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足療店營銷話術

時間：2022-07-20 13:22:46 職場

足療店營銷話術

　　足療師是足療店的形象代表，也是足療店與顧客溝通的唯一橋梁，她們的素質關系到足療店的生死存亡。下面是小編整理的足療店營銷話術，希望對你有幫助。

　　足療店營銷話術:

　　1、如何介紹自己的店鋪？

　　話術：我們店鋪是一家專業足道連鎖機構，它創立于20xx年，第一家店是某某，現在已發展店鋪( )家。在整個市場是很具有知名度的。

　　2、店的優勢哪里？

　　話術：

　　規模領先：自成立后，經過短短幾年時間發展到5 家店鋪，這證明了我們強大的品牌影響力和管理團隊卓越的運營能力。

　　技能專業：員工都是經過專業培訓的。嚴格執行國家足部按摩職業標準的公司。全員持證上崗的公司，只有專業的手法才能保證客戶的健康。

　　管理規范：通過多年實踐我們現已在店鋪營業推廣，衛生，服務禮儀，物耗控制，員工培訓及內部運營形成了一整套完整的管理體系，確保了店鋪的贏利能力。

　　服務超前：成為我們的會員您會享受到許多超值會員服務，如生日免單，父母首次免單，特殊節日免單，會員抽獎，房間升級，連鎖打折，聯盟消費打折等多項服務。

　　3.你們的技師是怎么招聘的？

　　話術：

　　(1)通過員工推薦，符合公司錄用標準的

　　(2)公司通過定點招工點直接招聘的

　　(3)同業加盟，理論及手法合格亦可加入。

　　4、你們的員工包括高級、特級是如何考核晉升的？

　　話術：我們的新員工要在指定的培訓基地培訓30天，內容包括企業文化，服務禮儀，足部按摩理論，手法實踐、店鋪管理制度，團隊建設等，全部合格后方可在畢業，并在指定店鋪實習合格后才能上崗。

　　高級和特級更是我們的主要技術力量，理論及手法考試合格，客戶滿意度達標方可晉升。特級技師能通過重點按摩，達到一定的調整、康復的作用，且熟練度、舒適度特別好。

　　5、你們收入可是不高，為何不去其他足療店試試（挖員工）？

　　話術：我理解您的意思。但我還是更喜歡我們店，因為作為一家專業的連鎖足道，我們的優勢不言而喻，客戶也很認同，每天上課量很大，因而收入很穩定，而且每月15日準時發工資，從未拖欠過，而那些小店呢，看著提成高，但影響力小，上客也不穩定，收入也是忽高忽低，萬一倒閉，工資都沒地方要，我們許多同事都有過類似的經歷。再說了，一般小店更無法比的就是培訓，在店里我們能持續的得到培訓，能學很多東西，提高自身素質，而且我們的兄弟姐妹相處的也非常這是花錢都買不到的，好，您說是嗎？

　　6、我不經常來，沒必要辦卡

　　話術：我理解，我們許多老客戶一開始和您的想法一樣，但健康的好習慣是可以培養出來的。十年前誰去洗腳，十年后洗腳已經成為一種健康時尚。在我們這兒您既可以享受正宗的國標手法，又可以聽音樂看電影，和朋友聊聊天，談談生意，比簡單的吃飯、泡吧強的多。我相信象您這樣有品味、注重保健的人一定不會吝嗇在健康方面投資的。今天，您不妨先辦張卡試試，我想信您和您的朋友一定會喜歡上我們店的。

　　7、下次再辦吧。

　　話術一：您是否對我們的服務不太滿意，如果是的話，懇請您一定告訴我們，之所以做的好，就是因為我們能根據客戶的意見和需求不斷改進，請您不要不好意思，而且您的意見一經采納，還會得到我們的小禮物一份。

　　話術二：（如果客戶的錢不夠）您可以這樣做，今天先交一部分定金，預訂一張卡，下次您再來的時候，這次和下次的消費就可以享受會員價了，您說呢。

　　8、我們有XX店卡。（已經在別家辦卡）

　　話術一：我理解，XX店作為一家小型足浴店，經營的確實不錯。不過，作為一家大型連鎖企業，我們的專業手法，良好的環境和優質的服務，吸引了越來越多的客戶，許多客戶就是從XX過來的，現在我們已在整開了家店鋪，您若是我們的會員，可以在所有我們店鋪享受優質服務。

