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打電話的禮儀

時(shí)間：2025-09-30 11:21:25 職場(chǎng)

打電話的禮儀精選15篇

打電話的禮儀1

　　不論你是打電話的一方或是接電話的一方，在電話接通的那一刻，請(qǐng)記住第一句話應(yīng)該是“喂，您好”

打電話的.禮儀精選15篇

　　假如你接到的是一個(gè)陌生的號(hào)碼，那么你應(yīng)該主動(dòng)問一句“請(qǐng)問您找誰？”或者“請(qǐng)問您是哪里（哪位）”。而撥打電話的人，則應(yīng)該主動(dòng)自保家門“我是XX，麻煩您幫我找XX接電話好嗎”

　　在打電話的過程中，雙方應(yīng)全神貫注地聽或說，不要三心二意，比如手里在不停地轉(zhuǎn)筆發(fā)出啪啪聲，或者是不停地和旁邊的人說上幾句閑話，這都是很不禮貌的。如果是對(duì)方需要你做記錄或是查找物品資料的，就另當(dāng)別論

　　如果你是撥出電話的一方，倘若通話在毫無預(yù)示的前提下突然中斷，比如信號(hào)不好，或是手機(jī)沒電，那么你都應(yīng)該在處理完這些原因之后馬上再打回給對(duì)方，并說明理由，表示歉意

　　不論哪一方在通話過程中突然有緊急事情必須去辦，都應(yīng)告知對(duì)方“不好意思，我現(xiàn)在有事，一會(huì)兒我給您打過去”，并且一定要說到做到，等到忙完回來，就要主動(dòng)給對(duì)方致電

　　當(dāng)通話結(jié)束后，雙方應(yīng)互相說聲“再見”，并且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷，以示尊重

打電話的禮儀2

　　電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。

　　因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。

　　看起來打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究。電話禮儀接聽電話前：準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。

　　所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

　　使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。

　　接聽電話三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：注意接聽電話的語調(diào)，讓對(duì)方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑；注意語調(diào)的速度；注意接聽電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語言方式來使對(duì)方感到不受歡迎；注意雙方接聽電話的環(huán)境；注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因；注意打電話雙方的態(tài)度。

　　當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己；電話禮儀如果想知道對(duì)方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請(qǐng)問您哪位”或者可以禮貌的問，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”；須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應(yīng)給予說明，并致歉。

　　每過20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ＾D(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的.。

　　對(duì)方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對(duì)于每一個(gè)電話都能做到以下事情①、問候②、道歉③、留言④、轉(zhuǎn)告⑤、馬上幫忙⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問題）⑧、回電話電話禮儀感謝對(duì)方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來感謝對(duì)方。要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。

　　當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息問候禮儀以問候語加上單位、部門的名稱以及個(gè)人姓名。它最為正式。

　　以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場(chǎng)合。

　　以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。

　　需要注意的是，不允許接電話時(shí)以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀”，這樣一來，別人在厭惡之余就會(huì)很難接受你。

打電話的禮儀3

　　1.必須接聽電話。不管你工作有多忙，有多累，只要你有電話，你就必須接聽。即使當(dāng)時(shí)不適合打電話，也要先接電話說明原因，然后請(qǐng)他指定時(shí)間自己回電話。

　　2.仔細(xì)確認(rèn)。接聽電話后應(yīng)確認(rèn)：一是問候?qū)Ψ酱_認(rèn)有人接聽，二是報(bào)告單位和部門名稱確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有找到錯(cuò)誤的地方，三是報(bào)告名稱確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有找到錯(cuò)誤的對(duì)象。

　　3.集中精力。你應(yīng)該集中精力接聽任何電話，否則很難確保你聽得清楚，記得準(zhǔn)確。如果你在辦公桌前做緊急工作或接聽另一個(gè)電話，你應(yīng)該禮貌地告訴對(duì)方你很忙，同意回電時(shí)間，然后掛斷電話。

