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家裝電話營銷經典話術

時間：2022-07-20 10:05:01 職場

家裝電話營銷經典話術

　　現在裝修公司有通過打電話邀請客戶裝修的，那么打電話的技巧都有哪些呢？下面小編整理了家裝電話營銷經典話術，歡迎大家閱讀借鑒！

家裝電話營銷經典話術

　　家裝電話營銷經典話術篇1

　　1、請問是XX先生嗎？有知道全名便稱呼其全名。

　　我是桂林家裝十強設計俱樂部的，我姓胡，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個非常棒的資訊要與您分享，就是在本周日上午10點到下午6點。我們將邀請80位要裝修的業主一起參加一場家裝設計咨詢會（若不耐煩便說請問你家裝修到哪一個階段了呢？）

　　（慢點有節律自然的談話，不要說得太快，沒有停頓，相信他不會掛斷）

　　會有多名資深設計師現場為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請問您是和家人一起來呢還是自己來？

　　A．客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）

　　話務員：好的，我稍后將具體時間和地址發短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。

　　B．客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實沒這個計劃）

　　話務員：

　　（1）您的房子是準備自己住呢還是出租轉讓？（盡量多的了解客戶信息）

　　（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）

　　C．客戶回答：沒空，忙。

　　話務員：沒關系的，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下QQ發一些活動內容或效果圖。

　　D．客戶掛斷

　　發邀請短信，改天再試。

　　2、您好，我是大地裝潢，聽聲音、辨別先生女士，再打招呼，占用您一分鐘時間（請問您在......房子交付了吧？現在房子裝修到哪個階段了？后面的就根據不同情況套用）

　　3、A：您好！請問是xx先生（女士）嗎？

　　B：是的，你是哪位？

　　A：是這樣的，我是杭州家裝十強設計俱樂部，我姓X，占用你一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個家裝經典設計咨詢會，請問你家的新房還沒有裝修對吧？

　　第一

　　B：是的，你們在哪里？

　　A：（說公司地址）那么我以一個短信的形式發到您手機上，謝謝！

　　第二

　　B：我不裝修

　　A：你的新房準備是自己住呢還是出租轉讓呢？

　　B：忙，沒時間

　　A：沒關系的，如果你家房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對你日后裝修有非常大的幫助，我可以提前安排一下，這次的家裝設計咨詢會機會難得！

　　（留下客戶QQ發一些效果圖以及優惠活動）

　　您好！請問您是孫小姐嗎？

　　不好意思打擾您幾分鐘，我是常州裝飾協會設計機構的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常棒的資訊要跟您分享，本周六上午9點到下午5點，我們將邀請80位裝修的業主，參加家裝經典設計咨詢會，多名資深設計師現場為您解答裝修上面的難題（帶您參觀2000平米的一個家居體驗館，了解一些裝修時所需要的材料；參觀樣板房；體驗標準工程）請問您大概哪天過來呢？

　　客戶回答：1.要裝修的

　　請問您是來2位還是1位？我幫您登記下，預留一份精美的禮品。因為這次人員比較多，禮物有限。好的，稍后我把地址和活動時間發到您手機上，您過來時可以跟我聯系，我幫您安排一些優秀的客戶經理和設計師為您服務。

　　2.不需要。搞清楚房子的狀況。

　　如果是轉讓，我會跟客戶說，我也認識一些中介的朋友，可以幫您打聽打聽現在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以跟我聯系。

　　3．近期不考慮。

　　沒關系，前期呢，可以對裝修作一個了解咨詢。剛好，我們這次也有這個活動，對您房子的裝修也有很大的幫助，方便留個您的QQ，給您傳點新的方案。

　　4、您好！請問是XX先生（女士）嗎？稱呼對方的全名。

　　我是常州裝飾協會設計機構的，占用您一分鐘的時間。

　　打電話給您呢，是想告訴您一個很棒的資訊，本周六上午9點到下午5點，我們將邀請80位要裝修的業主一起參加家裝經典設計咨詢會。（不知道您家裝修進展到哪步了？）現場有多名資深的設計師為您解答家裝方面的設計風格、施工工藝，教您如何挑選環保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時間來參加一下嗎？

　　客戶回答：

　　1.有時間就去看看吧。

　　嗯，好的，因為這次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預留一份禮品，安排優秀的客戶經理和設計師為您服務，您看您大概什么時候來呢？好的，稍后我把地址和時間發到您手機上，歡迎您參加，謝謝。

　　2.不需要，不裝修

　　您的房子是晚點裝修呢，還是準備出租轉讓的啊？

　　1）晚點裝修，近期沒這個打算

　　沒關系的，您可以前期對裝修作一個全面的了解。剛好我們這次也有這個活動，對您的戶型我們也做了方案，您可以來看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標準工程.(客戶說：再說吧)（話務員）XX先生（女士），您喜歡什么樣的風格啊，留個QQ吧，我給您傳一些我們做過的案例，（以后不斷跟進）祝您工作愉快。

　　2）出租，轉讓的

　　哦，我也認識一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現在的行情啊。（向客戶索要QQ，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來參加我們的活動。（再介紹下我們的公司）祝您工作愉快。

　　3.已經在做了（已經簽合同了）

　　哦，那以后您有什么裝修上面的疑問，都可以問我，我會為您解答。祝您裝修愉快！

　　5、您好，請問是XX先生（女士）么？

　　我是常州家裝十強設計俱樂部，我姓_______

　　是這樣的，打電話給您呢，有一個非常棒的咨詢要跟您分享：11月6號，也就是這個星期天上午9點，我們將只邀請80位要裝修的業主，一起參加在（4星級）常州奧體明都大酒店舉辦的家裝經典設計咨詢會。

　　請問：您家的新房最近要交付……恭喜了

　　（每年只有一次）咨詢會由幾十名資深設計師團隊現場免費為您解答家裝方面的這幾風格｛金牌項目主管（名門制作）給您介紹｝施工工藝和如何環保材料（可以幫助到您）（中午老總請您吃飯）各個小區的樣板房參觀，最后可能3000元大獎奉上。

　　請問是您來，還是和家人一塊來？

　　因為這次人員比較多，提前幫您預留好位置。

　　｛裝修到那一塊｝

　　｛把我們做做宣傳｝

　　｛你的朋友親戚有裝修｝

　　6、我是杭州十強名家設計機構，我姓吳，占用你幾分鐘時間，打電話給你，就是有一個非常棒的咨詢要跟你分享，在本周六上午九點到下午的5點，我們講對你們xx小區邀請80位要裝修的野豬一起參加家裝經典設計咨詢會，請問你家的新房鑰匙拿了嗎？考慮專修了嗎？由多名資深設計師現場一對一的為您解答裝修房間的設計風格，施工工藝和如何挑選環保材料，全面解決您家庭裝修問題，還有不同風格的樣板房可看，請問您有時間最好來參加，您來參加了，就有一定的好的收獲帶回去。

　　是這樣，今天給你打電話是想占用您1分鐘的時間，告訴您一個好消息，在和個月的11月6號，也就是本周六，我們公司將挑戰家裝極限4.9折，同時呢，會有一個顯示的搶購活動（9點-12點11月6日），所以想真誠的邀請您過來參加。

　　進去裝的：

　　1、我們公司有16種不同風格的樣板間供您參觀。

　　2、國內外200多家一線品牌折上折保持市場最低價（差距三倍多）。

　　3、現場會有資深設計師和您一對一的服務，解答家裝方面的難題（設計風格、施工工藝、如何挑選環保材料）。

　　4、零利潤征集風格樣板間。

　　5、免費量房。

　　暫不裝修：您看，咱家的房子已經買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺，讓您了解關于裝修方面的知識，對您來說也不是什么壞事，也是一次學習的機會，您說是吧，所以呢，你還是過來了解一下吧。

