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保安的禮儀

時(shí)間：2024-10-23 13:59:26 職場(chǎng)

保安的禮儀

保安的禮儀1

　　1、保安人員每天第一次見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)必須打敬禮，見(jiàn)到政府人員車輛必須打敬禮;

　　2、每天早晨立崗和晚上立崗，見(jiàn)到公司中高層領(lǐng)導(dǎo)必須姚敬禮，立崗時(shí)間不得和任何人說(shuō)話，保證立正姿勢(shì)，著裝整齊;

　　3、當(dāng)電話響三聲時(shí)，應(yīng)拿起電話說(shuō)“您好，XX門(mén)衛(wèi)”，接聽(tīng)電話時(shí)要注意自己的語(yǔ)氣，不允許大聲嚷，要仔細(xì)聽(tīng)清對(duì)方的內(nèi)容，自己可以解決的，要對(duì)對(duì)方說(shuō)“請(qǐng)您放心，我會(huì)替您轉(zhuǎn)達(dá)的。”如果超出自己的權(quán)利范圍，應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，我要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下，我會(huì)盡快給您答復(fù)的`”。如遇到上級(jí)來(lái)電話，應(yīng)先等領(lǐng)導(dǎo)先掛電話自己再掛，嚴(yán)禁對(duì)來(lái)電人員語(yǔ)氣粗暴，大嚷大叫;

　　4、上崗講究警容，儀表大方，必須著裝統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，要求干凈、整潔，夏裝、冬裝不得混穿，值班時(shí)帶好保安的各種標(biāo)志;

　　5、保安值班時(shí)，培訓(xùn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)給開(kāi)會(huì)議時(shí)，必須統(tǒng)一服裝，黑色皮鞋，要求整齊、大方;

　　6、外來(lái)客戶需進(jìn)入聯(lián)系業(yè)務(wù)的，保安應(yīng)主動(dòng)向前問(wèn)清緣由，語(yǔ)氣要客氣禮貌，嚴(yán)禁說(shuō)方言，必須說(shuō)普通話。

　　保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。

　　保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。

保安的禮儀2

　　保安禮儀

　　保安禮儀概述保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。

　　所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。

　　保安禮儀的特點(diǎn)

　　1.保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。

　　保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定，而不是對(duì)保安組織行為的限定。

　　2.保安禮儀以尊敬為原則。

　　只有尊敬他人，才能贏得別人對(duì)自己的`尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

　　3.保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

　　個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

　　4.保安禮儀以美好為目標(biāo)。

　　保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。

　　5.保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。

　　保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。

　　制服儀表：

　　1、上班著制服時(shí)衣領(lǐng)、袖口、褲子要洗滌干凈整潔，平整無(wú)皺，鈕扣要全部扣好，不得敞衣開(kāi)懷、卷褲腿、挽衣袖等。

　　2、保安上崗值勤、操練、參加會(huì)議及公司組織各項(xiàng)活動(dòng)必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的制服、領(lǐng)帶、綬帶、上衣配肩章(牌)、脖頸(或左胸上衣)佩戴工牌。

　　3、制服外衣、衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物、物品、如手機(jī)、筆、紙張、鑰匙等。

　　4、著制服時(shí)，襯衣下擺不得外露,塞入褲腰內(nèi)、制服衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大、過(guò)厚物品。

　　5、下班后主動(dòng)更換便裝，休假期間不得穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。

　　6、制服、便服和夏服不得混穿，換裝季節(jié)需經(jīng)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)后進(jìn)行換裝，上崗值勤前由領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一著裝檢查，嚴(yán)禁同班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象。

　　帽鞋儀表

　　1、不得歪戴帽子，帽沿應(yīng)與眉同高。肩(臂)章佩戴齊全，扣好領(lǐng)扣。必須內(nèi)穿制式襯衣，打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶要系正、系緊。

　　2、炎熱季節(jié)，在辦公室或宿舍內(nèi)，當(dāng)值夜班可不戴帽子，但必須將帽子放置于統(tǒng)一位置。

　　3、上、下班途中著裝必須整齊，按齊步或跑步隊(duì)列動(dòng)作前進(jìn)，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚希坏脤⑵迷谑稚虾推渌灰?guī)范動(dòng)作。

　　4、著制服時(shí)，不得佩戴耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈等飾物，不得加裝非本公司配發(fā)物品。

　　5、著裝上崗時(shí)，必須穿黑色皮鞋，要常擦打鞋油，保持潔凈，嚴(yán)禁穿淺色襪子上班，提倡黑、藍(lán)深色顏色襪子。

　　保安員的儀容衛(wèi)生

　　儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：

　　(一)服裝要整潔。

　　穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　(二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。

　　執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

　　(三)注意個(gè)人衛(wèi)生。

　　頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水;不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙.

　　保安員的行為舉止

　　保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。

　　(一) 用語(yǔ)文明。

　　在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”;如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)不要生氣，有話好好說(shuō)”;遇對(duì)方表示感謝時(shí)，應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。

　　(二) 坐姿大方。

　　在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。

　　(三) 站姿端莊。

　　站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

　　(四) 行走穩(wěn)健。

　　行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

　　(五) 談話自然。

　　保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自然，語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。

保安的禮儀3

　　一、保安人員的工作性質(zhì)及內(nèi)容：

　　1、忠于職守、竭誠(chéng)服務(wù)：

　　保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動(dòng)、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保客戶單位的安全。同時(shí)，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會(huì)責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹(shù)立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。

　　2、不畏艱險(xiǎn)、文明執(zhí)勤：

　　保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險(xiǎn)、不怕?tīng)奚木瘢陬櫩偷呢?cái)產(chǎn)和生命受到侵害時(shí)，敢于挺身而出，堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對(duì)客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。

　　二、保安人員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　“機(jī)智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務(wù)員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”的有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、保安人員基本服務(wù)規(guī)則：

　　1、在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止干私人事情。

　　2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。

　　3、工作時(shí)不扎堆閑聊。

　　4、在客人活動(dòng)場(chǎng)所不得跑步，堅(jiān)持“說(shuō)話輕，行走輕，操作輕。”

　　5、任何時(shí)候在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止不雅行為。

　　6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

　　7、笑容永駐臉上

　　8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。

　　9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。

　　10、接聽(tīng)電話用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣柔和。

　　11、不與客人亂開(kāi)玩笑。

　　12、善于觀察客人的需求。

　　13、當(dāng)客人投訴時(shí)，不可好勝爭(zhēng)辯。

　　14、不要邊操作邊和客人說(shuō)話，心不在焉。

　　15、不要旁聽(tīng)和加入客人談話。

　　16、不與客人搶道。

　　17、盡量記住客人姓名。

　　18、遵守公司規(guī)定，愛(ài)護(hù)公物。

　　19、不要圍觀意外或其他特別事件。

　　四、保安在下列時(shí)機(jī)和場(chǎng)合要行舉手禮：

　　1.著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí);

　　2.站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí);

　　3.執(zhí)勤中單位對(duì)糾正違章有明確規(guī)定時(shí);

　　4.受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí);

　　5.外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí);

　　6.著裝在大會(huì)上發(fā)言之前和結(jié)束時(shí);

　　7.接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)時(shí);

　　8.各種集會(huì)活動(dòng)升旗時(shí)。

　　五、保安在下列時(shí)機(jī)、場(chǎng)合可以不敬禮：

　　1.對(duì)經(jīng)常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮;

　　2.在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場(chǎng)合;

　　3.在處置群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí);