　　4.善待錯(cuò)撥。如果你發(fā)現(xiàn)對(duì)方犯了錯(cuò)誤，你不僅不能生氣，還應(yīng)該善意地告訴對(duì)方，然后禮貌地指出對(duì)方的錯(cuò)誤。

　　除注意接聽電話的基本方法外，代接電話還應(yīng)遵守以下規(guī)則：

　　1.顯示你的身份。首先，你應(yīng)該解釋你的身份，告訴對(duì)方你的職位和你找到的人之間的關(guān)系，然后真誠地告訴對(duì)方： “如果方便的話，我可以代工或者轉(zhuǎn)達(dá)?！比绻麑?duì)方拒絕，就不用勉強(qiáng)了。

　　2.區(qū)分情況。被發(fā)現(xiàn)的人不在的情況主要有三種:一是忙于其他事情，不能馬上接聽；第二，如果你不在現(xiàn)場(chǎng)，你會(huì)在幾分鐘或一段時(shí)間內(nèi)回來；第三，因?yàn)槭虑槌鲩T，一段時(shí)間內(nèi)不能回來。代接電話，只說“他(她)不在”太生硬，太不禮貌。代理商應(yīng)根據(jù)不同情況選擇以下語言：“你好，他（她）很忙（剛出去），如果不著急，請(qǐng)?jiān)趲追昼姾笤俅螂娫挕保?“你好，他(她)出差了，我代表他或她出差方便嗎？如果不方便，請(qǐng)直接撥打他的手機(jī)(手機(jī)號(hào)碼能告訴對(duì)方先征得我的同意嗎？)”。

　　3.仔細(xì)記錄。接電話時(shí)做筆錄。筆錄的基本內(nèi)容遵循“SWIH“實(shí)踐，就是誰，什么，什么，什么，什么時(shí)候，什么地方，怎么做。記錄完畢后，要及時(shí)告知自己內(nèi)容，以便盡快處理。

　　4.保守秘密。無論涉及公共事務(wù)還是私人事務(wù)，代理人都不能擅自向他人披露任何相關(guān)信息，這是生活的`基本原則，也是個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。

　　總之，使用電話的方法和技巧有很多。我相信你在未來的工作中會(huì)有更多的經(jīng)驗(yàn)。無論原則如何，總體要求都是禮貌、耐心和謙虛。

打電話的禮儀4

　　1 接聽電話

　　(1)及時(shí)接電話。一般來說,在辦公室里,電話鈴響3次之前就應(yīng)接聽,響3次后就應(yīng)道歉:“對(duì)不起,讓您久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽,代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是非常不禮貌的行為。在商務(wù)領(lǐng)域中,時(shí)間就是一切,所以要切記請(qǐng)您稍等要控制在30秒以內(nèi)。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象,讓對(duì)方覺得自己被看重。

　　(2)確認(rèn)對(duì)方。如果是公司外面的人打來的話,要簡(jiǎn)單寒暄一下“一直受您的關(guān)照了”“早上好”等等。如果沒有介紹就應(yīng)該主動(dòng)問:“對(duì)不起,請(qǐng)問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)然,接到對(duì)方打來的電話,您拿起聽筒可以首先自我介紹:“你好!我是某某某?！比绻麑?duì)方說“麻煩找某某”,就要回答說“您找某某是吧,請(qǐng)稍等”。

　　(3)記錄復(fù)述。電話附近必須準(zhǔn)備筆記本和筆。人腦總會(huì)有記不全的地方,在用左手接聽電話的同時(shí),右手要邊準(zhǔn)備紙筆,隨時(shí)記錄有用信息。所以打電話時(shí)必須養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣,并且要有復(fù)述的習(xí)慣,聽錯(cuò)或者確認(rèn)錯(cuò)誤容易失去商務(wù)機(jī)會(huì),數(shù)字、時(shí)間、人名、地點(diǎn)等再次確認(rèn)復(fù)述是非常重要的。

