接聽電話禮儀匯總（15篇）
接聽電話禮儀1
一、接聽來電：注意禮貌用語：
電話鈴響三聲內，需接起電話。
態(tài)度熱情，反應積極。聲調要顯得熱情愉快。
說話時注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。
重要事項要做好記錄：來電話者姓名、電話號碼和要義。
二、撥打電話：簡潔、明了、禮貌
吐字清晰，語速適中，語氣親切、自然；
問候你好，自報單位、職務、姓名，感謝代接代轉之人；
用語文明、自信等。
重要的客戶訪問要提前做好準備。
前臺接聽電話技巧
前臺接聽電話基本的要求是：確定對方的電話號碼及接話人的姓名。在可能的情況下，選擇適當的通話時間，這樣可以提高通話效果。通話前準備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應簡單明了，記錄主要內容，如：姓名、時間、地點、內容、原因、處理結果。另外接聽電話不同情況采用的電話技巧包括以下內容：
電話服務的基作應對：
電話鈴響了，立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以后才接起來，一定要說一聲致歉的話：對不起，久等了。要使用適當的`問候語。說話聲音要清晰、溫和、語調適中。
如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應立即接起，然后要先致歉，向對方解釋：對不起，請稍候片刻；或者征求其意見可否另外時間打來，或打另外一個電話。如：實在對不起，請您再撥一次xxx好嗎？如果暫時擱置電話，回頭再接聽時要說：對不起，讓您久等了。或；很抱歉，浪費您的時間了。
特殊情況的處理
1、當你正在接聽電話，有客人前來要求服務時：
(1)應面帶微笑，點頭示意，暗示客人你將盡快為其服務。
(2)迅速結束電話交談，中文講：“對不起，讓您久等了！”對外賓服務時講：“Thank you for your waiting.”
2、當你正在為客人服務，有電話打進來時：
(1)應面帶微笑，向暫時被中斷服務的客人講：“對不起，請您稍候。”
(2)按照接聽電話要求及程序接聽電話，并盡快結束接聽電話。
(3)放下電話后，應立即向被中斷服務的客人致歉，講：“對不起，讓您久等了！”對外賓服務時講：“Thank you for your waiting.”
3、當來電要找的人不在時，我們應詢問對方是否需要留言或回電話。
(1)對不起，先生(女士)，某某現在不在這里，您是否需要留言服務。
(2)請問您的電話號碼、尊稱。
(3)做好留言記錄，并邊記錄邊重復客人留言，最后復述一遍。
接聽電話禮儀2
電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。
在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好！＊＊公司”。
接電話時不允許出現"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？"
通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。
遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢。"，而應當講"好吧，我不占用您的時間了"。
接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者："請稍等"，然后立即轉交（轉接）電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉告而隨意向對方說"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。
倘若被找的人外出或在洗手間，應回答"他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話"。
如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說"他在總經理處"或"他到某某公司去了"。
代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如："我再重復一遍，您看對不對……。好的.，等他回來我立即轉告他。"
代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。
對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
如果分機轉接出錯，應告知對方："抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機號碼是**，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新撥**號碼，請稍等。"然后迅速將電話轉接到正確的分機上。
如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。
接聽電話禮儀3
⒈禮貌的基本要求：
①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn);
②說話要文雅，簡練，明確;
③說話要婉轉熱情;
④說話要講究語言藝術，力求語言優(yōu)美，婉轉悅耳;
⑤與賓客講話要注意舉止表情。 "三輕"：走路輕，說話輕，操作輕。
"三不計較"：不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態(tài)度;不計較個別賓客無理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。
"四不講"：不講粗話;不講臟話;不講諷刺話;不講與服務無關的話。
"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。
