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國際禮儀知識(shí)

時(shí)間：2024-11-19 13:54:18 職場(chǎng)

國際禮儀知識(shí)

國際禮儀知識(shí)1

　　國際禮儀，是在長(zhǎng)期的國際交往中形成的禮儀規(guī)范，是國際禮儀培訓(xùn)最重要的課程之一，隨著歷史的發(fā)展，國際交往的頻繁，有的禁忌現(xiàn)已不太嚴(yán)格。但有些國家、民族仍然保留著一些禁忌，對(duì)之極為重視。如有觸犯、稍有不恭，就會(huì)引起不快，甚至產(chǎn)生糾紛，故應(yīng)對(duì)其有所了解，以免與之交往和接觸時(shí)做出唐突之舉，造成不良影響。

國際禮儀知識(shí)

　　國際禮儀主要為您介紹中西方禮儀的起源，當(dāng)代國際禮儀特點(diǎn)，國際禮儀內(nèi)容等。

　　國際禮儀之禮儀起源

　　中國禮儀的起源

　　中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，文化教育傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。禮儀作為中華民族文化的基礎(chǔ)，也有著悠久的歷史。禮儀究竟何時(shí)何故而起，自古以來，人們做過種種探討，歸納起來，大體有五種禮儀起源說：一是天神生禮儀，二是禮為天地人的統(tǒng)一體，三是禮產(chǎn)生于人的自然本性，四是禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物，五是禮生于理，起于俗。

　　禮儀起源于原始社會(huì)時(shí)期，在長(zhǎng)達(dá)100多萬年的原始社會(huì)歷史中，人類逐漸開化。在原始社會(huì)中、晚期（約舊石器時(shí)期）出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。公元前1萬年左右，人類進(jìn)入新石器時(shí)期，不僅能制作精細(xì)的磨光石器，并且開始從事農(nóng)耕和畜牧。在其后數(shù)千年歲月里，原始禮儀漸具雛形。公元前21世紀(jì)至公元前15 世紀(jì)的夏代，開始從中國原始社會(huì)末期向早期奴隸社會(huì)過渡。在此期間，尊神活動(dòng)升溫。

　　在原始社會(huì)，由于缺乏科學(xué)知識(shí)，人們不理解一些自然現(xiàn)象。他們猜想，照耀大地的太陽是神，風(fēng)有風(fēng)神，因此，他們敬畏“天神”，祭祀“天神”。春秋戰(zhàn)國時(shí)期是我國的奴隸社會(huì)向封建社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)期。在此期間，相繼涌現(xiàn)出孔子、孟子、荀子等思想巨人，發(fā)展和革新了禮儀理論。

　　西方禮儀的起源

　　在西方，禮儀一詞，最早見于法語的Etiquette ，原意為“法庭上的通行證” 。但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證” 。西方的.文明史，同樣在很大程度上表現(xiàn)著人類對(duì)禮儀追求及其演進(jìn)的歷史。人類為了維持與發(fā)展血緣親情以外的各種人際關(guān)系，避免“格斗”或“戰(zhàn)爭(zhēng)” ，逐步形成了各種與“格斗” 、“戰(zhàn)爭(zhēng)”有關(guān)的動(dòng)態(tài)禮儀。

　　在古希臘的文獻(xiàn)典籍中，如蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德等先哲的著述中，都有很多關(guān)于禮儀的論述。中世紀(jì)更是禮儀發(fā)展的鼎盛時(shí)代。文藝復(fù)興以后，歐美的禮儀有了新的發(fā)展，從上層社會(huì)對(duì)遵循禮節(jié)的繁瑣要求到２０世紀(jì)中期對(duì)優(yōu)美舉止的贊賞，一直到適應(yīng)社會(huì)平等關(guān)系的比較簡(jiǎn)單的禮儀規(guī)則。

　　國際禮儀特點(diǎn)

　　1、必須以相互尊重為原則

　　現(xiàn)代的國際關(guān)系，應(yīng)當(dāng)是完整的主權(quán)國家之間的關(guān)系。這與過去的封建割據(jù)，閉關(guān)自守的封建國家之間的關(guān)系不同，也與宗主國與殖民地附屬國之間的關(guān)系不一樣。我們認(rèn)為現(xiàn)代國家，不分大小強(qiáng)弱，主權(quán)應(yīng)一律平等。因此，現(xiàn)代的外事禮儀也必須體現(xiàn)這種主權(quán)國家之間的相互關(guān)系。

　　2、國與國之間的往來增加

　　國家間，除雙邊關(guān)系發(fā)展外，多邊往來大量增加的趨勢(shì)十分明顯。從而在禮儀做法上也提出了許多新問題，產(chǎn)生了新的做法。

　　3、外交禮儀更加豐富

　　外交禮儀更加豐富，包括政治外交、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、文化交流、軍事國防以及民間往來等多方面，多層次的國際往來，都必須通過一定的禮儀形式來進(jìn)行。

　　4、禮儀活動(dòng)更加靈活

　　舉行宴會(huì)講究禮儀但不事鋪張；參加宴會(huì)的人數(shù)有所壓縮；宴會(huì)上發(fā)表正式講話的次數(shù)有所減少，動(dòng)員眾多群眾參與大規(guī)模活動(dòng)場(chǎng)面正在減少；相互訪問的代表團(tuán)人數(shù)得到控制，生活接待更加注重安全、舒適、方便和較少鋪張等。

　　國際禮儀內(nèi)容

　　國際禮儀的內(nèi)容有個(gè)人儀容儀表禮儀，問候禮儀，遞名片禮儀，握手禮儀，介紹禮儀，電話禮儀，餐桌禮儀，社交禮儀等。關(guān)于餐桌禮儀，每個(gè)國家都各有不同，下面給大家介紹幾個(gè)與我國交往比較密切的國家的禮儀。

　　俄羅斯餐桌禮儀

　　吃面條時(shí)，要右手拿餐叉叉起幾根面條，旋轉(zhuǎn)后將面條卷在餐叉上，再放到嘴里，切不可用嘴吸食面條；

　　吃魚時(shí)，要左手拿一小塊面包按住魚塊，右手用餐叉剔除魚刺再吃；

　　吃煮雞蛋時(shí)，而要用羹匙先將雞蛋大頭的蛋殼輕輕敲裂，然后剝下這部分的蛋殼，切不可將蛋殼全部剝光，須用羹匙挖著吃。

　　用餐的時(shí)候用手將手橫放在頸部比劃一下，表示“我已經(jīng)吃到嗓子眼兒了，不能再吃了”；

　　用手指在頸部輕輕地彈一下，則表示要喝酒。

　　韓國餐桌禮儀

　　吃飯時(shí)，一般用筷子，為環(huán)保，韓國人的會(huì)為你提供鐵餐具；

　　與長(zhǎng)輩吃飯時(shí)不許先動(dòng)筷子，不可以用筷子對(duì)別人指指點(diǎn)點(diǎn)，用餐完畢后將筷子整齊放在餐桌的桌面上；