　　2 打電話

　　(1)撥號(hào)前。先弄清楚對(duì)方公司的公司名及自己打電話要說的事情。最好在事先理清要說的事情時(shí)做好必要的筆記。(2)傳達(dá)要事首先介紹自己的名字、寒暄致意,要事不能突兀地說出。打電話時(shí)應(yīng)該先說“因…事情給貴公司打電話”,如果事情不止一件還應(yīng)該先問“現(xiàn)在您方便嗎”來確認(rèn)對(duì)方的情況。

　　3 轉(zhuǎn)接和電話留言

　　3.1 對(duì)方要求轉(zhuǎn)接、留言

　　當(dāng)事人在時(shí),如果對(duì)方要求轉(zhuǎn)接電話,要重復(fù)一遍以確認(rèn)要轉(zhuǎn)接給公司里的哪一位:“XX對(duì)嗎?這就為您轉(zhuǎn)接,請(qǐng)稍等?！辈灰寣?duì)方等久,要迅速傳達(dá)。傳達(dá)前要預(yù)先打招呼,要按住話機(jī)。向指名的.人傳達(dá)是誰打來的電話。

　　當(dāng)事人不在或者是在卻不方便接電話時(shí),“某某剛好出去了,預(yù)計(jì)X點(diǎn)鐘回來,可以的話,您把事情告訴我,然后我再轉(zhuǎn)告他”“現(xiàn)在,他正在接聽其他的電話,等他接完后,我讓他給您打過去好嗎?”“對(duì)不起,某某湊巧不在。過會(huì)兒就回來,請(qǐng)您稍等?；蛘咦屗o您打過去?”一定要誠懇向?qū)Ψ降狼覆⒔忉屒闆r,如果是要給對(duì)方打回去,就要先確認(rèn)對(duì)方何時(shí)方便和對(duì)方的電話號(hào)碼。為了讓對(duì)方安心,一定要帶有責(zé)任感地轉(zhuǎn)達(dá)(自報(bào)姓名)。如果需要留言,應(yīng)該告訴對(duì)方,并且問:“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

　　在留言便條上要正確書寫接電話的日期、時(shí)間、對(duì)方的公司名、部門、姓名、留言內(nèi)容,最后接電話的人的名字也一定要寫上。然后放到負(fù)責(zé)人辦公桌上顯眼的位置,等本人回來以后,再口頭告知有電話的事。

　　3.2 請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)接、留言

　　寒暄后首先說出自己的公司、姓名,然后再說要找的人的部署、名字,要找的人在時(shí),對(duì)方接聽,確認(rèn)對(duì)方后,再自報(bào)姓名?！澳荴X公司吧”“我是XX公司的XX”,自報(bào)姓名的時(shí)候,要讓對(duì)方容易聽清楚,慢慢地清晰地說。

　　如果要找的人不在,首先確認(rèn)返回時(shí)間,然后決定是希望對(duì)方打回來還是留話。不知道對(duì)方什么時(shí)候回來的情況下,可以拜托對(duì)方回電話。希望對(duì)方回電話時(shí),應(yīng)該尊敬地詢問對(duì)方能不能給予幫助,為了不給對(duì)方增加不必要的負(fù)擔(dān),自己首先要將自己的電話告訴給對(duì)方。

　　在委托對(duì)方留言時(shí),要詢問對(duì)方能否給予幫助,可以的話“麻煩您能轉(zhuǎn)告……(內(nèi)容)好嗎?”傳話的內(nèi)容要用簡(jiǎn)單明了的語言進(jìn)行表述。在最初或最后務(wù)必要告訴己方的姓名、電話號(hào)碼,還要詢問傳話人的姓名。

