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商務禮儀常識

時間：2024-12-21 15:55:30 職場

商務禮儀常識

商務禮儀常識1

　　1.對索取名片的方法描述正確的有( ABCD )

商務禮儀常識

　　A.交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;

　　C.平等法：“如何與你聯系？” C.謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系？”

　　2.名片使用中的三不準是指( ABD )

　　A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

　　C.不用特殊材質負制做名片。 D.名片不印多個聯系方式。

　　3.雙方通電話，應由誰掛斷電話( AC )

　　A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

　　4.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該( B )

　　A.先問清對方是誰；B.先告訴對方他找的人不在；

　　C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。

　　5.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有( ABD )

　　A.商用名片負責制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門；B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜；

　　C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

　　D.商用名片通常只能提供三種聯絡方式。聯絡方式：企業(yè)所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯系方式不要印；

　　6.以下屬于電話形象要素的有( ABCD )

　　A.通話內容：語言、信息等內容；B舉止表現：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等；

　　C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系；D.公務性問題。

　　7.電話通話過程中，以下說法正確的有( ABC )

　　A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；

　　C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。

　　8.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指( ABCD )

　　A.星期一早上10:00以前的時段；B.周末的16:00以后時段；

　　C.對方休假時段；D.平常22:00-6:00這個時段。

　　9.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到( BCD )

　　A.不大聲講電話B.不響C.不聽D.不出去接聽

　　10.學習商務禮儀的目的是(ABD)

　　A.提高個人素質；C.便于理解應用；C.有利于交往應酬；D.維護企業(yè)形象。

　　11.商務交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD )

　　A.符合身份，以少為佳；B.同質同色；C.不佩戴珍貴的首飾；D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。

　　12.對于汽車上座描述正確的有(ABCD)

　　A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務場合：專職司機，后排右座為上(根據國內交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位；D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

　　13.下列關于語言禮儀正確的有(ABCD)

　　A.商務交往中應該遵循“六不問原則”; B.語言要正規(guī)標準；C.商務語言的特點：“少說多聽”; D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。

　　14.關于握手的禮儀，描述正確的有：(BCDEF)

　　A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。

　　C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手；

　　E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手：

　　15.關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有(ABD )

　　A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；

　　B.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用；

　　C.女性在商務交往場合不能穿皮裙；(正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)

　　D.高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。

　　16.商務著裝基本規(guī)范(ABD)

　　A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守慣例D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。

　　17.男性的“三個三”是指(BCD )

　　A.全身不能多過三種品牌；B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。

　　C.全身顏色不得多于三種顏色(色系);

　　D.左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。

　　18.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。(ABDEF)

　　A.服飾三要素：色彩、款式、面料；B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

　　C.熱情三到：眼到、心到、手到；D.微觀上商務禮儀有三個基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性。

　　E.溝通中三個循序漸進的方面：(1)自我定位；(2)定位他人；(3)遵守慣例。

　　F.領帶的三種時尚：男人的酒窩Men’ Dimple、不用領帶夾(除非經常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員)、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的`扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端);

　　19.正規(guī)商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確(D)

　　A.上班時間不能穿時裝和便裝；B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服。

　　C.工作之余的交往應酬，最好不要穿制服；D.公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙；

　　20.對于座次的描述正確的有(ACD )

　　A.后排高于前排B.兩側高于中央C.中央高于兩側D.內側高于外側

　　E.前排高于后排F.外側高于內側

　　21.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是( BCD )

　　A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之間D.與少數民族交往

　　22. 自我介紹應注意的有(BDE)

　　A.先介紹再遞名片；B.先遞名片再做介紹；C.初次見面介紹不宜超過5分鐘

　　D.初次見面介紹不宜超過2分鐘E.先介紹自己，再讓對方介紹F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

　　23.以下對禮品的描述正確的有( )

　　A.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等；

　　B.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等

　　C.選擇禮品的基本原則：人、物、時、地；

　　D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。

　　24.商務禮儀的3A原則是( )

　　A.理解對方B.注視對方C.重視對方D.了解對方E.接受對方F.贊美對方

　　25.西餐宴會上女主人的行為表述正確的有( )

　　A.在西餐宴會上女主人是第一次序；B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始；

　　C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

商務禮儀常識2

　　案例在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時，看中了一處房價適中，交通方便且游人眾多的地段，而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大，但又非常顯眼的如來佛像，有關心者警告公司經理說，貴公司若在此開業(yè)，生意會很糟糕的。但公司經理非常自信，認為這不可能，因為公司在中東地區(qū)開設的另外幾家公司，業(yè)務開展都很紅火。所以，公司沒聽勸阻，就在這里如期開業(yè)了。

　　幾年來，這家公司果然生意清淡。公司經理終于面對現實，不得不挪動了公司地址，生意這才明顯地好起來。經理本人對此始終大惑不解，到處打聽原因，得到的解釋是，業(yè)務不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。這在一個信仰佛教的國家，是嚴重犯忌的，沒有尊重當地人對佛像的信仰和敬畏，他們自然產生感情上的不快甚至憤怒，當然不愿與公司往來做生意了。

　　參考答案

　　在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的'如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。這在一個信仰佛教的國家，是嚴重犯忌的，沒有新生當地人對佛像的信仰和敬畏，他們自然產生感情上的不快及至憤怒，當然不愿與公司往來做生意了。所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教，文化等習俗。

商務禮儀常識3

　　商務禮儀用于商務場，涉外場合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規(guī)范和善于表達”。（尊重為本：不遲到、不打斷對方講話、不在客人面前吸煙以及場合上“不過分表現自我，給每一個人平等的展示機會等等；行為規(guī)范：符合禮儀要求；善于表達：即便不懂商務禮儀，但通過語言表達，能讓對方感覺到對對方的尊重）。

　　一、會面禮儀：

　　商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現）。握手要用2公斤的力。

　　二、接待客人請吃飯的禮儀

　　1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據不同的客人，選擇不同的酒店。

　　2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應事先通知對方。

　　3、在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領導需要降階相迎。

　　4、左手迎賓：引導客人進入房間時，領導或長輩走在右前方；右手送客：送客時領導或長輩走在左前方。

　　5、介紹客人時，熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優(yōu)先知情權，他們被后介紹。

　　6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。

　　7、排座次時主人坐在對著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三，第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。

　　8、點菜時主人不可放棄權力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。

　　三、乘車禮儀（雙排座轎車）

　　通常主賓位為右后座；當主人親自駕車時，主賓位在副駕駛座；如果主人妻子隨行則右后座為主賓位；當主人帶有司機或隨從翻譯人員時，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。

　　四、著裝、首飾、頭發(fā)的禮儀

　　1、男士著裝注意“三色“原則（西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色）；三一定律（皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色）；三大禁忌（商標沒有摘掉、不系或系質量不好的領帶、鞋襪不配套）。

　　2、女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。

　　3、女士著裝注意六點：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。

　　4、男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務活動時應該束發(fā)，不能長發(fā)披肩。

　　5、首飾要同質同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比（圓臉的人帶長項鏈，反之亦然）。

　　五、電話禮儀：

　　及時接電話：一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　六、介紹禮儀：

　　自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

　　七、名片的使用

　　1、酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然后順時針互相交換。其他場合由近及遠，由長及幼。遞名片時，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。

　　2、涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。

　　3、如果名片用完了或者沒有名片，接過對方名片時要跟對方說：我的'名片剛好用完，我把電話給您寫下來。

　　4、注意名片不可放在褲兜里，應放在包里或衣兜里。

　　5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務，如果沒有職務可以稱先生、小姐，也可以用行業(yè)稱謂（醫(yī)生、教授、律師等）。

　　八、言談禮儀：

　　說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。

　　九、舉止禮儀：

　　舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　十、商務禮儀的禁忌<