4s店車險續保邀約話術

4s店車險續保邀約話術

　　電話保險銷售的邀約話術有很多，您可以根據自己的實際情況選擇合適的學習。下面是小編幫大家整理的4s店車險續保邀約話術，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　4s店車險續保邀約話術 篇1

　　續保專員工作職責

　　1）熟悉車險條款及理賠操作實務

　　2）具備良好的溝通能力及服務意識

　　3）負責達成續保業務目標

　　4）續保總額（輛數、金額）目標、續保率目標

　　5）續保戰敗總結每月1日總結上月續保戰敗原因并向金融保險經理提交改善方案。

　　6）按要求管理客戶的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統錄入等。。。

　　7）負責向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務

　　8）熟悉出單系統的操作、負責代管保單

　　9）及時把續保客戶與新保客戶保險資料登錄入系統，確保系統投保率與實際相符

　　10）不得向客戶推薦非本店認證的保險公司，如有發現根據公司制度進行處罰。

　　續保專員工作流程

　　1）續保專員根據專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發送短信，向客戶介紹本店的續保服務及理賠服務。

　　2）續保專員在電話營銷過程中，應將商談記錄登記入《續保跟進登記本》的跟蹤欄內，如果商談失敗，應在“失敗原因”欄目內詳實地記錄失敗原因。

　　3） 續保專員應協助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。

　　4）早上8：30上班后整理當天跟蹤客戶資料，以及準備好報價單。

　　5）電話續保：以本專營店保險服務中心續保專員的身份出現，代表本專營店保險服務中心，以回訪和提醒的形式切入話題。

　　6）介紹本店保險服務中心的優勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。

　　7）電話結束時，感謝客戶的配合，并預約下次商談方式和時間。

　　續保話術：

　　（一） 首次給客戶打電話

　　您好，請問是XX先生嗎？

　　我是XX汽貿公司續保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx汽車，這部車的保險于x月x日就到到期了，請問這幾天您什么時間來辦理續保？

　　情況一：今年的保費多少錢？

　　我們按照去年您投保的險種計算，車損險xx元；第三責任險xx元，車上人員座位險每座xx元，盜搶險xx元，不計免賠xx元，商業險保費打x折，加上交強險x元和車船稅x元，共計xx元。

　　情況二：現在沒空，下次再說吧

　　那我改天再跟您聯系，只是近期剛好我們在做優惠活動，x號以后就截止了，不知道您有沒有興趣聽一下，（如實在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發一條短信，有什么問題直接找我就可以了。下次有時間再與你聯系。

　　情況三：我已經保了

　　我們最近剛推出了新的優惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經投保了，那我們還是希望以后能有機會跟您合作，如果您平時有用車方面的.問題，比如處理違章、年審、保養、維修，也可以打電話跟我們咨詢。謝謝！

　　情況四：不是還有幾天才到期嗎？

　　您也知道，保險一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強險脫保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因為您是德遠的客戶，我們針對即將到期的客戶都會做一個提醒，如果您最近這段時間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個新的優惠政策，本月續保的客戶還可以免費獲得價值一百元的加油卡，時間只截止到xx日，要是錯過了時間就有點可惜了。

　　（二） 非首次給客戶打電話

　　您好，x先生，我是4S店的續保專員XX，之前有跟您聯系過，您還記得吧？您的車險就快到期了，您看這兩天可以過來辦理續保嗎？ 請記得帶上身份證/組織機構代碼證復印件和行駛證就可以了。

　　異議處理：

　　我有朋友在保險公司，找他買保險就可以了。

　　您朋友雖然在保險公司，我相信您的朋友會為你推薦的方案是他們公司最優惠的，如果他們公司沒有優惠的，他也無法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因為我們和懷化各大保險公司都有長期的合作協議，買保險就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售后服務和理賠服務，現在保險行業的流失率相當普遍的，萬一一年內他不做了，你有什么事找誰去啊？我們是4S店，你又是我們的客戶，我們售后服務是一條龍服務，如果發生意外，我們會有專人在第一時間協同我。

　　短信提示話術

　　xxxx店溫馨提示：尊貴的車主你好，你的車險將于xx月xx日到期，為保障你的行車安全，我店已為你準備好車險資料代理續保，謝謝你的支持。續保專員：xxx 手機號xxx

　　周末召開保險講座，邀請續保目標客戶參加 內容：

　　1、 邀請保險公司的專家講解保險知識

　　2、 向參加講座的人員贈送紀念品

　　3、現場有獎問答

　　4、抽獎（可以獲得原廠車模）

　　5、向當日達成續保業務的顧客贈送禮物

　　4s店車險續保邀約話術 篇2

　　執行的第一步：

　　電話接通之后，自報家門。

　　因為現在社會上的推銷電話太多，無論是房地產還是基金股票的推銷電話，如果他們集中“轟打”，真能讓你懷疑人生，懷疑自己是一個連自己都沒發現的隱形富豪！只要接到這樣的電話我相信大多數人跟我的心情差不多——不罵你那是我修養好！所以如果我們自報家門太簡單不夠吸引人，會讓客戶產生同樣的莫名抵觸情緒，以至于掛掉你的電話，甚至罵上兩句都是很正常的事情。

