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基本辦公禮儀

時間：2024-10-21 11:02:53 職場

基本辦公禮儀

基本辦公禮儀1

　　1化妝

　　化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。

　　過度打扮會讓人感到做作，過于簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們，符合他們的身份和專業(yè)度, 讓自己不寒酸掉價。

　　2服裝

　　套裝、裙子、禮服、夾克等應挑選穩(wěn)重有權(quán)威的顏色包括：海軍藍、灰色、碳黑、淡藍、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色。

　　少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身。避免沖動性購買，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。

　　精打細算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。采用一些天然面料如“棉，絲，羊毛等。

　　3發(fā)型和指甲

　　隨著女性年齡的增長，頭發(fā)也應該相應剪短一些，一般來說女性到了30-35歲這個年齡也最多把頭發(fā)留到肩部。

　　在職業(yè)女性中，染指甲已經(jīng)司空見慣了，但指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會使別人的`注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色

　　4鞋子

　　不要把旅游鞋穿進辦公室;

　　中跟或低跟皮鞋為佳;

　　保養(yǎng)好你的鞋，把她擦的锃亮;

　　鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配。

　　5首飾和裝飾品

　　職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的聰明才智，能力和經(jīng)驗等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡單首飾，不要帶搖擺晃動的耳環(huán)或一走路就會發(fā)出聲響的項鏈，這樣對專業(yè)形象的殺傷力極大。耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長太大。

　　雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛。手提包要精小細致，不要塞的滿滿的。

　　6襯衣

　　淺色襯衣仍舊有權(quán)威性;

　　脖子長的女士不適合穿V型衫;

　　買一兩件戴花邊的襯衣。

關(guān)于女性職場禁忌

　　1.如何處理辦公室戀情

　　古人言：同性相斥異性相吸，此乃人之常情，但辦公室戀情就必須謹慎處理了。相對于男性，女性更加感性一些，多多少少會因為戀情而影響心情，給工作帶來不便。

　　2.切勿搬弄是非

　　辦公室的緋言緋語被稱之為職場“軟刀子”，與職場冷暴力有著同樣的殺傷力。不要為了一時口快，導致辦公室的所有人都對你避而遠之，所有人都對你感到厭惡，這樣的環(huán)境下你還能好好工作嗎。

　　3.閑聊也得保持距離

　　同事之間增進關(guān)系的方法有很多，男性的最好方法是喝酒吃飯，女性就是閑聊了。閑聊也得保持一定的距離，一旦超過了這個距離就會影響到你的工作。

基本辦公禮儀2

　　在辦公室禮儀中文秘基本禮儀可以說是企業(yè)花精力重點關(guān)注的內(nèi)容。辦公室是一個單位的窗口，辦公室工作人員的個人形象往往代表著一個單位的形象、一種行業(yè)的形象乃至地方政府的形象，特別是文秘工作人員。文秘部門是訪客最先到達和最后達到的`地方，給人以先入為主的第一印象和告別時的最后印象，文秘部門和文秘人員的形象和禮儀展示直接影響著整個企業(yè)和單位。

　　如果文秘部門環(huán)境優(yōu)雅、關(guān)系融洽，文秘人員態(tài)度友好，辦事認真，就會給訪客留下良好的印象，使訪客心目中樹立起本機關(guān)、單位的良好形象，進而增進外單位與本機關(guān)、單位的業(yè)務往來。

　　辦公室文秘基本禮儀的作用

　　文秘工作人員在各種工作場合當中，免不了和各種各樣的人打交道。文秘自身的修養(yǎng)以及專業(yè)水準，在與人交往的過程中，都會通過自己的著裝、儀態(tài)、言談話語乃至奉一杯茶這樣細節(jié)當中反映出來。禮儀是文秘應當自覺遵從的基本行為規(guī)范、行為準則和規(guī)范化的活動程序。文秘基本禮儀有以下作用：

　　文秘禮儀是文秘工作人員塑造良好職業(yè)形象的方法和途徑。

　　文秘工作人員的形象，是文秘的容貌、著裝、言行舉止、待人接物的`態(tài)度方式等所有能夠展示給他人的一切表象綜合在一起，留給他人的印象。這個印象，不僅代表著秘書個人是否“職業(yè)化”，還代表著文秘所在單位的團體形象。

　　文秘辦公室相處禮儀

　　不論是學習還是運用文秘禮儀，關(guān)鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時時處處尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴于律己，自尊自愛。如果一個人對自己都不尊重，就不可能尊重別人。

　　辦公室文秘相處禮儀

　　尊重自己的.交往對象應當是一種自覺的、由衷的行為，包含著自己的德才學識和氣度雅量，絕不是裝出來的。對文秘工作人員而言，尊重上級意味著服從，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

　　與上級相處禮儀

　　辦公室文秘人員與上級相處時，很重要的一點就是尊重上級，擺正關(guān)系，一般來說，上級在下級面前都有保持一定尊嚴和權(quán)威的.心理。文秘工作人員在與其相處時，不能目空一切，無視上級。文秘工作人員在與上級相處時，要注意以下幾點：尊重上級的職權(quán)、維護上級的威信、尊重上級的工作業(yè)績、理解上級工作的甘苦。

　　與下級相處禮儀

　　與下級相處要注意：

　　第一、尊重下級，平等待人。尊重下級具體表現(xiàn)為領導虛心聽取下級的意見，對于下級工作中的成績給予實事求是的評估。

　　第二、體察下情，關(guān)心和愛護下級。當下級有好的發(fā)展機會時，要盡量為下級爭取;當下級在工作、生活中遇到困難時，設法幫助解決。

　　第三、實事求是，公正處事。上級對下級應一視同仁，賞罰分明。上級對下級的公正評價，是上下級關(guān)系融洽的基礎。言而有信，敢于承認錯誤和承擔責任。

　　與同事相處禮儀

　　文秘與同事相處時需要注意：加強同事間的'交流，主動與同事合作，并經(jīng)常關(guān)心、幫助同事。謹慎對待贊揚和嘉獎。當受到贊揚時，不要洋洋自得，不妨夸夸其他一起共事的同事。正確對待同事的優(yōu)點和成績，對同事的優(yōu)點給予真心實意的夸獎。歡迎同事強于自己，超過自己，勇于承認差距，虛心學習他人長處，并以此為動力，激勵自己追趕并超過他們。

　　文秘公共區(qū)域行為禮儀

　　行走時快捷、右行、姿態(tài)挺拔、目視前方。

　　非工作原因不在公共區(qū)域停留。

　　上下樓梯時，不搶上搶下、打鬧說笑。

　　遇到客人和員工時，先向客人示禮，示禮時注目、微笑。

　　員工到規(guī)定的員工動態(tài)公告板上表明去向和任務。

　　文秘語言基本禮儀

　　禮貌用語，特別是敬語是構(gòu)成文秘工作人員文雅談吐的重要組成部分，是展示談話人風度與魅力必不可少的基本要素之一。使用敬語，是尊人與尊己相統(tǒng)一的重要手段。

　　辦公室文秘語言禮儀

　　敬語，特別是常用敬語，主要在以下幾個場景使用：

　　相見道好——人們彼此相見時，開口問候：“您好!”“早上好”。在這里一個詞至少向?qū)Ψ絺鬟_了三個意思：表示尊重，顯示親切，給予友情。同時也顯示了自己三個特點：有教養(yǎng)、有風度、有禮貌。

　　托事道請——人生在世，不可能“萬事不求人”。有求于他人時，言語中冠以“請”字，會贏得對方理解、支持。

　　偏勞道謝——在對方給與幫助、支持、關(guān)照，尊重、夸獎之后，最簡潔、及時而有效的回應就是由衷地說一聲“謝謝”。

　　失禮致歉——現(xiàn)代社會，人際接觸日益頻繁，無論你多么謹慎，也難免有失禮于你的親友、鄰里、同事或其他人的時候。但倘若你在這類事情發(fā)生之后能及時真誠地說一聲“對不起”，“打擾您了”，就會使對方趨怒的'情緒得到緩解，化干戈為玉帛。

　　除了以上四大類外，生活中還有許多敬語可展現(xiàn)社交人員的風度與魅力。如，拜托語言：“請多關(guān)照”、“承蒙關(guān)照”、“拜托”等;慰問語言：“辛苦了”、“您受累了”等;贊賞語言：“太好了!”、“真讓我高興”;同情語言：“真難為你了”、“您太苦了”等;掛念語言：“你現(xiàn)在還好嗎?生活愉快嗎?”;祝福語言：“一路順風”等。

　　文秘基本接待禮儀

　　有人敲門，應回答“請進”，或到門口相迎;

　　客人進來，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;

　　敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;

　　吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進餐。客人吃過飯后應送上熱毛巾，并另換熱茶;

　　接受客人禮品，應該道謝;

　　向主人或客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹;

　　客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;

　　客人堅持要回去，不要勉強挽留;

　　送客要到大門外，走在長者后面;

　　分手告別時，應說“再見”或“慢走”。

基本辦公禮儀3

　　辦公室儀表禮儀：

　　1.頭發(fā)保持清潔無異味、無頭皮屑、指甲不宜太長、口腔清潔、女士不宜濃妝;

　　2.襯衫無論什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢;

　　3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋;

　　4.女性服裝不得過分華麗;

　　5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝;

　　辦公室舉止禮儀：

　　1.在辦公室中你應該項向人主打招呼，不管他們的'身份是同事或老板;

　　2.升降機遇見老板，要主動慷慨地向他們打招呼，最好不要閃躲或偽裝不見;

　　3.離開辦公公室時，就切記向主管報告，詢問能是另外有囑咐后再離開;

　　4.共事之間如極極猶相熟或得到對方批準，才可直稱其名;

　　5.他人招呼你時，應立即有所回應，即便正在接聽電話也應該放下話筒，告知他們你在接聽電話，待會再來;

　　辦公室禮儀也是一門很深奧的學問，要在生活中不斷積累，這也是我們做人的態(tài)度。另外辦公室禮儀還包括辦公室環(huán)境禮儀、辦公室接聽電話禮儀、辦公室語言禮儀、辦公室同事相處禮儀、開，關(guān)門的禮儀、辦公室用餐禮儀、同注意事項等等。

　　辦公室秘書電話禮儀

　　(1)電話響兩遍須馬上接聽，但不可一響就接;

　　(2)接聽時，應以溫和的語調(diào)先問好，接著自報家門，秘書接聽電話時，代表的是單位形象，注意用語文明，待對方掛線后再輕輕放下聽筒;

　　(3)接聽電話時若另一電話響起，應請前者稍等，按下電話機上的閉音鍵再接另一部，分清輕重緩急，切不可讓一方聽到秘書與另一方的談話;

　　(4)左手接電話，右手記錄，做好電話記錄6要素：來電時間、單位、姓名、來電號碼、來電內(nèi)容、記錄署名，重要內(nèi)容記得復述一遍。

基本辦公禮儀4

　　不能輕易逾越的安全距離

　　我的女朋友以前總是跟我抱怨，她的男上司跟她說話的時候距離太近。我還認為她是太過敏感了。可是她說，人與人之間應該有個安全距離，大概是在1米左右。除非是你特別親近的人，否則無論是說話還是其他的交往，逾越了這個距離，都會讓人產(chǎn)生不安全的感覺。她說這是她上大學的時候，在公關(guān)課上學到的。不過，近日我的新上司卻讓我深刻理解了我女朋友的苦惱。說起來這個新上司人是很熱情的，也很容易溝通，可就有一個毛病，無論和誰說話，都一定要跟人湊得特別近，仿佛有什么秘密要跟你分享似的。有時候，如果是剛剛吃完午飯，我簡直都可以根據(jù)他的口氣來判斷他中午吃的是什么菜！尤其是當你在電腦前安心工作的時候，他突然湊過來跟你說話，一抬頭一張大臉等著你，真是夠嚇人的！

　　辦公室里貪便宜討人厭

　　我在一個半機關(guān)性質(zhì)的`單位工作，辦公室里沒有什么特別的要求，比較松散。單位經(jīng)常發(fā)一些東西，有時候發(fā)食用油、有時候發(fā)洗發(fā)水（每到這時候，辦公室女同志的頭發(fā)都是一個香味）、有時候會發(fā)一箱可樂什么的，有的人嫌麻煩，可樂一類的東西就不往家搬了，留在辦公室里喝，同事們偶爾也來上一聽，誰也不會在意。有一次，單位進行大掃除，連一年沒動的文件柜都要打開清理。碰巧，小李出差了，大家只好把柜子撬開。這一撬不要緊，大家沒給嚇出個跟頭。只見柜子里滿滿當當都是聽裝可樂，還有半年前發(fā)的雪碧。再仔細看，辦公室的復印紙、文件夾、簽字筆什么的應有盡有，東西擺放得還挺整齊。小李的“大展柜”讓大家愣了半天，原來她平時在辦公室東抄一件，西抄一件，收獲頗豐。平時大大咧咧的“王快嘴”從柜子里抄出一聽可樂說：“嘿，今天可算見識了，還有比我更愛占便宜的，佩服佩服。”聽她這么一說，大家哈哈大笑起來。從此，小李因為愛占小便宜出了名，提起她大家總是要撇撇嘴，畢竟“貪小”實在破壞形象。

　　辦公室里別把自己當空氣

　　我們辦公室有一位姓張的女士口碑不好，據(jù)說是大學畢業(yè)就結(jié)婚了，被老公呵護備至，連續(xù)幾年報考研究生失利，沒有工作經(jīng)歷，不會與人相處，絕對的一根筋。一開始我聽到這些議論也不在意。我們辦公室的三個人分別負責不同國外通訊社傳來的稿件編譯，并分類整理，工作中經(jīng)常會有畫面編輯過來詢問稿件情況或者電話詢問。新聞的時效性挺強的，誰都不愿意在自己的環(huán)節(jié)上耽誤時間。以往來了電話，我們都會馬上接聽，可是不知道這位大姐怎么回事，就放在她桌上的電話響了好幾聲也不接，你抬頭一看，她只顧對著電腦翻譯，于是我跑過去接聽；趕上畫面編輯到屋里來問文字方面的情況，她也是“兩耳不聞窗內(nèi)事”，往往是我和畫編特別著急地找記錄本，查了半天，是她負責的稿件，她還滿臉問號的樣子；更可氣的是她如果覺得應該把空調(diào)關(guān)小點，她會睜著大眼睛，“天真”地問你：辦公室怎么這么冷啊？其實是暗示你調(diào)節(jié)空調(diào)，之后她還理直氣壯地說：“我不會。”弄得人哭笑不得。家里老公太好的保護使她無憂無慮，可以把自己當作空氣一樣不聞不問，可是辦公室里每個人有自己的職責，這樣事事不關(guān)心的人是不受歡迎的。

　　我們需要呼吸權(quán)

　　去年單位院子里修建了一個籃球場，午休時間打籃球成了一景。可是到了夏天，就出問題了，大太陽底下跑跑跳跳一個中午，回辦公室以后個個都汗流浹背的。渾身濕乎乎的自然挺難受，小伙子們還真是有備而來，每人都帶了替換的衣服，換下來的運動背心就搭在椅子上，球鞋就隨便放在辦公室的地上。猛一進屋以為到了球員休息室，橫七豎八的衣服讓人直眼暈，空氣中也彌漫著酸酸的汗味。同事們不好意思為了這種“小事”專門“提醒”誰，只等著他們后知后覺。有個小姑娘實在受不了辦公室的氣味，想出了一個辦法：把空調(diào)關(guān)上，開窗通風，一來不會有臭氣，二來如果那幾個人覺得熱，自然會問這么熱的天開什么窗啊？于是大家等著看結(jié)果，一點多的時候，幾個玩球的小伙子說笑著進了辦公室。開始他們還沒什么反應，后來終于有一個走到窗前，他說：“呦，今天開著窗呢，你們快來把球鞋放在窗口晾一晾，風吹一會兒就干了。”天哪，我們強烈要求呼吸權(quán)！在辦公室用餐也是不可取的，“吧唧吧唧”的聲音、強烈的食品味道，似乎不適合辦公的環(huán)境。此外，要保持工作區(qū)域的空氣質(zhì)量，切忌在辦公室吸煙。目前很多辦公室都禁止吸煙，可遺憾的是還經(jīng)常會有“縷縷青煙”空中飛的現(xiàn)象，“呼吸權(quán)”似乎很難被重視。

　　辦公室不是走秀臺

　　自從新前臺第一天上班，公司同事們就有的看了。大家都管她叫“模特”，“模特”相貌還可以，身材也不錯，而且她天天都穿著奇奇怪怪的好像只有時裝展示時才會出現(xiàn)的衣服。今天是露背裝、明天是低胸吊帶、后天來個T字底褲配低腰褲，還有什么短得不能再短的超短裙，天天在辦公室里玩“性感”。說來也怪，那些平時“色迷迷”的男同事們，見了她都往后閃。“模特”過分的裝束讓他們都不敢靠近，每天大家都遠遠地看看她穿得是什么，男同事私下流傳一句話：往她那邊湊難免有占人便宜的嫌疑，而且眼睛都不知道放哪兒。也難怪，如此暴露連我們這些女同胞都不好意思看她。這還沒完，每天離下班還有半個小時，“模特”就開始施展化妝術(shù)，一根一根地涂睫毛，眼影畫得像睡眠不足，嘴巴抹了一遍又一遍。她工作都沒有那么仔細過呢，看她化妝讓人不覺發(fā)冷。都完成了，也就快下班了，只見“模特”拎起小包，“嘎噠嘎噠”地走了。望著“模特”的背影，不知是誰感嘆了一句：工作是人生舞臺，可辦公室不是走秀臺。

基本辦公禮儀5

　　電話禮儀在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務奠定良好的基礎。

　　迎送禮儀當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

　　名片禮儀遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

　　介紹禮儀介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的.介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

　　握手的禮儀愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

基本辦公禮儀6

　　一、辦公室里的五大語言禮儀

　　1) 早晨進辦公室時互相問早，下班回家時互相道別

　　2) 轉(zhuǎn)接電話時文明用語

　　3) 請求幫助時表達謝意，無論是上下級，秘書還是辦公室的后勤人員

　　4) 需要打擾別人先說對不起

　　5) 不議論任何人的隱私

　　二、辦公室里的六大身體禮儀

　　1) 進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門

　　2) 在同事需要幫助的時候伸出援助之手

　　3) 在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止

　　4) 與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢

　　5) 與他人交換名片，雙手送出以示恭敬

　　6) 不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上

　　三、辦公室里的十大細節(jié)禮儀

　　1) 將手機的.聲音調(diào)低或振動，以免影響他人

　　2) 打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時間

　　3) 不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關(guān)的任何資料

　　4) 有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時間、內(nèi)容、簽名并且不忘謝謝

　　5) 將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地

　　6) 男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境

　　7) 女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，也不穿過分性感的衣服

　　8) 在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑

　　9) 不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息

　　10) 盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務糾紛

基本辦公禮儀7

　　第一,要尊重辦公室的私人空間。盡管一個辦公室里,可能有兩個以上的人在一起辦公,但并不意味著辦公室所有的地方都是兩個人公有的,比如辦公桌、...

　　第一，要尊重辦公室的私人空間。盡管一個辦公室里，可能有兩個以上的人在一起辦公，但并不意味著辦公室所有的地方都是兩個人公有的，比如辦公桌、椅子、電腦等，就不能隨意地使用。辦公室里的私人空間是十分有限、十分寶貴的，互相尊重就顯得尤為重要。當進入他人辦公室之前，應敲門詢問可否進去，而不能想當然的認為這是工作場合沒有隱私。進去后，如果對方不在，想留下來等候，不能翻閱同事的私人物品，查看使用電腦、拆看私人信件或是翻看文件、名片盒、抽屜等，都是很不禮貌的行為。當主人不在時，盡量不要在其辦公室里作長時間逗留，留下一個字條，請對方回來后找你是比較妥當?shù)淖龇āＨ绻峭粋€辦公室的同事，需要使用對方的物品時，也要征詢一下意見，比如"我想用一下你的電腦，我的電腦又死機了，這個文件很著急"。獲得對方許可后再使用。即便對方的電腦正在空閑，也不能自作主張使用，因為電腦里也許有一些對方的`私人信息和打開的文件，征詢的目的是為了得到允許，同時也是提醒對方關(guān)閉打開的文件及一些信息。