　　吃飯時(shí)，不宜高談闊論，吃東西時(shí)，嘴里響聲太大，也是非常丟人的；

　　在韓國人的家里宴請(qǐng)時(shí)，賓主一般都是圍坐在一張矮腿方桌周圍，盤腿席地而坐，切勿用手摸腳，伸直雙腿，或是雙腿叉開；

　　在長(zhǎng)輩面前不可吸煙.跟長(zhǎng)輩喝酒時(shí).不可望著長(zhǎng)輩.要側(cè)身喝；

　　長(zhǎng)輩未取的食物不可取.長(zhǎng)輩未離開餐桌不得離開。

　　法國用餐禮儀

　　使用餐具最基本的原則是由外至內(nèi)，完成一道菜后侍奉收去該份餐具，按需要或會(huì)補(bǔ)上另一套刀叉；

　　吃肉類時(shí)應(yīng)從角落開始切，吃完一塊再切下一塊，遇到不吃的部分或配菜，只需將它移到碟邊；

　　如嘴里有東西要吐出來，應(yīng)將叉子遞到嘴邊接出，或以手指取出，再移到碟子邊沿，整個(gè)過程要盡量不要引別人注意，之后自然地用餐便可；

　　吃完抹手抹嘴切忌用餐巾大力擦，注意儀態(tài)用餐巾的一角輕輕印去嘴上或手指上的油漬便可；

　　就算凳子多舒服，坐姿都應(yīng)該保持正直，不要靠在椅背上面。進(jìn)食時(shí)身體可略向前靠，兩臂應(yīng)緊貼身體，以免撞到隔壁；

　　吃完每碟菜之后，如將刀叉四邊放，又或者打交叉亂放，非常難看。正確方法是將刀叉并排放在碟上，叉齒朝上。

　　國際禮儀是我國與其他國家接軌的禮儀，沒有通用的禮儀世界無法交往，我們只有在本國禮儀的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)使用國際禮儀以才能與世界接軌。

國際禮儀知識(shí)2

　　一、座位

　　1. 一般使用圓桌，面對(duì)門的位置一般是主席，主人一般坐在主座，主人右手邊的是主客，左手邊是次重要的客人;

　　2. 一般等長(zhǎng)者先坐定后，才開始入座，從座位的左邊入座;

　　3. 不是叫客人坐在靠近上菜的地方;

　　4. 上全雞、全鴨等整形菜，不能頭朝尾朝向正主位和主要客人。

　　二、餐具

　　1. 中國人一般使用筷子，用餐時(shí)不能玩弄餐具，不可用筷子指指點(diǎn)點(diǎn)，或者打手勢(shì)示意;

　　2. 不可吸吮筷子，或者把筷子插入米飯中;

　　3. 盡量不要把自己筷子伸入湯中取食物。

　　三、喝湯

　　1. 喝湯不要發(fā)出聲響，用湯勺一小口一小口的喝，不宜把碗端到嘴邊喝;

　　四、用餐

　　1. 必須等到人到齊了才能開始進(jìn)餐;

　　2. 應(yīng)等主客或主人先用餐;

　　3. 看準(zhǔn)自己要取的食物，再動(dòng)筷子，盡量不要碰到其他食物;

　　4. 最好讓筷子上的食物在自己的接碟中過渡一下，才送入口中;

　　5. 吃飯時(shí)，應(yīng)端起飯碗，用飯碗貼緊自己的'嘴巴，用筷子把米飯推入口中;

　　五、飲酒-美酒敬“佳人”

　　①在主人或侍者斟酒時(shí)，不要忘記要道謝。必要時(shí)，還需起身站立，或欠身點(diǎn)頭行禮。

　　②敬酒時(shí)，應(yīng)表示祝愿、祝福的意思。

　　③在他人敬酒或致辭時(shí)，應(yīng)停止用餐或飲酒，認(rèn)真傾聽。

　　④提議干杯時(shí)，宜起身站立。

　　⑤男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級(jí)不宜首先提議為長(zhǎng)輩、上級(jí)干杯。

　　⑥敬酒不宜過量，要適可而止，以免令人尷尬。

　　⑦假如因?yàn)樯盍?xí)慣和健康等原因不能飲酒，可以向大家申明自己不能飲酒的客觀實(shí)際原因;或主動(dòng)以其他飲料代酒;或委托親友、部下、晚輩代為飲酒。

　　⑧他人為自己斟酒時(shí)不宜強(qiáng)硬推辭。

　　在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)回敬主人。

　　西餐宴會(huì)上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。

國際禮儀知識(shí)3

　　卓越女性課程上，來自瑞士，擁有30年經(jīng)驗(yàn)的酒店管理專家AndyMannhart主講了“國際商務(wù)禮儀”課。一堂課后，學(xué)員們紛紛表示“內(nèi)容多到記不下來”。原來，如何請(qǐng)客吃飯，如何握手，如何打招呼……這些商務(wù)活動(dòng)都大有講究！

　　商務(wù)宴請(qǐng)

　　應(yīng)先問客人喜歡哪家餐廳，口味有何偏好。客人到達(dá)之前，主人應(yīng)先到場(chǎng)，并把最好的座位留給客人。

　　客人不能獨(dú)自用餐。如果對(duì)食物不滿意，應(yīng)由主人提出投訴，切記：無論如何不要提高嗓門。

　　用餐過程中一般不能離開和打手機(jī)。實(shí)在有需要，應(yīng)在兩道菜之間離開。

　　女士一般坐在男士的右手邊，左面的`人應(yīng)該照顧右面的人。

　　握手原則

　　女士主動(dòng)將手伸向男士，年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者，上司主動(dòng)將手伸向下屬。

　　別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕。握手時(shí)，正視對(duì)方的眼睛。

　　問候原則

　　男士主動(dòng)向女士問候，年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問候，下屬主動(dòng)向上司問候。

　　介紹和稱呼原則

　　和客戶談判時(shí)，如果老板正好來了，應(yīng)先向老板介紹客戶———最重要的人總是最先被介紹。

　　自我介紹時(shí)，如你有頭銜，不要主動(dòng)提及。

　　如某人自稱芭芭拉，則稱呼她為芭芭拉。如果自稱為“芭芭拉·布什”，則要稱她布什夫人。

　　誰該主動(dòng)告訴別人如何稱呼自己？女士告訴男士，年長(zhǎng)者告訴年輕人，上司告訴下屬。

國際禮儀知識(shí)4

　　優(yōu)雅即高貴，禮儀是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧，它代表了一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。下面本站小編就為大家整理了關(guān)于優(yōu)雅女性該注意的國際禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　優(yōu)雅女性該注意的國際禮儀

　　1、尊重各行業(yè)的服務(wù)人員

　　需要記住一點(diǎn)，空姐也罷，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)也好，司機(jī)，酒店服務(wù)人員，機(jī)場(chǎng)工作人員等等，不管是哪個(gè)行業(yè)的服務(wù)人員，都應(yīng)該給予尊重。

　　2、禁止隨地吐痰擤鼻涕。

　　這個(gè)話題雖然很小，但是確實(shí)影響形象的一大忌、

　　3、在房間內(nèi)吸煙。(房間里不可以吸煙，開窗戶也不行!)

　　歐盟每個(gè)國家甚至每一家酒店對(duì)在房間內(nèi)吸煙的罰款金額從150歐元-350歐元不等。

　　4、爭(zhēng)搶座位。

　　在中國這種現(xiàn)象太普遍，真的不優(yōu)雅，也不紳士，站一站，更健康哦!

　　5、大聲喧嘩。

　　說話靠吼的時(shí)代已經(jīng)過去了，安靜點(diǎn)更優(yōu)雅哦!