　　4.參加文體活動(dòng)和體力勞動(dòng)時(shí)。

　　六、保安員形象規(guī)則

　　1、服務(wù)意識(shí)。

　　崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風(fēng)紀(jì)。

　　2、崗位形象規(guī)則

　　A 道口崗操作形象規(guī)范

　　1. 進(jìn)車寫(xiě)卡

　　①站位、站姿。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。身體微側(cè)于汽車通道一方，關(guān)注車輛進(jìn)入情況。值崗時(shí)無(wú)業(yè)務(wù)需要不得走離站位;

　　②迎候禮節(jié)。汽車行至攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)致禮表示迎接，再側(cè)身取車輛入?yún)^(qū)記時(shí)卡;

　　③迎卡姿式。目視司機(jī)，右手將記時(shí)卡遞交司機(jī)，以左手平指示意，要求動(dòng)作規(guī)范，彬彬有禮;

　　④讓進(jìn)禮節(jié)。遞卡后，值崗人員雙臂應(yīng)按規(guī)定動(dòng)作行讓進(jìn)禮，要體現(xiàn)公司對(duì)來(lái)車乘員的熱情接待與禮遇。

　　2.出車驗(yàn)卡收費(fèi)

　　①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側(cè)向車來(lái)向;

　　②出車致禮。車停攔截坡前時(shí)，值崗人員應(yīng)向司機(jī)立正敬禮，并準(zhǔn)備接卡、記時(shí)、收費(fèi);

　　③驗(yàn)卡收費(fèi)。驗(yàn)卡時(shí)，值崗人員以右手接卡，熟練地驗(yàn)卡、計(jì)時(shí)收費(fèi)，并應(yīng)向司機(jī)報(bào)明收費(fèi)數(shù)據(jù)，如：“您的車計(jì)費(fèi)停車××分鐘，請(qǐng)交停車費(fèi)××元”。放行車輛示意放行時(shí)，值崗人員應(yīng)平伸左臂，注目出車。

　　3.不需記卡收費(fèi)進(jìn)出車輛，可只按進(jìn)出車迎讓和送別禮節(jié)操作指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動(dòng);。

　　4. 行人出入答詢

　　① 行人出入，應(yīng)作注目、點(diǎn)頭致意迎送禮節(jié)操作;

　　② 貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)主陪同客人出入，應(yīng)敬禮致候。

　　③ 凡遇詢問(wèn)，應(yīng)先向問(wèn)詢者敬禮，然后回答問(wèn)題;

　　④ 安全管理員應(yīng)熟知區(qū)內(nèi)路段和樓號(hào)單元，回答應(yīng)明確快捷;

　　⑤ 與詢問(wèn)者交談時(shí)，應(yīng)注意使用下列敬語(yǔ)：“先生(小姐)，要我?guī)湍鍪裁?”“請(qǐng)問(wèn)，找哪個(gè)部門(mén)、樓號(hào)?”等等。對(duì)詢問(wèn)者不可以盤(pán)查或其他不敬語(yǔ)對(duì)答。

　　5.崗務(wù)交接

　　①崗務(wù)換崗交接，應(yīng)按規(guī)交接禮節(jié)進(jìn)行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮;

　　②雙方致禮后，交崗人應(yīng)報(bào)明崗上業(yè)務(wù)情況，然后撤崗，與接崗人易位。

　　6.值崗禁忌

　　①值崗人員可儀容不整，精神懈怠;

　　②值崗人員不可擅自離崗，不可與他人聊天，不可在崗時(shí)做其他與崗位無(wú)關(guān)事項(xiàng);

　　③不可讓閑雜人員在崗位附近逗留;

　　④除交接崗務(wù)外，其他事務(wù)不宜在崗?fù)?nèi)外辦理。如需辦理，在不影響崗務(wù)的情況下，離崗到他處辦理。

　　B. 流動(dòng)崗

　　1.站姿與走姿

　　流動(dòng)崗保安人員在流動(dòng)值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。站、走的姿態(tài)都不得松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。

　　2.查詢

　　凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。如見(jiàn)有陌生人從樓內(nèi)進(jìn)出，則可上前詢問(wèn)，問(wèn)詢方式可為：“先生(小姐)，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”。如見(jiàn)有人攜物從樓內(nèi)走出者，應(yīng)先判明有無(wú)可疑之處，如有可疑，作應(yīng)上前查詢，查詢語(yǔ)言為：“先生(小姐)，請(qǐng)留步，帶出什么東西?可否查看一下”等等。盤(pán)查往往會(huì)引起對(duì)方反感，盤(pán)查無(wú)疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語(yǔ)言表示為：“對(duì)不起，耽誤您了，請(qǐng)!”，被查對(duì)方如有不滿表示，應(yīng)解說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事”。對(duì)于盤(pán)問(wèn)后的人員，都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)正，禮送要作請(qǐng)行手式。

　　3. 進(jìn)入車輛指揮

　　① 凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛，應(yīng)按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū);②示意停車操作形象。向來(lái)車前方上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作;③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動(dòng);④分流車輛操作形象。對(duì)于可入?yún)^(qū)停靠車輛，應(yīng)在指示入行后，作敬禮和問(wèn)候操作。問(wèn)候語(yǔ)言為“歡迎光臨!”;對(duì)于暫時(shí)無(wú)車位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車輛，應(yīng)作說(shuō)明，如“區(qū)內(nèi)暫無(wú)車位，請(qǐng)停靠對(duì)面車場(chǎng)，多謝合作!”或“暫無(wú)法入?yún)^(qū)，請(qǐng)稍候便為您安排，謝謝!”;⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭(zhēng)執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無(wú)車位，來(lái)車不服從指揮，要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問(wèn)題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說(shuō)、解釋、請(qǐng)求諒解的原則處理，盡可能避免爭(zhēng)吵。操作語(yǔ)言應(yīng)多道歉、多歡慰，如“實(shí)在暫無(wú)車位，謝謝合作，請(qǐng)稍候”、 “對(duì)不起，暫無(wú)法入?yún)^(qū)，我會(huì)盡快為您安排。”等等。值班人員應(yīng) 做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。如遇無(wú)法勸說(shuō)、不聽(tīng)行車指揮，強(qiáng)行進(jìn)入的車輛，應(yīng)報(bào)告上級(jí)管理部門(mén)處理。

　　3 、對(duì)講機(jī)使用

　　使用對(duì)講機(jī)時(shí)的文明用語(yǔ)：

　　1、對(duì)講時(shí)，請(qǐng)呼對(duì)方編號(hào)。例如“×××”。

　　2、語(yǔ)言要規(guī)范、文明、禮貌，例如“請(qǐng)講”等。

　　3、語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，例如“是”，“明白”，“我照辦”等。

　　4、講話結(jié)束時(shí)，要說(shuō)“完畢”。

　　七、保安員的儀容衛(wèi)生

　　儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾點(diǎn)：

　　1.服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　2.上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物。

　　3.注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水; 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙。

　　八、保安行為舉止禮儀

　　保安人員的`行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。

　　1. 坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。

　　2. 站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。

　　3. 行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

　　4.談話自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自然。問(wèn)候時(shí)注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。

　　九、文明用語(yǔ)

　　保安在工作中語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、文明有禮。在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌的感覺(jué)。

　　1、保安人員值勤文明用語(yǔ)，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”“請(qǐng)打開(kāi)車尾箱”。指揮車輛時(shí)“請(qǐng)把車停在某某位置”。引導(dǎo)客人時(shí)說(shuō)“ 請(qǐng)這邊走”“請(qǐng)您到某某會(huì)客室稍等一下，我?guī)湍▓?bào)”。須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”;如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)不要生氣，有話好好說(shuō)”;遇對(duì)方表示感謝時(shí)，應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等。

