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西餐服務(wù)禮儀

時(shí)間：2024-11-29 10:22:34 職場(chǎng)

關(guān)于西餐服務(wù)禮儀[優(yōu)]

關(guān)于西餐服務(wù)禮儀1

　　西餐服務(wù)員應(yīng)幫助客人坐下來(lái)，及時(shí)打開(kāi)餐巾紙，送冰水和面包，然后及時(shí)登上酒單和菜單，準(zhǔn)備為客人點(diǎn)菜。在西餐訂購(gòu)服務(wù)中，由于餐飲系統(tǒng)的實(shí)施，每個(gè)客人訂購(gòu)的菜單不同，服務(wù)員需要熟悉菜單，了解客人的需求，熟練運(yùn)用銷(xiāo)售技能，主動(dòng)、熱情地為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，具體的禮儀要求如下

關(guān)于西餐服務(wù)禮儀[優(yōu)]

　　1.著裝整齊，服務(wù)微笑，態(tài)度殷勤

　　2.提交酒單和菜單。菜單按照先主后賓的原則交給每一位客人，禮貌地請(qǐng)客人閱讀菜單。

　　3.適度的銷(xiāo)售。如果根據(jù)客人的'要求提供訂購(gòu)建議，服務(wù)員應(yīng)根據(jù)菜單組合、葡萄酒搭配、菜肴的搭配類(lèi)型向客人提出菜肴搭配。在推廣菜肴時(shí)，他們應(yīng)該尊重客人的飲食習(xí)慣

　　4.建議詢(xún)問(wèn)。為客人提供信息和建議，詢(xún)問(wèn)特殊要求，并征求客人對(duì)牛排菜肴的生熟度和熟度要求。預(yù)訂沙拉時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)客人需要的沙拉汁

　　5.與客人交談時(shí)，身體稍微向前傾，音量適中，以不打擾其他客人為標(biāo)準(zhǔn)

　　6.收回菜單，祝客人用餐愉快

關(guān)于西餐服務(wù)禮儀2

西餐服務(wù)生禮儀

　　(1)禮貌問(wèn)候客人并詢(xún)問(wèn)人數(shù)。

　　(2)引導(dǎo)客人入座，并遞上餐巾。

　　(3)征求客人飲用何種酒水。

　　(4)遞上菜單。

　　(5)點(diǎn)菜(女士?jī)?yōu)先，點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)站立在客人右后側(cè))。

　　(6)給客人上面包和黃油。

　　(7)按西式菜肴的順序，向客人提供飲食服務(wù)。

　　(8)添水或酒、面包、黃油。

　　(9)時(shí)常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤(pán)及不用的餐具。

　　(10)詢(xún)問(wèn)客人對(duì)主菜質(zhì)量是否滿意。

　　(11)當(dāng)客人吃完后，清除桌上所有的盤(pán)子，連帶剩余食物及用過(guò)的餐具，用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上，并收去餐桌上的調(diào)味品，建議客人飲用餐后酒或其他種類(lèi)的酒水。

　　(12)建議甜品并記下訂單。

　　(13)服務(wù)甜品、咖啡或添水。

　　(14)詢(xún)問(wèn)客人是否需要其他東西。

　　(15)客人結(jié)賬遞上賬單。

　　(16)送客用語(yǔ)：“再見(jiàn)，歡迎再次光臨”。

西餐服務(wù)生給你推薦

　　1、頭盤(pán)

　　西餐的第一道菜是頭盤(pán)，也稱(chēng)為開(kāi)胃品。開(kāi)胃品的內(nèi)容一般有冷頭盤(pán)或熱頭盤(pán)之分，常見(jiàn)的品種有魚(yú)子醬、鵝肝醬、熏鮭魚(yú)、雞尾杯、奶油雞酥盒、局蝸牛等。因?yàn)槭且_(kāi)胃，所以開(kāi)胃菜一般都具有特色風(fēng)味，味道以咸和酸為主，而且數(shù)量較少，質(zhì)量較高。

　　2、湯

　　與中餐有極大不同的是，西餐的第二道菜就是湯。西餐的湯大致可分為清湯奶油湯、蔬菜湯和冷湯等4類(lèi)。品種有牛尾清湯、各式奶油湯、海鮮湯、美式蛤蜊周打湯、意式蔬菜湯、俄式羅宋湯、法式局蔥頭湯。冷湯的品種較少，有德式冷湯、俄式冷湯等。

　　3、副菜

　　魚(yú)類(lèi)菜肴一般作為西餐的第三道菜，也稱(chēng)為副菜。品種包括各種淡、海水魚(yú)類(lèi)、貝類(lèi)及軟體動(dòng)物類(lèi)。通常水產(chǎn)類(lèi)菜肴與蛋類(lèi)、面包類(lèi)、酥盒菜肴品均稱(chēng)為副菜。因?yàn)轸~(yú)類(lèi)等菜肴的肉質(zhì)鮮嫩，比較容易消化，所以放在肉類(lèi)菜肴的前面，叫法上也和肉類(lèi)菜肴主菜有區(qū)別。西餐吃魚(yú)菜肴講究使用專(zhuān)用的調(diào)味汁，品種有韃靼汁、荷蘭汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美國(guó)汁和水手魚(yú)汁等。