　　6、隨地亂扔垃圾。

　　其實(shí)垃圾桶就在旁邊。

　　7、不要橫穿馬路。

　　每次看到國際友人站在十字路口迷茫，看著別的中國人紅燈都已經(jīng)過去，自己不知所措，卓雅君就好想上去解釋，不是這樣的，中國的紅黃綠燈也管用。如果出國，就要特別注意這一點(diǎn)。

　　8、不要覺得扎堆辦事兒效率高。

　　排隊(duì)的效率會(huì)更高。

　　9、不要隨意照相。

　　用自己的眼睛去看世界，而不是相機(jī)。國外的洋娃娃好看，想合影照相請(qǐng)先征求同意哦!

　　10、不要浪費(fèi)糧食。

　　把中國的光盤行動(dòng)帶到國外吧!

　　國際優(yōu)雅女性該注意的自身禮儀

　　1 永遠(yuǎn)精致

　　不精致的女人如同滿是線頭的服裝，服裝的質(zhì)量是一回事，有線頭是另一回事。

　　2 時(shí)刻微笑

　　面部僵硬的女人是在內(nèi)心加了一把冰涼的鎖，周圍的空氣都會(huì)凍結(jié)。Smile, please.

　　3 學(xué)會(huì)感謝

　　永遠(yuǎn)不要忘記對(duì)幫助你的人用心地說謝謝。沒有人欠你一個(gè)幫助。 4 懂得道歉

　　柔軟真誠的一句歉意可以化解數(shù)不清的煩惱，比強(qiáng)詞奪理有涵養(yǎng)的多。

　　5 舉止優(yōu)雅

　　漂亮最先看臉蛋，品味最先看發(fā)型和鞋子，氣質(zhì)和修養(yǎng)最先看舉止。

　　6 耐心傾聽

　　傾聽有時(shí)比表達(dá)更重要，傾聽也是一種溝通，尤其對(duì)于女人。

　　7 勿議是非

　　交頭接耳，議論是非，只會(huì)讓你變成一個(gè)眼界狹隘的粗俗女人。

　　8.放低音量

　　沒有什么比不合時(shí)宜的尖刻音量更掃興的了，音量請(qǐng)根據(jù)聽眾數(shù)調(diào)節(jié)。

　　9 適時(shí)盛裝

　　隆重的場(chǎng)合穿隨意的服飾，煞風(fēng)景且是對(duì)主人極大的不尊重。

　　10 職場(chǎng)著裝

　　辦公室穿袒胸露背、過于緊身的服飾，都會(huì)瞬間自毀女人的`尊嚴(yán)。

　　11 記得端莊

　　別忽略，平日裙子長(zhǎng)度和領(lǐng)口深度其實(shí)直接影響周圍人對(duì)你的評(píng)價(jià)。

　　12 優(yōu)雅排隊(duì)

　　你的時(shí)間很寶貴，別人的也一樣，請(qǐng)尊重比你早到的人。

　　13 香氣勿濃

　　粗俗女好出風(fēng)頭的氣味痕跡，再名貴的香水過多使用都令人厭惡。

　　14 慢步優(yōu)雅

　　總是爭(zhēng)先一步，卻會(huì)早一步泄露了不雅。能不能后退半步呢?

　　15 適時(shí)沉默

　　只有錯(cuò)答案的問題，談?wù)搫e人隱私，批評(píng)抱怨時(shí)，三緘其口更好。

　　16 藏起私事

　　在公共場(chǎng)所補(bǔ)妝，修整衣物等等，也是把私人的事抖落給公眾。

　　17.亂了位次

　　開會(huì)，行走，用餐，乘車，上下電梯時(shí)的錯(cuò)位，是教養(yǎng)匱乏的表現(xiàn)。

　　18 酒后失態(tài)

　　勿豪飲，且無法自控酒后言語行為或皮膚過敏，不如不飲。

　　19 溫暖雙眸

　　眼睛是禮儀無形的第一語言。溫暖的目光是溫暖內(nèi)心的外在表現(xiàn)。

　　20 優(yōu)雅進(jìn)食

　　考驗(yàn)女人教養(yǎng)的關(guān)鍵時(shí)刻，切記咀嚼時(shí)勿言，再美味也要進(jìn)食適量。

國際禮儀知識(shí)5

　　在國際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬別。為了更好地與不同各民族、種族和國家的人進(jìn)行商務(wù)交往，就必須先要對(duì)國際商務(wù)禮儀有所認(rèn)識(shí)，對(duì)國際商務(wù)往來中所需具備的素質(zhì)有所了解。

　　認(rèn)識(shí)國際商務(wù)禮儀

　　顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪H交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪H交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一種“世界語”。

　　國際交往強(qiáng)調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”。現(xiàn)在世界上有近200個(gè)國家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。

　　俗話說，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都是不同的。鑒于此，人們?cè)趨⑴c國際交往的時(shí)候，就必須有這樣一種意識(shí)，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。

　　國際商務(wù)禮儀的重要性

　　國際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景。

　　在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天，來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多，國際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。

　　學(xué)習(xí)國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說過：“上德若谷。”古人常講兩個(gè)詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢？因?yàn)閲H交往是以跨文化交往為背景的。

　　國際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)

　　國際商務(wù)要求進(jìn)行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅(jiān)守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。

　　國際商務(wù)交往要求使用外語

　　不懂外語，與外國人做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。

　　如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國境內(nèi)，還是在對(duì)方國家，都應(yīng)該堅(jiān)持這一點(diǎn)。

　　尊重外國客人

　　只要外國人以合法身份進(jìn)中國，帶著善意的'交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時(shí)間允許的話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國文字的名片。

　　邀請(qǐng)外國朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國家文字的菜單。

　　與外國人見面，知道外語欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。

　　學(xué)一些外國歷史文化知識(shí)，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì)面時(shí)派上用場(chǎng)。

　　另外，在于外國人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會(huì)令他們非常開心，但送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁栴}，尤其是在不知道對(duì)方觀點(diǎn)的情況下，更要謹(jǐn)慎。

　　在國外支持自己的國家

　　不管身處何地，支持自己的國家是愛國的一種表現(xiàn)。很小的時(shí)候，我們就深受愛國教育的熏陶，身在國外，我們就會(huì)深覺“祖國”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。

　　在于外國人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別是在國外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。

國際禮儀知識(shí)6

　　主權(quán)平等是個(gè)個(gè)國家所希望的，其中“主權(quán)平等”的原則是以國家禮儀為基礎(chǔ)

　　“主權(quán)平等”的原則在國際禮儀的實(shí)踐中，常常體現(xiàn)在以下方面:

　　一、國家尊嚴(yán)受到尊重;國家元首、國旗、國徽不受侮辱。

　　這里說的“國家尊嚴(yán)”一詞雖然比較抽象，但在禮儀活動(dòng)中卻十分重要。

　　禮儀活動(dòng)有不少為了表現(xiàn)有關(guān)各方的友好關(guān)系。

　　如果有一方的尊嚴(yán)受到損害，丟了面子，甚至感到難堪，就必然會(huì)損害相互關(guān)系。

　　對(duì)于國家元首、國旗、國徽等國家主權(quán)的代表或象征，不但不應(yīng)當(dāng)受到侮辱(這是最起碼的要求)，而且應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬。

　　所以，在一切正式場(chǎng)合如果遇到升國旗、秦國歌時(shí)，都就當(dāng)肅穆致敬。

　　二、國家的外交代表，按照國際公約的規(guī)定，享有外交特權(quán)和豁免。

　　這種外交特權(quán)和豁免，不但是工作上的需要，而且也體現(xiàn)相互的尊重。

　　所以，有關(guān)各方既不應(yīng)當(dāng)濫用外交特權(quán)，也不應(yīng)當(dāng)侵犯外交特權(quán)，而應(yīng)當(dāng)遵照有關(guān)的國際公約的規(guī)定，享用外交特權(quán)和豁免。

　　三、不以任何方式強(qiáng)制他國接受自己的意志;不以任何借口，干涉別國的內(nèi)部事務(wù)，既不要強(qiáng)加于人，也要避免“強(qiáng)人所難”。

　　不論是“客隨主便”，還是“主隨客便”，實(shí)際上都是要尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣。

　　社會(huì)政治制度的選擇，是各國人民自己的事;宗教信仰也有各自的自由，都不應(yīng)當(dāng)加以干涉。

　　對(duì)于宗教習(xí)俗更應(yīng)尊重。

　　四、在相互交往中，實(shí)行“對(duì)等”和大體上的“平衡”。

　　所謂“對(duì)等”實(shí)際上就是“禮尚往來”。

　　例如，相互交往的雙方人員，其身份要大體相當(dāng);派代表團(tuán)互訪時(shí)，雙方的接待規(guī)格應(yīng)相差不多;“投之以桃，報(bào)之以李”，這是“對(duì)等”原則的下面引用。

　　而國際交往中，有時(shí)也從負(fù)面運(yùn)用這一原則。

　　例如，你趕走了我的武官，我就驅(qū)逐你的參贊;你有意怠慢了我，我也請(qǐng)你坐一坐“冷板凳”，如此等等。

　　所謂“平衡”，也可以理解為“一視同仁”或“不歧視”的原則。

　　例如，駐在國外交部邀請(qǐng)所有國家的使節(jié)參加某項(xiàng)社交活動(dòng)，就不應(yīng)單獨(dú)不請(qǐng)某一個(gè)國家的使節(jié)。

　　所有來訪的各國外交部長(zhǎng)都由總理接見一次，如果唯獨(dú)不見某個(gè)國家的外長(zhǎng)，那也會(huì)被理解為有意給予冷遇。

　　曾經(jīng)有兩個(gè)非洲國家的部長(zhǎng)級(jí)代表團(tuán)同時(shí)來我國訪問，由于接待單位不同，一個(gè)部長(zhǎng)住在國賓館，另一個(gè)住在旅館里，被周總理發(fā)現(xiàn)，總理嚴(yán)肅批評(píng)這是“搞上下鋪”的做法，肯定會(huì)影響接待效果。

　　但是，所謂“對(duì)等”、“平衡”都是相對(duì)的，不是絕對(duì)的。

　　在國際交往中，在禮儀上給予“破格接待”的，也有諸多先例。

　　各國為了體現(xiàn)自己的外交政策，往往打破對(duì)“對(duì)等”、“平衡”的機(jī)械理解，做出一些特殊的安排。

　　例如，1984年，英國首相撒切爾夫人來華訪問，中央雙方達(dá)成了關(guān)于香港問題的聯(lián)合公報(bào)，在她訪華的短短36個(gè)小時(shí)中，中方為她安排了14場(chǎng)活動(dòng)。

　　鄧領(lǐng)導(dǎo)、李先念等在同一天會(huì)見了她，被認(rèn)為是一次“破格”的接待。

　　可見，禮儀規(guī)則不應(yīng)當(dāng)是機(jī)械的條條，其巧妙應(yīng)用還在于結(jié)合實(shí)際情況善于安排。

　　從這個(gè)意義上說，國際禮儀程序的運(yùn)用也是一種外交藝術(shù)。

　　五、“主權(quán)平等”的原則，在國際組織中和在國際會(huì)議上，表現(xiàn)為每一個(gè)參加國都有同等的“代表權(quán)”和“投票權(quán)”，每一個(gè)國家所投的票在法律上具有同等效力。

　　聯(lián)合國安理會(huì)的常任理事國享有“否決權(quán)”，是在這方面的一個(gè)例外，是根據(jù)章法規(guī)定，被國際公認(rèn)的一種特別安排。

　　某些國際金融機(jī)構(gòu)采取“加重票”的做法，也是一種例外。

　　六、在“禮賓序列”問題上，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)各國“主權(quán)平等”的原則。

　　在國際會(huì)議上，各國代表的位次，還是按國家大小強(qiáng)弱的原則來排列，而一般是按會(huì)議所用文字的國名字母順序?yàn)榕帕校炞C條約協(xié)定時(shí)，應(yīng)遵守“輪換制”，即每個(gè)締約國在其保存的一份文本上名列首位，它代表在這份文本上首先簽字。

　　在國際活動(dòng)中，各國代表的序列，應(yīng)以代表的職務(wù)高低或就職時(shí)間的先后作后排列的依據(jù)。

　　例如，駐在某國首都的各大使，即應(yīng)以到任遞交國書的時(shí)間先后為序，并由最先到任的大使擔(dān)任外交團(tuán)長(zhǎng)。

　　只有在少數(shù)信奉天主教的國家時(shí)，由于宗教原因，外交團(tuán)長(zhǎng)總是由梵蒂岡派駐當(dāng)?shù)氐摹笆ナ埂睋?dān)任，而副團(tuán)長(zhǎng)由最先到任的大使擔(dān)任。

　　所以我們需了解國際禮儀，接下來就是有關(guān)國際禮儀的內(nèi)容：

　　(一)基本要求

　　國際交往中的基本要求即基本禮儀包括五方面的內(nèi)容：

　　1、講究?jī)x表與衣帽整潔，面、手、衣、履要潔凈。

　　男子的頭發(fā)、胡須不宜過長(zhǎng)，應(yīng)修剪整齊。

　　指甲要經(jīng)常修剪，一般與指尖等長(zhǎng)，不留污垢，保持手部清潔，若手部有疾癥或疤痕要戴手套。

　　衣著要整潔筆挺，不能有褶皺，鈕扣均應(yīng)整齊，褲扣不能在室外或公共場(chǎng)合整理。

　　襯衣一般為白色、硬領(lǐng)，袖與下擺不長(zhǎng)于外套，且放入褲內(nèi)。

　　要按交際場(chǎng)所或交際需要著裝，禮服、領(lǐng)帶或領(lǐng)花應(yīng)結(jié)好，佩帶端正，并備潔凈手絹與梳子。

　　皮鞋應(yīng)擦亮。

　　不得在人前做不雅的小動(dòng)作，如刷牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、搔癢等等。

　　2、舉止大方得體、態(tài)度和藹端莊，精神飽滿自然，言行檢點(diǎn)。

　　站、坐、走都要符合常規(guī)，略嚴(yán)肅些，因?yàn)槿魏问ФY或不合禮儀的言行都會(huì)被視為有失體面。

　　3、說話客氣，注意身份。

　　說話時(shí)神情衿持和藹，面帶微笑，對(duì)萍水相逢之人不要輕易開口，應(yīng)在有人介紹后方可交談，隨便與人攀談也被視為有失體面。

　　4、遵守公共秩序，不打攪、影響別人，尊重別人。

　　不隨意指責(zé)別人，不給別人造成麻煩或不便。

　　發(fā)議論與指責(zé)別人會(huì)被認(rèn)為缺乏教養(yǎng)。

　　5、守約遵時(shí)。

　　與人約會(huì)不能有失約，不能超時(shí)。

　　失約超時(shí)是很不禮貌的行為。

　　承諾別人的事情不能遺忘，必須講“信用”，按時(shí)做好。

　　失信或失約有損自己的人格，是很丟面子的事情。

　　(二)禮貌用語

　　禮貌用語是禮儀的表現(xiàn)形式，能傳達(dá)愛心與禮節(jié)，使說話人更被人敬重。

　　現(xiàn)在，我國正在提倡的禮貌用語十個(gè)字：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。

　　在國際交往中，使用頻率極高的有其中八個(gè)字禮儀語言：

　　1、“請(qǐng)”。

　　幾乎任何需要麻煩他人的事情，都應(yīng)該說“請(qǐng)”。

　　例如，如果你有疑難需人指點(diǎn)，你應(yīng)向他人說：“我想請(qǐng)教一個(gè)問題”;在另一種情況下，你可以說：“請(qǐng)順便幫我發(fā)一封信好嗎?”在商店里買東西，你應(yīng)當(dāng)對(duì)營業(yè)員說：“請(qǐng)拿這枝筆給我看看”;你要問路，一定要以“請(qǐng)問”開頭。

　　“請(qǐng)”也是人際交往中尊重對(duì)方的`禮節(jié)用語。

　　當(dāng)你開門迎接來賓時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)進(jìn)”。

　　客人走進(jìn)房間應(yīng)示意“請(qǐng)坐”。

　　客人坐定后應(yīng)說：“請(qǐng)問，你喜歡喝點(diǎn)什么飲料?”飲料備好后應(yīng)對(duì)客人說：“請(qǐng)飲用。”

　　2、“謝謝”。

　　西方通行的禮節(jié)是：只要?jiǎng)e人為你做了什么，都應(yīng)該說聲“謝謝”，包括家人或關(guān)系親密的朋友。

　　行走時(shí)別人為你讓路，必須說：“謝謝”。

　　在商店里買東西，要對(duì)售貨員說：“謝謝”。

　　在某些特定交往場(chǎng)合，常常是交往的雙方都互說“謝謝”。

　　當(dāng)你對(duì)別人說“謝謝”兩個(gè)字時(shí)，就意味著你已充分認(rèn)識(shí)到別人為你提供的幫助。

　　而忽略這一點(diǎn)，則是非常失禮的行為。

　　3、“對(duì)不起”。

　　西方人的習(xí)慣是：凡是不小心妨礙或干擾了別人，都要說“對(duì)不起”。

　　如在公共場(chǎng)所無意中碰了人，就要說“對(duì)不起”;當(dāng)你需要打斷別人的談話時(shí)應(yīng)該說：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下好嗎?”與別人共用餐時(shí)，無意中咳嗽一聲或打個(gè)飽嗝，要說聲“對(duì)不起”;與客人一起聚會(huì)時(shí)，臨時(shí)需要離座一下，也應(yīng)說：“對(duì)不起”。

　　否則別人會(huì)認(rèn)為此人缺乏教養(yǎng)。

　　4、“再見”。

　　“再見”不僅是同事、家人之間相互告辭時(shí)的禮貌用語，在西方社會(huì)也是陌生人之間接觸后互相告辭時(shí)的禮貌用語。

　　最常見的情況是在商店里，售貨員與顧客交易后，相互說“再見”。

　　乘坐出租車，司機(jī)與乘客結(jié)帳后，也相互說“再見”，這是很平常的禮節(jié)。

　　(三)尊重隱私

　　西方國家很尊重每個(gè)人的“隱私權(quán)”。

　　所謂隱私權(quán)是指?jìng)€(gè)人私生活不受他人干擾、窺視的權(quán)益。

　　在國際交往中，尊重隱私也是重要的規(guī)范。

　　1、尊重隱私，要堅(jiān)持以個(gè)人為交往對(duì)象的禮儀原則。

　　如：你給一家人中的某個(gè)人幫了忙或送了一份禮物，這行為本身也僅是對(duì)某個(gè)人而方才有意義，除受惠人會(huì)表示感謝，其他家人一般不會(huì)因此而致謝，這是很正常的。

　　2、尊重隱私，不能侵犯屬于個(gè)人的空間與領(lǐng)域。

　　一家人同住一棟房子里，各自的房間便是各個(gè)成員自己的天地，不敲門，不經(jīng)允許，便不能突然闖入。

　　拜訪他人家庭、前往他人家庭、前往他人辦公室洽談，都須預(yù)先約定。

　　3、尊重隱私，在交談中應(yīng)回避涉及個(gè)人隱私的任何話題。

　　具體來說，就是要做到“五不問”：一不問年齡;二不問婚否;三不問去向;四不問收入;五不問地址。

國際禮儀知識(shí)7

　　多聽少說

　　缺乏經(jīng)驗(yàn)的談判者的最大弱點(diǎn)是不能耐心地聽對(duì)方發(fā)言，他們認(rèn)為自己的任務(wù)就是談自己的情況，說自己想說的話和反駁對(duì)方的反對(duì)意見。因此，在談判中，他們總在心里想下面該說的話，不注意聽對(duì)方發(fā)言，許多寶貴信息就這樣失去了。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為優(yōu)秀的談判員是因?yàn)檎f得多才掌握了談判的主動(dòng)。其實(shí)成功的談判員在談判時(shí)把５０％以上的時(shí)間用來聽。他們邊聽、邊想、邊分析，并不斷向?qū)Ψ教岢鰡栴}，以確保自己完全正確的理解對(duì)方。他們仔細(xì)聽對(duì)方說的每一句話，而不僅是他們認(rèn)為重要的，或想聽的話，因此而獲得大量寶貴信息，增加了談判的籌碼。有效地傾聽可以使我們了解進(jìn)口商的需求，找到解決問題的新辦法，修改我們的發(fā)盤或還盤。

　　“談”是任務(wù)，而“聽”則是一種能力，甚至可以說是一種天份。“會(huì)聽”是任何一個(gè)成功的談判員都必須具備的條件。在談判中，我們要盡量鼓勵(lì)對(duì)方多說，我們要向?qū)Ψ秸f：“Yes”，“Pleasegoon”，并提問題請(qǐng)對(duì)方回答，使對(duì)方多談他們的情況，以達(dá)到盡量了解對(duì)方的目的。

　　巧提問題

　　談判的第二個(gè)重要技巧是巧提問題。通過提問我們不僅能獲得平時(shí)無法得到的信息，而且還能證實(shí)我們以往的判斷。出口商應(yīng)用開放式的問題（即答復(fù)不是“是”或“不是”，需要特別解釋的問題）來了解進(jìn)口商的需求，因?yàn)檫@類問題可以使進(jìn)口商自由暢談他們的需求。例如：“Canyoutellmemoreaboutyourcampany?”“Whatdoyouthinkofourproposal?”對(duì)外商的回答，我們要把重點(diǎn)和關(guān)鍵問題記下來以備后用。

　　發(fā)盤后，進(jìn)口商常常會(huì)問：“Cannotyoudobetterthanthat?”對(duì)此發(fā)問，我們不要讓步，而應(yīng)反問：“Whatismeantbybetter?”或“Betterthanwhat?”這些問題可使進(jìn)口商說明他們究竟在哪些方面不滿意。例如，進(jìn)口商會(huì)說：“Yourcompetitorisofferingbetterterms.”這時(shí)，我們可繼續(xù)發(fā)問，直到完全了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)盤。然后，我們可以向?qū)Ψ秸f明我們的發(fā)盤是不同的，實(shí)際上要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的更好。如果對(duì)方對(duì)我們的要求給予一個(gè)模糊的回答，如：“Ｎｏｐｒｏｂｌｅｍ”，我們不要接受，而應(yīng)請(qǐng)他作具體回答。此外，在提問前，尤其在談判初期，我們應(yīng)征求對(duì)方同意，這樣做有兩個(gè)好處：一是若對(duì)方同意我方提問，就會(huì)在回答問題時(shí)更加合作；二是若對(duì)方的回答是“Yes”，這個(gè)肯定的答復(fù)會(huì)給談判制造積極的氣氛并帶來一個(gè)良好的開端。

　　使用條件問句

　　當(dāng)雙方對(duì)對(duì)方有了初步的了解后，談判將進(jìn)入發(fā)盤和還盤階段。在這個(gè)階段，我們要用更具試探性的條件問句進(jìn)一步了解對(duì)方的具體情況，以修改我們的發(fā)盤。

　　條件問句（conditionalquestion）由一個(gè)條件狀語從句和一個(gè)問句共同構(gòu)成，這個(gè)問句可以是特殊問句也可以是普通問句。典型的條件問句有“What…if”，和“If…then”這兩個(gè)句型。例如：“Whatwouldyoudoifweagreetoatwo-yearcontract?”及“Ifwemodifyourspecifications,wouldyouconsideralargerorder?”在國際商務(wù)談判中，條件問句有許多特殊優(yōu)點(diǎn)。

　　（１）互作讓步。用條件問句構(gòu)成的發(fā)盤和提案是以對(duì)方接受我方條件為前提的，換句話說，只有當(dāng)對(duì)方接受我方條件時(shí)，我方的發(fā)盤才成立，因此我們不會(huì)單方面受發(fā)盤的約束，也不會(huì)使任何一方作單方面的讓步，只有各讓一步，交易才能達(dá)成。

　　（２）獲取信息。如果對(duì)方對(duì)我方用條件問句構(gòu)成的發(fā)盤進(jìn)行還盤，對(duì)方就會(huì)間接地、具體地、及時(shí)地向我們提供寶貴的信息。例如：我方提議：“Whatifweagreetoatwo-yearcontract?Wouldyougiveusexclusivedistributionrightsinourterritory?”對(duì)方回答：“Wewouldbereadytogiveyouexclusiverightsporvidedyouagreetoathree-yearcontract.”從回答中，我們可以判斷對(duì)方關(guān)心的是長(zhǎng)期合作。新獲得的信息對(duì)以后的談判會(huì)很有幫助。

　　（３）尋求共同點(diǎn)。如果對(duì)方拒絕我們的條件，我們可以另換其它條件構(gòu)成新的條件問句，向?qū)Ψ阶鞒鲂碌囊惠啺l(fā)盤。對(duì)方也可用條件問句向我方還盤。雙方繼續(xù)磋商，互作讓步，直至找到重要的共同點(diǎn)。（４）代替“Ｎｏ”。在談判中，如果直接向?qū)Ψ秸f“Ｎｏ”，對(duì)方會(huì)感到?jīng)]面子，雙方都會(huì)感到尷尬，談判甚至?xí)虼讼萑虢┚帧Ｈ绻覀冇脳l件問句代替“Ｎｏ”，上述的情況就不會(huì)發(fā)生。例如：當(dāng)對(duì)方提出我們不能同意的額外要求時(shí)，我們可用條件問句問對(duì)方：“Ｗｏｕｌｄｙｏｕｂｅｗｉｌｌｉｎｇｔｏｍｅｅｔｔｈｅｅｘｔｒａｃｏｓｔｉｆｗｅｍｅｅｔｙｏｕｒａｄｄｉｔｉｏｎａｌｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ？”如果對(duì)方不愿支付額外費(fèi)用，就拒絕了自己的要求，我們不會(huì)因此而失去對(duì)方的合作。

　　避免跨國文化交流產(chǎn)生的歧義

　　國際商務(wù)談判大多用英語進(jìn)行，而談判雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要盡量用簡(jiǎn)單、清楚、明確的英語，不要用易引起誤會(huì)的多義詞、雙關(guān)語、俚語、成語。也不要用易引起對(duì)方反感的詞句，如：“Ｔｏｔｅｌｌｙｏｕｔｈｅｔｒｕｔｈ”，“Ｉ＇ｌｌｂｅｈｏｎｅｓｔｗｉｔｈｙｏｕ…”，“Ｉｗｉｌｌｄｏｍｙｂｅｓｔ．”“Ｉｔ＇ｓｎｏｎｅｏｆｍｙｂｕｓｉｎｅｓｓｂｕｔ…”。這些詞語帶有不信任色彩，會(huì)使對(duì)方擔(dān)心，從而不愿積極與我們合作。

　　跨國文化交流的一個(gè)嚴(yán)重通病是“以己度人”，即主觀地認(rèn)為對(duì)方一定會(huì)按照我們的意愿，我們的習(xí)慣去理解我們的發(fā)言，或從對(duì)方的發(fā)言中我們所理解的意思正是對(duì)方想表達(dá)的意思。最典型的`例子就是“Ｙｅｓ”和“Ｎｏ”的使用和理解。曾經(jīng)有家美國公司和一家日本公司進(jìn)行商務(wù)談判。在談判中，美國人很高興地發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)他提出一個(gè)意見時(shí)，對(duì)方就點(diǎn)頭說：“Ｙｅｓ”，他以為這次談判特別順利。直到他要求簽合同時(shí)才震驚地發(fā)現(xiàn)日本人說的“Ｙｅｓ”是表示禮貌的“Ｉｈｅａｒｙｏｕ”的“Ｙｅｓ”，不是“Ｉａｇｒｅｅｗｉｔｈｙoｕ”的“Ｙｅｓ”。實(shí)際上，“Ｙｅｓ”這個(gè)詞的意思是非常豐富的，除了以上兩種以外，還有“Ｉｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｔｈｅｑｕｓｅｔｉｏｎ”的“Ｙｅｓ”和“Ｉ＇ｌｌｃｏｎｓｉｄｅｒｉｔ”的“Ｙｅｓ”。“Ｎｏ”的表達(dá)方式也很復(fù)雜。

　　有些文化的價(jià)值觀反對(duì)正面沖突，因此人們一般不直接說“Ｎｏ”，而用一些模糊的詞句表示拒絕。例如，巴西人用“Ｓｏｍｅｗｈａｔｄｉｆｆｉｃｕｌｔ”代替“ｉｍｐｏｓｓｉｂｌｅ”，沒有經(jīng)驗(yàn)的談判者若按字面意思去理解，就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，延緩談判進(jìn)程。因此，我們必須盡量了解對(duì)方的文化，對(duì)方的價(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣，只有這樣才能正確無誤地傳遞和接受信息。

　　為了避免誤會(huì)，我們可用釋義法確保溝通順利進(jìn)行。釋義法就是用自己的話把對(duì)方的話解釋一遍，并詢句對(duì)方我們的理解是否正確。例如，對(duì)方說：“Ｗｅｗｏｕｌｄａｃｃｅｐｔｐｒｉｖｅｉｆｙｏｕｃｏｕｌｄｍｏｄｉｆｙｙｏｕｒｓｐｅｃｉｆｉｃａｔｉｏｎｓ．”我們可以說：“ＩｆＩｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｙoｕｃｏｒｒｅｃｔｌｙ，ｗｈａｔｙｏｕａｒｅｒｅａｌｌｙｓａｙｉｎｇｉｓｔｈａｔｙｏｕａｇｒｅｅｔｏａｃｃｅｐｔｏｕｒｐｒｉｃｅｉｆｗｅｉｍｐｒｏｖｅｏｕｒｐｒｏｄｕｃｔａｓｙｏｕｒｅｑｕｅｓｔ．”這樣做的另一個(gè)好處是可以加深對(duì)方對(duì)這個(gè)問題的印象。

　　最后，為確保溝通順利的另一個(gè)方法是在談判結(jié)束前作一個(gè)小結(jié)，把到現(xiàn)在為止達(dá)成的協(xié)議重述一遍并要求對(duì)方予以認(rèn)可。小結(jié)一定要實(shí)事求是，措辭一定要得當(dāng)，否則對(duì)方會(huì)起疑心，對(duì)小結(jié)不予認(rèn)可，已談好的問題又得重談一遍。:

　　做好談判前的準(zhǔn)備

　　談判前，要對(duì)對(duì)方的情況作充分的調(diào)查了解，分析他們的強(qiáng)弱項(xiàng)，分析哪些問題是可以談的，哪些問題是沒有商量余地的；還要分析對(duì)于對(duì)方來說，什么問題是重要的，以及這筆生意對(duì)于對(duì)方重要到什么程度等等。同時(shí)也要分析我們的情況。假設(shè)我們將與一位大公司的采購經(jīng)理談判，首先我們就應(yīng)自問以下問題：

　　——要談的主要問題是什么？

　　——有哪些敏感的問題不要去碰？

　　——應(yīng)該先談什么？

　　——我們了解對(duì)方哪些問題？

　　——自從最后一筆生意，對(duì)方又發(fā)生了哪些變化？

　　——如果談的是續(xù)訂單，以前與對(duì)方做生意有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要記住？

　　——與我們競(jìng)爭(zhēng)這份訂單的企業(yè)有哪些強(qiáng)項(xiàng)？

　　——我們能否改進(jìn)我們的工作？——對(duì)方可能會(huì)反對(duì)哪些問題？

　　——在哪些方面我們可讓步？我們希望對(duì)方作哪些工作？

　　——對(duì)方會(huì)有哪些需求？他們的談判戰(zhàn)略會(huì)是怎樣的？

　　回答這些問題后，我們應(yīng)該列出一份問題單，要問的問題都要事先想好，否則談判的效果就會(huì)大打折扣。

國際禮儀知識(shí)8

　　一、了解各國的特殊習(xí)俗和禮節(jié)。最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，在出國前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié);尊重對(duì)方的特殊習(xí)俗以免致整個(gè)商務(wù)訪問活動(dòng)賓主雙方的不愉快，導(dǎo)致不好的印象甚至徹底失敗。

　　二、見面時(shí)必須表現(xiàn)彬彬有禮。國際禮儀互相介紹時(shí)有互相名片的習(xí)慣。先講自己的身份并做簡(jiǎn)單的自我介紹，然后再請(qǐng)教對(duì)方。

　　三、出席商務(wù)活動(dòng)遵守約定的時(shí)間在一定程度上反映了對(duì)訪問國主義的尊重程度，所以參加商務(wù)活動(dòng)首先就是要守時(shí)。

　　四、恰當(dāng)?shù)姆Q呼。在國際交流中，常用的稱呼先生、女士和小姐。在招呼地位高的官方人士時(shí)就要注意，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”。

　　五、準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)亩Y物。在國外有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問國主人處于尷尬的境地，因?yàn)榇蠖鄶?shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)是嚴(yán)禁送禮和收禮的。但一些很特色且花銷不大的國產(chǎn)的`紀(jì)念品卻會(huì)起到很好的增進(jìn)友誼的作用。

　　六、符合場(chǎng)合的著裝。正裝(西服)是參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)所必要的，女士一般也應(yīng)著禮服或西服，才會(huì)讓對(duì)方覺得你是很重視此次活動(dòng)的。

　　七、把握好與對(duì)方的交流技巧。英語是國際交流語言，如果語言上有溝通障礙，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外開場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，大多數(shù)的交流也都是很快進(jìn)入正題;在會(huì)議中切忌坐姿保持端正或忌諱二三人悄悄私語，萎靡不振等狀態(tài)，這些都是對(duì)交流雙方的不尊重并會(huì)引致反感。

國際禮儀知識(shí)9

　　國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)

　　1、要了解與尊重各國的特殊習(xí)俗，最新國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結(jié)。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)；否則會(huì)使訪問國的主人誤以為對(duì)他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪問活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。

　　2、見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。

　　3、參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對(duì)訪問國主人的尊重程度。

　　4、參加宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問國主人歉后悄悄離去，工作總結(jié)《最新國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結(jié)》。

　　5、選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但是要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。

　　6、帶備適當(dāng)之禮品。在國外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但是適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義與獨(dú)到的作用。

　　7、穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對(duì)女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。

　　8、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會(huì)談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開場(chǎng)白都非常簡(jiǎn)短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對(duì)交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感。

　　商務(wù)禮儀的3A原則

　　商務(wù)禮儀的3A原則是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。

　　1、第一原則接受（Accept）對(duì)方。告訴我們?cè)谏虅?wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑。第一接受對(duì)方，寬一待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”：不要打斷別人；不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方；不要隨意更正對(duì)方，因?yàn)槭挛锏腵答案有時(shí)不止一個(gè)。一般而言，不是原則性的話，要盡量接受對(duì)方。

　　2、第二原則重視（Attention）對(duì)方。欣賞對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)，更不能當(dāng)眾指正。重視對(duì)方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱；二是記住對(duì)方，比如接過名片要看，記不住時(shí)，千萬不可張冠李戴。

　　3、第三原則贊美（Admire）對(duì)方。對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美與肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己。贊美對(duì)方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。

　　商務(wù)禮儀中的握手禮儀：

　　握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

　　一、握手的順序

　　主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　二、握手的方法

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。跟年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

　　4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

　　5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但是手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

　　6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在與女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在與長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握；在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

　　7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。

　　商務(wù)禮儀中的舉止禮儀：

　　（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　（2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　　（3）在顧客面前的行為舉止

　　☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

　　☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　☆ 在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。

　　☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　　☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但是它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

　　需要說明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。

　　同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

國際禮儀知識(shí)10

　　“Ladies first”即女士第一或女士?jī)?yōu)先，這是國際禮儀中很重要的原則。

　　女士?jī)?yōu)先的`核心是要求男士在任何場(chǎng)合、任何情況下，都要從行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重、照顧、幫助、保護(hù)婦女。

　　在社交場(chǎng)合遵從女士第一的原則，可以顯示男子氣質(zhì)與紳士風(fēng)度。

　　男女同行時(shí)，男應(yīng)走靠外的一側(cè)。

　　不能并行時(shí)，男士應(yīng)讓女士先行一步。

　　但在開門、下車、上樓或進(jìn)無人領(lǐng)路的場(chǎng)所、遇到障礙和危險(xiǎn)時(shí)，男士就走在女士前面。

　　乘坐計(jì)程車或其他轎車時(shí)，應(yīng)讓女士先上車;下車一般是男士先下，然后照顧女士下車。

　　在門口、樓梯口、電梯口及通道走廊遇到女士，男士應(yīng)側(cè)身站立一旁，讓其先行。

　　在需要開門的場(chǎng)合，男士應(yīng)為女士開門。

　　在社交聚會(huì)場(chǎng)合，男士看到女士進(jìn)門，應(yīng)起身以示禮貌;當(dāng)客人見到男女主人時(shí)，應(yīng)先與女主人打招呼。

　　就餐時(shí)，進(jìn)入餐廳入座的順序是，侍者引道，女士隨后，男士“壓陣”。

　　一旦坐下，女士就不必再起身與別人打招呼，而男士則需起身與他人打招呼。

國際禮儀知識(shí)11

　　按照國際禮儀的說法，人們?cè)诮煌校瑢?shí)際上有這樣一些不同的距離：

　　第一種距離，是私人距離。

　　私人距離，又叫親密距離。一般是半米或小于半米，準(zhǔn)確地講就是半米之內(nèi)，乃至無窮接近。這些對(duì)象主要是家人、朋友和戀人，換一個(gè)人恐怕就不行了。在歐美國家，即使是同性，如果兩人不熟，離得這么近也容易產(chǎn)生誤會(huì)。在中國，如果兩個(gè)女同學(xué)關(guān)系不錯(cuò)，在宿舍里就有可能兩個(gè)人擠到一張床上說悄悄話。這在歐美很罕見，搞不好會(huì)被別人說是同性戀。

　　第二種距離，是交際距離。

　　交際距離，又稱為常規(guī)距離，是在一般性人際交往中，或站或坐或立或行時(shí)和外人保持的正常距離，半米到一米半之間。俗話說的一步之遙，不近不遠(yuǎn)。離得太遠(yuǎn)，有排斥和抵觸的心理。離得太近，侵害別人的私人空間，讓別人感到壓抑和不快，這是常用距離。

　　第三種距離，是禮儀距離。

　　它就是向別人表示尊敬的距離，又叫做敬人的距離。一般是一米到三米之間的`距離。

　　比如一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議廳，主席臺(tái)和第一排的距離大概就是這個(gè)尊重距離。有意拉開距離，距離產(chǎn)生美感和尊嚴(yán)。如果主講者和演說者離第一排的人太近，采用親密距離和常規(guī)距離，如果說話時(shí)聲調(diào)突然一變，慷慨激昂，吐沫星子有可能噴出來，離得太近的人可能會(huì)被濺一臉。有三米左右的距離，大概就不會(huì)產(chǎn)生這種問題了。

　　第四種距離，是公共距離。

　　公共距離指的是三米之外。這種距離在國際社會(huì)又叫做有距離的距離，實(shí)際上是指在公眾場(chǎng)合，跟陌生人應(yīng)該保持的距離。這一點(diǎn)非常重要。

國際禮儀知識(shí)12

　　主要涉及

　　第一，要有約在先。拜訪外國人時(shí)，切勿未經(jīng)約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進(jìn)行拜訪。在約定的具體時(shí)間通常應(yīng)當(dāng)避開節(jié)日、假日、用餐時(shí)間、過早或過晚的時(shí)間，及其他一切對(duì)對(duì)方不方便的時(shí)間。

　　第二，要守時(shí)踐約。這不只是為了講究個(gè)人信用，提高辦事效率，而且也是對(duì)交往對(duì)象尊重友好的表現(xiàn)。萬一因故不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必要及時(shí)通知對(duì)方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮?/p>

　　第三，要進(jìn)行通報(bào)。進(jìn)行拜訪時(shí)，倘若抵達(dá)約定的地之后，未與拜訪對(duì)象直接見面，或是對(duì)方?jīng)]有派員在此迎候，則在進(jìn)入對(duì)方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向?qū)Ψ竭M(jìn)行一下通報(bào)。

　　第四，要登門有禮。切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當(dāng)主人開門迎客時(shí)，務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡茫バ幸娒娑Y節(jié)。倘若主人一方不止一人之時(shí)，則對(duì)對(duì)方的問候與行禮，在先后順序上合乎禮儀慣例。標(biāo)準(zhǔn)的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠(yuǎn)。在此之后，在主人的引導(dǎo)這下，進(jìn)入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座。倘若自己到達(dá)后，主人這處尚有其他客人在座，應(yīng)當(dāng)先問一下主人，自己的到來會(huì)不會(huì)影響對(duì)方。為了不失禮儀，在拜訪外國友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡(jiǎn)稱為"涉外拜訪四必備"。"入室后的四除去"是指帽子、墨鏡、手套和外套。

　　第五，要舉止有方。在拜訪外國友人時(shí)要注意自尊自愛，并且時(shí)刻以禮待人。與主人或其家人進(jìn)行交談時(shí)，要慎擇話題。切勿信口河，出言無忌。與異性交談時(shí)，要講究分寸。對(duì)于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在意無意間冷落對(duì)方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，也要一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動(dòng)作囂張而放肆。未經(jīng)主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動(dòng)、亂拿主人家中的物品。

　　第六，要適可而止。在拜訪他人時(shí)，一定要注意在對(duì)方的辦公室或私人居所里進(jìn)行停留的.時(shí)間長(zhǎng)度。從總體上講，應(yīng)當(dāng)具有良好的時(shí)間觀念。不要因?yàn)樽约和Ａ舻臅r(shí)間過長(zhǎng)，從而打亂對(duì)方的既定的其他的日程。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時(shí)間和長(zhǎng)度。在這種情況下，務(wù)必要嚴(yán)守約定，絕不單方面延長(zhǎng)拜訪時(shí)間。自己提出告辭時(shí)，雖主人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請(qǐng)主人留步，不必遠(yuǎn)送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客來訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，知趣地告退。

　　拜訪前的禮儀

　　1事先預(yù)約。

　　在國外,尤其是西方國家,拜訪別人事先預(yù)約,是最基本的禮貌準(zhǔn)則。外國人通常有計(jì)劃時(shí)間的習(xí)慣,如果不事先預(yù)約貿(mào)然造訪,打亂了他人的計(jì)劃安排,會(huì)使對(duì)方非常生氣,同時(shí)對(duì)不速之客留下缺乏教養(yǎng)的印象。與美國人預(yù)約,最好提前一周,美國人性情開朗,個(gè)人計(jì)劃較多,拜訪前最好再用電話聯(lián)系敲定一下;德國人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),未經(jīng)邀請(qǐng)的不速之客,有時(shí)會(huì)被他們拒之門外;日本約會(huì)的規(guī)矩較多,事先聯(lián)系、先約優(yōu)先和嚴(yán)守時(shí)間是日本人約會(huì)的三條基本原則。

　　2嚴(yán)格守時(shí)。

　　如果事先約好,必須嚴(yán)格守時(shí),因?yàn)閷?duì)方已對(duì)這段時(shí)間做出了安排。如確因意外情況而不能赴約或需要改期,也要事先通知對(duì)方,并表示歉意,因?yàn)槭Ъs或遲到均屬不禮貌行為。

　　3拜訪時(shí)間要選擇恰當(dāng)。

　　拜訪的時(shí)間應(yīng)以不妨礙對(duì)方為原則,一定要注意錯(cuò)過吃飯時(shí)間,午飯后或臨睡前的時(shí)間都是不妥當(dāng)?shù)摹Ｒ话阏f來,下午四五點(diǎn)或晚上七八點(diǎn)是最恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)間。