銀行員工手勢的禮儀
手勢作為一種體態語言，具有豐富的表現力。在日常工作中，銀行工作人員應掌握正確的手勢禮儀，在工作中借助美好而規范的手勢語言，為顧客提供標準化和禮儀化的服務，讓客戶獲得精致的服務體驗，進而提升銀行的服務水平和服務形象。
在工作中，銀行員工應該掌握標準的柜面服務手勢禮儀和常用的引導手勢。
一、柜面服務手勢
柜面服務人員為客戶提供的手勢服務，包括柜面服務人員站立時為客戶提供服務，以及坐在窗口內為客戶提供服務時，對應的相應手勢。
站立時，男士保持雙臂自然下垂，雙手指尖向下，自然彎曲，掌心向內，放在身體兩側，垂手而立。也可以以右手輕握左手腕部，左手握拳，兩手自然相握，放在腹前或身后兩臀中間。女士則保持掌心向內，右手在前，左手在后，雙手交叉于虎口，自然疊放在小腹前。
坐立時，從等待客戶到來，請客戶坐下，與客戶接柜為客戶辦理業務，直至送客戶離開，都要遵循一定的手勢禮儀。
（一）等待客戶時
等待客戶時，柜面人員上身保持挺直，身體趨近柜臺，手臂自然彎曲，將腕部到肘部的三分之二處放在柜臺邊緣，掌心向下，雙手自然疊放在柜臺桌面上。不要把手放在桌子下面，也不要把手肘支在座子上，同時不要玩弄手指（見圖3-13）。
（二）請客戶遞送物品時
客戶來到窗口辦理業務時，往往需要客戶遞交表單、銀行卡等相關資料物品，柜面人員要用手勢請客戶注意遞送物品的位置。
此時，伸出右手，手臂自下而上從身體前自然劃過，且與身體呈45度，伸直手臂后，四指自然并攏，掌心向外，以肘關節為軸，手指指向需要放置的位置，目光同時配合，看向指尖所指示的方向。做指引手勢時，注意動作不要太突然，同時手勢幅度不要太大（見圖3-14）。
圖3-13 等待客戶時的服務手勢
圖3-14 請客戶遞送物品時的禮儀
（三）與客戶接柜時
柜面人員看準客戶放置物品的位置后，上身略微前傾，用右手略微向下，接過客戶遞過來的物品。接物品時，不要使用左手（見圖3-15）。
圖3-15 與客戶接柜時的禮儀
（四）送客戶時
柜面人員在為客戶辦理完業務后，要送客戶離開。此時起身行欠身禮，手指伸直并攏，手心斜向上，手臂向外側擺動，手勢范圍在腰部以上，肩部以下，同時微笑目送客戶離開。
二、常用的指引手勢
銀行工作人員在工作中用手勢為客戶提供指引時，首先需要遵循標準指引手勢的要求。
標準指引手勢的基本要求是，手掌要自然伸直、手指并攏，拇指略與食指呈45度，手腕伸直，使手與小臂成一條直線，肘關節自然彎曲；掌心對向斜上方的情況下，手掌面與地面應該呈45度。
不同的情境和場合往往對應著不同的手勢，以下列舉幾種常見的引導手勢。
（一）“請進”手勢
銀行服務人員表示“請進”時，可采用橫擺式手勢進行引導。
首先面帶微笑，輕聲地對客人說“您請”，而后做出“橫擺式”手勢。
標準的橫擺式手勢為，手指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘部彎曲，腕部低于肘部。以肘關節為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側或身后。工作的腳站成“右”丁字步。頭部和上身微向伸出手的一側傾斜，另一手下垂或背在身后，目視客戶，面帶微笑
（二）“里面請”手勢
請客戶向里面走時，可采用曲臂式手勢。
標準式的曲臂式手勢為，手指伸直并攏，掌心斜向上，臂彎曲，從體側向體前擺動，手臂高度在胸部以下，腰部以上，指向目標方向。同時目視客戶后目光轉向目標方向，面帶微笑。
（三）“請往前走”手勢
引導客戶注意前行方向時，應采用直臂式手勢
標準的直臂式手勢為，手指伸直并攏，手心斜向上，彎曲肘部由腹前自下而上抬起，向外側橫向擺動，手臂在擺到肩部的高度時停止，肘關節基本伸直。此時，身體側向客戶，目光由客戶方向轉向指示方向，進行示意，同時面帶微笑。
（四）“諸位請”手勢
當客戶比較多時，表示請的動作的幅度要大一些，可采用雙臂橫擺式。
標準的雙臂橫擺式手勢為，雙臂從身體兩側向前上方抬起，兩邊肘部微微彎曲，向兩側擺出。指向前方一側的手臂要略抬高、伸直。另一手臂則稍稍放低，略彎曲一些。
圖3-18 “諸位請”手勢
（五）“請坐”手勢
請客戶入座時，可以采用斜臂式手勢。
標準的斜臂式手勢為，將右手從身前抬起，曲臂基本為90度后，以肘關節為軸，向右下方擺去，使手臂向下呈一條斜線（也可略有彎曲），指尖指向座椅的具體位置，表示請客戶入座
圖3-19 “請坐”手勢
三、運用手勢時的注意事項
銀行工作人員在做手勢時，或是把手自然放在身側，或是把手背在背后，注意手不要放在口袋里。做手勢時，掌心對向斜上方，不可全部向上或向下，也不能用手指、食指對著他人。
在為客戶提供手勢指引時，使用手勢的頻率不要太高，同時手勢幅度不要太大，手勢最高不能超過耳朵。手臂的線條可硬可軟，手勢動作宜自然流暢，不宜僵硬，力求協調美觀，切勿突然做出手勢動作，或用力過猛。
完美的手勢應該做到簡單準確、清晰明了，同時和親切自然的面部表情、準確的服務語言以及身體其他動作的協調配合，以求從整體上展現銀行員工的良好儀態，給客戶以美的觀感。
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