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禮儀禮貌細節

時間：2024-11-23 08:26:18 職場

禮儀禮貌細節

　　一、打電話時第一個字用“喂”的二聲，試著用升調開口，感覺真的不一般哦！

　　二、打電話時第二句話"您現在說話方便不？"不要冒昧地上來就喋喋不休，如果對方身份很高，建議先發短信約定好時間，再給對方打。

　　三、打電話時盡量少說口頭語：嗯、啊、哦，可以用這些詞替代"是的、好的、明白"。

四、重要的事項學會復述、確認：

　　您剛才說的這幾點是：

　　1、xxxxxx；

　　2、xxxxxx；

　　3、xxxxxx；

　　別忘了結尾說一句“不知道我理解地對不對？”再次加以確認。

　　五、等著對方先掛電話：

　　1、耐心等；

　　2、輕輕掛。

　　電話禮儀中的禮貌用語

　　一、常用十字禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

　　1、言談應文明得體，語句清晰，語意明確，語氣謙和。

　　2、必須堅持文明用語，杜絕出現禁語（附后）。

　　二、接打電話禮貌用語：“您好，這是…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。

　　1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰？”。

　　2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。

　　3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼說：“對不起！&rdquo然后再去聽電話。

　　4、拿起話筒的第一句話應向對方問好，接著自我介紹。

　　如：“您好，這是…”。

　　5、如遇被找的人不在，應回答：“他現在走開了或“他剛外出了”。

　　如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，并盡快交至當事人。

　　6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話；要請對方重復時，應等到對方話告一段落時。

　　7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。

　　如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。

　　8、遇到打錯的電話，不要態度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。

　　看了打電話要注意的禮儀細節的人還看了：

　　1、關于打電話的禮儀要領

　　2、打電話應該注意的禮儀

　　3、打電話要注意的禮儀

　　4、打電話的文明禮儀

　　5、撥打電話的基本禮儀

　　禮儀教育，細節造就成功

　　按禮儀指的就是社會交往中應有的禮節儀式，是一個人文化修養和道德修養的外在表現形式，也是做人的基本要求。

　　近日，記者在采訪中發現，在當今的人際交往中，不少人對應有的禮節儀式不夠重視，禮儀觀念淡薄，如在商務活動中不懂得怎樣稱呼他人，同事關系中惟我獨尊……從而對自己、對他人帶來傷害。

　　有社會人士反映，希望深入開展禮儀教育，重塑中華民族“文明禮儀”的新形象。

　　□記者林艷騰實習生袁木李瑜

　　懂不懂禮儀是人際交往關鍵

　　鏡頭一：公務員穿吊帶背心上班

　　公務員陳先生告訴記者，他單位里有不少同事缺乏禮儀常識，他舉例說辦公室里有幾個女青年，經常穿著吊帶背心上班，光著大半個后背走來走去，非常不雅觀。

　　陳先生說，辦公室里開著空調，氣溫不是很熱，這些女青年完全沒必要為了圖涼快而穿得這樣暴露。

　　他認為，穿吊帶背心雖然很流行、很時尚，但是這些流行元素只能在休閑時間里體現，如果穿到辦公室，與公務員的身份很不相稱，同時也是對前來辦事的人極大的不尊重，而且“公務員的個人素質和形象好壞直接關系到政府部門的整體形象”。

　　鏡頭二：不識禮儀遭辭退

　　小劉原是晉江某知名服裝公司的銷售經理，有一次應邀參加產品推介會，該次推介會邀請了很多商界知名人士以及新聞界人士參加。

　　老總特別安排小劉和他一道前去參加，希望能讓小劉見識見識大場面。

　　由于前一晚心情激動，小劉早上睡過了頭，等他趕到會場，推介會已經進行了近20分鐘。

　　他急急忙忙推開了會議室的門，“吱”的一聲脆響，小劉一下子成了會場上的焦點。

　　可是剛坐下不到5分鐘，會場上又響起了搖籃曲，是誰在播放音樂？原來是小劉的手機響了！這下子，小劉可成了全會場的“明星”……那次推介會回來，小劉就被老總辭退了。

　　鏡頭三：兒媳孝敬老人要得體

　　蔡小姐結婚后就決定要做一個好兒媳，大小家務事都是爭著自己做，一些人情世故也經常問婆婆，讓婆婆出主意，儼然是一個孝敬老人的好兒媳。

　　但是老年人愛嘮叨，有一次，蔡小姐傍晚帶女兒出去江濱體育公園散步，回來比較遲。

　　等她回到家里，婆婆就開始嘮叨，說小孫子才出生幾個月，不經風，在外面呆太久會影響健康等等。

　　小蔡聽了很煩，又不好意思叫婆婆不要嘮叨，就關起房門準備睡覺。

　　令蔡小姐沒有想到的是等她先生回來的時候，婆婆居然在他面前告狀，說兒媳婦在和她賭氣等。

　　后來，蔡小姐參加一次家庭禮儀教育培訓，才知道自己心里雖然孝敬老年人，但是方式方法要得體，特別是要學會和老年人相處，面對婆婆的嘮叨，自己最好是耐心聽著，不能粗暴地打斷她。

　　鏡頭四：每天進行禮儀練習

　　下午5時左右，記者路過市區田安路某咖啡廳門口，看到一位領班正帶著一群服務員進行禮儀練習。

　　只見這群服務員時而整齊喊“歡迎光臨”、時而喊“您好，請慢走”。

　　不一會兒，這群服務員又排成兩列面對面練習微笑，間或也相互練習鞠躬等。

　　領班告訴記者，咖啡廳非常注意員工的儀容儀表和行為舉止，每個下午上班前都要集中練習一下禮儀活動，因為美好的形象、優雅的舉止才能給顧客以美的享受。

　　禮儀是企業形象一大組成

　　據了解，禮儀知識關系到眾多方面，如商務禮儀、客戶服務禮儀、儀態儀表禮儀、辦公室禮儀、電話禮儀、個性化形象、會務禮儀等，而一些禮儀細節如見面禮儀，包括了稱呼禮儀、寒暄問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等，拜訪禮儀也包括拜訪前準備、基本拜訪禮儀、身體距離、身體語言與禁忌、座次與看茶禮儀等。

　　泉州師院人文學院《現代社交禮儀》任課老師王勇衛副教授稱，越來越多的人希望能進行系統的禮儀教育，因為現在社交中，有時候一個小小的細節就有可能對別人造成冒犯。

　　記者在采訪中發現，多數人對禮儀教育都有存在渴求，晉江某公司人力資源部謝經理稱，每個人每天都要面對工作、家庭等壓力，人與人的關系也變得非常緊張，有時候很想組織員工進行禮儀知識學習，可是卻聯系不到這樣的禮儀培訓機構。

　　企業重視禮儀教育，事業單位更應該重視禮儀教育，因為它代表著有關部門的形象，某單位領導在接受記者采訪時承認，的確有不少群眾反映單位員工在服務群眾時不講禮貌，態度生硬。

　　為此，單位制定了一系列制度，如規定員工在接待群眾時使用“文明用語”等，但是講究禮節儀式不是一朝一夕就可以改變的，也不是一兩個規章制度可以限制得了的，如一些形象窗口，女職工在上班時間依然是“披頭散發”、“穿吊帶背心”、“光腳穿鞋”等，既給人外表儀態不整的印象，又破壞單位在公眾中的形象，他認為單位有必要對員工來一次全體的職業禮儀教育。

　　記者在調查中發現，有個別老師居然是穿拖鞋上課，給正在學習成長中的孩子一個不好的榜樣。

　　王勇衛副教授稱，很多企業越來越注重禮儀，企業禮儀是企業的精神風貌，它包括企業的待客禮儀、經營作風、員工風度、環境布置風格以及內部的信息溝通方式等內容。

　　禮儀專家建議，要檢驗一個單位是不是注重禮儀，可以打一個電話去試試就會知道。

　　一些不注重禮儀教育的單位辦公室人員集中在一起聊天，電話響了半天卻沒有人愿意去接，接電話后也不使用禮貌用話，而是粗魯地問話，生硬地答話，沒有半點溫情，好像是誰得罪了他似的，嚴重損害自己和單位的形象。

　　普及禮儀教育成社會需求

　　社會對禮儀教育的渴求比較強烈，采訪中，企業管理者或是單位領導，都希望能組織員工參加禮儀培訓，一些群眾也希望能通過禮儀培訓提高自己的禮儀素質，但是到哪里才能參加禮儀培訓呢？據了解，一些創業咨詢機構先后多次組織國內知名禮儀專家前來泉州開設講座，取得不錯的教育效果，其中僅中國人民大學禮儀與公共關系研究中心主任金正昆教授就舉辦6—7場，約有700名泉州民營企業中層以上管理者和政府有關人員參加聽課，著名管理培訓專家余世維也到泉州舉辦過多場講座。

　　咨詢機構偶爾搞幾場禮儀教育往往只局限于企業管理者和政府官員，遠遠滿足不了泉州各界學習禮儀知識的要求，除了酒店等服務行業有對員工進行普遍性禮儀教育外，我市一些院校如華僑大學、泉州師院和泉州經貿學院等也根據市場需要為相關專業學生開設公關禮儀課程。

　　泉州師院教務處林琛處長稱，學校開設《實用商務和政務禮儀》、《現代社交禮儀》、《旅游禮儀文化》等三門禮儀課，雖然每個班的計劃生數是60個，但是這些課程受到學生的歡迎，有的禮儀選修課還會接近100人，華僑大學禮儀公關方面的選修課程每學期也都基本爆滿，只可惜這些禮儀課程并沒有對社會開放。

　　泉州師院人文學院王勇衛副教授稱，泉州民營企業本身都有提高員工禮儀素養的要求，不少企業會到學校聯系專業老師舉辦禮儀講座，講述企業文化中關于禮儀方面部分，近階段，他自己就給兩家位于東海附近的企業中級管理人員開設禮儀素養課。

　　參加過禮儀專家講座的一位企業老板稱，企業也想讓員工參加禮儀培訓，但是經費有限，泉州也沒有這樣的相應機構，只能讓領導人參加各種禮儀培訓，希望能通過領導人的個人作風、品格和管理理念的規定等的代表性和模仿效應，影響到整個員工素質。

　　據了解，我市目前尚沒有針對社會的專業禮儀教育培訓機構，這與泉州各界對禮儀教育的需求非常不相稱，因此，有關人士希望泉州能早日有針對本地需要的禮儀專業培訓機構。

　　眼神的角度：交談中的禮貌細節

　　在面對面交流的情況下，學會在什么時候應該注視對方面部或身體的某個部位，將會對最終的交流結果產生極大影響。

　　社交場合的目光

　　普通社交活動中目光投向的區域，應該是對方兩只眼睛和鼻尖構成的三角形位置。

　　這樣的目光既不給對方造成壓迫感等一系列不適感，又能夠表達自身的尊重。

　　有很多人不知道在社交場合下該將目光投向哪里，是看著對方的眼睛，還是應該看著對方的整個臉部？大多數人認為緊緊盯著對方的眼睛是對的，但是有時候你會發現在社交場合中，盯著對方的眼睛說話并不非常合適，特別是對方是容易害羞的異性，在你緊盯著她的眼睛跟她說話時，她會目光閃躲甚至語無倫次。

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