商務會面禮儀

商務會面禮儀

商務會面禮儀1

　　一、握手禮儀

　　1、握手禮儀

　　是否握手講究“位尊者有決定權”，即由位尊者決定雙方是否有握手的必要。在不同場合，“位尊者”的含義不同。

　　在商務場合中，“位尊者”的判斷順序為職位—主賓—年齡—性別—婚否。上下級關系中，上級應先伸手，以表示對下級的親和與關懷；主賓關系中，主人宜先伸手以表示對客人的歡迎；根據年齡判斷時，年長者應主動伸手以表示對年輕同事的欣賞和關愛；根據性別判斷時，女性宜主動伸手，以表示大方、干練的職業形象；根據婚姻情況做出判斷時，已婚者應向未婚者先伸手以表示友好。

　　在純粹的社交場合，判斷順序有所不同，應以性別—主賓—年齡—婚否—職位作為“位尊者”的判斷順序。關系密切的朋友之間，有時以誰先伸手表示更加熱情的期待和誠意。

　　在送別客人時，應由客人先伸手告別，避免由主人先伸手而產生逐客之嫌。

　　2、握手細節

　　1、身體姿勢

　　無論在哪種場合，無論雙方的職位或年齡相差有多大，都必須起身站直后再握手，坐著握手是不合乎禮儀的。握手時上身應自然前傾，行15度欠身禮。手臂抬起的高度應適中。

　　2、手勢

　　握手時必須用右手，即便是習慣使用左手的人也必須用右手來握手，這是國際上普遍適用的原則。握手時伸出的手掌應垂直于地面，手心向下或向上均不合適。握手時應掌心相握，這樣才符合真誠、友好的原則。

　　很多男士在與女士握手時只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，這種握手方式已不符合禮儀規范。尤其在商務活動中，性別被放在次要的位置，女性更應主動、大方地與男士進行平等、友好的握手，以便進一步進行平等互利的商務交流。

　　3、時間

　　握手的時間不宜過長或過短，兩手交握3~4秒，上下晃動最多2次是較為合適的。一觸即把手收回，有失大方；握著他人的手不放則會引起對方的尷尬。

　　4、力度

　　握手的力度能夠反映出人的性格。太大的力度會顯得人魯莽有余、穩重不足；力度太小又顯得有氣無力、缺乏生機。因此，建議握手的力度把握在使對方感覺到自己稍加用力即可。

　　5、眼神

　　在握手的過程中，假如你的眼神游離不定，他人會對你的心理穩定性產生懷疑，甚至認為你不夠尊重。

　　6、微笑

　　微笑能夠在任何場合為任何禮節增添無窮的魅力！握手的同時給對方一個真誠的微笑，會使氣氛更加融洽，使握手禮更加圓滿。

　　3、握手禁忌

　　忌交叉握手。多人同時進行握手時，應該按照順序一一握手，與另一方呈交叉狀，甚至自己伸出左手同時與他人握手，都是嚴重的失禮行為。

　　忌出手太慢。此舉會讓人覺得你不愿意與他人握手。

　　忌在對方無意的情況下強行與其握手。

　　忌帶手套與他人握手。如果女士戴有裝飾性的手套則可以不摘。

　　忌在手不干凈時與他人握手。此時可以禮貌地向對方說明情況并表示歉意。

　　忌握手后立刻用紙巾或手帕擦手。

　　4、完美握手五點提示

　　1、不考慮參與者的性別，在介紹過程中，應該伴隨堅定有力的握手。對待女士，則應該優雅的、輕輕的同女士握手，或者僅僅握住手指尖是更為謙虛的方式。

　　2、起身然后握手，表現你對自己的尊重，同時也表現對握手對方的尊重。

　　3、握手短暫一些，伴隨著微笑和愉快的眼神接觸。

　　4、在商務活動中，男士和女士都可以首先做出握手的動作。

　　5、當和別人會面時，為了表達自己的真誠，握手，然后放手前做暫時的停頓。

　　二、介紹禮儀

　　1、自我介紹

　　在商務場合有必要主動與他人認識并進行商務聯絡時應該進行自我介紹。自我介紹的內容包括自己的姓名、公司名稱及職務，對于重要的、與雙方合作關系密切的內容用一兩句話做出說明就可以了。在介紹時應避免夸張、自負的言辭，能夠引起話題就是一個良好的開始。

　　向他人介紹自己時應表現出良好的風度。保持微笑，態度誠懇、自然、大方，才會使人感到親和、可信任，產生進一步交往的愿望。

　　有些特殊情況也需要進行自我介紹，如當你參加某個活動或會議，組織者由于疏忽忘記把你介紹給大家時，或者曾經打過交道的人明顯認不出你時，都需要從容地進行自我介紹。

　　2、為他人介紹

　　先后有序，按照國際慣例，介紹時“尊者有優先知情權”。即被介紹的雙方中位置較高、更受尊重的人應該首先知道對方的情況。根據這項禮儀原則，我們總結出在不同情況下的介紹規律：

　　向職務高的人介紹職務低的人；

　　向客戶介紹自己的同事；

　　向長輩介紹晚輩；

　　向年長者介紹年輕者；

　　向女士介紹男士；

　　向已婚女性介紹未婚女性。

　　商務禮儀不同于社交禮儀，誰是“尊者”的第一判斷應該首先基于職務而非年齡及性別等因素。

　　3、介紹技巧

　　介紹就像穿針引線，應該脈絡清楚，切忌羅嗦和重復，影響現場的氣氛。

　　介紹他人時切勿直呼其名。最好加上尊稱或者職務，如先生、夫人、博士、經理、律師等。

　　介紹完畢后，花一點時間引導雙方攀談和溝通會使介紹過程更加自然，并且雙方都會感覺你非常周到、體貼。

　　如果其中有媒體人士，要清楚地告知對方。這一點在比較敏感的人群中要格外注意。

　　作為介紹人，你自己的狀態決定了整個介紹過程的氛圍。歡快、融洽的氣氛有助于介紹之后的進一步交流。

　　介紹過程中如果有個別的失誤，不要回避，自然、幽默地及時更正是明智、從容的表現。

　　三、名片禮儀

　　1、發名片

　　交換名片時應起身站立，使用雙手或者右手將名片正面對著對方遞出。

　　一般情況下名片都有中英文兩面，要根據對方所使用的語言來決定名片遞出時的方向。

　　將名片遞給他人時，應說一些問候語或寒暄語，如“請多關照”、“常聯系”等，也可以先作自我介紹。

　　在與多人交換名片時，應講究先后次序：或由近而遠，或由尊而卑進行。位卑者應首先把名片遞給位尊者。

　　2、接受名片

　　接受名片時應起身，微笑著注視著對方，并雙手或以右手捧接。接過名片后可以說“謝謝”，隨后有一個閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名、職銜念出聲來，并注視著對方，使其產生一種受重視的滿足感。其后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束時，不必急于將對方的名片收藏起來。

　　3、索取名片

　　如何在社交場合與陌生朋友打破僵局，并成功獲得他人的名片，主要有以下幾種方法：

　　交換法：

　　名片禮儀中有這樣一條慣例，當你接到他人名片的時候，應立即回遞一張自己的名片以示尊重，所以要想得到他人的名片，可以先向對方作自我介紹并主動遞出自己的名片。明確法：

　　在交換名片前直接向對方明確交換要求，如“王董事長您好，很高興認識您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”一般情況下知禮的人是不會直接拒絕的。請教法：

　　請教法比較適合向尊長或上級索取名片時使用。如“××您好！早就久仰您的大名，今天您的講座讓我受益良多，今后該如何向您請教呢？”

　　4、名片存放

　　參加商務活動時，要隨時準備名片。名片要經過精心的設計，能夠藝術地表現自己的身份、品位和公司形象。

　　隨身帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾里。公文包以及辦公桌抽屜里，也應經常備有名片，以便隨時使用。

　　接受他人的名片看過之后，應將其精心存放在自己的名片夾內

　　5、名片的管理

　　對名片可以采用分類法管理：可以按地域分類，也可以按行業分類，還可以按人脈資源的性質分類。此外，也可以將名片輸入商務通、電腦等電子設備中，使用其內置的`分類方法。

　　平時要養成經常翻看名片的習慣。工作的間隙給對方打一個問候電話，或者發一個祝福短信，讓對方感覺到你的存在和對他的關心與尊重。

　　四、聯絡溝通

　　1、保持聯絡的4種方法

　　（1）致電或發電子郵件

　　（2）郵寄賀卡或喜歡的雜志

　　（3）發送祝賀的信息

　　（4）發送電子時事信息

　　2、記住別人名字的10個方法

　　（1）重復練習，讓自己的記憶力得到增強

　　（2）把對方的名字和電影的人物或電影明星聯系起來

　　（3）把人名轉化成視覺影像

　　（4）印刷出來的名字更容易記憶，要多通過名片進行記憶

　　（5）如果對方告訴你他名字的時候不夠清楚，你可以讓他再重復一次

　　（6）如果你總是忘記別人的名字，可以在互相介紹完5分鐘內，重點進行記憶

　　（7）如果你回想不起別人的名字，你可以伸出你的手，然后說自己的名字，對方大多數同你握手，并說出自己的名字

　　（8）如果你忘記對方的名字，但是能夠記下你們在什么地方遇見過，要讓對方知道這個信息

　　（9）如果有人與你認識的朋友名字一樣，請把他們聯系起來

　　（10）不要一次記憶太多的名字。

　　3、建立人際關系六點注意事項

　　（1）先交朋友

　　（2）先播種，才能收獲

　　（3）重點在對方，而不是自己

　　（4）幫助別人等于幫助自己

　　（5）知己知彼，百戰不殆

　　（6）每一次會面都可能帶來新的機會

　　4、容易出現的人際關系缺陷

　　（1）別讓貪吃誤了正事

　　（2）不要被吃喝占據了雙手

　　（3）口風不緊

　　（4）不要做個局外人

　　（5）避免不受歡迎和令人討厭的話題，以及辦公室閑話

　　（6）別忘了帶名片

　　（7）尊重別人的時間

　　五、拜訪接待

　　1、遵約守時

　　約定即承諾，不兌現承諾是缺乏誠信的表現，也是商務來往中最忌諱的行為。守時是職業的表現，一個對時間管理沒有概念的人，會令人懷疑其職業成熟度。

　　預約與遵約

　　商務拜訪必須提前預約。對于拜訪者來說，提前預約可以避免要拜訪的人不在或者因對方沒有充分的準備而使拜訪收效甚微；對于受訪者來講，接到預約可以合理地安排好自己的時間，并充分做好訪談準備，避免倉促應對，出現差錯。

　　預約可以采用電話或書信的形式

　　一旦雙方約定好，就一定要遵守。如果你答應了某個預約，但是有更加重要的事情要處理，應該在第一時間，采取與預約時相同的（電話或書信）方式向對方說明情況，更改約定的時間。有時遵約要以事情的輕重緩急和對公司影響的大小來區別對待。總之，除非有更重要或者意外的事情發生，否則沒有理由爽約。隨意爽約是非常損害職業形象的行為，一般來講，很難有更正和彌補的機會。

　　2、進門后的三分鐘

　　在進入對方公司前應先整理自己的著裝，夏天，應及時擦掉汗水，以最佳的形象、最從容的姿態進行商務拜訪。隨后檢查自己的資料是否帶齊，并將手機調到震動或者關機狀態。

　　進門時應用食指輕叩房門，即使對方的房門是開著的，也不應擅自進入。如果對方有前臺或專職接待人員，應向其遞交名片，并說明自己已經預約人員的職務及姓名，聽從接待人員的安排進入接待室或者被引入受訪者的辦公室。

　　進入對方公司時應尊重其辦公環境——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動，更不能隨意吸煙。

　　如果被引入接待室等待，應向引領人員表示謝意，在得到對方允許后方可就座。公文包可放在自己背后或者腳邊，外套等物品應該征求對方意見看是否有合適的地方放置。

　　在等待的過程中可以看自己的文件，思考拜訪的問題，但是不能隨意走動，否則對方工作人員會認為你有些散漫，留下不好的印象。

　　見到要拜訪的人員時應主動遞交自己的名片，再次說明來訪的事由和目的，但是要掌握節奏，等待對方主動握手，雙方恰如其分的身份表現才能使訪談有一個良好的開端。

　　3、離別時的幾件事

　　即將離別時，不要毫無征兆地忽然起身告辭，之前應有些許示意，如把茶杯的杯蓋蓋好，把咖啡杯稍稍推移開，輕輕地收起自己的文件，或者把對方的名片放進名片夾等。迅速看表或者快速地收拾公文包，會給受訪者帶來不重視此次拜訪或者此行不愉快的印象，容易造成誤解。

　　離別應該由拜訪者提出，拜訪者先起身并伸手向受訪者道別。如果由主人先起身并主動握手告別，會有逐客之嫌。

　　拜訪者應該真誠地向受訪者表示感謝，如“感謝百忙之中接受我的拜訪”。向外走時，對遇到的、有眼神接觸的工作人員應微笑點頭致意，對引領過自己的接待人員可以簡單地說聲“謝謝”以示禮貌。

　　對方送行時應該請對方留步，如果受訪者執意送別，走到電梯門口或者對方的辦公區門口時應該再次請對方留步，并再次握手與對方道別。

　　4、接待3S及細節

　　3S是指Stand up，Smile，See（eye—contact），即起立、微笑、目視對方（眼神的接觸）。當客戶到達時，如果接待人員或者約見的商務人士仍然深陷在座椅中，面色凝重，根本不看對方的眼睛，那會給客人造成怎樣的困惑！這樣的商務交往無疑從開始就為失敗埋下了伏筆。

　　Stand up，用身體語言表示歡迎之意，起立是最基本的禮貌。

　　Smile，微笑的魅力總是無窮的，當客戶到達時，微笑的表情會把歡迎和欣喜之意無言地傳遞給對方。

　　See（eye—contact），如果你起身、微笑，卻不看著對方，那么客人未必會覺得你之前的動作與他無關。通過眼神才能真正把你的誠意傳達給對方。

　　5、商務送客

　　在辦公室道別

　　在辦公室道別要由來賓先提出，當來賓提出告別時，主人應當在對方起身之后再站起來。賓主雙方握手道別時，應由客人先伸手，主人隨后伸手。如果與對方常有來往，主人可以送到辦公室門口或電梯門口；如果對方是初次來訪，主人應該適當送遠些，至少由接待人員送至辦公區域之外。

　　設宴餞別

　　設宴餞別是指主人為來賓專門舉行一次餞別宴會，這是對外地客人常用的送別方式。餞別宴可以視對方的情況和飲食喜好來安排，一切應該以客人為主。

　　餞別時間

　　一般選擇在客戶離開的前一天。主人應該預約來賓的時間，并以來賓的時間為主，不要打亂對方的行程安排或者影響到對方的休息。

　　人員選擇

　　參加餞別宴的人員應該選擇與客戶身份、職位相似者以及相關部門的工作人員。

　　餞別時的話題

　　餞別并不是以吃飯為主，有些話題是主人應該提到的。如主人可以談及此次商務會面的深刻印象，以表達惜別之意；詢問來賓此行的意見或建議；問候來賓有無需要幫忙的事情等。

　　送上公司的紀念品

　　在餞別宴的適當時機，應將精心準備的紀念品送給客戶，以表示主人的熱情。

商務會面禮儀2

　　商務會面禮儀：掌握稱呼、商務介紹、握手、致意和其他禮節的禮儀常識及名片的用途、制作和使用常識。掌握介紹的內容和程序，握手禮的方法和禁忌;熟悉常見會面禮的動作姿勢要求，遞送、接受名片時要注意的禮儀。

　　第一節 稱呼禮儀

　　稱呼指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當的稱呼，反映著自身的教養、對對方尊敬的程度，甚至還體現著雙方關系發展所達到的程度和社會的風尚，因此對它不能疏忽大意，隨便亂用。在商務會面中，恰當地使用稱謂，是商務交往順利進行的第一步。

　　一、稱呼禮儀規范

　　在商務活動中，稱呼要莊重、正式、規范。一句得體的稱呼，既能引起對方的注意，也一下子拉近了雙方的距離。依照商務慣例，在商務會面中，最正式的稱呼有三種，即應當稱呼交往對象的行政職務、技術職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人、女士一類可以廣泛使用的尊稱。

　　在商務活動中，以對方的行政職務相稱，以示身份有別、敬意有佳，是最常見的一種稱呼方法。可以僅稱職務，如“局長”、“處長”、“經理”、“主管”等;也可以在職務前面加上姓氏，如“李市長”、“張董事長”等。

　　對醫生、教授、法官、律師以及有博士等有職稱和學位的人士，均可單獨稱“醫生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時可以加上姓氏，也可加先生。如“李教授”、“法官先生”、“律師先生”、“張博士先生”等。這樣可以表示你對他職稱的認可和尊敬。

　　對于那些初次打交道的，或者既沒有具體的職務也沒有具體的職稱的人，可以直接稱呼他們為“先生”、“小姐”或者“夫人”，如果知道他們的姓氏，就最好在這些泛尊稱的前面帶上對方的姓，如“張先生”、“李小姐”等。在使用泛尊稱的時候，對于男士，不管多大年紀，都可以稱呼對方為“先生”，但是對于女士來說，“夫人”這個稱呼可不能亂用的，必須在知道對方已經結婚的前提下才可以用。

　　除此之外，稱呼時還要注意以下幾點：

　　第一，初次會面更要注意稱呼。初次與人會面或談業務時，要稱呼姓加職務，要一字一字地說得特別清楚，比如：“王總經理，你說得真對.....”如果對方是個副總經理，可刪去那個“副”字;但若對方是總經理，不要為了方便把“總”字去掉，而變為經理。

　　第二，關系越熟越要注意稱呼。與對方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅持稱呼對方的姓加職務(職稱)，尤其是有其他人在場的情況下。人人都需要被人尊重，越是熟人，越是要彼此尊重，如果熟了就變得隨隨便便，“老王”、“老李”甚至用一聲“唉”、“喂”來稱呼了，這樣極不禮貌，是令對方難以接受的。