保安的禮儀4

　　一、保安在下列情況下行注目禮，不應(yīng)敬禮：

　　1、雙手提物時(shí)。

　　2、未戴保安帽時(shí)。

　　3、奏國(guó)歌和升旗時(shí)。

　　二、儀容風(fēng)紀(jì)一般規(guī)定：

　　1、值勤時(shí)應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。按規(guī)定系好制式領(lǐng)帶，扎好腰帶。

　　2、頭發(fā)要整潔，蓄發(fā)不得露于帽外，不準(zhǔn)留胡須。

　　3、保安員著保安服時(shí)，不準(zhǔn)戴項(xiàng)鏈、戒指等飾物；除工作需要和殘疾外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　　4、保安員之間不得取綽號(hào)，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊"報(bào)告"或敲門(mén)；進(jìn)入其他人員室內(nèi)前亦應(yīng)敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

　　三、舉止禮儀：

　　1、坐著談話時(shí)，應(yīng)雙目正視說(shuō)話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜靠在椅背上或扶手上，也不應(yīng)蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無(wú)禮。

　　2、男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應(yīng)平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實(shí)之感。

　　四、接電話的禮儀：

　　1、電話鈴聲一般不得超過(guò)三次就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起話筒應(yīng)說(shuō)聲"對(duì)不起，讓您久等了。

　　2、一般拿起話筒后，應(yīng)先說(shuō)一些禮貌語(yǔ)，如"您好！這是××公司××處。"或"早上好！"、"下午好！"。

　　3、如對(duì)方不是找你，而是請(qǐng)某某聽(tīng)電話，那么你應(yīng)該有禮貌地請(qǐng)對(duì)方"稍候！"，如果找不到聽(tīng)電話的人，你可以主動(dòng)地提供一些幫助，如"需要我轉(zhuǎn)告嗎？"或"有話要我記錄嗎？"。

　　五、打招呼的.禁忌：

　　1、不應(yīng)在雙方相距太遠(yuǎn)的地方高聲叫喊以表示招呼，即便是對(duì)最熟悉的朋友也不要。如在公共場(chǎng)所、商店、馬路上就更不妥當(dāng)了。

　　2、向?qū)Ψ酱蛘泻魰r(shí)，不能口里叼煙卷，雙手插在褲袋里，這是很不禮貌的行為。

　　3、與熟人打招呼，也不應(yīng)因雙方太熟反而低頭不語(yǔ)，而應(yīng)更主動(dòng)地問(wèn)好示意，加強(qiáng)相互溝通。如真是不想打招呼，應(yīng)在相距較遠(yuǎn)處避開(kāi)。如相距較近了，就不應(yīng)假裝不認(rèn)識(shí)，而是慶趨前招呼致意。

　　4、打招呼的語(yǔ)言有所講究，千萬(wàn)不能不分場(chǎng)合、地點(diǎn)、時(shí)間就問(wèn)人家"吃飯了沒(méi)有？"、"上哪里去？"等等。這種問(wèn)候在特定場(chǎng)合有意義，但大多時(shí)候還是不用為好，尤其是對(duì)國(guó)外的朋友，一般以問(wèn)一聲"您好"更合適。

　　5、被人招呼問(wèn)候，應(yīng)及時(shí)回敬問(wèn)候，并且眼睛應(yīng)熱情地注視對(duì)方。

保安的禮儀5

　　禮儀著裝規(guī)范

　　1、保安人員每天早上第一次見(jiàn)到公司中高層領(lǐng)導(dǎo)必須打敬禮，見(jiàn)到政府部門(mén)人員車輛必須打敬禮，2每天早上立崗和晚上立崗時(shí)間，公司中高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出必須敬禮，立崗期間不得和任何人說(shuō)話，保證立正姿勢(shì)，著裝整齊。

　　3、在電話想起三聲時(shí)應(yīng)拿起電話說(shuō)“您好，一號(hào)門(mén)衛(wèi)”接聽(tīng)電話時(shí)注意自己的語(yǔ)氣，不允許大聲嚷，仔細(xì)聽(tīng)清對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容，自己可以解決的事情應(yīng)在對(duì)方說(shuō)完后禮貌的說(shuō)，“請(qǐng)您放心，我會(huì)替您轉(zhuǎn)達(dá)的”如果超出自己的權(quán)利范圍內(nèi)，應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，我需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下，我會(huì)盡快給您答復(fù)的”如遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電話，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)先掛電話后自己在掛。嚴(yán)禁對(duì)來(lái)電人員語(yǔ)氣粗暴，大嚷大叫。

　　4、在廠內(nèi)碰到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面走來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)“早上好。中午好，下午好”

　　5、在看到領(lǐng)導(dǎo)做什么事情忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，在自己能做到的情況下，應(yīng)主動(dòng)的盡自己最大的能力去幫領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些。

　　6、上崗講究警容，儀表大方，必須著裝統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，要求干凈，整潔，夏裝，冬裝不得混穿，值班時(shí)佩戴好保安的各種標(biāo)志，7保安值班時(shí)，培訓(xùn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)給開(kāi)會(huì)議時(shí)，必須著裝統(tǒng)一服裝，黑色皮鞋，要求整齊，大方。

　　聯(lián)系業(yè)務(wù)客戶禮儀事項(xiàng)：

　　1、外來(lái)客戶進(jìn)廠聯(lián)系業(yè)務(wù)的，保安應(yīng)主動(dòng)向前問(wèn)清事由，語(yǔ)氣要客氣禮貌，應(yīng)說(shuō)“先生或小姐您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎？”嚴(yán)禁語(yǔ)言生硬，對(duì)人員說(shuō)話大叫，嚴(yán)禁說(shuō)方言，要說(shuō)普通話。對(duì)方要是說(shuō)來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)的，保安人員要問(wèn)清楚是否有預(yù)約，應(yīng)說(shuō)“先生或者小姐您和我們公司相關(guān)人員有預(yù)約嗎？”對(duì)方若說(shuō)有預(yù)約，保安應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您稍等一下，我給前臺(tái)接待聯(lián)系一下，如果自己拿不定注意的話，應(yīng)向行政部或者班長(zhǎng)反應(yīng)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您稍等一下，我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下”如前來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)的客戶沒(méi)有預(yù)約的，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我們單位有規(guī)定，沒(méi)有預(yù)約人員我們單位不可以隨便進(jìn)入，您可以把資料留下，我們會(huì)替您轉(zhuǎn)交前臺(tái)，請(qǐng)您放心，相關(guān)人員會(huì)聯(lián)系您的'”

　　2、保安執(zhí)勤禮儀，保安人員每天早上第一次見(jiàn)到公司中高層領(lǐng)導(dǎo)必須打敬禮，見(jiàn)到政府部門(mén)人員車輛必須打敬禮，見(jiàn)到來(lái)訪人員保安應(yīng)主動(dòng)向前問(wèn)清來(lái)由，注意語(yǔ)氣禮貌，在看到領(lǐng)導(dǎo)做什么事情忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，在自己能做到的情況下，應(yīng)主動(dòng)的盡自己最大的能力去幫領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些。在廠內(nèi)碰到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面走來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)“早上好。中午好，下午好。

　　3、有標(biāo)識(shí)的政府車輛進(jìn)出禮儀。在有明顯標(biāo)識(shí)的政府車輛進(jìn)出時(shí)，保安應(yīng)起立、敬禮，無(wú)需阻攔，電話告知前臺(tái)，做到及時(shí)的開(kāi)關(guān)門(mén)工作。

　　4、無(wú)明顯標(biāo)識(shí)的政府車輛進(jìn)出禮儀。保安應(yīng)主動(dòng)向前，注意語(yǔ)氣禮貌，應(yīng)說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)”來(lái)往人員在說(shuō)明情況，說(shuō)明其身份后，保安應(yīng)立正站好，打敬禮，放行，電話告知前臺(tái)。

保安的禮儀6

　　物業(yè)保安人員的職業(yè)道德、素質(zhì)、禮儀

　　應(yīng)具備的職業(yè)道德：

　　第1條忠于職守，勇于奉獻(xiàn)。

　　保安服務(wù)職業(yè)的特性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。

　　第2條熱愛(ài)本職工作，精益求精。

　　高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài)，也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。

　　第3條熱心服務(wù)，禮貌待人。

　　全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證。

　　第4條清政廉潔，奉公守法。

　　保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許的。

　　第5條遵守社會(huì)公德

　　保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

　　應(yīng)具備的素質(zhì)

　　第1條高度的警惕性

　　警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。

　　第2條高超的策略性

　　策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì)，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

　　第3條防衛(wèi)的靈活性

　　靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來(lái)決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。

　　應(yīng)具備的禮儀

　　第1條保安員作為公共的`代言人，他的禮儀舉止要得體。

　　1、敬禮

　　保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

　　1)保安沒(méi)戴帽子時(shí)，無(wú)論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。

　　2)保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無(wú)論戴帽與否，均行注目禮。

　　3)在舉行閱兵式時(shí)，當(dāng)閱兵首長(zhǎng)接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí)，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

　　4)在舉行迎送國(guó)旗儀式時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到"向國(guó)旗-敬禮"的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

　　2、儀容

　　1)發(fā)型男保安應(yīng)每日修剪胡須，不得剃光頭，蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過(guò)肩，不得燙發(fā)。

　　2)服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。

　　3)佩戴保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)拢C章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。

　　4)著裝

　　穿著統(tǒng)一制服和規(guī)范儀容儀表是讓客戶體現(xiàn)到我們有這項(xiàng)保安服務(wù)，而且這項(xiàng)保安服務(wù)能使客戶產(chǎn)生一定的心理效應(yīng)------安全;而保安服務(wù)區(qū)域的最終效應(yīng)，是使客戶心理效應(yīng)的提高，就是安全效應(yīng)的提高。

　　所以，保安人員必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正的佩戴在左胸前，任何時(shí)候在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋，皮鞋要保持干凈光亮，不準(zhǔn)釘響底

　　A規(guī)范：上裝著統(tǒng)一制服，下裝配深色褲子，黑色皮鞋，深色襪子。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

　　B配套：按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

　　C整潔：穿開(kāi)領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶;穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過(guò)2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

　　3、舉止

　　1)坐如鐘。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

　　2)站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

　　3)行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。

　　4、其它須注意事項(xiàng)：

　　1)保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　2)迎賓或巡邏時(shí)，須戴帽子，扎武裝帶。

　　3)保持身體挺拔，精神飽滿去工作，嚴(yán)禁帶情緒上班。

　　4)無(wú)論何時(shí)，與領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好和讓道。

保安的禮儀7

　　一、保安禮儀的概述和特點(diǎn)

　　（一）保安禮儀概述

　　保安禮儀是保安員在平常的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。

　　保安禮儀是保安員個(gè)人品質(zhì)、文化修養(yǎng)，思想素質(zhì)等的外在表現(xiàn)。

　　它不僅衡量著保安員個(gè)人素質(zhì)高低和修養(yǎng)高低的程度，而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的'整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件，是業(yè)主對(duì)外展示的一個(gè)窗口。

　　（二）保安禮儀的特點(diǎn)

　　保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀不光是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定，也是對(duì)保安組織行為的限定。

　　保安禮儀以自尊為原則。只有你自己看的起你自己，給自己工作的信心，不自己看低自己，才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。360行，行行出狀元。所以對(duì)保安工作有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。其次，要尊重別人，我們想要得到什么就要為之付出什么。互尊互敬是做人做事的基礎(chǔ)，特別是對(duì)于保安這一行業(yè)來(lái)說(shuō)。

　　保安禮儀以素質(zhì)為基礎(chǔ)個(gè)人禮儀是一個(gè)人在公共社會(huì)活動(dòng)中的外在表現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

　　保安禮儀以形象為目標(biāo)。保安禮儀讓保安的形象更加鮮明，積極，向上，目的就是讓保安在作好最重要的安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，更好的展現(xiàn)作為業(yè)主第一形象崗的地位，同時(shí)更是公司良好服務(wù)的象征。

　　保安禮儀以細(xì)節(jié)為方針，不管是儀容儀表，還是接人待物，包括自身內(nèi)務(wù)，都是保安禮儀的一部分。

　　二、保安員的行為舉止。

　　保安是一種半軍事化的職業(yè)，所以很多要求都是參照軍隊(duì)。最明顯的就是站，行，坐和內(nèi)務(wù)等問(wèn)題。保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，展示公司形象有很重要的意義

保安的禮儀8

　　物業(yè)保安服務(wù)禮儀是針對(duì)保安的工作性質(zhì),規(guī)范保安人員的個(gè)人修養(yǎng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　記得看過(guò)一個(gè)小品,小品名字叫“吉祥三保”,很有意思,演的內(nèi)容是關(guān)于小區(qū)兩個(gè)保安分別是一個(gè)小保姆的哥哥和男朋友,講述的是哥哥本身作為一名保安,他自己感到很驕傲,但是妹妹要嫁給保安的男朋友時(shí)哥哥卻不同意了,妹妹很聰明,想著法的讓哥哥接受了男朋友,具體情節(jié)大家可以在網(wǎng)上搜搜看。從這個(gè)小品中我看到了,身為一個(gè)小區(qū)保安所具備的保安服務(wù)禮儀。

　　物業(yè)保安服務(wù)禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容:

　　1、忠于職守、竭誠(chéng)服務(wù):

　　保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),精神振奮,盡職盡責(zé),信守合同,主動(dòng)、周到、熱情地為客戶服務(wù),盡自己最大的力量滿足客戶的需要,確保客戶單位的安全。同時(shí),在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難,關(guān)心、幫助他人,這也是一個(gè)公民應(yīng)具備的起碼的社會(huì)責(zé)任要求。只有這樣,才能牢固樹(shù)立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。

　　2、不畏艱險(xiǎn)、文明執(zhí)勤:

　　保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線,不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭(zhēng),作業(yè)一名保安人員,要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險(xiǎn)、不怕?tīng)奚木?在顧客的財(cái)產(chǎn)和生命受到侵害時(shí),敢于挺身而出,堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。另一方面,在執(zhí)勤工作中,對(duì)客戶要講文明、講禮貌,尊重他人,態(tài)度和善,以理服人,依法辦事,這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解,從而把保安服務(wù)工作做得更好。

　　物業(yè)保安服務(wù)禮儀的素質(zhì)要求:

　　1、物業(yè)保安素質(zhì)要求的基本方面豐富的物業(yè)從業(yè)知識(shí)隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力立體式的物業(yè)從業(yè)觀念成熟的物業(yè)從業(yè)心理

　　2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成-顧客至上如何處理投訴:不害怕,并主動(dòng)地去尋找投訴。

　　1、認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)

　　2、保持冷靜

　　3、表示同情

　　4、給予關(guān)心

　　5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)

　　6、記錄要點(diǎn)

　　7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意

　　物業(yè)保安服務(wù)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

　　“機(jī)智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務(wù)員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”的有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止干私人事情。

　　2、上班前、工作中不允許喝酒,吃有刺激性氣味的'食物。

　　3、工作時(shí)不扎堆閑聊。

　　4、在客人活動(dòng)場(chǎng)所不得跑步,堅(jiān)持“說(shuō)話輕,行走輕,操作輕。”

　　5、任何時(shí)候在客人活動(dòng)場(chǎng)所禁止不雅行為。

　　6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

　　7、笑容永駐臉上。

　　8、保持服裝整潔,儀表大方,頭腦清醒。

　　9、態(tài)度溫和有禮,做事有始有終。

　　10、接聽(tīng)電話用語(yǔ)規(guī)范,語(yǔ)氣柔和。

　　11、不與客人亂開(kāi)玩笑。

　　12、善于觀察客人的需求。

　　13、當(dāng)客人投訴時(shí),不可好勝爭(zhēng)辯。

　　14、不要邊操作邊和客人說(shuō)話,心不在焉。

　　15、不要旁聽(tīng)和加入客人談話。

　　16、不與客人搶道。

　　17、盡量記住客人姓名。

　　18、遵守公司規(guī)定,愛(ài)護(hù)公物。

　　19、不要圍觀意外或其他特別事件。

　　物業(yè)保安服務(wù)禮儀服務(wù)十要點(diǎn):

　　1、禮節(jié)多一點(diǎn);

　　2、動(dòng)作快一點(diǎn);

　　3、腦筋活一點(diǎn);

　　4、做事勤一點(diǎn);

　　5、微笑甜一點(diǎn);

　　6、效率高一點(diǎn);

　　7、說(shuō)話輕一點(diǎn);

　　8、嘴巴親一點(diǎn);

　　9、肚量大一點(diǎn);

　　10、爭(zhēng)執(zhí)讓一點(diǎn)。

　　物業(yè)保安服務(wù)禮儀保安員形象規(guī)則:

　　1、服務(wù)意識(shí)。安全管理員應(yīng)明確自身形象在物業(yè)管理公司的第一表征形象值。安全管理員應(yīng)該在儀表儀態(tài)、操作態(tài)勢(shì)、服務(wù)表現(xiàn)上完善自身形象建設(shè),為本公司留下第一眼先聲奪人的高品位標(biāo)志形象。崗位形象總體要求:著裝整潔,站姿端正,儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn),表情莊敬,步履穩(wěn)重,目光有神,操作規(guī)范,軍警風(fēng)紀(jì)。

　　2、崗位形象規(guī)則

　　道口崗

　　操作形象規(guī)范:

　　1.進(jìn)車寫(xiě)卡

　　①站位、站姿。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。身體微側(cè)于汽車通道一方,關(guān)注車輛進(jìn)入情況。值崗時(shí)無(wú)業(yè)務(wù)需要不得走離站位;

　　②迎候禮節(jié)。汽車行至攔截坡前時(shí),值崗人員應(yīng)致禮表示迎接,再側(cè)身取車輛入?yún)^(qū)記時(shí)卡;

　　③迎卡姿式。目視司機(jī),右手將記時(shí)卡遞交司機(jī),以左手平指示意,要求動(dòng)作規(guī)范,彬彬有禮;

　　④讓進(jìn)禮節(jié)。遞卡后,值崗人員雙臂應(yīng)按規(guī)定動(dòng)作行讓進(jìn)禮,要體現(xiàn)公司對(duì)來(lái)車乘員的熱情接待與禮遇。

　　2.出車驗(yàn)卡收費(fèi)

　　①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態(tài)站姿,身體微側(cè)向車來(lái)向;

　　②出車致禮。車停攔截坡前時(shí),值崗人員應(yīng)向司機(jī)立正敬禮,并準(zhǔn)備接卡、記時(shí)、收費(fèi);

　　③驗(yàn)卡收費(fèi)。驗(yàn)卡時(shí),值崗人員以右手接卡,熟練地驗(yàn)卡、計(jì)時(shí)收費(fèi),并應(yīng)向司機(jī)報(bào)明收費(fèi)數(shù)據(jù),如:“您的車計(jì)費(fèi)停車××分鐘,請(qǐng)交停車費(fèi)××元”。放行車輛示意放行時(shí),值崗人員應(yīng)平伸左臂,注目出車。

　　3.不需記卡收費(fèi)進(jìn)出車輛,可只按進(jìn)出車迎讓和送別禮節(jié)操作指示行車操作形象。向前手伸一臂,另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動(dòng);。

　　4.行人出入答詢

　　①行人出入,應(yīng)作注目、點(diǎn)頭致意迎送禮節(jié)操作;

　　②貴賓、領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)主陪同客人出入,應(yīng)敬禮致候。

　　③凡遇詢問(wèn),應(yīng)先向問(wèn)詢者敬禮,然后回答問(wèn)題;

　　④安全管理員應(yīng)熟知區(qū)內(nèi)路段和樓號(hào)單元,回答應(yīng)明確快捷;

　　⑤與詢問(wèn)者交談時(shí),應(yīng)注意使用下列敬語(yǔ):“先生(小姐),要我?guī)湍鍪裁础薄罢?qǐng)問(wèn),找哪個(gè)部門(mén)、樓號(hào)”等等。對(duì)詢問(wèn)者不可以盤(pán)查或其他不敬語(yǔ)對(duì)答。

　　5.崗務(wù)交接

　　①崗務(wù)換崗交接,應(yīng)按規(guī)交接禮節(jié)進(jìn)行,先由接崗人敬禮,交崗人還禮;

　　②雙方致禮后,交崗人應(yīng)報(bào)明崗上業(yè)務(wù)情況,然后撤崗,與接崗人易位。

　　6.值崗禁忌

　　①值崗人員可儀容不整,精神懈怠;

　　②值崗人員不可擅自離崗,不可與他人聊天,不可在崗時(shí)做其他與崗位無(wú)關(guān)事項(xiàng);

　　>③不可讓閑雜人員在崗位附近逗留;

　　④除交接崗務(wù)外,其他事務(wù)不宜在崗?fù)?nèi)外辦理。如需辦理,在不影響崗務(wù)的情況下,離崗到他處辦理。

　　流動(dòng)崗

　　1.站姿與走姿流動(dòng)崗保安人員在流動(dòng)值勤中,經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn),走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。站、走的姿態(tài)都不得松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠,不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。

　　2.查詢凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象,應(yīng)作有禮貌的查詢。

　　如見(jiàn)有陌生人從樓內(nèi)進(jìn)出,則可上前詢問(wèn),問(wèn)詢方式可為:“先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)”。

　　如見(jiàn)有人攜物從樓內(nèi)走出者,應(yīng)先判明有無(wú)可疑之處,如有可疑,作應(yīng)上前查詢,查詢語(yǔ)言為:“先生(小姐),請(qǐng)留步,帶出什么東西可否查看一下”等等。盤(pán)查往往會(huì)引起對(duì)方反感,盤(pán)查無(wú)疑點(diǎn)后,應(yīng)表示歉意,語(yǔ)言表示為:“對(duì)不起,耽誤您了,請(qǐng)!”,被查對(duì)方如有不滿表示,應(yīng)解說(shuō):“實(shí)在對(duì)不起,這是例行公事”。對(duì)于盤(pán)問(wèn)后的人員,都應(yīng)有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)正,禮送要作請(qǐng)行手式。

　　3.進(jìn)入車輛指揮

　　①凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛,應(yīng)按以下程序操作:示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū);

　　②示意停車操作形象。向來(lái)車前方上揚(yáng)左臂,上揚(yáng)左掌與臂成直角,五指并攏,按交警停車指示姿式操作;

　　③指示行車操作形象。向前手伸一臂,另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動(dòng);

　　④分流車輛操作形象。對(duì)于可入?yún)^(qū)停靠車輛,應(yīng)在指示入行后,作敬禮和問(wèn)候操作。問(wèn)候語(yǔ)言為“歡迎光臨!”;對(duì)于暫時(shí)無(wú)車位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車輛,應(yīng)作說(shuō)明,如“區(qū)內(nèi)暫無(wú)車位,請(qǐng)停靠對(duì)面車場(chǎng),多謝合作!”或“暫無(wú)法入?yún)^(qū),請(qǐng)稍候便為您安排,謝謝!”;

　　⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭(zhēng)執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無(wú)車位,來(lái)車不服從指揮,要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問(wèn)題上,如遇此糾紛,應(yīng)按勸說(shuō)、解釋、請(qǐng)求諒解的原則處理,盡可能避免爭(zhēng)吵。操作語(yǔ)言應(yīng)多道歉、多歡慰,如“實(shí)在暫無(wú)車位,謝謝合作,請(qǐng)稍候”、“對(duì)不起,暫無(wú)法入?yún)^(qū),我會(huì)盡快為您安排。”等等。值班人員應(yīng)做到“你火我不火,你急我客氣,你吵我道歉”。如遇無(wú)法勸說(shuō)、不聽(tīng)行車指揮,強(qiáng)行進(jìn)入的車輛,應(yīng)報(bào)告上級(jí)管理部門(mén)處理。

　　4、對(duì)講機(jī)使用使用對(duì)講機(jī)時(shí)的文明用語(yǔ):對(duì)講時(shí),請(qǐng)呼對(duì)方編號(hào)。例如“×××”。語(yǔ)言要規(guī)范、文明、禮貌,例如“請(qǐng)講”等。語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了,例如“是”,“明白”,“我照辦”等。講話結(jié)束時(shí),要說(shuō)“完畢”。

　　物業(yè)保安看似簡(jiǎn)單的職業(yè),其實(shí)要學(xué)的東西都是很細(xì)很繁的,只有用較高的保安服務(wù)禮儀意識(shí)去要求自己,我們才能做的更好,更讓業(yè)主滿意。

保安的禮儀9

　　行走

　　1) 輕而穩(wěn)，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走;

　　2) 在較窄地方遇到業(yè)主，都要主動(dòng)讓路，不可搶行;

　　3) 如有特殊情況需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待經(jīng)過(guò)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”;

　　4) 與同事或業(yè)主對(duì)面擦過(guò)時(shí)應(yīng)主動(dòng)側(cè)身并點(diǎn)頭問(wèn)好;

　　5) 在走廊、樓梯與公共通道，應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺;

　　6) 在公共場(chǎng)所或辦公場(chǎng)所行走時(shí)不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩;

　　7) 注意 “三輕”：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。

　　交談

　　1、面帶微笑，目光注視對(duì)方并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示了解業(yè)主談話的主題和內(nèi)容。

　　2、與他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。

　　3、不宜大聲說(shuō)話或手舞足蹈。

　　4、不停的看表

　　5、應(yīng)經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。

　　6、有必要插話時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”。

　　7、有其他急事或接聽(tīng)電話需要離開(kāi)面對(duì)的業(yè)主，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”，并盡快處理完畢，再次面對(duì)業(yè)主時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。

　　8、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

　　9、不得以任何借口頂撞、反駁、諷刺、嘲弄業(yè)主，不管業(yè)主態(tài)度如何都必須以禮相待不管客戶多么激動(dòng)都必須保持冷靜。

　　10、稱呼業(yè)主時(shí)，要多稱呼業(yè)主的姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不知姓氏時(shí)，要用這位先生或這位小姐/女士。

　　接聽(tīng)電話

　　1三聲之內(nèi)接聽(tīng);

　　2接起電話，先問(wèn)好，報(bào)部門(mén)名稱，語(yǔ)氣溫和、親切。

　　3 通電話時(shí)，手旁隨時(shí)準(zhǔn)備好筆和紙，記錄對(duì)方所要講的重點(diǎn)，待對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。

　　4 通電話時(shí)，若中途需要與他人交談，先要說(shuō)對(duì)不起，并請(qǐng)對(duì)方稍后，同時(shí)用手捂住話筒，方可與他人交談。

　　5 當(dāng)客戶問(wèn)詢或查詢時(shí)，盡量避免使用：“也許、可能、大概”之類語(yǔ)意不清的.問(wèn)答，不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客戶明確的回答。

　　6 當(dāng)有人找或所找的人不在時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”或“她現(xiàn)在不在這里，請(qǐng)留下您的電話或留言轉(zhuǎn)告”等禮貌作答。

　　7 通話完畢，應(yīng)禮貌道別，并待對(duì)方掛上電話后再掛。

　　保安接待訪客禮貌用語(yǔ)

　　1、接待外來(lái)單位找人

　　文明用語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?——請(qǐng)您與本人或部門(mén)取得聯(lián)系!(確認(rèn)

　　來(lái)訪部門(mén)或人后)請(qǐng)您在這在里登記一下，請(qǐng)隨我來(lái)——

　　禁忌用語(yǔ)：干什么事?找哪個(gè)?你是什么人?找他干什么?不在，不知道。

　　2、接待人員或車輛進(jìn)出

　　文明用語(yǔ)：老師，您好!請(qǐng)問(wèn)您找哪位?有預(yù)約嗎?請(qǐng)您稍等— (電話通知確認(rèn)來(lái)訪人后方可入內(nèi))請(qǐng)?jiān)谶@里登記一下——謝謝合作!

　　請(qǐng)出示您的工作證件。(確認(rèn)后登記放行)謝謝合作!

　　禁忌用語(yǔ)：干什么事?找哪個(gè)?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。沒(méi)有證件不給進(jìn)，沒(méi)有商量余地。

　　3、遇到客戶

　　文明用語(yǔ)：您好!請(qǐng)問(wèn)您找哪位?有預(yù)約嗎?(沒(méi)有預(yù)約)哪您稍等!我?guī)湍?lián)系一下!(經(jīng)部門(mén)同意后)請(qǐng)?jiān)谶@里登記一下，請(qǐng)隨我來(lái)——

　　禁忌用語(yǔ)：?jiǎn)挝恢贫饶悴恢绬?