　　4 電話故障

　　(1)打錯(cuò)電話。即使是打錯(cuò)的電話,也要親切地鄭重地應(yīng)對(duì)。用蠻橫的應(yīng)對(duì),會(huì)影響公司的形象。接到打錯(cuò)的電話時(shí)“這里是某某公司。不好意思,請(qǐng)問您要打去哪里?”“這里是某某公司,您是不是撥錯(cuò)號(hào)碼了?”(2)信號(hào)不好。如果沒有聽清對(duì)方的話,再次詢問時(shí)要有禮貌,“很抱歉,能不能請(qǐng)您再說一遍?”“您的電話感覺聲音好遠(yuǎn)啊”等。如果中途電話突然斷線一般是打出方再撥出的原則,這里就要隨機(jī)應(yīng)變。如果認(rèn)為應(yīng)該是從自己再撥出,就應(yīng)該主動(dòng)打出。

　　5 掛電話

　　需要根據(jù)電話的內(nèi)容,選擇適當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語。原則上來說,先打電話的人要先掛電話。當(dāng)說完結(jié)束的話“那么,再見”“那么,就拜托您了”等再用手輕輕掛上電話。另外,面對(duì)比自己地位高或者客戶的時(shí)候,要等對(duì)方先掛電話然后再掛斷電話。

　　參考文獻(xiàn)

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　　[4]楊嘉麗.職場(chǎng)文化-重禮儀、講禮貌.中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社,20xx.3.

打電話的禮儀5

　　國際電話禮儀常識(shí)，電話作為現(xiàn)代通訊工具已經(jīng)非常普遍，但是還是有很多朋友對(duì)于電話禮儀比較迷茫，電話響了什么時(shí)候接?掛電話時(shí)誰先掛斷?打

　　電話求人辦事什么時(shí)候最好?國際電話禮儀常識(shí)將為您介紹接聽電話禮儀常識(shí)和打電話禮儀常識(shí)，掛電話禮儀常識(shí)以及電話常用禮貌用語等，為各位朋友解決疑慮。

打電話的禮儀6

　　活動(dòng)目標(biāo)

　　1、讓孩子學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽，能把話聽清楚、明白。

　　2、學(xué)會(huì)打電話，說話要簡(jiǎn)潔、明了。

　　3、培養(yǎng)孩子大方、有禮貌的說話態(tài)度。

　　4、引導(dǎo)幼兒細(xì)致觀察畫面，積發(fā)幼兒的想象力。

　　5、愿意與同伴、老師互動(dòng)，喜歡表達(dá)自己的想法。

　　重點(diǎn)難點(diǎn)

　　1、學(xué)習(xí)打電話。

　　2、指導(dǎo)孩子在打電話時(shí)語言簡(jiǎn)潔明了，有禮貌。

　　活動(dòng)準(zhǔn)備

　　電話2部，打電話動(dòng)畫片，各種圖片。

　　活動(dòng)過程

　　一．創(chuàng)設(shè)情境，導(dǎo)入游戲。

　　1、出示課件，讓孩子認(rèn)識(shí)各種電話。

　　2、讓孩子觀看打電話動(dòng)畫片。

　　二．學(xué)習(xí)打電話

　　1、老師示范打電話，總結(jié)打電話兒歌：打電話，先撥號(hào)；問聲好，把名報(bào)；說事情，要簡(jiǎn)要；說再見，有禮貌。

　　2、出示生日情景圖，打電話祝賀樂樂生日快樂。號(hào)碼：xxxxxxxx，請(qǐng)孩子表演，獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、創(chuàng)設(shè)游戲情境，進(jìn)行打電話。

　　A：爸爸出差，打電話給爸爸。

　　B；奶奶身體不好，打電話問候奶奶。

　　C；感冒發(fā)燒，打電話給老師請(qǐng)假。

　?。ū硌莶ⅹ?jiǎng)勵(lì)）

　　4、認(rèn)識(shí)特殊的電話：110、119、112、120、在生活中。這些電話是不能隨便打的。

　　三．拓展延伸

　　打電話是我們生活中常見的事情，讓我們用熱情的.語言，給親人，朋友，同學(xué)打個(gè)電話，送去一句問候。

　　教學(xué)反思

　　打電話是孩子十分喜愛的一種假想游戲，如何讓孩子學(xué)會(huì)打電話，首先，我讓孩子觀看各種電話的圖片，知道生活中有各種電話。接著播放打電話動(dòng)畫，之后，老師示范打電話的過程，然后創(chuàng)設(shè)情境讓孩子表演。在學(xué)習(xí)打電話的過程中鼓勵(lì)孩子敢說敢講，引導(dǎo)孩子把話說明白，說清楚，培養(yǎng)孩子大方、有禮貌的說話態(tài)度。

