電話的禮儀常識大全
電話禮儀是通話過程中遵循的行為規范，作為現代禮儀的基礎示范，涵蓋撥打電話、接聽電話及掛斷流程的標準化要求，被視為商務場景中個人與機構形象的重要組成部分，同時也影響日常社交中他人對個體人品與性格的判斷，下面分享電話的禮儀常識，歡迎借鑒！
電話的禮儀常識 1
電話形象
第一，時間和空間的選擇：休息時間別給人家打電話，晚上10點之后早上7點之前，沒有重大的急事別打電話。
第二，通話的態度：語言、表情、動作；
第三，通話的內容：有什么事就說什么事，有多少事就說多長時間。
座機的使用
打電話之前寫好備忘錄：
準備好通話時的文件和需要的相關資料，以及隨時記錄的筆、本，養成記錄的好習慣；
查閱對方電話號碼，確認無誤；講求“效率”，長話短說，通話要簡明扼要、突出重點、要點。
接聽及時，鈴響3聲將電話接起；
禮貌應答：“你好！××公司”；
接到打錯的電話，應溫和友好地告訴對方：“對不起，您打錯了。”
電話完畢后要道“再見”，并等對方先掛斷電話后再掛電話，話筒要輕輕放下。
手機的使用
隨著手機的日益普及，無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關注。
越來越多的禮儀專家把手機歸納為“基本社會公共禮儀”。我國也有越來越多的公共場所，諸如飛機上、音樂會堂、會議進行中、汽車駕駛途中、醫療診室，宣布手機為不受歡迎者。
1、手機的攜帶
正式的場合，切不可有意識地將其展示于人，如把它們握在手中，別在衣服外面，放在自己身邊，或有意當眾對其進行擺弄。
恰當的放置位置：
一是隨身攜帶的`公文包里；
二是上衣的內袋里，或是開會的時候交給秘書、會務人員代管，也可以放在不起眼的地方，比如手邊、背后、手袋里，但最好不要放在桌子上
2、手機的使用在公共場所不要使用手機；
保證暢通；
重視私密；
注意安全；
短信禮儀。
手機短信禮儀
（1）發短信一定要署名
（2）短信祝福一來一往足矣
（3）有些重要電話可以先用短信預約
（4）及時刪除自己不希望別人看到的短信
（5）上班時間不要沒完沒了發短信
（6）發短信不能太晚
（7）提醒對方最好用短信
電話的禮儀常識 2
如果我們每打一個電話，對方都能顯示出非常友好，樂于助我的態度，同時都能幫我解決每個問題，這就如我在平時工作一樣順利或如人生道路一樣順暢，不管我是以什么樣的心態，對方能如此對待我，那有多好！這也是每個人所期待的，是我們每位賓客所需求的！
酒店是一服務行業，就應將服務的意識融入電話禮儀當中，以一種服務的態度應對電話，以一種熱情、平和、積極的樂于助人的心態來盡最大努力提供幫助，在不損害酒店利益的基礎上，盡力滿足賓客的需求是我們每一位服務人員的職責，怎樣才能讓對感到我們是非常樂意和盡力為其提供幫助我們首先必須考慮的問題。因為電話禮儀質素。酒店每個部門都有機會通過電話和賓客溝通，而不僅僅是象面對賓客一樣只是一線部門的員工，電話溝通所涉及的面較廣，同時每個電話都代表著酒店的禮儀質量和服務質量，電話禮儀是酒店的每位員工都必須掌握的一門工作技能。因此電話禮儀顯得尤其重要，都影響到賓客對酒店的形象。
一、電話禮儀對酒店服務的重要性：
1、電話會影響到酒店與賓客之間生意的達成；2、電話會影響到酒店對賓客的形象；3、電話會影響到員工之間的關系與團隊性；4、電話會影響到賓客與員工之間的關系。
二、影響電話接聽質量的因素：
1、語調的高低、速度；
2、電話措詞；
3、雙方環境；
4、電話線路；
5、雙方的態度。
例一：
甲：你是誰？找陳經理？他不在，你待會再打電話過來吧。（掛了電話）
乙：喂，喂，怎么掛了電話我還沒講完呢？
例二：
甲：您好，您要找陳經理？對不起，他剛好離開辦公室，我可以幫陳經理傳告嗎？
乙：想得真周到！
三、電話禮儀規范：
1、接聽電話前
◎準備筆和紙；◎停止一切不必要的動作；◎帶著微笑迅速接聽電話；◎正確的姿態。
2、接起電話
◎三聲之內接起電話；◎主動問候，報部門和介紹自己；◎避免唐突地問：你是誰；◎注意控制自己說話的音量；◎對方需要我們的幫助，我們要盡力而為提供幫助，永遠不要說“喂”；◎須擱置電話或讓賓客等待時，給予說明并表示歉意；◎對對方電話表示關注；◎轉接電話要迅速；◎讓對方先掛電話，再掛電話；◎報電話號碼；◎感謝對方來電，并禮貌結束電話。
3、打電話
◎列出要點；◎確認電話號碼無誤；◎打錯了電話，請致歉；◎一接通電話，您就應立即自我介紹；◎電話中交談時；◎結束電話（注）打電話時要有效率，不要浪費時間與電話費。
四、電話留言
1、留言五要素：
◎致給：也就是給誰留的言； 來自：誰要求留的言；內容：對方需要轉告什么樣的信息。◎記錄者簽名：這樣以便能對留言不清楚的部分進行解釋。◎日期和具體時間：不僅要日期，同時也應寫明留言的具體時間。
案例一：有一天，辦公室的龍經理收到一留言條，上面是這樣寫的：龍經理：剛才一位姓陳的`先生來電，讓你晚上8:30在和平橋那里等他。
怎么還沒來？究竟陳先生是誰？有什么事呢？
試分析，如上留言有哪些不妥當的地方？
分析：
◆來自哪里不清楚。陳先生是誰？每個人都有很多同姓的朋友，那么究竟是哪能一個？無從知道。因此最好能向對方問清姓名、工作單位，或至少也要知道對方的聯系方式，如電話號碼。
◆留言沒有具體時間。有時具體時間也包括一些十分重要的信息。有很多事情的要求有時效性的，過了時間再來處理就沒有益處，如賓客投訴處理。因此不僅要標明時期，而且還要標明具體時間。上面的留言交沒有注明確切的日期，只寫是晚上，哪天的晚上？說不定是明天，龍經理今晚就在等，怎么能等到？
◆留言不清楚。誰留的言，若同一辦公室只有一位姓周的，那倒可以，但如果同辦公室內有兩位周的同事，那就不能如此寫了。
電話的禮儀常識 3
公司電話禮儀
1、轉接客人或上司的電話
轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉達的內容;
在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;
接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。”
清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示后再處理。
2、客人或上司在開會時的電話接聽
首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留言
如有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄
如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
3、受話人正在會客時的電話接聽
首先應跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;
如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯系客人或上司以聽其吩咐;
若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;
4、上司或同事外出后的電話接聽
說明上司或同事的大致去向;
說明大致的返回時間;
詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答復“他/她暫時不在辦公室，有什么事可以代勞呢?”等等。
5、公司內的工作電話
如有事求見上司，尤其是總經理或副總經理，一定要先用電話聯系，請秘書轉告或安排時間;
與同級同事聯絡也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;
談話結束時，一定切記輕放電話。
公司員工電話禮儀須知
靜音是一種尊重
在開會或是和別人聊天時，最好的方式是將手機關掉或調成靜音模式，你的手機突然響起打斷了別人的講話和思緒，這是非常尷尬的一件事情，也是對他人的不尊重。所以有選擇的把手機調成靜音是非常有必要的。
不要大聲打電話
在公共場合小伙伴們或許都遇到過高聲打電話的“大嗓門兒”，很討厭有木有?沒錯，在公共場合，特別是電影院、圖書館、醫院以及乘坐公共交通工具時，大聲旁若無人地打電話是非常失禮且會給他人帶來困擾的行為。己所不欲勿施于人，一起從自身做起吧!
先問對方是否方便
撥打電話給對方時，首先要留意的是對方身處的環境是否方便接聽電話，不方便的話可以過一會再打。比如對方正在開車或開會，接聽電話就很不方便，開車接聽電話更是可能會帶來危險，小移可是多次呼吁過開車不玩手機的哦!小伙伴們最好養成先詢問對方是否方便通話的習慣。
不要一邊說話一邊看手機
世上最遠的.距離，是我就在你面前，你卻在玩手機……
相愛沒有那么容易，每個人有他的手機……
手機方便了人與人的溝通聯系，但不分場合過度沉迷，反而會拉遠人與人之間的距離。所以，千萬不要一邊說話一邊玩手機，這樣是對他人的不尊重。
手機放在哪里最合適
在沒有必要使用手機的時候，手機最好放在適當的位置，例如背包、上衣或外套口袋等一些不起眼的地方。尤其是在會客時，盡量不要把手機拿在手里或放在桌子上，會給人一種你的注意力時刻要被分散的感覺，要給對方你在專心和對方交流的感覺哦。
停止轉發是種美德
大家可能都收到過一些祝福或者無聊的惡趣味短信，有些短信在最后會寫上轉發會獲得保佑和幸福、不轉發會有災難等等，但不論你是否接受是否相信，最好都不要再轉發給別人，因為你不知道對方會不會介意這種惡趣味。
此外，更重要的是不要輕易轉發未確認事實真相的相關信息，以免助力了謠言的擴散。
電話的禮儀常識 4
一、接聽來電：注意禮貌用語：
電話鈴響三聲內，需接起電話。
態度熱情，反應積極。聲調要顯得熱情愉快。
說話時注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。
重要事項要做好記錄：來電話者姓名、電話號碼和要義。
二、撥打電話：簡潔、明了、禮貌
吐字清晰，語速適中，語氣親切、自然；
問候你好，自報單位、職務、姓名，感謝代接代轉之人；
用語文明、自信等。
重要的客戶訪問要提前做好準備。
前臺接聽電話技巧
前臺接聽電話基本的要求是：確定對方的電話號碼及接話人的姓名。在可能的情況下，選擇適當的通話時間，這樣可以提高通話效果。通話前準備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應簡單明了，記錄主要內容，如：姓名、時間、地點、內容、原因、處理結果。另外接聽電話不同情況采用的電話技巧包括以下內容：
電話服務的'基作應對：
電話鈴響了，立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以后才接起來，一定要說一聲致歉的話：對不起，久等了。要使用適當的問候語。說話聲音要清晰、溫和、語調適中。
如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應立即接起，然后要先致歉，向對方解釋：對不起，請稍候片刻；或者征求其意見可否另外時間打來，或打另外一個電話。如：實在對不起，請您再撥一次xxx好嗎？如果暫時擱置電話，回頭再接聽時要說：對不起，讓您久等了。或；很抱歉，浪費您的時間了。
特殊情況的處理
1、當你正在接聽電話，有客人前來要求服務時：
(1)應面帶微笑，點頭示意，暗示客人你將盡快為其服務。
(2)迅速結束電話交談，中文講：“對不起，讓您久等了！”對外賓服務時講：“Thank you for your waiting.”
2、當你正在為客人服務，有電話打進來時：
(1)應面帶微笑，向暫時被中斷服務的客人講：“對不起，請您稍候。”
(2)按照接聽電話要求及程序接聽電話，并盡快結束接聽電話。
(3)放下電話后，應立即向被中斷服務的客人致歉，講：“對不起，讓您久等了！”對外賓服務時講：“Thank you for your waiting.”
3、當來電要找的人不在時，我們應詢問對方是否需要留言或回電話。
(1)對不起，先生(女士)，某某現在不在這里，您是否需要留言服務。
(2)請問您的電話號碼、尊稱。
(3)做好留言記錄，并邊記錄邊重復客人留言，最后復述一遍。
電話的禮儀常識 5
日本商務電話禮儀
1.電話響了，立刻拿出筆記本放到手邊
2.響3次鈴后才接電話的話要說"久等了"「お待たせいたしました。」
在商務場合要做到迅速接聽電話。如果電話鈴響了3次之后才接的情況下，要記得說"久等了"。
3.不能說"喂喂"
接聽電話后一般模式是說"謝謝您的電話，這里是●●股份有限公司。"「お電話ありがとうございます。株式會社●●でございます。」
「はい、株式會社▲▲でございます。」"是的，●●股份有限公司"
4.即使是接聽電話也要保持笑容和良好的儀態
一定要將自己的態度傳達給對方。姿勢要保持像是對方就在眼前一樣，有意識的用好的姿勢來說話吧。
5.即使是不認識的人也要說"一直承蒙您關照"「いつもお世話になっております。」
即使是頭一回見面的人，不是自己認識的人，也請不要忘了說這句話。這是商務場合不可欠缺的客套話。
6.對方沒有報上姓名，必須要確認清楚
因為有急事就忘了自報姓名，直接問"○○先生/女士，在嗎?"，對于這樣的人，應當去詢問確認對方的公司名以及姓名，說"不好意思，能問一下您貴姓。"或"打擾了，能問一些您的姓名嗎?"
「失禮ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか。」「恐縮ですが、お名前をお聞かせいただけますか。」
7.聽不清楚的情況說"電話信號好像不太好。"「お電話が遠いようなのですが。」
即使不是信號不好的問題，或者是僅僅是對方的聲音太小了聽不清楚的情況下，都請說電話信號不好。說"聽不清。"(責怪對方聲音問題)是失禮的表現，所以就把錯推到機器身上就好了。
8.如果自己聽不清的原因，要誠實的說"對不起。"申し訳ございません
剛剛說到如果是對方機器、聲音大小的問題導致聽不清，那么就說電話信號不好。如果遇到是自己聽不清的情況下，就要老實道歉并請求對方再重復一遍。("非常抱歉，能否請您再重復一遍貴公司的名字。")
「申し訳ございませんが、もう一度御社名をお願いいたします。
9.負責人不在的情況下，要向對方確認怎樣聯系。
對方想找的負責人不在的時候，要告訴對方負責人不在，同時詢問對方之后要怎么聯系，根據對方的意向來認真確認聯系方法。
10.負責人不在的.情況下，不要把多余的信息傳達出去
不要告訴外人負責人具體的走向，住所，手機號碼。
11.筆記要遵循5W2H原則，簡潔、明確
5W2H：When、Who、Where、What、Why(How much)(How many)但是沒必要全部都記下來。這樣只會給自己造成負擔，只要有意識的把必要的記下來就好了。
12.最后要記得重復一遍筆記內容
13.電話要安靜切斷
電話結束后，屏氣，安靜的放下話筒。不要"噶強"一聲把話筒蓋上讓對方聽到，首先用手指緩慢壓下電話的卡頭，然后電話切斷后再小心放下話筒。
電話的禮儀常識 6
基礎目標：
教會學生正確的接打電話的方法。
教學目標：
掌握接打電話的基本要求、注意事項，了解日常工作中接打電話的優點、原則。提高目標：掌握接打電話應注意的事項，學會文明、準確的通話。教學過程：
一、以教師接電話，對方打錯了導入課文。教師講述剛接到的錯打電話的內容。
二、揭示課題《接打電話》
提問：我們同學平時接打電話有沒有這樣的錯誤？學生先談，教師評析。別看小小的接打電話，要想沒有錯誤，還不容易呢？不信，你來試試！讓兩組學生上臺表演接打電話，師生共同評析。
三、教師講述案例，激發學生的聽課興趣。
四、那么，究竟怎樣才能接打好電話呢？
1、接打電話注意事項
為了達到辦事目的，在通話時應當注意以下具體事項：（1）應當熟悉通話知識，熟記有關部門的電話號碼。
（2）通話時，不論發話或接聽，必先問清對方所屬部門和姓名，然后再談話。如問不清對方是哪個部門，通話人是誰，就容易出錯。事后如有查詢將無法查找責任人，最好使用機關電話配置“來電顯示”功能，以便檢查。
（3）發話應當事先明確發話意圖，收話應當聽清來話意圖。（4）發話應當準確，不得含糊其辭、模棱兩可。（5）一方提出問題，另一方回答時不得越權。
（6）重要通話除做電話記錄外，還要做記事登記，以便匯報、查考。（7）通話時要遵循保密規則，不得泄密。
2、日常生活中電話的獨特優點：
（1）方便電話直接傳達人的語言，不受文字、符號、距離的限制，通話雙方說錯了可以重說，聽不明白可以詢問，直到說完聽清為止。
（2）迅速用文件，需要擬稿、審核、簽批、印制、傳遞、收轉、批呈等一系列環節，總得幾天才能讓對方看到，等到對方回復也需要一段時間。
3、接打電話的`基本原則
使用普通電話通話時，由于通話人雙方只說話不見面，所以，通話時的態度、語氣是很容易被對方注意的；又因為受通話時間、聲音的限制，所以，通話人的頭腦反應要快，辦事能力要強。這就要求通話雙方都必須遵循“態度和藹、頭腦敏捷、語言簡練、辦事準確”的原則。
電話的禮儀常識 7
接電話要及時
電話鈴響之后，一定要在三聲鈴響之內拿到聽筒，否則會有怠慢客人之嫌。如果一時騰不出空來，讓電話響了四聲以上，拿起電話后應向對方道歉：“對不起，讓您久等了。”然后不要等著人家問什么說什么，首先應報單位名稱及所屬部門。
如果你另有電話要去接，要事先告訴他，不要讓他在電話那邊等待時間過長，一般要在15秒中之內對擱置的電話有所回應，表明你時刻關注著對方。
接電話要注意聲音語調
在接電話的時候，由于你的姿態、笑容、表情對方完全看不見，因此，你的善意，友好，完全依靠你的語言和聲調來表達。在平時，你講話的聲調不太好，你對語言不大講究，別人還可以看見你的態度舉止和你的面部表情。
但在通話時，一切只能依靠聲音來表達。所以你必須很小心的控制你的聲調，讓你的聲調能夠溫暖、親切的、舒適的、悅耳的傳達出你的友好，同時，你的口齒也要清晰的傳達出你談話的內容。
請注意，你的口要正對著話筒，口唇離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時略慢，必要時把重要的話重復兩次，提到時間、地點、數目時一定要交代的非常仔細。
接電話要面帶微笑
微笑不只表示自己的心情好壞與否，那種親切明確的快樂會感染身邊的每一個人。所以工作的時候不要把自己的不良情緒帶給大家，即使生活中有很多的不如意，還是要以一個樂觀的心態去面對，把快樂帶給身邊的'每一個人。
接電話的時候也是一樣，即使對方看不到你的表情，但是愉悅的笑容會使聲音自然、輕快、悅耳，可以留給對方很好的印象。由于臉部表情可以影響聲音的變化，所以在通電話時也要抱著對方正在看著自己的心態去應對。
禮貌接聽打給別人的電話
如果你接到了打給周先生的電話，你可以這樣說：
（電話響起）
小王：早上好，銷售部，我是小王。
客戶：周先生在嗎？
小王：您找周先生是嗎？
如果周先生在你身邊，你可以大聲一點，讓旁邊的他聽到，迅速作出反應，要是周先生愿意接聽，就說請稍等，若是周先生不愿意接聽，你可以說：“對不起，他剛走開，請問您是哪位？”對方此時留言，你可大聲重復一遍，讓周先生決定是否接聽，如果周先生又愿意接聽了，你還可以說：“請稍等，他回來了。”這是個既能表現自己的禮貌，又能幫同事避免尷尬的好方法。
接到打錯的電話要保持禮儀
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持禮儀風度，切勿發脾氣耍態度。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”“看仔細了”。
如果有可能，不妨問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，是借機宣傳了本單位以禮待人的良好印象。
電話的禮儀常識 8
電話預約需注意的職場禮儀
推銷員在訪問顧客之前用電話預約，是有禮貌的表現，而且，通過電話事先預約，可以使訪問更加有效率。打電話預約看似簡單，有的人也許會說：“不就是拿起電話，一撥號碼，說幾名話的事嗎?”關鍵是如何說、怎么說說些什么，這里面是有學問的。打電話要牢記“5W1H”即①hen什么時候;②Who對象是誰;③Where什么地點;④What說什么事;⑤Why為什么;⑥How如何說。電話撥通后，要簡潔地把話說完，盡可能省時省事，否則易讓顧客產生厭惡感，影響預約的質量以至推銷的成功。
電話預約的要領是：
①力求談話簡潔，抓住要點。
②考慮到交談對方的立場。
③使對方感到有被尊重、重視的感覺。
④ 沒有強迫對方的意思。
成功的電話預約，不僅可以使對方對你產生好感，也便于推銷工作的進一步進行。
電話預約需注意的`職場禮儀
具體要求如下：
①電話的開頭語直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到為難。
②電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。
③掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。
④打、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。
⑤打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。
⑥要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。
⑦對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
⑧在辦公室里接私人電話時，盡量縮短時間，以免影響其他人工作。
職場禮儀盤點
面試禮儀
女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。
若女性穿著套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。
坐穩后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。
儀表禮儀
儀表是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現。員工必須講究儀表，具體要求是：
① 著裝要清潔整齊，工服裝整齊干凈，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起。系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
② 注意個人清潔衛生，男士堅持每天刮胡子，手要保持清潔。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
③ 注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，上班不要臉帶倦容。
④ 女士上班要淡妝打扮，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。
⑤ 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間，不要當著顧客的面或在公共場所整理。
問候禮儀
在有必要問候他人時，職場商務人員主要需要在問候的次序、問候的態度等方面加以注意。
① 問候次序。
當一個人與另外一個人之間的問候時，通常應為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當的。
② 問候態度。
問候是敬意的一種表現。當問候他人時，在具體態度上需要注意主動、熱情、自然和專注。
電話的禮儀常識 9
打電話應該遵循什么原則，三分鐘通話原則。正常情況下，每次通話總時間不應超過三分鐘，一般來說，說話的時候要有意識地簡化內容，盡量做到言簡意賅，在許多國家，這一原則要求公務員作為一種制度來遵守。鈴不能響三次的原則。打電話和接電話的禮儀，當電話鈴響兩次時接電話。不要拖延。拿起話筒先打招呼。
如果電話鈴響四次，拿起聽筒說對不起，讓你久等了。這是一種禮貌的表達，可以消除久等的不愉快感。如果電話內容很重要，要做好電話記錄，包括公司名稱，來電者姓名，通話內容，通話日期和時間，對方電話號碼。電話的開場白會直接影響客戶對你的態度和看法。注意使用禮貌用語，打電話的時候，說話要和藹，說話要清楚，就是不要擺架子，不要吞吞吐吐。
打電話時，禮貌地問現在方便說話嗎。考慮彼此的時間。一般來說，晚飯后或休息日下午打電話回家比較好，因為這些時間比較自由，適合出差。打電話和接電話時，如果對方還沒有離開，不要和別人談笑，也不要用手。盡量不要在辦公室打私人電話。如果你在辦公室接到私人電話，盡量縮短關機的`主動時間或將其置于震動靜音狀態。
在轉接客人或主管的電話時，必須詢問對方的姓名和單位。幾次之后都沒人接，所以每次都要對對方說對不起，請稍等。當你知道對方的來歷和意圖后，不要先掛斷，請示后再處理。會議中客人或老板接電話時，向對方說明客人或老板正在開會，禮貌地詢問對方是否需要留言。如果有留言，要按照電話備忘錄的要求記錄下來。如果對方堅持要談話，就要寫下自己的基本信息，讓對方稍等片刻。
電話的禮儀常識 10
中國是個禮儀之邦，早在西周時期就已經有了完備的禮法——《周禮》，對祭祀、朝覲、封國、巡狩、喪葬等等的國家大典，如用鼎制度、樂懸制度、車騎制度、服飾制度、禮玉制度等等的具體規制，還有各種禮器的等級、組合、形制、度數都有詳細的記載。西漢時期戴圣又編纂了《禮記》，對社會、政治、倫理、哲學、宗教等各個方面都做了詳盡的記載，也成為了我國禮教傳統的典范。
公務員豎家公職人員，一言一行都代表國家的形象，所以在工作與生活中要遵守的禮益范更加多，而且要更加嚴格。所以在公務員考試中，也逐漸加入了禮益范的`考查內容。20xx年4月的吉林省省考中甲級和乙級都出現了禮儀的題目。由此可見，吉林省的命題趨勢也逐漸向禮儀方面涉及，為了更好地應對下半年的吉林省公務員考試，吉林華圖將談判禮儀做一個詳細的介紹，幫助大家更好的掌握。
一般來說，談判分為兩種，雙邊談判和多邊談判。
雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式：一是橫桌式，指談判桌在談判室內橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談者居中就座外，各方的其他人士則應依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別在己方一側就座。雙方主談者的右側之位，在國內談判中可坐副手，而在涉外談判中則應由譯員就座。第二是豎桌式，指談判桌在談判室內豎放。具體排位時以進門時的方向為準，右側由客方人士就座，左側則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。
多邊談判的座次排列，主要也有兩種形式:一是自由式，即各方人士在談判時自由就座，毋須事先正式安排座次。第二是主席式，指在談判室內面向正門設置一個主席之位，由各方代表發言時使用。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發言后，亦須下臺就座。
這些細節在我們的生活中并不是很注意，但作為一名公務員就必須要嚴格遵守這些禮儀，才能夠使工作完成的更加優秀。20xx下半年的吉林省公務員考試悄然臨近，將一整套公務員禮儀掌握好，對以后的工作、對考試、對社會人際交往都是有益無害的。細節決定成敗，工作如此，考試亦如此。
電話的禮儀常識 11
【一】：電話的基本禮儀