　　7、我是新時代家居生活廣場家裝設計師中心的，我姓林，可以占用你1分鐘時間嗎？是這樣的，打電話給您呢，有一個非常棒的咨詢要跟您分享，在星期六的上午九點到下午的五點我們將邀請80位要裝修的業主一起參加家裝經典設計咨詢會（請問你家的新房裝修到哪一階段了）

　　我們多名資深設計大師為您解答家裝方面的設計師風格，施工工藝和如何挑選環保材料，軟裝配色，全面解決您家裝修難題，請問您是來2位還是1位？

　　本次來參加活動的業主，只要在新時代家居生活廣場新城店買材料就能享受到團購價。

　　客戶回答（1）要裝修的

　　話務員：剛好我們公司在星期六有一場家裝經典設計咨詢會，請問您來2位還是1位？我提前幫你預留好位置，因為這次人員比較多，最好來之前講房子的戶型圖帶上。

　　8、您好！請問是xx先生（女士）是嗎？

　　（是的）

　　xx先生（女士）您好，占用您一分鐘的時間，我是常州裝飾協會設計機構的，我姓朱。是這樣的，打電話給您呢，有一個非常棒的資訊要跟您分享，在星期六上午9點到下午5點，我們將邀請80位要裝修的業主一起參加家裝經典設計咨詢會，請問您房子近期準備裝修嗎？

　　（是的）

　　是這樣的，在活動當中會有多名非常優秀的資深設計師現場為您解答家裝方面的設計風格、施工工藝和如何挑選環保材料。我們會用從業多年的經驗幫助您解決裝修中的困惑。對這次難的的機會，您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎？

　　（好的）

　　那這樣，為了保證您當天過來會有優秀的設計師親自接待，我會寄一份邀請函，活動當天請您攜帶邀請函過來，先在公司前臺做個登記。好吧？

　　（好的）

　　那我們確定一下郵寄地址….

　　歡迎參加，謝謝！

　　9、您好，某某先生/小姐，占用您一分鐘的時間，我是誠信家裝協會大地裝潢的小韓，今天在這個時候給您打這個電話呢，是有一個很好的咨訊要跟您分享的，這個星期六，也就是11月6日的上午9點到下午5點我們有一個家裝經典設計咨詢會，同時，我們還會帶您參觀我們的五套城市樣板間，風格都不同。現場的話也有多名資深設計師為您解決裝修難題，現在我可以為您提前登記一下，不知道您是一個人過來呢還是一家人過來?

　　客戶回答1：我現在暫時不考慮裝，要過段時間的。

　　我：這個沒有關系的啊，您那個房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現在來我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對吧。

　　客戶回答2：我家的房子準備賣的，不裝的。

　　我：哦，這樣子的啊，那也沒關系的`，你周圍有什么親戚朋友有房子要裝修的話也可以聯系我的，謝謝啊！

　　客戶回答3：好的，我到時候過去看看。

　　我：好的，待會我將我們公司的地址和我的聯系方式通過短信方式發給您，期待您的光臨，謝謝！

　　10、A：您好！XXX（全稱）先生或小姐，（我是XXX），這里占用您一分鐘時間，是這樣的，今天打電話給您呢，有一個非常棒的資訊想和您分享，本周六我們特意為XXX小區的業主安排了別墅經典設計咨詢，您家的新房裝修進行到哪個階段了？

　　一：B：我家的新房近期不考慮裝修，兒子還在國外。

　　A：哦，是這樣啊！這一次的咨詢對您家以后新居的裝修會帶來很大的幫助，設計師全方位解決您家的裝修難題。這是機會難得，還是值得過來了解一下的，您來兩位還是一位呢？

　　B：以后再說吧，我沒時間

　　A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時間的話，不如讓他們過來了解一下。要么這樣子，我把我們機構地址發給你，到時候您時間再安排一下，我星期五再聯系一下您！