　　稱呼對方時不要一帶而過。在交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事，這樣才能引起對方的注意，他會認真地聽下去。如果你稱呼得很輕又很快，有種一帶而過的感覺，對方聽著不會太順耳，有時也聽不清楚，就引不起聽話的興趣。相比之下，如果太不注意對方的姓名，而過分強調了要談的事情，那就會適得其反，對方不會對你的事情感興趣了。所以，一定要把對方完整的稱呼，很認真很清楚很緩慢地講出來，以顯示對對方的尊重。

　　二、商務會面中不適當的稱呼

　　1.無稱呼。在商務活動中不稱呼對方，就直接開始談話是非常失禮的行為。

　　2.不適當的俗稱。有些稱呼不適宜正式商務場合，切勿使用。“兄弟”、“哥們”等稱呼，會顯得使用這種稱呼的人檔次不高，缺乏修養。

　　3.地方性稱呼。有些稱呼具有很強的地方色彩，比如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計”，而在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計”肯定是“打工仔”。

　　第二節 介紹禮儀

　　在商務交往中，相互介紹和為他人介紹是最常見，也是最重要的禮節之一，是人們從陌生走向熟識的第一步。介紹分為自我介紹，他人介紹和商業性介紹三種情況。

　　一、自我介紹

　　自我介紹是最重要的一種介紹方式，就是在必要的社交場合，把自己介紹給其他人，以使對方認識自己。自我介紹的基本程序是：先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時遞上事先準備好的名片。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊也不宜超過3分鐘。

　　通常需要做自我介紹的情況有以下幾種：

　　第一，社交場合中遇到你希望結識的人，又找不到適當的人介紹。這時自我介紹應謙遜、簡明，把對對方的敬慕之情真誠地表達出來。

　　第二，電話約某人，而又從未與這個人見過面。這時要向對方介紹自己的基本情況，還要簡略談一下要約見對方的事由。

　　第三，演講、發言前。這時面對聽眾做自我介紹，最好既簡明扼要，又要有特色，利用“首因效應”，給聽眾一個良好的第一印象。

　　第四，求職應聘或參加競選。這時更需要自我介紹，而且自我介紹的形式可能不止一種。既要有書面介紹材料(個人簡歷)，還要有口頭的，或詳或簡，或嚴肅莊重，或風趣幽默詼諧等。這會直接影響求職或競選者能否成功。

　　掌握自我介紹的語言藝術，應注意以下幾方面的'問題：

　　第一，鎮定而充滿自信清晰地報出自己的姓名(這是必須的)，并善于使用體態語言，表達自己的友善、關懷、誠意和愿望，這是體現自信的表示。如果自我介紹模糊不清，含糊其詞，流露出羞怯自卑的心理，會使人感到你不能把握自己，因而也會影響彼此間的進一步溝通。

　　第二，根據不同交往的目的，注意介紹的繁簡。自我介紹一般包括姓名、籍貫、職業、職務、工作單位或住址、畢業學校、經歷、特長或興趣等。自我介紹時應根據實際需要來決定介紹的繁簡，不一定把上述內容逐一說出。在長者或尊者面前，語氣應謙恭;在平輩和同事面前，語氣應明快，直截了當。

　　第三，自我評價要掌握分寸。自我評價一般不宜用"很"、"第一"等表示極端贊頌的詞，也不必有意貶低，關鍵在于掌握分寸自我介紹時，表情要自然、親切，注視對方，舉止莊重、大方，態度鎮定而充滿信心，表現出渴望認識對方的熱情。

　　二、他人介紹

　　他人介紹，即第三者介紹，它是經第三者為彼此不相識的雙方引見介紹的一種介紹方式。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。

　　為他人作介紹時應遵循以下基本禮儀原則：

　　第一，在向他人介紹時，首先了解對方是否有結識的愿望。最好不要向一位有身份的人介紹他不愿認識的人。

　　第二，注意介紹次序。按國際慣例，應該先把年輕者、身份地位低者介紹給年長者、身份高者;先把年輕的職務相當的男士介紹給女士;先把年齡低、未婚者介紹給已婚者;先把客人介紹給主人，把晚到者介紹給早到者;如果是業務介紹必須先提到組織名稱、個人職銜等。集體介紹可以按照座位次序或職務次序進行。為他人介紹遵守“先向尊者介紹”的原則。

　　第三，介紹人作介紹時，應該多使用敬辭。在較正式場合，介紹詞也較鄭重，一般以“×××，請允許我向您介紹……”的方式。在不十分正式的場合可隨便些，可用“讓我介紹一下”或“我來介紹一下”，“這位是……”的句式。介紹時語氣清晰地說出得體的稱謂，有時還可用些定語或形容詞、贊美詞介紹對方。

　　第四，為人介紹時注意手勢和表情。被介紹時，眼睛正視對方。除年長或位尊者外，被介紹雙方最好站起來點頭致意或握手致意，同時應說聲：“您好，認識您很高興”或“真榮幸能認識您”等得體的禮貌語言。

　　三、商業性介紹

　　商業性介紹，可以稱之為實業性介紹。這種介紹，目的在于建立某種貿易性的往來關系，以發展自身的業務。在這種介紹中，不分男女老少，只以社會地位的高低為衡量的標準，遵從社會地位高者有了解對方優先權的原則，在任何場合都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。如介紹時可說：“王總經理，請允許我將我的秘書王小姐介紹給您。”然后才說：“王小姐，這位是X X公司的王總經理。”在實業界，當男士被介紹給比他地位低的女士時，無須起立。只有當兩個人的社會地位相同時，才遵循先介紹女士的慣例。

　　第三節 名片禮儀

　　在商務交往中，名片猶如我們的另一張臉，它可以讓別人在見不到你本人的情況下，了解和記住你的個人資料。同時，名片也顯示了一個人的職業、身份和地位，一個沒有名片或不隨身攜帶名片的人，是難以在商務社會中立足的。

