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商務(wù)陪同禮儀

時間：2025-07-16 16:51:39 銀鳳職場

商務(wù)陪同禮儀

　　商務(wù)活動中，細節(jié)決定成敗，禮儀彰顯出細節(jié)，因此，在禮儀方面要做好準備。以下是為大家整理的商務(wù)陪同禮儀，希望可以幫助到有需要的朋友。

商務(wù)陪同禮儀

　　在商務(wù)活動中，接待人員陪同客人，步行一般應(yīng)在客人的左側(cè)，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并排與客人同行。如屬隨行人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后邊。負責(zé)引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方一兩步遠的地方和客人的步速一致，遇到路口或轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)用手示意方向并加以提示。乘電梯時，如有專人服務(wù)，應(yīng)請客人先進，如無專人服務(wù)，接待人員應(yīng)先進去操作，到達時請客人先行。進房間時，如門朝外開，應(yīng)請客人先進，如門往里開，陪同人員應(yīng)先進去，扶住門，然后再請客人進入。

　　乘車時，陪同人員要先打開車門，請客人上車，并以手背貼近車門上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐穩(wěn)后，再關(guān)門開車。按照習(xí)慣，乘車時客人和主陪應(yīng)坐在司機后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人員坐在司機身旁。車停后陪同人員要先下車打開車門，再請客人下車。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上，再迅速地從車的尾部繞到車的另一側(cè)打開左邊的車門，讓另一位客人從左邊上車；只開一側(cè)車門讓一人先鉆進去的做法是失禮的。當(dāng)然，如為了讓賓客順路看清本地的一些名勝風(fēng)景，也可以在說明原因后，請客人坐在左側(cè)，但同時應(yīng)向客人表示歉意。需要強調(diào)的是，即使是為了讓客人欣賞風(fēng)景，也不要讓客人坐司機旁的位置，尤其是接待港、澳、臺地區(qū)和外國客人時更應(yīng)注意這一點，否則，會弄巧成拙、事與愿違。如果陪客人、外賓參觀訪問，陪同人員應(yīng)提前１０分鐘到達；參觀過程中，陪同人員應(yīng)走在賓客的右前方，并超前兩三步，時時注意引導(dǎo)，遇進出門戶、拐彎或上下樓梯時，應(yīng)伸手示意；當(dāng)參觀結(jié)束后，應(yīng)將客人送至賓館，然后再告別。

　　公務(wù)接待活動禮儀

　　接待活動是一種常見的禮儀性公務(wù)活動。公務(wù)接洽，迎來送往，是公務(wù)活動中的一項重要內(nèi)容。接待活動的好壞優(yōu)劣，直接影響公務(wù)活動的開展，影響機關(guān)單位的禮儀形象。

　　接待有哪些類型？

　　公務(wù)接待的種類很多，有內(nèi)賓接待、外賓接待；有上級領(lǐng)導(dǎo)接待、下級上訪接待；有專程到訪接待、順道訪問接待；有對口接待、非對口的新聞記者及公眾接待。要策劃好每一次接待活動，首先從認識接待類型開始。

　　常見的公務(wù)接待類型有:

　　視訪接待。是指上級機關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)到本地區(qū)、本單位的視察、檢查指導(dǎo)工作的接待。領(lǐng)導(dǎo)視訪人數(shù)有多有少，有時輕車簡從，只帶一兩個工作人員；有時帶隊視訪，有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。視訪時間有長有短，短則一天半日，長則十天半個月。視訪任務(wù)可以是聽取匯報，檢查工作，聽取意見，了解情況，調(diào)查研究。這類接待情況復(fù)雜，任務(wù)重、責(zé)任大，需要根據(jù)不同情況，作出妥善安排。

　　上訪接待。是指下級機關(guān)單位和有關(guān)人員到本機關(guān)部門處理公務(wù)的接待。下級及基層有關(guān)人員前來匯報工作、請示事項、反映情況、提出建議，辦理其他有關(guān)事宜。這類接待，一般時間較短，不用組織專門的接待安排。但也不能掉以輕心，馬虎應(yīng)付。否則讓人感到不受重視，受到冷遇，同樣影響機關(guān)形象。