　　二：B：我家已經找了其他公司在做了

　　A：您現在其他公司是做平面呢還是做效果呢？

　　B：平面

　　A：XX先生或者小姐，別墅的設計對設計師的要求很高，很多設計師都是用套房的設計理念進行別墅設計，我們公司有個很強大的設計師團隊，設計師的作品在亞太地區獲得優秀獎，做過的別墅實際案例相當多。如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面布局，讓您進行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）。

　　您是通過什么方式找到現在的裝飾公司呢。

　　B：朋友介紹、主動找上門

　　A：不管是朋友介紹，還是主動找上門，適合您的就是最好的，我們公司有一個強大的設計團隊，設計師作品...（同上）...您有興趣來了解一下嗎？

　　B：我交設計定金了。

　　A：如果您能采用我們的方案，在以后的施工中，我們會把您先前的設計定金損失那一塊送還給您。

　　三：B：沒時間考慮

　　A：沒關系，如果您房子要在近期裝修的話，剛好我們的咨詢會給到您非常大的幫助，錯過這個機會真的是非常可惜，我覺得您提前安排一下很有必要。

　　B：我周六沒時間

　　A：哦，那也沒關系，那您什么時間比較方便呢？我可以幫您預約一下設計師，到時候一起去新居現場溝通會更好

　　B：再說吧

　　A：您家人如果有時間的話，不如讓他們過來了解一下。

　　四：B：我們家已經開始裝修了。

　　A：哦，那不好意思了。早裝修過程中，如果您有什么疑問，可以給我打電話，我會隨時為您服務，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個電話給我，我記著。

　　11、XX您好！占用您一分鐘的時間，是這樣子的，我是常州誠信家裝協會的，現在有個非常棒的資訊需要跟您分享一下。在周六上午我們將邀請80位待裝修的業主參加由大地裝潢舉辦的家裝盛典活動和幸福之家樣板房的啟動儀式。您看您需要幾份邀請函呢？

　　家裝電話營銷經典話術篇2

　　您好!請問是XX先生(小姐)，我是XX設計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區征集示范工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎?

　　客戶回答分五類：

　　一、己經裝修好的：xxx先生(小姐)打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區征集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎?謝謝您。

　　二、已在裝修了：請問您的房子現在已經在設計當中還是在施工當中。

　　設計當中：xxx先生(小姐)，您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊!那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現場，相信我們會是您理想的選擇。

　　三、正在考慮當中：您房子設計有沒有做啊?

　　設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

　　1)先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。

　　2)然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關內容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQ號報給我。

　　四、沒考慮好：xxx先生(小姐)我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家確定自己住是吧!

　　五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。

　　接待電話日常規范用語

　　“您好，XX設計工程公司”

　　一、客戶

　　1.咨詢：(客戶)我想咨詢一下你們的操作方式

　　回答：“您房子多少面積?喜歡什么風格?我們首先會根據您的需求配一個適合您的設計師測量一下，先做設計方設計是很關鍵的，設計好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業您選擇我們公司裝修會比較輕松方便，保障性強。”

　　2.正在施工的客戶：“請問您有什么事?”

　　客戶回答：“…….”

　　1.“我幫你接過去。”

　　2.“他現在不在辦公室，要么等他回來我跟他說，或者我叫他打電話給你，要么您直接打他手機”手機不方便給您，還是您留個手機給我讓他打給您吧!”

　　3.“他現在有事要么你晚點打電話給他，或者我叫他晚點打電話給你。”

　　二、找人電話

　　1.通知本人接電話或轉接過去。

　　2.他現在不在辦公室，您有需要幫忙轉告的嗎?

　　回答：(同客戶類2)

　　三、建材商電話

　　1.我給你接到我們的材料部(X總)好嗎?

　　2.你送一份你們的報價單和資料過來或你留個電話，回頭讓我們材料部跟你聯系。

　　四、前臺

　　1.“請問你找誰?”