　　參考話術：

　　“請問是張某某張先生嗎？”（是）

　　“我是4S店車友俱樂部的客戶經理小李。請問現在耽擱張先生兩分鐘可以嗎？”

　　說話的語速一定要平和穩重，不要激動，此時千萬不要說出自己打電話的目的。借俱樂部客戶經理的名義爭取客戶的信任，為主題做足鋪墊。一般客戶聽到車友俱樂部這個全新的詞眼，他也不會沖動的掛掉電話，而聽一下后邊還想說些什么，葫蘆里面到底買的什么藥？

　　第二步：

　　客戶如果同意繼續聊下去，加強鋪墊和寒暄。

　　此時還是不能直接切入主題，因為在客戶汽車保險即將到期的時候，各大保險公司都會鋪天蓋地的給他打電話。如果你直奔主題，那你和那些電話推銷員有什么兩樣呢？

　　參考話術：

　　“張先生兩年前你在我們4s店購買了一臺帕薩特，從我們俱樂部的后臺信息顯示張先生這兩年的用車情況是非常順心，非常順利的，可見張先生是一個懂車愛車的人。”

　　用上溝通中的必殺技——贊揚，讓客戶無從拒絕，不得不聽下去。

　　第三步：奔主題。

　　如果繼續說下去還不奔主題的話，客戶也許真就懵了，在之前和客戶1分鐘的時間內，建立一點點信心基礎的情況下，我們嘗試著奔主題。

　　參考話術：

　　“張先生，剛才我們俱樂部的后臺提醒信息中，有一條是關于您的愛車帕薩特車在8月30號保險到期的提醒，我今天打電話給你呢？主要是就是向你確認一下，您的保險已經買了嗎？”

　　這個時候的狐貍尾巴還是沒露出來，因為我是在關心你的保險到期情況并沒有向你推銷。所以客戶應該不至于突兀地掛掉你的電話。

　　①“已經買了！”不管客戶的回答是否真實，反正我們無法考證，坦然面對。

　　“好的，張先生，是這樣，車友俱樂部今年新開通的增值業務板塊，專門為上汽大眾遵義大匯眾車友俱樂部的會員提供最可靠的售后保障！優質的售后服務！最實惠的價格！如果您買了我們就放心了，如果在之后的用車過程中有什么需要我們幫助的，請及時和我們聯系。”向客戶說明我們打電話的意圖。

　　②“還沒買！”，這答案是我們想要的，所以我們要順著他的答案，說下去。

　　參考話術

　　“那請問張先生，現在有著手去辦這件事情嗎？或者說你現打算用什么渠道去辦理保險呢？”

　　這么問目的主要是辨別客戶是不是要從親朋好友那地方去購買？先摸清底細，然后再發起總攻！

　　a——“有！”電話溝通進行到現在，客戶一般不會撒謊。

　　“請問你即將選擇親朋好友還是選擇電話保險銷售呢？”再次化小范圍，為后續溝通做鋪墊。

　　b——“沒有！”這個答案正好是我們最想要的。

　　不論是a還是b情況，參考話術：

　　“張先生，小李這邊有個好消息要跟你說：咱們上汽大眾遵義大匯眾車友俱樂部今年新推出的增值模塊，其中一項是老客戶續保，所有汽車俱樂部會員都將享受到最優質的服務，在維修保養時候提供最可靠的零配件和技術保障，當然除此之外續保的價格也將是市場的最實惠價格。”

　　俱樂部續保產品的優勢：第一，最可靠的保障。我們是上汽大眾的授權經銷商，在我們售后的理賠、維修保養中，我們都將為我們的客戶提供原廠配件，維修師傅們都是經過廠家培訓認證資質的。同時你能得到更好的`服務，例如維修保養，你將享受綠色通道，不用排隊不用等候，除此之外，俱樂部為會員提供免費洗車服務，愛車講堂（用車小知識），自駕游等等俱樂部活動。第三，當然是最關心的價格，因為我們俱樂部會員很多，保險公司也會給我們市場上最實惠的價格。

　　第四步：總結

　　“最后再跟你強調一遍，張先生，今天打電話的目的第一是你的保險快到期了，一定要在保險到期之前續保；第二是提醒一下，你是我們上汽大眾遵義大匯眾車友俱樂部的會員，所以大匯眾公司講給你繼續提供更多的增值服務，例如洗車、全車免費檢查等等，第三，如果說你選擇車友俱樂部渠道續保，你將得到最可靠的保障，最優質的服務，并且還可以拿到最實惠的價格。”

　　待會兒我們掛了電話添加一下微信，我將剛才給您提到的增值服務以私信的方式發給你，以后俱樂部如果組織自駕游、拉力節油比賽等等會員活動，我們也會將邀請信息發送給你。

　　事實上我們打電話給客戶的目的就是要讓他來我們4S店續保。但如果我們真是這樣做了，那我們就成了地道推銷員，客戶就會反感，所以我們的宗旨是：藏住自己的狐貍尾巴，以關愛的名義去做營銷！化銷售于無形之間。

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