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儀態禮儀知識

時間：2024-11-20 08:58:58 職場

儀態禮儀知識

儀態禮儀知識 1

　　孩子是每個家長的心頭肉，家長們都希望自己的孩子成為小紳士、小公主，但教育孩子們懂禮貌、有風度也是要講究方法的。下面的文章就比較全面的介紹了家長在教導孩子禮儀方面的注意點和小技巧，這些都是做父母的需要進行了解的。

儀態禮儀知識

　　孩子的成長是很快的，不知不覺，就到了去上幼兒園的年紀。現在，他需要有人教育他懂禮貌了。要這樣做，家長就應該在家中通過溫和的言語和舉動制造優良的教育氛圍：父母是孩子的第一任導師，孩子總愛模仿他們的舉止行為，他們的模仿是帶有盲目性的。所以，為了教育孩子懂禮貌，做為一個負責的家長，你首先要改善自己的舉止禮節。許多時候，孩子染上的壞習慣，都是向他們的朋友、鄰居、家庭成員或父母習得的。所以你得留意孩子的一舉一動。一旦發現他們有所沾染，就應該通過轉移他們注意的方式制止這些惡習。

　　家長要注意的教育技巧：

　　一、從孩子一歲起開始

　　從什么時候教育你的孩子懂禮貌，并無固定的限制，但如果你的孩子從一歲開始，你的努力會為孩子進入學校打下良好的基礎。對父母來說，這確非一項容易的任務，但未必不能實現。

　　二、教育他們說話溫和、舉止從容

　　教育孩子時要有禮有節。在家中，無論是家長之間或是與其他家庭成員之間的日常對話，你們都要平和地交談。小孩總喜歡接近他的父親或母親（尤其是母親），并向她學習。記住，作為父母，你們是孩子的第一任導師。但給他們做示范時，要注意運用寓教于樂的教育方式。你不必過于嚴厲，但作為一個老師，你要懂得運用愛的語言、示例和書籍等方式讓孩子在玩中學。

　　三、注意教育方法

　　學齡前的孩子都愛玩，不喜歡讀書，不喜歡書本中的abc、123或是詩歌。實際上，是你對孩子個人成長的關注程決定了孩子的學習興趣。如果你的孩子不喜歡學習詩歌或英文，你可以對著他們的玩具將詩或英文唱出來。比如說，如果你想教孩子什么東西，就可以拿著他們的洋娃娃或泰迪熊，在這些玩具面前，將詩或你想教的唱給孩子聽。他一定會對這樣的教學感興趣，因為你開始和他的玩具“講話”了。

　　四、一步一個腳印

　　教育孩子要循序漸進。如果你今天教了孩子新東西，過一陣再教他別的。你要留意他對知識的吸收能力。如果你發現你的小孩只聽一遍就能快速記住新的詞匯，那么你就可以縮短學習的周期。在教孩子禮儀時，你可以先教他一些簡單的禮貌用語，諸如謝謝、請、對不起、可以嗎等等，并通過日常應用這些詞匯來鍛煉孩子。

　　五、正確的態度

　　你要以積極的態度教育孩子懂規矩。千萬牢記，你的孩子不會理會你的任何粗暴或消極的行為。孩子總是樂于接受柔和的語調和正面的態度。如果你要教育孩子守規矩，就得溫柔一些。

　　你要用積極正面的語氣而不是消極的語調來影響他。例如，如果你的孩子亂丟玩具，你想要制止他/她，你得這樣說：“親愛的，請把你的玩具放進籃子里，不然它會打壞喔。”不要對孩子用“不準”“不許”這樣的詞語，比如說“不準再亂丟玩具了，否則小心我揍你”。如果你“不許”你的孩子做什么，他反而會繼續我行我素。

　　六、認真地聆聽他們說話

　　在你的孩子對你說話時，不要忽略他。有時你的'孩子可能不能自如表達他想和你說的東西。這種情況下，他/她如果發現你不注意留心他講話或者不能正確理解他的意思，就會變得沮喪。如果你的孩子發現你經常忽略他講話，他的心里會留下陰影。你要靜下心去理解孩子的話，并給他們積極的反饋。這就是說，你得把孩子放在重要和優先的地位。

　　七、訓練他們專心

　　你要訓練你的孩子專注于一件事情。孩子們關于走馬觀花，并且經常變換不同的游戲，他們甚至不出幾分鐘就要求換新玩具或者玩點什么別的。所以，訓練他們專注于一件事上是很有必要的。你可以讓他們做拼圖或玩智力游戲，以此訓練他們，增加他們的專心程度。

　　八、讓你的孩子遠離電視

　　不要讓你的孩子習慣于看卡通、動畫、電影、電視游戲這樣的電視節目。筆者建議讓你的孩子遠離電視，因為沉迷于電視節目，會對他們的個人發展產生糟糕的影響并且使孩子變得懶惰。好的辦法是帶他們出門做戶外游戲，這能增強他們的體質。

　　九、教他們如何接電話

　　教育你的孩子在電話中與人有禮貌地交流。你可以先教他們一些電話應答中的禮貌。比如，一些在電話中的敬語：你好，請問是誰，請，請稍候，你能一小時后回電嗎，請稍等一會兒等等。

　　十、不要總盯著他們的缺點

　　孩子有些行為不當，你要學會睜只眼閉只眼。如果不當的行為經常發生，那么你就應該盡力去糾正。但是，如果你總盯著他們的缺點，他們反而會繼續淘氣。所以，建議家長們忽略孩子的小錯誤，并在錯誤行為發生時引導孩子們進行其他活動。不要當著其他孩子的面責罰你的孩子，這會讓他們抬不起頭來并傷害他們的心靈。

　　十一、教導他們尊敬長輩

　　教育你的孩子言談上對長者禮貌，行為上對長輩尊重。如果你作為父母能（對長輩）用語柔和，你的孩子自然會模仿你。如果你對老人尊重，孩子自然也會學會尊重其他人。

　　十二、學會欣賞你的孩子

　　當孩子有好表現時，你要懂得贊賞他。你可以通過獎勵的形式來鼓勵他繼續好好表現。當孩子意識到你對他的欣賞時，他/她會在舉止上變得有教養。

　　十三、讓孩子遠離頑劣的朋友

　　有些孩子不聽大人的話而且會帶壞你的孩子，你必須讓你的孩子遠離他們。如果你發現小孩在于這樣的孩子一起玩后變得淘氣并且染上了不良的習慣，你就要阻止他們在一起。

　　讓學齡前兒童一步步地成長意義重大。你的每一個正確的行為會幫助你的孩子學到良好的禮儀，而每一個錯誤的舉動則會讓他們受到誤導。你的孩子就像一張白紙，他們將來能否在社會上成為有教養、受人尊敬的人，取決于做父母的對孩子明天的描繪。

儀態禮儀知識 2

　　一、形體語言

　　全世界的人都借助示意動作，有效地進行交流。最普遍的示意動作，是從相互問候致意開始的。了解那些示意動作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無聲的交流時，更加善于觀察，更加容易避免誤解。

　　1、目光(用眼睛說話) 在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業務時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把我談話的主動權和控制權。

　　在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當你看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發會、舞會及各種類型的友誼聚會。

　　2、微笑微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養，待人的至誠。

　　微笑有一種魅力，它可以時強硬者變得溫柔，使困難變容易。微笑是人際交往重的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發自內心，不要假裝。

　　3、握手它是一種常見的"見面禮"，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀;與失敗者握手，表示理解; 與同盟者握手，表示期待;與對立者握手，表示和解;預悲傷者握手，表示慰問; 與歡送者握手，表示告別，等等。

　　標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。請注意：這個方法，男女是一樣的!在中國很多人以為女人握手只能握她的手指，這都錯誤的!

　　在社交場合，行握手禮時應注意以下幾點

　　1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相我。

　　2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

　　3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

　　4、人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。

　　5、握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍;長久地握著不放，又未免讓人尷尬。

　　6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

　　7、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。

　　8、握手是不可以把一只手放在口袋。

　　二、正確體態

　　(一)成功的著裝

　　體態無時不存在于你的舉手投足之間，優雅的體態是人有教養，充滿自信的' 完美表達。美好的體態，會使你看起來年輕的多，也會使你身上的衣服顯得更漂亮。善于用你的形體語言與別人交流，你定會受益匪淺。

　　站姿

　　女人的站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。

　　坐姿正確的坐姿是你的腿進入基本站立的姿態，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個臍蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿，兩條腿是合并的;如果你的裙子是很短的話，一定要小心蓋住。

　　行姿正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地擺動，步伐也要輕輕的，不能夠拖泥帶水。

　　蹲姿正確的方法應該彎下起蓋，兩個起蓋應該并起來，不應該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優美了。

　　三、常見的不良舉止

　　1、不當使用手機

　　手機和BP機是現代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現代化的通訊工具來展示現代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：

　　將鈴聲降低，以免驚動他人。

　　鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。

　　如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。

　　如果下次你的手機在響起的時候，游人在你旁邊，你必須道歉說："對不起，情原諒"。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。

　　如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽而影響別人。

　　2、隨便吐痰

　　吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

　　3、隨手扔垃圾

　　隨手扔垃圾是應當受到譴責的最不文明的舉止之一。

　　4、當眾嚼口香糖

　　有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛生，那么，我們應當注意在別人面前的形象。咀嚼的時候閉上嘴，不能發出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃圾箱。

　　5、當眾挖鼻孔或掏耳朵

　　有些人，習慣用小指、鑰匙、牙簽、發夾等當眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個很不好的習慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進餐或茶，這種不雅的小動作往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動。

　　6、當眾撓頭皮

　　有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發癢而撓起頭皮來，頓時皮屑飛揚四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到別人的諒解。

　　7、在公共場合抖腿

　　有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實這會令人覺得很不舒服。這不是文明的表現，也不是優雅的行為。

　　8、當眾打哈欠

　　在交際場合，打哈欠給對方的

　　感覺是：你對他不感興趣，表現出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說："對不起"。

儀態禮儀知識 3

　　服務人員在工作中的表情神態如何，在服務對象看來，往往與其職業素質、禮儀水準與工作態度直接相關。

　　在許多國家的服務禮儀中，服務行業在對其從業人員進行崗前培訓中，微笑往往被列為重要的培訓科目之一。

　　在人際交往中，站姿是一個人全部儀態的根本。站姿不美，其他姿勢也是無法做到優美典雅。因此，在一般情況下，服務人員應當采用標準站姿。服務人員在工作中行走時，尤其是當自己行進的姿勢有目共睹時，務必要符合禮儀規范的要求，做到既優雅穩重又保持正確的節奏。

　　服務人員在采取蹲姿服務時，應當掌握規范的下蹲姿，而不可給服務對象留下不文明的印象。在一般情況下，不允許服務人員在服務崗位上采取坐姿。如果在服務的過程中需要自己采取作姿時，也必須自覺地采用正確的坐姿。

　　服務人員在做手勢時，要講究柔美、流暢，避免僵硬死板、缺乏韻味。同時配合延伸、表情和其他姿態，使手勢更顯得協調大方。

　　一、表情

　　1、待人謙恭、表情友好、適時調整、真心誠意

　　二、眼神的運用

　　1、注視對方的雙眼：注視對方的雙眼，即可以表示自己對對方全神貫注，又可以表示對對方所講話正在洗耳恭聽。問候對方、聽取訴說、征求意見、強調要點、表示誠意、向人道賀或與人道別，皆應注視對方的雙眼。但是，時間上不宜時間過久，否則雙方都會比較尷尬。

　　2、對方的面部：與服務對方交談時，可以以對方的整個面部為注視區域。注視他人的面部時，最好不要聚焦于一處，而且三點柔視為宜。在工作崗位上接待服務對象時，注視對方的面部是最為常用的。

　　3、對方的全身：同服務對象相距較遠時，服務人員一般應當以對方的全身為注視點在站立服務時，往往會有此必要。

　　4、對方的局部：服務人員在工作中，往往會因為實際需要，而對服務對象身體的'某一部分多加注視。例如：在接遞物品時，應注視對方的手部。特別需要說明的是，如果沒有任何理由，而去注視打量服務對象的頭頂部、胸部、臀部或大腿都失禮的表現。當對方是異性時，注視那些“禁區”，還會引起對方的強烈反感。

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　　一、儀表禮儀概論

　　儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術，它既要講究協調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。那么，在儀表方面我們應該注重些什么呢?。

　　(一)我們應該注重儀表的協調

　　所謂儀表的協調，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業和所在的場合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現出成熟和穩重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業的差異對于儀表的協調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學生的儀表應大方整潔，醫生的穿著也要力求顯得穩重而富有經驗。當然，儀表也要與環境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。

　　(二)我們的儀表應注意色彩的搭配

　　暖色調(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(紫、藍、綠等)往往使人感到涼爽、恬靜、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應考慮到各種色調的協調與膚色，選定合適的著裝、飾物。

　　(三)我們的儀表應注意場根據不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規范與風俗。

　　二、著裝的原則規范

　　(一)成功的著裝

　　服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說："我是什么個性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?"舊時代的女性注重服裝的動機較單純，其目地無非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對異性的吸引力。在講求男女平等的時代里，女人處處希望與男人平等競爭，簡單追求外表的性吸引，已并不能滿足這些職業女性，女性競爭者在著裝方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識魅力及行為規范的魅力，使服裝無形中為協調人際關系、提高工作效率，增加職位升遷的機會，起到良好的作用。

　　不妨，舉幾個例子說明著裝與事業的關系。

　　例一：有位女職員是財稅專家，她有很好的學歷背景，常能為客戶提供很好的建議，在公司里的表現一直很出色。但當她到客戶的公司提供服務時，對方主管卻不太注重她的建議，她所能發揮才能的機會也就不大了。一位時裝大師發現這位財稅專家在著裝方面有明顯的缺憾：她26歲，身高147厘米、體重43公斤，看起來機敏可愛，喜愛著童裝，象個26歲的小女孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠，所以客戶對于她所提出的建議缺少安全感、依賴感，所以她難以實現她的創意。這位時裝大師建議她用服裝來強調出學者專家的氣勢，用深色的`套裝，對比色的上衣、絲中、鑲邊帽子來搭配，甚至戴上重黑邊的眼鏡。女財稅專家照辦了，結果，客戶的態度有了較大的轉變。很快，她成為公司的董事之一。

　　例二：一位女推銷員在美國北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個男性化的公文包。后來她調到陽光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷商品，結果成績不夠理想。后來她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個女性化一點的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業績提高了25%。可見，隨著社會經濟、文化的發展，如何得體，適度的穿著已成為一門大有可為的學問。就尋職或在職的女性而言，服裝風格的第一個原則，尤其在工商界和金融界或學術界，打扮過于時髦的女性，并不吃香，人們對服裝過于花哨怪異者的工作能力、工作作風、敬業精神、生活態度，一般都會持有懷疑態度。

　　(二)不恰當的著裝

　　成功的職業女性應該懂得如何適宜地裝扮自己，但在日常生活中，職業女性的著裝常會出現以下問題：

　　1、過分的時髦。現代女性熱愛流行的時裝是很正常的現象，即使你不去刻意追求流行。流行也會左右著你。有些女性幾近盲目的追求時髦。例如有家貿易公司的女秘書在指甲上同時涂了幾種鮮艷的指甲油，當她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的壓迫感，一個成功的職業女性對于流行的選擇必須有正確的判斷?