　　回答：“……”“您有預約?”(有預約就通知當事人，沒有就請他稍等，進去通知。)(會務室等候)

　　2.“您請進。”

　　3.人不在辦公室，有預約的打電話詢問，沒有的請他自己打手機聯系，或留電話轉告。

　　4.客戶進門后要倒水，要問是否用茶水(夏天)，注意端水杯的動作和提示客戶用水語言(請用茶)。

　　五、客戶交談問答

　　1、問：為什么你們要收設計費?其他公司都不收設計費。

　　回答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響您的居住環境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的。現在好的設計師都收設計費的，像專業設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。

　　2、問：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，您們為什么要收?

　　回答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰，我們一直堅持收管理服務費。質量好的前提是管理，我們采用雙項監理分項驗收制度，對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質量，減少返工和以后的維修，您也不用擔心裝修質量問題，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。

　　3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

　　答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的托管式服務，團購量大優惠，有保障，我們設計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統一采購，統一配送，這樣可以避免以后的質量糾紛，您也可以輕松很多。

　　4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢?你們公司有這么多人嗎?

　　回答：我們是和裝飾行業知名的培訓公司大易尚陽管理咨詢有限公司合作，定期對員工進行素質培訓，簽定長期合同的，強化服務意識，質量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質量。

　　5、問：你們說現在業務多不多?如何管理這么多工地?

　　回答：工程的質量我們采用ISO9001系統管理模式，分項驗收制度11個，驗收環節確保過程精品，質量好了不返工才有利潤，您才會轉介紹，口碑相傳。(可提供一些資料標準給客戶看)公司與市消費者協會共同推出質量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。

　　6、問：你們公司在哪些地方賺錢?是不是就管理費和設計費?你們公司的利潤有多少?你們比馬路游擊隊貴多少?能優惠點嗎?

　　答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理。我們公司的預算采用菜單式明細軟件統一報價。價格和材料工班有關，材料環保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質量都有問題，我們現在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。

　　7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預算還不能讓我帶走?是不是其中有問題?

　　答：圖紙預算在您付了設計費后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當面交流或您把專業人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

　　8、問：你們公司的設計師是從哪里畢業的?你們公司用什么辦法提高設計師水平?

　　答：家裝設計師跟他的學習力有關，我們的設計師美院和同濟畢業的多一點，我們公司采用設計小組工作制度以老帶新的方式培養人才，定期參加各種專業培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關鍵。

　　9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎?

　　答：設計是有很強的專業的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們采用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思就要3到5天時間，立面構思設計5天，每月最多3套。我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不愿意做，現在我們收設計定金和設計費，設計師搶著做。收設計費也是保障您的設計效果，不滿意您可以換設計師，一直不滿意您還可以向總經理投訴退款，設計施工分流是必然趨勢。

　　10、問：你們公司保修幾年?裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質量嗎?

　　答：現在國家法規統一規定保修二年，水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。

　　11、問：軟裝修設計師陪同選購嗎?要收費嗎?

　　答：可以，為什么我們在設計委托協議上寫上‘收取相應的費用’?外出采購時設計師也要花很多時間和精力，收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。

　　12、問：工程由誰來負責驗收?如果出現質量問題怎么辦?

　　答：我們采用分項驗收，專業專管。工程總監對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質量不合格部分出據整改單，確保工程質量。我們只有質量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。

　　13、問：工程是否有轉包現象?

　　答：我們公司現在采用工班長滿意度考核制。客戶滿意度高，質量好，工班長獎金就高，公司對工班統一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業，質量第一。材料由公司統一配送，終生維修。

　　14、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流?

　　答：與客戶交流的.第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶?這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。

　　15、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎?

　　答：我們公司是按ISO9000標準施工驗收的，規范標準統一，材料統一配送，分項驗收，專業專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設計點將施工，我們的客戶80%都是轉介紹的。

　　16、問：裝修過程我要做什么?

　　答：您在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。

　　17、問：你們裝修能達到環保標準嗎?

　　答：我們用的都是環保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環保是沒有的。我們會從設計用材和選材上保障環保達標，多用金屬類現代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環保檢測，環保達標后再入住。這也是我們專業裝飾公司的優勢。

　　18、問：為什么開關面板、潔具、龍頭等不包括?