　　在活動(dòng)過程中也出現(xiàn)了不少的問題，有些小朋友不敢參與到活動(dòng)中來，還有的不敢用語言應(yīng)答。我耐心地引導(dǎo)孩子撥打自己喜歡的親人或好朋友的電話，鼓勵(lì)他們把自己想說的話慢慢說出來，感受活動(dòng)的樂趣。

　　活動(dòng)結(jié)束之后，我深深地體會(huì)到單純地看教案和將它變成一節(jié)活動(dòng)是真的不一樣的，想象和事實(shí)的差距很大。還是那句古話：“教學(xué)相長(zhǎng)也”，對(duì)于孩子而言我是他們的老師，但是對(duì)于我而言他們才是我的老師，在活動(dòng)中，孩子們的反應(yīng)最直觀的顯現(xiàn)出了這個(gè)活動(dòng)的效果是如何，目標(biāo)是否達(dá)成，價(jià)值是否可取，對(duì)于我們而言，課程的選擇權(quán)雖在我們的手上，但是如何更好的利用這個(gè)權(quán)利是我值得深思的地方，目前，我只有更深入的觀察孩子、了解孩子，在進(jìn)行選材、教學(xué)時(shí)，多想、多問、多看，這才是重中之重！所謂知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，這句話用于我們的教學(xué)也是適用的，加油吧！

打電話的禮儀7

　　一、不要在辦公區(qū)打私人電話

　　一般來說，辦公區(qū)內(nèi)是不被允許打私人電話的，一方面影響了辦公室的秩序，另一方面也泄露自己的私事。尤其是高聲打電話，還邊打邊放肆的笑著，全辦公室都能聽到聲音，反思下，這是多么不好的行為啊!如果遇到有急事可以小聲的講話或是轉(zhuǎn)移到方便的區(qū)域接打。

　　二、及時(shí)接聽電話

　　遵循"鈴聲不過三"的原則，鈴響后馬上拿起電話，會(huì)讓對(duì)方感到唐突;超過三聲則會(huì)讓對(duì)方感到不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒，試問你給別人打電話，老是沒人接聽，你自己是什么感受?同時(shí)，這也是缺乏效率的表現(xiàn)，容易給人留下懶散的.印象。如電話確實(shí)不在身邊或走不開造成不能及時(shí)接聽，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢?，?很抱歉，讓你久等了"。

　　三、接聽電話要注意語氣

　　接通電話后，要帶著喜悅的心情去交流，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃東西、嚼著口香糖等，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 "聽"得出來。

　　好的語氣具備以下條件：聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的熱心。

　　同時(shí)要注意文明用語，例如：

　　1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請(qǐng)問您找誰?

　　2.我就是，請(qǐng)問您是哪一位?……請(qǐng)講。

　　3.請(qǐng)問您有什么事? (有什么能幫您?)

　　4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。

　　5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

　　6. ×××先生/女士不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎? (請(qǐng)您稍后再來電話好嗎?)