　　話術二：那也沒關系，就好比您經常在XX飯店吃飯，但到了另一家才知道也很棒，于是您成了另一家飯店的常客；再比如您在工商銀行辦了卡，但到了招行感覺服務也很好，快捷又方便，于是您在招行也辦了卡，所以這一點也不矛盾。今天，您不妨給我們一次機會，我堅信您和您的朋友一定會喜歡上我們店的。

　　話術三：那我更要讓您辦一張，因為您這樣的客人肯定經常帶朋友洗腳，可是您朋友有的喜歡在XX足療做，有的喜歡在其他店做，如果您兩面都有卡，不是又實惠又方便嗎？我們這很多客戶都是XX店的，但也在我們店辦了卡。

　　9、我朋友有卡，我就不辦了。（客人拒絕辦卡）

　　話術：正因為他們有，我才建議您也辦一張，這樣方便實惠而又有面子。下次，不管您的朋友來不來，您都能享受會員價及其它優惠，又不交現金，卡一刷就走，多瀟灑。所以我們這兒，一個房間的幾位客戶都有卡的現象特別多，甚至夫妻都是一人一卡，您也不妨來一張，您是辦三千還是兩千。

　　10、你們這兒價格太貴了。

　　話術一：那可能您對我們還不太了解，我們實行的是會員制消費，對非會員是全價138 元，而對會員是xx 折,才xx 元/人，90分鐘的服務，和其他的店比相當優惠了，更主要的是您享受的是手法，健康、安全有保證，這也是人們選擇的主要原因。此外，一旦成為會員，您還可以參加會員活動，享受生日免單，老人免單，房間升級服務，持卡可在其他店打折消費。

　　話術二：只要您成為我們的會員，我們就會開始各項積分活動，您以后可以兌換許多優惠的項目，您算一算，這應該是很優惠的了，而且我們現在有許多新項目，您要請客談生意會朋友都很有面子。

　　11、你們的手法怎么和你們公司其他連鎖店的手法不一樣？

　　話術：手法其實是一樣的，因為我們的手法是統一的，都是按照國家標準職業手法培訓的，但是因為級別、工作時間、熟練度、力度等原因，以及客戶的適應能力不一樣，所以感覺會有所不同。就像我們這兒第一個辦卡的客戶，以前是其他店的老客戶，剛到我們店做的時候，覺得與市里做的感覺不一樣，但是我們的按摩師給他做了4次后，就有了感覺，現在每次來就點這個按摩師，因為他已經適應了我們的手法了。

　　12、你們這太貴了，人家xxx才80元，做110分鐘，包括足底、大、小腿、背、肩等，而且茶水、果盤免費。

　　話術一：我理解您的意思，我想舉個例子：xxxxx那里有個xxxx飯店，面條做的又地道又有味，一碗8元，人多的排隊，而隔壁一家小飯店一碗面才5元，而且茶水免費，贈送餐前小菜、飯后面湯，可就是沒什么人。您說一項服務就價格和服務品質而言，您更看重哪個？我相信90%的客戶會選擇服務品質，尤其是按摩這一行，錯誤的手法不但對身體無益反而有害，而我們的手法是專業手法經過嚴格的培訓的，對客戶的健康有保證，這也是許多客戶寧愿多花一點錢也要選擇我們的原因。

　　話術二：不同的人對不同的問題一定有不同的看法。就好比肯德基和德克士，德克士天天在肯德基周圍派發大量的優惠券，價錢一降再降，可就是比不過很少降價的肯德基，因為人們更信賴肯德基的品牌和品質。

　　足療店營銷話術例子：

　　技師：先生您的肩頸肌肉很僵硬呀，存在一定的亞健康問題啊！

　　顧客：是嗎？

　　技師：感覺一下，這里面有咕咕的聲音（這還有氣節）

　　顧客：什么原因

　　技師：您平時肩頸疲勞疼痛嗎？

　　顧客：還好沒什么感覺

　　技師：可能您平時沒怎么在意吧，這是屬于肩頸亞健康的最初癥狀

　　顧客：這樣呀

　　技師：是的，您現在的肌肉僵硬和氣節，是由于您長期不良姿勢引起的，當肩頸長期處于一種不良姿勢加上自身的負荷。肌肉會處于一個緊張狀態，就會缺血，缺氧，并失去彈性，形成僵硬，氣泡，氣節，拉長部位的精肉，容易超負荷，形成勞損，疼痛，當然這只是最輕微的癥狀導致原因