　　名片可作為自我介紹之用，也可作為簡單的禮節性通信往來，表示祝賀、感激、介紹等。名片是現代社會中必不可少的社交工具。在國際業務中，名片的用途十分廣泛。甚至在某些文化中，交換名片具有一定的特殊性。在人際交往中，熟悉和掌握名片的有關禮儀是十分重要的。

　　一、名片的內容

　　(一)名片的種類

　　通常使用的名片分為私用名片、商務名片和單位名片三種類型。單位名片的主角是單位，其內容大體是兩項：一是本單位的全稱及其徽號;二是與本單位聯絡的方法，包括地址、郵編、電話號碼、傳真號碼等。私用名片、商務名片的主角則是個人。除單位名片外，通常一枚標準的名片應包括三方面的內容：一是本人所屬的單位、徽號以及自己所在的具體部門;二是本人的姓名、學位、職務或職稱;三是與本人聯絡的方法，包括單位所在的地址、辦公電話號碼、住宅電話號碼和郵政編碼等。此外，還可酌情列出本單位的傳真號碼、電報掛號以及本人的尋呼機號碼和手機號碼。私人名片和商務名片一般都不提供本人家庭住址。

　　(二)名片的制作

　　國內最通用的名片規格為9×5.5，即長9厘米，寬5.5厘米。如無特殊需要，不應將名片制作過大，甚至有意搞折疊式，免得給人以標新立異、虛張聲勢、有意擺譜之感。印制名片的紙張，宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍色、淡黃色、淡灰色，并且以一張名片一色為好。最好不要印制雜色名片，令人看得眼花繚亂。也不要用黑色、紅色、粉色、紫色、綠色印制名片，它們均會給人以失之于莊重的感覺。不提倡在名片上印人像、漫畫、花卉、寵物。這些東西并無實用價值，卻會給人以華而不實的印象。在國內使用的名片，宜用漢語簡體字，不要故弄玄虛，使用繁體漢字。制作名片，最好不要手書自制，也不要以復印、油印、影印的方法制作名片，它們均不夠正規。

　　我國的習慣是把職務用較小號字體印在名片左上角，姓名印在中間;外國人習慣姓名印在中間，職務用較小號字體印在姓名下面。如果同時印中外文時，通常一面印中文，另一面印外文，外文要按國際習慣排列。不論是印制個人名片還是商用名片，上面列的職務都不要太多，列一兩個主要職務即可，以免給人以華而不實之感。如必要，可為自己設計幾種單位不同、職銜不同的名片，在公務交往中，該用哪一種，就用哪一種。在西方，一位商界人士口袋里有好幾種名片是不足為奇的。

　　二、交換名片的時機

　　(一)需要交換名片的時機

　　1.因自身的需要而初次拜訪時，應交換名片，以加深印象。

　　2.希望認識對方時，可以通過名片進行初步的溝通。

　　3.與他人接觸時，為了表示自己重視對方，應該交換名片。

　　4.當你被作為第三人被介紹給對方時，應當主動遞交名片。

　　5.當對方主動提議交換名片，應立即做出回應，交換名片。

　　6.對方向自己索要名片。

　　7.自己的情況有所變更時，應交換名片予以通知。

　　8.打算獲得對方的名片時，應主動交換名片。

　　(二)不必交換名片的時機

　　1.當對方是從不相識的陌生人時，不必交換名片。

　　2.對某人沒有認識或深交的意愿時，不必交換名片。

　　3.察覺對方對自己沒有興趣時，不必交換名片。

　　4.經常和對方會面，已經是非常熟識的人時，不必交換名片。

　　5.雙方之間地位、身份、年齡差別太大時，不必交換名片。

商務會面禮儀3

　　一、介紹禮儀

　　1、稱呼禮儀

　　稱呼，也叫稱謂，是對親屬、朋友、同事或其他有關人員的稱呼。

　　商務交往，稱呼的基本規范是要表現尊敬、親切和文雅，使雙方心靈溝通，感情融洽，縮短彼此之間的距離。

　　2、自我介紹禮儀

　　進行自我介紹，要簡潔、清晰，充滿自信，態度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。在社交場合或工作聯系時，自我介紹應選擇適當的時間，當對方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理事務時，切忌去打擾，以免尷尬。

　　二、握手禮儀

　　握手，是商務交際的一個重要組成部分。握手的力量、姿勢和時間的長短往往能夠表達出對握手對象的不同禮遇和態度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的'主動。

　　握手的要求

　　在商務洽談中，握手的時候，眼睛一定要注視對方的眼睛，傳達出你的誠意和自信，千萬不要一邊握手一邊眼睛卻在東張西望，這樣別人從你眼神里體味到的只能是輕視或慌亂。那么，是不是注視得時間越長越好呢？并非如此，握手只需幾秒鐘即可，雙方手一松開，目光即可轉移。

　　如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下搖晃幾下。作為企業的代表在洽談中與對方握手時，一般不要用雙手抓住對方的手上下搖動，那樣顯得太恭謙，使自己的地位無形中降低了，完全失去了風度。

　　握手的力度要掌握好，握得太輕了，對方會覺得你在敷衍他；太重了，人家不但沒感到你的熱情，反而會覺得你是個老粗，女士尤其不要把手軟綿綿地遞過去，顯得連握都懶得握的樣子，既要握手，就應大大方方地握。

　　值得一提的是，在通常情況下，一般要用右手與人握手，除非你的右手殘疾或者受傷了，那就不妨聲明一下。如果你是左撇子，握手時也一定要用右手。

　　三、使用名片的禮儀

　　商務人員在各種場合與他人進行交際應酬時，都離不開名片的使用。而名片的使用是否正確，已成為影響人際交往成功與否的一個因素。

　　名片使用一般涉及三個問題，第一、索取；第二接受；第三、如何遞上名片。如何索取名片，最好不要主動索要，除非非常必要，萬不得已。遞送名片要表示謙恭，要用兩只手拿著上方，起身遞給。順序要由尊而卑，由近而遠。在圓桌上要安順時針方向開始。接受別人名片，一要有來有往，沒有時要給對方一個交代，二要接過別人的名片要看。

商務會面禮儀4

　　致意禮儀

　　致意是一種常用的禮節，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友;

　　男士首先向女士致意;年輕者先向年長者致意;學生首先向老師致意;下級應當首先向上級致意;

