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接待禮儀職場禮儀

時間：2024-11-08 15:40:25 職場

接待禮儀職場禮儀

接待禮儀職場禮儀1

　　作為職業(yè)人，公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功!

接待禮儀職場禮儀

　　接待禮儀服務(wù)接待禮儀與專業(yè)形象塑造此課程培訓(xùn)，學(xué)員能夠透過合宜的禮儀風(fēng)范，塑造專業(yè)化的接待人員所需具備的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)授課方式，建立以服務(wù)為導(dǎo)向的心態(tài)，強化服務(wù)熱忱，學(xué)習(xí)合宜貼心的服務(wù)...[詳細(xì)]-介紹禮儀

　　介紹禮儀的注意事項

　　1、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

　　2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好!很高興認(rèn)識您!

　　3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。

　　4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。

　　接待服務(wù)接待禮儀與專業(yè)形象塑造參加本課程幫助學(xué)員建立以服務(wù)為導(dǎo)向的心態(tài)，強化服務(wù)熱忱;學(xué)習(xí)合宜貼心的.服務(wù)接待技巧，提高專業(yè)服務(wù)價值;透過合宜的禮儀風(fēng)范，塑造專業(yè)化的接待人員所需具備的職...[詳細(xì)]禮儀-名片禮儀

　　一、名片的遞交順序

　　由近而遠(yuǎn)

　　由尊而卑

　　二、名片的遞交

　　起立上前雙手或右手遞送

　　自我介紹不要舉高過于胸

　　不要用手指夾給對方，將正面給予對方

　　三、名片的接受

　　起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍

　　接待禮儀-名片禮儀

　　四、名片的收存

　　襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。

　　接待禮儀-握手禮儀

　　1、注意手位

　　握手的順序——“三優(yōu)先”原則

　　1、長者優(yōu)先

　　2、女士優(yōu)先

　　3、職位高者優(yōu)先

　　握手禮儀的禁忌

　　握手時，左手拿著東西或插在兜里

　　不按順序，爭先恐后

　　不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套

　　男士戴手套(社交場合女士可戴薄手套)

　　戴墨鏡(有眼疾病或眼有缺陷除外)

　　用左手或用雙手與異性握手

　　交叉握手(與西方人握手視為十字架，不敬)

　　拉來、推去或上下左右抖個不停

　　長篇大論、點頭哈腰、過度客套

　　只握指尖或只遞指尖

　　手臟、濕、當(dāng)場搓揩

　　三心二意、面無表情、目光游移或旁觀

接待禮儀職場禮儀2

　　在工作中，“禮”是一種道德規(guī)范和尊重，“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。辦公、接待中的禮儀，最能反映辦公室工作人員的文明素質(zhì)、辦事效率，在很大程度上也代表一個公司的'形象。

　　現(xiàn)人和人力總結(jié)的一些商務(wù)禮儀常識分享給大家，共同學(xué)習(xí)！

　　總共分三期：

　　（一）儀容儀表細(xì)節(jié)

　?。ǘ┞殘龌窘浑H禮儀

　?。ㄈ┡盼欢Y儀與接待禮儀、餐桌禮儀

　　上兩期已經(jīng)講述了儀容儀表以及基本的交際禮儀，大家可以關(guān)注公眾號查看哦。

　　排位禮儀常識

　　1、影院式

　　在會場內(nèi)面向舞臺或講臺方向擺放成排座椅，中間留有過道。前排居中為主位，原則是主位“以左為尊”，按職級順序一左一右排列。此種擺臺形式是在有限場地內(nèi)使容納人數(shù)達(dá)到最多的擺臺形式，像電影院一樣參會者每人一把座椅。

　　2、U字式

　　將桌子連接著擺放成長方形（中空），在長方形的一端不擺放桌(開口)，椅子擺在桌子外圍，通常開口處會擺放放置投影儀的桌子，中間通常會放置綠色植物以做裝飾。日常公務(wù)會議，原則是以主位為中心，“以左為尊”，按職級順序一左一右排列。

　　此種會議臺型比較適合小規(guī)模的會議，可以增強與會人員之間的互動和交談溝通。營造良好的.會議氣氛。

　　3、座談式

　　雙方中間為主位，按職級順序一左一右排列。注意客方正對門，主方背對門。

　　座談式一般用于會客、員工交流等。

　　4、課桌式

　　在會場面向舞臺或講臺的方向，像教室一樣擺放成排的桌椅。中間留有過道。講臺居中為主位，課桌前排居中為次主位，“以左為尊”。

　　5、魚骨式

　　將會議室的桌子按照魚骨架即八字形依次擺開，在桌子的周圍擺放座椅，組與組之間留出走路的間隔，使整體樣式顯現(xiàn)出一種魚骨的形狀。此類會議擺臺較適合研討和小組討論結(jié)合的會議內(nèi)容，增加小組間交流的同時還可以聆聽會議主持的發(fā)言。

　　接待禮儀

　　1、關(guān)于會議主席臺座次的安排

　　根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

　　2、關(guān)于宴席座次的安排

　　宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

　　3、關(guān)于簽字儀式的座次安排

　　簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

　　4、關(guān)于乘車的座次安排

　　小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的'正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

　　5、會見禮儀

　　商務(wù)交往中經(jīng)常有會見活動。而在會見中只有既講究實在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會見的最佳效果。

　　下面介紹一些會見禮儀與技巧：

　　(1)問候時最好點名道姓。邁進(jìn)會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興?！钡@卻不如說：“王經(jīng)理，你好，見到你很高興?！睋?jù)測，后者比前者要熱情得多。

　　(2)若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對方請你抽煙，你應(yīng)說：“謝謝。”請記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。

　　(3)主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進(jìn)行強調(diào)和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌，也是禮貌的需要。

　　(4)請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。另外，你得事先準(zhǔn)備好，當(dāng)對方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。

　　(5)保持相應(yīng)的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對方會馬上失去談這個問題的'興趣。

　　(6)當(dāng)憤怒難以抑制時，應(yīng)提早結(jié)束會見。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟。

　　(7)學(xué)會聽的藝術(shù)。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r機給對方以響應(yīng)，鼓勵對方講下去。

　　不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記住：不論是社交場合，還是在工作中，善于聽乃是一個人應(yīng)有的素養(yǎng)。

　　(8)避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷?，這些動作都有失風(fēng)度。

　　也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。

　　(9)要善于“理亂麻”，學(xué)會清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔(dān)心過別人會對你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。

　　(10)要誠實、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點或過失。在評論第三者時不應(yīng)失去體諒他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會在背后這樣說我呢。”

　　(11)作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重?語速怎樣?語調(diào)老成、平淡嗎?如不滿意，改進(jìn)后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。

　　(12)如果對方資歷比你淺，學(xué)識比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后，對方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對方自愧不如，在介紹自己時你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對對方可以表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。

　　(13)注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業(yè)家，在會見前應(yīng)問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計一下你的衣著和發(fā)式。

　　(14)會見結(jié)束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡練，克制自己不要在臨出門時又引出新的話題，因為沒有理由認(rèn)為告別才是會見的高潮。

　　商務(wù)交往的中餐禮儀細(xì)節(jié)

　　一、點菜

　　我們在請客吃飯時經(jīng)常會犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實不然，在禮儀中，首先做到的便是要學(xué)會尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當(dāng)了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎(chǔ)上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯。

　　二、上菜

　　中餐不同于西餐，上菜時會非常迅速地上完所有的菜，然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動。其實上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

　　三、轉(zhuǎn)桌

　　在商務(wù)會餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè)，在吃菜時理應(yīng)讓貴賓先吃到，因此在轉(zhuǎn)桌時采取的原則是順時針方向，從右向左轉(zhuǎn)，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

　　四、呼叫方式

　　在會餐中，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你，你會是什么感受，再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務(wù)生揮揮手，這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體!

　　五、小歇中

　　大家在酒足飯飽后，總會繼續(xù)聊上一聊，注意，此時若不注意，出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準(zhǔn)備離身的過渡段，因此，總會有些人(特別是女生)在這個時候當(dāng)眾整理服飾，更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時當(dāng)眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務(wù)禮儀中是不允許的'。但是倘若在其他私人約會中，那也是你的自由!

　　六、買單

　　在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會嘀咕：“哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費較大，另一位客人又會犯愁了：“這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結(jié)帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆!

　　懂得以尊重為本，以人為貴，知曉形式的規(guī)范，你的商務(wù)職場將會順風(fēng)順?biāo)?

接待禮儀職場禮儀3

　　禮儀接待是商務(wù)交往中最基本、最重要的環(huán)節(jié)。接待中的迎接顯得尤其重要，因為它是給客人良好第一印象的最重要環(huán)節(jié)。要給對方留下良好的第一印象，為下一步的深入接觸打下堅實的基礎(chǔ)

　　商務(wù)接待一般可分為“室外”接待與“室內(nèi)”接待?！笆彝狻苯哟饕侵覆辉诒竟緝?nèi)的接待，反之，就是指“室內(nèi)”接待。

　　一、商務(wù)“室外”接待禮儀

　　1、接待準(zhǔn)備

　　對于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　　2、及時接待

　　主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　3、接待禮節(jié)

　　接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

　　當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的`口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

　　作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　4、交通工具的安排

　　迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　5、日程安排

　　主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　二、商務(wù)“室內(nèi)”接待禮儀

　　在“室內(nèi)”接待時，主要要注意以下幾點。

　　1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

　　2、客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

　　3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

　　在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　4、誠心誠意的奉茶，我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

　　三、接待中的相關(guān)禮儀

　　1、乘車禮儀

　?、傩∞I車

　　小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

　　如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　　如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

　　主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

　　女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。

　?、诩哲?/p>

　　吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

　?、勐眯熊?/p>

　　在接待團(tuán)體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為校其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　2、饋贈禮儀

　　在現(xiàn)代商務(wù)交往中，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣。但如何挑選適宜的禮品，對每一位商務(wù)人士都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

　　同時，還要注意送禮的一些忌諱。

　　切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

　　不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。

　　必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

　　謹(jǐn)記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

　　考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

　　商務(wù)禮儀接待能促進(jìn)商務(wù)交往的順利進(jìn)行。一個成功的商務(wù)接待，其秘訣在于細(xì)心，每一位接待人員都要做到禮儀當(dāng)先、以禮待客。

接待禮儀職場禮儀4

　　（一）接待的原則

　　1、注意身份對等

　　身份對等是商務(wù)禮儀的基本原則之一。身份對等是指已方作為主人，在接待客戶、客商、協(xié)作伙伴等客人時，要根據(jù)對方的身份，同時兼顧對方來訪的性質(zhì)以及雙方之間的關(guān)系，安排接待的規(guī)格，以便使來賓得到與其身份相稱的禮遇，從而促進(jìn)雙方關(guān)系的穩(wěn)定、融洽與發(fā)展。根據(jù)身份對等的原則，乙方出面迎送來賓、參與禮節(jié)性會晤或正式談判及宴請等活動的主要人員應(yīng)與來賓的身份大體相當(dāng)。

　　2、講究禮賓秩序

　　禮賓秩序所要解決的是多邊商務(wù)活動中的位次和順序的排列問題。在正式的商務(wù)活動中，禮賓秩序可參考下列方法：

　?。?）按身份與職務(wù)的高低順序排列：如接待幾個來自不同方面的代表團(tuán)時，確定禮賓秩序的主要依據(jù)是各代表團(tuán)團(tuán)長職務(wù)的高低。

　?。?）按姓氏筆畫排列：如果雙方或多方關(guān)系是對等的，可按參與者的姓名或所在單位名稱的漢字筆畫多少排列（此排列不分先后）。

　?。?）其他排列方式：除上述方式外，也可按照有關(guān)各方正式通知東道主自己決定參加此項活動的先后順序或正式抵達(dá)活動地點的時間先后順序排列（亦不分先后）。

　　（二）接待的準(zhǔn)備

　　接待一般應(yīng)從以下幾個方面來準(zhǔn)備：

　　1、了解客人基本情況

　　接到來客通知時，首先要了解客人的單位、姓名、性別、職業(yè)、級別（職務(wù)）、人數(shù)等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的'和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達(dá)的日期、時間、所乘車次、航班等情況。然后將上述情況及時向主管人員匯報，并通知有關(guān)部門和人員做好接待的各項準(zhǔn)備工作。

　　2、確定迎送規(guī)格

　　按照身份對等的原則安排接待人員：對較重要的客人，應(yīng)當(dāng)安排身份相當(dāng)、專業(yè)對口的人士出面迎送；也可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公關(guān)部門派遣有禮貌、言談流利的人員接待即可。

　　3、布置接待環(huán)境

　　良好的環(huán)境是對來賓尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應(yīng)明亮、安靜、幽雅。應(yīng)配置沙發(fā)、茶幾、衣架等，還應(yīng)適當(dāng)點綴一些花卉盆景、字畫，還可放置幾份報刊雜志和有關(guān)本單位的宣傳資料供客人翻閱。

　　4、做好迎賓安排

　　與相關(guān)部門聯(lián)系，按時安排迎賓車輛，預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食；若對所迎的客人不熟，還需準(zhǔn)備迎賓牌，寫上"歡迎xxx先生（女士）"以及本單位的名稱；若有需要，還可準(zhǔn)備鮮花等。

　　（三）接待的程序

　　1、了解情況

　　如前面提到的了解來訪對象、來訪人數(shù)、男女比例、職務(wù)級別、客人的日程安排、到達(dá)日期、所乘車次等。

　　2、食宿安排

　　在客人尚未抵達(dá)前就安排好食宿，根據(jù)客人的民族習(xí)俗、身份及要求等，本著交通便利、吃住方便的原則，制定具體安排計劃。要注意食宿環(huán)境的整潔、安靜，房間設(shè)備是否齊備，服務(wù)質(zhì)量是否滿意等。

　　3、迎接客人

　　事先根據(jù)來賓的身份、地位、規(guī)格及本單位的具體情況制定接待規(guī)格，一般客人可由業(yè)務(wù)部門或辦公室人員去車站（機場、碼頭等）迎接，重要客人應(yīng)安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往迎接。迎接時應(yīng)率先向來賓握手致意，表示歡迎。

　　4、安頓客人

　　客人抵達(dá)后，應(yīng)先安置其休息。如果是本地來賓，可在單位會議室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)先把客人引進(jìn)事先安排的客房休息。

　　5、協(xié)調(diào)日程

　　客人食宿安排就緒后，對一般客人可由接待人員出面協(xié)調(diào)活動日程。對重要客人，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)一步了解客人的意圖和要求，共同協(xié)商活動的具體日程。最后根據(jù)確定的活動內(nèi)容、方式等印發(fā)活動日程，并分發(fā)至每一個客人手中。接待人員向來賓告別前，應(yīng)把就餐地點、時間告訴客人，并留下彼此的聯(lián)系方式，以便隨時聯(lián)系。

　　6、組織活動

　　按照日程安排精心做好各項工作和活動，對客人提出的意見要及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，客人提出的要求要盡可能滿足。

　　7、安排返程

　　了解客人離程時間后，要及早預(yù)定機票、車船票，安排送行人員和車輛。到達(dá)車站（機場、碼頭）后，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登車（機、船）后方可離開。

　　（四）接待中的要求

　　1、熱情接待

　　來訪者無論身份如何、目的如何，都"來者是客"，都應(yīng)熱情接待。這不僅涉及企業(yè)形象問題，同時對工作能否順利開展也有很大影響。切不可讓客人坐"冷板凳"，或以貌取人，言詞不周?？腿说絹頃r，接待者要起立，主動握手，表示歡迎。

　　2、善于傾聽

　　接待過程中，要善于傾聽客人的談話，在客人講話過程中，正視對方，適時地以點頭表示尊重，且一舉一動都要表示出在認(rèn)真聽對方的陳述，切忌讓客人有被怠慢的感覺。

　　3、盡可能不接電話

　　在接待客人時，不停地接聽電話，打斷對方講話都是一種不禮貌的行為，所以要盡量避免。如有重要電話，應(yīng)先向客人說"對不起"，在得到客人諒解后再接聽，且要長話短說。

　　4、尊重與溝通

　　交談過程中，不要隨意打斷、駁斥對方，也不要輕易許諾。不同意對方的觀點，要克制情緒，委婉地表達(dá)自己的意見。意見一致時也不要喜形于色。同時能馬上答復(fù)或解決的事不要故意拖延時間，暫不能解決的，應(yīng)告訴對方一個解決方案，約定一下時間再聯(lián)系。

　　5、難題的處理

　　如果在交談中出現(xiàn)某些使自己為難的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，請求對方理解。但要注意方式和態(tài)度，盡量不要讓對方誤認(rèn)為是瞧不起或有能力而不愿意幫忙，如果想結(jié)束會見而對方又未察覺，可以婉言告之"對不起，我還有個十分重要的會議"等，也可以用身體語言提示對方，如間隔性地抬腕看表等。

接待禮儀職場禮儀5

　　第一，要遵守慣例。這是最基本的規(guī)則，因為很多規(guī)則都是從慣例演化而來。比如國際會議、體育比賽按照字母順序排列就是慣例；再比如我們搞差額選舉時選票上候選人名單的排序一般按漢字筆畫排列也是一種慣例。

　　第二，要內(nèi)外有別。“內(nèi)”一般指家人，擴大一點講就是親朋好友；而“外”一般指客人及正規(guī)場合情況。

　　第三，要中外有別。

　　第四，要掌握技巧。首先介紹社交場合排列座次的五套技巧。

　　其一，面門為上。就是說在室內(nèi)活動的話，面對房間正門的位置是上座，因為它視野開闊，且受干擾最小。標(biāo)準(zhǔn)的報告廳、會場及餐廳雅間等，主席臺或主位都是面對正門的。

　　其二，居中為上。就是中央高于兩側(cè)。當(dāng)需要區(qū)分中央與兩側(cè)的'位次尊卑時，自然是居中為上位。

　　其三，以右為上。我國傳統(tǒng)習(xí)俗是左為上，它目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行。在一般的社交活動、商務(wù)交往乃至國際交往中，現(xiàn)在都遵守國際慣例，即以右為上（注：這里的左和右，是指當(dāng)事人自己的左和右）。

　　其四，前排為上。

　　其五，以遠(yuǎn)為上。就是距離房間正門越遠(yuǎn)，位置越高。

　　所有的位次問題，實際上都是上述五種情況的組合。下面再把幾種常見的、具體的排序問題作一介紹。

　　第一，行進(jìn)的位次。行進(jìn)的位次總的來說是以右、以內(nèi)為尊。具體分以下幾種情況：其一，當(dāng)在街道、走廊等處行進(jìn)時，應(yīng)讓客人走靠墻一側(cè)（或遠(yuǎn)離道路中心一側(cè)），因為該位相對安全，受影響較小。同時客人在前或賓主并排走，但是如果客人不認(rèn)識路時，主人（或陪同人員）要走在前面帶路。其標(biāo)準(zhǔn)位置在客人左前方1米到1.5米處，且身體側(cè)向客人比較好，以避免把正后部對著客人。其二，出入房門時，一般應(yīng)讓客人（或尊者）在通過房門時先入先出，因為前面比后面高。同樣的道理，在屋里就座時，應(yīng)讓客人、尊者先坐先起。其三，出入電梯。分兩種情況：一是平面移動電梯和上下行的滾動電梯，其基本規(guī)則是：單行右站，即不能二人（或多人）并排站，且應(yīng)靠右，這是為了給別人（特別是有急事的人）以方便。這時一般是客人在前。二是升降電梯，又分兩種情況：當(dāng)電梯有專人駕駛時，應(yīng)由客人先進(jìn)先出，陪同人員則后進(jìn)后出；當(dāng)電梯無人駕駛時，陪同人員一般應(yīng)先進(jìn)后出，原因有二：一方面是安全考慮，另一方面是為了方便，陪同人員應(yīng)按住電梯升降鈕直到所有客人進(jìn)去后才能關(guān)門。

　　第二，會客的座次。會客時，排座次一般有以下幾個模式：

　　其一，自由式。就是隨便坐，它通常適用于私人交往或不好排座次的時候。

　　其二，主席式。就是一個人坐在主席臺上，其他人坐在下面或?qū)γ妫硎久黠@的上下級和尊卑關(guān)系，適合于正?