　　顧客：嚴重的會怎樣

　　技師：如果這樣長期下去，就可能導致頸椎病，肩周炎等形成頭痛、頭暈、四肢麻木、睡眠質量差、腸胃混亂、易上火、煩躁不安等反反復復很難治愈，長期下去就會對身體特別有危害

　　顧客：不會這么嚴重吧

　　技師：當然會啊，因為我們人體的脊椎呈s型，頸椎呈前屈的方式，椎體之間有一塊軟組織叫椎間盤，椎間盤后面有一排椎間孔，血管和臂神經從這穿過，當我們在向前傾時，椎間盤的前面變薄后面增厚，增厚的地方壓迫到椎間孔里的血管，腦供血不足就會引起頭痛頭暈，壓迫到臂神經引起四肢麻木。

　　技師：脊椎是人體的房梁，脊椎歪了，人的免疫力抵抗力就會下降，形成各種病癥，所以平常一定要多預防和調節

　　顧客：怎么預防和調節呢？

　　技師：1.平時生活習慣和不良姿勢要試著去改變，盡量不要睡太高的枕頭，不要躺著看手機，電視ipad等當工作或使用電腦時間過久時一定要多活動一下肩頸（可以試著學做（頸椎米字保健操）

　　2.多去健身房，堅持每星期固定頻率的健身

　　3.這些都是自我保健，對身體會有一定的幫助和保健效果，但想要達到調理和有效保健的效果還是需要接受被動調理和保健方法

　　顧客：什么是被動調理

　　技師：沒事多去一些正規專業的按摩店里多做我們這種正規的推拿，經絡理療等就屬于被動調理，而且找專業的技師給你的身體按摩，按照科學的保健手法給您操作不僅能達到保健和預防的效果還能起到治療的作用，

　　技師：您平常有做一些自我保健的運動嗎？

　　顧客：也做了一些，沒有太多改善，關鍵是沒時間

　　技師：是的您平常都比較忙，還是建議您多借助被動調理方案

　　顧客：什么方案

　　技師：我們店引進了一個新的經絡調理項目（肩頸舒壓），專門針對肩頸和背部亞健康的。顧客體驗后反應特別好。融合了中醫的整體觀念和綜合療法以及排毒手法，能真正起到調理，保健和預防的效果，我今天給您調理一次，您看看效果如何？

　　我的老客人、點鐘基本都試過這個項目了，沒有人不說好的，做完后都覺得全身放松了，就像原來肩頸背著一塊石頭終于放下了的感覺，而且這個項目價格也非常合理90分鐘的調理只收298元，您也知道到我們店隨便一款好的spa項目都300多、400多，甚至800多的都有。您今天試一下，如果沒效果，達不到調理和放松的作用我幫您買單，好吧

　　顧客：好吧，那就試一下

　　技師：放心您永遠不會對我失望

　　切記：做項目時，讓顧客全身心放松下來，提示顧客不要再多語，靜靜享受。

　　擴展資料：

　　足療店常見的溝通話術

　　1.猶豫不決型顧客

　　顧客表現：通常這種顧客不會立馬下決心辦卡; 常常表現為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現差錯，并希望有人當參謀。

　　應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷產品，而應是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產品。

　　2.喜歡挑剔型顧客

　　顧客表現：此類顧客向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以會提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。并對導購采取苛刻、強硬的態度。

　　應對技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。

　　換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺你已經與他在“同一頻道”。避免責備客戶，學會在適當的時候進行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。

　　3.傲慢無禮型顧客

　　顧客表現：此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實不一定。他只是很喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他。

　　應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了;你卻輸了，可能客戶會給你“驚喜”!

　　所以，讓他覺得你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。

　　足療店銷售溝通技巧

　　1.充滿自信

　　足療銷售人員如果掌握了充分的知識及確實的客戶情報，在客戶面前就可以很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以后，足療銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的信息。

　　如“一定可以使您滿意的”。此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產生一定的信心。

　　2.重復說過的話

　　足療銷售員講的話，不會全部都留在對方的記憶里。而且，很多時候就連強調的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿?