當前位置：聚優(yōu)網(wǎng)>聚優(yōu)經(jīng)驗>職場>商務(wù)禮儀常識

商務(wù)禮儀常識

時間：2024-11-19 17:16:59 職場

商務(wù)禮儀常識必備[15篇]

商務(wù)禮儀常識1

　　一、奧地利

商務(wù)禮儀常識必備[15篇]

　　隨著我國與奧國經(jīng)濟往來不斷增加，前往奧國訪問的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節(jié)，因為奧國商人相當正式、嚴肅。在從事商務(wù)活動時，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長誤稱為處長，那么在以后的商談中，準會麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細心，務(wù)必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時印有幾個官銜，要提前問清楚，哪一個是最重要的，另外還要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟學(xué)家”等頭銜。無論拜會公司、單位，均需提前預(yù)約。參加商務(wù)談判一定要守時。見面或分手時，切記與每個人親切握手。如應(yīng)邀去吃午餐，千萬不要搶著付錢，否則會認為你瞧不起他們，最好找機會回請一次午飯。若應(yīng)邀吃晚飯或餐后聽歌劇、看戲，并不需要回請，但如請你去家里做客，切記帶上一束鮮花，以示對主婦的尊敬。到奧地利從事商務(wù)，2月～4月和9月～11月為宜。7、8兩個月為全國度假期，圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)前后兩周各大公司一般不舉行商務(wù)談判或其他活動。

　　二、英國

　　到英國從事商務(wù)活動要避開7，8月，這段時間工商界人士多休假，另外在圣誕節(jié)，復(fù)活節(jié)也不宜開展商務(wù)活動。在英國送禮不得送重禮，以避賄賂之嫌。在商務(wù)會晤時，按事先約好的時間光臨，不得早到或遲到。英國工商界人士辦事認真，不輕易動感情和表態(tài)，他們視夸夸其談，自吹自擂為缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　三、匈牙利

　　匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業(yè)道德。到匈牙利進行商務(wù)活動，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司，絕對需要提前定時間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務(wù)談判時，喜歡討價還價，一般情況下都要打折扣才行。該國貨幣為福林，禁止攜帶出入境，外幣入境不限，但需嚴格申報數(shù)額。官方不鼓勵給小費，但私下仍受歡迎。

　　四、泰國

　　訪問泰國各級政府機構(gòu)宜穿西裝，但商人見面時穿講究一點。拜訪大公司或政府部門必須提前預(yù)訂時間，并持有用英文、泰文和中文對照的名片，當?shù)貎商旒纯捎『谩Ｌ﹪M出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數(shù)是做政府生意。如果需要在曼谷市內(nèi)四處談生意，最好包一輛計程車，這樣會既方便又省錢。同泰國人打交道，千萬不要夸耀自己國家的經(jīng)濟如何發(fā)達，否則他們會認為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進行商務(wù)活動，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現(xiàn)金支付。在泰國進行商務(wù)活動，必須尊重當?shù)氐慕桃?guī)。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等做出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會惹出軒然大波。進入寺廟必須赤腳而行。到當?shù)厝思易隹停绻l(fā)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當?shù)厝怂械暮险埔娒娑Y，你也可以仿照這樣做。泰國人非常重視人的頭部，他們認為頭是神圣不可侵犯的，因此，千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在座，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高于長輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐著的時候，忌諱他人拿著東西從頭上面經(jīng)過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的，如進行商務(wù)談判坐下時，千萬別把鞋底露出來，這樣也被認為是極不友好的表示。用腳踢門會受到當?shù)厝说耐贄?，更不能用腳給別人指東西，這是泰國人最忌諱的動作。

　　五、法國

　　在法國，農(nóng)民樸素的特性仍能在人們的性格中反映出來。法國人很珍惜假期，他們會毫不憐惜地把一年辛辛苦苦工作積存下來的錢在假期中花光。法國人大都早睡早起，工作密度也很高，工作態(tài)度極為認真。法國人大都著重于依賴自己的力量，很少考慮集體的力量，個人的辦事權(quán)限很大。組織結(jié)構(gòu)單純，從下級管理職位到上級管理職位大約只有二三級，因此在從事商談的時候，也大多由一人承擔，而且還負責決策，為此，商談能夠迅速進行。法國人每個人所擔任的工作范圍很廣，能精通好幾個專業(yè)，一個人可以應(yīng)付好多工作。

　　當你和法國人談判時，即使他們英語講得很好，他們可能也會要求用法語進行談判。在這點上他們很少讓步，除非他們恰好是在國外而且在商業(yè)上對你有所求。如果一個法國談判者對你說英語，那么，這可能是這一天你可能取得的最大讓步。他們?yōu)槿死涞徽?guī)刻板。盡管冷淡，但他們每天和你握手的次數(shù)比你洗手的次數(shù)還要多。

　　8月的法國一片寂靜，全國都在放假，幾乎不可能談生意。巴黎除了旅游者外幾乎別無他人，法國南部海灘都擠滿了人。法國人喜歡度假，任何勸誘都不會使他們錯過或推遲一個假期去談判。甚至7月的最后一個星期他們的心思就已經(jīng)從生意上轉(zhuǎn)移了，因此你應(yīng)極力避免在這一時期訪問法國。如果你認為可以奉勸一個法國談判者在度假時帶著你的建議書并仔細研究，以便回來后就可以立即著手做下一步工作，那么你是徒勞的。最好9月份以后去法國談生意。

　　如果你和法國公司建立了多年的友好關(guān)系，互惠互利，并且未發(fā)生糾紛，那么你會發(fā)現(xiàn)他們是容易共事的伙伴。他們會熱忱地與你交往，以美酒佳肴招待你，使過去的不愉快煙消云散。另外，法國的男士和女士都穿戴極為講究，這可能會令人大為驚奇。你談生意時穿的最好的衣服，在法國同行所穿的衣服面前也很可能相形見絀，因此，在會談時要盡可能穿最好的衣服。