　　四、請(qǐng)對(duì)方先掛電話

　　當(dāng)事情溝通完畢后，請(qǐng)對(duì)方先掛電話。要等對(duì)方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過程中小心輕放，萬一對(duì)方忘了掛斷電話，你掛電話的聲音將會(huì)傳過去，給人心里留下不好的印象。

打電話的禮儀8

　　簡(jiǎn)述關(guān)于接電話禮儀

　　1、及時(shí)接聽

　　電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。

　　一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。

　　2、謙和應(yīng)對(duì)

　　在接電話時(shí)，首先要問候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。

　　在私人住所接聽電話時(shí)，為了安全起見，可以不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。

　　在接聽電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

　　3、分清主次

　　其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來的人說電話來得不是時(shí)候。

　　其二，有時(shí)候確實(shí)有無法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來電話的人深談，此時(shí)可以向來電話的人簡(jiǎn)單說明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的.時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

　　其三，如果在接聽電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過一會(huì)兒再打進(jìn)來，或者自己過一會(huì)兒再打過去。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。

　　簡(jiǎn)述關(guān)于打電話禮儀

　　1、時(shí)間適宜

　　把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間，談話過于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。

　　2、內(nèi)容精煉

　　打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。

　　(1) 預(yù)先準(zhǔn)備

　　在撥打電話之前，對(duì)自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。

　　(2)簡(jiǎn)潔明了

　　電話接通后，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”。

　　3、表現(xiàn)有禮

　　撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對(duì)象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。

　　接打電話禮貌用語的話術(shù)

　　打電話應(yīng)注意

　　“您好，…”、“我的名字是…”、“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。

　　1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰?”。

　　2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。

　　3、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時(shí)來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個(gè)招呼說：“對(duì)不起!”，然后再去聽電話。

　　4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡?，接著自我介紹。如：“您好，…”。

　　5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業(yè)務(wù)”。如果對(duì)方要求傳話，應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。

　　6、在聆聽對(duì)方電話時(shí)，不要打斷對(duì)方的話;要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。

　　7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方，請(qǐng)他等候。如：“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。

　　8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。

　　打電話的應(yīng)注意的禮節(jié) +行銷話術(shù)01.通話時(shí)間

　　不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午10點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。

　　02.通話時(shí)間的長(zhǎng)度

　　以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

　　03.通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明長(zhǎng)話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長(zhǎng)說。

　　04.通話語言要文明通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說一聲“再見”。

　　05.通話時(shí)態(tài)度、舉止文明

　　通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對(duì)聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。

　　在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿

　　在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放。

打電話的禮儀9

　　打電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)

　　一、打電話時(shí)第一個(gè)字用“喂”的二聲，試著用升調(diào)開口，感覺真的不一般哦!

　　二、打電話時(shí)第二句話"您現(xiàn)在說話方便不?"不要冒昧地上來就喋喋不休，如果對(duì)方身份很高，建議先發(fā)短信約定好時(shí)間，再給對(duì)方打。

　　三、打電話時(shí)盡量少說口頭語：嗯、啊、哦，可以用這些詞替代"是的'、好的、明白"。

　　四、重要的事項(xiàng)學(xué)會(huì)復(fù)述、確認(rèn)：

　　您剛才說的這幾點(diǎn)是：

　　1.xxxxxx;

　　2.xxxxxx;

　　3.xxxxxx;

　　別忘了結(jié)尾說一句“不知道我理解地對(duì)不對(duì)?”再次加以確認(rèn)。

　　五、等著對(duì)方先掛電話：

　　1.耐心等;

　　2.輕輕掛。

　　電話禮儀中的禮貌用語

　　一、常用十字禮貌用語：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。

　　1、言談應(yīng)文明得體，語句清晰，語意明確，語氣謙和。

　　2、必須堅(jiān)持文明用語，杜絕出現(xiàn)禁語(附后)。

　　二、接打電話禮貌用語：“您好，這是…”、“我的名字是…”、“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。

　　1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰?”。

　　2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。

　　4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡?，接著自我介紹。如：“您好，這是…”。

　　5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了”。如果對(duì)方要求傳話，應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。

　　6、在聆聽對(duì)方電話時(shí)，不要打斷對(duì)方的話;要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。

　　7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方，請(qǐng)他等候。如：“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。

　　8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。

打電話的禮儀10

　　本次授課班級(jí)是14級(jí)企管、文秘班，針對(duì)的內(nèi)容主要是公務(wù)交往禮儀。通過這堂課，認(rèn)真反思總結(jié)以下幾點(diǎn)：

　　1、題材很重要

　　選題要貼近生活中的實(shí)際，可操作性強(qiáng)，能從細(xì)節(jié)著手，借案工作中的實(shí)例進(jìn)行分析，如：引入：

　　1、我們有沒有接到過打錯(cuò)的電話，一般怎么處理的？

　　2、給他人打電話接通后第一句話說什么？通過現(xiàn)場(chǎng)模擬讓大家來體會(huì)禮貌的重要，達(dá)到糾正電話禮儀的不良習(xí)慣。

　　2、多了解學(xué)生，做好課前準(zhǔn)備

　　跨班上課，對(duì)學(xué)生要進(jìn)行充分了解，更利于課堂教學(xué)的開展，使其更容易互動(dòng)，達(dá)到更好的教學(xué)效果。在課前3—5分鐘進(jìn)入課堂，動(dòng)杳學(xué)生的情況，并以有幽默的話語導(dǎo)入新課內(nèi)容，就不至于一上課讓學(xué)生打開書本直奔主題，使課堂生硬而被動(dòng)。

　　3、注重細(xì)節(jié)的培養(yǎng)

　　一節(jié)課，40分鐘，我們應(yīng)該關(guān)注全過程，關(guān)注細(xì)節(jié)，我個(gè)人在這方面做得還不夠，在課堂上的`細(xì)節(jié)沒有很好的處理，對(duì)課堂氣氛和學(xué)生的活動(dòng)掌握的不夠好。尤其是在講課的中心環(huán)節(jié)，對(duì)于違紀(jì)的學(xué)生往往容易引起情緒管理，如：一聲暴響的手機(jī)鈴聲、沒完沒了的交頭接耳；若直接處理；可能會(huì)影響學(xué)生聽課的效果，同時(shí)也打斷老師上課的思路。面對(duì)這樣的一些常見問題，不妨學(xué)會(huì)換位思考，用心去捕捉每一個(gè)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)。只有這樣才能真正做到收放自如，游刃有余。

打電話的禮儀11

　　打電話禮儀

　　打電話時(shí)，我們需要注意的禮節(jié)主要有三個(gè)方面：

　　選擇好通話時(shí)間。應(yīng)根據(jù)受話人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣選好打電話的時(shí)間。

　　比如，白天宜在早晨8點(diǎn)以后，節(jié)假日應(yīng)在9點(diǎn)以后，晚間則應(yīng)在22點(diǎn)以前，以免受話人不在或打擾受話人及家人的休息。如無特殊情況，不宜在中午休息時(shí)和一日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班兩段時(shí)間，還要顧及接話一方所在的場(chǎng)合。給國外的客戶打電話，還要特別注意其所在地與國內(nèi)的時(shí)差和生活習(xí)慣。

　　講究通話語言藝術(shù)。話如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話里的講話方式，就可以互相判斷出對(duì)方的基本教養(yǎng)水準(zhǔn)。電話的語言藝術(shù)，不僅要堅(jiān)持用"您好"開頭，"請(qǐng)"字在中，"謝謝"結(jié)尾，更重要的是控制語氣語調(diào)。因?yàn)殡娫捴宦勂渎暡灰娖淙?可視電話除外)，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素，聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話時(shí)要態(tài)度和藹，聲調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，語氣適中，語言簡(jiǎn)潔;口齒清晰，要抱著對(duì)方就在眼前的感覺來打電話，讓對(duì)方感到自己在微笑。特別是有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)要交待準(zhǔn)確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢(shì)或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無理。打電話推銷產(chǎn)品時(shí)，要熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、價(jià)格，通話技巧、措詞要因人而異，因事、因時(shí)而異，不可千篇一律。放下電話時(shí)，務(wù)必雙手輕放。