　　第二，要愛惜辦公用品。使用復印機、打印機、掃描儀等公共辦公用品時要愛惜，不能浪費，當紙張、墨盒用完了，要及時更換或通知有關(guān)部門以方便其他同事使用，態(tài)度要謙讓禮貌。當自己要復印較多文件時，如果等待的同事只復印一張，應讓對方先用或暫時中斷自己的復印。不要長時間占用工作電話來打私人電話，如果接到私人電話也要長話短說，避免影響和耽誤工作。

　　第三，要正確使用辦公場所。必須明確一點，辦公室是用來工作的地方，不要在這里互訴衷腸、傳播消息、打情罵俏、議論是非，這些聒噪的聲音既令人厭惡，也是對辦公環(huán)境的一種污染。當然，彼此可以健康地聊聊天、講講笑話調(diào)節(jié)一下氣氛，但要視當時狀況及大家的情緒而定。

　　第四，要保持辦公室的清潔。不僅要讓自己衣著光鮮，也要確保辦公室整潔有序，否則你穿得再漂亮看上去再有身份，臟亂的辦公室也會為你泄密。將辦公物品碼放整齊合理歸類，這樣即使物品較多，看上去也不會覺得臟亂。此外，在辦公桌用餐完畢后應及時清理并開窗流通空氣，一次性的餐盒及時扔掉，開蓋的飲料要盡快喝掉。

　　在辦公桌上擺放食品飲料是很不雅觀的，所以午飯時間食用的零食、飲料，在下午上班時應盡可能處理掉，或者藏在不惹眼的角落。有強烈味道的食物如大蒜、榴蓮，都不要拿到辦公室；像大豆、核桃等吃的時候發(fā)出較大聲響的食品，也盡量不在辦公室食用。進餐的時間不宜過長，否則氣味很大會影響其他同事的休息或工作。如果吃飯時有人和自己說話，要將食物咽下、擦一下嘴再說話，嘴里含著東西講話，既容易嗆著自己，對別人也不夠尊重。吃完后要及時擦嘴、洗手，吃塊口香糖或者使用漱口水保持口氣清新。如果有公共廚房，在沖炮咖啡或是加熱食品時，也要保持那里的整潔，時刻記著將清潔與方便留給同事。

基本辦公禮儀8

　　辦公室基本禮儀的請假休假

　　上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作沒有適當?shù)娜藖斫邮郑埣倬蜁o公司造成很大的困擾。所以，請假應該提早規(guī)劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續(xù)。

　　商務禮儀之辦公室基本禮儀要求商務禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。

　　員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應享的權(quán)利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進行辦公室基本禮儀常識辦公室基本禮儀常識。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態(tài)度。

　　辦公室基本禮儀的服裝規(guī)定禮儀

　　注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著

　　雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認為你不夠?qū)I(yè)，同時也顯得不夠莊重。

　　男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等

　　許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。

　　辦公室基本禮儀的遲到早退禮儀

　　所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒有超過十分鐘不算是真正的'遲到。當然，辦公室中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應嚴格按照規(guī)定的時間上下

　　通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發(fā)生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因辦公室基本禮儀常識辦公室基本禮儀常識。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。

　　至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應該了企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作本身讓人感到無趣，工作安排時間不當，或者真的是家里有事情。

　　一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進行。例如，由于一個人缺席，導致會議無法順利進行，浪費了大家的時間辦公室基本禮儀常識默認。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。

基本辦公禮儀9

　　1、電話禮儀

　　撥打電話時須注意的問題

　　擇時通話。通話時機的選擇看似平常，實際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標準，選擇自己方便的時候撥打電話，這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機的基本原則。

　　撥打電話要選擇通話效率高的時間，換句話來講，就是人家不會厭煩的時間。比如休息時間盡量不要給他人打電話，除非萬不得已。嚴格地講，晚上10點之后，早上7點之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，要先說一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!”否則的話對方很可能會厭煩。再者，就餐時別打電話。現(xiàn)代人工作繁忙，通常中午只有一個小時的吃飯時間，如遇電話，豈不影響食欲?另外，倘若不是重大事情，節(jié)假日不要打電話。在現(xiàn)代社會里，盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應該成為常識。如果是撥打國際長途電話，尤其是像美國等距離較遠的國家，還要考慮到時差的問題。當然，秘書在工作中遇到緊急情況，可隨時與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡，雖然也要注意把握分寸。

　　撥打電話除了要注意時間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來講，私人電話是在家里打的，公務電話是在辦公室打的。在工作場合，撥打私人電話應該盡量用自己的手機。此外，除非工作之需，一般是不應在公眾場所撥打電話的，秘書人員更應注意這一問題，切不可不管有無必要，總是旁若無人地大聲吆喝，令他人厭煩。

　　簡短通話。電話打多長好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說多長時間，說清楚為止。但是，在秘書工作中，通話時間是宜短不宜長，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話的時間應該有效地控制在3分鐘之內(nèi)。當然，這里的“3分鐘”并非是絕對的只能通話3分鐘，而是指要長話短說，廢話少說，沒話不說。撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時間觀念。

　　通話內(nèi)容精練有序。秘書人員正確把握通話內(nèi)容的一個有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習慣。首先，要知道通話對方有幾個電話號碼，第一個打不通就撥第二個。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項，先講重要的事情，后講次要的事情。

　　禮貌掛機。結(jié)束通話后要禮貌地掛機。首先，要了解怎樣暗示對方終止通話。其標準化的做法就是重復要點，比如：“陳部長，那我們這次就說好了，請您下個星期一參加我們單位的專家論證會。如果沒有記錯的.話，我應該讓司機于下周一早晨8點到您家樓下，接您過來。”這就是重復要點的方法，以免對方記錯了，或者忘記了，同時也說明秘書人員訓練有素，不說廢話。

　　其次，要熟知掛機的順序。不少秘書人員以為通話完畢應該由對方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但實際上卻行不通。從禮儀角度來說，通話完畢應該由地位高者先掛斷電話。對秘書人員來說，應該由上級先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方地位一樣，都是秘書，性別相同，年齡相仿，此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。

　　接聽電話時須注意的問題

　　鈴響不過3聲。撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴重的失禮行為。當然，訓練有素的秘書人員應該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會掉線。倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應該首先向?qū)Ψ街虑福骸氨?讓您久等了。”

　　要安排合理而有序的表達。作為秘書人員，要盡量親自接聽電話，尤其是有約在先的電話，不要隨便讓別人代接電話。而且，對于秘書人員，更多的是要代領導接聽電話。如果領導不在的話，秘書人員應該首先告訴對方領導不在，然后才能問對方的身份，來電為何事，是否需要轉(zhuǎn)達等。千萬不可先盤問對方，再說領導不在，以免對方誤以為領導有意回避。接聽電話也要首先“自報家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對方撥錯了，不至于一錯再錯。

　　正確處理打錯的電話。當我們接聽到對方撥錯的電話，首先仍然要向?qū)Ψ絾柡茫f明電話撥錯了。然后要將本單位的電話號碼重復一下，讓對方驗證。

　　在日常工作中，電話中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機，說著說著就斷了，可能是沒電了，也可能是掉線了。遇到這種情況，秘書人員有責任告訴對方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡沒有覆蓋，并請對方指定一個時間，我們撥打過去。萬一沒有一點先兆，電話“啪”地就斷了，要馬上把電話打回去，打回去的時候第一句話就要道歉，并告知對方電話掉線了，或者說電池用完了。把電話首先打回去，這是對他人的尊重。如欲同對方另約其他時間通話，應該說好自己將按時主動撥打?qū)Ψ降碾娫挕?/p>

　　使用手機時須注意的問題

　　要安全使用。一個有經(jīng)驗的秘書人員是不應該用移動電話來傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織和個人使用竊密的工具，竊取移動電話中的信息資料。所以，從保密的要求來講，移動電話是不適合傳遞重要信息的。秘書人員還要注意遵守安全規(guī)范，比如開車的時候不打手機，乘坐飛機時手機要關(guān)機，在加油站附近和病房之內(nèi)不使用手機等。

　　要文明使用。這一要求是指秘書人員在使用手機時要有尊重人、愛護人、關(guān)心人、體諒人的意識。在公眾場合，秘書人員要養(yǎng)成手機改成振動或者靜音、甚至關(guān)機的習慣。不要讓手機在大庭廣眾之中頻頻響起，更不要在人多之處接聽電話。另外，手機有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信、拍照等。在使用這些功能時就要注意，給別人拍照要先征得對方同意。發(fā)手機短信應該發(fā)有效、有益的信息。

　　要規(guī)范使用。首先，使用手機通話，跟使用座機是一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該道別就要道別。這些要按照一般座機的使用規(guī)則去遵守。其次，手機也同樣不宜相互借用，手機里儲存的電話號碼、短信以及通話記錄等，從某種意義上講都是個人隱私。

　　2、接待禮儀

　　有預約

　　(1)有人敲門，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問好;

　　(2)招呼對方坐下，茶水八分滿即可，左手托茶盤底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上;如果來賓兩人以上，上茶時注意職位高低，先客方再主方;

　　(3)引領客人時，主動帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提醒客人當心，乘坐電梯時秘書先進后出;

　　(4)介紹時，先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(特殊場合除外);

　　(5)客人告辭時，禮貌送別，根據(jù)客人身份送客到電梯口或大門口，目送其遠去再返回。

　　無預約

　　(1)熱情問候;

　　(2)了解來意;

　　(3)耐心傾聽;

　　(4)學會擋駕。

　　3、握手禮儀

　　(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次即可;

　　(2)握手時神態(tài)自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句;

　　(3)握手時應注意長幼、尊卑、男女有序;

　　(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應主動向?qū)Ψ秸f明不便握手的原因。

　　4、名片禮儀

　　(1)雙手遞接，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?

　　(2)接到對方名片應致謝，認真看一遍，念出對方的姓名職務;

　　(3)職位低者先向職位高者遞名片，男士先向女性遞名片;

　　(4)不可將名片亂扔亂放以及弄皺。

　　5、服飾禮儀

　　(1)秘書的服飾要與之角色相協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)精明強干為宜;

　　(2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫;

　　(3)女士則最好穿西裝套裙等職業(yè)裝，不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾;

　　(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀。

　　6、交談禮儀

　　(1)辦公室里對上司和同事都要講禮貌，多用敬語;

　　(2)同事間相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是領導的八卦;

　　(3)不給同事取外號，不在大庭廣眾下開玩笑;

　　(4)不打聽同事的工資、婚姻狀況等隱私問題;

　　(5)同事交往盡量不涉及到金錢。

　　7、日常行為禮儀

　　吸煙，NO!

　　注意自身的言行舉止，男士不要在辦公室里吸煙，如很想吸煙則應去專用的吸煙室;

　　女士盡量不在大庭廣眾下化妝、補妝，可去洗手間補妝;

　　工作時間不要擅自離崗，不要吃零食，打瞌睡;私人電話不要沒完沒了的接，必須接時放低音量走到洗手間或茶水間接聽，避免打擾同事工作。

　　秘書日常工作禮儀

　　一、上崗禮儀

　　通過種種考試、面試、能夠被錄用并開始上崗，應該說已經(jīng)是一個幸運者、勝利者了，而第一次上崗對于每一個人來說都是十分重要的，因為如果說應聘時是推銷自我的話，上崗就是展示自我能力的開始，尤其“首次效應”十分重要。為了樹立良好的“第一印象”，在走上新的工作崗位時，應注意：

　　1.全面了解公司的各項規(guī)章制度。

　　2.了解管理各項業(yè)務工作的負責人姓名及其職責。

　　3.當你有困難時不要不好意思求助他人，人們愿意原諒無知，而不肯原諒錯誤。

　　4.被介紹時一定要仔細聽清并記住同事們的姓氏，盡早區(qū)分認識。介紹時應起身握，注意禮貌禮節(jié)。

　　二、早安禮儀

　　早上一到公司要精神抖擻地向他人禮貌地道早安。

　　如果細心地觀察周圍每一個人道早安的方式，有些人聲音小得連旁邊的人都聽不到，或是像有滿肚子悶氣似地大聲吆喝，甚至悶著頭一聲不響地逕自坐下等等。

　　并不是每一個人早上進入辦公室，都會快活地向人道早安。

　　“道早安”是社會行動的第一步，是確定自己存在的積極行動。如果自己所發(fā)出的聲音能夠引起對方的反應，這不僅達到了“自我確認”的目的，也是人與人接觸的基本禮貌，社會關(guān)系也因此而產(chǎn)生。

　　早餐，英語稱“Breakfast”。這個字是從宗教活動“Fast”(絕食)及“Break”(打破)二字合成的。也就是說，打破從昨夜開始一直沒有進食的狀態(tài)稱之為早餐。

　　你與周圍人互道早安，就等于是工作場所中的上班鈴聲一般。從這一句“早安”開始，表示今天又是新的一天。

　　你如果希望在這新的一天當中，自己的人際關(guān)系更加圓滿，無論如何都要清新、明朗地和他人道早安。

　　你必須要明了自己對道早安的價值觀。道早安，不只是告訴大家一些禮儀及有關(guān)的經(jīng)驗教訓或利弊得失，還要大家知道這些日常生活中不可或缺的禮儀，其實對于我們自我存在的確認及人際關(guān)系，有著極重要的影響。

　　從實際生活來看，早上打招呼的對象應包含與自己交情一向不睦的人，以及昨天曾經(jīng)為了工作而起沖突的人。

　　這一句輕松愉快的“早安”等于是向?qū)Ψ叫肌白蛱焓亲蛱欤裉焓墙裉臁Ｗ蛱斓牟挥淇煲呀?jīng)過去了，今天又是愉快的一天。”

　　早上的印象會影響全天的印象，這可馬虎不得。

　　有時你愉快地向?qū)Ψ降涝绨玻瑢Ψ絽s因昨天的不愉快而耿耿于懷，不給自己好臉色。如果你碰到這樣的情況也不必在意。不愉快或芥蒂就讓對方去負擔好了，自己要保持清爽愉快的心情。

　　三、下班禮儀

　　結(jié)束了一天的工作之后就到了下班的時間，這是上下班族解除拘束回到自的時刻……

　　公司里一定有一些人在下班之前二三十分鐘便開始準備要回家了。尤其是女性，特別喜歡花上一段時間來化個妝，但是，你有沒有想到，公司所付人你的薪水是到下班時間為止，即使是下班前一分鐘也不容許你做自己的事。所以，員工不能下班鈴一響就離開辦公室，尤其是如果手邊的工作還沒有告一段落。

　　如果自己的工作已經(jīng)結(jié)束，而上司還留在辦公室時該怎么辦?在過去，上司沒走，屬下一般不可先行離去，現(xiàn)在已經(jīng)沒有這樣的規(guī)矩了。這個時候，不妨輕聲地問一聲：“有沒有需要我?guī)兔Φ牡胤?”或是說：“對不起!我先走了。”

　　千萬不要一聲不響地走掉，這樣是很不禮貌的。

　　在先行離去時，除了說：“對不起”之外，現(xiàn)在也很時興說：“你辛苦了!”這句話不只是可以用在對上司，即使是對同事或部屬也很適用。

　　離開辦公室時，對還在工作的同事說聲“再見”，原本是最基本的禮貌。但是，這只適合用在比較親近的同事，對上司并不適宜。對于上司，還是要再進一步地表示自己的敬意。

　　四、接待來訪禮儀

　　人們經(jīng)常會出于各種原因來辦公室找你，所以得注意接待來訪者的禮儀，這不但涉及到組織形象問題，對你工作能否順利開展也有很大的關(guān)系。

　　1.如果你暫時無法接見來訪者，應安排秘書或其他有關(guān)人員禮貌接待客人，切不可讓其坐“冷板凳”。

　　2.當來訪者是上級或長者、客戶，你都要站起來握手，而如果是員工、同事進來，除了是新來的，又是第一次見面，一般不必起身握手。

　　3.來訪者是為了同你談某些事情才來的，要盡量讓他把話說完，并且你的一舉一動要表現(xiàn)你在認真聽講。

　　4.不為隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制惱怒。意見一致，要抑制熱情，不能喜形于色，手舞足蹈。

　　5.接待來訪者時，由于連續(xù)不斷的電話而使會談反復中斷，是對來訪者的莫大侮辱，也最容易引起來訪者的憤慨，所以應盡量由秘書等人接電話。

　　6.如果會見時出現(xiàn)某些使你為難的場面，你可以直截了當?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來避免你不愿談的問題。但都得注意禮貌用語，不要刺激對方覺得你瞧不起他或有能力而故意不幫忙。

　　7.能馬上答復或解決的事不要故意拖延時間，不能一下子答復或解決的事應告訴對方一個答案，約定一個時間再聯(lián)系。

　　8.如果想結(jié)束會見而對方不知道時，你可以婉言提出如“對不起，等一下我還有一個會議要召開”等等。或者由秘書等人來催你去辦理另一件事來告訴對方，你們的談話到此結(jié)束，也可以用起身等體態(tài)語告訴對方就此結(jié)束。

　　五、上門拜訪禮儀

　　在工作中，因為出于各種原因，你可能要去拜訪別人，這樣就更需要講究禮儀，才能使你盡量順利地完成工作任務、拜訪目的。

　　1.最主要的拜訪禮儀是準時赴約。萬一有意外事情不得不遲到時，應立即打電話告訴對方。

　　2.到達約會地點后，要主動向接待人員通報自己的有關(guān)情況，以便接待人安排你與求見者會面。

　　3.如果需要等待接見，應安靜地坐著，不要隨意與其他人員閑聊來打發(fā)時間，如果想抽煙得注意觀察該場所是否允許吸煙。即使你等候時間過長，也不要明顯地抬腕看表或擺出不耐煩的樣子。實在無法再等候，可以向秘書說明，并另定機會，不可大發(fā)雷霆。

　　4.與求見人見面后，如果是初次見面要主動自我介紹，如果是熟人，也要先問候并握手致意。

　　5.談話時應開門見山，言歸正傳，不要海闊天空，浪費時間，而且不能光一個人滔滔不絕，要給求見者講話、答復的時間，出現(xiàn)矛盾不要爭執(zhí)不休，得到幫助不要奴顏婢膝。

　　6.應對主人的舉動十分敏銳，當主人有結(jié)束會見的意欲時應立即起身告辭，切忌死賴不走。

　　六、匯報工作禮儀

　　下級向上級匯報工作時的禮儀要求有：

　　1.遵守時間，不可失約。應樹立極強的恪守時間的觀念，不要過早抵達，使上級準備未畢而難堪，也不要遲到，讓上級等候過久。

　　2.輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進門。不可大大咧咧，破門穿堂，即使門開著，也要用適當?shù)姆绞礁嬖V上級有人來了，以便上級及時調(diào)整體態(tài)、心理。匯報時，要注意儀表、姿態(tài)，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。注意上級辦公室是否允許吸煙，如果可以敬煙時應打開煙盒彈出幾支，遞向上級由他自取。

　　3.匯報內(nèi)容要實事求是，匯報口音要吐字清晰，語調(diào)、聲音大小恰當。有喜報喜，有憂報憂，語言精煉，條理清楚，不可“察顏觀色”，投其所好，歪曲或隱瞞事實真相。

　　4.工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動，仍然要堅持以禮相待，也可以以身示范來暗示上級糾正錯誤，或者直言相陳，但得注意言辭的藝術(shù)性。

　　5.匯報結(jié)束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的體態(tài)語產(chǎn)生，應等到由上級表示結(jié)束時才可以告辭。告辭時，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當領導送別時要主動說“謝謝”或“請留步”。

基本辦公禮儀10

　　打招呼

　　辦公室內(nèi)的招呼因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務行業(yè)的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調(diào)，希望他們在不斷地學習中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習慣。

　　問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。

　　贊美語并不容易形成，多數(shù)成功的領導都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。

　　員工溝通

　　員工溝通是件大學問，側(cè)聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

　　一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開頭, 少用指責的你字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

　　作為下屬，則應該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

　　天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對不起、請原諒、麻煩您、借個光、我先走一步、下回見等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。

　　訪客接待

　　訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：

　　一、確定接待規(guī)格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

　　二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動的安排。

　　三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。

　　四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

　　在公務接待當中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：

　　高規(guī)格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規(guī)格接待。

　　低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規(guī)格的接待。

　　對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

　　來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。

　　電話禮貌

　　電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

　　微笑的臉才會產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑借本能的自然音調(diào)來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴重的缺點，加以改正。

　　由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時間，避免誤會。

　　介紹禮儀

　介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已。客人來的時候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹?