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裝飾公司電話營(yíng)銷話術(shù)參考

時(shí)間：2024-04-12 19:15:17 許清職場(chǎng)

　　如果我們是做裝飾的公司，我們應(yīng)該怎么樣通過電話來找客戶呢？以下是小編為大家整理好的裝飾公司電話營(yíng)銷話術(shù)，歡迎大家參考學(xué)習(xí)哦！

裝飾公司電話營(yíng)銷話術(shù)參考

　　裝飾公司電話營(yíng)銷話術(shù)開場(chǎng)白

　　打電話前準(zhǔn)備：戶型圖紙準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)師交底并做好設(shè)計(jì)圖集，短信群發(fā)（組織活動(dòng):如團(tuán)購(gòu)會(huì)、設(shè)計(jì)作品展、樣板房征集活動(dòng)等等）

　　開場(chǎng)白

　　（一）您好是X先生吧，（您好/哪位，什么事？）恩，我這邊是xx（裝飾）的誰誰誰。

　　1.看工地。是這樣，我們公司在我們xx半島有幾個(gè)樣板裝修工地在對(duì)外開放，想邀請(qǐng)X先生抽空過來看看。畢竟房子要裝修也是件很重要的事情，過來我們的裝修樣板房看看，多對(duì)比一下對(duì)你們房子以后裝修是有很大幫助的。嗯，先生你看是上午還是下午過來我們公司？

　　2.樣板房征集。是這樣的，2013年是我們公司的質(zhì)量服務(wù)年，我們公司針對(duì)我們xx半島小區(qū)特意推出了“金牌設(shè)計(jì)”樣板房征集活動(dòng),同時(shí)，我們小區(qū)的每個(gè)戶型我們都做好了設(shè)計(jì)方案。嗯，先生你看是上午還是下午過來我們公司？

　　3.活動(dòng)邀約

　　1、今天打電話給您主要是想告訴您一個(gè)好消息，（只需要3分鐘時(shí)間就可以了。）是這樣的，我們公司正要舉辦一場(chǎng)xxx活動(dòng)，推出xxx套餐（詳細(xì)講...）這將是唐山裝修行業(yè)最大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬不能錯(cuò)過，我覺得電話里講擔(dān)心您聽得不是很清楚，所以想邀請(qǐng)您到我們公司做一些詳細(xì)的了解，所以您看您是今天上午還是下午過來？

　　4.活動(dòng)邀約

　　2、給您發(fā)的短信收到了嗎？

　　A：收到了我們已經(jīng)專門為你的新房做好了設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)，那您看看這么大的優(yōu)惠，你是今天上午還是下午過來？

　　B：沒收到我們xx裝飾現(xiàn)推出“十周年xxx”優(yōu)惠活動(dòng)，“48800一站搞定裝新家”的全項(xiàng)套餐，xxx元/平米含15大主材26個(gè)施工項(xiàng)目（活動(dòng)介紹）。現(xiàn)專門針對(duì)我們小區(qū)超低利潤(rùn)征集7戶樣板間，前3戶樣板間可享受……優(yōu)惠。

　　我們公司是首家推出xxx優(yōu)惠套餐的，是包含項(xiàng)目最多最全的超級(jí)套餐。因?yàn)槲覀兊男履Ｊ絼倓偼瞥觯缘屠麧?rùn)征集樣板間，為了就是成功的打造這一模式的第一批樣板客戶您可以先過來定下我們的優(yōu)惠，把這個(gè)名額保留下來，因?yàn)橄掳肽晏粕降娜斯ぁ⒉牧峡隙q價(jià)，您看通貨膨脹這么厲害，花出去的錢就是增值，不是嗎？那您看您今天上午還是下午有時(shí)間過來？

　　地址：我們公司在xxx商業(yè)街路口。要不這樣，我等一下把我的手機(jī)號(hào)和公司地址發(fā)到你手機(jī)上，你存一下，你來我們公司前可以給我電話，我們會(huì)提前給安排專屬顧問為您服務(wù)！

　　直截了當(dāng)開場(chǎng)法

　　銷售員：你好，朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?

　　顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。

　　同類借故開場(chǎng)法

　　如：

　　銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?

　　顧客朱：可以，什么事情?

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

　　銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

　　當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)

　　他人引薦開場(chǎng)法

　　銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的'醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

　　顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?

　　銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。

　　顧客朱：沒關(guān)系的。

　　銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　自報(bào)家門開場(chǎng)法

　　銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!

　　顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

　　(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

　　銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

　　銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?

　　故意找茬開場(chǎng)法

　　銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?

　　顧客朱：還好，你是?!

　　銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購(gòu)買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?

　　裝飾公司電話營(yíng)銷話術(shù)問題

　　電話銷售：您好，請(qǐng)問是xx先生/小姐嗎？

　　電話銷售：您好，我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請(qǐng)問您xxx小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

　　客戶：1、不裝修。

　　（客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧。客戶也許會(huì)說，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說，“對(duì)不起打擾了，再見！”）

　　2、當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問：

　　電話銷售：請(qǐng)問您打算什么時(shí)候裝修呢？

　　3、客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

　　電話銷售：那么請(qǐng)問您今年會(huì)裝修么？

　　4、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的。

　　電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

　　5、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的。

　　電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您天天快樂，再見！

　　6、客戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修。

　　電話銷售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在。

　　客戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的

　　電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

　　7、客戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧。

　　電話銷售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房、打擾您了，祝您天天快樂，再見！

　　我們公司目前在xx小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位。

　　8、我還要回家再商量商量：

　　請(qǐng)問一下，不知您還有什么疑問跟顧慮呢？是不是我們什么地方講解的不夠細(xì)致，如果您需要的話，我可以重新幫您解說一遍的，也可以讓您的先生太太也到我們的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)來了解一下，其實(shí)回家商量不如有什么問題您現(xiàn)在就提出來，我現(xiàn)場(chǎng)幫您解答不是更好嗎。。。看您剛才跟我溝通的過程，我感覺您在家里也是當(dāng)家作主的，如果您現(xiàn)在自己定下來，也是幫家里裝修節(jié)省到很大一筆費(fèi)用的，您現(xiàn)在就可以定下來。

　　9、你們優(yōu)惠后還比別的公司貴：

　　Xx先生，想問一下您哪一方面原因然你對(duì)我們的活動(dòng)有這樣的感受呢？是不是您之前去別家公司了解過？您這樣講的原因是不是這兩點(diǎn)

　　A我們公司的報(bào)價(jià)您覺得貴

　　B我們這次的優(yōu)惠力度您感覺不是很大；如果是的話我對(duì)可以告訴您答案，首先，我們xx裝飾集團(tuán)從成立至今已經(jīng)足足xx年了，在唐山這邊也有xx年了，全國(guó)xx家分公司，行業(yè)內(nèi)每家公司只要您去了解和對(duì)比，基本上和我們的品牌度差不多的公司，xx的報(bào)價(jià)都是相對(duì)比較實(shí)惠的，但是我們的品牌美譽(yù)度和工程品質(zhì)都是一流的，而且您也知道，裝修對(duì)一個(gè)家庭來說是項(xiàng)大工程，按大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來講起碼都是要住上10年左右的，如果我們當(dāng)初因?yàn)楣?jié)省一點(diǎn)點(diǎn)的錢而選擇了一家設(shè)計(jì)和工程都沒有可靠保障的公司來做的話，后期家里出現(xiàn)的問題再維修的話，就不是當(dāng)初那一點(diǎn)點(diǎn)錢就可以做的了，再則不是錢不錢的問題，關(guān)鍵的話是入住了再去返修非常麻煩，很頭疼。家，就是帶給人舒適和放松的地方，如果有這樣，那樣的問題的話，我想肯定不是您愿意看到的，您說是吧？再者說這次的優(yōu)惠，我剛才也有講過了……（優(yōu)惠）xx入住唐山至今也有幾年了，再者幾年中，我們竭盡全力服務(wù)與唐山市的業(yè)主朋友，同事也得到了這些新老客戶的大力支持和一致好評(píng)，所以，這次經(jīng)xx集團(tuán)總部的審批，給予我們唐山公司資金上大力的支持，并聯(lián)合唐山我們對(duì)年來一直合作的品牌聯(lián)盟商家特別推出這次“xxx優(yōu)惠套餐”，為我們的新老業(yè)主真正的帶來實(shí)在的優(yōu)惠。

　　10、你們的優(yōu)惠不實(shí)際，羊毛出自羊身上：

　　想請(qǐng)問一下xx先生，為什么會(huì)這樣認(rèn)為？等客戶客戶回答之后，再根據(jù)客戶所說的內(nèi)容加以分析，然后再結(jié)合上面的答案，告訴客戶，這次活動(dòng)的大部份優(yōu)惠都是總部給予和材料商支持的，我們自己其實(shí)沒有花費(fèi)太多的資金，再把做這場(chǎng)活動(dòng)的原因講解出來，告訴客戶，其實(shí)我們也很理解您這樣想的一個(gè)心情等等。

　　11、你們公司結(jié)算與預(yù)算出入大：

　　這完全取決于您……為什么這么講呢？做工程是這樣子的，預(yù)算是在施工前對(duì)整個(gè)裝修事項(xiàng)的一個(gè)明確，對(duì)效果圖設(shè)計(jì)的一個(gè)定義，當(dāng)然預(yù)算的準(zhǔn)確性也是建立在這些已經(jīng)如數(shù)確定的項(xiàng)目上，話說回來，在施工過程當(dāng)中（或多或少）您是有自主選擇性的多做或少做的增減權(quán)利。所以您說，這個(gè)是不是由您來決定的呢，如果您說我不增減任何項(xiàng)目，我們也可以按著我們預(yù)算單上的價(jià)格一分不增減，因?yàn)槲覀冾A(yù)算是我們已確定的精確數(shù)，它包含的是定性的，而不帶您中途附加的指數(shù)，您看是不是這個(gè)道理。

　　12、你們公司的工程質(zhì)量一般

　　Xx先生，我想了解一下，您是通過哪些方面感覺我們公司的工程質(zhì)量一般呢？沒有別的意思，就是更好的給你服務(wù)，等客戶告知我們他覺得工程質(zhì)量一般的原因后，再進(jìn)行更好的有針對(duì)性的解答，比如看過工地后覺得工程質(zhì)量一般，那么要了解是說我們的工藝還是我們的設(shè)計(jì)，不同的進(jìn)行解答；

　　13、你們的設(shè)計(jì)一般

　　我覺得沒有最好的設(shè)計(jì)，只有最合適您的設(shè)計(jì)，因?yàn)槊總€(gè)人的喜好不同，所受的文化地域不同，蘿卜青菜各有所愛，彼此定位不同，唯有對(duì)您有精確的了解跟完善的溝通方案方能為您打造或量身裁衣的最佳設(shè)計(jì)方案，再供你選擇最后定案。（同時(shí)我們?cè)O(shè)計(jì)人員許多貯備大量的設(shè)計(jì)參考案例），從中察覺出顧客的喜好。捕捉與他的共鳴才能迎合到屬于他的口味（拿你的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)跟理念去征服顧客或引領(lǐng)他）

　　14、活動(dòng)不活動(dòng)的無所謂，我也不在乎

　　銷售：正因?yàn)槟悴辉诤酰也沤o你打電話，我知道您不一定說想在裝修上省多少錢，不過您想現(xiàn)在賺錢壓力這么大，省錢就等于賺錢嘛，明明可以省下的錢，為何一定要多花出去呢？您說是吧？

　　15、房子沒有下來，等下來再說吧

　　銷售：正是因?yàn)槲覀兎孔記]有下來我才給您打電話，我給您講一下現(xiàn)在選擇裝修的幾大好處：第一：到交房的時(shí)候我們要交這費(fèi)用那費(fèi)用，還要驗(yàn)房等很多事，到那時(shí)再選擇裝修公司可能會(huì)比較盲目，提前把裝修定下，到時(shí)拿了鑰匙可以直接開工，會(huì)非常輕松；第二：現(xiàn)在定了裝修，材料、人工什么的都不會(huì)變，而且即使變了到時(shí)候您即可以享受現(xiàn)在的材料、人工價(jià)格也可以選擇以后的價(jià)格，第三：您想您去年買房和今年買房?jī)r(jià)格肯定不一樣吧，肯定貴了很多吧？裝修也是一樣的，您等想裝修的時(shí)候再找裝修公司，可能幾個(gè)月之后了，那價(jià)格肯定不一樣啊，現(xiàn)在通貨膨脹這么嚴(yán)重，材料人工肯定都漲價(jià)；第四，要不您就現(xiàn)在就交訂金定下我們的優(yōu)惠吧。

　　業(yè)務(wù)人員：

　　16、忙

　　銷售：是吧，那您是現(xiàn)在不方便接電話嗎？我只占用您三分鐘的時(shí)間您看行嗎？那您看下午您幾點(diǎn)能有時(shí)間接電話我給您打過去？正因?yàn)槊Γ也沤o你打電話，我們這種裝修模式就是適合像你這種比較忙的人！

　　17、老婆（老公）已經(jīng)在別處定了，別給我打電話了

　　銷售：哇，哥（姐）裝修這么大的事姐（哥）一個(gè)人就定了呀？我覺得那是對(duì)我們房子的不負(fù)責(zé)任，在唐山這個(gè)地方，你不了解一下我們xx就定了其他家裝公司，這可能是一個(gè)巨大的損失！你知道為什么嗎？我們公司是唐山裝修市場(chǎng)份額最高、客戶最多的、產(chǎn)值最高的公司，那么多客戶選擇肯定是原因的，你說不是嗎？您看您下午來我們公司我給您安排個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師詳細(xì)的給您介紹一下？

　　18、和家人商量一下有時(shí)間過來吧

　　裝修的事情，是應(yīng)該和家人商量一下的，不過商量的話，應(yīng)該是了解了之后再商量對(duì)嗎，不然商量什么呢？為了讓你們能更好的商量，選擇真正適合你們的家裝公司，你可以帶著老公（老婆）過來，一起了解，一起商量，你說這樣是不是更好？那你明天上午還是下午來呢？

　　19、“不裝修”

　　問：您的房子是投資嗎？答：不是（不信任您所以說不裝修）

　　問：這樣好嗎？你可能還不太了解我，我不是壞人，我知道您是成功人士，您是您行業(yè)的專家，我從事裝修設(shè)計(jì)行業(yè)x年了，我是裝修行業(yè)的專家，我也是為您節(jié)約時(shí)間協(xié)助您解決裝修設(shè)計(jì)的問題，我們前期的服務(wù)都是免費(fèi)，您沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，所以我特別邀請(qǐng)您參加我們舉辦的xxx優(yōu)惠套餐活動(dòng)，多一個(gè)了解，多一個(gè)選擇，你說不是嗎？

　　20、我朋友也是做裝修的?

　　其實(shí)裝飾是個(gè)煩心事,朋友公司裝修有利有弊,裝得好皆大歡喜,裝不好心理難受還有口難言，所以最放心可靠的，還是找我們這樣的公司。X先生，要不你看是明天上午還是下午就抽空過來了解一下吧？

　　21、客戶來過公司會(huì)場(chǎng)后說不參加我們優(yōu)惠活動(dòng)

　　銷售：那這樣吧哥（姐）建議您趁現(xiàn)在沒交房多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)裝修市場(chǎng)，多了解幾家公司之后也許會(huì)覺得我們公司更適合您，到時(shí)您再和我們聯(lián)系，有任何裝修問題您也可以隨時(shí)給我這邊打電話咨詢，很高興可以為您提供服務(wù)。

　　你有朋友需要裝修嗎?這次活動(dòng)對(duì)你朋友裝修也會(huì)很有幫助的，你可以把這個(gè)好消息告訴他！

　　22、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

　　答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。而且設(shè)計(jì)師全心全意做了工作，收費(fèi)很合理啊。

　　23、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?

　　答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題，您要理解我們收來的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。

　　24、問：你們主材可以自購(gòu)嗎?輔材可以自購(gòu)嗎?

　　答：主材可以自購(gòu)的，我們也可以給您代購(gòu)或團(tuán)購(gòu)的托管式服務(wù)，由我們材料部統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。

　　25、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

　　答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，保障設(shè)計(jì)出精品，收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果。

　　26、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？

　　答：我們隱蔽工程保修10年，終身維護(hù)。我們每年都有回訪制度，并有上門檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。

　　27、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？

　　答：是差不多，但真正差別還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，同時(shí)還有施工使用的材料。目前我們xx裝飾是唐山唯一一家擁有自己大型材料物流配送中心的裝飾公司，你看要不我們現(xiàn)在去看一下、、

　　28、當(dāng)客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

　　答：我們公司的`單價(jià)是統(tǒng)一的,具體的價(jià)格只有出完方案后根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目與數(shù)量才能計(jì)算得相對(duì)準(zhǔn)確,如果籠統(tǒng)報(bào)價(jià),出入比較大,是對(duì)您不負(fù)責(zé)任的、在您方便的情況下，我可以按您的要求，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)算，并做出報(bào)價(jià)

　　29、客戶覺得我公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

　　答：裝飾房子不能一昧只看報(bào)價(jià)，或許我們公司報(bào)價(jià)真比其它公司高了。但是我們公司的性價(jià)比更高，主要是我們選用的材料好，做的項(xiàng)目要求高。當(dāng)你在性價(jià)比的全面衡量后，我們會(huì)很超值，而且質(zhì)量也非常好。

　　30、當(dāng)客戶詢問“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費(fèi)用都攤在了我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

　　答：我們公司規(guī)模龐大，業(yè)績(jī)效益高，在唐山乃至全國(guó)也是行業(yè)中知名度最高的企業(yè)，用在廣告和其它方面的的費(fèi)用是有規(guī)定比例的，畢竟品牌企業(yè)宣傳也是很重要的。例如：可口可樂企業(yè)廣告投資巨大，但沒有消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為它的價(jià)格昂貴；國(guó)內(nèi)知名品牌海爾的廣告力度也是共所周知的，但消費(fèi)者一樣沒有認(rèn)為它的價(jià)格高，反而更加認(rèn)可它的服務(wù)。

　　31、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

　　答：我們的價(jià)格是按公司的運(yùn)營(yíng)成本和管理的利潤(rùn)由集團(tuán)定價(jià)委員會(huì)根據(jù)區(qū)域行情來制定的，沒有虛高部分，因此，我們的定價(jià)是統(tǒng)一的，目前競(jìng)爭(zhēng)激烈利潤(rùn)較低的。

　　32、當(dāng)客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程報(bào)價(jià)，今后是否會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

　　答：我們做出的報(bào)價(jià)，在不增項(xiàng)的情況下（除水電項(xiàng)目外），上下不會(huì)超過5%，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師有低點(diǎn)切入或虛報(bào)的情況，公司將會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師嚴(yán)肅處理。

　　33、當(dāng)客戶詢問什么是報(bào)價(jià)中的“另計(jì)”部分時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

　　答：“另計(jì)”是指施工過程中，根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)、工藝要求，及業(yè)主的要求，有可能增加的項(xiàng)目。“另計(jì)”部分在工程前期報(bào)價(jià)中，可根據(jù)已確定的因素來選擇另計(jì)的項(xiàng)目及費(fèi)用。

　　我是裝飾協(xié)會(huì)的，我姓張（我們協(xié)會(huì)我們協(xié)會(huì)是專門為待裝客戶提供設(shè)計(jì)咨詢）占用你一分鐘時(shí)間，請(qǐng)問你家的房子裝修到哪一個(gè)階段了

　　34、沒裝修，近期打算裝

　　哦，那有一個(gè)非常棒的咨詢分享給您，在11月7號(hào)至9號(hào)。我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)。屆時(shí)會(huì)有多名資深設(shè)計(jì)師為你解答裝修風(fēng)格、風(fēng)水，如何選環(huán)保材料等方面的家裝難題（不管你是要自裝還是要找家裝公司，對(duì)你的家庭裝修都是非常有益的）相信會(huì)對(duì)您有所幫助的。請(qǐng)問你是來2位還是1位？我可以幫你預(yù)留位置。

　　時(shí)間和地址等下我會(huì)發(fā)個(gè)短信通知您的，歡迎你參加，再見，還告訴您一個(gè)好消息，凡是前來咨詢的客戶，我們即送食用油一瓶，還有抽獎(jiǎng)活動(dòng)等著您。

　　歡迎您的參加，再見

　　35、沒裝修，近期不打算

　　哦！那沒關(guān)系，我們也是一個(gè)公益性的活動(dòng)，如果說你想了解任何有關(guān)家裝方面的知識(shí)，你可以聯(lián)系我們，xx先生方便告訴我你的QQ嗎？我可以把一些裝修的經(jīng)典案例和如何選主材發(fā)給你參考下。

　　36、還沒交房呢

　　前期可以把設(shè)計(jì)價(jià)格這部分考慮好。

　　常見疑難問題：

　　業(yè)主：沒時(shí)間！

　　業(yè)務(wù)員：一聽，就知道您肯定工作特別忙，我就耽誤您兩分鐘時(shí)間，因?yàn)檫@次活動(dòng)我剛才有說到的，這將是唐山裝修行業(yè)最大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬不能