"六種禮貌用語"：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。
"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。
"四種服務忌語"：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
2、敬語服務
基本要求：
①語言語調悅耳清晰;
②語言內容準確充實;
③語氣誠懇親切;
④講好普通話;
⑤語言表達恰恰相反到好處。
3、基本用語
1)基本服務用語
①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。
②"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務員的.工作帶來方便時，本著的態(tài)度說。
③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于不能立刻為客人提供服務，本著衣真負責的態(tài)度說。
④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。
⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。
⑥"對不起"或"實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。
⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開時，本著熱情而真誠地說。
接聽電話禮儀4
打電話的禮儀
首先，聲音基本要求：聲音清晰、態(tài)度和藹、言語準確、反應迅速。
集中表現在以下六個方面：
1、聲音親切、明快
2、語氣自然、注意措辭
3、音量適中
4、聲調自然
5、發(fā)音清楚
6、語調優(yōu)美
其次要注意：
1、說話要直截了當
2、做好準備工作
接聽電話的禮儀
1、“三響之內”必須接洽；
2、禮貌接聽電話；
3、先問好，再報金峰匯，再用問候語；
4、避免用過于隨便的語言；
5、注意聆聽對方講話；
6、做好記錄。一個完整的電話記錄應包括下列內容：
（1）受話人姓名。
（2）發(fā)話人姓名及公司。
（3）發(fā)話人電話號碼及分機號碼。
（4）發(fā)話人所在的城市。
（5）電話留言。
（6）要求的和允許的活動。
（7）通話的日期和時間。
（8）記錄人姓名。
7、禮貌中斷電話；
如果員工在通話過程中務必離開一下，應該請發(fā)話人等待一下或請對方再掛電話來。如果對方愿意等待，應告知對方他的電話沒有掛斷，并輕輕放下話筒。
8。禮貌轉接電話
員工只有在確信電話所轉對象能向發(fā)話者提供幫助時，才能將電話轉過去，應告訴發(fā)話人要將電話轉接并解釋為什么要轉接的理由。
9。通話完畢，禮貌地結束電話。
酒店接聽電話規(guī)范用語和技巧
一、語言藝術及用語規(guī)范
1、敬語：
前臺接待是比較正式的場合，應盡量使用敬語。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等、謝謝、對不起、再見。
2、文明用語：
（1）問候招呼時：早上好、您好、晚安；
（2）感謝時：謝謝、十分感謝；
（3）歉意時：對不起、請原諒；
（4）應答時：沒關系、不客氣、是我應該做的；
（5）推托時：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意；
（6）送客時：再見、歡迎下次光臨。
3、服務工作中的基本用語
（1）接待時：歡迎您、歡迎光臨；
（2）接受吩咐時：是的、明白了、清楚了；
（3）向客人道歉：實在對不起；
（4）業(yè)主向你致謝時：請別客氣、很高興為您服務、這是我應該做的；
（5）不能立即接待時：請稍等一下；
（6）對待稍等的客人打招呼：對不起、讓您久等了。
4、服務忌語
（1）顧客咨詢時，禁止說：
a）不知道
b）我不懂（會）
c）我不管，你打電話去別處問
d）不是告訴你了嗎？怎么還不明白。
e）有完沒完？
F）電話已經接通了，快講話。
g）我只是接受咨詢的，你找我也沒有用。
（2）業(yè)務忙時，禁止說：
a） 急什么，慢慢來；
b）我一直忙著，你等下打過來；
c）不是已經和你講過了，還要問。
（3）計算機（線路）暫時出現故障時，禁止說：
a） 機器壞了，暫時查不了；
b） 明天再來吧；
c）機器壞了，又不是我的原因，你等等吧。
（4）業(yè)主對前臺機（線路）經常出現故障抱怨時，禁止說：
a） 我有什么辦法，又不是我讓它壞的；
b） 這是電信局的事，有意見找電信局去；
c） 我怎么知道什么時間能修好啊。
（5）受到批評時，禁止說：
a） 有意見找領導去；
b） 我的態(tài)度就是這么樣，你能怎么著；
c） 有意見簿，寫意見去；
d） 愿上哪告上哪告；
e）你可以投訴，盡管去投訴我（他們）好了。
（6）臨近下班時，禁止說：
a） 別進來了，該下班了；
b） 怎么不早點來。
二、微笑及重要的第一聲
嚴禁開口就說“喂”，要說'你好，XXX酒店'
當我們打電話給XX單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣如果作為一名專業(yè)的客服人員說：“您好，這里是 XX物業(yè)服務中心”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有很好印象。因此要記住，接電話時，應有 " 我代表公司形象 " 的意識，其次，微笑會促進大腦內啡呔的分泌，使人開心愉悅。同時微笑也會增強人體免疫功能，分泌健康的激素，令人充滿活力。
1、電話響鈴多久接聽
（1）不要在鈴聲第一次響起時就接聽電話。
（2）也不要太久接聽電話，遵守鈴聲不過三聲原則，這樣可以給客人高效的感覺。
（3）無特別情況時，不要讓他人代聽電話。
（4）鈴響很久才接聽，通話前向對方致歉。
2、注意聲音和表情
（1）說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，不能大吼也不能喃喃細語，而應該用正常的聲音并盡量用熱情和友好的語氣。
（2）同時還應該調整好你的表情，要知道微笑也可以通過電話傳遞。積極使用禮貌用語，傳遞好電話重要的第一聲是非常重要的。
（3）當你在尖銳而又無力擺脫的糾纏中學會微笑的時候，那么一切問題都將迎刃而解。
3、如何作自我介紹
（1）禮貌性的應答：“您好，XX酒店前臺，××ד（做自我介紹時應該一氣合成，單位、部門及工號或（工牌號）一起報）很高興為您服務/請問有什么可以幫您，請講！
（2）表明自己身份后并確認電話接聽者身份（代姓稱呼，如：張女士/先生等）。
（3）提供幫助，如：我能幫您做點什么？
4、接聽電話規(guī)范用語
（1）首問語（招呼語）
您好，前臺，很高興為您服務/請問有什么可以幫您，請講！
意外一：電話進來客戶沒有聲音
“您好，您的電話已接通，請講！”
（重復兩遍），對不起，您的電話沒有聲音，我稍后給您回電，感謝您的合作，再見！”
意外二：客戶聲音太輕或有雜音
“對不起，先生/女士，您的電話聽不清楚，請您大聲點，好嗎？” （仍然無效） “對不起，您的電話聽不清楚，我稍后給您回電，感謝您的合作，再見！”
意外三：客戶打錯電話時
“對不起，這里是前臺，您這個問題需要跟XX部門聯系，現在我把他們的聯系電話告訴您，您看可以嗎？”
“對不起，這里是前臺，請查證后再撥，若您有相關業(yè)務需要咨詢請隨時撥打，謝謝合作，再見！”
意外四：客戶一進來就大發(fā)脾氣
“對不起，給您造成不便，敬請原諒。請您慢慢說好嗎？我會盡量幫您解決的。”
（2）詢問
請問有什么可以幫到您？
詢問客戶的姓氏或姓名：
請問先生/女士您貴姓？
請問您是XX先生/女士嗎？
對話中必須以“X先生、女士”稱呼對方。
（3）等待
a）需要查詢時：對不起，請稍等。
b）客戶等待中：正在為您查詢，請稍侯。
c）遇到客戶責備動作慢時：“對不起，讓您久等了，我們會盡快為您查詢。”
d）重接電話時：感謝您的耐心等待。
（4）回答
情形一：未聽清客戶所說
“X先生/女士，很抱歉，我剛才沒有聽清楚，請您再說一遍，好嗎？”
情形二：無法及時回答客戶問話時
很抱歉，請問X先生/女士方便留下您的聯系電話嗎？我核實好了馬上跟您聯系，您看這樣可以嗎？或者：很抱歉X先生/女士，您的問題需要向XX部門咨詢，請問方便留下您的聯系電話嗎，稍后我讓他們打電話給您？
情形三：如果由于電腦系統等原因暫時無法為客戶服務時——很抱歉，現在系統故障，請您留下您的聯系電話，我們盡快給您回電，您看這樣可以嗎？
情形四：受到客戶批評時
感謝您的教導，我會馬上改正的！歡迎您為我們提出寶貴意見。
情形五：如果客戶表示對客服人員感謝時
不客氣，這是我們應該做的。
（5）確認
a）在向客戶解釋完畢時應確認客戶是否完全明白：
“X先生/女士，請問我剛剛是否解釋清楚了？”
“請問我的回答您清楚了嗎？”
b）通話結束前：
請問還有什么可以幫到您的？
c）結束通話：
感謝您的來電，祝您生活愉快，再見！
感謝您的來電，祝您節(jié)日愉快，再見！
（如果客戶沒有主動掛機，我們也應該等待3秒后再掛機）。
三、從傾聽開始
在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客人的心，使業(yè)主接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽業(yè)主的傾訴，會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待。
——提升傾聽能力的技巧
1、永遠不要有意打斷業(yè)主。
2、清楚的聽出對方的談話重點。
3、適時地表達自己的意見。
4、肯定對方的談話價值。
5、避免虛假的反應。
6、不能只會傾聽，還要通過提問，引導客人完成整個傾訴。
7、在傾聽投訴客人的時候，不但要聽他表達的內容還要注意他/她的語調與音量，這有助于你了解業(yè)主語言背后的內在情緒。
8、要通過解釋與澄清確保你真正了解了客人的問題。例如，你聽了業(yè)主反映的情況后，根據你的理解向業(yè)主解釋一遍。
9、認真傾聽業(yè)主，向客人解釋他/她所表達的意思并請教客人我們的理解是否正確，都向客人顯示你對他的尊重以及你真誠的想了解問題。這也給客戶一個機會去重申他/她沒有表達清晰的`地方。
10、要積極地去傾聽。通常情況下，心煩意亂時，他/她們想要的就是你樂意去傾聽他/她們的擔憂。
四、保持積極的服務態(tài)度
隨著生活水平的不斷提高，客人對工作人員的服務態(tài)度也加強了關注，即使那些生氣的業(yè)主/客戶會使你精疲力竭，也不要讓他們再重提生氣的事情，或者貶低公司、同事或服務水平來附和他們。這只會火上澆油。如果合適，你在傾聽過程中可以面帶微笑，態(tài)度平和，偶爾插入一些積極的評語，然后設法找到一個有效的解決方法。
——培養(yǎng)良好的服務態(tài)度
（1）只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，了解你；
（2）在溝通時，要投入你的熱情；
（3）在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你的客戶。
（4）要有一個平和的心態(tài)、萬一發(fā)生了什么令人不愉快的事情，也應該微笑面對，不失風度。控制自己的情緒，“宰相肚里能撐船”對于客戶服務工作同樣適用！
（5）以真誠的態(tài)度對待客人的同時，也要在電話溝通過程中擁有熱情的服務態(tài)度對待每一位客人，溝通才有可能成功。
（6）“真誠的服務態(tài)度”是溝通能否取得成功的必要條件。
——服務態(tài)度技巧
（1）客人是我們得衣食父母
（2）您所接聽或播出的每個電話都是重要
（3）客戶抱怨時，針對的是公司而不是你個人
（4）說話時保持微笑
（5）正確對待客人的批評
（6）表達對客人的同情與理解
五、贊美他人的語言技巧
贊美是一件好事情，但如何在工作中適當地贊美客人，卻不是一件易事。若在贊美別人時，不掌握一定的技巧，很難收到好的效果。真誠贊美客人其實也是自己進步的開端。只有當自己抱著開朗、樂觀的態(tài)度面對生活時，才能被別人的優(yōu)點和長處所吸引；贊美是雙方溝通的潤滑劑。
——贊美他人的語言技巧
（1）贊美客戶不等于拍馬，而是一種藝術。
（2）贊美要自然。
（3）贊美是肯定客人的同時也肯定了自己。
（4）贊美要適合于環(huán)境和時間。
（5）贊美的目的：為了讓你的客戶有被尊重的感覺，但是贊美絕不等于拍馬屁，贊美要發(fā)自于內心，不帶有任何目的性的，因而要掌握適度原則。
——贊美要有“度”
（1）贊美應真誠：人總是以心換心的，你只要對別人做出贊美的真誠，發(fā)自內心的，是肺腑之言，真誠的贊美才能被接受被理解。
（2）贊美應看對象：贊美要對準對方的興奮點，根據對方的文化修養(yǎng)、脾氣秉性、心理特性、所處背景、角色關系、語言習慣乃至職業(yè)特點、性別年齡、個人經歷等不同來贊美。如對知識分子，他們看重的是業(yè)務能力、學術成果；對企業(yè)家，他們自詡的是自己的創(chuàng)業(yè)史與企業(yè)的經濟效益；對普通婦女，她們引以為榮的則往往是治家有方，或孩子聽話；對于商人，如果你稱贊他腦子靈活、手腕高明，懂得生意經，他可能會高興；對年輕人，你贊他一表人才，并舉出幾點證明他的將來大有作為，他會引你為知己；對老年人，如果你夸他的子孫出類拔萃，他也一定喜歡你。
（3）贊美要把握好時機：注意了解并通過電話“聆聽”對方的聲音與語氣是很重要的一個過程，如果對方恰逢情緒特別低落，或者有其他不順心的事情，過分的贊美往往讓對方覺得不真實，所以一定要注重對方的感受。
（4）贊美要注意分寸：贊美不可過分。肉麻的吹捧，不僅會降低自己的人格，也會令對方反感。或者恭維、奉承頻率過高，也會令人討厭。贊美要注意分寸，只有適度的贊美才會令人感到欣慰。
真誠地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。在電話的交流中，聲音是可以贊美對方的第一點。“在與客戶的交流中，只要客服人員細心凝聽，實際上可以通過聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等。”
六、通話內容的圓滿結束
1、通話圓滿結束規(guī)范要領
在客服人員接聽電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二聲、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，綠城物業(yè)服務”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。總而言之，通過電話，客服人員應該給來電者留下這樣一個印象：公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的單位。
2、當我們接到一個電話時，應該遵循以下規(guī)范流程：
（1）首先應該說：“XX酒店，×××（做自我介紹時應該一氣合成，單位、部門及工號或（工牌號）一起報）很高興為您服務/請問有什么可以幫您，請講！”；
（2）如果客人要查詢某部門的電話，禮貌告知：“請稍等”，然后將電話告知客人；
（3）如果客人要查詢領導電話，禮貌詢問客人姓名、單位，視情況告知電話。
（4）如果來電者撥錯了號碼，應該說““對不起，這里是XX酒店，如果有必要還可以告訴來電者“這里的號碼是XXXX”，切不可粗暴掛機。
3、電話接聽掌握規(guī)范：
（1）左手持聽筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是在與客人進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄，這時就很不方便。因此，接電話時應盡量用左手拿聽筒，右手寫字，這樣就可以輕松自如的達到與客人溝通的目的。
（2）保持正確姿勢
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
（3）復誦來電要點
如果來電需要代為轉達相關信息，在電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對來電人員單位、聯系電話等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
（4）結束通話時一定要使用禮貌用語
通話結束時，要對客人致謝：“謝謝，歡迎致電”或者“再見”，千萬不要因為不直接面對客人而認為可以不用搭理他們。
（5）讓客戶先掛機
在打電話和接電話過程中要牢記讓客人先掛機。因為一旦先掛斷電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客人感到很不舒服。因此，在通話結束時，應該禮貌地等待客人先掛機，這時整個通話才算圓滿結束。
（6）當正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
接聽電話禮儀5
酒樓前臺接聽電話禮儀：說話文明，服務熱情
（1）接待服務使用禮貌語言，持之以恒，習以為常。一接來電，敬語當先，如說“您好！”、“請講”等。
（2）語氣要謙遜，態(tài)度要誠懇。不論通話人說話時是什么態(tài)度，話務員要始終保持語氣謙遜、態(tài)度誠懇，不與通話人頂撞，發(fā)生爭執(zhí)。
（3）語調要親切、委婉。具有幫助別人排擾解難和樂意助人為樂的精神，說話時語調親切、委婉，使通話人感受到你的關心和協助。
（4）音色要柔和、悅耳，使通話人好像聽到家中親人的呼喚一般，得到“賓至如歸”之感。
（5）發(fā)音要準確、清晰。不論用哪一種語言和方言說話都要做到發(fā)音準確、清晰。只有這樣才能保證對方聽清楚。
（6）語言要簡練，用詞要得當。說話簡明扼要，不啰唆，用詞得當，不誤解，切忌脫口而出粗俗的語言。
（7）語速快慢要適中。根據不同的通話對象，要恰到好處地掌握講話速度，對有急事的通話人，不能給人一種慢條斯理故意拖延時間的感覺，對老年人或語言不易溝通的通話人要適當放慢語速，以期達到明白無誤的目的。
酒樓前臺接聽電話禮儀：耐心誠懇，維護信譽
（1）解釋要耐心。當通話人有疑問求助時，話務員有責任耐心地盡力向對方作解釋，切不可置之不理，悄悄把電話掛上。如通話人要接的分機占線，應說“對不起，××房間占線，請稍等片刻”或“對不起，通×××地方的線路忙碌，請過一會兒再打過來”等。
（2）接受投訴要虛心。通話人對飯店服務質量有意見來電投訴時，要以虛心的態(tài)度仔細聆聽，答應通話人定將此事及時轉告有關部門，切不可拒絕或中斷通話。
酒樓前臺接聽電話禮儀：接聽電話的四個要求
1、要正確使用稱呼
（1）按職務稱呼。首先設法了解客人的姓名和職務，按照姓氏冠以職務稱呼，如張局長、王科長、吳博士等。如不知姓名，僅知其職務，也可直呼其職務以解眼前急需，如：董事長、總經理、經理、局長等。如只知其姓氏而不知其職務，也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”、“女士”進行稱呼。
（2）按年齡稱呼。在無法了解姓名和職務的'情況下，可根據客人的年齡狀況、性別等予以尊稱，如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。
2、正確使用敬語
電話中的敬語一般有“您”、“您好”、“請”、“勞駕”、“麻煩您”、“多謝您”、“可否”、“能否代勞”、“有勞”、“效勞”、“拜托”、“謝謝”、“請稍候”、“對不起”、“再見”等。
3、對容易造成誤會的同音字和詞要注意咬字（詞）清楚
4、要把復雜專業(yè)用語言換成通俗的日常語
接聽電話禮儀6
步驟/方法
1
(1)及時接聽。
一般情況下應該保證在電話鈴響三聲之內接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時就接電話，否則說不定會讓對方嚇一跳。當電話響第二聲以后接電話是最合適的時間。如果因為其他原因在電話鈴響三聲之后才接起電話，首先要說聲："對不起，讓您久等了！"
2
(2)應對謙和。拿起話筒后，首先要問好，然后自報家門。嚴禁以"喂"字開頭，因為"喂"表示希望先知道對方是誰，等著對方告訴你。而且，如果"喂"時語氣不好，極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的"您好！"如果對方首先問好，要立即問候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。至于自報家門，則是為了告訴對方，這里是哪個單位或是哪個部門或是具體哪一位。在通話過程中，對打電話的'人要謙恭友好，尤其是在打來業(yè)務電話咨詢或有求于己的時候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。
通話終止的時候，不要忘記向發(fā)話人說聲"再見"。如通話因故暫時中斷，要等候對方再撥進來。對于重要的客人或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。
接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向對方說明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話，不要生氣動怒，甚至出口傷人。
3
(3)主次分明。接聽電話的時候，要暫時放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話，應示意自己要接電話，一會再說，并在接完電話后向對方道歉。同時也不要讓打電話的人感到"電話打的不是時候"。如果目前的工作非常重要，可在接電話后向來電者說明原因，表示歉意，并再約一個具體時間，到時再主動打過去，在通話的開始再次向對方致歉。
縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來電不接就直接掛斷。這些都是非常不禮貌的行為。
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(4)一視同仁。極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的"勢利眼"。即使接電話時，也極為庸俗地"因人而異"，"對象化"的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是"拿架子"，"打官腔"，先是愛搭不理。
接聽電話禮儀7
職場接聽電話禮儀
(1)接聽電話禮儀 電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次，在響第二聲的時候最佳，既不唐突也不怠慢。
首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
如果確實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應該要向對方表示歉意：說一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語：首先應自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因為打錯電話浪費的時間。
(2)撥打電話禮儀
首先將電話內容整理好，正確無誤查好電話號碼后向對方撥出號碼。對方接聽后應致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的
問候。接著按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時的聲音禮儀
首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當的`放慢，不然就可能產生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。
(4)與客戶通電話要堅持后掛電話的原則
當對方在與你說再見的時候，同事你也要禮貌的回復對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話掛掉，你確認通話結束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發(fā)出過大的聲音。
職場接聽電話禮儀：接聽技巧
1、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。
2、自報家門
一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3、轉入正題
當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。
4、避免將電話轉給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯系的。”
5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
職場接聽電話禮儀禁忌
一、禁忌5條
1、不要和女同事議論一起工作的人。
2、不要煲電話粥影響別人用電話。
3、不要用電腦聊天以為別人不知道。
4、不要對辦公室里同事間習慣省略用語不懂裝懂。
5、不要過分堅持自己的意見，世上沒有什么太絕對的事。
二、電話禁忌
職場禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。為了確認對方是否撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，應該禮貌的用“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，說不定還會借機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。
在職場中打拼的朋友，一定要懂得職場禮儀禁忌，并且應該學會如何巧妙地避開這些問題。這樣才能夠幫助你在職場中回避尷尬的局面，還能有助于增加別人對你的好感，從而在職場中避免難堪。
接聽電話禮儀8
接聽電話的步驟
1、接聽電話前：
⑴、準備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準備好筆和紙。
⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。
⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
2、接聽電話
⑴、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;
②、注意語調的速度;
③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
④、注意雙方接聽電話的環(huán)境;
⑤、注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向對方確認原因;
⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。
⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
⑵、主動問候，報部門介紹自己;
⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?”;
⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。
⑸、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉給誰的。
⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話⑦、直接回答(解決問題) ⑧、回電話
⑺、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
⑻、要經常稱呼對方的'名字，這樣表示對對方尊重。
留言五要素
致：即給誰的留言
發(fā)自：誰想要留言
日期：最好也包括具體時間
記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方
內容：具體的說話內容
打電話的一些簡單技巧
1、如果接到的電話是找你的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話。
2、打電話時，列出要點，避免浪費時間。
3、在打電話之前，要準 備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。
4、如果你找的人不在，可以問一下對方什么時間可以再打電話或請其回電話，同時，要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。
5、在給其他部門打電話時，要先報部門和姓名，這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費時間。
接聽電話禮儀9
應對策略
1、有的父母的電話開通了親情號碼服務，互相通話是免費的，這給寶寶提供了一個良好的訓練機會。每天晚上，爸爸媽媽都可以通過電話聊天的實戰(zhàn)訓練來教寶寶學會電話禮儀。
2、如果寶寶找對了家里合適的人來接聽，或是成功找到了他想要找的人，那么爸爸媽媽就會給寶寶一個深深的擁抱或是甜甜的親吻，以示鼓勵。
基本禮儀
1、告知幼兒接聽電話時應有問候的'言語，溫暖的笑容和得體的姿勢；
2、口頭道謝要表現出誠意；
3、注意語音、語調、語速，不能太慢，也不能太快；
4、最好1—3聲拿起話筒，遲接須表歉意，對不起，讓您久等了；
5、接聽時勿忘先報自己的名字和說聲謝謝您的來電；
6、告知幼兒轉接電話時一定要確認對方姓名和身份；
7、幼兒接聽電話中要注意正確使用敬語，會禮貌性的寒暄；
8、電話結束時，告知幼兒讓對方先掛電話，再輕放話筒；
9、請幼兒記住對方的名字及電話，應備置常用電話號碼表；
10、即使打錯電話也應親切應對，告知對方打錯電話；
11、電話聽不清楚時應立即告訴對方，說聽不清楚，可否再打一次；
12、教會幼兒電話應對中要表達關懷對方的心意，讓接聽方感受到關懷。
訓練孩子接聽電話的要求
（1）孩子接電話的時候要學會說“你好”、“請問”、“請等一下”這樣的禮貌用語。
（2）接電話時聲音要放輕一些，不要在電話中大聲嚷嚷。
（3）接電話時要有問有答，回答問題時要大方，不可以長時間不回應對方的問題，也不要在不知如何回答時，把電話一扔跑到別處去。
（4）大人打電話時，孩子不要在一旁插嘴或搶話筒。
（5）打電話時要先報上自己的名字，并說明要找的人。
（6）不要一邊吃東西一邊接電話。
（7）掛話筒時，要輕拿輕放，不可以摔話筒，或重重地掛電話。
（8）接打電話時，要學會說“再見”，然后再掛電話，不要只管自己講完就掛電話。
（9）要注意打電話的時間，通話時間不可太長，也不要選擇太早或太晚的時間打電話，以免影響別人的休息。
接聽電話禮儀10
接聽電話步驟：
1.一般電話鈴響不超過3聲，應拿起電話。
2.致以簡單問候，語氣柔和親切。
3.自報單位（部門）名稱或個人姓名。
4.外線電話報酒店名稱，內線電話報部門或崗位名稱。
5.認真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應按對方要求1、2、3……逐條記下，并復述或回答對方。
6.記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名。
7.對對方打來電話表示感謝。
8.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
從酒店打出電話的.步驟
1.預先將電話內容整理好（以免臨時記憶浪費時間難免遺漏）。
2.向對方撥出電話后，致以簡單問候。
3.作自我介紹。
4.使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。
5.確定對方為要找的人致以簡單的問候。
6.按事先準備的1、2、3……逐條簡述電話內容。
7.確認對方是否明白或是否記錄清楚。
8.致謝語、再見語。
9.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
注意事項
1.正確使用稱呼
2.正確使用敬語。
3.對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚。
4.不要對客人講俗語和不易理解的酒店專業(yè)語言，以免客人不明白，造成誤解。
5.接聽電話（打電話），語言要簡煉、清楚、明了，不要拖泥帶水、浪費客人時間，引起對方反感。
6.接聽或打電話時，無論對方是熟人或是陌生人，盡量少開玩笑或使用幽默語言。因雙方在電話中既無表情又無手勢的配合，開玩笑或幽默語言往往容易造成事與愿違的效果。
7.在接聽電話中盡量不失禮節(jié)地設法辨明對方身份、姓名、工作單位和電話號碼。如對方實在不愿意透露姓名和有關資料，也不要失禮，怪罪對方。
以上為酒店員工接聽電話禮儀的部分內容，更多內容請下載后查看。如果您對我們的資料感到滿意，請關注，謝謝支持！
接聽電話禮儀11
打電話時，需注意以下幾點：
1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節(jié)約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。
商務人士手機使用注意事項
在手機越來越普及的今天，我們在使用手機時，應遵循以下幾點原則：
1、不要在醫(yī)院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫(yī)院的電子設備。
2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。
3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。
接、打電話常用禮貌用語
1、您好！這里是×××公司×××部（室），請問您找誰？
2、我就是，請問您是哪一位？……請講。
3、請問您有什么事？（有什么能幫您？）
4、您放心，我會盡力辦好這件事。
5、不用謝，這是我們應該做的`。
6、×××不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）
7、對不起，這類業(yè)務請您向×××部（室）咨詢，他們的號碼是……。（×××不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是……）
8、您打錯號碼了，我是×××公司×××部（室），……沒關系。
9、再見！（與以下各項通用）
10、您好！請問您是×××單位嗎？
11、我是×××公司×××部（室）×××，請問怎樣稱呼您？
12、請幫我找×××。
13、對不起，我打錯電話了。
14、對不起，這個問題……，請留下您的聯系電話，我們會盡快給您答復好嗎？
看你的更誰打電話，打電話又電話禮儀，若是和客戶，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話，不能你先掛斷電話。其實電話禮儀也是一門學問，生意場上，我們可以說結束的話語：祝：我們合作愉快！希望我們有新的合作機會！等等，很多的。
接聽電話禮儀12
職場如何接聽電話的禮儀技巧
一、及時接聽
如果電話鈴聲一響起，就應立即放下收頭的事去接聽。如果接聽不及時，就會反映出一個人散漫的態(tài)度，而且應該親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。
在接電話時，我們提倡鈴響不過三：接聽電活以鈴響三聲之內接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚，如有持殊原因，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時向對方說明情況，棱示歉意。
正常情況下，不允許不接聽來電，特別是應約而來的電話。就像敲門一樣。如果剛敲第一聲門你就開門，就會讓對方嚇一跳，而且還會認為你清閑得聚精會神地等著別人來敲門。如果門被敲了很多省還沒有回答，又會被認為沒有人在，或者是不想理。
二、確認對方
一般情況下、對方打來電話后都會主動介紹自己。如果對方打來電話，沒有主動介紹自己或者自己沒有聽清楚，你就應該主動問；請問您是哪位價我能為您做什么？您找哪位？但是，人們習慣性的做法是，拿起電話聽筒后便會向對方盤問：喂：哪位這讓對方會感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。接起電話。拿起聽筒后應首先自我介紹：：您好，我是某某某
三、非常規(guī)電話的處理
如果接到打錯的電話，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向對方說明情況后掛斷電話。有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話，這時絕對不可以不外青紅皂白，認為是惡意騷擾電話而破門大罵。因為，這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什么樣的后果。如果對方是惡意騷擾的話，應簡短而嚴歷地批評對方。不必長篇大淪，更不應該說臟話；如果問題嚴重，可以考慮報警解決。
四、分清主次
1、接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。
2、如果在會晤貴賓或會議期間接到電話，可向其歉意地說明不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯系。
3、接聽電話時如果有別的電話打進來，千萬不要不理睬，因為很可能是急事。可請求正在通話的一方稍等片刻，并對其講明原因，然后立即去接另一個電話，問清情況后先訪對方稍候，或晚會兒再打進來，之后再繼續(xù)和前者通話。
4、不能因為圖清凈隨便撥下電話線。
五、規(guī)范地代接電話
代別人接電話時。要特別住意講話順序，首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人，所為何事，但不要詢問對方和所找人的關系。
1、尊重別人隱私。代接電話時，忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你轉達的事情。
2、記憶準確要點：如果對方要找的人不在，應先詢問對方是否需要代為轉讓。如對方有此意愿，應照辦。最好用筆記下對方要求轉達的具體內容，如對方姓名、單位、電話、通話要點等，以免事后忘記，對方講完后，應再與其驗證一遍，避免不必要的遺漏。
3、及時傳達內容。代接電話時，要先弄清對方要找誰，如果對方不愿問答自已是誰，也不要勉強。如果對方要找的人不在，要如實相告，然后再詢問對方還有什么事情？這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時間把對方想要傳達的內容傳達到位。? 主站蜘蛛池模板： 酒店1至80集全集免费高清| 木下和雅| 第一次做aj电视剧| 麻生希的种子| 菲律宾电影:赤裸大胆| 激战酒店1-5集免费播放视频| 太空部队第二季| 《overflower》第1季免费观看全集动漫 | 后进紧身牛仔裤翘臀美女视频| 小沈阳小品下载| 战狼6免费观看全片| 电视剧郑和西洋免费观看 | 深入交流的动漫有哪些| 假面骑士wizard| 天天乐电影网| 神探亨特| 高等教欲| 大西南剿匪记全集下载| 娃哈哈歌曲| 梁佩玲九阴真经| 重生之龙在异界| 战狼9欧式少女中文版 | 西城大爷| 女超人麦乐迪无删减版在线观看完整版| 情深深雨蒙蒙2| jizz日本16| 佩洛西甩锅拜登| 纵有疾风起40集免费观看| 歌唱吧now| 你是我的荣耀在线观看| 黑帮大佬和我的的356在线观看| 十三号星期五| 僵尸家族电影| 结婚是疯狂的| 体感预报日剧免费观看| 黑帮大佬的365天 完整版| 幻影现実| 李彩谭电影在线| 韩国电影诱惑| 渔夫荒野台湾版在线观看西瓜视频| 行尸走肉第二季12集| 斗罗大陆免费观看在线| 双人调情按摩术在线伦理片| 独闯龙潭百度影音| 平凡之路电视剧免费| 瓜达卢佩的玫瑰免费播放| 街头霸王电影| 大象的眼泪 电影| 特殊的房产销售| 刻在你心底的名字免费观看完整版 | 火炬手小品| 八尺夫人完整版高清免费| 《禁忌5》中文字幕| 危情在线播放| 浮之手HD版免费观看了| 雷古洛思奥特曼| 心太软伴奏| 驯服小峓子未删减版土豪漫画| 无人可信泰剧| 飞天动作| 坎贝奇三部曲去哪里找在线观看| 反叛的鲁鲁修r2| 韩剧秘密爱电影免费观看| 潮童假期| 男女一起愁愁愁电影| 旋风管家国语版| 人质完整版在线观看| 二阶堂丽在线| 纸箱包子| 上海滩之陈真免费全集在线观看| 《小姨多鹤》电视剧| 火影忍者论坛52pk| 外出的目的电影| 贤妻在线观看| 张柏芝说话大声是因为耳弱| 烽火儿女情| 异星觉醒| 中国三级《偷妻》| 灵与肉电视剧33集| 非缘勿扰 下载| 正在播放: JUL-601 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