　　4、主菜

　　肉、禽類(lèi)菜肴是西餐的第四道菜，也稱(chēng)為主菜。肉類(lèi)菜肴的原料取自牛、羊豬、小牛仔等各個(gè)部位的肉，其中最有代表性的是牛肉或牛排。牛排按其部位又可分為沙朗牛排(也稱(chēng)西冷牛排)、菲利牛排、 "T"骨型牛排、薄牛排等。其烹調(diào)方法常用烤、煎、鐵扒等。肉類(lèi)菜肴配用的調(diào)味汁主要有西班牙汁、濃燒汁精、靡菇汁、白尼斯汁等。

　　5、蔬菜類(lèi)菜肴

　　蔬菜類(lèi)菜肴可以安排在肉類(lèi)菜肴之后，也可以與肉類(lèi)菜肴同時(shí)上桌，所以可以算為一道菜，或稱(chēng)之為一種配菜。蔬菜類(lèi)菜肴在西餐中稱(chēng)為沙拉。與主菜同時(shí)服務(wù)的沙拉，稱(chēng)為生蔬菜沙拉，一般用生菜、西紅柿、黃瓜、蘆筍等制作。沙拉的.主要調(diào)味汁有醋油汁、法國(guó)汁、干島汁、奶酪沙拉汁等。

　　沙拉除了蔬菜之外，還有一類(lèi)是用魚(yú)、肉、蛋類(lèi)制作的，這類(lèi)沙拉一般不加味汁，在進(jìn)餐順序上可以做為頭盤(pán)食用。

　　還有一些蔬菜是熟食的，如花椰菜、煮菠菜、炸土豆條。熟食的蔬菜通常是與主菜的肉食類(lèi)菜肴一同擺放在餐盤(pán)中上桌，稱(chēng)之為配菜。

　　6、甜品

　　西餐的甜品是主菜后食用的，可以算做是第六道菜。從真正意義上講，它包括所有主菜后的食物，如布丁、煎餅、冰淇淋、奶酪、水果等等。

　　7、咖啡、茶

　　西餐的最后一道是上飲料，咖啡或茶。飲咖啡一般要加糖和淡奶油。茶一般要加香桃片和糖。

關(guān)于西餐服務(wù)禮儀3

　　一、我們很需要講求禮儀風(fēng)度。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常會(huì)看到有些人的外在和整體的表現(xiàn)不太好，甚至很糟糕，這就是禮儀風(fēng)度的問(wèn)題。如有的人衣冠不整，萎靡不振;有的人坐沒(méi)坐相，站沒(méi)站相;有的人一張嘴就是粗話、臟話，一吸煙就隨地彈煙灰，遇事大驚小怪，吵吵嚷嚷，毫無(wú)顧忌對(duì)別人的干擾……諸如此類(lèi)的現(xiàn)象都是不講求禮儀和風(fēng)度的表現(xiàn)。

　　我們?cè)诜?wù)過(guò)程中常會(huì)看到一些客人有這樣的表現(xiàn)，我們經(jīng)常會(huì)用“這人素質(zhì)真差”這類(lèi)的話評(píng)價(jià)這樣的客人，但請(qǐng)大家回想一下，我們自己在平時(shí)的生活中是否也有過(guò)類(lèi)似的行為呢?

　　二、應(yīng)注意自己的儀表儀態(tài)。愛(ài)美之心，人皆有之，講求儀表儀容的美，并不是“臭美”，而是一種文明禮儀。整潔、新穎、美麗、大方的形象既合乎人們的審美，又適應(yīng)交際的需要，同時(shí)又體現(xiàn)了對(duì)他人和社會(huì)的尊重。那些西裝亂穿，領(lǐng)帶歪斜，隨口吐痰，大呼小叫，指手畫(huà)腳的丑態(tài)惡習(xí)，是缺乏文化教養(yǎng)體現(xiàn)，也是不尊重自己和他人的表現(xiàn)。

　　三、講求儀表之美，學(xué)點(diǎn)穿著的美學(xué)也是個(gè)重點(diǎn)。人們?cè)诖H戚、會(huì)朋友和歡度年節(jié)假日，總要穿戴打扮的新鮮漂亮。盡管這個(gè)道理顯而易見(jiàn)，但仍有許多人沒(méi)有自覺(jué)地把講求服裝的美作為一種交際的意識(shí)和禮儀。人的穿著打扮一定要兼顧具體的時(shí)間、場(chǎng)合和目的，其中也自然包含有交往的對(duì)象了，絕不可以一味地“跟著感覺(jué)走”，不講章法。

西餐廳服務(wù)員儀容儀表規(guī)范

　　儀容、儀表是指人的外表和容貌。講究?jī)x容、儀表體現(xiàn)了對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的尊重，表現(xiàn)出了一個(gè)人的精神狀態(tài)和文明程度，也表現(xiàn)了服務(wù)人員對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)客人的熱情。

　　1.精神面貌——表情自然，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，大方得體，不卑不亢，給人以溫馨可信賴(lài)的感覺(jué)

　　2.頭發(fā)——不得留造型怪異的發(fā)式，梳理整齊，保持干凈。男服務(wù)員頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，以齊發(fā)際限。

　　要求前發(fā)不遮額，側(cè)發(fā)不遮耳，后發(fā)不掃衣領(lǐng)，不可留長(zhǎng)鬢角。女服務(wù)員頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，最長(zhǎng)齊肩胛骨，需盤(pán)起或使用發(fā)卡。

　　3.面部——女服務(wù)員面部應(yīng)化淡妝，口紅淡薄，不宜濃妝艷抹，保持樸素優(yōu)雅的外表，給人以自然美感。男服務(wù)員不得留胡須，要求每日必刮。

　　4.手和指甲——指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，要常修理、清潔，服務(wù)前應(yīng)將手洗干凈并消毒。女服務(wù)員可涂無(wú)色指甲油，不宜再使用其他裝飾品。

　　5.香水——以淡雅清香為主，切記使用濃郁刺鼻的`香水。

　　6.裝飾品——不佩戴不方便工作(如耳飾、手鏈等)的飾物，不佩戴戒指等容易藏污納垢、不利衛(wèi)生的飾物，結(jié)婚戒指除外。為使客人得到精神上的滿足，因此在飾物的佩戴上不宜超過(guò)客人。

　　7.服裝——冬裝、夏裝各兩套，勤洗勤換。上衣不宜太短，以免彎腰時(shí)露出腰帶。襯衣要熨平整，特別注意領(lǐng)子、袖口及衣扣處，不能有皺紋、破損，顏色最好為白色。不要讓汗水、油漬、污漬出現(xiàn)在襯衣上，必須扣好衣扣，不許敞開(kāi)。

　　鞋襪要每天更換，要經(jīng)常檫皮鞋以保持鞋面光亮，鞋襪以黑色為宜，不宜使用指定以外的顏色、款式。服務(wù)員不論冬、夏裝都該是衣裙，不應(yīng)是衣褲，不許光腳，必須穿長(zhǎng)筒肉色絲襪，不許穿黑色絲襪。穿黑色皮鞋或補(bǔ)鞋。穿襯衣時(shí)頸部要有裝飾，頸不宜外露。主管、領(lǐng)班必須穿黑色西裝。

　　8.個(gè)人衛(wèi)生——保持整體清潔，包括頭發(fā)、皮膚、牙齒、手指等處。口腔清新無(wú)異味(不吃洋蔥、大蒜、榴蓮等氣味濃重的食品)，經(jīng)常漱口。勤理發(fā)、洗頭、修面、洗澡、更衣，勤剪指甲，勤洗手等。

一、體態(tài)動(dòng)作的美高于相貌的美。

　　禮貌，禮儀是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱(chēng)，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風(fēng)俗習(xí)慣行成的禮節(jié)。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，分度，舉止行為。

　　二、服務(wù)中嚴(yán)格遵守操作禮儀和操作規(guī)范?

　　1、一不吸煙，不吃零食。

　　2、二靜，工作場(chǎng)合保持安靜，隆重場(chǎng)合保持肅靜。

　　3、三輕一快，操作輕，說(shuō)話輕，走路輕，動(dòng)作利落，服務(wù)快。

　　4、三了解，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，了解生活，了解特殊要求。

　　5、三聲，客人來(lái)時(shí)有迎聲，客問(wèn)有應(yīng)聲，客走有送聲。

　　6、自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。

　　7、五勤，眼、口、腳、手、耳勤。

西餐廳服務(wù)中的5先原則?

　　1、先女賓后男賓

　　2、先客人后主人

　　3、先首長(zhǎng)后一般

　　4、先長(zhǎng)輩后晚輩

　　5、先兒童后成人

　　西餐服務(wù)生禮儀

　　(1)禮貌問(wèn)候客人并詢(xún)問(wèn)人數(shù)。

　　(2)引導(dǎo)客人入座，并遞上餐巾。

　　(3)征求客人飲用何種酒水。

　　(4)遞上菜單。

　　(5)點(diǎn)菜(女士?jī)?yōu)先，點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)站立在客人右后側(cè))。

　　(6)給客人上面包和黃油。

　　(7)按西式菜肴的順序，向客人提供飲食服務(wù)。

　　(8)添水或酒、面包、黃油。

　　(9)時(shí)常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤(pán)及不用的餐具。

　　(10)詢(xún)問(wèn)客人對(duì)主菜質(zhì)量是否滿意。

　　(12)建議甜品并記下訂單。

　　(13)服務(wù)甜品、咖啡或添水。

　　(14)詢(xún)問(wèn)客人是否需要其他東西。

　　(15)客人結(jié)賬遞上賬單。

　　(16)送客用語(yǔ)：“再見(jiàn)，歡迎再次光臨”。

關(guān)于西餐服務(wù)禮儀4

　　1.預(yù)約技巧。酒店越高檔，就越需要提前預(yù)約。預(yù)約時(shí)，不僅要說(shuō)明人數(shù)和時(shí)間，還要說(shuō)明是否需要吸煙區(qū)或視野好的座位。如果是生日或其他特殊日子，可以告知宴會(huì)的目的和預(yù)算。在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)是基本禮貌。

　　2.再貴的休閑服，也不能隨意穿上餐廳。

　　3.吃飯時(shí)穿著得體是歐美人的常識(shí)。去高檔餐廳，男人要穿干凈的夾克和皮鞋；女人應(yīng)該穿西裝和鞋跟。如果你指定穿正式的衣服，男人必須打領(lǐng)帶。

　　4.從椅子的左側(cè)入座。最合適的入座方式是從左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開(kāi)時(shí)，身體幾乎會(huì)站直接觸到桌子的距離，服務(wù)員會(huì)把椅子推進(jìn)來(lái)，當(dāng)腿彎碰到后面的椅子時(shí)，你可以坐下來(lái)。

　　5.用餐時(shí)，上臂和背部應(yīng)靠在椅背上，腹部和桌子應(yīng)保持拳頭距離，最好避免雙腳交叉坐姿。

　　6.正式的全套餐點(diǎn)菜順序如下：①菜和湯②魚(yú)肝油③水果④肉類(lèi)⑤乳酷酪⑥甜點(diǎn)和咖啡⑦水果，餐前酒和餐酒。沒(méi)必要全點(diǎn)，點(diǎn)太多卻吃不完，反而不禮貌。稍有標(biāo)準(zhǔn)的餐廳不歡迎只點(diǎn)前菜的人。前菜、主菜（魚(yú)或肉之一）和甜點(diǎn)是最合適的組合。點(diǎn)菜不是從前菜開(kāi)始，而是先選擇最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。

　　7.點(diǎn)酒時(shí)不要假裝專(zhuān)家。在高檔餐廳，會(huì)有擅長(zhǎng)品酒的調(diào)酒師拿著酒單。對(duì)葡萄酒了解不多的人，最好告訴他自己選擇的菜肴、預(yù)算和最喜歡的葡萄酒口味，請(qǐng)調(diào)酒師幫忙選擇。

　　8.如果主菜是肉，應(yīng)該搭配紅酒，魚(yú)應(yīng)該搭配白酒。上菜前，不妨喝一杯香檳、雪利酒或吉爾酒。

　　9.餐巾紙可以在用餐前打開(kāi)。點(diǎn)完菜后，在前菜送來(lái)前打開(kāi)餐巾紙，折疊三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的腿。最好不要把餐巾紙塞進(jìn)領(lǐng)口。

　　10.用三根手指輕輕握住杯腳。服務(wù)員通常負(fù)責(zé)將少量酒倒入酒杯中，讓客人確定質(zhì)量是否有誤。只要把它當(dāng)成一種形式，喝一小口，回簽Good。然后，侍者會(huì)來(lái)倒酒，這時(shí)，不要?jiǎng)邮秩ツ镁票丫票旁谧雷由希墒陶呷サ埂Ｕ_的握杯姿勢(shì)是用手指輕輕握住杯腳。為了避免手的溫度增加酒精的溫度，用拇指、中指、食指握住杯腳，將小指固定在杯子的底部。

　　11.喝酒的方法。喝酒的時(shí)候千萬(wàn)不要吸著喝，而是傾斜杯子，就像把酒放在舌頭上一樣。輕輕搖動(dòng)杯子，讓酒與空氣接觸，增加酒味的醇厚，但不要猛烈搖晃杯子。另外，一邊喝一邊透過(guò)杯子看人是不禮貌的。不要用手指擦杯子上的口紅印，最好用面巾紙擦。

　　12.喝湯也不能吸。先用勺子從后往前舀，勺子底部放在下唇的位置，把湯送進(jìn)嘴里。勺子和嘴是45°角度更好。身體的一半稍微向前傾斜。當(dāng)碗里剩下的湯不多時(shí)，你可以用手指稍微抬起碗。如果湯裝在一個(gè)有握環(huán)的碗里，你可以直接拿起來(lái)喝。

　　13.吃面包的.方法。先用兩只手撕成小塊，然后用左手吃。吃硬面包時(shí)，用手撕不僅費(fèi)力，而且面包屑會(huì)掉到地上。這時(shí)，你可以先把刀切成兩半，然后用手撕成塊吃。避免像鋸子一樣切面包。你應(yīng)該先把刀刺進(jìn)另一半。切割時(shí)，可以用手固定面包，以免發(fā)出聲音。

　　14.吃魚(yú)的方法。魚(yú)很嫩很脆，所以餐廳經(jīng)常不準(zhǔn)備餐刀和特殊的勺子。這種湯匙比普通湯稍大，不僅可以切菜，還可以舀起調(diào)味汁一起吃。如果你想吃其他混合蔬菜，最好用叉子。首先，用刀在鰓附近刺一條直線，刀尖不要刺穿，刺入一半即可。挑出魚(yú)的上半身后，從頭開(kāi)始，把刀叉在骨頭下面，向魚(yú)尾方向劃開(kāi)，把針骨移到盤(pán)子的一角。最后切掉魚(yú)尾。從左到右，邊切邊吃。

　　15.如何使用刀叉。基本原則是右手拿刀或勺子，左手拿叉。若有兩個(gè)以上，應(yīng)由最外一個(gè)依次向內(nèi)取用。刀叉的方法是輕輕握住尾端，食指按在手柄上。用握筆的方式拿著湯匙。如果感覺(jué)不方便，可以換右手拿叉，但更換頻繁則顯得粗野。吃較大的蔬菜時(shí)，可以用刀叉折疊、切割。柔軟的食物可以放在叉子平面上，用刀整理。

　　16.稍微休息一下，刀叉的擺放方法。如果你想放下刀叉休息一下，你應(yīng)該把刀叉放在盤(pán)子的中央。如果刀叉突出到盤(pán)子外面，就不安全也不好看。邊說(shuō)邊揮舞刀叉是不禮貌的。晚飯后，把刀叉放在四點(diǎn)鐘的方向。

關(guān)于西餐服務(wù)禮儀5

　　就餐服務(wù)是點(diǎn)餐服務(wù)的延續(xù)，幾乎貫穿了西餐服務(wù)的全過(guò)程。西餐服務(wù)員在禮儀服務(wù)中要特別注意細(xì)節(jié)，與客人溝通良好，照顧好每一位客人，嚴(yán)格按照國(guó)際通用服務(wù)禮儀，體現(xiàn)服務(wù)員過(guò)硬的基本功和良好的素質(zhì)，通過(guò)到位的禮儀服務(wù)給客人留下良好的印象

菜品服務(wù)禮儀

　　餐前飲料或餐前飲料結(jié)束后，西餐服務(wù)員應(yīng)按照西餐、頭菜、湯、輔菜、主菜、甜點(diǎn)和水果、咖啡或茶的順序上菜。上菜時(shí)，服務(wù)員應(yīng)放在托盤(pán)上，斷裂姿勢(shì)應(yīng)正確。在菜肴服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)員應(yīng)優(yōu)雅有序，熟練正確，隨時(shí)巡邏平臺(tái)，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　餐巾服務(wù)按鋪口布禮儀服務(wù)

　　22根據(jù)訂單重新更換餐具

　　3.根據(jù)餐桌和餐桌的實(shí)際情況，合理確定菜肴的位置

　　4.湯、主菜、配菜等服務(wù)按服務(wù)規(guī)范進(jìn)行，要求餐具準(zhǔn)確、手法規(guī)范、動(dòng)作整齊、姿勢(shì)優(yōu)美

　　5左手服務(wù)沙拉，有些色拉需要胡椒，此時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否添加胡椒，并按禮儀要求送胡椒

　　6沒(méi)有最后一道菜的錢(qián)，應(yīng)該清理用過(guò)的餐具，清理時(shí)，輕拿輕放。避免發(fā)出更大的噪音。 7.在拆除顯示盤(pán)時(shí)，應(yīng)正確告知您手勢(shì)

　　甜點(diǎn)服務(wù)禮儀

　　晚飯后，客人提供甜點(diǎn)服務(wù)。如果客人點(diǎn)菜時(shí)沒(méi)有甜點(diǎn)，服務(wù)員可以及時(shí)銷(xiāo)售，并再次向客人提交甜點(diǎn)菜單。現(xiàn)在越來(lái)越多的.酒店和餐廳有各種各樣的甜點(diǎn)服務(wù)車(chē)來(lái)推客人。及時(shí)銷(xiāo)售

　　根據(jù)擺桌禮儀，將甜點(diǎn)所需的餐具放在餐桌上

　　尊重客人，服務(wù)甜點(diǎn)時(shí)，用右手順時(shí)針?lè)?wù)客人右側(cè)，女士?jī)?yōu)先，客人甜點(diǎn)必須同時(shí)服務(wù)

　　保持甜點(diǎn)的溫度

　　撤盤(pán)服務(wù)禮儀

　　在客人吃西餐的過(guò)程中，每道菜都需要換一對(duì)刀叉，這就是服務(wù)員需要隨時(shí)掌握時(shí)間、順序、正確，同時(shí)為了不影響客人的用餐情緒，輕拿輕放

　　所有客人用完同一道菜后，拉下控制盤(pán)

　　根據(jù)客人的盤(pán)中刀叉拜訪提供服務(wù)。體現(xiàn)尊重客人的意義

　　小物件的更換應(yīng)使用托盤(pán)

　　撤盤(pán)是，左手托盤(pán)，右手收盤(pán)，把刀叉集中在一端，從其他地方流出其他盤(pán)子

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行業(yè)或領(lǐng)域的規(guī)劃會(huì)議、總結(jié)會(huì)議、研討會(huì)和重要會(huì)議越來(lái)越多，標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高。因此，酒店業(yè)對(duì)提供服務(wù)的要求更加標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化。酒店設(shè)立了各種功能齊全的會(huì)議室，提供各種會(huì)議服務(wù)，對(duì)會(huì)議服務(wù)人員的禮儀提出了更高的要求。酒店工作人員應(yīng)學(xué)會(huì)如何以禮貌的標(biāo)準(zhǔn)提供會(huì)議服務(wù)，展示更好的禮儀形象，與組織者合作

關(guān)于西餐服務(wù)禮儀6

西餐點(diǎn)菜服務(wù)禮儀

　　西餐服務(wù)員負(fù)責(zé)值臺(tái)區(qū)域內(nèi)的一切就餐服務(wù)，在提供西餐服務(wù)時(shí)，不僅要嚴(yán)格按照國(guó)際上通用的的西餐服務(wù)禮節(jié)進(jìn)行，而且還要考慮到賓客所在的國(guó)家的利益和風(fēng)俗習(xí)慣，不要觸犯禁忌，才能保證服務(wù)質(zhì)量。西餐服務(wù)禮儀在迎候賓客服務(wù)禮儀，打開(kāi)餐巾服務(wù)禮儀，結(jié)賬服務(wù)禮儀和送客服務(wù)禮儀等方面和中餐服務(wù)禮儀都是大同小異的，先主后賓，女士?jī)?yōu)先，是西餐服務(wù)禮儀的基本原則，這里主要介紹了具有西餐特色的服務(wù)禮儀，是如何以熱情，禮貌，主動(dòng)和周到的接待服務(wù)，來(lái)創(chuàng)造良好的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益的

　　呈遞菜單和點(diǎn)菜服務(wù)禮儀

　　西餐服務(wù)員應(yīng)協(xié)助賓客入座，及時(shí)打開(kāi)餐巾送上冰水和面包，就可以適時(shí)地上酒單和菜單，準(zhǔn)備為賓客點(diǎn)菜了。西餐點(diǎn)菜服務(wù)中，由于實(shí)行分餐制，人手一份菜單，每位賓客所點(diǎn)的菜肴都不一樣，就需要服務(wù)員熟悉菜單，了解賓客的需求，熟練地運(yùn)用推銷(xiāo)技巧，主動(dòng)，熱情地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體禮儀要求如下

　　1著裝整齊，微笑服務(wù)，態(tài)度殷勤

　　2遞送酒單，菜單。按先主后賓，女士?jī)?yōu)先的原則依次將菜單送至每位賓客手中，同時(shí)禮貌地請(qǐng)賓客閱讀菜單

　　3推銷(xiāo)適度。如果應(yīng)賓客要求提供點(diǎn)菜建議，服務(wù)員應(yīng)根據(jù)菜單組合，酒水搭配，菜品的烹調(diào)品的搭配種類(lèi)，向賓客建議菜式搭配，推介菜品時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重賓客的飲食習(xí)慣

　　4建議詢(xún)問(wèn)。為賓客提供信息和建議，詢(xún)問(wèn)特殊要求，征求賓客對(duì)牛扒菜品生，熟程度要求，訂沙拉是應(yīng)詢(xún)問(wèn)賓客跟需的沙拉汁

　　5和賓客講話時(shí)，身體略向前傾，音量適中，以不打擾其他賓客為標(biāo)準(zhǔn)

　　6收回菜單，并祝賓客用餐愉快

　　西餐酒水服務(wù)禮儀

　　西餐的酒水主要分餐前酒水服務(wù)，佐餐就服務(wù)，甜食酒服務(wù)和餐后酒服務(wù)幾個(gè)階段。服務(wù)員再為賓客提供服務(wù)時(shí)，不僅要了解酒水知識(shí)，還要熟練掌握斟酒的操作技能和酒水服務(wù)服務(wù)規(guī)范，處處體現(xiàn)尊重賓客原則，從而為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，西餐酒水服務(wù)和中餐酒水服務(wù)還有一定區(qū)別。服務(wù)員在對(duì)不同的酒水進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要用規(guī)范的服務(wù)，較強(qiáng)的技能為賓客留下良好的印象，以細(xì)節(jié)打動(dòng)賓客，滿足賓客受尊重的心里

　　西餐席間服務(wù)禮儀

　　就餐服務(wù)是點(diǎn)菜服務(wù)的繼續(xù)，這個(gè)過(guò)程幾乎貫穿了西餐服務(wù)的全過(guò)程。西餐服務(wù)員在進(jìn)行禮儀服務(wù)時(shí)要特別注意細(xì)節(jié)，并與賓客進(jìn)行良好的溝通，要照顧好每一個(gè)賓客，嚴(yán)格按照國(guó)際上通用的的服務(wù)禮儀，體現(xiàn)服務(wù)員過(guò)硬的基本功和良好的素質(zhì)，通過(guò)到位的禮儀服務(wù)，給賓客留下美好的印象

　　菜品服務(wù)禮儀

　　上了餐前酒或餐前飲料后，西餐服務(wù)員就應(yīng)按照西餐上菜順序，頭盤(pán)，湯，輔菜，主菜，甜點(diǎn)和水果，咖啡或茶。上菜時(shí)服務(wù)員一律托盤(pán)，斷脫的姿勢(shì)要端正，在菜品服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)員要優(yōu)雅有序，技能熟練正確，隨時(shí)巡臺(tái)，及時(shí)提供提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　1按鋪口布禮儀服務(wù)餐巾

　　2根據(jù)訂單重新擺換餐具

　　3根據(jù)餐桌，餐位的實(shí)際狀況，合理確定上菜的位置

　　4按服務(wù)規(guī)范進(jìn)行湯，主菜和派菜等服務(wù)，要求餐具配備準(zhǔn)確，手法規(guī)范，動(dòng)作利落，姿勢(shì)優(yōu)美

　　5左側(cè)左手服務(wù)沙拉，有的色拉需要胡椒，此時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)賓客是否加胡椒并按禮儀要求規(guī)范送胡椒

　　6沒(méi)上一道菜錢(qián)，都應(yīng)清理用過(guò)的餐具，清理時(shí)，輕拿輕放。避免發(fā)出較大的響聲。 7在撤走展示盤(pán)，應(yīng)正確的手勢(shì)告知大家

甜點(diǎn)服務(wù)禮儀

　　賓客用完餐后，進(jìn)行甜點(diǎn)服務(wù)，如果點(diǎn)菜的'時(shí)候賓客沒(méi)有點(diǎn)甜點(diǎn)，服務(wù)員可以適時(shí)推銷(xiāo)，再次將甜點(diǎn)菜單呈遞給賓客，現(xiàn)在越來(lái)越的酒店餐廳擺有各種甜點(diǎn)的服務(wù)車(chē)推到賓客面前。適時(shí)推銷(xiāo)

　　按擺臺(tái)禮儀將甜點(diǎn)所需餐具擺上餐臺(tái)

　　尊重賓客，服務(wù)甜點(diǎn)時(shí)，用右手在賓客右側(cè)按順時(shí)針?lè)较蚍?wù)，女士?jī)?yōu)先，先主后賓同桌賓客甜點(diǎn)必須同時(shí)服務(wù)

　　注意保持甜點(diǎn)的溫度

　　撤盤(pán)服務(wù)禮儀

　　在賓客用西餐的過(guò)程中，每吃一道菜都需要換一副刀叉，這就是需要服務(wù)員隨時(shí)掌握好撤盤(pán)時(shí)機(jī)，順序·正確，同時(shí)為了不影響賓客的就餐情緒，要輕拿輕放

　　所有賓客用完同一道菜后扯下控盤(pán)

　　根據(jù)賓客盤(pán)中刀叉拜訪進(jìn)行服務(wù)。要體現(xiàn)對(duì)賓客尊重之意

　　撤換小物件應(yīng)使用托盤(pán)

　　撤盤(pán)是，左手托盤(pán)，右手收盤(pán)，將刀叉集中放在一頭，流出其他地方羅別的盤(pán)子

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行業(yè)或領(lǐng)域規(guī)劃會(huì)議，總結(jié)會(huì)議，研討會(huì)議及重要的會(huì)議越來(lái)越多，標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，隨之對(duì)提供服務(wù)的酒店行業(yè)的要求更加規(guī)范化，專(zhuān)門(mén)化，精細(xì)化，酒店設(shè)置了各種功能齊全的會(huì)議室進(jìn)行各類(lèi)的會(huì)議服務(wù)，對(duì)會(huì)議服務(wù)人員禮儀提出了更高的要求酒店工作人員應(yīng)學(xué)會(huì)如何以禮貌的標(biāo)準(zhǔn)做好會(huì)議服務(wù)，展示更好的禮儀形象，配合好主辦方

關(guān)于西餐服務(wù)禮儀7

　　餐廳一般設(shè)迎賓員、領(lǐng)位員、值臺(tái)員、傳菜員等崗位。由他們向賓客提供全面服務(wù)，其特點(diǎn)是：服務(wù)面廣，量大，頻繁，需求多，時(shí)間長(zhǎng)。在各個(gè)崗位上的服務(wù)人員，不僅要掌握各種業(yè)務(wù)技能，而且必須懂得遵守服務(wù)過(guò)程中的各種禮儀。

一、準(zhǔn)備工作

　　每天開(kāi)始營(yíng)業(yè)前，應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，這是搞好接待服務(wù)的基礎(chǔ)，同時(shí)也能起到吸引更多賓客就餐的作用。

　　(1)清潔衛(wèi)生

　　服務(wù)員應(yīng)提前上崗，這樣可以有充足的時(shí)間做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　餐廳的地面應(yīng)清掃、拖凈或打蠟；應(yīng)擦亮門(mén)窗玻璃，擦凈桌子、椅子、工作臺(tái)，擺齊桌椅，做到

　　整個(gè)環(huán)境清潔整齊。

　　餐廳服務(wù)人員與食品、餐具打交道，對(duì)個(gè)人衛(wèi)生要求特別嚴(yán)格，上崗前服務(wù)員要搞好個(gè)人衛(wèi)生，包括洗澡、梳頭、剃須、刷牙、洗手、修指甲，并注意不吃韭菜、大蒜、大蔥等具有強(qiáng)烈氣味的食品。然后換上工作服，服裝必須干凈、整齊，佩戴工號(hào)，并根據(jù)要求化妝，要做到精神飽滿、熱情大方、彬彬有禮地接待賓客。

　　(2)擺臺(tái)

　　擺臺(tái)就是為客人就餐確定席位，提供必需的餐具的工作。這是餐廳服務(wù)中要求比較高的一項(xiàng)工作。包括鋪臺(tái)布、安排席位、擺放餐具、餐巾折花、美化臺(tái)面等。鋪設(shè)的餐臺(tái)要求做到臺(tái)面清潔衛(wèi)生，餐具、調(diào)味品、鮮花等擺放得當(dāng)。要求既能方便顧客就餐，又能使餐廳整潔美觀。

　　隆重的宴會(huì)，餐桌要鋪設(shè)花草。在大圓臺(tái)的正中或在轉(zhuǎn)盤(pán)的周?chē)眉?xì)枝、山草、楓葉、松針等襯底，上面用山茶花、菊花、白蘭花等鮮花鋪成圖案。也可以用餐具、臺(tái)布、鮮花、水果、剪紙等，擺成各種象形或會(huì)意的圖案，以美化餐廳、餐桌，烘托宴會(huì)的氣氛。

　　(3)了解有關(guān)情況

　　營(yíng)業(yè)前要了解當(dāng)天飯菜供應(yīng)品種。如主副料的變化，時(shí)令品種的增減，主食與酒水的價(jià)格等，要做到心中有數(shù)，對(duì)當(dāng)天的工作要有一個(gè)大概的估計(jì)。

　　二、接待服務(wù)禮儀

　　(1)恭候迎接

　　服務(wù)員要以正確的站姿站在門(mén)口恭候顧客光臨，賓客到來(lái)時(shí)，服務(wù)員要熱情上前迎接，并致以親切問(wèn)候：“小姐（先生），您好，歡迎光臨！”或“小姐（先生），晚上好，請(qǐng)！”問(wèn)候時(shí)要面帶微笑，表情親切、自然。如果是男女賓客在一起，要先問(wèn)候女賓，再問(wèn)候男賓。見(jiàn)到年老體弱者，要主動(dòng)上前攙扶，悉心照料。要主動(dòng)接下賓客的衣帽，掛到衣帽架上。

　　(2)引客入座

　　賓客進(jìn)入餐廳，應(yīng)立即迎上，面帶微笑地說(shuō)：“小姐（先生）您好！請(qǐng)問(wèn)您預(yù)訂過(guò)嗎？請(qǐng)問(wèn)您一共幾位？”問(wèn)清后，再禮貌地說(shuō)：“這邊請(qǐng)，里邊請(qǐng)。”并用手示意。

　　如果是重要賓客光臨，服務(wù)員要把他引領(lǐng)到餐廳最好的位置上。

　　夫婦、情侶來(lái)就餐，要把他們引領(lǐng)到最安靜的餐桌入座。服飾華麗、容貌漂亮的女賓前來(lái)時(shí)，要把她引領(lǐng)到顯眼的位置上。這樣既可以滿足賓客的愛(ài)美心理，又能使餐廳增添華貴的氣氛。對(duì)年老體弱的賓客，最好把他們引領(lǐng)到出入方便的地方，對(duì)某些有生理缺陷的賓客，要注意選擇一個(gè)能遮掩其缺陷的位置。如果顧客希望的位置已被占用時(shí)，要耐心解釋?zhuān)嗾f(shuō)抱歉的話，并盡量安排他們到滿意的位置。

　　賓客走近餐桌時(shí)，服務(wù)員應(yīng)以輕捷的動(dòng)作，用雙手拉開(kāi)坐椅，招呼賓客就座，待賓客屈腿入座的同時(shí)，輕輕推上座椅，使賓客坐好、坐穩(wěn)。推椅的動(dòng)作要適度、準(zhǔn)確，應(yīng)注意與賓客配合默契。

　　賓客就座后，隨即將盛有小毛巾的碟子送上，用夾子夾著依次分給賓客使用，并禮貌地招呼客人：“小姐（先生），請(qǐng)！”然后為賓客送上熱茶。這樣既可以使賓客在候餐時(shí)不致空閑冷淡，又可以使其解渴解乏，可謂是：“送茶候餐，遞巾暖客”。

　　(3)恭?