【通用】商務禮儀對企業以及個人的重要性
商務禮儀對企業以及個人的重要性1
1.塑造良好的個人和企業形象
商務禮儀可以展示企業的文明、管理風格和道德水平，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑能給企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在大家面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的好評。除了產品競爭，現代市場競爭更體現在形象競爭中。在激烈的市場競爭中，信譽和形象良好的公司或企業很容易獲得社會各方的信任和支持。因此，商務人員始終注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
2.傳遞信息，展示價值
禮儀最基本的功能是規范各種行為。商務禮儀可以加強企業的道德要求，樹立企業遵紀守法、遵守社會道德的良好形象。我們知道，道德是一種精神上的`東西，只能通過人們的言行和處理各種關系所遵循的原則和態度來表達。商務禮儀將企業的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而加強這些規范。企業的規章制度不僅體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求。員工在企業制度范圍內調整行為，實際上在固定的商務禮儀中有意識地維護和塑造企業的良好形象。
3.溝通感情，協調人際關系
良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的優勢和優勢，她經常決定機會是否來。例如，在公司里，你的衣服是否合適可能會影響你的晉升和同時的關系；當你帶顧客出去吃飯時，你的行為是否恰當可能決定了交易的成功；或者，辦公室里不雅的言行可能會讓你失去參加老板家庭宴會`機會......這是因為禮儀是一種表達尊重、友好和真誠感情的信息。因此，在商業活動中，適當的禮儀可以獲得對方的青睞和信任，從而促進事業的發展
4.凈化社會氛圍，促進社會主義精神文明建設
一般來說，人們的教育反映了他們的素質，而質量反映在細節上，細節往往決定了人們的成敗。反映現代個人教育的商業禮儀是人類文明的象征之一。一個人、一個單位、一個國家的商業禮儀水平往往反映了這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質和整體教育。
商務禮儀對企業以及個人的重要性2
我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。
顧名思義，商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？
商務禮儀對企業的重要性。
首先，商務禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象，現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。可以說商業禮儀已經成為建立企業文化和現代企業制度的一個重要方面。
其次，良好的商務禮儀的展示，能夠為企業樹立良好的企業文化，和企業文化的氛圍，但凡是一個優秀的企業都是擁有著良好的企業文化，比如眾所周知的英特爾公司他們企業文化就是：他們不要求所招收的員工有多么的高學歷和高才能，只需要你對工作有很好的穩定性以及你擁有著很強的工作耐心就可以了，因為在他們看來公司招收的不是人才，而需要的能為公司添磚加瓦的“螺絲釘”。
商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。身處職場，是否懂得和運用現代商務活動中的`基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出未來的企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。
商務禮儀對個人的重要性。
一方面，現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，恰當地使用商務禮儀可以規范我們日常商務行為。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。同時還可以傳遞信息、展示價值。良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會......這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。
商務禮儀對企業以及個人的重要性3
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質。
舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
（3）在顧客面前的行為舉止
當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背后面，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
飲茶有些什么商務禮儀？重要場合千萬別出錯！
“以茶會客”是一種禮儀。主人在接洽客戶時應處處以禮待人，作為接受款待一方，在飲茶之時也應對主人投桃報李，勿失謙恭與敬意。
主人在上茶之前應向客戶征求意見？
詢問客戶“想喝什么”，如果沒有什么特別的禁忌，可以在對方提供的幾種選擇之中任選一種。在一般情況下，向主人提出過高的要求，是很不禮貌的。如果自己不習慣飲茶，應及時向主人說明。若自己尚未說明，而茶已上來了，不喝就是了，千萬不要面露不快，直接因此而責怪主人。
若主人，特別是女主人或者長輩為自己上茶時？
在可能的情況下，應當即身站立，雙手捧接，并道以：“多謝”，不要視若不見，不理不睬。當其為自己續水時，變應以禮相還。其他人員為自己上茶、續水時，也應及時在適當的方式向其答謝。如果對方為自己上茶、續水時，自己難以起身站立、雙手捧接或答以“多謝”時，到少應向其面含微笑，點頭致意，或者欠身施禮同。不喝的涼茶、剩茶，千萬不要隨手潑灑在地上。
在商務洽談過程中，若正與交往對象在交談時？
最好不要飲茶。不論是自己或交談對象正在講話時，自己要是突然轉而飲茶，不但會打斷談話，而且也會顯得自己用心不專。只有在自己不是主要的交談對象時，或是與他人的交談告一段落之后，才可以見機行事，喝上一口茶潤潤嗓，細心品味。
在飲茶時要懂得細心品味。這樣做，不僅體現著自身的`教養，而且也是待人的一種禮貌的做法。在飲茶之時，應當小口地細心品嘗。每飲一口茶湯后，應使其在口中稍作停留，再慢慢地咽下去，這樣品茶才香。飲茶時都不要大口吞咽，一飲而盡，喝得口中“咕咚咕咚”直響，茶水順著腮幫子直流。以這種方法喝茶，只能解渴，卻絲毫談不上對茶的美妙之處的品味。
在端起茶杯時，應以右手手持杯耳。端無杯耳的茶杯，則應以右手手握茶杯的中部。不要雙手捧杯，以手端起杯底，或是用手握住茶杯杯口。那樣做，或是動作粗魯，或是不夠衛生。飲茶的時候，忌連茶湯帶茶葉一并吞入口中，更不能下手自茶中取出茶葉，甚至放入口中食之。萬一有茶葉進入口中，切勿將其吐出，而要嚼而食之。
飲蓋碗茶時，可用杯蓋輕輕將飄浮于茶水這上的茶葉拂去，不要用口去吹。茶太燙的話，也不要去吹，或是用另一只茶杯去折涼茶水，最好待茶自然冷卻。飲用紅茶或奶茶時，不要用茶匙舀茶，也不要將其播放在茶杯中。不用時，將其放在杯即可。若主人告之所飲的是名茶，則飲用前應仔細觀賞一下茶湯，并在飲用后加以贊賞。不要不予理睬，或是隨口加以貶低，說什么“沒聽過這種茶的名字”，“喝起來不怎么樣”，“這茶有些走味”或是“沒把好茶泡好”之類讓主人不快的話。
以茶待客不僅體現著自身的教養，同時也是禮貌待客的一種體現。當然要到達較高的品茶境界，需要平時的日積月累，養成對茶的深厚情感，用心去體驗茶所特有的甘醇。
商務禮儀對企業以及個人的重要性4
禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。在商務交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。顧名思義，商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。
禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務交往中做“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活商務禮儀的重要性是什么商務禮儀的重要性是什么。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？
從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的`。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象
就是商務人士的第一張名片！在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。
商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象商務禮儀的重要性是什么文章商務禮儀的重要性是什么。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。
一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。從某種意義上說，商業禮儀已經成為建立企業文化和現代企業制度的一個重要方面。商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。
我們身為晉煤集團的員工，是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出我們晉煤集團的企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為晉煤集團的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。
掌握優勢，成功之道現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，而更重要的是擁有良好優雅的專業形象和卓越的商務禮儀商務禮儀的重要性是什么商務禮儀。隨著中國加入世貿，商機蓬勃，位處中國的行政人員若能掌握國際商務
良好印象，事半功倍心理學家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內形成。別人依據我們的衣著打扮、談吐與行為來構成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象，才能取得合作順利。
適當禮儀，點石成金；時下年青的畢業生于求職市場面對龐大挑戰，要突圍而出，開啟成功之門，便得熟悉面試時的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時，除了考慮學歷，更著重溝通及人際技巧。
商務禮儀對企業以及個人的重要性5
商務禮儀是針對從事商務工作和相關工作的人員而言的，是根據禮儀適用對象而產生的一個禮儀分支。在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀特別是國際商務禮儀是在跨國商品交換的過程中產生的。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀即禮節和儀式，這是傳統的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。商務禮儀特指商務活動中的禮儀規范和準則，是“禮”在商務活動中的運用和體現。它是經濟社會商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規范、準則和程序，是禮貌、禮節、儀表和儀式的總稱。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。 “為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。在當今市場經濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。那么商務禮儀在商務活動中到底有多重要呢？
其實，商務禮儀的作用及重要性就體現在商務禮儀的功能上。商務禮儀有下面三方面的作用：
一、商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。
掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。要塑造良好的交際形象，必須講究禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。在人與人交往中，我們一般很注意第一印象，這是心理作用，如果第一次見面我們有很好的行為舉止，可能客戶留下好印象，從而贏得更多的客戶。商務禮儀要注意自己的行為舉止，保持個人形象。比如握手時，要講究“尊者為先”的握手順序，即應由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的姿勢與力度。還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等，不同民族、不同國家有著截然不同的禮儀習俗和規范，這些都要因人、因場合、因習俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會和緊張情緒。另外，還有著裝。著裝，即指服裝的穿著。嚴格地說，它既是一門技巧，更是一門藝術。站在禮儀的角度上來看，著裝是一門系統工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的教養與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，進而做到品位超群，就必須兼顧其個體性、整體性、整潔性、文明性等。對這幾個方面，一點都不能偏廢。總的來說，市場競爭最終是人員素質的競爭。對商務人員來說，就是商務人員的素質修養和個人素質表現的競爭，有助于建立良好的人際關系。交往中不懂禮貌、不懂規矩有時會把事情搞砸。再就是用于維護形象。商務人員的形象設計很重要，因為商務人員的個人形象代表的是企業形象、產品形象、服務形象，在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。
二、好的商務禮儀可以讓人與人之間更和諧，塑造好的形象，有利于發展下一次合作。
據相關權威資料統計，老客戶所產生的銷量是新客戶的15倍以上。一個老客戶通過口碑宣傳平均會影響他周邊25個潛在消費者。有足夠量的回頭客才能維系企業和品牌的穩定成長，利潤也就會穩定增長。而與此同時，數據表明，另外開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍左右。由此可見，若能建立好的合作關系多么重要。好的商務禮儀可以很有效的促進社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。而在商務交往中，雙方都要維護各自的'經濟利益，難免會發生一些沖突。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的沖突不是對抗，更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人的攻擊，而要把人和事區分開來。在商務活動雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規范，通過理解和溝通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。商務活動是在人與人之間進行的，因此活動的過程又是一個人際交往的過程。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。其實，這些行業規則很多，比如說小到各類合同的簽訂、交接等都有具體的樣本和規范，大家在商務合作中都要遵循統一的原則和模式來行為這樣才能協調一致，不至于節外生枝。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；而一個組織的成員或整體行為都講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
三、良好的商務禮儀是企業的活廣告。
中國幾乎所有的“百年老店”之所以發家壯大，靠的絕對不是獨特的差異化的產品，因為這些產品幾乎都是同質化的大眾產品；也不是靠成本優勢、資金優勢，而是靠所謂的“人品”發家——“商道即人道”此言起碼在中國市場是至理名言。其實，這里說的“人品”并不是與生俱來的性格，而是經營者通過商務禮儀技巧讓消費者形成的“誠信經營”、“特色服務”等等諸如此類的商務印象。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。從某種意義上說，商業禮儀已經成為建立企業文化和現代企業制度的一個重要方面。
商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。著名禮儀專家金正昆教授說：“禮是尊重別人，儀是尊重的形式。”為了更好地進行現代商務來往，我們必須重視商務禮儀培訓與教育，從而更好地發揮其積極作用。
現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，不管在任何社交場所下，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。而更重要的是擁有良好優雅的專業形象和卓越的商務禮儀。隨著中國加入世貿，商機蓬勃，若能掌握國際商務禮儀之知識，必能鞏固商業關系。
商務禮儀對企業以及個人的重要性6
一方面，現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，恰當地使用商務禮儀可以規范我們日常商務行為。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。同時還可以傳遞信息、展示價值。良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。
比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會......這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。
顧名思義，商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的`運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？
商務禮儀對企業以及個人的重要性7
首先，商務禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象，現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。可以說商業禮儀已經成為建立企業文化和現代企業制度的一個重要方面。
其次，良好的商務禮儀的展示，能夠為企業樹立良好的`企業文化，和企業文化的氛圍，但凡是一個優秀的企業都是擁有著良好的企業文化，比如眾所周知的英特爾公司他們企業文化就是：他們不要求所招收的員工有多么的高學歷和高才能，只需要你對工作有很好的穩定性以及你擁有著很強的工作耐心就可以了，因為在他們看來公司招收的不是人才，而需要的能為公司添磚加瓦的“螺絲釘”。
商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。身處職場，是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出未來的企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。
商務禮儀對企業以及個人的重要性8
隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。
1.規范行為。禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業的發展。
3.增進感情。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。
它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之。如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。 4。樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。
商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
職場禮儀——接聽電話的禮儀
在職場當中，用電話溝通和交流工作，是必不可少的。當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路。而當你的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的`精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧：
1、來電鈴聲不可超過三次才接。有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話，單是當來點響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態，單是如果確實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應該要向對方表示歉意：說一句讓您久等了。一般的規范電話用語：首先應自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因為打錯電話浪費的時間。
2、要注意通話時語氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一地要注意了，因為對方不僅會注意你的內容，同事也非常的注意你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產生想與你溝通的心情，這樣機會就會大很多了。
3、與客戶通電話要堅持后掛電話的原則。當對方在與你說再見的時候，同事你也要禮貌的回復對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話掛掉，你確認通話結束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發出過大的聲音。
1、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。
2、自報家門
一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3、轉入正題
當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么？”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。
4、避免將電話轉給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯系的。”
5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等？我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
職場禮儀——儀容儀表
職場儀容儀表、禮節禮貌
一、禮節、禮貌規范的具體要求
1、儀表：是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現，良好的儀表可體現職場的氣氛，檔次、規格，員工必須講究儀表，儀表的具體要求如下：
①著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
②儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發式按中心的規定要求，男士不留長發，發腳以不蓋耳部及手衣領為宜，女士不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。
③注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，鼻毛不準長出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
④注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班是臉帶倦容。
⑤女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。
⑥每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當著顧客的面或在公共場所整理。
2、表情：是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務時，具體要注意以下幾點：
①要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。
②要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經心，給顧客以不受重視感。
③要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。
④要沉著穩重，給人以鎮定感；不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感；
⑤要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給顧客以負重感；
⑥不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。
3、儀態：是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：
①站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向顧客提供服務的狀態，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，也不可倚壁而立。
②會議站立時：上身挺直，兩腳分開（腳跟分開距離限8CM內），雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。
4、坐態：就坐時的姿態要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（應坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：
①坐在椅子上前俯后仰，搖腳蹺腳；
②將腳跨在桌子或沙發扶手上，或架在茶幾上；
③在上級或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
④趴在工作臺上。
5、行態：行走應輕面穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：
①盡量靠右行，不走中間；
②與上級、顧客相遇時，要點頭示禮致意；
③與上級、顧客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能搶先而行；
④與上級，顧客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下；
⑤引導顧客時，讓顧客，上級在在自己的右側；
⑥上樓時顧客在前，下樓時顧客在后，3人同行時，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。
⑦顧客迎面走來或上下樓梯時，要主動為顧客讓路。
6、手姿：是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規范適度，在給顧客指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向顧客。
7、點頭與鞠躬：當顧客走到面前時，應主動點頭問好，打招呼，點頭時，目光要看著顧客面部，當顧客離去時，身體應微微前傾，敬語道別。
四、舉止
1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎賓時走在前，送客時走在
后，客過要讓路，同行不搶道，不許在顧客在間穿行，不在中心內奔跑追逐；
2、在顧客面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙，吃零食、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝、打哈欠、抓頭，搔癢，修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避，在工作場所及平時，均不得隨地吐痰，扔果皮，紙屑，煙頭或其他雜物。
3、員工在工作時應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口哨，唱小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發出響聲；
4、服務顧客是第一需要。當顧客向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應暫時停下來招呼顧客；
5、對顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時在場的情況下，對一位顧客過分親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格，人格的事。
6、嚴禁與顧客開玩笑，打鬧或取外號；
7、顧客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視顧客的行動。
8、對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；聽到顧客的的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑；對幾何有缺陷或病態的顧客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。
9、顧客并不熟悉中心的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬于你職責范圍內的服務，切不可把顧客當皮球踢求踢去，應主動替顧客與有關部門聯系，以滿足顧客的要求，不能夠“事不關已，高高掛起”；
10、顧客要求辦的事，必須踏實去做，并把最后結果盡快告知顧客；
11、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務中來，更不可發泄在顧客身上。
五、基本禮貌用語
1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生，那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。
2、歡迎語：歡迎您來天瑞集團、歡迎您參加此次活動，歡迎光臨。
3、問候語：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了；
4、祝賀語：恭喜、祝您節目愉快、祝您圣誕快樂，祝您新年快樂、祝您生日快樂，祝您新婚快樂，祝您新春快樂、恭喜發財；
5、告別語：再見、晚安，明天見，祝您旅途愉快。祝您一路平安，歡迎您下次再來。
6、道歉語：對不起，請原諒，打擾您了，失禮了；
7、道謝語：謝謝，非常感謝；
8、應答語：是的、好的、清楚、我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關系，這是我應該做的。
9、征詢語：請問您有什么事？（我能為您做些什么嗎？）需要我幫您做什么嗎？您還有別的事嗎？您喜歡（需要、能夠……）？請您……好嗎？
10、基本禮貌用語10字：您好，請、謝謝、對不起，再見。
11、常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、麻煩、勞駕、對不起，請原諒、沒關系、不要緊，別客氣，您早，您好，再見。
六、對顧客服務用語要求：
1、遇到顧客要面帶微笑，站立服務（坐著時應起立。不可坐與顧客談話）。員工應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼顧客姓氏。招呼顧客時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些顧客不喜歡回答的問題。
2、與顧客對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現出對顧客的尊重。
3、對顧客的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著顧客面部（但不要死盯著顧客），要等顧客把話說完，不要打斷顧客的談話。顧客和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶微笑，要有反應，不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，無關痛癢，、，對沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重復一遍。
4、對顧客的問詢應圓滿答復，若遇“不知道，不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復顧客。絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答，回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
5、說話時，特別是顧客要求我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為顧客服務，不要表現出厭煩，冷漠，無關痛癢的神態，應說：“好的，我馬上就來”，千萬不能說：“你怎么這么煩，你沒看見，我忙著嗎？”
6、在與顧客對話時，如遇另一顧客有事，應點頭示意打招呼，或請人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落顧客，同時盡快結束談話，招呼顧客。如時間太長，應說“對不起，讓你久等了”，不能一聲不響就開始工作。
7、與顧客說話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
8、當顧客提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向顧客講清原因，并向顧客表示歉意，同時要給顧客一個解決問題的建議或主動協助聯系解決。要主顧客感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應有的幫助。
9、在原則性，較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉、靈活，既不違反中心規定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說話方式，杜絕蔑視語，嘲笑語，煩躁語、否定語、斗氣語；要使用詢問式，請求式，商量式，解釋式的說話方式。
（1）詢問式：如：“請問……”
（2）請求式：如：“請您協助我們……”（講明情況后請顧客協助）
（3）商量式：如：“……您看這樣好不好？”
（4）解釋式：如：“這種情況，公司的規定是這樣的……”
10、打擾這答的地方（或請求顧客協助的地方），首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”，對顧客的幫助或協助（如交錢后，登記后，配合了我的工作后）要表示感謝，接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客對我們感謝時，一定要回答：“請別客氣”。
11、對于顧客的困難，要表示關心，同情和理解，并盡力想辦法解決。
12、若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。
另外，在對客服務中還要切記以下幾點
①三個以上對話，要用互相都懂的語言；
②不得模仿他人的語言、聲調和談話；
③不得聚堆閑聊，大聲講，大聲笑，高聲喧嘩；
④不高聲呼喊另一個人；
⑤不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客；
⑥不講過分的玩笑；
⑦不準粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言；
⑧不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論；
⑨不講有損公司形象的語言。
商務禮儀對企業以及個人的重要性9
1.塑造個人與企業良好形象
商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
2.規范我們日常商務行為
禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度范圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業的良好形象。
3.傳遞信息、展示價值
良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會......這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。
同時，我們也應該避免一些誤區：
（一）"這是一天嚴格的條令，要求人人都去遵守，如此方能做一個‘文明人’"
事實上，良好的禮儀是發自內心的，而不是靠外在的條令。培養良好禮儀的關鍵就是正確的態度和借此生發出的虛心學習的意愿。在我的身邊，我也親眼看見一些農民個體戶，雖然教育水平有限，生意起點很低，但是通過他們的真心誠意、辛勤勞動、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認可，獲得了成功。
（二）這是只為財富階層和知識階層設計的規矩
事實上，每個人，不管你是首相還是貧民，都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個成功案例。超市的創建者和她的員工來自河南的農村，沒有受過任何正式的教育和禮儀課程培訓，卻以對顧客無處不在的尊重、體貼和真誠，贏得了他們的信任和忠誠。
（三）這是一個過時的傳統
禮儀是每一個時代永不過時的必需品，成功人士對此體會尤深。研究表明，在世界500強的企業中，那些成功人士具備的不是高智商或高學歷，相反，是高情商。良好的禮節能提高我們的情商，能提高我們在所追求的事業上的成功率。
商務禮儀的十二項原則
一.維護形象
在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關注，并且都十分重視遵照規范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。
在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。
個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。
第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。
第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的.服裝和佩戴的首飾的統稱。
第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。
二.不卑不亢
不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應該表現得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現得自大狂傲，放肆囂張。
三.求同存異
第一、應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性？第二、在國際交往中，到底應當遵守何種禮儀為好？首先，對于中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的。
再者，在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優劣。
在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。
其一，是"以我為主"。所謂"以我為主"即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。
其二，是"兼及他方"。所謂"兼及他方"，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時，適當地采用一些交往對象所在國現行的禮儀。
其三，則是"求同存異"。所謂"求同存異"是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。
四.入鄉隨俗
"入鄉隨俗"，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。之所以必須認真遵守"入鄉隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。
原因之一，是國為世界上的各個國家、各個地區、各個民族，在其歷史發展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，并且存在著不同程度的差異。這種"十里不同風，百里不俗"的局面，是不以人的主觀意志為轉移的，也是世間任何人都難以強求統一的。原因之二，是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。
五.信守約定
作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂"信守約定"的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話務必要算數，許諾一定要兌現，約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到"信守約定"，對一般人而言，尤須在下列三個方面身體力行，嚴格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹慎。第二，對于自己已經作出的約定，務必要認真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關各方進行通報，如實地解釋，并且還要鄭重其事向對方致以歉意，并且主動地負擔按照規定和慣例因此而給對方所造成的某些物質方面的損失。
六.熱情有度
"熱情有度"，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及。
中國人在涉外交往中要遵守好"熱情有度"這一基本原則，關鍵是要掌握好"度"。？"關心有度"。"批評有度"。"距離有度舉止有度"。
七.不必過謙
不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進行謙虛、客套。
八.不宜先為
所謂"不宜先為"原則，也被有些人稱作"不為先"的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對自己一時難以應付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急? 主站蜘蛛池模板： 《五感图》| 师生畸恋下载| 一个人的朝圣电影免费观看| 第一次做aj电视剧| 田姐辣妹电视剧全集免费观看| 她来自胡志明| 电影《越南妹》99号叫什么名字| 小五弟最近山歌| 用身体偿还给社长的妻子电影| 恋恋小酒窝电视剧免费观看| 和台湾这次打得起来吗| 一个好妈妈中字头强华驿| 铡美案免费| 缘之空8| 别墅轮换3攻略完整版免费| 特利迦奥特曼国语免费观看| 我和部长出差的日子在线观看免费| 哪吒之魔童降世在线观看| 爱的保镖全集| 泰莎的绣感1986| 爱情动作免费观看全集完整版| 封神记3| 甜性涩爱3gp| 马斯克回应儿子想与自己断绝关系| 禁忌5未删减版| 小羊人台球| 几分钟网站| 云安县| 疯狂萝卜| 电影《你的导师》免费观看| 战神弃少全集免费| 一路向西无删减| 酒店1至80集全集免费高清| 《炸药屋》| 电影V酒店| 邻居也疯狂高清完整版| 哈利波特与死亡圣器电影| 塔日酒店免费完整版| 挣扎吧亚军君免费观看完整版| 女朋友的妈妈双字ID| 妈妈发怒了国语版| 我的小黑裙| 《屠宰呕吐娃娃》免费观看| 雪中悍刀行电视剧上映| 部长出差的日子在線觀看| 岳母刺字| 替身演员全集免费| 古田美穗| 《overflower》第1季免费观看全集| 美食的俘虏141| 抗战奇侠| 剑道尘心剧场版免费播放| 黑盒子台剧在线观看| 美姊妹 赤板栗 完整版| 甜蜜惩罚全集在线观看| 《食神》在线观看| 金瓶双艳杨思群版全集| 爱情真善美17| 大牛影库战狼6欧式少女全部视频| 数学书上最恐怖一页| 电影买保险的D杯女| 韩剧爱情中毒| 八妻子电院影| 《义子侵犯》完整版| 独臂刀王| 被征服的妻子| 吉泽明步全集种子| 莫言 丰乳肥臀 下载| 东北往事之黑道风云20年11集| 乡村爱情圆舞曲百度影音| 落魄贵族琉璃动漫免费观看全集 | 美姊妹 赤板栗 完整版| 高清《朋友的妻子》5| 韩国房产销售的秘密在线观看| 棋魂 电视剧 在线观看| 隐婚娇妻短剧全集| 恶作剧之吻第一部优酷| 永不磨灭的番号全集观看免费| 荣耀法则满天星在线观看| my盛lady电视剧| 锵锵锵锵锵锵锵免费看完整版| 凹凸影视| 傻瓜妈妈插曲| 叶山小百合《新上门女婿》| 消失的厨神| 《秘密搜查官》免费观看| 脾虚嘴唇有什么症状| 束缚游戏免费全集在线看| 美味的姨母中字BD| 第一滴血1国语高清| 名侦探柯南713| 三上悠亚《最高の爱人诏》| 秦岚八卦| 图书馆的女朋友免费动漫高清电视剧动漫第五集无广告 | 我邻居的妻子| 龙巡天下第三部全集| 监狱学园无删减| 《诱人的女教师2》在线播放| 哇嘎影视大全在线观看| 我们都要好好的免费版电视剧下载 | 我家有喜爱奇艺| 搞笑小猪佩奇| 我同学的妈妈双字ID全集免费| 大四喜电影| 《开端》| 三个女人按摩精油电影 | 妖舞耳机| 云上的日子在线| 电影贵妇人街免费观看| 姑娘第8集免费高清完整版| 德国最强大脑| 我的小哥哥完整版| 许我耀眼32集全部免费| 我爱下电影3d| 人世间电视剧在线观看免费雷佳音| 敢叫山河换新颜短剧免费观看| 动漫《侄女的开发日记》免费观看中 | 禁忌II| 罗克星克莱尔《护士日记》| 锻刀电视剧全集免费观看| 大武生电影| 海伦娜的影子电视剧| 销售的销售秘密2HD中字| 死亡飞车| 三年免费观看大全国语电影大全| 微微一笑很倾城30集全集| 第三种爱情在线观看| 大理市| 我的妹妹雯雯| 啄木鸟《荣誉法则》满天星版| 老板娘3| 妻子8在线观看免费版电视剧| 藏珠短剧在线观看| 蜡笔小新3| 看了又看第五部| 消失的罪证| 禁忌5年转一代禁忌| 隔壁小蛙| 义姐不是良妈| 娜塔莉在线观看| 我的性感女老师在线观看| 电视剧王保长| 逆局全24集在线播放| 黑帮老大和365天相似电影| 安乃近说明书| 定结县| 乌云之上| 公的浮之手| 哥斯拉3最终之战免费版电影| 瓜达卢佩玫瑰在线播放| 国术无双| 美国怪谭| 金瓶梅2高清百度影音| 肥臀艳母| 以爱为营白鹿主演36集在线观看| 陈楚生何洁经过| 岐山县| 消失的初恋第四集| 哇嘎电影高清完整视频| 韩国电影在线观看高清观看| 慢性呕吐实验室原版| xl司令第一季全集免费完整版在线观看 | 《课后辅导女教师》电视剧动漫 | 暧昧失温短剧全集在线观看| 东京塔之越南女子别动队在线观看| 图书馆女友2季动漫观看| 法国监狱法版1时56| 礼失求诸野| 高清《女机械人》| 三眼神童主题曲| 五等分的花嫁在线观看| 凌源市| 棋士电视剧在线观看免费高清版| 哇嘎电影高清观看免费| 使徒行者23| 打扑克免费视频| 赤井美月| 火热的部长妻子| 古惑仔之少年激斗篇完整版粤语| 巴西对葡萄牙| 三级按摩精油3| 超感迷宫 电视剧免费观看| 法国版《女超人:麦乐迪》在线| 鉴宝狂少：捡漏我是专业的短剧全集| 电影麦乐迪女超人完整版免费观看 | 刘亦菲为了气我真是什么戏都接| 刀剑神域ii| 酒后和朋友换娶妻中字| 江津市| 李茂扮太子电影在线观看| 法国满天星《蛇妖》| 高清《法国空乘1》| 飘雪厨房激战| 俄语电影| 《法国护士长》在线| 峰爆 电影| 小乔迪满天星电影免费观看| 赌圣3无名小子国语| 如懿传3在线看全集免费观看高清 后宫 | 宠物小精灵剧场版6| 男按摩师| 《和讨厌的社长出差旅》大结局短发| 做aj的视频大全电视剧内地| 高清《繁花》全集观看免费版高清| 法国《空乘15》艾米丽| 第三个人| 瓜达卢佩的玫瑰未删减版| 麻雀电视剧免费全集观看| 支配教坛在线观看动漫免费| 凹凸世界免费看| 《从指尖传出的热情》第3季| 传闻中的陈芊芊电视剧免费观看全集| 再见爱人第四期在线观看| 宝宝怎么那么湿| 李卫当官第一部免费版央视网| 打开你那茂密的小森林| 搞笑小猪佩奇| 汝阳县| 满清十大酷刑完整片| 黛博拉满天星三部曲| 今天的明日香| 正在播放:【传媒】MDSR0006-2 《小凤新婚》下集-高冷新妻性奴 - 17 | 央视回应不转播国足比赛| 朋友的妈妈观看| 张绍刚和撒贝宁| 总是很可爱第一季免费观看| 戴拿奥特曼免费观看| 圣诞节的英文单词| 《法国少女》满天星| 多地限制教师非正常流动| 丰满的女学生3| 都市猎人未删减完整版| 变形计 他乡有爱| 无颜之月免费观看第一季全集| 蛟龙行动hd国语版免费播放| 美国派百度影音| 你是我的姐妹| 人间中毒在线观看完整版爱| 哈利波特5免费观看完整版 国语版| 星辰变第二季免费完整版| 妈妈再我一次| 年轻母亲2| 三年成全免费观看大全电影| 美容院的待遇服务6| 盗墓风云| 替丈夫满足我中文字幕| 末路电视剧| 特殊待遇2| 生死迷局在线观看| 暴躁老妈国语版免费观看| 双枪李向阳 电视剧| 50岁阿姨电视剧全集免费观看| 腓尼基计划未删减| 无憾在线免费播放| 狙击手电影免费观看完整版| 《花子vs最强驱魔师》在线观看全集| 刘墉追案| 高清《缘之空| 古惑仔5龙争虎斗国语字幕| 阳光情人| 鬼父 下卷| 高清《寂寞的寡妇》电影| 电影聊斋兰若寺免费播放| 大红灯笼高高挂 电影| 风火战纪| 寒战2 电影| 韩剧安娜在线观看| 爱在春天在线观看| 风萧萧兮欲雨| 《浮沉》在线观看免费| 两个人在线观看免费国语版| 美杜莎的传说| 硝烟散尽电视剧免费观看| 电影风云1| 出手短剧| 穷鼠梦见奶酪未删减| 锦衣之下电视剧在线观看| 情迷夜中环| 化神短剧全集免费| 金毛狮王国语| 鬼父在线观看视频| 新娘新婚第一集| 英雄本色2电影| 十二生肖演员名单| 樱井夕树| 新三国糜芳| 长腿校花无力呻吟娇喘的视频| 我叫赵免费观看_第1集 | 惊魂记电影| 你非青梅我非马| 绽放的许开心在线免费观看| 破晓之爱剧情介绍| 电影《霸王别姬》| 智勇三宝| 八犬传东方八犬异闻第二季 | 棋魂电视剧免费观看| 小凤新婚上集免费播放电视剧 | 迪迦奥特曼7| 壮志凌云女版凯登克罗斯百度网盘| 东方三侠国语| 安宁市| 遮天全集免费观看完整版视频| 宜都市| 空中飞人电影| 母亲完整版| 河山 电视剧| 缘之空在线观看免费完整日语| 不可饶恕 电影| 大真探怪兽之谜3| 《听话女仆》动漫在线看全集免费| 广场舞心在跳情在烧16步| 《推油》完整版播放时间| 干干人人| 拳皇电影中文版| 进击的巨人第五季在线观看| 思春期诱惑下载| 天上掉下猪八戒| 俘虏之锁电影免费观看高清版| 下家三千金| 《越南妹》99号电影在线观看免费| 林师傅在首尔百度影音| 哇嘎免费观看在线播放 | 狂飙风云短剧免费观看| 韩国电影维修人员的培训 | 樱桃红电视剧免费观看| 《情不自禁》叶玉卿在线| 如虎添翼| 家事如天电视剧| 方形人战斗剧场| 《母亲母亲》电视剧| XL司令在线观看免费高清全集| 星辰变第五季直通大结局| 性电影免费| 深海利剑电视剧| 渔夫荒野全集| 电影《落凡尘》免费观看| 等社长妻子| 逃跑的公主| 部长出差的日子电视剧| 荷尔蒙 苍井空| 禹城市| 美人天下大结局| 老杨的快乐生活| 小姑子的味道2韩剧策驰影院| 马克舞蹈家的爱情故事简介| 绣春刀电影在线观看| 楚乔传2免费观看全集| 爱你千万次| 男女一起愁愁愁电影| 黑衣人全球追缉免费观看完整版| 麻生香织与黑人BD播放| 乌鸦小姐和蜥蜴先生| 售楼小姐在线观看高清完整版韩国| 还珠格格艳谭版| 美国保罗2原版| 忽而今夏免费全集在线观看| 霜花店 完整版优酷| 原始战争未删减| 白仙儿动画搞笑| 变形金刚3国语高清下载| 牙冠修复过程图解| 高清《我的初恋不可能是姐姐》| 春风物语6| 《法国空乘11》伦理HD| 兰花草电影高清在线观看方法| 巜性刑房3捆绑凌虐bd| 断案追凶超神：女法医古代全集免费| 欧美开船的电影原声| 《安吉拉怀特》透视| 需要爸爸种子免费观看电视剧意大利| 犬神与七位伙伴| 女朋友的妹妹电影| 黄飞鸿少林拳| 重生之农门肥妻短剧免费观看| 墨西哥电视剧《la rosa de guadalupe》(瓜达卢佩的玫瑰/奇迹玫瑰 在线 | 军事不当行为未删减完整版在线观看| 罗龙镇女人电视剧| 飞行家下载| 冬之蝉动漫免费全集观看| 电视剧《漂白》在线观看免费| 斧头帮舞蹈| 秀逗魔导士第四部| 丁度巴拉斯法国肉蔻之香免费在线观看| 择君记电视剧在线观看完整版免费| 《特殊的女保险推销员》| 屠龙少年历险记| 瓜达卢佩的玫瑰(原版)在线观看| 高清《娜塔莎》电影在线观看| 电影密爱| 《奔跑吧兄弟第一季》综艺| 青年医生演员表名单| 满天星电影在线播放| 年轻的家长3| 白峰美羽在线视频| 《笼中鸟》完整版| 年经继拇4| 熊猫拼音| 广州民宅突发火灾| 有罪之身 电视剧| 氪金玩家国漫| 酒店|至100集兔费| 一笑随歌40集全免费播放| 暴躁46集全剧情免费观看| 哈萨克阿肯弹唱| 《和讨厌的部长出差旅》| 毒舌律师 电影| 谁在你背后| 破地狱粤语版| 吕布戏貂蝉| 篠田优电梯被困086在线观看| 阴宅凶灵| 坎贝奇无憾完整版无删减| 满天星八尺夫人在线观看免费播 | 本能 电影| 敢死队全集| 2对1:三人一次性体检1韩剧| 盲盒旅行局综艺免费观看完整版| 爱我几何原版无删减版观看| 唐朝浪漫英雄下载| 杰西简无删减版在线观看| 闭嘴花美男乐队演员表| 爱我就别想太多在线观看免费全集| 霹雳mit电视剧| 啥事佩奇| 高压监狱2完整免费观看| 叶罗丽第十一季在线观看| 《法国空乘5》无删减观看| 印度电影国语版全集| 我要涩女郎| 网球王子全集下载| 类似极限救援的电影| 公之浮之手1-2集免费播放| 孟丽君电视剧| 《施魔法》满天星| 《父母爱情》续集| 华丽的外出| 人世界电视剧免费观看全集完整版| 深夜航班 第二季电视剧| 女版斯巴达《满天星》电影免费观看 | 电影《村姑》完整版| 美姐妹牙医电影完整观看视频在线| 凶宅专卖店| 门弟电视连续剧| 重生之农门肥妻短剧免费观看| 荣誉守则成人版完整版免费在线观看| 庆余年免费手机全集在线观看| 韩国电影理发店的特别待遇| 魔女由熙| 我有罪歌词| 高清《致我们单纯的小美好》电视剧| 妄想学生会ova| 丈夫的上司来家拜访完整版| 为了爱离开你| 韩国R电影| 不死情人| 一吻定情2013东京版| 鬼吹灯之天星术| 冷宫娘娘有喜啦| 爸爸的种子电影| 消失的她在线| 陈梦王曼昱神仙打架| 《神墓》全集免费动漫| 宫锁沉香结局| 二阶堂梦作品在线观看| 诈欺猎人| 《文豪野犬第四季》动漫| 露点电影| 姜子牙电影时长| 按摩四位少妇| 有朵云像你电影| 需要爸爸播种籽| 宝丽金25周年演唱会| 桃花映江山短剧免费观看完整版| 多大点事啊电视剧在线观看,天海翼香汗女教师在线播放,剧情片全集免费播放免费 | totakka haya kirguzux的功能介绍| 假日游船1980法国经典| 《风向GO 第二季》| 高清《我的砍价女王》电视剧| 落翅女的黄昏在线观看完整版电影| 金银梅2008版电影尼姑| 两个人的世界在哪看| 美国电影需要爸爸播种子高清 | 骄阳似我电视剧在线播放| 我要看熊出没之| 年轮 电视剧| xl司令第一季全集免费观看在线播放 | 女女免费观看高清完整版电视剧| 电影观看免费观看完整版高清| 需要爸爸播种籽2》在线| 《诱人的女房东》在线| 少女免费观看高清电影韩剧大全| 我的兄弟姐妹电影| 美妙旋律第3季动漫| 三姐妹健身瑜伽女孩2| 周生如故电视剧免费观看西瓜| 韩剧办公室蓝色隐身帽子| 颐和园未删除精彩超清| 天若有情刘德华| 韩国女学生妓女影院| 没离开过原唱| 浮之手中字6| 女人自己扒开荫道口| 金星秀 胡歌| 落魄贵族琉璃川观看| 果果别动队| 乌克兰娃娃脸女孩| 郑家榆电视剧| 我想和你好好| 意大利《荒岛女儿国》在线播放电影| 《野花》电影| 未成年之欲免费观看-嘟嘟韩剧网| 李佳琦回应参加披哥| 新妈妈中文| 女超人麦乐迪免费下载| 上海滩主题曲简谱| 血洗金三角| 钛星球的科幻电影免费观看国语| 韩剧国语版面包大王| 美丽小蜜桃3:美丽人生| 打老婆屁屁的故事| 纯纯欲动HD在线动漫| 《古墓丽影hr版:满天星》神鬼战士2 | 《偷天鉴宝》叶子楣全集| 惩罚电影免费观看完整版| 韩国女RAPPERDISS大战| 电影桃色下载| 一夜激情| 希望爸爸来种种子伦理剧| 扫黑风暴第十集| 浮世风清绘完整版| 天价宠妻短剧全集| 美人制造在线观看免费完整版| 京香| 少年派免费观看| 女友成双| 麻豆《维修艳遇》在线 | 《两位少妇按摩》HD中字| 深情眼1-40集完整版免费观看| 乡村大姐| 风流女管家最新电视剧全集| 警察故事3国语完整版免费观看| 凯特贝金赛尔满天星免费版| 贱妾扒下脱裙子撅屁股迎 | 布兰迪《不当军事行为》在线 | 怀集县| 冷风暴1-48集免费观看| 巧巧电影| 天美影院免费观看电视剧下载| 群星追忆张国荣2012演唱会| 男子吃月饼咬到螺丝磕坏2颗牙| 妈妈的职业5完整版结局在线看免费高清 | 怨灵人偶3d在线观看| 新乱世佳人2吃扔的是第几集| 高清《诱人的护士》韩国| 漫步云端 电影| 启示电影在线观看完整版| 樱桃小丸子来自意大利的少年| 荣誉守则完整版在线观看| 上阳赋电视连续剧| 波多野结字衣中文字幕| 插曲的痛免费观看高清版在线观看| 盲盒旅行局综艺免费观看完整版| 青山是故乡| 高清《新三国》| 男子胁迫前女友跳海殉情| 兄弟的老婆8免费观看电视剧美国| 欲孽之屋| 冯德伦太极| 激战丛林电影免费观看| 六月的日记| 双瞳电影| 世上谁长得最像小舞| 我是歌手 流浪记| 《需要爸爸播种美国》| 小川阿佐美作品| 爱情有烟火免费观看| 黑白配免费视频在线观看| 丧尸军团在线观看免费| 入间同学入魔了第一季| 沙特无人机表演| 高清《祝你好运》电影在线观看国语| 战狼6免费观看高清完整版在线播放 | 分娩按摩《4》| 怪奇物语第五季在线观看完整版 | 恶魔奶爸2季| 97在线免费| 新来的女教师| 上海滩在线观看| 木下檀檩子免费看全集| 小sao货几天没c水就这么多| 窥视电影| 伸冤人1免费观看高清版| 沉默电视剧在线观看免费完整版| 法国满天星《贵夫人》的剧情简介| 谁是凶手电视剧在线免费观看| 《欢乐颂6》电视剧| 荒井小姐的秘密生活日剧全集| 如意芳霏在线看免费观看全集 | 《播种女儿》完整版在线看| 奇妙萌可第四季免费观看| 西游记恶搞配音| 善良的保姆在线观看| 代号十三钗在线观看| 女版战狼6欧式少女| 完美世界159| 红高梁电视剧| 九重紫电视剧在线播放视频观看高清| 卢旺达的玫瑰免费版| 仙逆全集免费观看| 天行者高清| 牙医姐妹1986年| 我可以稍微放进你里面吗校园版| 我的三体| 119纳粹营免费看| 槟郎西施| 我形我速5| 陪部长出差的日子电影| 暗格里的秘密追剧日历| 《推油》完整版免费观看| 丈夫上司装饰品的妻子| 侠客行全集| 行尸走肉第一季百度影音| 凯登克里斯版《壮志凌云》 | 少女免费观看高清电视剧| 白峰在线| 黑执事mp4下载| 千山暮雪百度影音| 战狼6免费观看全部免费播放| 一路向西线播放完整版| 刘三姐电影原版完整免费观看| 日韩一级伦理强奸电影在线观看 | 清风阁我爱干视频| 帕丁顿熊3| 年轻的阿姨| 俄罗斯女儿国2完整版| 解清帅答谢宴上表白父母和兄妹| 抓钱舞标准版| 《驯服小峓子》完成版| 湖南下了特大暴雪| 电视剧问心在线播放| 疯狂元素城免费观看完整版电影| 一仆二主电视剧 全集| 法国满天星《古墓丽影》| 女人花梅艳芳mv| 3d肉铺团在线播放| 角斗士3满天星版| 斗罗大陆66集| 眷思量免费观看全集| 完美交换| 很想很想你电视剧在线观看免费版 | 陪部长出差日本电影中文字幕| 李恩珠 红字| 欧式少女第16集全集剧情介绍视频下载| 假面骑士圣刃免费观看中文版 | 《双人按摩调情术》在线播放| 魔境仙踪字幕| 苍南 城管| 维修工的艳遇韩国电影在线看| 苍井空的《肉乳浴屋》| 向往的生活第七| 《善良的小峓子》3| 唐朝艳妃杨贵妃外传电影在线观看| 曹颖个人资料简介| 性能之巅1-5| 十九岁日本电影免费完整版| 暖暖 在线观看 免费| 《激战5》李丽珍| 蓟县核桃| 我的另一面土耳其电视剧| 《女超人麦乐迪》免费| 电影《坠落》在线观看| 台剧《过界爱》在线观看全集| 无憾坎贝奇无删减版在线 | 姐妹牙医无删减版| 我的时代你的时代电视剧免费观看 | 安斋拉拉电影躲雨在线观看| 璀璨人生65集| 《鬼吹灯 1 精绝古城》| 电视剧枪侠| 电视剧厂花| 江湖儿女豆瓣| 我女朋友的新妈妈双字ID免费| 特别使命电视剧全集免费观看| 半糖动漫高清免费观看| 禁忌2年转一代| 火柴人格斗动画| 栋笃特工| 灭火宝贝未删减版| 坎贝奇成人影片免费播放| 卡特教练| 复仇第3季| 人猿泰山 hr| 豪门弃少：归来即巅峰全集免费| 锋刃 电视剧| 中国三级《偷妻》| 超短时空大山| 网红王一菲| 法国版女超人:麦乐迪在线观看 | 巨茎挺进李淑芬体内视频| 新妓生传国语版全集| 新建文件夹2免费完整版| 麦乐迪家庭矛盾电影在线观看中文 | 男按摩师做乳房按摩伦理片在线播放| 湄公河行动在线观看| 脱口秀第五季在线观看免费高清| 《妽妽的丰满大胸》1| 指环王2高清完整版| 泰国女子用氰化物谋杀13名债主 | 电影长城大决战| 保姆与保安| 浪客行高清| 售楼小姐日本| 乡村爱情小夜曲剧情介绍| 再唱山歌给党听 索朗旺姆| flowerover真人| 我邻居的老婆 电影| 娃娃脸1电影完整版在线观看| 电影《需要爸爸播种子》HD中字在线观看,高清完整版美国倫理片_努努影院 | 海贼王1071集在线观看| 工作女郎在线免费观看| 奔跑吧生态篇| 农民伯伯下乡2第二部叫什么名字 部长出差的日子 免费看 | 宫锁沉香 电影| 延禧攻略全集| 菏尔蒙6| 电影《釜山行》| 一念永恒第一季在线观看| 西班牙掌中之物被删掉的片段| 高清《初恋这件小事》| 以法之名电视剧全集| 电影加勒比海盗女版 | 火遮眼谢苗电影完整版| 卯水咲流| 三人第一次体检电影免费观看| 牧神记在线观看免费观看完整版| 一起又看流星雨36| 金银悔10全免费播放| 总会再相见未删减| 绝密543部队免费观看| 太阳之下免费观看完整| 台湾黛比浪漫女家教在线观看飘花影院| 《好久不见》韩剧在线观看| 许我耀眼全集免费观看| 农场保卫战在线观看| 哎呀爱呀| 高清《内衣办公室》日本| 战狼6免费| 危情瘾难耐电影| 记忆裂痕高清| 浩瀚宇宙| 埃及满天星1982| 延禧攻略70集免费观看完整版| 摔角在线| 神木丽| 向风而行电视剧在线观看| 美人龙汤 电视剧| 箭在弦上34| 她被搬运工侵犯在线观看| 哈利波特2迅雷下载| 电视剧黑土无言免费观看| 《法国空乘5》观看在线| 新金瓶梅 高清下载| 秘密花园免费观看完整版高清 | 黄秋生 人肉叉烧包| 西安黑灯舞厅| 插曲的痛30集全集观看| 原始战争未删减| 《志愿军：浴血和平》| 间谍过家家第二季在线观看免费| 美国小蜜桃4| 全城热恋粤语版| 孤注电影完整版免费观看| 朴雅珍《蓝色隐形帽子》 | 安徽庐剧| 孽杀之借种| 木下檩檩子电影免费观看2023年最新| 原来你也喜欢我短剧免费观看全集| 独生子女的婆婆妈妈| 《魔力宝贝监狱》| 飞驰人生1| 我爱男闺蜜迅雷下载| 财神有道演员表| 办公室定时器韩国电影| 需要浪漫11| 箭在弦上大结局| 天乩之白蛇传说高清观看| 人猿泰山 hr| 妈妈再爱我一次电影下载| 布衣神相粤语高清| 《屠宰餐厅》美国| 爱情公寓3 19集| 小蓝电影| 隋唐英雄2张卫健版| 电影双女任务怎么播放| 你是我的荣耀西瓜影音| 铸匠电视剧| 菜鸟间谍第二季| 《地爆天星》赛仑在线观看| 短腿的反击全集| 可爱的妹妹| 八尺夫人法国满天星法版演员表| 法国版古墓丽影在线观看| 陈观泰电影| 野战排国语| 空姐5免费观看完整版电视剧| 正妻的愤怒短剧免费全集| 野兽电影完整版| 约翰汤普森简易钢琴教程| yy6680| 爱情与灵药 下载| 极乐宝鉴电影免费观看在线播放中文| 生死劫杀1946| 《落魄贵族琉璃川》免费观看 | 三个武警帅男同videos| 选择全对：神级人生全集免费| 鸭乃桥论的禁忌推理| 动感之星小玲108集全集免费| 爱丽丝 台湾| 超凡蛛蜘侠2| 小猪佩奇的视频| 3v1三人一次性体检视频| 余罪第一季完整版| 戒烟不戒酒电视剧| 女儿国3满天星版在线观看| 在办公室加班的视频| 动漫城市猎人国语版| 电视剧无所畏惧全集播放| 《陆判换心》徐锦江在线观看| 除却巫山百度影音| 雪豹1-40集免费观看| 绝密追击| 三年中国片在线高清观看| 速度与激情2高清版| 大宋少年志1免费观看| 堀北真希电影| 战神第一集| 法国版《女超人:麦乐迪》2013| 杠上开花 电影| 禁止的爱 免费观看 百度百度| 小女花不弃剧情| 凌云志志(法国)满天星在线| 西野翔电影| 《满江红》在线观看| 韩国电影表妹2现在改免费| 坠落的女律师日剧免费观看| 花花电影| 侏罗纪公园4免费高清国语版| 扫黑风暴28集在线观看完整版| xl司令第一季无马赛| zztt60.ccm黑料| 冷宫娘娘有喜啦|