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國際商務禮儀

時間：2024-10-28 11:24:45 職場

國際商務禮儀15篇[合集]

國際商務禮儀1

　　一、引言

國際商務禮儀15篇[合集]

　　國際商務禮儀和交際禮節是各國在長期的經濟和商務交往中逐漸形成的，它包括商貿活動中待人接物的禮節、商務信息的溝通、商貿文書的往來、各種商務活動中的禮儀。熟悉和正確掌握這些禮儀和禮節有助于塑造商務人員的自身形象和企業的整體形象，有利于創造品牌效應，密切商務關系和推動貿易進展。在國際商務活動中遵循國際商務禮儀和交際禮節是每個商務人員的必備素質。商務活動說到底就是人與人的交往活動，與人交往最重要的就是尊重對方。不同國家、地區和民族有各自不同的文化、歷史和風俗禮節，了解它們的差異對增進國際商務交流具有舉足輕重的作用，既能使商務活動順利展開，又能有效地避免一些不必要的尷尬和誤會。

　　在商務交際中免不了要饋贈或接受禮品。正是這種接受活動，傳遞著商人的感情和誠意，使生意上的合作得到加強，友誼得到發展。贈禮作為一種文化現象，自有其約定俗成的規矩，送給誰、送什么、怎么送都很有講究，絕不能隨心所欲，盲目贈送。

　　二、禮物的類別

　　在公關交往中，尤其是國際交往中，贈送紀念品或禮物是互表心意、增進友誼的具體表現。因對象不同、場合不同，送禮可以有各種各樣的具體形式。

　　1、紀念性禮物。這類禮物大多為藝術品、精美紀念品、土特產品等，一般贈送給外國來訪客人。

　　2、喜慶性禮物。結婚、喬遷、生辰等是人生中的重要時刻。此時的禮物應有熱烈祝賀的意味，同時又不乏紀念性，通常以永久性紀念品或實用禮品居多。

　　3、問候性禮物。一般送鮮花、食品、營養品、土特產品等，以表慰問之情。

　　4、鼓勵性禮物。如受獎、表彰、升學等，可贈送既有紀念意義又有實用價值的文化用品。

　　5、答謝性禮物。一般簡單而有氣魄，可贈送錦旗、賀匾、框鏡、裝飾畫、紀念畫冊等。

　　不論是外國客戶遠道而來，還是出訪國外拜訪客戶，都應該適當地選送一點紀念品給客戶，這會給對方留下深刻的印象，還可以拉近雙方的距離。你所贈送的禮物，一般是你自己喜歡的東西，而且既要考慮禮品接受者的喜好，又要考慮是否具有本地代表性。禮輕情義重在東西方都是基本贈禮原則。送禮的方式比禮物本身更具有價值。俗話說：“送人千金，不如投其所好。”一件你付出時間和心血挑選的禮物或自己制作的禮物是格外受歡迎的，所能得到的感激之情絕不是最貴重的珠寶飾物可以相比的。

　　三、禮物贈送和收受技巧

　　在進行商務贈禮時，一般要求禮物要有特色、實用，并有紀念意義，切忌送過于貴重的禮物，體積過大或過重的物品由于不便攜帶因而不適合作為禮品贈送。禮品通常需要用禮品紙和絲帶進行包裝，贈送沒有外包裝的禮物是不禮貌的。贈送禮品也要掌握時機，不能想送就送。可借出訪之機，或是拜訪主人，或節假日，或參加一些私人慶祝會等機會送禮；初次見面、生意往來不久的一般不送禮。在當今的商務贈禮中，商人將新產品的樣品作為禮物送給客戶公司也較常見，但應注意送這種禮物的場合多為工作地點。去主人家拜訪，最好不要用自己公司的宣傳物品作禮物，以免顯得心不誠或對主人不恭。

　　送禮要講究禮儀，接受禮物同樣也要注意禮貌和分寸。中國人不習慣當著送禮人的面打開禮物，還常常推辭客氣一番，這與西方國家的習俗不同，應引起注意。在接受禮物時，首先應對送禮者表示感謝，因為忽略道謝是不禮貌的；其次，應在受禮時當面拆開禮物，同時對禮物表示贊賞，因為忽視禮物就是忽視送禮人，贊美禮物就是贊揚送禮人。即使有時送的禮物不合你的心意，也應該像接受你所喜歡的禮物一樣，感謝別人的一片好心。拒絕受禮是不合適的，除非禮物有違文明禮貌或原則、政策問題，但拒絕時也應委婉。當接受禮物時，簡單地說一聲“謝謝”往往是不夠的，一般歐美人的禮品包裝都很講究漂亮，故在打開禮品前，先贊美一下漂亮的包裝會使對方感到很愉快。贊美禮物就是贊揚送禮人，為了避免讓對方覺得你的贊揚言不由衷，贊揚禮品時應說明喜歡的具體內容，如設計很新穎、質地柔軟耐用、色彩迷人、美觀實用等。