　　當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應首先向男士致意。

　　握手禮儀

　　握手禮的基本規范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

　　握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。

　　握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

　　名片禮儀

　　名片放在什么地方?襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。

　　遞名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。

　　接名片：雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

　　接名片禁忌：不要無意識的玩弄對方的名片;絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情;切記不要先于上司向對方遞交名片。

　　收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒有，則應該道歉。

　　名片應該放入專用的名片簿內，而不應該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。

　　介紹禮儀

　　相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者;

　　將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人;

　　將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;

　　將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事;

　　將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。

　　介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。

　　交談禮儀

　　交談時要牢記“停、看、聽”的談話規則

　　停--意味著沒有想好不要開口;

　　看--意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情;

　　聽--意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人首

　　眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的。

　　口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。

　　意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方。

　　座次禮儀

　　主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。

　　電梯禮儀

　　電梯內沒人時

　　在客人(上司)之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入，到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。

　　電梯內有人時

　　無論上下都應客人(上司)優先，電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。

　　行進中禮儀

　　引領時，接待人員走在前面;否則讓客戶先行。若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向對方，點頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方。人行道的右側內側是安全的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側。引導客戶方位或引導觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏;使用與客戶距離遠的那條手臂。引導客戶進出辦公室，銷售人員走在前面引領。

　　接待禮儀注意事項

　　1、 不要爽約，客人達到后要親自迎接，不要派無關的人代為接待。

　　2、及時上茶或者飲料，不要沒有歡迎的任何表示，會讓客人很尷尬，特別是自己喝著水，讓客人看著，是最失禮的。

　　3、 接待客人時不要把客人晾在一邊自己去接電話或者談論內部的事情。

　　4、 客人離開時要起身相送，重要客人要送到門口或者樓下，不可低頭不語看報紙文件，讓客人感覺你在趕他走，即便真的想讓客人立刻可以說明，如‘抱歉，我要開個會。抱歉我還要出去一趟。’這樣并不失禮。

　　拜訪禮儀注意事項

　　1、至少提前1天預約，約定后不要隨意更改時間，按時赴約是給對方留下好印象的前提。

　　2、商務拜訪要穿商務裝，上門時要先敲門才能進入對方辦公室。

　　3、進入對方辦公區時不要隨意參觀，左顧右盼，不經允許不要隨意入座，更不能占領工作人員的辦公座位。

　　4、拜訪的時間最長不超過1小時，禮貌性拜訪或者初次拜訪一般在10-30分鐘。

　　5、拜訪者主動提出離開，不要等對方提出。(應邀拜訪除外)離開時要和主人多次告別，不要扭頭就走。

　　電話禮儀

　　電話是對內對。外聯系的工具，電話是企業展示工作效率和社會形象的窗口。

　　電話應答的聲音是企業的外在形象，應以禮貌的態度、專業的方式處理電話。應在電話里表現出良好的職業道德和高超的電話技巧。

　　電話形象

　　第一，時間和空間的選擇：休息時間別給人家打電話，晚上10點之后早上7點之前，沒有重大的急事別打電話。

　　第二，通話的態度：語言、表情、動作;

　　第三，通話的內容：有什么事就說什么事，有多少事就說多長時間。

　　座機的'使用

　　打電話之前寫好備忘錄：

　　準備好通話時的文件和需要的相關資料，以及隨時記錄的筆、本，養成記錄的好習慣;

　　查閱對方電話號碼，確認無誤;講求“效率”，長話短說，通話要簡明扼要、突出重點、要點。

　　接聽及時，鈴響3聲將電話接起;

　　禮貌應答：“你好!××公司” ;

　　接到打錯的電話，應溫和友好地告訴對方：“對不起，您打錯了。”

　　電話完畢后要道“再見”，并等對方先掛斷電話后再掛電話，話筒要輕輕放下。

　　手機的使用

　　隨著手機的日益普及，無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關注。

　　越來越多的禮儀專家把手機歸納為“基本社會公共禮儀”。我國也有越來越多的公共場所，諸如飛機上、音樂會堂、會議進行中、汽車駕駛途中、醫療診室，宣布手機為不受歡迎者。

　　手機的攜帶

　　正式的場合，切不可有意識地將其展示于人，如把它們握在手中，別在衣服外面，放在自己身邊，或有意當眾對其進行擺弄。

　　恰當的放置位置：

　　一是隨身攜帶的公文包里;

　　二是上衣的內袋里，或是開會的時候交給秘書、會務人員代管，也可以放在不起眼的地方，比如手邊、背后、手袋里，但最好不要放在桌子上

　　手機短信禮儀

　　(1)發短信一定要署名

　　(2)短信祝福一來一往足矣

　　(3)有些重要電話可以先用短信預約

　　(4)及時刪除自己不希望別人看到的短信

　　(5)上班時間不要沒完沒了發短信

　　(6)發短信不能太晚

　　(7)提醒對方最好用短信

商務會面禮儀5

　　接下來我們來談一下正確的稱呼：

　　在職場里面，我們常常會遇到我們的談判伙伴，我們的合作對象，這時候如何稱呼對方呢？說到這，就會說這個還不見到，見到男人稱先生，見到女士稱小姐，那是固有的禮儀的一種說法。在當今時尚的社會，我們融入一些時尚的元素。然更多的人學習商務禮儀，我們就研發對男士女士的稱呼，我們先來看一下，有什么樣的稱呼方式呢？

　　第一個：叫做一般稱呼。什么叫做一般稱呼，就是我們剛剛講的先生，女士，小姐，都為一般的稱呼。

　　第二個：就是姓名稱呼，有沒有發現，現在的人與人之間有了第一次第二次接觸以后我們習慣叫什么？習慣叫名字！比如說我叫陶文婷，你們可以叫文婷，這種感覺更加的親切。

　　第三個：叫做職務上的稱呼。張經理，王懂事長，李總。都是職務上的'稱呼。

　　第四個：叫做職業稱呼：你可以叫我陶老師，張醫生，陳律師。

　　第五個：親屬式的稱呼：比如說在很多行業里面，我們常常會遇到入鄉隨俗，比如，大媽，大叔，大姐啊！他們來了你偏偏稱呼為小姐先生她會覺得很難受，這種情況下可以用親屬式的稱呼，王阿姨，李大叔、張媽媽。這種稱呼，讓人與人之間的距離可以拉近。

　　在正常的商務場景里面，第一要：符合身份；

　　第二個：國際通用。

　　第三個：入鄉隨俗。

　　第四個：主次分明。如果董事長和總經理都在一起，你不能走進去說，王總，李總，不能同稱，你要說王董事長，張總經理。讓對方感覺比較舒服，如果你都稱總得話，怎么樣？這個董事長他會覺得心里不舒服把我矮了一截。總經理也會覺得不好意思。所以一定要記住正確的稱呼有四點：

　　1、符合身份

　　2、國際通用

　　3、入鄉隨俗

　　4、主次分明在這里也要提醒大家忌諱的：有兩大點：

　　第一個：沒有稱呼

　　一次去醫院拔掉魚刺，我就在排隊等候，等著護士就喊一句下一個，我在想是在叫我嗎？護士看著我說，下一個，我說我叫陶文婷。護士看一下病例，說的就是你啊。下一個，我當時就有在想哈？要是我這么叫你，你怎么想的呢？因此，在座的各位，你常常沒有稱呼的話，我建議你可以把改掉，你可以成為陶女士，陶小姐。都是可以的。

　　第二個：叫做替代性稱呼

　　替代性稱呼我們可以叫做，8號9號01號這都是叫做替代性稱呼，建議各位一定要稱呼對方的姓名或者是對方的姓氏表示尊重。

商務會面禮儀6

　　一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意

　　1、問候要有順序，一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；

　　2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。

　　3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。

　　是那些稱呼是最普遍的適用的1、稱行政職務；2、稱技術職稱；3、行業稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；

　　和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

　　二、商務交往中的介紹

　　自我介紹

　　盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。

　　介紹別人

　　1、誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的

　　我們專業的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。

　　2、介紹的先后順序

　　“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

　　業務介紹

　　1.是要把握時機

　　希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的.心情。

　　2.是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，

　　人無我有，產品技術同類產品中別人沒有我有，人有我優，我有質量和信譽的保證。

　　人優我新。

　　三、行禮的問題

　　行禮要符合國情，適合社會上的常規，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

商務會面禮儀7

　　一、問候內容

　　問候內容分為兩種，分別適用不同場合：

　　直接方式：所謂直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內容。它適用于正式的交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務及社交場合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。

　　間接方式：所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替代直接式問好。

　　二、問候態度

　　問候是敬意的一種表現，態度上一定要注意：

　　主動：向她人問候時，要積極、主動。那同樣當別人首先問候自己之后，要立即予以回應，千萬不要擺出一幅高不可攀的樣子。

　　熱情：向她人問候時，要表現得熱情、友好、真誠。毫無表情，或者拉長苦瓜臉表情冷漠的問候不如不問候。

　　大方：向她人問候時，主動、熱情的態度，必須表現得大方。矯揉造作、神態夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意的壞印象。而且一定要專注。問候的時候，要面含笑意，與她人有正面的視覺交流，以做到眼到、口到、意到。不要在問候對方的時候，目光游離、東張西望，這樣會讓對方不知所措。

　　三、問候次序

　　在正式場合，問候一定要講究次序。

　　一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。

　　一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。

　　（1）主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌，也是禮貌的需要。

　　（2）問候時最好點名道姓。邁進會客室的門，你的'第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“王經理，你好，見到你很高興。”據測，后者比前者要熱情得多。

　　（3）若對方沒請你坐下，你最好站著。坐下后不應掏煙，如對方請你抽煙，你應說：“謝謝。”請記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。

　　（4）請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。另外，你得事先準備好，當對方詢問你所攜帶資料中的有關問題時，你應給予詳細的解釋或說明。

　　（5）保持相應的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對方會馬上失去談這個問題的興趣。

　　（6）當憤怒難以抑制時，應提早結束會見。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟。

　　（7）學會聽的藝術。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應做好準備，以便利用恰當的時機給對方以響應，鼓勵對方講下去。

　　（8）注意衣著和發式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業家，在會見前應問問懂行的人，讓他根據你的年齡、體形、職業及季節等因素設計一下你的衣著和發式。

　　（9）避免不良的動作和姿態。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或對方身后的字畫等，這些動作都有失風度。

　　（10）要善于“理亂麻”，學會清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔心過別人會對你的話產生反感，就意味著你已引起他人的反感了。

　　（11）作一次音色和語調的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重？語速怎樣？語調老成、平淡嗎？如不滿意，改進后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。

　　（12）如果對方資歷比你淺，學識比較低，你應格外留心自我優越感的外露。當你介紹了自己令人羨慕的學位職稱等情況后，對方也得談到他的相應情況。為了避免對方自愧不如，在介紹自己時你應該謹慎一些。對對方可以表示贊佩。過度的關心和說教應該避免，要表現出誠意和合作精神。

　　（13）要誠實、坦率，又有節制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體量他人的氣度，無節制地使用尖刻語言只會讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會在背后這樣說我呢。”

　　（14）會見結束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練，克制自己不要在臨出門時又引出新的話題，因為沒有理由認為告別才是會見的高潮。

商務會面禮儀8

　　問候禮儀—稱呼

　　在商務活動中，稱呼要莊重、正式、規范。一句得體的稱呼，既能引起對方的注意，也一下子拉近了雙方的距離。依照商務慣例，在商務會面中，最正式的稱呼有三種，即應當稱呼交往對象的行政職務、技術職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人、女士一類可以廣泛使用的尊稱。

　　稱呼的'注意事項：無稱呼，在商務活動中不稱呼對方，就直接開始談話是非常失禮的行為。錯誤的稱呼，如：將未婚女士稱為夫人。綽號性稱呼 ，給對方其綽號，或帶有綽號性的稱謂。不恰當的簡稱，有些稱呼不適宜正式商務場合，切勿使用，如“兄弟”、“哥們”等稱呼，會顯得使用這種稱呼的人檔次不高，缺乏修養。

　　問候禮儀—問候

　　內容：您好！早上好！下午好！周末好！

　　態度：主動、熱情、自然、專注 。

　　次序：由尊而卑，由長而幼，由近而遠，順時針。

　　介紹禮儀—自我介紹

　　核心點：鎮定自信，把握時間，內容清晰完整（單位名稱、部門名稱、崗位名稱、姓名全稱），令人印象深刻。

　　自我介紹是最重要的一種介紹方式，把自己介紹給其他人，以使對方認識自己。自我介紹的基本程序是：先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時遞上事先準備好的名片。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊也不宜超過3分鐘。

　　通常需要做自我介紹的情況有以下幾種：

　　第一，社交場合中遇到你希望結識的人，又找不到適當的人介紹。這時自我介紹應謙遜、簡明，把對對方的敬慕之情真誠地表達出來。

　　第二，電話約某人，而又從未與這個人見過面。這時要向對方介紹自己的基本情況，還要簡略談一下要約見對方的事由。

　　第三，演講、發言前。這時面對聽眾做自我介紹，最好既簡明扼要，又要有特色，利用“首因效應”，給聽眾一個良好的第一印象。

　　第四，求職應聘或參加競選。這時更需要自我介紹，而且自我介紹的形式可能不止一種。既要有書面介紹材料（個人簡歷），還要有口頭的，或詳或簡，或嚴肅莊重，或風趣幽默詼諧等。這會直接影響求職或競選者能否成功。

　　介紹禮儀— 為他人介紹禮儀

　　誰做介紹：主人、主接待人、認識雙方的人；

　　介紹順序：客人優先知情權、尊者居后被介紹 ；

　　介紹內容：加入雙方相關資料；體現優雅的介紹動作。

　　介紹禮儀—被他人介紹

　　態度友好：起身微笑、面向對方；

　　熱情回應：介紹完畢說“您好”！“幸會”！“久仰”！等客氣話表示友好。

　　握手禮儀

　　握手遵循“尊者決定”的原則。

　　男女握手：男女平等。（現代時尚禮儀之商務場景）

　　賓主握手：主人應向客人先伸手。

　　長幼握手：年幼的要等年長的先伸手。

　　上下級握手：下級要等上級先伸手。

　　朋友、平輩見面，誰伸手快誰更為有禮。

　　迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

　　軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然后再握手。

商務會面禮儀9

　　一、問候禮儀

　　把握時機：選擇合適的時間

　　舉止得體：站位及手勢

　　稱謂得當：尊稱與自謙

　　語氣謙和：多用敬語

　　順序準確：讓位尊者，優先了解對方情況。

　　一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者，首先問候身份較高或年長者。

　　一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。

　　二介紹禮儀

　　介紹順序：介紹他人時有一定規矩，應講究次序，講究禮貌：

　　1、一般應將年輕的先介紹給年長的；

　　2、將地位低的先介紹給地位高的；

　　3、將男子先介紹給女士；

　　4、將未婚的先介紹給已婚的；

　　5、將主人先介紹給賓客。

　　向一個人介紹多個人時，應先高后低，先長后幼，先女后男等。

　　被介紹：當別人介紹自己時，要從座位上起立，或用目光先向對方示意，表示出很愿意認識對方的樣子。

　　應主動與對方握手，被介紹時要與對方打招呼，如對方是女士，男士應微鞠躬，若對方伸出手賴則握手，她如不伸手，不可主動紳士。

　　接受介紹：別人向自己介紹他人時，應當主動熱情低向對方伸出手或點頭示意。主動對被介紹人說一聲“歡迎、歡迎！幸會、幸會！”“很高興認識您”“初次見面，請多多關照”諸如此類的.。

　　三、握手禮：表示歡迎、歡送、祝賀、感謝、慰問等。

　　握手順序：尊者決定。

　　1、長輩和上級主動伸手，晚輩和下屬及時伸手相握；

　　2、女士先伸手，男士及時伸手相握；

　　3、作為主人時，無論男女長幼尊卑都應先伸手表示對賓客的歡迎

　　4、已婚者和未婚者握手，已婚者要主動

　　5、一個人與多人握手時，應“由尊到卑”，先長后幼，先上級后下級，先女后男，先已婚后未婚，對方如已排定一定順序，則從尊開始依次握過去。

　　握手方式：

　　1、伸右手，握手力度適中，不可軟綿綿不用力，也不可用力過猛；

　　2、手掌與地面垂直的，手尖應該是稍稍向下；

　　2、最佳距離為一米左右；

　　3、握手時間掌握在3秒左右，不要一握就松開，也不要握住一直不放；

　　4、老友相見，狠狠握手，晃上幾晃。

　　6、下屬見到領導，學生見到老師，幼者見到長者，可雙手同時握住尊方的手。

　　握手口訣：大方出手，虎口相對，目視對方，面帶微笑，七分力度，男女平等。

商務會面禮儀10

　　見面禮儀包括握手禮、名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮等。

　　名片禮：

　　初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方；接過對方的名片后應致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時應以請求的口氣，如“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯系。”

　　脫帽禮：

　　見面時男士應摘下帽子或舉一舉帽子，并向對方致意或問好；若與同一人在同一場合前后多次相遇，則不必反復脫帽。進入主人房間時，客人必須脫帽。在莊重、正規的場合應自覺脫帽。

　　擁抱禮和親吻禮流行于歐美國家。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環擁對方左肩部位，左手環擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。

　　親吻禮：

　　行親吻禮時，往往伴有一定程度的`擁抱，不同關系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場合和社交場合，關系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰；晚輩對尊長是吻額頭；男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續動作，表示最真誠的熱情和敬意。

商務會面禮儀11

　　商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的'表現）。握手要用2公斤的力。

　　見面禮儀的幾個重要細節：

　　一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意。

1、問候要有順序，一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；2、稱技術職稱；3、行業稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

　　二，商務交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業務介紹。

　　自我介紹：第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。

　　介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

　　業務介紹： 有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業務介紹要把握三個點：第一人無我有，產品技術同類產品中別人沒有我有，第二人有我優，我有質量和信譽的保證。第三人優我新。

　　三，行禮