　　擬好通話要點(diǎn)。在電話中應(yīng)該說些什么，一次電話該打多久，打電話前應(yīng)有"腹稿" 。如怕遺漏，可擬出通話要點(diǎn)，理順說話的順序，備齊與通話內(nèi)容有關(guān)的文件和資料。電話撥通后，應(yīng)先向?qū)Ψ絾栆宦?您好!"接著問："您是× × ×單位嗎?"得到明確答復(fù)后，再報(bào)自己的單位和姓名，然后報(bào)出受話人姓名。如受話人不在，可請(qǐng)人轉(zhuǎn)告，或過一會(huì)兒再打。如撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。打電話的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，每次通話一般以3分鐘～5分鐘為宜。說話要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說。

　　接電話的禮儀

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

　　及時(shí)接

　　一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉："對(duì)不起，讓你久等了。"如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。

　　確認(rèn)對(duì)方

　　對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問："請(qǐng)問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?"但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句："喂!哪位?"這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹："你好!我是某某某。"如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說："請(qǐng)稍等。"然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問："需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!"

　　講究藝術(shù)

　　接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。

　　最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可"啪——"的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

　　調(diào)整心態(tài)

　　當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

　　打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。

　　左手接聽，便于隨時(shí)記錄有用信息。

　　電話的基本禮儀

　　重要的第一聲

　　當(dāng)打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給

　　電話禮儀

　　對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說："你好，這里是XX公司"。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有"代表單位形象"的意識(shí)。

　　要有喜悅的心情

　　打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對(duì)方看著"的`心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

　　清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠"聽"得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

　　迅速準(zhǔn)確的接聽

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電

　　電話禮儀

　　話鈴聲后，附近沒有其他人，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是"喂"了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

　　認(rèn)真清楚的記錄

　　隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地④ What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

　　了解來電話的目的

　　上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說"不在"就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

　　掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲"再見"，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

打電話的禮儀12

　　選擇好通話時(shí)間

　　應(yīng)根據(jù)受話人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣選好打電話的時(shí)間。比如，白天宜在早晨8點(diǎn)以后，節(jié)假日應(yīng)在9點(diǎn)以后，晚間則應(yīng)在22點(diǎn)以前，以免受話人不在或打擾受話人家人的休息。如無特殊情況，不宜在中午休息時(shí)和一日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班兩段時(shí)間，還要顧及接話一方所在的場(chǎng)合。給國外的客戶打電話，還要特別注意其所在地與國內(nèi)的時(shí)差和生活習(xí)慣。

　　擬好通話要點(diǎn)

　　在電話中應(yīng)該說些什么，一次電話該打多久，打電話前應(yīng)有“腹稿”。如怕遺漏，可擬出通話要點(diǎn)，理順說話的順序，備齊與通話內(nèi)容有關(guān)的文件和資料。電話撥通后，應(yīng)先向?qū)Ψ絾栆宦暋澳?！”接著問：“您是×××單位嗎？”得到明確答復(fù)后，再報(bào)自己的單位和姓名，然后報(bào)出受話人姓名。如受話人不在，可請(qǐng)人轉(zhuǎn)告，或過一會(huì)兒再打。如撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。打電話的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，每次通話一般以3分鐘～5分鐘為宜。說話要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說。

　　講究通話語言藝術(shù)

　　話如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話里的講話方式，就可以互相判斷出對(duì)方的.基本教養(yǎng)水準(zhǔn)。電話的語言藝術(shù)，不僅要堅(jiān)持用“您好”開頭，“請(qǐng)”字在中，“謝謝”結(jié)尾，更重要的是控制語氣語調(diào)。因?yàn)殡娫捴宦勂渎暡灰娖淙耍梢曤娫挸猓?，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素，聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話時(shí)要態(tài)度和藹，聲調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，語氣適中，語言簡(jiǎn)潔；口齒清晰，要抱著對(duì)方就在眼前的感覺來打電話，讓對(duì)方感到自己在微笑。特別是有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)要交待準(zhǔn)確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢(shì)或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無理。打電話推銷產(chǎn)品時(shí)，要熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、價(jià)格，通話技巧、措詞要因人而異，因事、因時(shí)而