　　4、與單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼

　　文明用語(yǔ)：您早，您好，節(jié)日好，請(qǐng)進(jìn)，再見(jiàn)，您慢走。

　　禁忌用語(yǔ)：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。

　　5、遇到有人攜帶物品出廠(公司)產(chǎn)生懷疑

　　文明用語(yǔ)：老師，請(qǐng)留步，您的包里帶的是什么?能打開(kāi)看看嗎?對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。禁忌用語(yǔ)：把包打開(kāi)，我們要檢查。

　　6、遇到群眾問(wèn)路

　　文明用語(yǔ)：請(qǐng)就近坐X路公交車或請(qǐng)往X方向走。這兒我不熟，我來(lái)幫你問(wèn)一下。

　　禁忌用語(yǔ)：不知道。問(wèn)別人去。

　　7、接到群眾或單位員工緊急求助電話

　　文明用語(yǔ)：請(qǐng)您不要著急，我們馬上來(lái)幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門(mén)幫您解決。

　　禁忌用語(yǔ)：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。

　　8、遇到群眾或客戶對(duì)某事辦理不理解

　　文明用語(yǔ)：您對(duì)某事處理有意見(jiàn)，可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。

　　禁忌用語(yǔ)：這件事不屬我管，你說(shuō)到哪去告，到哪去。

　　9、執(zhí)勤中接待多名群眾

　　文明用語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。

　　禁忌用語(yǔ)：沒(méi)看到我忙啊;急什么;等著。

　　10、接待處理糾紛

　　文明用語(yǔ)：請(qǐng)冷靜一點(diǎn)，有話好好說(shuō)，不要爭(zhēng)吵。

　　禁忌用語(yǔ)：吵什么!要吵到外面吵，吵完再處理。

　　11、接電話

　　文明用語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。

　　禁忌用語(yǔ)：喂，找哪個(gè)。人不在，快點(diǎn)講。

　　12、接到語(yǔ)言粗魯，不禮貌的電話

　　文明用語(yǔ)：請(qǐng)不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請(qǐng)不要妨礙

　　我們工作。

　　禁忌用語(yǔ)：用粗語(yǔ)、臟話進(jìn)行攻擊。

　　保安接待訪客著裝要求

　　1) 工裝規(guī)范，穿戴整齊，衣袖與褲腿不翻卷，襪子以深色為主，黑色皮鞋;

　　2) 工號(hào)牌佩戴不歪斜，保安帽筆直、端莊，帽徽與雙眉之間呈一條直線;

　　3) 各類配飾不缺、不多、整齊。

　　4) 服裝物品領(lǐng)用需辦理登記入帳手續(xù)，保安部安排專人管理。

　　5) 員工上班期間必須按規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整。

　　6) 按季節(jié)著裝，并按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花、武裝帶。

　　7) 扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，大沿帽不準(zhǔn)歪戴。冬夏季服裝不得混穿。

　　8) 上班時(shí)間穿長(zhǎng)袖制式襯衫時(shí)，必須打領(lǐng)帶。

　　9) 員工乘公共車輛或騎自行車上下班往返途中不準(zhǔn)著制服。上班時(shí)間非因公外出以及下班時(shí)間一律不準(zhǔn)著制服。

　　10) 在服裝物品使用期間，員工要注意服裝物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。

保安的禮儀10

　　保安員服務(wù)禮儀

　　1.按規(guī)定著裝，并佩帶工作證;

　　2.必須站立的人員應(yīng)有正確的站立姿勢(shì)(立正或跨立)，坐崗人員必須坐姿端正，不東倒西歪，不前傾后靠;

　　3.執(zhí)勤時(shí)不能披衣，挽袖，卷褲腿，不能穿制服以外的服裝;

　　4.不留長(zhǎng)發(fā)，胡須，長(zhǎng)指甲，不能戴手鏈或其他飾物(可戴婚戒);

　　5.精神飽滿，姿態(tài)良好，不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)，吃零食，抽煙，唱歌，吹哨，聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的事;

　　6.在崗位值班時(shí)接聽(tīng)手機(jī)不能超過(guò)一分鐘，如有急事需要長(zhǎng)時(shí)間通話的，可以叫領(lǐng)班安排人員頂崗，待頂崗人員到崗后方可到監(jiān)控室或辦公室打電話;

　　7.待人禮貌，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)，杜絕吵架、打架事件發(fā)生;

　　8.當(dāng)業(yè)主車輛進(jìn)入車庫(kù)時(shí)，值班員能主動(dòng)起立敬禮并用手勢(shì)指引進(jìn)入車場(chǎng)，當(dāng)陌生車輛進(jìn)入車庫(kù)時(shí)，值班員應(yīng)先示意停車，然后敬禮詢問(wèn)："您好，請(qǐng)問(wèn)您到哪個(gè)單位?"待確定以后，發(fā)臨時(shí)卡給車主并告知不能占用已購(gòu)(租)車位，同時(shí)告知車主收費(fèi)情況。當(dāng)帶有貨物的車輛出入小區(qū)時(shí)，應(yīng)敬禮檢查并詢問(wèn)清楚，必要時(shí)要求物主到管理處開(kāi)具"物品放行條";

　　9.對(duì)裝修人員的管理，必須出示《施工出入證》或辦理臨時(shí)出入證后才能進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)告誡裝修人員要遵守"小區(qū)管理規(guī)定"并隨時(shí)接受保安或管理員的檢查;

　　10.對(duì)來(lái)訪人員的管理：值班員應(yīng)主動(dòng)上前說(shuō)："××先生(小姐)您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?"

　　如果找人的必須要問(wèn)清楚到訪的單位號(hào)，同時(shí)，待監(jiān)控中心聯(lián)系確認(rèn)后，要求來(lái)訪人員出示有效證件登記后方可進(jìn)入小區(qū);

　　11.對(duì)車庫(kù)內(nèi)亂停亂放現(xiàn)象要及時(shí)制止，疏導(dǎo)，規(guī)勸，防止占車位現(xiàn)象;

　　12.對(duì)通過(guò)本崗位區(qū)域內(nèi)業(yè)主/住戶要主動(dòng)問(wèn)好。

　　保安員著裝標(biāo)準(zhǔn)化：

　　著裝整潔，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：

　　1、服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　2、上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

　　3、注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水。

　　4、不在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙。

　　保安員站、坐、行標(biāo)準(zhǔn)化：

　　1、站：站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東倒西歪，弓背凸肚。

　　2、坐：坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。

　　3、行：行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

　　禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)化

　　一、保安禮儀概述

　　保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的不二選擇。

　　二、交際中常用的一些禮儀用語(yǔ)

　　1、初次見(jiàn)面：久仰

　　2、好久未見(jiàn)：久違

　　3、問(wèn)年齡：高壽(對(duì)老人)、貴庚(一般人)

　　4、問(wèn)姓名：貴姓、

　　5、贊美別人主意：高見(jiàn)

　　6、請(qǐng)求原諒：包函

　　7、請(qǐng)出主意：賜教

　　8、請(qǐng)求批示：請(qǐng)教

　　9、請(qǐng)人讓路：借光

　　10、請(qǐng)人幫助：費(fèi)心勞駕

　　11、要先離去：失陪

　　12、讓人勿送：留步

　　13、送客回家：請(qǐng)慢走

　　14、請(qǐng)客人來(lái)：光臨

　　15、表示等候：恭候

　　三、禮貌的概念

　　禮貌的概念是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，是文明行為的最起碼要求。

　　四、禮貌的主要內(nèi)容：

　　1、遵守社會(huì)公德公德是指一個(gè)社會(huì)的公民為了維護(hù)整個(gè)社會(huì)生活的正常秩序而共同遵循的最起碼的公共生活準(zhǔn)則，公德的內(nèi)容包括：愛(ài)護(hù)公物、遵守公共秩序，尊重婦女、關(guān)心老人，救死扶傷等。

　　2、遵時(shí)守信遵時(shí)就是遵守規(guī)定或約定的時(shí)間。守信就是要講信用，不可言而無(wú)信。

　　3、真誠(chéng)友善所謂人際交往時(shí)的真誠(chéng)，是指交往時(shí)必須做到誠(chéng)心待人，心口如一。

　　4、理解寬容理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的觀點(diǎn)立場(chǎng)和態(tài)度，寬容就是寬容大量，能容人，能原諒別人的過(guò)失。

　　5、熱情有度熱情是指對(duì)人要有熱烈的感情，使人感到溫曖。有度是指對(duì)人熱情要有一定尺度，既不可顯得過(guò)于熱情，也不能缺乏熱情。

　　6、互尊互幫互尊就是人與人之間要互相尊重，互幫就是人與人之間要互相幫助。

　　7、儀表端莊(指對(duì)對(duì)方的服務(wù)態(tài)度)講究衛(wèi)生(指要有一定的'職業(yè)道德，注意個(gè)人衛(wèi)生)

　　8、女士?jī)?yōu)先即要遵循凡事"先女后男"的原則。不問(wèn)及女士、小姐的個(gè)人私事，指年齡、胖瘦、收入等。

　　五、基本禮貌行為

　　1、微笑，與客人保持眼光接觸;

　　2、主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　3、盡量稱呼客人的姓氏;

　　4、主動(dòng)讓路、讓位給客人，請(qǐng)客人先行;

　　5、三人以上對(duì)話，須用相互都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言;

　　6、不可詢問(wèn)客人私人問(wèn)題(如年齡、收入、婚姻)

　　7、復(fù)述客人要求;

　　8、不能滿足或不明白客人時(shí)必須立即道歉,同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議可主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決;絕對(duì)不可以將客人當(dāng)成皮球!

　　9、在工作崗位時(shí)-精神飽滿，不可聊天，吃東西;隨時(shí)留意客人是否需要服務(wù);

　　10、走路時(shí)-切勿太慢/太快/奔跑或擺動(dòng)太大而引起客人注意;

　　11、和客人應(yīng)對(duì)時(shí)-站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽(tīng)，不可作忙碌狀;不可在客人背后突然說(shuō)話：如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意，不可視而不見(jiàn)，讓客人知道你會(huì)盡快為他服務(wù)。

　　六、禮貌、禮節(jié)的意義：

　　(1)講究禮貌禮節(jié)是建設(shè)高度社會(huì)主義精神文明的需要;

　　(1)講究禮貌禮節(jié)是保障社會(huì)安定團(tuán)結(jié)，促使人際關(guān)系和諧的需要;

　　(2)講究禮貌禮節(jié)是文明公民應(yīng)有的行為規(guī)范;

　　(3)講究禮貌禮節(jié)是娛樂(lè)業(yè)員工的基本素質(zhì)要求之一。

保安的禮儀11

　　酒店保安禮儀培訓(xùn)的目的在于使保安樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，在酒店服務(wù)工作中表現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。保安作為公共執(zhí)法的代言人，要遵守一定的禮儀規(guī)范，為個(gè)人也是酒店塑造良好的形象。

　　酒店保安服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

　　酒店保安的工作主要為安全值守、巡查、監(jiān)控等安全防范工作，以保證酒店過(guò)賬的正常運(yùn)行。因此，保安要有酒店服務(wù)意識(shí)才能充滿愛(ài)心、熱心、細(xì)心、放心的為酒店服務(wù)。

　　一、愛(ài)心

　　愛(ài)心就是對(duì)酒店內(nèi)一切包括酒店、自己的工作、客戶等都有一個(gè)愛(ài)心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。在日常工作中樹(shù)立以顧客為中心的服務(wù)理念，時(shí)刻為顧客著想，用真誠(chéng)的心換取顧客對(duì)酒店的信任。

　　二、熱心

　　保安應(yīng)熱情主動(dòng)的為顧客提供服務(wù)。在顧客提出要求之前保安就能想顧客之所想，為顧客解決問(wèn)題，用主動(dòng)熱情的服務(wù)贏得顧客的滿意。

　　三、細(xì)心

　　為顧客提供服務(wù)時(shí)英無(wú)微不至，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到。安全管理無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗。巡邏崗的隊(duì)員每天就是在指定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏，停車場(chǎng)的隊(duì)員每天的工作是指揮進(jìn)出車輛的通行和停泊，保障場(chǎng)內(nèi)車輛的安全等等。

　　四、放心

　　我們?yōu)榭蛻籼峁┑陌踩婪斗?wù)達(dá)到了要求，真正為客戶創(chuàng)造了一個(gè)安全和諧的.工作環(huán)境，客戶才能對(duì)我們的工作放心。讓客戶放心，是我們保安工作的終極目標(biāo)。

　　酒店保安禮儀培訓(xùn)

　　一、儀容儀表培訓(xùn)

　　保安作為一項(xiàng)特殊行業(yè)，它既不同于軍隊(duì)又區(qū)別與警察職業(yè)。具有自己的一套獨(dú)立的管理體系。

　　著裝--穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿,帽子要戴正,領(lǐng)帶要打好,不要過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短,以下端到腰帶頭為準(zhǔn)。

　　發(fā)型--不許留過(guò)耳長(zhǎng)發(fā),一般要求平頭或毛刺,不留長(zhǎng)指甲,不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，女隊(duì)員不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

　　配飾--符合酒店統(tǒng)一規(guī)定，不得有其他多余配飾及前衛(wèi)裝扮。

　　二、儀態(tài)禮儀培訓(xùn)

　　行姿--有一個(gè)良好的走路姿勢(shì)，在值勤走路時(shí),嚴(yán)禁勾肩搭背,不許吃東西,不能將手放在兜里.吸煙等行為更是做為一個(gè)保安應(yīng)堅(jiān)決杜絕的事情.

　　坐姿--上身挺直、兩肩放松、不要垂肩,晃腿,蹺腳等動(dòng)作,應(yīng)雙目平視、兩腳分開(kāi)（寬不過(guò)雙肩）兩手放于膝蓋上.

　　站姿--身體立正，抬頭、挺胸、收腹、提臀、下顎微收、雙目平視、兩腳成V字型、雙膝靠攏、兩腳尖間距20——30CM、雙手自然下垂或背后交叉。

　　酒店保安服務(wù)要求要有較強(qiáng)的思想素質(zhì)、較高的業(yè)務(wù)水平和較多的法律知識(shí) 頭腦清醒、善于分析以禮相待、文明值勤注重個(gè)人形象、講究禮節(jié)酒店保安工作職責(zé) 完成分派的工作，確保所管區(qū)域內(nèi)的安全。認(rèn)真完成站崗，值班巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)班記錄，值勤巡邏時(shí)禁止吸煙。禁止精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者入店。對(duì)來(lái)酒樓的客人表示歡迎。客人乘車來(lái)時(shí)，為客人開(kāi)車門(mén)，引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚒Ｈ魶](méi)有車位，要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場(chǎng)保管。對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入店的客人，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?“VIP”客人到達(dá)時(shí)，協(xié)助疏通車道并找好停車位置，維持好歡迎隊(duì)伍的秩序，勸走圍觀的群眾。客人離店時(shí)亦同，并提前調(diào)好車輛到門(mén)前準(zhǔn)備迎客。對(duì)離店的客人要表示歡送，歡迎他們?cè)俅喂馀R。對(duì)帶大件和很多行李離店的可疑客人，要有禮貌的進(jìn)行查詢，證實(shí)屬于客人的行李才放行，并幫助行李員將行李裝車。在離店客人較多而車輛不足的情況下，要與車隊(duì)配合，盡快疏散賓客。對(duì)由正門(mén)出入的員工要予以制止，查詢其工作部門(mén)及姓名后交部門(mén)教育，責(zé)其檢討，保安部可處以罰款或批評(píng)教育。做好門(mén)前警戒，特別是夜間警戒。完成上級(jí)交派的其他工作。

　　酒店保安佩戴物品及要求

　　一、警棍佩帶

　　保安員應(yīng)自己保管和使用不得將警棍轉(zhuǎn)借人當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè) 不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍不得手持警棍或用警棍指著客人講話非緊急情況或人身安全未受威脅情況下保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊人當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶警棍如有遺失或損壞要照價(jià)?