(合集)禮儀培訓方案
為了確保事情或工作能無誤進行，往往需要預先進行方案制定工作，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案要怎么制定呢？以下是小編幫大家整理的禮儀培訓方案，希望對大家有所幫助。
禮儀培訓方案1
為了全力配合第一屆全國大學生紅色運動會 (以下簡稱“紅運會”)的成功舉辦，為紅運會提供全方位、多層次、高質量的志愿服務，展現我校志愿者的良好精神風貌，根據第一屆全國大學生紅色運動會組委會的要求，特制定第一屆全國大學生紅色運動會志愿者培訓方案。
一、目標任務
以“喜迎盛世紅運，展現青春風采”為口號，推廣志愿服務理念,倡導志愿服務精神，組建一支規模較大、參與面廣、代表性強、服務水平高的志愿者隊伍,為紅運會提供高水平、有特色的志愿服務。
二、服務精神
奉獻、友愛、互助、進步
三、服務領域
志愿者主要包括禮儀引導、禮賓接待、交通服務、安全保衛、醫療衛生、觀眾服務、溝通聯絡、競賽組織支持、場地運行支持、新聞運行支持和文化活動組織支持、會場升旗及其他由組委會指定的項目。具體如下：
1、協助“紅運會”組委會各部門開展工作；
2、駐地賓館、接送站的報到、登記等接待服務；
3、賽區聯絡、隨隊聯絡等信息傳遞服務；
4、體育場環境維護服務；
5、賽區交通引導和秩序維護等服務；
6、禮儀（開閉幕式、頒獎、論壇等）、導游等服務；
7、醫療衛生志愿服務隊；
8、國旗護衛隊；
9、其它。
四、志愿者招募
“紅運會”志愿者是指由校團委招募錄用，運動會期間在組委會指定的時間和崗位工作,承擔相應崗位職責,接受組委會管理,自愿、義務為紅運會服務的人員。
(一)招募人數
按照公開招募、自愿報名、學院初審、擇優錄取、定崗服務的方式，擬招募500名骨干志愿者，其中100名禮儀志愿者。
(二)招募條件
1、臨沂大學在校生；
2、能夠參加賽前的培訓及相關公益實踐等活動；
3、能夠全程參與紅運會服務活動；
4、具備志愿服務崗位必需的專業知識和技能；
5、接受組委會的領導和管理；
6、具有社會責任感，道德品質優秀，有一定志愿者服務經歷的申請人優先；近兩年參加過體育文化等大型活動的志愿者優先；有多種技能的復合型人才優先。
(三)招募程序
1、選拔階段。(20xx年3月31日—4月9日)
以學院為單位按照分配名額組織報名，并填寫報名表和匯總表，經學院團委初審后，報校團委（4月9日上午10:00前交教學服務中心106辦公室任永明老師收）。
2、培訓階段。(20xx年4月10日—5月1日)
志愿者根據通知要求參加由組委會統一組織的培訓。
五、志愿者培訓
(一)培訓內容
1、通用培訓。通用培訓的內容包括崗位職責、工作任務、學校和臨沂市基本情況、紅運會情況、禮儀規范、醫學常識及急救技能等。通用培訓將針對賽會志愿者申請人廣泛開展。培訓老師：學校宣傳部、紅運會辦公室、禮儀教師各1人。參訓人員：所有骨干志愿者。
2、禮儀培訓。禮儀培訓的內容包括按志愿服務崗位的專業要求所應掌握的相關專業知識和技能。培訓老師：禮儀教師。參訓人員：所有禮儀志愿者。
3、賽場培訓。賽場培訓的內容包括場館功能、比賽相關知識、內部設施、組織結構、規章制度等。培訓老師：體育學院。參訓人員：所有賽場志愿者。
（二）培訓方法
培訓方法主要分為三種：一是骨干培訓，主要對志愿者領隊和部分骨干進行必要的'培訓；二是二級培訓，由領隊和志愿者骨干對全體志愿者進行集中培訓；三是專項培訓，對特殊服務項目志愿者進行專門培訓。
六、工作要求
1.結合學校開展紅運會的工作要求，3月底4月初各學院成立紅運會志愿服務隊并召開動員大會，提高志愿服務學生思想意識和責任意識。
2.根據學校紅運會方案要求及實際，按照“班級有聯絡員（班長）、學院有骨干（學生會主要學生干部）、學校有組織（校團委）”模式，校團委招募500名左右骨干志愿者，加強日常教育和培訓。
3.二級學院團委書記、學生事務辦公室主任為為各學院志愿服務隊的負責人，負責日常培訓、志愿服務活動的通知、活動的調度等工作；二級學院學生會主席為各學院志愿服務隊的聯絡人，協助該學院團委書記、學生事務辦公室主任開展好各項志愿服務工作。
4.根據紅運會工作總體部署要求，定于4月中旬召開第一屆全國大學生紅色運動會志愿者誓師大會。（具體時間另行通知）
5.根據活動時間安排，重點做好5月17日—19日的紅運會會場志愿服務工作，務必要及時、靈活、高效的完成志愿服務工作。
6.要求所有志愿者保持高度的熱情和責任心，認真對待每一項活動，充分發揚沂蒙精神，不怕苦、不怕累，高質量完成志愿服務工作，展現臨沂大學青年學子良好的精神風貌。
八、志愿者保障和激勵
(一)工作保障
1、制發志愿者胸牌、志愿者旗幟；
2、提供工作制服裝備；
3、提供工作期間的免費餐飲；
4、給予相應志愿服務學分。
(二)表彰激勵
1、頒發“紅運會”志愿服務證書；
2、評選優秀志愿者個人、團隊，授予榮譽稱號；
3、向所在學院、單位反饋情況，建議所在學校、單位給予表彰獎勵。
4、對不按時參加培訓、不履行義務、不接受組委會管理的志愿者，組委會將取消其志愿者資格。
禮儀培訓方案2
一、活動背景：
對于大一大二學生來說，大學有著寬松的學習生活環境和與社會企業密切接觸的平臺，但是對他們來說職場禮儀還是一個很陌生的領域，同時對于即將進入職場的大學畢業生來說，將從稚嫩的學生變成自信的職業人，伴隨這一角色轉變的，也是職場生存藝術的運用。職場禮儀是職場生存的重要基礎之一，服飾打扮、舉止言談、氣質風度、文明禮貌，無一不在影響著一個人的形象，決定著他的前程和命運。因此，在大學期間讓大學生掌握一些關于職場禮儀方面的知識對他們以后能夠更好的融入職場是十分必要的。
二、活動目的及意義：
通過職場禮儀培訓，可以使同學們了解職場必要的禮儀，更快的適應大學學生社團生活，改善工作中的儀表與舉止，使學生組織成員的工作更加的專業與得體，使即將步入工作崗位的同學們掌握常用的職場禮儀和進行職業形象自我設計與塑造的`方法，為在將來的職場生涯不斷強化和提升自身的職業特征和外在魅力。
三、主辦單位：
xxxxxxX大學國際商學部職業發展協會
四、活動對象：
商學部各學生組織干部干事以及對職場禮儀感興趣的老師學生
五、活動時間地點
7月14日晚7點華云樓A122
大會前期各部門分工表
(2)大會具體流程
注意事項及活動意外預備方案 A.場地申請和確認
B.需一名懂電腦的工作人員在前排，隨時應付電腦故障。并于活動當天前1～2小時，檢測電腦能否正常使用。(講座PPT事前需要備份) C.簽到，要求負責人到場簽到，
D.在場工作人員注意維護好秩序，不要讓人員隨意走動。 E.各部門干事務必參加培訓會。
(3)資源需要
突發情況考慮及應對方法:
活動結束
1、歸還所有借來的物資
2、清理現場
活動總結及反饋
1、寫稿發布網站上
2、把問卷進行收集整理并找出活動的不足
3、各部工作人員總結
4、向學校反饋活動報告
5、請同學反饋這次活動工作
六、經費預算
活動總體費用：
七、備注
1.本活動原則上應按本策劃流程進行，若需改動或出現突發情況，應立即通知
活動總負責人與相關老師。這次活動會與相關人員聯系后才確認具體時間。
2.到場的人請注意著裝(協會各部長統一著正裝出席、干事統一穿院服、切勿
穿短褲、拖鞋等到活動現場)
3.注意入場，出場安全。
4.注意臨時事件的發生與及時處理。
5.講座期間手機調成震動或者靜音，不得吃零食，不得擾亂講座紀律
6.講座期間互動氣氛，全體干事負責積極參與回答
7.若主講師臨時缺席，應注意準備后備人選。
禮儀培訓方案3
培訓目的：
市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業，都把提升本企業形象和服務規范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業文化和制度建設的重要內容，以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業作為社會窗口的服務行業，其服務禮儀是決定其服務水準、服務質量的重要因素。
汽車4s店禮儀培訓安排：
培訓目的：通過禮儀培訓，樹立全新的服務理念，強化汽車銷售過程中的服務禮儀與服務標準，創造4s店的服務特色與活力，提升銷售業績。通過培訓提升4s店員工的服務品質，從儀容、儀態、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進行專項訓練，提高員工掌握主動、掌握客戶、掌握業績的能力。
主講教師：xxx（講師、禮儀培訓師）
課程時間：1-2天
培訓地點：客戶自定
培訓時間：汽車4s店全體人員
培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現場模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。
禮儀培訓課程大綱：
第一講、汽車4S店工作人員職業形象的塑造
一、儀容禮儀
1、對發型發式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領
3、自我形象檢查表
二、著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規范
三、儀態規范
1、站姿要領
2、坐姿要領
3、行走要領
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務的魅力、微笑訓練
2、眼神的使用規范和禁忌
本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習。
第二講、汽車4S店服務用語的規范
一、服務人員語言規范意識的培養
1、口齒清晰
2、語音標準
3、語調柔和
4、語氣正確
5、用詞文雅
二、服務接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務忌語
本章培訓方式：講解、交流、訓練
第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀
一、謀面致意禮
1、握手的禮儀
2、其它致意禮儀
3、問候的禮儀
二、言談禮儀
1、使用得體的稱謂
2、禮貌用語的運用
3、談話的基本禮儀
4、傾聽他人的重要性
5、以禮相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片禮儀
1、名片的.遞接
2、交換名片的順序
3、名片的存放
四、介紹與被介紹禮儀
1、自我介紹的禮儀
2、介紹他人的禮儀
3、被他人介紹的禮儀
4、介紹集體的禮儀
5、記住對方的名字
本章培訓方式：講解、交流、分組練習
第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀
一、標準手位動作
1、高位動作
2、中位動作
3、低位動作
二、引領禮儀
1、引領手勢
2、大廳引領
3、電梯引領
4、樓梯引領
三、接待禮儀
1、座次安排
2、茶水知識
3、遞煙禮儀
本章培訓方式：講解，場景演練
第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧
一、正確認識異議：顧客是最好的老師
二、產生異議的原因
三、處理顧客異議應遵循的原則
1、“顧客永遠是對的”原則
2、口徑一致的原則
3、迅速、快捷的原則
4、我方賠償以最少為原則
5、不隨便給顧客承諾的原則
6、不要由本公司最高主管直接處理問題，應由中低層主管先行面對問題的原則
7、以身作則，擔當勇邁的原則
8、避免爭論的原則
9、平靜、自信、耐心的原則
10、專注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則
四、處理顧客異議的方法與步驟
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流
第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧
一、商農-威佛傳播理論模型
二、傾聽技巧
三、個人風格分析
四、響應風格與方式
五、四類人際風格的特征與溝通技巧
1、分析型人的特征和與其溝通技巧
2、支配型人的特征和與其溝通技巧
3、表達型人的特征和與其溝通技巧
4、和藹型人的特征和與其溝通技巧
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流
第七講、結束語
禮儀培訓方案4
摘要：
縱觀當今社會的發展形勢，建設和諧校園已越來越受到各界的重視，從而也意識到了提高個體，團體，群體禮儀文化素質的重要性和迫切性。積極完善新時期青年大學生自身良好的禮儀形象，形成一個美麗團隊，將成為禮儀文化風潮的首批迎接者。新時期的青年大學生，言談舉止自應成為引領社會生活的風向標。因此，大學生應該具有社會責任感和道德使命感，積極發揮表率和示范作用。打造大學生優雅文明形象，樹立多姿多彩的大學生風采，則成為大學生的必要責任。禮儀是展現一個人的內在修養和外在形象，從而有助于展現年輕的大學生群體，張顯朝氣的大學校園，更成為了校園里的亮麗風景線。
1、培訓的主題：提高禮儀文化素質，加強自身文明修養
2、培訓形式：
（1）組織開展商務禮儀講座
（2）組織禮儀風采大賽
3主辦單位：xxx
4、培訓準備工作：
（1）培訓時間20xx年xx月xx日
（2）培訓地點：第二會議室
（3）培訓對象：我校在讀的全日制本專科非畢業班學生
（4）通知方式：以文件方式通知各二級學院科創部
（5）對本次商務禮儀培訓進行宣傳（海報，橫幅，展架）
（6）物質材料準備（飲品，道具）
（7）會場布置（掛橫幅，檢查麥克風，多媒體平臺設置等）
（8）簽到入場
5、培訓流程
（1）由第五屆KAB創業俱樂部主席發表講話
（2）主持人xxx介紹本次活動的背景，然后請培訓師授課。
（3）要求培訓成員自帶筆，本子，培訓結束后要求每個成員寫一份心得體會，上報給部門領導審閱，并移交人事部備案存檔。
6、培訓實踐環節：
每講完一個專題后可請部分成員上臺實踐。前兩個實踐形式為表演：第一個表演為系領帶（由俱樂部提供）表演完后需點評。第二個表演為角色表演（給特定的情景讓學生表演）表演完后需點評。后一個實踐形式為知識搶答：第三個實踐形式為知識搶答（設置10道題，不要太難，讓學生搶答）每答完一道題要進行點評和講解。通過實踐讓學員更加深刻的掌握禮儀知識。
7、現場提問環節：
培訓完后進入現場提問環節，觀眾可就對禮儀方面不懂的地方進行提問，由負責培訓的`人員來解答問題。
8、主持人總結
余教授講解真的很精彩，用有限的時間給我們傳達了無限的知識，希望大家回去以后認真學習禮儀，把此次培訓進行實踐。讓我們再次以熱烈的掌聲感謝余教授。
9、活動結束：
（1）KAB素質拓展部負責收拾會場。
（2）做好活動總結。
10、附件：
禮儀培訓方案5
一、培訓目的
加強職員的個性職業形象
二、培訓目標
1、讓職員在了解大眾化的職業著裝方式后，進一步學習突出個性公司員工培訓計劃化的著裝方式;
2、從化妝、色彩搭配、著裝款式、個人儀態方面入手，塑得體的職業形象;
3、通過學習，使自己舉手投足更具魅力，并結合優雅得體的舉止，在社交場合中樹立自己獨有的個性化形象。
三、培訓對象及類型
公司店鋪職員
四、培訓內容
(一)、舉止禮儀
1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身體語言：有效的手勢語、善用眼神
(二)、商務活動中的基本禮儀
1、商務禮儀基本原則
2、日常見面禮儀：稱呼禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀
3、通訊禮儀：打電話的禮儀、接電話的禮儀、收發傳真的禮儀、電子郵件禮儀
4、社交禮儀：吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車禮儀
5、拜訪禮儀
6、言談禮儀：交談禮儀、傾聽禮儀
7、餐桌禮儀
8、簽約禮儀
五、培訓時間
培訓具體時間：20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上課)課時：30課時
六、培訓地點
公司會議室
七、培訓的方式
講授、啟發式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、練習。
八、培訓教師
XX——GEC授權講師，XX女士師從于程培訓導師資格，對個人形象設計頗有造詣。她創始性的'將專業的形象設計理論通俗化，并采用簡單易學的方式在課程中傳授給顧客，受到廣大顧客的歡迎和認可。悅揚女士潛心研究色彩形象與職業著裝的協調結合，并融合職業禮儀獨創全新概念的個性職業形象課程，在國內色彩形象設計界頗有建樹。并先后被香港《經濟一周》雜志、南方都市報、《品味女人》雜志、南方電視臺經濟頻道、廣東電視臺
九、培訓費預算
購買教學用軟硬件，聘請教師，安排午餐等約15萬元。
十、考評方式
舉辦一場展示晚會，以自己獨有的個性化形象，和同學們在T臺上比一比，讓專家與公司高層作評分。
禮儀培訓方案6
服務的含義
服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產品，且是一種特定的產品，它與一般產品相比具有不同的特征。
服務的特征
1.無形性
服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現的，是服務生產者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務的生產過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發生聯系，服務的生產過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。
3.差異性
服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質量。
4.不可儲存性
服務是無形的，它不像有形產品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產品的無形性和生產與消費的不可分離性，使它無法像實物產品一樣被儲存，只能在生產的同時被即時消費。
服務禮儀的內容
服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。
儀態規范
儀態： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當的形體語言能為你的職業生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優美
形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現場互動演示）
2、走姿
基本要求： 協調穩健，輕盈自然
形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進門的引導姿勢
形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。
6、詢問顧客的姿勢
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我幫忙嗎？”
7、給顧客指引視線范圍內的東西
語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領顧客的引導姿勢
語言：“請跟我來”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導姿勢
語言：“請坐”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語言：“請到收銀臺繳款”
形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語言：“這是您買的商品，請拿好”
形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”
形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）
課程方案：
第一部分：服務禮儀概述
第一節 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類
三、禮儀的基本原則
第二節 服務禮儀
一、服務
二、服務禮儀的含義
三、服務禮儀的`特征
四、服務禮儀的功能
第三節 服務禮儀的基本要求
一、強化職業道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅持“三A法則”
五、注重形象效應
六、提倡零度干擾
本章小結
重點內容
案例分析
基本訓練
第二部分：服務人員的儀表儀容規范
第一節 儀表儀容概述
一、儀表與風度
二、儀容的含義
三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務人員儀表儀容的要求
第二節 面部的修飾規范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節 發部的修飾規范
一、發部的整潔
二、發部的造型
三、發部的美化
第四節 肢體的修飾規范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節 面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱謂與見面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶溝通禮儀
（一）基本技巧
1、規范的稱呼禮儀
2、服務常用文明用語
3、表達技巧
避免使用負面語言
語言中體現以客為本
避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”
及時肯定對方
綜合運用副語言
（二）如何應對顧客的不滿
1、了解客戶為什么會不滿
2、為什么要平息客戶的不滿
3、平息不滿的策略
認真傾聽（及時道歉、適時提問）
采取行動
跟蹤服務
（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話
1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務的？”
“您好，我是***，您現在方便通話嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語速
4、明確該說與不該說的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復他的問題
7、先結束通話再掛機
五、服務人員的情緒管理
1、認識情緒
2、為何要進行情緒管理
3、服務工作中不良情緒是如何產生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務人員的語言禮儀
禮貌用語
文明用語
行業用語
電話用語
第五部分：服務人員崗位規范
崗前準備
接待顧客
推銷產品
糾紛處理
第六部分：服務禮儀培訓課程總結
禮儀培訓方案7
關于主題
1、一定不要用空白標題，這樣不僅失禮，而且會讓人認為這封郵件不值得看。
2、標題要簡短，不宜冗長，選取最能反映文章內容的關鍵詞。
3、標題最好寫上“來自**的郵件”，方便收件人日后留存。
4、回復對方郵件時，應當根據回復內容更改標題，最好不要用默認的RE。
關于稱呼
1、開頭要稱呼并問候收件人，在第一行頂格寫。如果對方有職務，應按照職務尊稱，如“XX部長”；如果不清楚職務，則可以按照“XX先生（女士）”稱呼。
2、面向多個收件人時，可以稱呼“各位XX”、“To all”。
3、對自己不熟悉或者級別高于自己的人不宜直接稱呼英文名或全名。
關于正文
1、開頭問候語是稱呼后換行空兩格寫，最簡單的是寫“你（您）好”。在商務環境中，結尾經常寫“順頌商祺”，若是尊長則應使用“此致敬禮”，有時在工作交流的環境下也可以使用“以上，謝謝！”。
2、問候語結束后，就是亮明身份，應當簡潔扼要地說明你的姓名或你代表的企業，一個簡要的說明也是必要的。
3、正文內容簡明扼要，行文通順。正文多用1234之類的列表，最好能當屏顯示，不要讓別人拉滾動條才能看完你的郵件，可以考慮添加附件進去。
4、正文字體大小適中，中文可用微軟雅黑，英文用Arial。
關于附件
1、如郵件帶有附件，應在正文里提示收件人查看附件，正文中也應對附件內容做簡要說明，特別是帶有多個附件時。
2、附件文件應按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內容，方便收件人下載后管理。當附件數目較多時應將其打包壓縮成一個文件。
3、如果附件是特殊格式文件，應在正文中說明打開方式。
關于郵件簽名
1、每封郵件在結尾都應簽名，這可以讓別人對你的信息一目了然。但簽名信息不宜行數過多，可包括姓名、職務、公司、電話、地址等信息，一般不超過5行。
2、引用一個短語作為簽名的`一部分是可行的，比如你的標簽、座右銘、公司宣傳口號。但是要分清收件人對象與場合，切記一定要得體。
3、簽名文字應與正文匹配，字體可以適當加粗，字號建議比正文小一些。
關于郵件發送
1、區分發送與抄送(cc)，收件人是應該負責這封郵件所涉及的主要問題，理應對郵件予以回復和響應。而抄送的人則只是需要知曉這回事。發送和抄送中的各收件人的排列應遵循一定的規則，最常見的是按職位等級從高到低。
2、注意是否需要群發單顯。群發單顯是添加了很多收件人，但是收到郵件的人只看得到自己的名字，適用于隱私保護。
關于郵件回復
1、及時、針對性的回復郵件。回復最好不少于10個字。
2、區分單獨回復和回復全體，單獨回復是回復給發件人；回復全體是回復給發件人和其他收件人或抄送人。注意，當你對發件人提出的要求作出結論響應，應該回復全體，讓大家都知道。
3、主動控制郵件的來往，為避免無謂的回復，可在文中指定部分收件人給出回復，或在文末添加以下語句：“全部辦妥”、“僅供參考，無需回復”等。
關于郵件檢查
1、切記要仔細檢查，郵件中出現錯誤會讓人感到不受尊重。檢查是否存在錯別字、語句不通之處、邏輯不順之處；檢查收件人、抄送人的郵件地址是否正確；檢查附件是否完整。
2、盡量在一封郵件中把相關信息全部說清楚，說準確。勿要在之后補發“補充”或“更正”之類的郵件，這會讓人很反感。
你的職場禮儀，不僅代表著個人的素養，也代表著公司的文化內涵。尊重他人，也是尊重自己。學好職場禮儀，成就更好的你。
禮儀培訓方案8
課程時間：1天
課程對象：會議組織者、公司行政人員、商務人員等
培訓地點：客戶自定
課程背景
課程背景一：隨著當今社會經濟、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發展。接待工作呈市場化、產業化發展趨勢、表現為會展業的興盛。
會議接待是公務活動接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點。隨著現代化市場形成，會議這種已習慣化了的行政手段被企業借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規模打、信息廣等特點，很適合大企業做推銷宣傳。
會議種類有：看樣訂貨會、信息發布會、寫作洽談會等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯系，又可以樹立、提高企業形象及信譽。因此，會議接待禮儀顯得十分重要。
課程背景二、會議接待中通常存在的問題是：在服務過程中過分關注個性化，忽視標準化；或標準貫徹不到位，或服務標準不科學。從大的范圍說，則缺少統一的會議接待服務標準。接待服務標準化，要求所有接待服務人員熟練掌握職責范圍內的工作流程和標準。
會議接待禮儀貫穿于會議接待服務全過程、各個方面和各個環節。接待禮儀的基礎是接待服務標準化。由于會議接待來賓數量多，來賓構成復雜，通常會采取對口對應接待和多場地接待，以及變數比較大，因此，統一接待流程和標準，切實做到接待服務標準化、規范化，具有極為重要的意義。
課程收益：
通過會議接待禮儀培訓：
1. 提高會議服務人員的個人素質；
2. 規范會議接待流程與禮儀；
3. 塑造并維護公司的整體形象；
4. 使公司創造出更好的經濟效益和社會效益。
課程大綱：
課程引入：會議應具備哪些要素？會議接待服務的特殊和原則是什么？會議接待服務又哪些禮儀？
第一部分：會議接待禮儀概述
一、會議的概念
二、會議接待的任務、內容和目標
三、會議接待原則
1. 熱情友好，細致周到
2. 一視同仁，平等對待
3. 勤儉節約，倡導新風
4. 加強防范，確保安全
第二部分：會議參與人員需要注意的形象禮儀
1. 統一會議著裝
2. 鞋襪及領帶的搭配
3. 男士修面、女士妝容
4. 標準的站姿、坐姿、走姿
第三部分：會議前的籌備工作
1. 確定接待規格，擬定詳細的接待方案
2. 確定邀請對象，發放會議通知和日程
3. 會議會場的選擇
4. 會場的布置
5. 會議資料的準備
第四部分：會議的座次禮儀
一、會議座次安排：
1. 大型會議
2. 小型會議
二、座次禮儀
1. 座次排列基本原則
2. 常見場合的座次排列：行路、會客、會議室、照相、坐車
第五部分：會議接待禮儀規范
一、迎接禮儀
1. 迎接
2. 等候
二、招呼禮儀
四種招呼禮
三、引導禮儀
1. 迎接引導來賓的方位
2. 引導線路
3. 中國的禮儀習俗
4. 國際禮儀通則
5. 站姿需要在旁等候
6. 走姿
7. 手勢指引
8. 引導入座
四、奉茶禮儀
1. 斟茶幾份滿
2. 端茶的姿態
3. 奉茶的站位
五、介紹禮儀
1、三種介紹：
自我介紹
為他人介紹
被人介紹
2、站姿
3、手勢
4、界域
5、介紹引見結束后禮儀人員的退場
六、獻花的禮儀(頒獎)
1. 拿花的`手位（花籃/花束/花盤）
2. 拿花的身位
3. 獻花時行進路線
4. 獻花(頒獎)時站位
5. 獻花(頒獎)時手位
6. 獻花(頒獎)時體態
7. 獻花(頒獎)結束后的退場
8. 獻花時的禁忌
七、鞠躬禮儀
1. 鞠躬時的腳的方位
2. 鞠躬時手的拜訪
3. 鞠躬時的度數
4. 幾種錯誤的鞠躬方式
八、送客禮儀
1. 送客時的態度
2. 送客時的語言
第六部分：會后服務禮儀
一、會議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。
二、組織活動會議結束后，有時還會安排一些活動
三、送別根據情況安排好與會者的交通工作，使其愉快
四、清理會議文件：
1. 根據保密原則，回收有關文件資料。
2. 整理會議紀要。
3. 新聞報道。
4. 主卷歸檔。
五、會議總結
第七部分：會議接待禮儀培訓課程總結
禮儀培訓方案9
第一部分
醫院服務禮儀
一、服務禮儀概述
一、醫院服務禮儀
是醫務人員在進行醫療和健康服務過程中形成的、被大家公認和自覺遵守的行為習俗和職業行為規范。
是醫務人員自身修養、綜合素質的外在表現，也是醫務人員職業道德的具體表現。
二、服務禮儀細則
一、儀容儀表
基本要求是美觀、整潔、大方、得體。
1、頭發：勤洗、勤理，干凈整潔無異味，需要戴帽的職工，梳理整齊不蓬亂。
2、眼部：及時清除眼睛的分泌物，戴眼鏡的職工應隨時對眼鏡進行揩拭和清洗，保持眼部清潔。
3、耳部：經常清洗，注意清除耳垢，避免當眾掏耳。可佩戴耳釘，但不可戴耳環。
4、鼻都：注童保持鼻腔清潔，不要在公眾場合擤鼻涕、挖鼻孔。
5、口腔：保持牙齒潔白，口腔無味。上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。
6、手臂：勤洗手，保持手的清沽衛生，不涂指甲油。肩部不應暴露在衣服之外，不得穿吊帶裙。
7、腿部：不將腿部直接暴露，應配肉色或淺色的長褲襪；著裙裝時，裙子切忌露于工作服之外，著長褲時，要穿著工作褲。
一、儀容儀表
8、腳部：保持腳部的衛生，鞋襪要勤洗勤換，不要當眾脫鞋；上班時不能光著腳穿鞋子，護士上班時應穿規定的工作鞋，醫生不能穿帶釘皮鞋或超過4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。
9、化妝：美觀、自然、得體、協調。勿當眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現殘缺、勿借用他人化妝品、勿評論他人的化妝。
10、手姿：站立時雙手垂放；持物時不應翹起無名指與小指；手指方向時，食指、中指、無名指、小指四指并攏，手心向上。
禁忌的手姿：
不衛生的手姿——搔頭皮、掏耳朵、剔牙等。
不穩重的手姿——雙手亂動、亂摸、亂舉、亂放，或是咬指尖、折衣角等。失敬于人的手姿——用手指指人等。
二、站、坐、走的姿勢
“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿勢者有一定規矩。一位哲學家說過：“相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的微笑，又高于相貌的美，這是美的精華。”只要注意培養、鍛煉，那么優雅的儀態將屬于你。
（一）站姿挺拔
要求“站如松”意思就要象松樹一樣挺拔，還要注意優美和典雅。標準的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、雙肩平齊、舒展、精神飽滿、雙臂自然下垂、兩眼平視，嘴微閉、面容帶笑；下半身雙腳應靠攏、兩腿關節與髖關節展直、身
體重心落于兩腳中間，標準站姿是雙腳成“V”字型，膝和腳
跟應盡量靠緊；女子的優美站姿是雙腳成“丁”字型，一腳
在前方，一腳在后斜方，膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立，肌肉略
有收縮感，優美的站姿看上去有點象字母“T”，給人以亭亭
玉立的印象。男子站立雙腳可稍稍分開，但最多與肩同寬。注意問題：
1、站著與患者談話時要面對患者，保持一定距離（約60cm）
2、姿勢要端正，可以稍稍彎腰，不能身斜體歪。
3、不要下意識做小動作，如擺弄衣服，咬手指，玩打火機等，有失莊重。
4、站時不要抱肘，不能插在腰間、衣袋中，不正確的站姿常常影響人與人之間的正常交流，同時也暴露個人修養的欠缺。
（二）坐姿文雅
要求“坐如鐘”意思是象鐘那樣端正。
上身自然垂直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應并攏。男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手受握拳放在膝上或小臂放在坐椅兩側扶手上，腰要直、目平視、嘴微閉、面帶微笑、大方自然。女同志入坐時要用手將裙 子前拉一下，然后整理一下，兩膝不能分開，雙腳要并攏；
男同志如有需要可交疊雙腿，但一般是右腿架在左腿上。
入坐輕盈、和緩、從容自如；落座后保持上身正直，頭平穩，不東搖西晃；兩臂彎曲放于桌上；兩腿微曲并攏，兩腳兩膝并起或稍前后分開，或雙手擱在雙膝上，兩腿向左或向右擺放；注章順序，優先尊長，平輩與同事之間可以同時就坐；講究方位：不論什么情況下，都要從左側一方走向自己的座位，從左側方離開自己的座位，即“左進左出”；落坐無聲：挪動椅子要輕拿輕放，人坐后不得拖動椅子
（三）走姿穩重
要求“走如風”意思象風一樣輕盈、穩健。起步時，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上，行走時應目視前方、上體正直、挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩，雙臂以肩關節為軸，前后自然擺動，不晃肩膀。步履輕捷，彈足有力，柔步無聲。女子要行如風，兩腳行走線跡應是正對前方成直線，而不是兩條平行線（一字步）；男子兩腳跟交替前進在一條線上（二條直線）兩腳尖稍外展。醫務人員走路時注意以下問題：
1、行走在走廊、通道、樓梯時應靠右行走，見到患者要微笑。
2、兩人行走不要拉手搭肩，多人不要列橫排，與患者同行要禮讓患者。
3、通道比較窄，有患者過來應主動停下工作，側身站立，用手示意患者通過。
4、遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
5、行走時不得吸咽，吃東西，吹口哨，整理衣服等。
（四）彬彬有禮
1、招呼：見到患者主動打招呼，應看著對方的臉，露出笑容，點頭致意為15度，這樣才令人感到愉快。
2、行禮：雙目應注視受禮者、微笑，上身向前傾30度，頭自然下垂，女性雙手輕搭在前方，自然柔和；男性雙手要放在褲線的稍立腳點處，五指并攏，切忌邊走邊行禮，這是十分不雅觀的。
3、醫生接待病人禮貌：當患者進入診室時，主動打招呼問好、讓座，病人落座后先寒喧，找一些輕松話題，再切入正題，循序漸進，掌握病人的心理和要求，給予信任和鼓勵
4、微笑服務：微笑它同眼神一樣是無聲的語言，是在與患者交流中的“潤滑劑”一種有分寸的微笑，再配上優雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可收到此時無聲勝有聲的效果。
（五）手勢規范
1、指引患者或指示方向，在為患者引路及指示方向時，應注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關節為支點，前臂自然伸直指示方向，并兼顧患者是否意會到目標，這種手勢有誠懇，恭敬之意。引病人時，應走在患者的側前方，相距二、三步，并且配合患者步調，遇到轉彎或臺階、門口處要回頭向患者用手勢示意。
2、介紹：介紹門診或醫生時，手指自然并攏，掌心向上，指示目標，切忌用手指指
3、“請”的體態語言，在門診中經常對患者表示“請”的意思，可用手勢去表達，手指自然并攏，掌心向上，優雅得體。
4、表示再見：與患者再見時應用右手，手指自然并攏，掌心面對患者，手指與耳部平齊，左右擺動，這種手勢多用于導診及門衛。
5、行姿：收腹挺胸、全身伸直，兩眼平視，起步稍前慎，重心落前腳掌，腳尖向前伸出，腳跟先落地，不得向內外；直線前進，不左右搖擺；兩臂自然擺動，不晃肩膀；姿態自然，全身協調。兩臂自然擺動或手持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲。
6、飾物：可戴耳釘和項鏈，項鏈不露出工作服之外，其他飾物上班時不予佩戴，如手鐲、戒指、胸鏈、耳環、腳鏈等，更不能戴夸張性飾物。
7、忌姿：與人交談，兩手叉腰或將雙臂交叉在胸前；坐下時，歪斜肩膀，含腳駝背，半躺半坐，兩腿伸得老遠或把腿曲起藏在座位下或蹺二郎腿，雙腿不停抖動。
三、著裝規范
（一）護士著裝要求：護士的著裝要整齊得體，端莊大方，給人以信任感、安全感。
1、護士帽的戴法：燕帽：是護士在工作中的重要著裝點。
要求頭發要整潔，長發要盤起或戴網罩，不能任發披肩，頭發后不過領，前不過眉。
燕帽：要戴正戴穩，距發際4—5公分，發卡固定于帽后，發卡不得顯露于帽的正面，最好用白色發卡。
圓帽：一般無菌操作、保護隔離時用。頭發要全部遮在帽子里面，不露發際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾，縫封要放在后面，邊緣要平整。
2、護士服的穿著要求：服裝清潔、平整、衣扣要扣齊(不可粘膠布、別大頭針)衣領、腰帶、袖口、衣邊要平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。原則上內衣不外露，襪子顏色協調。
3、護士鞋子的選擇：護士鞋不管其新舊，保持鞋面的清潔是第一位的，注意不要讓過長的褲管給自己當鞋擦。(一般而言褲臂太長太短都不好，站立起來，褲腳面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米鞋跟就行了)。
4、護士表的佩帶：護士表最好佩帶在左胸前，表上要有短鏈，用胸針別好，或用胸卡別好，由于護士表盤是倒置的，低頭或用手托起表體即可察看、計時。
5、護士襪的選擇：護士的襪子最好大小相宜，不要走不了幾步就往下掉，或者一高一低。即使是這樣也不要當眾整理自己的襪子。不論腿部多么動人，都不要穿著挑絲、有洞或用線自己補過的襪子，穿襪子時，襪口不能露在裙擺或褲腳外邊。
（二）醫技人員著裝規范
醫技人員的著裝要求整潔、文雅、得體，讓人覺得敬重和信任。
1、頭發：讓人感覺整潔清爽，不油膩。女士不披發，超過肩膀的長發工作時應盤發或束在腦后，頭發顏色不宜過于鮮亮；男士不染彩色頭發，不蓄長發。
2、服裝清潔、平整、衣扣要扣齊（不可粘膠布、別大頭針）衣領、腰帶、袖口、衣邊平伏整齊。穿著適體，無油漬、塵污。原則上內衣不外露，褲腳低于鞋跟（以不拖地為宜），裙子長度不超過工作服下擺5公分。男士夏天工作服內必須有襯衫或背心，上裝不能只穿工作服，下裝不能穿運動短褲。
3、工作時間必須佩戴帶秒針的手表，不佩戴手鐲、戒指、手鏈等飾品。不涂鮮亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清潔。
4、保持鞋面的清潔，進入病區必須更換軟底鞋。
5、出席重要活動或學術會議，要求著正裝，男士以西裝打領帶為宜。
（三）行政、后勤人員著裝規范
1、服飾打扮要樸素、整潔大方、得體，不得穿背心、短褲、拖鞋、超短裙。
2、男士發不壓耳，不留胡須，女士不濃妝艷抹，不涂指甲油，不帶過于夸張的飾物。
3、要掛牌上崗，以接受群眾的監督。
三、醫務人員的職業禮儀
交際禮儀之一：醫務人員與患者
1、對待病人的稱謂
按年齡稱呼
按職務稱呼
對住院病人的稱呼 基本用語
請、您好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。
年長者稱爺爺、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者稱小朋友、弟弟、妹妹同輩可直接稱呼姓名。
2、接待門診病人：
一般病人來院就診時，醫務人員應當熱情迎接，并根據病人年齡的不同進行特色性自我介紹。如是發熱病人就診需測體溫時，應向病人解釋。
如是發熱、腹痛病人需做生化檢查時，應向病人解釋。在用文明語言的同時，還應該注意形體語言。
3、接待急診病人
接待急診病人應當有應急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷。
重病人或輪椅、平車推入的病人，護士應當上前迎接并果斷采取措施。
意識不清的病人來就診，應當迅速而鎮靜地將病人推入搶救室，盡快向病人家屬詢問情況并及時安慰家屬。
外傷、骨折的病人來就診，護士應當迅速協助醫生止血或固定傷肢，同時為病人做好解釋、安慰工作。
4、迎接入院病人
見到入院病人時，要起立面對病人，微笑迎接問候病人。如同時有其它醫務人員在場，也應該抬起頭來，向病人致意。
雙手遞接病歷
盡量安排病人入落座或者進入自己的病區休息。介紹病人的責任護士和管床醫生。
責任護士先了解病人對自身疾病的認識和住院的想法，然后向病人介紹院規及有關保健知識。
5、送病人出院時的禮節
6、與病人交談的禮儀
尊重病人、愛護病人、關心病人是和病人交談的原則。
站在或坐在病人的床前應當目光注視病人，面部保持微笑，聆聽為主，切忌心不在焉。與病人交談的話題應該圍繞“健康”的主題。
與老人、小孩、女性交談時，可以輔以適當的手勢。交談時，聲音不可過高。
7、傾聽病人的談話的禮節：
耐心傾聽病人講完話，病人不發問，最好中間不要插話，即使插話也是為了了解病情，聽話的過程中應以“是、嗯”等語氣詞配合。
病人與你談話時，千萬不能通過一些肢體語言告訴病人你不耐煩。談話中，要帶好筆和筆記本，做好必要的記錄。談話中，要能聽出病人的畫外音并給予及時解答。
8、護理臨終病人的禮儀：
走進房間切忌談笑風生，步伐輕盈穩重。
盡量使病人的臥位舒適，視病人的情況與病人交談。
視病人的`具體年齡等情況輔與適當的肢體語言安慰病人。做好家屬的工作。
9、對待病人的隱私的禮節 與治病無關的隱私不要涉及。注意與病人交談的地點。
注意維護病人對自己身體隱蔽部位隱私權。保守病人的秘密。 交際禮儀之二：與合作者之間的禮儀
1、向醫生報告病情時的禮儀
報告內容簡潔明了，準備好必要的文字資料：記錄單、化驗單、醫囑本等；
有禮貌地敲門進入醫生辦公室；
做好預測，準備好必要的藥物、器械等；
當醫生在病房里與病人交談時，匯報病情應注意病情是否對病人有負面影響。交際禮儀之二：與合作者之間的禮儀
2、向醫生傳呼電話的禮節： 鈴響三聲內接聽電話； 拿起話筒，應及時問候，并報出所在部門；
對話的人姓名、單位及所找人應聽清楚并復述一遍； 應走到醫生跟前輕聲告訴他。
四、社交禮儀 公共禮儀
名片禮儀：雙手遞接名片，遞名片時應使名片的字順著對方；接名片時應說“謝謝”，并認真看一遍，好好收藏；
放名片的地方最好是名片夾或襯衣口袋；
如果把名片放在桌子上，不要在名片上壓東西或幾張名片摞在一起； 如果名片有污損，不要將名片遞給別人。拜訪禮儀：
事先約定拜訪時間，到達要準時； 進門應該寒暄； 如果是重要的工作拜訪，應當事先將移動電話打至靜音； 如果是重要的工作拜訪，則應當注意將自己所攜帶物品的放置位置； 應當注意拜訪時間不宜太長。介紹禮儀：
（1）自我介紹：
介紹工作單位、部門、職位、姓名等；
（2）介紹他人： 介紹時經常使用祈使句和敬句；
把晚輩介紹給長輩； 把男士介紹給女士；
把下級介紹給上級；把客人介紹給主人；如果需要把雙方互相介紹，要先
后者。
電話接聽的十個要點:
1、左手持聽筒，右手拿筆。
2、電話鈴響 2 ~ 4 聲之間接聽。
3、報出公司或部門名稱。
4、確定來電者身份及姓氏。
5、聽清楚來電目的。
6、注意聲音和表情。
7、保持正確姿勢。
8、重復來電要點。
9、最后道謝。
10、讓客戶先掛斷電話。握手禮：
握手的主動權掌握在四類人手里：主人、年長者、身份高的人、女士。握手總是應該得到響應的 正確的握手姿勢：
站起來，兩腳并立；
手抬到腰部，手掌垂直；
身體稍微向前傾；
面帶微笑，眼睛溫和地注視對方。 握手注意的地方： 握手應當站立相握； 握手應先脫去手套，用右手相握；
順序：長幼之間，長輩先抻手；男女之間，女士先伸手；上下級之間，上級先抻手；病人入院時，護士應主動握手。
時間不宜過長，一般2—5秒即可；
力度適中，注意不可交叉握手、不可隔著桌子握手。電梯禮儀的6個注意事項
一、電梯行進中
進入電梯時應走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說話，因為里面的每個人都在聽你說話，話題太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之間的距離非常近，說話、舉止一定得注意，最安全的話題恐怕只有天氣了。
二、出電梯時
很多人不懂這方面的禮儀，給他人也給自己帶來不便。如果你是最后一個擠進電梯者，面向電梯門30秒鐘之后，終于有人出電梯了，你會怎么做？正確的做法是：一面擋著電梯門（或按一下開門鍵），一面不出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位。如果這個時候電梯擠滿了人，那么是沒有“女士優先”的，無論男女，離門口近的人都要先出電梯。
三、在電梯中遇到老板時
如果只有大老板與你一同等電梯，千萬記著不要嘗試逃避他，要保持鎮定，望著他的眼睛，稱呼他的職務或者問好。只要全程保持微笑即可。
四、使用電梯“三忌”
1、忌“銅墻鐵壁功”：使用電梯應遵循先下后上的原則。在等電梯時，應站在電梯門兩側，不要堵住門口。
2、忌“目中無人術”：隨意地拋揚背包、甩長發，都會影響到他人，不要讓這些目中無人的動作降低了你的素養分數。
3、忌“九陰白骨爪”：等候時不自覺地點按按鈕是違背公共道德的。
五、進入電梯的次序
陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時，若客人不止一人，自己可先行進入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手攔住電梯側門，禮貌地說“請進”，請客人或長輩進入電梯轎廂。如果是和自己的領導一同乘用電梯，應先按電梯呼梯按鈕，請領導先行進入。
六、在電梯內的站次位次
電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門的一側或是兩側而有不同。如果長輩或上級先進電梯，該位置就是上座，下座是離上級最遠的位置。如果長輩后來才上電梯，就讓出上座位置。
第二部分
溝通技巧 身體語言的重要性
用臨床上活生生的實例來詮釋溝通技巧。今天出“招”，希望對各位有所啟發。
1、催款的語言藝術
催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情。患者對這類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷眼冷語，請比較護士甲乙的催款方式。
護士甲問：“老李，要拿藥了，什么時候去交錢？” 老李煩躁地回答：“又要我交錢，前幾天才交的！”
護士乙問：“老李，今天要用消炎藥，需要200元錢就可以把藥拿回來了，您什么時候去交錢呢？我可等著米下鍋啊！”
老李配合地說：“哦，好吧，我這就去交！”
雖然催款令人感到不愉快，但如果在語氣、語調上下點工夫，效果相比之下會好些，護士乙的話患者更能理解和配合
2、說服他人的技巧
在臨床護理中，護理人員會經常碰到患者對檢查、治療、護理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護理人員耐心地解釋和說服。怎樣說服他人呢？不妨從以下幾方面入手。
從對方的利益出發，達到說服目的。
腫瘤患者放療時，每周測一次血常規，有的患者拒絕檢查，主要是因為他們沒意識到這種監測的目的是保護自己。
一次，護士小劉走進4床房間，說：“王大嫂，請抽血！”
患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒有血，不抽了！”
小劉耐心地解釋：“抽血是因為要檢查骨髓的造血功能，例如，白細胞、紅細胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續做放療，人會很難受，治療也會中斷！”
患者好奇：“降低了，又怎樣呢？”
小劉說：“降低了醫生就會用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點點血，對你不會有什么影響的。”
患者被說服了：“好吧！”
3、讓對方理解你
在溝通交流時，說出自己的想法，讓對方理解你的行為，達到說服的目的。
患者的姐姐來到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護士長，我妹妹好可憐，有時想吃點熱飯熱菜，我把微波爐帶來了，請您準許使用！”
護士長說：“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的！你看，我辦公室用的微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我辦公室來熱，可以嗎？”
患者的姐姐：“我已經帶來了，你就允許吧！”
護士長：“不好意思，我不能違反原則！”
患者的姐姐：“那就要麻煩你們了！”
護士長：“沒關系！應該的！”
護士長通過和患者家屬交流，既說服對方遵守規章制度，又解決了患者的實際困難。
4、說服時要考慮對方的自尊心，不要隨意批評。
因為考慮問題的角度不同，人們會選擇不同的行為來維護自己的權益。在說服過程中，一定要注意考慮對方的自尊心，不要隨意批評。
如“那你不能這樣做！”、“你怎么能這樣做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……
這些批評人的話，容易引起對方反感，反而達不到目的。
5、溝通中的紅綠燈
臨床工作中，護患溝通的紅綠燈時常出現。不利溝通的言語和行為是溝通中的紅燈，遇到紅燈可以等候黃燈的過渡，留下再次溝通的機會，而不必使溝通陷于僵局。
小王端著治療盤剛到護士站，正好看到一位帶氣管套管的患者在用醫院的精字處方涂涂畫畫。出于對處方管理的責任感，小王沒來得及向患者做詳細解釋說明，急忙將患者手中的處方拿走。結果導致該患者的不理解，情緒激動大聲吵鬧，甚至用文字辱罵小王。
護理工作經驗豐富的小李見狀，連忙將小王推開，耐心而禮貌地安撫說：“對不起，請您不要著急，您有什么問題我們一定盡力幫助解決。”患者顯然被激怒了：“處方不是我自己拿的，是門診的一位醫生交待事項時順便給了幾張，我用它寫字又有什么關系？”
小李把患者帶到診察室，示意患者坐下：“我很理解您的心情。”稍微停頓了一會兒，見患者已經安靜下來，繼續說道：“但是，您可能還不知道，醫院對處方的使用范圍有嚴格的管理要求，尤其是精字處方是不能隨便作其他的用途……”
患者開始小聲嘀咕：“我現在做了手術后暫時不能講話，只能寫字，而原來買的寫字板又太大，不方便隨身攜帶。”
小李立刻意識到護士小王在收回處方時解釋不夠，不了解患者為什么要拿處方私用，連忙接過話頭：“是我們工作做得不細致，沒有考慮到您的困難，請您諒解。現在，我就去給您拿一本我們自制的小本子，便于您隨時使用。”說完馬上到護士辦公室拿了一個專供患者進行書寫交流的小本子交給患者。
患者（情緒好轉）：“謝謝你幫我解決了實際問題，剛才我的態度不好，講了一些不該講的話，希望你們不要放在心上。”
小李會心一笑：“沒關系，只要您能夠滿意，我們就放心了。以后您如有什么困難，請隨時找我們，我們一定會盡力幫助您的。”
患者：“好！再次謝謝你。”
如上面情景中描敘的那樣：患者因氣管切開手術，暫時存在語言交流障礙，護士小王雖然從管理的角度，對患者私用醫院處方進行制止并收回。但是，小王沒有換位思考，關心尊重患者的感受，沒有做好解釋工作，使溝通陷入紅燈窘況。
而護士小李懂得溝通中的紅綠燈原理，果斷地將小王推到一邊，使溝通贏得了一種轉機。同時，小李站在理解和體諒患者的立場，及時解決了護士小王未能發現的問題，使患者感受到理解和同情，化解了護患之間的矛盾。
當然在護理工作中，有時也會遇到個別缺乏修養的患者，在不合理要求未達到時謾罵護理人員，甚至惡語傷人。因此，在不被理解或被誤解的時候，護理人員要用理智控制自己的不良情緒，本著不傷害原則、公平原則和有益于他人的原則，耐心、細致地做好解釋工作，真誠地關心幫助患者，相信最終會得到患者的理解。
6、學會給患者一個“蘋果”
一場突然而來的沙漠風暴使一位旅行者迷失了前進方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個青青的蘋果。“啊，我還有一個蘋果！”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路。
每當干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個? 主站蜘蛛池模板： 电视剧皇太子秘史| 女超人麦乐迪在线云播放| 牧教师4污染教坛全集免费看| 经典杯子蛋糕日剧在线观看免费| 豪情电视剧| 坎贝奇拍的电影《无憾》在线观看| 大器晚成在线观看| 暴雪时分电视剧免费观看完整版| 京香电视剧全集免费观看| 小鬼当家3国语版| 挡不住的风情图片| 爱我几何 完整版| 速度与激情9 高清在线播放| 北京市公安局长| 韩剧《姐姐的闺蜜》免费观看| 灾女变福妻：全家都宠我全集免费| 粉红大白菜在线观看免费高清版电视剧| 同志电影在线观看| 美国荷尔蒙2高清免费看| 突破口电影完整版| 韩剧你的女人| 韩剧拜托小姐| 法国女仆满天星美版结局| 法网狙击 粤语| 晚娘2012高清完整版| 爱丫爱丫免费国语高清电视剧 | 薛平贵王宝钏全集| 美丽的谎言| 恶少的毒爱| 都市护花：退役兵王短剧全集| 风云2电视剧优酷| 《国宝》| 台剧《黛比浪漫女家教1》在线播放 | 韩国野花睫毛膏2| 亦舞之城电视剧免费观看完整版| 韩国电视剧宫全集| 新还珠格格76| 双子公主第一部| 唐探1900电影免费观看| 神偷奶爸1在线观看完整版免费| 红色假期黑色婚礼国语版| 人猿泰山hr版1995意大利版免费观看 | 免费拗女网站1300部| 美国式禁忌3:做爰| xl司令第一季无马赛| 寒战2免费| 电影 非诚勿扰2| 珠海驾车撞人事件35死43伤| 潘多拉之镜| 在线观看黑狐| 皇叔娇宠：公主别闹全集免费| 一起愁愁全40集免费观看高清| 雷霆扫毒粤语| 千金女贼分集剧情| 《妻子与游泳教练》| 老表你好嘢国语全集| 与天海翼出差旅行BD在线播放 | 楚门的世界高清免费观看| 辣妈犟爸| 樱桃迅雷下载| 嫂子的职业在线观看| 古惑仔6胜者为王国语高清| 一路向西电影完整版种子| 《渔夫的老婆》赛仑版| 曝江西一河中现碎尸| 张警官第三部免费播放| 亲爱的翻译官43集| 我的妈妈免费完整高清电视剧 | 视频观看完整版高清| 《倔强退魔师》1-4集在线观看免费| 猪猪侠泡泡糖| 草蜢演唱会| 花花公子电子杂志| 海藻的第一次| 家政老师2免费观看全集电视剧| 愤怒的孙子们下载| 《村妓HD高清| 我推的孩子动画免费观看全集 | yellow高清免费视频| 朝鲜美女bbwbbw撒尿| 新有菜在线看| 杨思敏潘金莲完整版| 洪武大案下载| 毒医肥尸在线观看高清免费| 科学化学症候群| 《家政老师2》免费观看| 高清《燕双鹰》免费观看高清| HD版《激战丛林》完整版意大利在线| 法国大选选情焦灼| 特殊的房产销售| 鬼吹灯之精绝古城在线| 摩登原始人满天星版在线叫什么名字| 特约外卖员| D罩杯的保险销售在线观看| 幸福密码电视剧| 楚辞招魂| 策驰影视2024| 我是真的讨厌异地恋电影在线观看| 兵心依旧| 讨厌的前男友电影| 爱我多深在线| 四美女一男免费高清电视剧| 电影《孔雀》| 桃色凶气| 樱花草手语| 姐妹牙医 在线观看| 千古玦尘电视剧免费观看超前点播| 那山那海电视剧在线观看| 仙剑奇侠传3完美版| 3v1三人一次性体检| 林心如裸片| 《二对一的商务模式2》影视| 需要爸爸种子播种免费观看| 仪征市| 上阳赋电视连续剧| 姐姐的男友韩国| 新金平瓶梅| 画皮2电视剧全集| 渔女实战2免费观看正版电影| 试驾问界m9| 一起愁愁愁免费观看完整版在线观看 | 村花瓢儿白的个人主页| 木下檀檩子电影2024免费观看| 人民的名义优酷| 想要的一天| 花非花雾非雾dvd版| 年会舞蹈老师| 奥利维亚斯帕克满天星禁忌日记短剧| 西厢夜谭| 铜陵市| 广场舞洗衣歌| 鸡鸭恋电影完整版| yjzz日本在线观看| 在线观看电视剧| 日历女孩韩国电影高清在线观看| 我们都是超能力者02| 庆余年第四部50集免费观看| 奇迹笨小孩将在网飞播出| 滚石30年台北演唱会| 禁忌5未删减版| 电视剧红妆| 韩剧《下属的未婚妻》主演名单表 | 意大利电影爱情与秘密| 铁石心肠泰语版电视剧| 浪漫的女家教第1集免费观看| 庆余年讲的什么故事| 《爱我几何》完整版在线观看| 神机妙算刘伯温全集| 旋风小子国语| 雪中悍刀行电视剧| 淬火年代免费观看全集播放| 法国空姐3完整版观看| 爱情男女全集免费观看免费| 《公的浮之手中字| 倚天屠龙记 邓超| 别墅轮换2的剧情简介| 逆袭之爱上情敌电视剧在线观看| 《美丽妻子替弟还债》电影完整版在| 开心闯龙年大电影完整版| 电视剧女特工风云| 母亲爱上儿子同学的台湾剧| 不良人第6季星辰影院观看| 《红杏出墙记》| 《她被搬运工侵犯》在线观看| 一站到底檀越是哪一期| 水管修理工HD| 《女员工的滋味》| 修车艳遇在线观看| 罗龙镇女人电视剧| 通州市| 郑钦文半决赛直播| 安吉拉主演的《透视》在线观看| 韩剧要帅气的生活| 《法国空乘5| 种田发家短剧全集| 黑白配免费版在线观看| 怀壁其罪| 我是特种兵之| 公的孚之手中字| 暴烈警官| 徐孺子年九岁 尝月下戏| 家庭矛盾 麦乐迪| 色戒电视剧| 冀天海免费观看| 鬼话怪谈祥云寺| 韩国维修工艳遇| 妈妈的星星号| 讨厌前男友一起出差| 主妇的战争电视剧免费观看全集 | 邮差电视剧全集免费观看36集| 坎贝奇成人电影| 古镇郎中电视剧在线观看| 美剧黑帆第一季未删减版| 北下关小学| 特别的酒店在线观看免费完整版| 刀剑乱舞花丸第二季| 小阳人前期症状| 《法国护士长》2006在线| 且行且珍惜 电视剧| 台湾片后宫春艳录hd| 酒店1-100集免费观看电视剧剧情介绍 | 坎贝尔三部曲云品味人生在线观看| 天才基本法在线观看| 天字号监狱电影免费观看全集| 韩国电影《归来的风》免费播放| 男人和女人一起愁愁愁电视剧免费韩 | 勾魂降头无删减| 电影金手指| 渔夫的荒野史记在线播放| 下北阳光灿烂的日子| 韩剧《我的女友》免费观看| 贝尔法斯特天堂路电视剧| 满天星版农场保卫战| 《发财日记》免费观看| 进击的巨人完结篇| 《交换夫婦》木下凛凛子| 西游记之大圣归来西瓜| 滚石30年台北演唱会| 儿子爱上妈妈| 高清《幸福一家人》电视剧| 我为衣狂| 世界杯巴西对克罗地亚| 动物世界完整版免费高清观看| 雪恋| 电影网站在线| 一起对愁愁愁免费观看| 善良的女秘书| 电视剧狂飙在线播放| 团鬼六女教师绳地狱| 桃色三国| 聊斋艳谭之欲焰三娘| 高清如果能成为恋人| 女超人麦乐迪法国完整版免费观看| 密爱 优酷| 《overflower》动漫全集 | 面具电视剧全集免费观看| 沸腾人生电视剧40集免费观看| 王李丹妮《维修工》| 诡秘之主免费看| 笑傲江湖2025| 沉静如海| 溏心风暴3| 《入室暴行3被蹂躏高潮电影| 你好儿科医生第三季免费观看| 混血儿的摇篮曲1973| 黑鹰坠落 高清| 倒数第二次恋爱| 赛尔号大电影下载| 两个好媳妇中文翻译| 持有至到期投资| 恶魔的艺术2邪降| 初体验3在线观看| 阿部夏树的电影| 全世爱2| 组织部长玩公安局长| 渔夫荒野史记1988版在线播放| 电影英雄下载| 卡特教练高清| 《炸天小姐》在线观看美国| 《夫妻一场》大结局| 娼年完整 电影| 婆婆和妈妈第二季在线观看 | 电视剧青春无季免费观看西瓜影视| 菠萝菠萝蜜影院| 海绵宝宝双人闯关| 张涵予天星术免费播放| 狂飙风云短剧免费观看| 台湾版《村妓》伧理| 奔跑吧急救医生电视剧免费观看 | 《子夜归》在线观看| 韩国 售楼小姐的秘密 在线 | 如果不是本命就好了未删减| 天星之爱泰剧免费观看全集| 特殊的精华油5中字| 刀郎怀念战友| 扫黑风暴在线观看全集| 一人之下第三季在线| 电视剧红楼梦87版| 斗罗大陆免费全集免费| 瘦子3| 高清伪术奇才未删减| 原野电影| 郝板栗电影HD在线观看| 年轻的母轻4在钱| 盲点第一季全集免费观看| 名侦探柯南 百度影音| 公公之浮之中字5| 名侦探柯南713| 追你而来电影完整版免费观看| 女版西游记大波唐三藏| 老人街头散钱66万无人要| 《公的浮之手| 堕落的女律师在线观看| 战狼九欧式少女高清| 2024追风者电视剧免费观看| 绥宁县| 幻影车神片尾曲| 总裁晚上含奶H嗯额嗯电影| 田蕴章每日一题每日一字| 朱莉安吉丽娜电影| 日韩三级伦理修理工| 叶问 粤语| xl司令第一季全集免费完整版在线观看| 爱上姐姐| 幸福的黄手绢| 小英雄雨来电影| 名侦探柯南644| 邻家女人丈夫不在家电视剧| 郝板栗《千金小姐》免费| 猎罪图鉴2在线看高清| 命运石之门mp4下载| 与凤行电视剧免费观看全集完整版| 聊斋志异之陆判徐锦江版 电影名字叫什么| 女超人法国版无删减版| 亿万第二季| 綦江县| 新员工韩剧| 樱兰高校男公关部电影| 女超人法国满天星完整版| 冰冷少帅荒唐妻全文免费阅读| 隐形的亿万富翁电影免费观看| 《星克莱尔总统夫人》电影观看 | 未成年之欲免费观看-嘟嘟韩剧网| 动感之星269集小玲| 寒战2下载| 怒火战猴电影高清免费观看 | 伊甸园之东国语版| 锵锵三人行 王朔| 法国空姐第五季国语版免费观看| 哈利波特与密室电影原版| 陶笛天空之城| 康熙来了 胡夏| 在线观看美国伦理电影小蜜桃| 何润东拍戏时遭遇车祸 本人发声| 烈火军校电视剧免费播放全集| 男女一起愁愁愁电影全集播放免费观| 渔夫荒淫史免费观看| 公之浮之中字5| 人世间电视剧在线观看完整版免费| 公之手中字5HD| 杀戮天使第二季| 树影迷宫电视剧在线观看全集免费 | 都市的法则| 胜女的代价剧情介绍| 日本电影与部长到公司研修| 电影 情书| 毛阿敏北京演唱会| 无上神帝全集免费观看| 新金银1-5最新版| 西铁学校操场鬼火事件| 凯登克罗斯经典电影| 豹在线观看| 白峰美羽主演电影为了心爱的丈夫| 泰剧心影国语版| 我出生在伊朗| 斯诺登电影| 极情从林| 李卫当官第一部免费版央视网 | 仓田真央| 新还珠格格79| 罗刹海市刀郎原唱完整版| 宋慈韶华录电视剧免费观看 | 电影《焦点》完整版免费观看| 王祖贤潘金莲之前世今生| 《龙之战》电影美国在线看| 女员工的付出 中文5| 激战高清迅雷下载| 《爱在离别时黄奕》免费观看| 科里蔡斯电影免费播放中文| 十九岁大学生免费观看电视剧| 欲情惊潮下载| 女子在足浴店被技师弄晕| 沙漠行动满天星版| 法国空姐第4季完整版| 亲密 电影| 姜子牙电影时长| 金银悔1-5普通话国语版免费观看| 以爱为契电视剧免费观看| 乒乓球女团决赛直播| 电视剧《音乐会》免费观看在线播放| 今天开始我爱你| 赤子乘龙优酷| 他和他的他| 3d肉蒲团之极乐宝| 莫妮卡爱我几何在线看| 复仇者联盟4豆瓣| 妻孑的朋友| 周星驰电影全集高清| 50岁阿姨电视剧全集免费观看| 最新沙宣发型| 动漫在线观看免费全集| 灵魂摆渡第一季免费完整版| 小凤新婚下集未删减在线播放| 惹火少女劳拉在线观看| 盲井王宝强| 乡村神医：妙手回春全集免费| 三年国语高清免费播放| 天地玄门国语高清完整版免费观看| 雨神黄大仙国语在线观看| 乌恰县| 特殊的美容院5 韩国| 蜘蛛侠1电影高清| 高清《好好的时光》电视剧| 插曲的痛30集全集观看免费| 天降女子从2楼掉了下来免费观看| 赤子乘龙优酷| 我们都是坏孩子高清| 禁忌女孩第1季| 《罪人》| 三国动画| 三级片替夫还债的家庖妇女 | 男生女生一起愁电视剧在线观看 | 外汇| 徒弟爱上师母是什么电影| 床上丽拉| 东北警察故事 2| 安塞县| 麦乐迪马克斯女超人满天星电影在线观看 | 白峰电影在线观看在线播放| 大学生在线观看4| 女儿的妈妈| 原始人电影免费完整版观看| 新有菜| 《乳头按摩》免费观看视频| 恰同学少年全集| 央视前主持李小萌回应被家暴| 朴雅珍《隐身帽》| 美容院的特殊待遇2中文字幕在线观看| 一触即发在线观看| 羊崽电影| 中江县| 公公之孚手2| 新来的邻居| 滚蛋吧肿瘤君| 电影白鹿原完整版播放| 金银梅电影| 农业部长| 上瘾未删减版| 日本混血女大学生按摩在线观看| 珍惜彼此感情的句子| 麦乐迪《家庭矛盾》4女超人| 十七岁高清在线播放免费| 奔跑吧兄弟4| 正在播放:最棒的小三沼泽 与不干涉工作和家庭、只有做爱理想关系的三上悠... | 爱丫爱丫免费观看电视剧剧情| 法国航空空姐2016中文版视频| 原罪 安吉丽娜| 大唐女巡案| 安娜色情HD未删版| 《3对1:两个人一次性体检》免费观看| 野花电影手机观看免费高清| 蜡笔小新免费观看| 农民伯伯下乡2国语版百度云| 神奇动物:格林德沃之罪| 怒放电视剧免费观看全集| 《圣特罗佩姑娘们》免费观看| 野孩子豆瓣| 黑白禁区电视剧免费观看| 木乃伊归来2| 女友的妈妈在线观看| 好妈妈5国语在线观看| 战狼6正版在线观看平台| 绝密卧底电视剧免费观看| 播种女儿| 变脸迷情| 年轻的嫂子2免费电影在线观看| 和部长一起去出差旅未删减版| 登陆之日豆瓣| 燃冬电影高清在线观看免费| 牙医姐妹赤子板栗完整版| 蓝色的帽子在线观看| 上海卫视六个主持人参加生日宴| 学生的妈妈4中韩双字多鱼1下| 指挥战歌| 但行好事短剧免费观看全集| 浪漫女家教| 美国睫毛膏4| 诺言郭有才| 电视剧银婚| 德州电锯杀人狂1| 塔日酒店电影完整版在线观看| 好女孩电影| 情谜睡美人之欲望的姐妹| 他来自胡志明市| 碧血剑林家栋版全集| 本乡爱电影免费观看平台| 洪武大案电视剧| 哈尔移动城堡| 电影《你的导师》免费观看 | 白峰美羽大尺度电影在线观看| 我推的孩子樱花在线观看| 鲁邦三世特别公映版| 桃色三国| 用我的手指搅乱吧全集| 新九品芝麻官| 美国版荷尔蒙6| yellow在线精品视频免费观看| 结衣波多野全集| 双龙传丐世英豪| 工藤拉拉电影在线观看| 红字 韩国| 侠盗高飞免费| 做aj的电视剧大全免费观看大陆| 谍影电视剧全集免费播放| 美人制造11集| 肉体的恶魔| 魔都传奇| 女超人麦乐迪无删减版在线看| 冬暖花会开电视剧全集免费观看| 《误杀3》大结局| 韩国电影和部长出差| 火口的两个人 在哪看| 我的世界电影在线观看免费| 斯巴达克斯第5季第10集下载| 午夜寂寞电影| 继承者们 电视剧| 《斯巴达2帝国女版》在线| 初恋是CV大神电视剧| jizz日本免费| 肉浦团 在线观看| 义胆群英| 战狼6免费观看在线播放下载电影视频| 性爱交易| 道德底线电视剧| 满天星女版《壮志凌云》| 天注定在线观看免费完整版| 死亡笔记1| 天美激情影院| 灌篮高手全国大赛完整版在线观看 | 世界上最小的鸡走红| 特邀外卖员免费观看高清完整电影| 电视剧金瓶梅在哪里看| 孙子兵法三十六计| 大南迁全集在线观看| 澄迈县| 猪猪侠第二季| 你并不懂我歌词| 金银梅5一10普通话版免费观看第10集 | 一吻定情动画版| 天地粮人电视剧| 开往大埔的红van| 悬崖上的金鱼姬国语| 心碎高中 第三季全集观看| 漂亮妈妈7巴字中字开头| 第一滴血1国语高清| 杨思敏1996版电视剧全集| 果宝特攻3全集播放| 电影《炸天小姐》完整版免费播放| 电影《姐妹牙医》完整版免费播放| 农业部长| 四虎影视最新网站入口在线观看| 《超女麦乐迪》完整视频播放| 你好呀我的橘子恋人| 无尽的尽头电视剧分集剧情| xl司令动漫第一季全集在线观看免费播 | 阳光下的冰器| 美丽水蜜蜂| 来帮爸爸种苞谷影院| 红场阅兵2025| 指环王2下载| R片| 速度与激情4 影音| 闯关东百度影音| 斗罗大陆真人版电视剧全集免费| 电竞冠军：少女带队全集免费| 豺狼的日子| 电影《荷兰风情》在线观看| 不要对我撒谎| 电影《灭火小妞》在线观看| 泫雅 change 现场| 向左走向右走电影| 断金在线观看免费高清国语| 潘多拉之镜1983满天星| 我的漂亮的妈妈8中字开头7个字| 不再沉默| 宫锁沉香 电影| 超级马里奥世界2| 需要爸爸播种子2美国电影| 忘忧草跳转接口点击进入网站| 我在岛屿读书| 全能奶爸不好惹100集全| 末日三问| 名侦探柯南绀青之拳免费观看| 欧少女16集全怎么看| 十九岁免费观看电视剧| 羊入壶口| 李彩潭在线| 《四位妇女按摩完整版》| 现代百年| 新水浒传24集| 死亡飞车电影| 向风而行电视剧免费播放观看| 《花子vs倔强驱魔师2》内容 | 英雄救美3下载| 鸡排西施| 公之浮之中字10演员表| 魔术师库诺看得见一切电视剧| 再见18班在线观看免费版| 第一次亲密接触演员表| 《汉尼拔第一季》电视剧| 白峰电影在线观看在| 东京复仇者第一季高清在线观看| 隋唐英雄全集在线观看| 穿越之医妃难囚全集免费| 绵贯真弓| 爱我几何剧情介绍| 爱我多深百度影音| runningman全集在线播放| 高清《杀破狼》电影| 恶鬼2023韩国电视剧在线观看| 女状元短剧全集| 分娩按摩2| 影音先锋资源 彼女系| 十三邀 第九季| 回复术士118集真人版免费| 满天星女版美国队长| 我是刑警免费全部剧集| 勇敢的心电视剧全集在线观看76| 电视剧以爱为营免费观看| 电视剧少年包青天4| 最近日本电影高清免费观看| 冷案第二部免费观看| 死神来了8在线观看| 男和女一起愁愁愁电视剧免费| 缘分天空动漫在线观看第二季| 妻子6免费完整版高清韩剧观看| 高清《朋友的妻子》5| 咱们结婚吧全集免费观看| 逆光飞翔电影| 娃娃脸3在线观看完整免费高清原声满天星百| 凯帕克的电影大全免费观看| 五亿探长雷洛传粤语版| 追凶者也天台| 原始森林免费观看| 《暴辱に屈した若妻》| 美国的忌讳1—5| 评剧小女婿| 美容室的特殊待遇是2| 安徽卫视甄嬛传首映礼完整版| 陵水| 壮志凌云2011凯登版在线观看 | 和老师在她家啪| 我在伊朗长大台词| 《新人类之毒医肥尸》| 男按摩师视频在线观看| 电视剧长安的荔枝| 贞观之治演员表| 亲爱的热爱的全集免费观看| 酒法子空蝉之森原版| 《激战丛林》海泽摩尔电影在线观看 | 欧式少女第16集全集剧情介绍视频| 女版坎贝奇无删减在线看| 最新僵尸电影| 和老师在她家啪| 《权力王朝：默多克家族》| 暗红1936电视剧全集| 隔山有眼3起源免费完整版| 著名书法家田英章去世| 禁止的爱善良的小峓子韩剧观看 | 新济公活佛全集| 回复术士第三集真人版| 一夜新娘免费完整版在线观看| 新喜剧之王电影| 老师的手指在里面转动的写| 朋友的学生hd| 我的巨乳继母| 我和大佬的三百六十五天| 日本电影少女免费观看电影大全| 人猿泰山HR版1995| 盗墓笔记动漫| 女子在洱海裸泳 警方介入| 电视剧狂飙在哪里能免费观看| 蒋玲玲版《渔夫荒淫史在线观看| 赌博启示录 电影| 电视剧青年医生| 圣特罗佩女孩1982满天星| 凯登克罗斯电影在线| 随心所欲电影免费观看| 《恋爱》大结局| 金银梅5普通话国语版免费播放 | 苏迪曼杯2023赛程| 美式忌讳5-10| 二龙湖爱情故事2020免费观看| 山西被害男孩在生父村庄下葬| 八丈夫人意大利电影免费观看| 长江7号爱地球 电影| 触手捕获魔法少女动画| 国产做aj的视频大全电视剧| 战狼6欧式少女一共多少集| 电视剧亲爱的仇敌免费观看| 杜鹃山选段| 高压监狱2满天星| 搞笑一家人3国语版| 新白娘子传奇在线观看| 再度重相逢伍佰| 开船视频原声| 枪口下的女人| 爱情麻辣烫免费| 一起愁愁电视剧40集免费播放| 动画片排行榜| 美国禁忌睫毛膏在线观看| 神隐40集极速免费观看| 黑白诀电视剧免费观看完整版高清| 侯马市| 九一麻花电视剧在线看免费 | 义姐是不是良女动漫全集免费播放在线观看 | XXXX 68美国| 《被下药强辱的妻子》在线播放| 二级三级配电箱区别| 新有菜电影| 百团大战电影下载| 大唐重案组2025免费观看| 嗯好深啊用力哦嗯啊秘书视频 | 千王之王免费观看全集| 人间大炮| 激战5李丽珍牺牲最大的一集在线播放 | 营销策划书怎么写| 我的土地我的家30集| 双女任务电影免费观看全集完整版| 哇嘎成人电影| 超神学院第5集| 北上电视剧13| 特战荣耀免费观看完整版在线高清| 清明上河图免费看| 我爱几何电影免费播放| 四位人妇精油按摩的功效电影| 双栖间谍| 神雕侠侣古天乐版免费| 白化农场| 电影离开| 360大佬爱上我第三季在线观看| 高级女特工理伦片在线观看大全| 大江大河3免费观看全集电视剧| 火烧云全集| 乌鸦小姐和蜥蜴先生| 地下交通站第二部28集免费观看| 战狼6欧式少女版资源在哪里| 《陈圆圆》谭干聪| 小唐璜感情史完整版电影| 学生妈妈5字| 中国第一部禁片| 火凤凰女子特种兵| 侦探成旭之千年迷局| 战狼6国语版免费观看| 楞严咒全文| 我的妈妈是校花未删减| 只有你韩剧在线观看免费| 职场女秘2免费观看| 青云志2第二部免费播放| 我的世界十大恐怖事件| 巴勒斯坦36全集观看| 美国禁忌满天星| 破坏之王 电影| 哈尔传奇| 《家事法庭》| 麦乐迪的女超人在线观看完整免费| 朵拉开车回家| 匆匆的青春在线观看完整版免费| 龙城生死恋| 金瓶梅电视剧全集电视剧在线看免费观看 | 一家人不说两家话| 满满喜欢你免费观看| 《完美邻居》电影免费观看| 《快递员4:特殊待遇》| 探案电影| 读心专家电视剧| 李卫当官第一部免费播放| 韩国电影爱的色放在线观看| 《替夫还债》高清完整版| 张警官三部曲 在线播放| 微微一笑很倾城剧情介绍| 百变校巴全集免费观看| 《迷案奇踪》电影| 汪汪队立大功全集免费汪汪队 | 女房产销售楼3刘慧陈奕名| 高清《在你眉梢种红豆》电视剧| 曹达华电影| 火箭军司令员李玉超| 向涟苍士献上纯洁类似| 男女一起愁愁愁在线观看全集高清开| 痴电汉| 甜蜜惩罚无删减无马赛克全集 | 销售的车z推销在线观看| 高清《致我们单纯的小美好》电视剧| 嗨放派第二季综艺免费观看全集| 芭比之时尚奇迹中文| 阳光卫视 子夜| 坎贝奇的《无憾》电影| 疯马秀的舞蹈| 图书馆女友2季动漫观看| 罗定市| 3对1,初次体检2| 《青囊传》电视剧免费观看| 新视觉6080| 甄嬛传 快播| 电影《功夫》免费观看| 姐妹牙医在线完整播放电影| 星空影视论语《部长出差的日子》 | 《天字号监狱》电影在线观看免费高清 | 断刀 朝鲜战场大逆转| 激战丛林未删减完整版在线观看| 《私人航空2》法国电影| 阿加莎·克里斯蒂之七面钟未删减| 弄巧成拙的爱短剧后续大结局| 伸冤人3 在线观看| 杨棋涵鸭店门完整版| 七小罗汉高清版| 战狼六免费观看网站| 最高爱人诏日剧免费观看 | 限制级贴身高手| 我的好朋友瘦子4| 小巧办公室遥控器免费在线观看| 免费的小猪佩奇全集观看| 黑道电视剧| 《黑寡妇》电影| 《熊出没之过年》完整版在线观看| 熊猫烧香杀毒软件| 《内衣销售秘诀》免费观看| 肉欲横流| 黑执事第三季全集| 明日战记在线观看免费完整版| 狂乱家族| 《我要再来一次》电影免费播放| 妈妈的职业5免费全集| 《需要爸爸种子》意大利| 复活电影免费观看完整版高清| 小日子在线观看高清完整版| 能出没之逆转时空的免费大电影 | 法国空乘5星版完整版 | 《甲种公牛》1976意大利| 侄女开发日记免费完整| 浩哥闹县衙| 夏娃韩剧电视剧在剧免费第七集 | 我的学生的爸爸中字ID| 特殊的美容院5| 朋友的朋友5 ??| 火口的两个人 在哪看| 时光代理人免费观看| 拜托小姐国语| 我的梦为你停留| 小泽彻主演的《老板老板的要求》电影播放 | 天下第一楼全集免费播放在线观看| 特殊房产销售2| 强奸免费下载| 未来之翼| 荷尔德林的陶| 切糕段子| 梦想的声音 综艺| 大牌生日会甄嬛传| 牛鞭擦进女人下身| 水管维修工韩国免费在线|