版| 进击的巨人2| 武动乾坤之瑶魔乱舞| 古墓丽影满天星全集免费看| 变态公公电影| 欺诈游戏2| 出差未婚妻被最讨厌的人欺负日剧 | 《男按摩师做乳房按摩》在线观看视| 波尔多液的成分| 林正英高清国语电影| 木下凛凛电影免费观看| 河东狮吼插曲| 汪汪队立大功第2季| 识骨寻踪第五季| 长津湖电影免费观看| 空蝉之森酒法子原版在线观看播放| 呖咕呖咕对对碰国语| 保你平安| 食物链美国大尺寸| 中国达人秀 卓君| 高清《ulises》电影完整版| 玛丽和马克思| 《黑寡妇》电影| 凯·帕克《甜心》| 两世欢免费观看全集| 狱凤之杀出重围| 双女任务在线观看完整免费法剧 | 一起愁愁愁免费全集| 龙八夷在线观看| 亨利和琼在线观看| 死神来了8| 民工 陈思成| 离婚协议电视剧全集| 锦月如歌电视剧免费观看在线观看| 结婚吗好的电视剧| 五月天激情小说| 台湾贝贝| 天师钟馗3| 激情五月天小说| 电视剧还君明珠| 你好树先生| 秘密办公室2| 猫和老鼠全集| 登陆之日迅雷下载| 台湾电影黛比系列之女家教在线观看 | 电视剧大秦赋免费观看| 都市弃少全集免费| 朝鲜金雪美| 高清英雄百夜未删减| 《禁忌》1980无删减在线观看| 高压监狱完整版在线观看完整免费高清原声满天星感恩 y | 蒙古电影《销售女孩》的导演是谁| 天局 电视剧| 夺帅百度影音| 男按摩师做乳房按摩在线观看| 赘婿之吉兴高照电影| 电视剧悬崖全集| 日本维修工人的艳遇5免费| 执行死刑全过程| 维奥莱特| 灵幻少女外传最强驱魔师vs人面犬| 梦里水乡mtv| 高清《地狱乐 第二季》电视剧| 《我们的秘密》插曲| 赤狐书生免费观看全集| 拆弹专家 粤语| 《房屋销售的秘密》日本 | 三年全免费观看在线播放| 聊斋艳谭之幽| 你好李焕英电影免费高清| 麦乐迪马克斯超人| 孕妇滴着奶水做着爱A| 长腿叔叔粤语| 新房里干了女销售电影| 潜龙1-40集免费观看| 挑战象棋残局被骗| 西游记满天星| 虹猫蓝兔火凤凰配音| 周立波笑侃三十年| 韩国电影《教室爱欲| 真假大亨| 甜蜜惩罚我是专门看守所宠物真人 | 北北北砂云缨巡街免费观看| 深海狂鲨百度影音| 偷情水电工伦理片| 在出差期间被讨厌上司欺负| 木下檀檀子电影免费观看2024年上映时| 渔戈兄弟| 金银梅10全集免费播放| 茅坑里的僵尸完整版| 青春失乐园2完整版| 安拉拉斋电影在线观看免费播放西瓜 | 人狗大战1~8集全集观看免费西瓜 高压监狱高2清完整免费版在线观看 | 还珠格格第1部全集| 卖房子的女销售电影| 回复术士的重启人生第九集| 美丽小蜜蜂10姐姐叫| 梦十vs西班牙| 打扑克视频免费观看| 导火线粤语| 天海翼 种子| 进击的巨人佩妹| 大内密探灵灵狗电影| 再度重相逢孙露| 激战酒店1-80集电视剧| 长公主和她的男宠们吃个菠菜卷| 九华山传奇| Overflow樱花动漫第一季| 张婧仪电影《独一无二》免费观看| 费利克斯勒布伦| 越南《性的暴行》电影| 朋友夫妇交换陈诗雅| 好想好想和你在一起| 酒店1-75集免费播放高清| 翁虹艳电影全集| 黄金时代电影| 劳拉的遗产满天星版| 中餐厅7| 狂飙未删减版| 动感之星小玲108集全集免费观看| 死生时刻| 网购迪士尼套餐最终民警护送入园| 在爱中疯狂| 成人h单机游戏| 新乌托邦7| 姐姐6免费完整高清电视剧在线看| 《满天星绝版》在线观看| 花木兰电影| 年轻夫妇韩剧中文版免费观看| 酒店1到75集免费观看| 987dy| 全职猎人84| 《卖保险的女销售》2| 你的房子值多少斤西瓜?| 庆余年2电视剧星辰影院| 寂寞欢场| 舍我其谁电视剧| 魔尊火线1.2黄金时代| 千年情人| 二对一韩剧| 说不出的爱电视剧| 粉碎机全集观看| 侏罗纪公园3d百度影音| 樱花动漫免费观看完美世界| 漂亮的小瘦子3| 防风少年| 阎王传奇| 《水电工的艳遇》韩国| 《枭起青壤》免费观看全集完整版| 艾克赛德免费观看全集日语版超高清| 类乌齐县| 李丽珍三部曲免费观看全集电影| 法医秦明无声的证词| 爸爸的种子高清免费版电视剧| 信仰电视剧免费观看完整版 | 锦绣安宁电视剧在线观看| 孤注一掷高清HD在线播放| 高清《母爱食堂》电影| 漂亮的保姆中文免费观看完整版| 我的妈妈2中字ID| 新洗冤录| 大决战1(辽沈战役)电影| 小乌酱黑白双丝脚足在线播放| 辣妹刺客2正片完整版在线观看| 生化危机5惩罚电影| 周星驰粤语| 辐射第一季免费观看| 鹿鼎记2神龙教下载| 尸家重地电影| 无间道风云下载| 凹凸世界第四季全集免费| 最热门电视剧| 女友的母亲 双字id| 电影《打黑》上线| 故宫开车| 三傻大闹宝莱坞国语版| 夫妇隔着帘子按摩日本A片电影| 三合人才市场| 泰迪熊之玩具大战 电影| 滨田のり子| 站着再来一次48集分集剧情介绍| 大决战之淮海战役电影| 为奴12年| 《玉女心经之阴阳和合》电影免费观看| 情满雪阳花电视剧免费观看全集| 任达华贼王| 无憾坎贝奇英文在线完整观看| 法警小队 第一季未删减| 高清《高嫁柳嫁家》在线看| 和喜玉兰免费观看全集播放| 喜耕田的故事2| 笑傲江湖之风云再起| 上位 微电影 | 李黎跳芭蕾舞视频| 大兵日记全集| 三年大片免费观看国语第一集| 偷偷藏不住25集免费看| 一夜皇帝在线观看| 孙老倔的春天倩倩| 妈妈的职业5中文结局原声免费 | 电影《北越暴行》女民兵免费观看| 哈利波特与死亡圣器电影| 身为超人弟弟的我却成了祖国人| 韩国电影游泳馆特殊待遇| 朋友的姐姐韩剧| 王保长新篇电视剧| 终极一班4全部20集| 釜山行电影完整版| 红色响尾蛇| 飞机上的性服务K8在线观看| 斗破苍穹电视剧在线观看| 扫黑风暴12集| 幼幼资源网| 青春守艺人秦霄贤第几期| 《搜索》| 高清《钢之炼金术师》| 古墓丽影满天星版全集免费看| 动感小玲第256集免费| 空间神医农女：医术惊天下全集免费 | 男按摩师做乳房按摩1一5集| 梅森探案集| 真探第二季在线观看完整版| 激战厨房4美国| 韩国队提前庆祝被中国台北绝杀| 阿嬷爱国版歌曲| 美国1985G点原版| 留存的爱全集观看| 平凡之路电视剧免费观看| 生了一窝狐狸宝宝| 福利片《需要爸爸播种子》HD中字免费在线播放 - 酷客影院 | 恶魔的崛起| 中文在线高清字幕电视剧第三季| 苏秦之楚翻译| 女超人满天星无删减麦乐迪版种子| 名侦探柯南第14个目标| 激战丛林免费在线观看| 宁静拍到了七彩祥云| 翻斗鞋柜的安装视频| 《伊藤润二惊选集·富江》 | 倾心相印番外篇| 兄弟战争4| 《束缚游戏| 蜘蛛侠1电影国语| 人yu兽性jiao电影| 渔夫荒野1988版免费观看| 伤心太平洋作曲| 小鸡电影网| 好男儿之情感护理电视剧| 叶子媚《杨贵妃秘史》免费观看| 激战丛林观看完整版| 锦衣之下免费观看全集芒果TV| 斗罗大陆200集在线观看| 战狼6免费观看高清下载电影| 在线观看365第二部| 闪婚顶流全集免费| 法国空姐3免费高清原声满天星奔跑吧 | 功夫熊猫1国语高清| 隆化县| 魔道祖师第三季动漫| 替身演员：逆袭成影后全集免费| 年轻时候| 剑魔1992未删减版在线观看| 金银梅日本| 经典娃娃脸电影| 野花高清在线电影观看免费视频| 荣誉守则| 空姐郭玮| 倔强的驱魔师在线观看| 密室大逃脱第二季第二期 | 苍蝇之母未删减| 新潘金莲龚玥菲免费版| 熊猫战士全集| 《谋杀的滋味》| 热浪滚汤在线观看| 纵有疾风起免费观看全集| 锵锵锵锵锵锵锵锵在线观看| 在线观看电影免费高清完整版| 高压监狱法国伦理| 小东西我们两个C你好不好| 荣誉法则满天星版| 天使与龙的轮舞 在线观看| 人猿泰山电影1995版在线播放 | 某科学超电磁炮s| 电影捉迷藏| 中国新说唱第三季| 不良义女| 不可告人电影在线观看免费全集| 匿杀电影| 世界上什么人一下子变老 | 疯狂炒作团2| 白万新娘之爱无悔 | 《法国空乘5》完整版观看| 秘密花园韩剧免费全集| 丧尸世界大战| 战狼6免费高清版999加拿大版| XL司令第二季无马赛免费观看真人版 | 绿草地免费| zeus残酷女战士系列| 年轻的保险销售员8| 女士的品格电视剧免费| 牙医姐妹在线观看| 电影长城大决战| 电视剧重返上海滩| 恋爱先生在线观看免费完整版| 《替夫还债妻子| 罗曼史 快播| 替夫还债十日| 犯罪心理第十八季| 潘展乐全红婵聊天好萌| 《女教师的诱感》| 生化危机之战神再生| 铁路火车动画| 凯登克罗斯电影完整版| 神兽金刚动画片全集| 一代女皇武则天电影版在线观看| 美艳的房东太与阿宾| 美景之屋6HD在线播放| 妈妈的男朋友我3韩剧| 聊斋2之天宫美人| 黑白配国语版超清1080p高清美国娃娃脸 | 黄龙县| 爸爸要播种子美国电视剧禁忌| 咱们结婚吧26| 高清《两架钢琴》电影| 妈妈的职业2观看全集免费高清| 同心难改| 《聊斋三集之灯草和尚》| 除却巫山邓家佳DVD版| 有你才幸福演员表| 漂亮的女客栈| 私人女性监狱电影在线观看| 彭丹六魔女| 网球王子全集下载| damimi| 在线观看365第二部| 《大战凯丽》观看| 苗侨伟版楚留香| 美乃雀| 飞驰人生2在线观看免费完整版| 姐妹牙医电影播放完整版| 逆风野兽电影在线观看免费| 特殊美容师待遇4| 仙剑奇侠传三免费观看| 特利迦奥特曼免费观看全集普通话 | 我们不一样电影免费观看| 爱唯侦察9集免费观看| 花与蛇电影| 《还珠格格第一部》电视剧| 