　　四、送禮的禁忌

　　由于世界各國文化背景不同，社會習俗迥異，各民族間的文化差異同樣也表現在國際商務活動的禮物贈送上。缺乏對這些差異的了解很可能影響到國際商務活動的順利展開，甚至會給交往雙方帶來一些意想不到的尷尬和麻煩。

　　在中國，人們交往中的禮物贈送也有禁忌，如人們不會將“鐘”作為禮物送人，送禮給夫妻、情人或戀愛中的男女也不會選擇“傘”或“梨”等。

　　在阿拉伯國家，初次見面就送禮是不合適的，可能被認為是行賄。送禮也不能送貴重的物品，一般要送辦公室使用的物品，不送酒或含酒精的禮物，最好也不要拿食物送禮，否則可能會傷害阿拉伯人的好客感，因為阿拉伯人在款待客人時強調以豐盛的食物來表示慷慨，送吃的對阿拉伯主人來說可能意味著你認為他吝嗇，好像沒有你的禮品，他就不會有足夠的食物。不要送帶標識的禮品，更不能送這樣的禮品給阿拉伯上層人物。帶標識的禮品被視為令人厭惡的強行推銷。另外，不能給有商務往來關系的阿拉伯人的妻子送禮。然而，送孩子們禮物是受到熱烈歡迎的。在阿拉伯人眼里，動物暗示著厄運，因而也禁送繪有動物圖案的禮品。

　　在歐洲，送禮應送價值較輕的物品，如葡萄酒、巧克力、鮮花等。送名酒給女主人時要謹慎，不要在其他客人面前宣揚，因為其他客人的禮物可能沒有你的貴重（名酒比鮮花和巧克力貴重，盡管這并不比鮮花和巧克力更合主人心意）。如果當眾將名酒送給女主人，并加以宣揚，女主人雖然心里希望留到以后喝，但是不得不立即打開，不然可能被人認為吝嗇。鮮花是一種受女主人歡迎的禮物，但要注意菊花在法國、比利時和瑞士等國多用于萬靈節和萬圣節，和喪禮相連，石竹花則有招致不幸的意思。在任何適于送鮮花的愉快場合，巧克力是合適的替代品。送給家庭的禮物，要在到達時馬上送上，以表示對主人的尊敬和禮貌。禮物的'包裝也很重要，通常用包裝紙包好，在扎上絲帶。不過送花束時不用包裝，除非花是用透明玻璃紙包裝的，否則在送給主人前應該將包裝去掉。另外，不要在禮物上印有你公司醒目的、大的標記。

　　在拉美各國，送禮不能送手帕，因為手帕意味著痛苦而流淚；也不要送刀子，刀子意味著斷絕關系；另外，也不要贈送黑色或紫色物品，這樣的禮品會使人想起陰郁的大齋期季節。智力性的禮品是受欣賞的，如優秀的古典音樂唱片、文學作品，尤其是詩集。小的日常用具也是受歡迎的。

　　在亞洲，日本人很喜歡送禮，所以到日本去一定要帶禮品。對第一次到日本的外國人，日本人并不指望他們會帶什么禮物，因為日本人有這樣的習慣，對第一次來訪的客人，應該是由主人向他們贈送禮物。然而，在第一次訪問之后，外國人若再到日本，應該帶上禮物分給那些他們希望與其建立長期關系的日本人。禮物不能是4的倍數，因為在日本人眼中數字4有不健康、生病的含意。陶瓷、玻璃制品不宜作為禮品，因為日本人忌諱“破損”，他們認為這很不吉利。日本人喜歡中國的烏龍茶、鐵觀音、碧螺春、普洱茶等茶葉，而對香味較淡的茉莉花茶不大喜歡。喜歡中國的文房四寶和字畫，并對一些貼畫、織花臺布、織錦沙發墊、真絲織品、扎染布衣料等很歡迎。韓國人同第一次見面的客人之間交換禮品是很常見的事。他們很喜歡有中國特色的禮品。

　　五、結語

　　禮尚往來是人之常情，在國際商務交往中，更是起著聯絡感情的作用。在國際商務活動中，禮品有黏合劑的功能，它不僅能縮短兩國商人之間的感情距離，對促進生意更是妙不可言。然而，禮物的贈送與收受卻也是一門藝術和學問。中國加入WTO后，國際商務活動日益增加，了解商務交際禮儀知識，對提高中國商務工作人員文化素質、樹立良好企業形象具有非常重要的現實意義。

國際商務禮儀2

　　認識國際商務禮儀

　　顧名思義，國際商務禮儀就就是人們在國際交往過程中必須遵守共同性禮儀規范。也可以這樣說，國際商務禮儀就就是人們在國際交往中要遵守“交通規則”，它就是一種“世界語”。

　　國際交往強調“求同存異”與“遵守慣例”。現在世界上有近200個國家和地區，有數不勝數民族，有幾十億人口。禮儀和習俗因人因地而異。

　　俗話說，“十里不同風，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰人們了，禮儀和習俗都就是不同。鑒于此，人們在參與國際交往時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成共同禮儀與習俗規范。

　　國際商務禮儀重要性

　　國際貿易由來已久，從漢代絲綢之路開始，我們先人就已經融入了廣泛國際經濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發達國際貿易，今天，隨著世界經濟一體化進程深度發展，開展國際經濟貿易已經在一定程度上影響著一個國家和地區經濟前景。

　　在于世界各個角落廣泛接觸今天，來我國投資經商外國人越來越多，國際商務越來越頻繁，因此，如要發展，必須知曉必要國際商務禮儀。

　　學習國際禮儀心態要求，最為關鍵與重要，就是要有一種寬容胸懷。老子說過：“上德若谷。”古人常講兩個詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢?因為國際交往就是以跨文化交往為背景。

　　國際商務禮儀要求具備素質

　　國際商務要求進行外貿交往人員首先要有一些外語基礎，其次要堅守尊重原則，第三要有自己原則，支持自己國家。

　　國際商務交往要求使用外語

　　不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別就是在改革開放今天，要不通外語而與成就商事，已經成為天方夜譚。

　　如今在我國，年輕一輩經理人大都有外語基礎，隨便商務交流，經理人可以自由地與老外談笑，可以充分發揮個人外語才華，這也可以加深雙方友誼和感情，但在正式涉外商務談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管就是在中國境內，還就是在對方國家，都應該堅持這一點。

　　尊重外國客人

　　只要外國人以合法身份進中國，帶著善意交流和商業目，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許話，應該準備背面印有他國文字名片。

　　邀請外國朋友吃飯，最好準備一份印著他們國家文字菜單。

　　與外國人見面，知道外語欠缺話，應提早安排翻譯人員。

　　學一些外國歷史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。

　　另外，在于外國人做生意、交朋友時，可以經常送給他們一些精致小禮物，這會令他們非常開心，但送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談論他們國家敏感政治問題，尤其就是在不知道對方觀點情況下，更要謹慎。

　　在國外支持自己國家

　　不管身處何地，支持自己國家就是愛國一種表現。很小時候，我們就深受愛國教育熏陶，身在國外，我們就會深覺“祖國”二字神圣和偉大，也才感知身上重大責任。

　　在于外國人打交道時，要不卑不亢，特別就是在國外，言行應該像外交官一樣謹慎。

國際商務禮儀3

　　一個公司或企業的員工,是否了解和懂得運用現代商務活動中的基本禮儀,不僅可以反映出員工自身的素質,更能折射出該公司或企業的文化底蘊和管理水平。國際商務活動注重的是溝通和交流,而溝通和交流就必然涉及到不同國家和地域的文化差異,故商務禮儀是現在很多公司和企業都很重視的一種企業文化。在商務活動中,不僅僅只通過語言和行為進行交流,手勢和身體語言也是禮儀中的一項不可小視的內容。基于此論文對國際商務禮儀文化及其交流、比賽中的手勢進行了較為系統的研究。

　　國際商務活動,顧名思義,會涉及到不同國家的文化碰撞與交流,故在活動過程中商務禮儀起著舉足輕重的作用,會在不同程度上直接或間接影響商務活動和交流的順利與否,甚至影響商務洽談的最終成敗。而手勢,又作為想和情緒表達的一種身體語言表達方式,也體現了國際商務禮儀中不同國家的文化習俗以及企業與員工的文化層次。在本文中,筆者將對國際商務禮儀中的手勢進行簡單的闡述及介紹。

　　隨著全球經濟一體化進程的進一步加快,國際商務禮儀活動變得越來越頻繁。國際商務禮儀中涉及的是不同組織、不同國家的人與人之間的交流。所以在交流的過程中會涉及到很多禮儀形式,但從根本上來講還是人與人之間的交流交往,遵循的仍然是文明禮愛的交流方式。從這個角度上來說,商務禮儀與其說是一種禮儀形式,不如說是一種交往藝術。對于企業來講,掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象,提高顧客的滿意度和美譽度,還可以完善在合作伙伴和客戶心中的印象,促進企業間的溝通與合作,最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。這就要求企業和公司要重視員工對商務禮儀文化的學習,使他們了解企并熟悉掌握商務禮儀手勢的含義,并在國際商務交往中有效運用。

　　進行商務禮儀文化的培訓

　　商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容,是企業形象的主要附著點,所以學習商務禮儀不僅僅是時代潮流,更是提升競爭力的現實所需。

　　企業公司應當真正重視起國際商務禮儀文化的普及與培訓,對新進的員工進行專門的商務禮儀文化的培訓,這不僅僅是企業文化的一種建設與開展形式,同時也是獲得國際認證的重要標準。

　　請專業人士來給員工進行國際商務禮儀文化的培訓,這不僅可以增強員工的責任感與凝聚力,也是為之后的商務活動中員工的'交流交往表現提升層次,為公司與顧客及合作方的共贏創造氛圍。

　　內部定期舉行禮儀文化交流或比賽

　　除了必要的專業商務禮儀培訓之外,公司還要定期舉行內部文化交流,讓新老員工一起交流商務活動中應當有的素養和應當注意的事項。這不僅僅加強了公司員工之間的交流與溝通,為公司有一個優良的工作氛圍打下基礎,更讓員工加強對商務禮儀的掌握,通過模擬國際商務活動現場可能出現的各種情況而加強自身商務禮儀素養,以更好應對商務交往活動,為自身和公司建樹良好的形象,為日后的發展與合作創造良機。

　　在國際商務活動中,人的儀容、儀表、說話方式與表情以及舉止等都需要了解和注意,而手勢對于中國人來講,還沒有得到充分的普及和運用。

　　手勢是通過手和手指活動來傳達信息的形式。不同的手勢表達著不同的意思和信息,相同的手勢在不同的文化領域內也可能會有不同的理解。手勢表現的含義非常豐富,表達的感情也微妙復雜。作為儀態的重要組成部分,手勢應得到正確的使用。但是在商務活動中還是需要注意一些事項:

　　手勢不宜多用。在東方,尤其是中國人,對手勢的了解程度都沒有完全普及。所以,對國際商務禮儀中要盡量避免一些容易產生誤解的手勢交流,即使手勢作為一種交流方式,但是在自己不明確了解并熟悉的情況下,手勢是不建議多使用的,以免造成商務交流中的不好影響。這不僅會影響商務交流雙方的心情,而且有可能嚴重影響交流目的實現。

　　注意并尊重地域文化差異。一般來說,國際商務禮儀會涉及到很多不同的國家,這些國家的禮儀文化,由于地域、過渡、習俗的不同會存在很大的差異。所以,員工在國際商務活動中,要了解并注意、尊重這些地域文化差異的存在,使用雙方或多方都能接受的恰當的手勢,才能達到溝通教過,并不至于無事生非。

　　以上是筆者對公司如何重視和加強商務禮儀文化的培養以及應注意的事項進行的闡述,而下面筆者將詳細介紹一些國際商務禮儀中常用的手勢及其含義。

　　鼓掌:頻率恰當的鼓掌,往往有贊許、鼓勵、祝賀、歡迎之意。切忌過大聲音或過快頻率拍手的鼓掌形式。這樣不僅達不到鼓掌的預期效果,而且會給人一種不悅的感覺。

　　握拳:拇指在四指之外地攥緊拳頭,有進攻、自衛等意思,有時也會有憤怒的情緒表達。

　　用食指指人:在大多數國家中伸出食指都不雅觀,有指責人和教訓人的意思。

　　用食指指天:多有引起他人注意的意思。

　　豎起食指壓唇:提醒他人安靜。

　　背過手在身后:常常昭示著一種權威和權力;也可表示一個人的緊張和不安;若背手在身后的同時低頭踱步,則也表示在思考。

　　塔尖式手勢:雙手食指相對,其他手指相纏,表示自信:但若身體有后仰,則體現了高傲,不宜多用。

　　雙手交叉放在胸前:多有敵意的暗示;也有自我放松或袖手旁觀的意思。

　　伸出大拇指向上:有夸贊和支持之意,在歐美國家也有招呼出租車之意,但澳大利亞人認為這是一種侮辱,使用時需注意對象。

　　伸出食指和中指:形成一個V的形狀,有欣喜和成功之意。

　　拇指尖和食指尖相連:其他手指呈舒展狀,表示OK,有好、順利、平安的意思:這個手勢在日本代表錢,而在南美洲的一些國家里則被看作是下流侮辱性的手勢。

　　與人握手:見面、告別、慰問、感激乃至表達歉意,都可以用握手的手勢。但要注意的是,地位高的人或者作為客人的人應先伸手,地位低的人或者主任后伸手。和人握手時,也只需3-5秒即可。通常,世界慣例都是用右手和人握手。但在一些國家,見面禮不僅僅只是握手,如在日本與韓國、意大利,會并行鞠躬;在法國會擁抱并貼臉頰,荷蘭人會輕吻左右臉頰三次,而中東阿拉伯女士都不參與社交不握手。

　　擺弄手指:在商務活動中,切忌擺弄手指,如活動關節或用關節出聲音等,這種手勢往往會給人一種心不在焉或無聊的感覺。

　　手插口袋里:切忌手插口袋,這是不尊敬、不盡力的意思。

　　請:一只手掌心向上擺平向外伸出,或兩只手同時掌心向上并向同一方向伸出,代表著“請坐、請往這邊走”的意思。

　　傳物遞物:雙手托物,稍微曲臂呈上。如若是有尖利的一方,則要將尖銳的一方面向自己,正面朝上。接物時目視對方,用雙手接過,起身站立,不快速接物。

　　在商務辦公桌或餐桌上:身體靠近桌子,盡量挺直上身,將雙手放在桌子上時,可以分開、疊放或相握,但不要將胳膊支起來或是一只手在桌上、一只手在桌子下。

　　進行商務展示:可以將物品高舉至雙眼處,也可以將物品舉至不高過眼睛、不低于胸部的區域,這適用于他人看清展示之物。

　　招手:向近距離的人打招呼時,可以伸出右手,五指自然并攏,抬起小臂適當頻率的揮動;距離較遠時,可適當加大揮動幅度。但切忌商務活動中和上級招手。

　　交換名片:由卑者遞給尊者名片,由客人遞給主人名片。遞名片要雙手奉上,名片正面朝上。

　　以上是筆者總結的一些國際上使用較多的手勢,這些手勢的正確使用,可以提升對方對自己的印象,并為公司建樹良好的企業形象。由于首因效應的存在,對于商務洽談目的的實現也具有一定的促進作用。但值得強調的是手勢的不恰當使用或過度使用,也可能會顯得浮夸,造成物極必反的效果。所以,為了適宜的使用手勢,提高國際商務交流的效率與效果。企業和員工應當充分熟悉商務禮儀中手勢的運用,以避免不必要的尷尬場面的出現,并為企業經濟效益與社會效益的提升作出一定的貢獻。

　　現今全球經濟一體化,商業競爭很激烈,要想比在國際舞臺上比別人優秀,除了公司本身卓越的能力之外,還要掌握有效溝通及妥善處理人際關系的方法,這便要求企業及員工擁有良好的專業形象和優雅的商務禮儀。

　　商務禮儀是構成形象的一個廣泛概念,而形象就是商務公司和人士的第一張名片。專業的形象和氣質以及在商務活動中所展現的商務禮儀已經成為當今職場上取得成功的重要手段,故商務公司及人士務必要掌握國際商務禮儀中手勢的含義和使用,以此鞏固國際商業關系。

國際商務禮儀4

　　1、忌蹺二郎腿

　　跟英國人坐著談話，兩膝不可張的太寬，忌架二郎腿。與東南亞國家的人相處時也一樣，若蹺起二郎腿，并無意間將一只腳顛來顛去，以至鞋底朝向對方，那就非常失禮。

　　2、忌問年齡

　　向西方人打聽年齡是很不禮貌的。他們一般不肯將自己的真實年齡告訴任何人，因為他們認為這是極其不吉利的，就象有些數字那樣，會給人帶來某種危險，在一些場合，當他們不得不把自己的年齡告訴別人時，他們也要將自己真實的年改動一兩歲，或者湊成一個整數。他們認為，這樣做，別人就無法利用這一數字來危害自己。

　　3、忌在同一盆水中洗手

　　很多西方人認為，在洗手時，自己體內的一些精氣會隨同污垢被水沖走，所以他們在洗手時都十分小心，特別注意遵循以下兩條規則；一是不與他人同在一盤水中洗手，當不得不與他人同一盆水中洗手時，必須先用食指在水中劃十字，然后再去洗；二是洗手時不將肥皂遞給別人，當兩個人合用一塊肥皂時，他們不用手將肥皂遞來遞去，而是先將肥皂放下，再讓另一個人拿起。

　　4、摸頭頂禁忌

　　亞洲許多國家及地區，人們忌諱摸別人的頭部。即使大人對小孩撫愛，也嚴禁用手去摸他們的頭頂。在日常生活中，凡是去接觸別人頭部有關的動作，均在忌諱之列。

　　5、忌拍他們的肩背

　　與英國人交往，即使相處關系很好，也不能用手拍對方的肩背來表示親切；但是與德國人、俄羅斯人交往時，為表示親切與友好，兩個男性互相擁抱并拍背則是熱情的表示。巴基斯坦人認為，拍后背是警察逮捕人時才用的'動作。

　　6、用筷的禁忌

　　與亞洲人一起進餐，尤其需要講究筷子使用的禮節。

　　亞洲人用筷有八忌：

　　一忌舔筷（用舌頭舔筷子）；

　　二忌迷筷（手握筷子，在餐桌上四處游尋）；

　　三忌移筷（動了一個菜后，理應吃飯，但不吃飯，接著又動另一個菜）；

　　四忌扭筷（扭轉著筷子，用嘴舔取粘在筷子上的飯粒）；

　　五忌插筷（插著吃菜）；

　　六忌掏筷（用筷子從菜當中扒弄著吃；

　　七忌跨筷（把筷子跨放在碗、碟上面）；八忌剔筷（以筷代牙簽剔牙）。

　　此外，亞洲人民忌諱用同一雙筷子讓大家依次來撥食物，也不能把筷子垂直插在米飯當中，因為一碗垂直插著筷子的米飯。

國際商務禮儀5

　　一、儀表禮儀

　　選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。

　　服飾及其禮節，要注意時代的特點，體現時代精神；

　　要注意個人性格特點；

　　應符合自己的體形。

　　二、舉止禮儀

　　（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　（3）在顧客面前的行為舉止

　　☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　☆在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

　　☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾。☆要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　☆站立時，上身要穩定，雙手安放兩側。

　　三、談吐禮儀

　　（一）交際用語初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正。

　　（二）推銷的語言

　　1、推銷語言的基本原則

　　⑴以顧客為中心原則；

　　⑵“說三分，聽七分”的原則；

　　⑶避免使用導致商談失敗語言的原則；

　　⑷“低褒感微”原則；

　　⑸通俗易懂，不犯禁忌原則。

　　2、推銷語言的主要形式

　　⑴敘述性語言①語言要準確易懂；②數字要確切，③強調要點。

　　⑵發問式語言（或提問式）①一般性提問。②直接性提問。③誘導性提問，④選擇性提問。⑤征詢式提問法。⑥啟發式提問。

　　⑶勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；③人們希望由自己來做決定；④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

　　3、推銷語言的表示技巧

　　⑴敘述性語言的表示技巧

　　⑵發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的'藝術，頗有道理。技巧：A根據談話目的選擇提問形式。B巧用選擇性問句，可增加銷售量。C用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受。D運用假設問句，會使推銷效果倍增。

　　⑶勸說式語言的表示技巧

　　運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　用假設句式會產生較強的說服效果。

　　強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

　　面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。

　　⑷推銷語言的運用藝術

　　①推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

　　②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息

　　③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

　　（三）肢體語藝術。

　　1、在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

　　2、在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。

　　3、在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次：

　　①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

　　②個人空間，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

　　③社交空間，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；

　　④公眾空間，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4、交際中自我表現與分寸把握

　　5、交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：

　　①中心開花法；

　　②即興引入法；

　　③投石問路法；

　　④循趣入題法。

　　6、交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢？

　　①由此及彼地問；

　　②因人而異地問；

　　③胸有成竹地問；

　　④適可而止的問；

　　⑤彬彬有禮的問。

　　四、介紹的禮儀

　　1、當主人向自己介紹別人；

　　2、自我介紹態度；

　　3、為他人作介紹。

　　五、稱呼禮儀

　　1、正確、適當的稱呼。它不僅反映著自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現著雙方關系達到的程度和社會風尚。務必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點。

　　另外，還應對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握，認真區別。生活中的稱呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規范。以交往對象的職務、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經理、李局長。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規律，二是要注意國別差異。在政務交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務（對軍界人士，可以以軍銜相稱），二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士，因為他們在社會中很受尊重，可以直接作為稱呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個部分構成，通常名字在前，姓氏在后。對于關系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。

　　2、稱呼的五個禁忌

　　我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。

　　（1）錯誤的稱呼

　　常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。

　　誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發生，對于不認識的字，事先要有所準備；如果是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。

　　（2）使用不通行的稱呼

　　有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。

　　（3）使用不當的稱呼

　　工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準還會讓對方產生自己被貶低的感覺。

　　（4）使用庸俗的稱呼

　　有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。

　　（5）稱呼外號

　　對于關系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。

　　六、握手禮儀

　　（一）握手的順序：

　　主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　（二）握手的方法：

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

　　4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

　　5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

　　6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

　　7、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎；送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。

　　8、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

　　9、在握手的同時要注視對方，態度真摯親切，切不可東張西望，漫不經心。如果是一般關系、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般為2至5秒。如果關系親密、場合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下，以體現出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。

　　10、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實在來不及脫掉，應向對方說明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。

　　雖然握手是一件再簡單不過的動作，但它貫穿于各國人們交往、應酬的各個環節，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節。

　　七、通信禮儀

　　1、書寫規范、整潔；

　　2、態度要誠怒熱情；

　　3、文字要簡煉、得體；

　　4、內容要真實、確切。

　　八、電話禮儀

　　1、電話預約基本要領。

　　①力求談話簡潔，抓住要點；

　　②考慮到交談對方的立場；

　　③使對方感到有被尊重的感覺；

　　④沒有強迫對方的意思。

　　九、赴宴禮儀

　　接到對方請柬

　　1、嚴守時間；

　　2、致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。；

　　3、進餐，

　　4、喝酒；

　　5、喝茶或咖啡；

　　6、散席。

　　各國商務禮儀常識

　　國際商務禮儀應該根據不同國家的特點來進行，下面就來介紹英國、法國、德國、中東地區的商務禮儀常識。

　　英國：如果公司與英國有工作往來，從事商務活動要避開7、8兩月，因為這時很多商務人士都在休假。此外，也要避開圣誕節、復活節等傳統節日。與中國不同，英國很少有禮尚往來一說，所以就算送禮也不能送重禮，以免讓人感覺有賄賂之嫌。英國自稱“紳士之國”，所以與英國工商界人士打交道一定要注意禮儀。

　　法國：眾所周知，法國是一個浪漫國度，法國人不是那么嚴謹與刻板，所以與法國工商界人士打交道不用很正式，輕松隨意一點更好。另外，法國人熱衷于度假，他們不會為了工作而推遲度假時間，因而在工作往來中要避開那些節假日，還要避開那些休假的時間。

　　德國：大家對于德國人的印象就是嚴謹與刻板，做事猶如機械一般有條不紊、井井有條。所以，如果要與德國工商界人士打交道，穿著要正式，不能遲到早退，交談時不要過分吹噓。

　　中東地區：這一地區的人很保守，且性格固執脾氣倔強，有著很濃的家族觀念，不會輕易相信外人。所以，與中東地區的工商界人士打交道，穿著要非常正式，且不能一上來就直切主題，而是應該先建立一個朋友關系，要融入他們的話題。

　　國際商務禮儀注意要點

　　1、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。

　　2、見面進要有禮有節。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習慣。

　　3、參加商務活動要守時，因為出席商務活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。

　　4、參加宴請活動要有禮節。出席宴會應正點或提前二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應向訪問國主人道歉后悄悄離去。

　　5、選擇適當之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。

　　6、帶備適當之禮品。在國外，大多數商業機構有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進退兩難的境地。但適當之友誼禮品，如國產的一些很有特色且花銷不大的紀念品或帶有公司標志的意義和獨到的作用。

　　7、穿著服飾要合適。參加商務活動或宴請，正統的西服和領帶是必要的，對女士來說一般也應著禮服或西服。

　　8、要了解和尊重各國的特殊習俗。出國前最好是多查閱些有關訪問國資料，了解其特殊的風俗習慣和禮節；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。

國際商務禮儀6

　　中國素以“禮義之邦”著稱于世，禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為，商務禮儀就是講交往藝術、商務人員交往的藝術。上星期以觀看光碟的形式，聽了金正昆教授的《商務禮儀》講座，自己感觸頗多。教授詼諧、風趣的授課，充滿睿智和哲理的講解，使大家在觀看的同時，伴隨著歡樂的笑聲。通過觀看視頻，我學到了許多有關商務禮儀方面的知識以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中都用的上。

　　商務禮儀是交往中遵守的交往藝術，各個方面都有講究，通過觀看視頻，我知道了，比如說在工作中，我們要向人索取名片時該怎樣做呢？以下有四種方法：

　　1、先把自己的名片交給對方，這叫將欲取之，必先與之，

　　2、在給對方名片時與對方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片？”

　　3、謙恭法，就是先評價一下對方的`優勢，再講“以后不知道如何向您請教”。

　　4、平等法，指地位、年齡相等的人在一起要說“不知道以后如何跟你聯系，”這是一種謙卑的索取方式。如果在接受別人名片時，禮貌的做法是：回敬給對方自己的名片，這叫有來有往，即使沒有名片也不能說沒有，應該說名片用完了，或抱歉今天沒有帶。

　　當我們被重要人士所接見時，要當面的關掉電話，并對重要人說：“我的眼里只有你，我是為你而關機的。”這樣的話既莊重而又不失幽默。當我們真的有緊急的事情不能當面關機，而在這時又來了電話的時候，要記得萬萬不能夠出去接電話。這是一種很不禮貌的方式。

　　職業女士在商務談判中著裝最不能出現的5種問題：

　　1、有一種裙不能穿，那就是黑色皮裙。

　　2、正式的高級的場合不光腿，

　　3、襪子不能出現殘破，

　　4、不準鞋襪不配套，

　　5、不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。

　　出入轎車時，一般車座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果時主人親自開車，副駕駛座就是上座，如果是專職司機開車，那上座就是后排右座。

　　商務禮儀在商務交往中無處不在，它可以表現出一個人的道德修養，它可以增進人與人之間的友誼。在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢？我想首先應該是具備文明素質，只有當每一個人都具備了文明素質，那么這個國家的整體素質才能提高。這次培訓雖不可能掌握所有的精髓，但也讓我學到了不少，深深懂得：在商務交往中如果不懂禮儀、忽略細節，如著裝不妥、坐姿不雅等，這些小的不能再小的問題，對個人和公司的形象都會有意想不到的的影響。

國際商務禮儀7

　　外國人的姓名與我國漢族人的姓名大不相同，除文字的區別之外，姓名的組成，排列順序都不一樣，還常帶有冠詞、綴詞等。對我們來說難以掌握，而且不易區分。這里只對較常遇見的外國人姓名分別作一簡單介紹。

　　英美人姓名

　　英美人姓名的排列是名在前姓在后。如JohnWilson譯為約翰．維爾遜，John是名，Wilson是姓。又如EdwardAdamDavis譯為愛德華·亞當·戴維斯,Edward是教名，Adam是本人名，Davis為姓。也有的`人把母姓或與家庭關系密切者的姓作為第二個名字。在西方，還有人沿襲用父名或父輩名，在名后綴以小（Junior）或羅馬數字以示區別。如JohnWilson,Junior,譯為小約翰．維廉，GeorgeSmith,Ⅲ,譯為喬治史密斯第三。

　　婦女的姓名，在結婚前都有自己的姓名，結婚后一般是自己的名加丈夫的姓。如瑪麗．懷特（MarieWhite）女士與約翰．戴維斯（JohnDavis）先生結婚，婚后女方姓名為瑪麗．戴維斯(MarieDavis)。

　　書寫時常把名字縮寫為一個字頭，但姓不能縮寫，如G.W.Thomson,D.C.Sullivan等。口頭稱呼一般稱姓，如“懷特先生”、“史密斯先生”。正式場合一般要全稱，但關系密切的常稱本人名。家里人，親友之間除稱本人名外，還常用昵稱（愛稱）。以英文為本國文字的國家，姓名組成稱呼基本與英、美人一樣。

　　法國人姓名

　　法國人姓名也是名在前姓在后，一般由二節或三節組成。前一、二節為個人名，最后一節為姓。有時姓名可達四、五節，多是教名和由長輩起的名字。但現在長名字越來越少。如：HenriReneAlbertGuydeMaupassant譯為：亨利．勒內．阿貝爾．居伊．德．莫泊桑，一般簡稱GuydeMaupassant居伊．德．莫泊桑。

　　法文名字中常常有Le、La等冠詞，de等介詞，譯成中文時，應與姓連譯，如LaFantaine拉方丹，LeGoff勒戈夫，de Gaulle戴高樂，等。

　　婦女姓名，口頭稱呼基本同英文姓名。如姓名叫雅克琳．布爾熱瓦（JacquelineBourgeois）的小姐與名弗朗索瓦．馬丹結為夫婦，婚后該女士稱馬丹夫人，姓名為雅克琳．馬丹(JacqueilineMartin)。

　　西班牙人和葡萄牙人姓名

　　西班牙人姓名常有三、四節，前一、二節為本人名字，倒數第二節為父姓，最后一節為母姓。一般以父姓為自己的姓，但少數人也有用母姓為本人的姓。如：DiegoRodrigueezdeSilvayVelasquez譯為迭戈．羅德里格斯．德席爾瓦—貝拉斯克斯，de是介詞，Silva是父姓，y是連接詞“和”，Velasquez是母姓。已結婚婦女常把母姓去掉而加上丈夫的姓。通常口頭稱呼常稱父姓，或第一節名字加父姓。如西班牙前元首弗朗西斯科．佛朗哥(FranciscoFranco)，其全名是：弗朗西斯科．保利諾．埃梅內希爾多．特奧杜洛．佛朗哥．巴蒙德(FranciscoPauolinoHermenegildoTeoduloFrancoBahamonde)。前四節為個人名字，倒數第二節為父姓，最后一節為母姓。簡稱時，用第一節名字加父姓。

　　葡萄牙人姓名也多由三、四節組成，前一、二節是個人名字，接著是母姓，最后為父姓。簡稱時個人名一般加父姓。

　　西文與葡文中男性的姓名多以“o”結尾，女性的姓名多以“a”結尾。冠詞、介詞與姓連譯。

國際商務禮儀8

　　為期兩天的《高端國際商務禮儀》課程在一片歡聲、笑聲、掌聲中結束了，課程雖短，卻給我留下了深刻的印象。禮儀專家萬老師不僅從“術”也從“道”方面給了我們很多分享及啟發，術易學，但修道卻是一個漫長的過程。

　　從“術”的方面來說。著裝要求遵循T.P.O原則。T、P、O是Time（時間）、Place（地點）、Occasion（場合）的單詞縮寫，他要求我們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時間、地點、場合協調一致，和諧般配。

　　在商務活動中，男士應著正裝西服，一般以黑色、藏青色、咖啡色、灰色為主，男士出門時要注意檢查自身儀表是否有三異——異物、異響、異味。異物指是否有眼屎等；異響指腰間是否有掛鑰匙等，腰帶上不要有多余配件；異味顧名思義就是不好聞的味道了。同時在商務活動中，男士皮帶、皮鞋及攜帶的公文包三樣物品應保持同色。

　　在商務活動中，女士不應穿長筒靴、毛衣、牛仔褲。首飾的佩帶不應超過三件，并且為同色系的，其中耳環不適合佩戴，應佩戴耳釘。女士在這些場合的服飾切忌露、透、緊。在商務活動中，女性應盡量淡化其性別特征，這樣更加有利于雙方的注意力在業務問題上。

　　在課程中老師讓我們現場模擬了乘車做次禮儀，再開車者身份不同的情況下，車內的座次尊位也會發生變化。可見禮儀不是一塵不染的，不同情況下要進行不同的應對。同時老師也現場為我們展示了在商務接待時引見和引導禮儀，如何使用規范的介紹手勢、準確的介紹順序。在行進中的位次禮儀，走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則。樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好，電梯無人值守時，客人后進先出。在會客時，座次的禮賓次序一般遵循以右為上，內高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。

　　在兩天的課程中，最吸引我的部分就是西餐禮儀了。無論是中國還是國外，餐桌往往是人們商務交流的重要場所。西餐有著一套紛繁復雜的禮儀標準，從入座、到坐姿、到點餐、到餐具的使用等等，無不透露著優雅和從容。西餐的整個過程與中餐不同，他的重點不是在吃，而是在面對面的溝通，就像老師所說的，當餐桌上有人說話時，所有人都會停下手中的刀叉，聚精會神的聽他說。西餐有很多道菜組成，往往是吃完了前一道，后一道才會上來，而餐桌上的每一個人基本都保持著同樣的用餐速度。可見西餐不是為了吃，而是為了交際。

　　從“道”的`方面來說，禮儀就是要尊重自己、尊重他人、尊重差異。我們往往很會尊重自己，但卻忽略了尊重他人、尊重差異，學會這兩樣是需要有胸懷的，需要有同理心的，需要站在對方的角度去思考問題。禮儀最難學的不是標準的站姿、坐姿、鞠躬的角度、交換名片的方式等，而是在學習的過程中學會常思己過，學會寬容，理解，傾聽，懂得感恩?