　　內(nèi)賓接待。是指兄弟單位客人前來參觀、學(xué)習(xí)、訪問的接待。這類來賓一般由領(lǐng)導(dǎo)帶隊，有一定的規(guī)模，有數(shù)天時間，要安排座談、參觀、游覽、住宿。不管規(guī)格高低、規(guī)模大小，要周密安排，熱情接待，否則會影響兄弟單位之間的感情。

　　公眾接待。任何單位部門，經(jīng)常要接待一些前來辦事、投訴、上訪、采訪的有關(guān)人員。這些來訪人員屬于“散兵游勇”，人數(shù)不多，大多是不速之客，零碎繁瑣。由于都是因工作關(guān)系而到訪，同樣需要熱情接待，盡量給予幫助，解決有關(guān)問題。

　　外賓接待。是指國外來賓及港、澳、臺同胞和海外僑胞的接待。外賓接待有些由專門部門接待，如外事、僑務(wù)、臺辦等，有些則需要有關(guān)部門承擔(dān)或協(xié)助。這類接待政治性強，體現(xiàn)國家的外交政策，需要按照外事接待規(guī)定和禮儀進行。

　　迎賓與介紹

　　迎賓

　　當(dāng)?shù)弥兄匾e客來訪，在確定接待方案后，秘書應(yīng)及時和相關(guān)部門聯(lián)系，明確來賓抵達的實際時間，并通過詢問機場、碼頭、車站確認無誤后，由秘書陪同有關(guān)人員提前到達等候。如果來賓是初次見面的，秘書應(yīng)當(dāng)事先準備好示意牌，上寫“歡迎×國×公司××先生一行”等醒目的文字，以便來賓及時發(fā)現(xiàn)。

　　介紹

　　接到來賓后，應(yīng)熱情問候客人，說：“歡迎你們，一路辛苦了”等問候的話，并主動幫助客人提拿行李。同時，相互介紹雙方成員。秘書在介紹時，應(yīng)先說：“請允許我介紹一下”，然后按地位高低，將本組織一方成員依次介紹給來賓。

　　待客細節(jié)-紙杯的使用

　　在現(xiàn)代生活與社交中，邀請朋友來家做客應(yīng)該說是待客的最高禮遇了，所以，在接待的細節(jié)上也要千萬小心，不要因為一不小心的失禮而得罪了客人。同樣，受邀的客人更應(yīng)該注重做客禮節(jié)，以示對主人的尊敬與感謝。

　　現(xiàn)在很多家庭喜歡用一次性紙杯招待客人，以示干凈。其實這種做法是有些失禮的，一次性紙杯只適合在家庭中舉行的同齡人舞會等多人聚會中使用。對于客人的專門拜訪，主人應(yīng)該用好東西招待客人，用一次性的紙杯顯得沒把客人的來訪看得很鄭重，這是對客人的不禮貌。如果您和客人都覺得還是用一次性杯子放心，那么您最好準備幾只漂亮的杯座托兒，這樣正式一些，也顯示出對客人的尊敬。

　　接待次序不容忽視

　　在接待過程當(dāng)中，優(yōu)先次序極為重要，這樣才能突顯出來賓的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽，無論是徒步、上下樓梯、搭乘電梯，都要做到長幼有序、男女有別，除了前后秩序，還要注意行進間的安全。

　　一般性原則有：前為尊、后為卑；右為大、左為小。故與長官或長輩同行時，居其后方或左方行進方合禮數(shù)。

　　并行次序男女二人并行時，男士應(yīng)讓女士走在比較安全的一邊，即男士應(yīng)走靠馬路車輛來往的一邊。但在安全狀態(tài)之下徒步時，仍應(yīng)遵守男左女右之原則，男士應(yīng)走在女士之左方合禮節(jié)。

　　三人行時，如全為男士，則以中間位為尊、右邊次之、左邊為末；兩男一女同行時，應(yīng)讓女士走中間以示尊重；如一男二女行，則男士應(yīng)走最外靠車道位置。