高清《蒙特利尔，我的美人》电影| 《为丈夫升职而献身部长》韩剧 | 狂飙电视剧免费完整版| 村上里沙| 家族的诞生电视剧| 东宫西宫| 黑话律师大结局第16集| 牙医姊妹1986电影免费观看| 钢之炼金术师fa60| 漂亮妈妈7巴字开头中字| 黑海夺金| 需要爸爸播的种子| 《特别的酒店》免费观看中文版全集 | 朱门巧妇| 坎贝奇《品味人生》第二部 | 日韩R片| 黯夜守护者| 《军事行为》布兰迪洛夫观看| 都市狂少：纵横都市无人敌全集免费 | 茶界中国| 详细解读捷途旅行者| 战狼6在线观看下载| 华人城另类小说| 《我的舞蹈女教练》| 青春环游记5季免费播放| 俄罗斯电影《绣感》在线观看| 昆山事件| 太阳星辰粤语免费观看网站| 错配搭档| 青梅竹马是消防员全集| 小伙有娃前后变化大被认成爷爷| 刺客伍六七第6季| 花子vs倔强驱魔师动漫在线观看全集| 女子推理社第二季| 爱几何原板| 辛亥革命电影影评| 爱上女主播韩剧国语| 法国女版《壮志凌云》演员表| 圣斗士传说| 爸爸需要播种子在线免费观看 | 花井美纱在线观看| 《潜渊》全集免费播放| 桑德拉·拉索《满天星》| 家在水草丰茂的地方 电影| 小野兽花店| 熟睡中被义子侵犯电影免费观看| 董洁电视剧天若有情| 无双谱国语| 白峄美羽A V在线| 再来一次在线观看电影| 年轻人 高清在线观看| 乘风踏浪电视剧免费观看高清| 美国式家庭3| 高清《千金》在线完整观看日剧| 膝盖疼痛部位对照表| 异世界迷宫开后官二季| 激战丛林手机在线观看 | 《女销售员的销售秘密》 | 樱花高校的男公关| 天龙八部13| 美味快递员2特殊待遇| 白绳牙医在线观看免费全集下载 | 趴耳朵的幸福生活全集| 小碗干炸| 第一滴血3高清| 绿光森林电视剧| 新包青天之碧血丹心| 天浴 在线观看| 刻舟求剑免费| 上伊那牡丹，酒醉身姿似百合花般| 妻子加班被丈夫上司欺负的后果| 妈咪直播打扑克| 皇上当着大臣宠幸她| 遭遇义子的侵犯日剧中文| 亲吻姐姐4| 日韩吃奶摸下AA片免费观看| 法国监狱女狱警2003年的电影| 夫妻隔帘按摩同时绿帽免费电影 | XL在线观看| 韩国电影医生高清完整版在线观看| 女版战狼6在线观看免费播放| 高清另一个贝内特家的姐妹| 电影肉体的恶魔| 酒店视频1-3集免费观看电视剧| 青苹果在线观看| 小红豆今天的视频| 我的中国心曲谱| 海南一家四口 3人遇害| 一生无悔歌词| 唐朝好男人在线观看全集免费播放| 吴健版《农民伯伯2》电影免费观看 | 爸爸的种子播种2啥时候播| 咒术尸战电影在线观看| 哈哈哈哈哈哈三季| 圣经创世纪| 坎贝奇三部曲去哪里找在线观看| 大地8中文在线观看免费高清成全| 哪吒之魔童闹海2在线观看| 人猿泰山1995版中文版| 回复术士真人版90集剧情介绍| 少年透明人| 非诚勿扰泰国女嘉宾| 特殊交易| 漂亮的岳 《三浦步美| 腹黑总裁：独宠一人全集免费| 卿本佳人 迅雷下载| 黑道风云20年第三部| 满天星影院电影在线观看| 真命天女电视剧| 红警全能王2012| 又拐个皇帝回现代 电视剧| 少女免费观看高清韩剧电视剧狂飙| 法国女版《壮志凌云》第三集|