（一）重要的第一聲
當打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。
在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。
同樣說：“你好，這里是XX公司”。
但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。
因此要記住，接電話時，應有“代表單位形象”的意識。
（二）要有喜悅的心情
打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著”的心態去應對。
（三）清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。
如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。
因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
（四）迅速準確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。
電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。
即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。
如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
（五）認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進行。
在工作中這些資料都是十分重要的。
對打電話，接電話具有相同的重要性。
電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
（六）了解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。
接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。
首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
（七）掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見&rdquo再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
【二】移動電話禮儀
（1）尊重別人。
1、開會請關機（特殊情況放在震動，但不要在會議上接電話）。
2、和別人進行面對面會議或談話時，一般不要接電話。
如必須接時，應先向對方道歉。
3、在職場，開機就隨身帶手機，不要讓手機長時間在桌上叫。
4、會客、聚會等社交場合時不要沉溺于翻看手機。
（2）不要擾人。
1、不要在圖書館、博物館、影劇院、音樂廳、美術館、電梯、以及其他周圍封閉的公眾場合使用手機。
2、在公共場合接電話時要不要大聲通話，不要進行情緒化交談。
（3）尊重安全。
在飛機上、加油站、急救室要關機。
（4）放置禮儀。
在公共場合，手機沒有使用時應放在隨身攜帶的公文包里（最正規）或上衣內袋；也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里。
（5）收發短信。
在需要將手機調至震動狀態或是關機的場合，用手機接收短信，也要設定成震動狀態，并不要在別人注視到你的時候查看短信。
（6）彩鈴設置。
彩鈴確有獨特之處，但工作場合最好不要用怪異或格調低下的彩鈴，以免影響形象。
【三】電話形象三要素
第一，時空選擇，如果你要想確保電話的質量，就是你想把這個事說清楚，你想把這個事擺平搞定了，首先你要注意時間的選擇。
譬如你跟私人通話，你首先要選擇效率高的時間，換句話來講人家不煩你的時間。
比如在我們中國人來說，你和任何一個人打電話，包括我包括你家人在內，休息時間別給人家打電話，除非萬不得已，晚上10點之后，早上7點之前，嚴格講沒有什么重大的急事別打電話，萬一有急事打電話，你第一句話要說的是抱歉，事關緊急，打攪你了，否則的話人家會煩的。
再者就餐的時間別打電話。
說實話，像我們大家都挺忙的，我和你一樣，中午就那么一個小時吃個飯，你還給我打個長長的電話，你影響我食欲，破壞我消化系統，摧殘我生命。
這個不要講，另外你要注意，節假日不是重大事端不要打電話。
過去我們傳統農業社會，很多人有一個習慣是不太尊重個人隱私，我曾經講過，拜訪客人也好，打電話也好，盡量不要占用對方的節假日，你給對方一個休息的時間，節假日是我的空間，我喜歡關掉電話，我喜歡跟家人在一起，或者我喜歡獨處。
我難得有個七天大假，好家伙你天天給我打電話，找我聊天，一塊兒吃飯又串門你影響我私人空間，我們講了，尊重別人就是要尊重對方的選擇，這個理念一定要有，所以節假日沒有什么急事，免了，可以用其他的方式，發個短信或者諸如此類，別打電話。
如果是外國人，尤其是美國、歐洲這樣距離較遠的國家你要注意，打電話你還要明白時差的問題。
你這兒是白天，沒準人家剛睡，所以你要考慮第一時間的選擇。
第二，打電話要注意一個空間。
什么意思呢？一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜，我不怕你笑話，我相信你也知道，我們有極個別的人，特愛占小便宜，經常有人告訴我，老金，有國際長途要打嗎？我說有啊，到我們公司來吧，我們公司可以打。
不合適，便宜沒有這么占的.，一個文明的人要講游戲規則，不要占有國家資產，也不要侵吞國家或者你的公司的資財，打電話私人電話就是用你手機，用你們家電話，別占公司的便宜，別占政府機關的便宜。
還有一點你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，任何一個有教養的人是不能在公眾場所打電話的。
什么影劇院，會議中心啊，餐廳啊，商場啊，經常有些不自覺的人，拿起電話就吧唧吧唧，曾經有一個老外在5年以前曾經問過我，說你們那個電話是不是人多的地方才能撥通，經常有人這么干，打著電話旁若無人，橫沖直撞，影響別人。
是吧，我看電影、看電視、聽音樂會呢，多難得的一個欣賞機會，你這兒哇哇手機吭哧吭哧亂響，非常不好，要注意空間選擇。
第三，要注意通話的長度。
電話打多長好呢？當然實際生活中你這個電話你有多少事你說多長時間，說清楚為止，把事搞定了，但是要注意，從互相尊重這個角度我已經不厭其煩地講了，禮的意思就是尊重，這是綱這是基本點，從互相尊重的角度，通話時間是宜短不宜長，電話禮儀有一個規則，叫做電話三分鐘原則。
什么意思呢？就是你跟外人通話的話每次的時候應該有效地控制在三分鐘之內。
我的意思倒不是說讓你掐著表，或者放一個鬧鐘，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個意思。
是要你長話短說，廢話不說，沒話別說。
我們有同志打電話很寂寞，拿起話筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是誰啊？你聽不出來啊，你慢慢再猜吧，不對，你再猜，不對，我是誰你都不知道啊，好不容易猜對了，又問人家，你猜我在干什么？不對，不對不對，我在吃東西，你猜我吃什么呢，不對，你沒認真猜，不對，我告訴你吧，我什么都沒吃，他有病啊。
有自戀癖傾向，任何一個有教養的人他是一個辦事有效率的人，他是一個尊重時間的人，時間就是金錢，時間就是效益，時間就是生命，我們生命是由時間組成的，你浪費別人的時間就是浪費人家的生命，所以打電話一定要短。
如果是公司企業里內訓的話，我經常給員工一個忠告就是要養成重要電話列提綱的習慣。
電話的禮儀常識 12
客服電話禮儀-語言要求
咬字要清晰：發音標準，字正腔圓，沒有鄉音或雜音
音量要恰當：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準
音色要甜美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽
語調要柔和：說話時語氣語調要柔和，恰當把握輕重緩急、抑揚頓挫
語速要適中：語速適中應該讓客戶聽清楚你在說什么
用語要規范：準確使用服務規范用語，請、謝謝、對不起;不離嘴邊
感情要親切：態度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他服務
心境要平和：無論客戶的態度怎樣，CSR始終要控制好情緒，保持平和的心態
這些要求看似簡單，但要在日常工作中始終如一地做到，卻并非易事，需要通過科學的訓練不斷提高語音發聲的技巧。
客服電話禮儀-溝通技巧
合作：首先你需要找一個雙方都認同的觀點，比如說：我有一個建議，您是否愿意聽一下?這么做是為了讓他認同你的提議，而這個提議是中立的。
你希望我怎么做呢?通常我們自以為知道別人的想法。我們認為我們有探究別人大腦深處的能力。為什么不問一下對方的想法呢?只有當對方描述它的想法的時候，我們才能真正確定，才可能達成雙方都接受的'解決方案。
回形針策略：這是一個小的獲得認同的技巧，是一個經驗豐富的一線服務者告訴我的。當接待情緒激動的客戶時，他會請求客戶隨手遞給他一些諸如回形針、筆和紙等東西，當客戶遞給他時，他便馬上感謝對方，并在兩人之間逐步創造出一種相互配合的氛圍。
柔道術：現在你了解他的情況了，你可以抓住扭轉局面的機會利用他施加給你的壓力。你可以說：我很高興您告訴我這些問題，我相信其他人遇到這種情況也會和您一樣的。現在請允許我提一個問題，您看這樣處理是否和您的心意，
客服電話禮儀-道歉技巧
道歉語應當文明而規范。有愧對他人之處，宜說：深感歉疚，非常慚愧。渴望見諒，需說：多多包涵，請您原諒。有勞別人，可說：打擾了，麻煩了。一般場合，則可以講：對不起，很抱歉，失禮了。
道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要說對不起，否則越拖得久，就越會讓人家窩火，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人退一步海闊天寬，避免因小失大。
道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，欲說還休，卻道天涼好個秋。不要過分貶低自己，說什么我真笨，我真不是個東西，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。
道歉可能借助于物語。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉言示錯。這類借物表意的道歉物語，會有極好的反饋。
道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
電話的禮儀常識 13
活動目標：
1、學習接打電話的禮貌用語和注意事項。
2、感受接打電話的樂趣，愿意在接打電話的過程中表達自己的情感。體會與人正確愉快地交往。
活動準備：
1、臺式電話機兩部。
2、可制作成簡易電話用的一次性紙杯、毛線、牙簽等材料。
3、幼兒用書。
活動過程：
1、通過復習歌曲《打電話》引出活動主題，引發幼兒的興趣。
教師：你們知道歌曲里唱了一件什么事情嗎？
2、鼓勵幼兒說出自己打電話的`經驗。
教師：你們平時打過電話嗎？你都和誰打過電話？
3、教師表演打電話，引導幼兒學習接打電話時的禮貌用語和注意事項。
（1）教師：喂，您好，請問你找誰？請稍等，我正在給小朋友上課，等下課我再打給你，好嗎？再見！
（2）教師：小朋友，老師剛才在做什么？都說了些什么？
（3）幼兒討論打電話時應該怎樣禮貌地與人交談。
（1）.幼兒園中班關于對人要有禮貌的禮儀教案
（2）.開學第一課禮儀教案
（3）.文明禮儀伴我成長主題班會教案
（4）.文明禮儀教育教案主題班會
（5）.禮儀教案主題班會
（6）.待客做客禮儀教案主題班會
（7）.文明禮儀我做到教案主題班會
（8）.文明禮儀教案主題班會
（9）.中學生文明禮儀規范教案主題班會
（4）教師：誰知道還要注意哪些打電話的問題呢？
教師：打電話的時間不要過早或過晚，以免影響別人休息；也不能在別人工作、學習或有事的時候打電話。
4、幼兒嘗試用禮貌用語兩兩結伴玩“打電話”的游戲。
（1）幼兒和同伴自由組合玩“打電話”的游戲。
5、引導幼兒制作電話，玩“打電話”的游戲。
（1）教師：剛才小朋友都學會了怎樣打電話了，可是你們想不想自己動手做電話呢？
制作方法：把毛線的一頭綁在牙簽上，將毛線的另一頭從杯子上面的小洞穿過去后拉出來，然后再穿過一個杯子，將毛線綁在另一個牙簽上。瞧，電話就這樣做好了，小朋友也來試試吧。
（2）幼兒兩人一組制作電話，玩游戲。
電話的禮儀常識 14
求職信的內容一般包括：
（1）個人情況和用人消息來源。
（2）申請的工作單位。
（3）勝任工作的條件。
（4）表示面談的愿望。
（5）精心選擇自己滿意的照片附上。
求職信書寫應注意的禮儀有：
（1）全面、真實地介紹自己的情況。
（2）反復斟酌字句，不要寫錯別字。
（3）書寫簡明扼要，但要突出重點。
（4）不要過分強調學習成績和工作能力。
（5）介紹特長時應真實、具體，不要泛泛而談。
（6）書寫紙張應用質地好的信紙，用鋼筆書寫，采用正確的格式，達到干凈、整齊。
（7）書寫篇幅在二頁以內。太長了，對方沒時間看；太短也不行，自己情況介紹不詳細，不易吸引人。
（8）如打印，應用漂亮的字體，講究格式。
（9）附證書? 主站蜘蛛池模板： 小欢喜全集免费观看| 狂躁荷尔蒙6电影免费观看| 灵域第四季| 产科男医生电视剧32| 刘欢从头再来| 雷哥老范百度影音| 王多鱼直播打扑克回放| 南航空难黑匣子录音| 电影笔仙| 漂亮妈妈7巴字中字开头 | 宄字怎么读| 黑暗森林满天星版美国| 他是谁电影免费观看完整版高清| 满天星麦乐迪《女超人》免费播放| 公司职员 电影| 电视剧生死相依全集| 运城市| 斗罗大陆在线观看完整版免费观看| 祥仔视觉| 韩国少妇厨房激情做爰| 老电影庐山恋| 男女一起愁愁愁视频在线观看| 电视剧前行者免费观看完整版| 刻晴大战史莱姆外服免费观看高清动漫 | 《《女警坠落2》完整版》中文字幕高清完整版免费在线观看-光影影视 | 神墓年番在线观看完整版免费| 十七种幻想| 黄金传说| 我年轻瘦子的8| 性情中人中文网bt| 激战丛林3免费观看| 韩国禁令啥意思| 女超人麦乐迪版的| 天狼星行动电视剧全集40集 | 黑白配中文在线观看| 哥布林的窑洞第一季| 菲律宾合租电影满天星四星| 机甲女神之究极神兵| 《四位妇女按摩完整版》| 大男当婚女主角| 青瓶梅电视剧在线观看免费| 正阳门下电视剧全集36| 妻子给社长当秘书| 家国两难全| 诱人的私人瑜伽教练| 邻家女孩百度影音| 暴躁老妈46集全白话免费看| 好想告诉你2动漫| 痛的插曲| 高清《跛豪》粤语完整版在线看| 银瓶梅韩版| 源代码在线观看| 张火丁红梅赞| 误判粤语抢先版在线观看| 儿媳终于让我如愿以偿电影| 天网行踪电视剧全集免费观看| 韩剧爱在何方国语版| 漂亮书生免费播放| 德不缚我缇安| 潍坊科技学院是几本| 小周后电影免费播放在线观看| yjzz日本在线观看| 天行者电影| 印尼屠杀华人| 囧的呼唤97| s与m 电影| 飞虎神鹰演员表| 我住在北方| 电视剧大宅门全集| 罗小黑战记动漫| 销售的销售秘密6HD中字2017| 《外出》2015版| 凯登克罗斯在线播放| 丈夫去上班的日子| 四少妇的按摩记| 悠悠球白水| 接吻床戏| 黑暗阴影未删减| 我的女儿素英电视剧| 疯狂元素城| 姐姐10免费完整高清电视剧在线看| 公之孚手中字12| 峰爆 电影| 韩国秋瓷炫,生死决断完整版| 诡丝高清| XL司令在线观看免费高清全集| 我在未来等你| 生存游戏在线观看完整版免费| 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