　　六、德國

　　德國人非常擅長商業(yè)談判。如果你和德國談判對手不熟悉，你要稱呼他“某某先生”(或“某某博士”)，而不要直呼其名，如果對方是20歲以上的女士，你應(yīng)該稱呼她為“某某夫人”，穿戴也要正規(guī)，要習(xí)慣于在所有場合下穿一套西裝。無論你穿什么，不要把手放在口袋里，因為這被認為是無禮的表現(xiàn)。如果你在商業(yè)談判時遲到，那么德國人對你那種不信任的厭惡心理就會溢于言表。因此，你要準時到達，并牢記他們通常比美國上班時間更早(早上八點以前)，而下班更晚(有時到晚上8點)。只要你的'產(chǎn)品符合合同上的條款，你就不必擔心付款的事情。

　　商務(wù)禮儀使用的目的

　　第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。

　　第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

　　商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎?我知道，我告訴你，(如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術(shù)。

　　亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面。

商務(wù)禮儀常識2

　　索取名片有四種常規(guī)方法

　　1、交易法。

　　2、激將法。

　　3、謙恭法。

　　4、平等法。

　　使用通信工具的藝術(shù)

　　商務(wù)溝通注重規(guī)則，即所謂的沒有規(guī)則不是方形圓，如使用移動電話，在商務(wù)溝通中注意：不響，不聽，不出去接。在與人打招呼后關(guān)掉手機，以免讓人們覺得你三心二意，在與人打電話時，框架響。我們必須區(qū)別于農(nóng)民工。

　　使用商務(wù)禮儀的目的

　　一是提高個人素質(zhì)，比爾·蓋茨講"企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭"。進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。

　　第二，方便我們的個人交流和社交活動。在商業(yè)交流中，我們會遇到不同的人。如何與不同的.人交流，我們應(yīng)該注意藝術(shù)。例如，贊美者也應(yīng)該注意藝術(shù)，否則即使是贊美者也會讓人感到不舒服。

　　第三，有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交流中，個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人所作所為是企業(yè)典型的生活廣告。一舉一動，一言一行，此時沉默勝于聲音。

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶溝通的商務(wù)禮儀、行為準則。禮儀是一門綜合性的行為科學(xué)，是指在人際交往中自始至終以一定的、傳統(tǒng)的程序和方式表達自律和尊重的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，地區(qū)和民族對禮儀的理解不同。在長期的國際交流中，外交禮儀規(guī)范逐漸形成，也稱為外交禮儀。

　　商務(wù)禮儀三大理念:尊重為本，善于表達，形式規(guī)范。

　　商務(wù)禮儀的實用特點:獨善其身，內(nèi)外不同，遵守規(guī)則。

　　商務(wù)人員形象規(guī)范

　　1、商務(wù)人員著裝四個原則:符合身份，區(qū)分場合，揚長避短，遵守慣例。

　　2、商務(wù)人員在公務(wù)場合穿著講究"莊重保守"，常見服裝有制服、套裝等。

　　3、商務(wù)人員在交際場合穿著講究"時尚個性"，常見服裝有：時尚、禮服、民族服裝等。

　　4、商務(wù)人員在工作場所不得穿得太亂、太鮮艷、太暴露、太透視、太短或太緊。

　　5、商務(wù)人員職場發(fā)型要求:不允許染發(fā)(除白發(fā)染黑)，女性發(fā)長不允許過肩(過肩要卷發(fā))，男性發(fā)長只有7厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免頭皮屑。

　　6、商務(wù)人員職場服裝要求。

　　西裝三要素:顏色(深色、藍、灰、黑為首選)、款式(套裝單排扣)、面料(純毛料)；

　　西裝穿五個注意事項：整潔，內(nèi)衣領(lǐng)不暴露在襯衫外，拆除西裝袖口商標，腰帶上端的領(lǐng)帶尖，短袖襯衫和夾克一般不需要搭配領(lǐng)帶。

商務(wù)禮儀常識3

　　在中國很一般的事，有時在日本不能做或?qū)儆谶`法行為。例如：

　　1、不能未經(jīng)許可隨便使用放置在路上的自行車和其他物品。

　　2、沒有正當理由時不能隨身攜帶小刀及菜刀等危險物品。

　　3、不能向他人借用或借出學(xué)生證、國民健康保險證、外國人登錄證明書等。

　　4、拾到他人遺失在路上的錢或物品要交警察，否則即違法。但按日本法律，交出的遺失品在當事人認領(lǐng)后從中可領(lǐng)取一定比例報酬金。

　　5、自己租用的公寓房間，未經(jīng)房東許可不能與他人合住。

　　6、日本的自來水可以直接飲用。請注意外國的電器產(chǎn)品，有時不能在日本使用。日本的電壓為110伏特。

　　7、在日本，垃圾的處理是一個很大的社會問題。在當?shù)貞?yīng)遵守處理垃圾的`規(guī)則，當?shù)厝送ǔＪ孪劝牙右詤^(qū)別（可燃垃圾、不可燃垃圾等），然后在各類垃圾的回收日、在指定時間內(nèi)送到指定的收集站。

　　8、緊急時應(yīng)該怎么辦萬一發(fā)生火災(zāi)、生急病或受傷需要叫急救車、遭遇到事件或事故時，不要慌張，請打撥打下列電話號碼。

　　119（24小時免費電話）火災(zāi)、救護、急救

　　110（24小時免費電話）事件。事故等。

商務(wù)禮儀常識4

　　1、筷子

　　中餐最主要的餐具就是筷子，筷子必須成雙使用。筷子是用來夾取食物的。用來撓癢、剔牙或用來夾取食物之外的東西都是失禮的。

　　與人交談時，要暫時放下筷子，不能一邊說話，一邊像指揮棒似地舞筷子。

　　不論筷子上是否殘留食物，千萬不要去舔。因為用舔過的筷子去夾菜，是不是有點倒人胃口?

　　另外，不要把筷子豎插放在食物的上面。因為在中國習(xí)俗中只在祭奠死者的時候才用這種插法。

　　2、勺子

　　中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。有時，在用筷子取食的'時候，也可以使用勺子來輔助取食，但是盡量不要單獨使用勺子去取菜。

　　同時在用勺子取食物時，不要舀取過滿，以免溢出弄臟餐桌或衣服。在舀取食物后，可在原處暫停片刻，等湯汁不會再往下流再移過來享用。

　　用餐間，暫時不用勺子時，應(yīng)把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上。

　　若是取用的食物太燙，則不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對著勺子吹，應(yīng)把食物先放到自己碗里等涼了再吃。還有注意不要把勺子塞到嘴里，或是反復(fù)舔食吮吸。

　　3、碗

　　中餐的碗可以用來盛飯、盛湯，進餐時，可以手捧飯碗就餐。拿碗時，用左手的四個手指支撐碗的底部，拇指放在碗端。吃飯時，飯碗的高度大致和下巴保持一致。

　　如果湯是單獨由帶蓋的湯盅盛放的，表示湯已經(jīng)喝完的方法是將湯勺取出放在墊盤上，把盅蓋反轉(zhuǎn)平放在湯盅上。

　　4盤子

　　中餐的盤子有很多種，稍小點的盤子叫碟子，主要用于盛放食物，使用方面和碗大致相同。用餐時，盤子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。

　　需要重點介紹的是一種用途比較特殊的盤子——食碟。在中餐中，大概有一些南北差異;偏南方地域，更偏向用作食物殘渣的存放處;偏北方地域，則更偏向用于暫放從菜盤里直接取來享用的菜。

　　較為保守的用法是折中：既可以裝將要吃的食物，也可以裝殘渣，只不過要分開放置。殘渣應(yīng)輕輕取放在食碟的前端，取放時不要直接從嘴吐到食碟上，而要使用筷子夾放放到碟子前端。如食碟放滿了，可示意讓服務(wù)員換食碟。

　　5、湯盅

　　湯盅是用來盛放湯類食物的。用餐時，使用湯盅有一點需注意的是：將湯勺取出放在墊盤上并把盅蓋反轉(zhuǎn)平放在湯盅上就是表示湯已經(jīng)喝完。

　　6、水杯

　　中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等軟飲料。

　　注意不要用水杯來盛酒，也不要倒扣水杯。另外需注意喝進嘴里的東西不能再吐回水杯里，這樣是十分不雅的。

　　7、牙簽

　　牙簽也是中餐餐桌上的必備之物。它有兩個作用，一用于扎取食物;二用于剔牙。

　　但是用餐時盡量不要當眾剔牙，非剔不行時，要用另一只手掩住口部，剔出來的食物，不要當眾“觀賞”或再次入口，更不要隨手亂彈、隨口亂吐。

　　剔牙后，不要叼著牙簽，更不要用其來扎取食物。

　　8、餐巾

　　中餐用餐前，一般會為每位用餐者上一塊濕毛巾。

　　這塊濕毛巾的作用是擦手，擦手后，應(yīng)該把它放回盤子里，由服務(wù)員拿走。

　　而宴會結(jié)束前，服務(wù)員會再上一塊濕毛巾，和前者不同的是，這塊濕毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦臉或抹汗。

商務(wù)禮儀常識5

　　內(nèi)在尊重——禮

　　外在表現(xiàn)——儀

　　神態(tài)(眼神、微笑)

　　儀容——化職業(yè)淡妝、涂口紅、商務(wù)場合男士和女士都可用香水，政務(wù)場合只有女士可用香水(淡香)

　　儀表——正裝要熨燙才上身、旅行不著正裝。

　　儀態(tài)——男走兩條線、女走一條線。

　　最新的商務(wù)禮儀：會面禮儀

　　1、見面的寒暄

　　位卑者先向位尊者打招呼;上樓梯的時候，最好在平等的`位置上再講;見面之前要多了解對方的情況。

　　2、介紹

　　自我介紹——位卑者先向位尊者做自我介紹;介紹方式(姓名+單位+職位)。

　　居中介紹——主人要在第一時間介紹互不相識的朋友，把位卑者先介紹給位尊者，位尊者有優(yōu)先知道位卑者的權(quán)利。

　　二、握手

　　握手的尺度：

　　1、虎口對虎口

　　2、手指要彎曲

　　3、適當用力

　　4、兩人之間距離1米左右

　　5、握手前幾秒要看著對方的眼睛握手主動權(quán)——位尊者決定是否握手;遞交明片——交流到一定程度才發(fā)名片。

　　1、遞交名片——單手來，單手接(用右手);雙手來，雙手接;正面向上遞交;身體適當前傾。

　　2、在接人時，忌主動幫別人拿手提包;

　　二、接受/遞交禮物禮儀

　　——正式場合不必當面打開;

　　——社交場合，征得對方同意后打開并贊美;

　　——做客時第一時間遞交禮物給女主人;

　　——在客人有告辭之意時才回贈禮物;回贈禮物也由女主人在告辭時回贈給女客人;

　　——在商務(wù)場合，由領(lǐng)導(dǎo)贈送禮物給客戶;

　　——簡單的特產(chǎn)物品最好提前一天送出。

　　三、奉茶禮儀

　　1、一次性紙杯不適合接待貴賓;

　　2、玻璃杯只適合泡綠茶;

　　3、主席臺會議用四件套杯子(杯蓋、杯柄、杯墊、拖盤)

　　四、送客禮儀

　　1、主人不宜太主動;

　　2、應(yīng)客戶等級而定送客距離，但至少送出辦公室門;

　　3、要目送客人走遠。

　　最新的商務(wù)禮儀：座次禮儀

　　1、面門為上、遠門為上、居中為上、觀景為上;

　　2、中國傳統(tǒng)以左為尊、以東為尊——在民間、官方會面以左為尊，在主席臺盡量避免出現(xiàn)雙數(shù)，主席臺上二號人物在一號人物左手邊;

　　3、在國際上以右為尊，西方國家崇尚以右為尊。

　　一、座次禮儀

　　以右為尊禮儀的應(yīng)用：

　　1、餐桌禮儀

　　2、公共禮儀

　　3、商務(wù)禮儀

　　4、國際禮儀——多邊會晤

　　5、外交禮儀——雙邊會晤

　　二、引領(lǐng)賓客禮儀

　　1、引領(lǐng)者盡量走在客人左前方;

　　2、上樓尊者先行，下樓卑者先行;

　　3、進電梯時，電梯有司機位尊者先進;無則位卑者先進;

　　三、乘車禮儀

　　1、小轎車：尊位在后排右座

　　2、吉普車：尊位在副駕駛位置

　　3、三排商務(wù)車：中間一排靠左為尊位，位卑者坐在后排

　　4、中巴：尊位在中門后面一排

　　5、大客車：尊位在司機正后方

　　6、私家車：尊位在副駕駛位置

商務(wù)禮儀常識6

　　案例在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時，看中了一處房價適中，交通方便且游人眾多的地段，而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大，但又非常顯眼的如來佛像，有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說，貴公司若在此開業(yè)，生意會很糟糕的.。但公司經(jīng)理非常自信，認為這不可能，因為公司在中東地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司，業(yè)務(wù)開展都很紅火。所以，公司沒聽勸阻，就在這里如期開業(yè)了。

　　幾年來，這家公司果然生意清淡。公司經(jīng)理終于面對現(xiàn)實，不得不挪動了公司地址，生意這才明顯地好起來。經(jīng)理本人對此始終大惑不解，到處打聽原因，得到的解釋是，業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。這在一個信仰佛教的國家，是嚴重犯忌的，沒有尊重當?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次罚麄冏匀划a(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒，當然不愿與公司往來做生意了。

　　參考答案

　　在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。這在一個信仰佛教的國家，是嚴重犯忌的，沒有新生當?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?，他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒，當然不愿與公司往來做生意了。所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教，文化等習(xí)俗。

商務(wù)禮儀常識7

　　西餐的進餐禮儀

　　穿著整潔得體。男士去高檔西餐廳也應(yīng)穿上一件外套、內(nèi)搭襯衫和干凈的皮鞋。而女士則要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子。

　　入席時，男士需引導(dǎo)女士入座。注意自己的坐姿，上身自然挺直，脊背不可緊靠椅背，身體與椅背之間間隔5指左右。不可伸腿，不能翹起二郎腿，也不要將胳臂肘放到桌面上。

　　用餐中，切記不可以大聲喧嘩。吃東西時應(yīng)細嚼慢咽，吃一口，切一口。使用刀叉時，盡量不使其碰撞，以免發(fā)出大的聲音。

　　女士如果不小心在酒杯上留下唇印，可將杯子放到桌面以下，用拇指偷偷擦掉。干杯時，即使不喝，也應(yīng)將酒杯在嘴唇邊碰一下，以示禮貌。

　　西餐的餐具使用

　　西餐餐具包括刀、叉、匙、盤、杯、餐巾等。其中盤又有菜盤、布丁盤、奶盤、白脫盤等;酒杯更是講究，正式宴會幾乎每上一種酒，都要換上專用的玻璃酒杯。

　　西餐擺盤的BMW法則：永遠記得拿左手邊的面包(bread)，拿右手邊的酒(wine)，那M是什么呢，當然是放在中間的主菜(main course)咯。

　　餐具的使用順序：從外向內(nèi)使用。

　　西餐的`進餐順序

　　西餐種類繁多，風味各異，但基本的用餐順序大體相同。一般為：開胃菜、湯品、主菜、甜點，最后為咖啡。

　　在適當?shù)膱龊舷?，為了表達適當?shù)亩Y儀環(huán)境，高端玻璃瓶水常常是必備的，比如高端西餐如果缺少了高端水，是難以想象的。

　　氣泡水與開胃菜

　　選擇氣泡水搭配開胃菜，他的作用是像鬧鐘一樣，叫醒你的舌頭，有助于打開味覺，為你的頭盤增進風味。翻滾的氣泡刺激著每個味蕾，氣泡的聲音就像在跟你的身體說：快準備享用大餐吧!

　　氣泡水與主菜

　　在一餐中最好選擇含氣與無氣兩種水來調(diào)節(jié)進食節(jié)奏。吃清淡的海鮮或禽類，無氣泡的平靜水更能幫你清潔味蕾，滋潤喉嚨，享受食材原始、純粹的味道。

　　氣泡水與甜品

　　一款優(yōu)質(zhì)的佐餐水除了潤喉之外，最重要的是在用餐過程中清潔口腔和味蕾，所以在主餐結(jié)束，吃甜品之前，需要用水來清口，可以選擇微氣泡水或無氣泡水，舒緩味蕾，清除掉主菜在口腔中留下的刺激，搭配清爽甜點，享受甜品帶來的舒緩與一頓完美大餐的無比滿足感!

商務(wù)禮儀常識8

　　非洲人的商務(wù)禮儀常識：商務(wù)習(xí)俗

　　非洲商人以善于經(jīng)商著稱，十分精于商務(wù)談判，既會討價還價，也能妥協(xié)讓步，因此，掌握精明的談判技術(shù)，運用靈活的談判技巧，對于到非洲開辟市場的中國企業(yè)家具有非常重要的意義。

　　同非洲人進行經(jīng)濟、貿(mào)易、商務(wù)談判時，首先應(yīng)當注意這樣幾點：在與非洲企業(yè)家進行業(yè)務(wù)談判之前，需要摸清對方的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)濟實力、信譽程度等。如果自己一方與對方的實力相差懸殊，在談判過程中一般很難達到預(yù)期目標。如果自己的實力與對方相當甚至超過對方，可以滿懷信心地與對方進行談判。

　　互惠的精神：人們在進行談判時，往往想到的是戰(zhàn)勝對手，盡量滿足自己的要求，獲取最大限額的經(jīng)濟利益。如果持這種心態(tài)與非洲人進行談判，往往會造成談判破裂，最終不歡而散。與非洲人進行商務(wù)談判時，應(yīng)當本著最終談判的結(jié)果能夠為雙方帶來好處和實惠的原則，談判的雙方最后都應(yīng)當是勝利者。

　　妥協(xié)的策略：與非洲人進行商務(wù)談判，不可存有"我勝你敗"、"堅持到底就是勝利"等想法與做法，應(yīng)當采取在不損害自己根本利益的原則下，向?qū)Ψ阶鞒鲞m當?shù)耐讌f(xié)與讓步，最后達成雙方都能接受的"雙贏"協(xié)議。

　　同非洲人進行商務(wù)談判，是一場比智慧、比毅力、比耐心的競賽。談判之前需要進行周到細致的準備工作，做到"知己知彼"，才能"百戰(zhàn)不殆"。首先，對自己一方在談判中所處的地位要心中有數(shù);精心制定談判過程中自己的第一方案、替代方案以及一旦談判出現(xiàn)僵局甚至破裂時所采取的對己有利的方案;收集整理談判中所需要列舉的數(shù)據(jù)、過程、時間、地點、證明人等諸多涉及事實的證據(jù);周密設(shè)計談判中自己一方可以向?qū)Ψ阶鞒鲎尣降淖罡呦薅纫约耙髮Ψ侥軌蛲讌f(xié)的最低程度;參加談判的人員對取得成功要有充足的信心、對談判的艱難性要有足夠的思想準備等。談判之前還要詳細掌握對方的情況，如公司的經(jīng)濟實力、合作誠意、利益需要、信譽程度、財務(wù)預(yù)算、發(fā)展計劃以及對方談判人員將要采取的態(tài)度、策略等。

　　要想與非洲人進行商務(wù)談判取得成功，還需要注意選派素質(zhì)優(yōu)秀的談判人員、選擇合適的談判時間和廣泛收集所在國的政治、經(jīng)濟、市場等諸多方面的信息。中方參加談判的人員要具有易于與他人溝通感情的外向型性格，舉止要文明，言談要幽默，反應(yīng)要機智，態(tài)度要熱情，處事要靈活，遇難要忍耐，特別是談判過程中出現(xiàn)棘手問題時要有敏銳的`洞察能力和機智的應(yīng)變能力。

　　非洲人的商務(wù)禮儀常識：飲食特色

　　非洲食物向來以調(diào)味的藝術(shù)而聞名，將各種香料與調(diào)味料，如辣椒、豆蔻、肉桂、丁香等，運用得淋漓盡致。

　　在非洲很多地方，吃飯不用桌椅，也不使刀叉，更不用筷子，而是用手抓飯。吃飯時，大家圍坐一圈，一個飯盒和一個菜盒放在中間。每個人用左手按住飯盒或菜盒的邊沿，用右手的手指抓自己面前的飯和菜，送入口中。此時，你會無所適從，甚至抓得滿手沾飯，而非洲人自己抓飯、吃飯時個個動作干凈利落。

　　客人吃飯時應(yīng)注意的是，切勿將飯菜撒在地上，這是主人所忌諱的。飯畢，長者未離席時，晚輩要靜坐等候;子女離席時，須向父母行禮致謝;客人則應(yīng)等主人吃完后一道離開。在非洲的不少地方，吃飯時有著嚴格的禮儀，甚至連牛羊雞鴨的每個部位歸誰吃都有規(guī)定。如在馬里，雞大腿當年長的男人吃，雞胸脯肉歸年長婦女吃;當家的人吃雞脖、胃和肝;雞的頭、爪和翅膀由孩子們分食。又如在博茨瓦納，在公眾大型宴會上，賓客和男人吃牛肉，已婚的婦女吃雜碎，兩者分開煮，分開食，不得混淆。隨鄉(xiāng)入俗，需了解為宜。

商務(wù)禮儀常識9

　　一、握手：

　　1.握手講究的是“尊者為先”，握手時為了表示熱情友好，應(yīng)當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

　　2.要目視對方，面帶微笑，彎腰欠身，雙腳并攏。

　　3.切忌左手握手，忌兩腳岔開，忌戴墨鏡握手，忌坐著與人握手，忌戴帽子握手。

　　二、稱呼

　　1.在職場中最好以職務(wù)相稱，例如李經(jīng)理，王科長，張主管。

　　2.在學(xué)術(shù)類中稱楊老師，張博士，郭教授。

　　3.稱呼他人時應(yīng)該“就高不就低”。

　　4.在某些地方，對于“小姐”有所忌諱，不應(yīng)隨便使用。

　　5.有些人有很多種稱呼，我們在稱呼對方時，應(yīng)該以雙方的關(guān)系為首選，如果只是普通關(guān)系，稱呼學(xué)術(shù)職稱會更好。

　　三、交換名片

　　交換名片是人們社交交際中常用的一種介紹方式。一般來說，名片是一個人身份、地位的象征，也是使用者要求社會認同、獲得社會尊重的一種方法，對商務(wù)人員來說，名片還是所在組織形象的一個縮影。

　　1.遞送名片：當與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤會有輕薄之意。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：這是我的名片，請多多關(guān)照。

　　2.接受名片：接受他人名片時，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角，并輕聲說：謝謝!接過名片后，應(yīng)十分珍惜，并當著對方的面，用30秒鐘以上的時間，仔細把對方的名片看一遍。隨后當著對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬不要隨意亂放，以防污損。

　　四、致意禮儀

　　1.點頭致意：點頭致意往往在公共場合遇到相識的人而相距較遠時;與相識者在一個場合多次見面時;對一面之交或不太相識的人在社交場合見面時，均可微笑點頭向?qū)Ψ街乱?，以示問候，而不?yīng)視而不見，不理不睬。這種情況下，一般應(yīng)不戴帽子，目視對方，面帶微笑，頭向前下微低。注意不宜反復(fù)點頭，也不必幅度過大。

　　2.欠身致意：欠身是一種表示致敬的舉止，常常用在別人將你介紹給對方，或是主人向你奉茶等時候。行欠身禮時，應(yīng)以腰為軸，上體前傾15度即可。行禮時應(yīng)面帶微笑注視對方。如果是坐著，欠身時只需稍微起立，不必站立起來。

　　3.舉手致意：行舉手禮的'場合，與行點頭禮的場合大致相似，它最適合向距離較遠的熟人打招呼。

　　職場禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個更高的位置。

　　職場商務(wù)禮儀常識大全

商務(wù)禮儀常識10

　　在拉美，政變是經(jīng)常發(fā)生的事情，人們由于司空見慣，因此發(fā)生了政變，也不會緊張騷動，街上仍平平靜靜。政變對于一般的商業(yè)幾乎沒有影響，只有牽涉到政府的交易，才產(chǎn)生影響。

　　和處事敏捷的北美人相比，拉美的商人顯得極為悠閑開朗。與拉美商人洽談時，常聽他們說：“明天就辦 ”，但到了明天，卻仍然是這句話。

　　拉美的教育水平比較低，能夠管理業(yè)務(wù)的經(jīng)理人才不多。因此，必須與負責管理的人才能談生意，而且拉美休假也很多，在商談中，經(jīng)常會遇到參加洽談的.人突然請了假，商談要停頓到他休假回來后才能繼續(xù)進行。由于當?shù)剡@種情況，洽談中的感情成份很大，彼此成為知己之交之后，他們便會優(yōu)先辦理，也會照顧到客戶的要求，商談便可以順利地進行。因此，在拉美，商談時的態(tài)度是要能善解人意，冷酷無情將不適合當?shù)氐纳陶剼夥?。但是，近幾年來，在美國受過商業(yè)教育的人迅速增加，因此這種商業(yè)環(huán)境正在逐步改變。

　　拉美國家由于比較悠閑，人們常常變得責任感不強。在商業(yè)活動中，不遵守付款日期是經(jīng)常發(fā)生的事，而對金融的時間價值也缺乏敏感。

　　從事國際貿(mào)易的商人中，也有對信用證付款的觀念極為淡薄人，甚至還有商人希望同國內(nèi)交易一樣用支票付款，有些人根本不了解國際貿(mào)易中正式交易的做法。

　　拉美國家中，除巴西、阿根廷、哥倫比亞等外，對進口許可證審查很嚴，所以事先若未確認是否已獲得許可，千萬不要著手組織生產(chǎn)，以免陷于進退兩難的困境。

　　在拉美的貿(mào)易中，美元是主要的貨幣，美元黑市的橫行，是拉美各國共同的現(xiàn)象。

商務(wù)禮儀常識11

　　一、善于運用非言語手段

　　在非言語交往手段中，最重要的是表情，包括面部表情和身段表情。戴爾卡耐基說過：一個人的面部表情比穿著更重要;笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。所以用微笑去招呼朋友，朋友因此而快樂，你也就成為受歡迎的人。

　　二、記住對方的名字

　　記住對方的名字并叫出來，這等于是給對方一個很巧妙的贊美，表明你很在乎他;而假如你忘了或叫錯了對方的名，那將是十分尷尬的，對你很不利。所以在和別人交往的同時，最好在內(nèi)心里把那個名字重復(fù)幾次，試著把它同那個人的容貌、表情等特征聯(lián)系在一起。

　　三、真心贊美

　　對很多人來說，能被人注意到自己“小”的優(yōu)點和長處，并得到贊美，他會很感激贊美的人，產(chǎn)生好感的程度也就會增加。不過贊美的人也要記住，贊美要適度，要真心，如果小題大做，只能起到反作用。雖然當面的贊美是必要的，但是背后的贊美也是不可忽視的。背后的贊美也許不為人知，卻會讓人感到你的真心。

　　四、善于暴露自我

　　現(xiàn)實生活中，人們都學(xué)會了掩飾自己的真實情感，如果人們在彼此交往中能坦率表述自己的思想，表露自己的情感，那么猜疑、誤解以及沖突、糾紛就會大大減少。適當?shù)亍白晕冶┞丁保粌H有助于別人了解自己，也有助于使別人對自己產(chǎn)生好感。人們喜歡自我暴露的人，不喜歡自我封閉的人。不過，自我暴露的程度必須以不使對方感到驚奇為限。

　　五、掌握批評的藝術(shù)

　　當我們必須要對別人的錯誤進行批評時，應(yīng)講究一定的技巧。首先，要注意場合。最好不要在大庭廣眾下當面批評別人，應(yīng)該讓對方保住面子，否則會導(dǎo)致對方的惱怒和反擊。其次，從稱贊開始。通常，在我們聽到別人對我們的某些長處的贊揚之后再去聽一些不愉快的批評，感覺總是要好一些。從贊揚的方式開始，就好像牙醫(yī)用麻醉劑一樣，病人仍要受鉆牙之苦，但麻醉卻能消除疼痛。此外，批評要就事論事，不要污辱人格

　　六、換位思考

　　設(shè)身處地為別人著想，不要把自己不喜歡的事情再強加給別人，也就是從別人的角度想事情。世界上任何人都有使他感興趣的事情，也有他漠不關(guān)心的事情。感興趣和漠不關(guān)心都是有原因的。如果你能站在別人的立場多想想，就不難找到妥善處理問題的方法，因為你和別人的思想溝通了，彼此就有了理解的基礎(chǔ)。當你想要批評別人的時候，先讓自己思考30秒，如果你是對方，會不會接受這個批評，會是什么樣的心情。時間久了，你會發(fā)現(xiàn)身邊的朋友越來越多，而你也不再會有沒“人緣”的感覺了。

　　七、尋找共鳴

　　在人際交往的過程中，人們的態(tài)度、觀點、文化背景、年齡、性別、興趣、愛好、地位和經(jīng)歷等方面的相似性，可以增加彼此之間的吸引力。要與別人接近，最首要的就是讓別人了解你。試想一下，一個你完全不了解的人，你會愿意和他交往嗎?你對一個人的暴露程度如何，直接反映了你對這個人的信任程度。換了新的環(huán)境，想交新朋友之前，不妨來做點功課：比如了解對方的喜好，以找到共同的愛好和話題;主動寒暄，打破與新朋友之間的隔閡;還要記得展現(xiàn)真實的自己，用真心才能換得好朋友。

　　八、掌握個性，見機行事

　　在社交過程中，要學(xué)會對不同的人做具體的性格分析。對性格活潑、個性開朗的人可以比較隨意地開玩笑;但是對性格內(nèi)向的人，交談的`時候需要耐心;對于性格耿直的人，可以對他們直言不諱，既不會引起反感還會引起對方的共鳴;而對那些性格多疑、小心眼的人，說話則要小心謹慎，開口前要再三醞釀，注意不要得罪對方。這種交談方式就是所謂的“見機行事”。社交的過程是個瞬息萬變的過程，相同的人會有不同的情緒變化。一個真正善于社交的人應(yīng)該是善于觀察的，能對社交對象可能出現(xiàn)的臨時的心理隨機應(yīng)變。

　　九、別做老好人

　　對待朋友要一視同仁嗎?這樣的概念已經(jīng)過時了。朋友之間的交往絕對不應(yīng)該是公正的“等距離外交”，處理人際交往中“親”與“疏”的關(guān)系其中的秘訣就是與親密的朋友相處，但求彼此理解，與較生疏的朋友相處，則應(yīng)多些諒解。對親密的朋友尺度要放得嚴格一點，不要怕得罪人，最好能做到心里有什么話都說出來。老好人沒有什么真正的朋友，沒有人會在他真正需要幫助的時候伸出援手，因為別人都會覺得他對自己不是真心的，他之所以與自己交往是因為有利可圖。俗話說，和任何人都是好朋友的人，不能成為任何人的伙伴。

　　十、主動打招呼

　　其實與陌生人主動交流并不需要擔心什么，你可以設(shè)想如果有人主動與你打招呼時，你所體會到的心情，就能鼓起勇氣，嘗試與人主動打招呼，你就會發(fā)現(xiàn)此后的交流變得很容易了。其實擔心在社交場合“出丑”是一種自卑。想要交朋友，就要打破自卑，主動地向前邁出一步。練習(xí)主動與人微笑，即使對方是陌生人，主動的、發(fā)自內(nèi)心的微笑，會成為人際交流的第一步;簡單明了的自我介紹，以“您好，我是某某，是什么原因參加這次活動”為開頭，做自我介紹的第二步;接下來交換名片也好，寒暄也罷，都為你結(jié)交新的朋友打開了局面。

　　十一、注意口頭交往的技巧

　　首先要作一個好的傾聽者，鼓勵別人談?wù)撍麄冏约?。在交談過程中注意力分散、心不在焉，或急不可待地打斷對方的談話，都是對對方的一種不禮貌;還有人話匣子一打開就再也收不住，不管別人是否感興趣，也不允許別人插嘴，結(jié)果圖得一時的痛快，卻給對方留下了不好的印象。傾聽并不是被動地接受，而是有反饋地引導(dǎo)和鼓勵。要表現(xiàn)出對對方的談話感興趣，用語言或表情告訴對方你能理解他的談話內(nèi)容，有時可用自己的語言來簡略復(fù)述一下對方談話的含義。如果你是談話者，還要注意不要重復(fù)。嘮嘮叨叨、翻來復(fù)去，只會讓人感到厭煩。當然也不能講些對聽者來說全然陌生的話題。

　　十二、保持適當?shù)木嚯x

　　人際關(guān)系密切程度通常是表現(xiàn)在人際距離上的。雙方關(guān)系親密，相互間距離較近;雙方關(guān)系疏浚，相互間距離較遠。與新同事新朋友初處，彼此不熟識、不了解，關(guān)系剛剛形成，距離自然是較大的。你若生硬地去與人親近，則有違交際規(guī)律，對方不僅不會作出友好表示，還會產(chǎn)生反感情緒。這種適得其反的效果，會把你置于被動地位。保持適當?shù)木嚯x，能給對方冷靜地觀察你認識你的機會。你們會在逐步熟悉和了解中，實現(xiàn)思想的溝通，情感的交融。你們的關(guān)系慢慢親密了，彼此的距離就會悄然隱去。保持距離重在適當，掌握在對方認可接受的范圍內(nèi)，并能有效地促使雙方互相吸引。束老師到了新學(xué)校一開始就想建立親密的人際關(guān)系，見到每一位教職工都做出親熱的表示。有時他還裝出很隨意的樣子，大方地到陌生老師家拿這拿那，結(jié)果把自己弄成一個很令人討厭的角色。黃老師則正好與柬老師相反，對任何人都昂然相對，擔人于千里之外。還是張老師做得合適，把自己的熱情控制在一定程度上，把人與人之間的距離保持在一定的水平上，顯得自然得當。

商務(wù)禮儀常識12

　　敬酒商務(wù)禮儀：講究順時針順序敬酒，同時自己的杯子低于別人

　　自己的酒杯低于別人的酒杯，這個基本的禮儀相信只要是喝過酒的人基本都是知道的，簡單說，就是表示尊敬。敬酒的順序，如果和領(lǐng)導(dǎo)或長輩喝酒，就先從領(lǐng)導(dǎo)或長輩開始，一個一個來，一般朋友就比較隨意，如果你講究一點的就是按照順時針的方向來。

　　講究先后順序，等領(lǐng)導(dǎo)、長輩相互喝完，你才可敬酒

　　領(lǐng)導(dǎo)或長輩在場的時候是要特別講究的，就像上一個菜，一般要等領(lǐng)導(dǎo)或長輩先吃，然后小輩們才開始吃的原則，敬酒也是一樣的'。我們一般是讓領(lǐng)導(dǎo)或長輩自己相互喝酒，他們相互喝完了，接下來才是晚輩們孝敬的時候。所以這個時候才是你開始敬酒的時候，不要一開始就給領(lǐng)導(dǎo)或長輩敬酒，一上來就給領(lǐng)導(dǎo)下馬威：“先干為敬，領(lǐng)導(dǎo)請隨意”這是不可取的。

　　敬酒商務(wù)禮儀：領(lǐng)導(dǎo)、長輩的特權(quán)，你不能有

　　領(lǐng)導(dǎo)長輩可以一人敬多人，你不可以。領(lǐng)導(dǎo)和長輩畢竟是資質(zhì)、年齡、經(jīng)驗一般是比我們要大一圈的，也之所以成為我們的領(lǐng)導(dǎo)和長輩，也因此會有一些特權(quán)，最基本的一個要記住：就是他們可以一個人敬你們所有人，可以一對多。而你晚輩們就不行了，你就只能一個敬一個了。除非等你晉級成為領(lǐng)導(dǎo)的時候再說吧。所以不要自作聰明，我敬大家一杯，聽起來很好，其實不可取。

　　察言觀色，多幫忙給添酒，適時敬酒

　　酒桌上眼觀四象，耳聽八方，是非常重要的，簡單的，及時為他們添加酒，特別是杯子空的時候，然后添酒的順序也要講究，先領(lǐng)導(dǎo)。另外，除了標準的敬酒流程之外，要在適當?shù)臅r候去敬酒，不要在領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)想喝酒沒人敬的尷尬場面，那你就完蛋了。

　　敬酒商務(wù)禮儀：敬酒詞，敬酒一定要準備合適的敬酒詞

　　喝酒除了酒量大外，會說，能說出一口好聽的祝酒詞，也是非常重要的。能說到領(lǐng)導(dǎo)或是長輩心頭的，新穎的祝酒詞，讓他們眉開眼笑的祝酒詞才是最成功的的。杜絕喝悶酒，那是你一個人喝酒的行為。如果你詞匯不是很多，或是表達能力不是很好，就要之前好好做做功課，簡單背熟幾個常用的祝酒詞，就可以隨機應(yīng)變，避免舉杯尷尬場面。

　　如何巧妙地拒絕別人的敬酒也是頗具學(xué)問

　　拒絕他人敬酒通常有三種方法:第一種方法是主動要一些非酒類的飲料，并說明自己不飲酒的原因。第二種方法是讓對方在自己面前的杯子里稍許斟一些酒，然后輕輕以手推開酒瓶。按照禮節(jié)，杯子里的酒是可以不喝的。第三種方法是當敬酒者向自己的酒杯里斟酒時，用手輕輕敲擊酒杯的邊緣，這種做法的含義就是“我不喝酒，謝謝?！碑斨魅嘶蚺笥褌兿蜃约簾崆榈鼐淳茣r，不要東躲西藏，更不要把酒杯翻過來，或?qū)⑺怂吹木魄那牡乖诘厣稀?/p>

　　敬酒要適可而止，意思到了就行了。不要成心把別人灌醉，更不要偷偷地在他人的軟飲料里倒烈性酒。對于虔誠的穆斯林不允許敬酒，甚至不能上酒。因為穆斯林飲酒是違背教規(guī)的。不應(yīng)當在餐桌上擺放一大堆酒瓶。正式宴會中主人皆有敬酒之舉，會飲酒的人應(yīng)當回敬一杯。

商務(wù)禮儀常識13

　　一、預(yù)定餐館

　　預(yù)定餐館時首先要選擇合適的餐館，餐館的環(huán)境要適合進行商務(wù)會談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會影響您同客人之間的談話，還會影響人的情緒。選擇好餐館之后就可以通過電話向餐館預(yù)定座位，最好同時預(yù)定兩個日期，而且這兩個日期是同一周的星期二和星期四。

　　同時預(yù)定兩個日期的好處是可以給您預(yù)留更多的彈性空間，可能您的客人還沒有最終確定時間，也可能您需要同兩位客人會面，為不耽誤您的商務(wù)活動安排，同時預(yù)定兩個日期是最好的選擇。

　　二、列出客人名單

　　如果您近期有一系列的客人需要邀請，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出，并在后面標注您邀請的理由，這樣列出來的目的是為了方面您打電話時進行準確的溝通交流。

　　三、電話預(yù)約

　　電話預(yù)約時，您可以從最不重要的客人開始打起，這樣做的目的是為了讓您在預(yù)約過程中不斷地練習(xí)積累經(jīng)驗，避免在同最重要的客人打電話預(yù)約時出錯。當然客人拒絕您的邀請是非常正常的事，您可以同客人說過段時間您再打電話預(yù)約，萬萬不可追問對方為什么不接受您的邀請。

　　打電話預(yù)約的時間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的'時間進行，因為在那個時間，大部分的人正在尋思著午飯到底該吃什么，潛意識里更容易接受您的邀請。在預(yù)約時注意一定要把餐館的地址、餐館聯(lián)系電話和您個人的聯(lián)系電話說清楚，以免客人對餐館不熟悉而找不到地方，所以如果可以的話盡量選擇在客人辦公地點附近的餐館。

　　四、書面預(yù)約

　　如果您所邀請的是一個非常重要的客人，您需要在電話預(yù)約之后通過快遞業(yè)務(wù)寄送一張正式的邀請函到客人的辦公地點，以顯示您對對方的尊重，也方便客人找到見面的地點。即使沒有邀請函，也應(yīng)該通過電子郵件的方式發(fā)送一份正式的電子邀請函。

商務(wù)禮儀常識14

　　一、.相互介紹認識的基本原則

　　1. 男士通常會介紹給女士。

　　2. 年輕人介紹給年齡大的人。

　　3. 地位不太高的人介紹給地位高一些的人。

　　二、誰先坐下

　　如果客戶是為商務(wù)目的而來，主人要起身接待客人，給他讓一個座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。當客人起身告辭時，主人需將客人送到門口或者電梯口。而高級經(jīng)理則不需為秘書或者?