　　多人行時，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。進出門口時，晚輩應(yīng)先長輩上前一步，男士應(yīng)先女士上前一步，負責(zé)推門或敲門。開門后，女士先行男士跟后，負責(zé)照顧。

　　進入座車的方法是，臀部先進入，再把腳放進去，身體和頭部最后移入。有司機駕駛的時候，是以司機的右手邊位置最小，后座三人中，右大左小。如果主人駕車，則其右手邊最大，后座的方式亦同。

　　上、下樓次序上樓時，客人走在前，主人走在后；女士在前，男士在后；長者在前，幼者在后。

　　下樓時，主人走在前，客人走在后；男士在前，女士在后；幼者在前，長者在后。

　　乘電梯次序進電梯，有專人看守電梯時，應(yīng)讓客人先進、先出；無人看守電梯時，主人先進、后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。

　　陪同訪客搭乘電梯時，電梯門一開，接待人員要先按“開”，一只手做出“請”的動作，讓客人先進入；進入電梯后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對梯門，避免背對客人，表示禮貌；到達目標樓層后，讓訪客走出電梯，接待人員隨后走出電梯，并指示前進方向。

　　待客次序迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。就坐時，右為上座，要把客人安排在主人或其它陪同人員的右側(cè)。

　　進入會客室前，應(yīng)該先輕叩門扉，待里面有回音再開門進入。進入會客室時，應(yīng)該以右手開門進入，然后用相同動作伸手將門關(guān)上，盡量不以背部示人。進門時，如果門是向外開的，把門拉開后按住門，再請客人進。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后請客人先進。

　　茶點準備以小見大

　　茶點準備雖是小事，卻能讓來客感受到主人的細心和尊重，所以要精心準備。具體準備如下：

　　茶點招待的準備辦公室的茶點招待很重要。秘書應(yīng)該在客人坐定后，立即準備茶點招待。客戶如果是東方人，可以以茶為主；若是西方人，則可以以咖啡為主。外國人通常會先問客人想喝甚么，再去準備；東方人則以自己公司里方便性為主。

　　茶水招待的用具茶點應(yīng)該用茶盤整體奉上，而非以個別的茶杯或果盤遞上。奉茶用具有紙杯、玻璃杯和瓷杯三種，特別重要的客人以蓋碗杯為上選。

　　飲品選擇如果用茶包泡茶，則泡出茶湯后需要把茶包取出，不可連同茶包給客人飲用；反之，如果用茶葉泡茶，則應(yīng)該用熱水砌茶，并等到茶葉沉入水中，才能端上奉客。如果是用咖啡，則無須詢問客人意見，自動以一壺咖啡或是一杯咖啡奉上，并將奶精和砂糖一并奉上，請客人自行取用。

　　托盤的正確用法如果多于兩位客人，則應(yīng)該以整壺茶奉上，用托盤端出。此時可以不必先倒出茶來，而是將空杯放在桌上，請客人自行取用。茶盤的端法是一手扶著盤邊中間，另一手扶著盤底，緩步走進會客室或會客區(qū)，在客人左后方或右后方遞上。

　　奉茶的順序茶盤放入桌面后，應(yīng)依桌面上客人年齡大小先行奉茶，然后再依主人年齡大小奉茶。奉茶時候，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底部奉茶，平舉不過胸位置致意便可。奉茶完畢應(yīng)該面對客人點頭致意，然后單手持茶盤至身旁，倒退兩三步再轉(zhuǎn)身離去。

　　換茶續(xù)杯的標準時間客人如果停留過久，應(yīng)該在每隔60-90分鐘，進入會客室添茶（或咖啡）一次，續(xù)杯后盡速離去，避免打攪會議進行；超過兩小時則無須再進入添茶水，直至?xí)g休息時再進入。

　　客人未曾離開之前，絕對不可大聲喧嘩或是批評客人。送客時應(yīng)該盡量等其完全離開視線后，才能返回崗位。送客時候，應(yīng)該提醒其所攜帶或是寄放的對象，并且鞠躬致意。

　　參會禮儀十項原則

　　參與會議更應(yīng)知曉參會的基本禮儀，這樣會議才可有條不紊地成功召開。參會的基本禮儀表現(xiàn)大致如下：

　　一、尊重他人發(fā)言。對于別人的意見和看法應(yīng)該給予最大的尊重，不可一意孤行，過于堅持，甚至取笑他人的想法或創(chuàng)意。

　　二、主動思考問題。成功的會議得靠與會者腦力激蕩，共同參與。多一位主動者，看法差異就會減少，比較容易產(chǎn)生解決方案。

　　三、正面響應(yīng)，踴躍提案。會議的進行中，參會者除了要正面響應(yīng)，也要踴躍發(fā)表意見，分享信息，適時提案，貢獻“打勝仗”的智慧。

　　四、堅守事實。會議中的陳述，一定要有事實依據(jù)，不可過于夸大。

　　五、保持彈性，堅持原則。很多人贊同“大事化小、小事化無”，對于某些原則過于放松，以致績效不彰，但是有些議題，必須視情況彈性調(diào)整。根據(jù)需要設(shè)置開放議題，給予適當(dāng)彈性，以免議事討論陷入膠著。

　　六、有備而來。會議中出現(xiàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)、圖表，與會者均應(yīng)事先準備，深入了解，這樣才能達成會議目的，提出解決議案。

　　七、慎選座位。會議的席次和座位有其既定的安排禮節(jié)，與會者應(yīng)謹守分寸，選擇符合自己職務(wù)的位置入座，以免貽笑大方。:

　　八、聚精會神。這是大家最容易忽略而未確實遵守的會議禮儀。有些議事進行節(jié)奏較快，如果沒有集中精神，很容易錯失重要議事卻不自知，輕則延誤自己的工作，重則可能造成企業(yè)財務(wù)損失。

　　九、準時出席。“好的開始，是成功的一半”，會議能準時開始，就表示會議目的已經(jīng)成功達成一半，人人準時出席，會議才會成功。

　　十、注意儀容，維護形象。企業(yè)外部會議，與會者代表著公司，個人的儀態(tài)舉止就是企業(yè)形象的縮影。

　　“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，中國人待人接物都比較含蓄保守，但是在國際場合當(dāng)中應(yīng)該大方應(yīng)對。在一切國際交往當(dāng)中，必須嚴格遵守自己的。承諾，在約會的時候不要遲到，在正式的約定中也必須兌現(xiàn)自己的允諾。

　　至于主客方如果涉及到更上層的商務(wù)談判，那么在談判桌上就要能遵奉“贏者不全贏、輸者不全輸”的原則，達到雙贏的最高準則。無論中國商人或是西方商人對于在商場上維系人際關(guān)系或者是人脈，都認為是非常重要的，只是在操作的手法上會有不同。人脈資源最大的利用價值是形成一個綿密的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并且在這樣的網(wǎng)絡(luò)里面可以獲取充分的商場信息與情報。

　　一、前期準備：細致周全，預(yù)判需求

　　商務(wù)陪同的核心是 “以賓客為中心”，前期準備需覆蓋時間、行程、信息三個維度。首先要確認賓客的基本信息，包括姓名、職務(wù)、性別、飲食習(xí)慣、宗教禁忌等，例如得知賓客是穆斯林，需提前安排清真餐食；若賓客有暈車史，應(yīng)備好暈車藥并安排靠窗座位。

　　行程規(guī)劃要精確到分鐘，提前勘察路線，避開施工路段或交通高峰期，同時預(yù)留 15-20 分鐘的彈性時間應(yīng)對突發(fā)狀況。重要場合需提前聯(lián)系場地負責(zé)人，確認會議室設(shè)備、投影效果、茶水安排等細節(jié)，甚至要檢查洗手間的清潔情況。此外，需準備好備用物品，如雨傘、充電寶、紙筆、企業(yè)宣傳資料等，做到有備無患。

　　二、全程服務(wù)：舉止得體，主動周到

　　會面時的禮儀直接影響第一印象。迎接賓客時，應(yīng)提前 10 ?