　　答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。

　　19、問：你們公司的設計、施工資質是幾級?

　　答：家裝公司都是專業資質，我們也是專業一級公司，家裝看管理和服務，工裝看資質。

　　20、問：你們設計哪些圖紙?

　　答：我們要求設計師統一設計規范標準：平面、頂面、立面施工、效果圖;節點、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準才能夠進場施工，以保障施工進度和施工效果。

　　21、問：你們公司預算定額的依據是什么?國家標準還是公司標準?如果是公司內部定的，那么價格高了讓我怎么辦?

　　答：我們是根據家裝市場客戶調查和參照2000定額標準確定的。我們每年做一次市場調查，每一年行業協會也會開會通告預算參考報告的，價格、服務、質量和用材合理就是最好的。

　　22、問：公司的人工和輔料為何這么高?依據是什么?

　　答：現在的裝修是透明報價，輔料和人工我們會含一部分利潤的，其實我們的凈利潤最多10%，每套房子施工三個月，還要保修二年，水電五年!太便宜了做不好，是要出問題的。合理利潤是企業生存發展的關鍵。

　　23、問：價格與工程質量成正比嗎?

　　答：不同設計師和施工班組的價格是不一樣的，價格和質量成正比。我們公司提倡質量第一，服務第一，安全第一。高薪聘請人才，價格相差在人工費上，我們凈利潤8%左右。

　　24、問：環保超標怎么辦?

　　答：會有超標情況，我們盡量在用材上考慮環保選材，假如超標我們就會請專業環保治理公司進行治理，保障環保。

　　25、問：材料選擇注意哪些問題?

　　答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發票，到正規的市場采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號并記下回頭再買，杜絕回扣問題。

　　26、問：你們智能家居的優勢在哪里?各檔次的智能有什么不同之處?

　　答：智能系統由專業公司做的，我們負責銜接，每一種智能系統的價格不同，我們跟5家智能商家合作。我給您電話，您約他們談一下您的需求，他們會根據您的需求和建議進行設計的。

　　27、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進去都差不多，看不出好壞，你們有什么樣的特色?

　　答：是差不多，真正還是管理和人員素質的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對工班的分項培訓和制度化標準化管理，工期進度、質量、衛生、安全是我們主要管理的方向。

　　28、問：施工過程中怎么與你們銜接?說的與做的會一致嗎?

　　答：我們公司嚴格按《施工手冊》、《工程管理計劃表》進行管理。

　　29.問：設計怎么談?

　　設計建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項基本原則：功能、風格、風水、個性四大要素談，用專業的理論建立客戶信任。

　　家裝電話營銷經典話術篇3

　　一、電話營銷原則

　　1、電話營銷的關鍵：自信、真誠、專業

　　2、電話營銷的成交在于持續不斷的聯絡、引導，要求準顧客作出想要的結果。

　　3、電話行銷在于創造與眾不同的價值和服務，以好處和利益引導，比如精品房征集、專家知識講座、贈送設計作品、參觀標準樣板工程活動等。

　　4、電話營銷中價值塑造是溝通的核心。

　　5、電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續服務的關鍵。

　　二、溝通中價值塑造

　　設計優勢：設計是家裝中非常關鍵的第一步，從平面構思、風格定位、整體效果表現到后期跟單服務，材料運用，每一步都很重要。我們公司在設計方面是行業領先的，我們從設計流程的控制到整體效果的把握，嚴格按照純設計的設計流程進行的。每個設計師每月限量設計，全程跟單，保證每一個工程的效果，確保精品品質。

　　設計流程：

　　1、我們需要給您的房子現場測量，設計師對空間感受與思考，現場針對性的交流確定功能位置。

　　2、平面設計構思也很重要，平面設計構思需要整體構思、確定功能、風格定位、風水布局處理、個性化空間設計。

　　3、構思完成需要出完整的平面方案，附設計整體思路說明，確定后期設計思路是否符合您的要求。

　　4、我們與您需要不斷的交流，設計方案修正直到到滿意為止。設計其實是量身定制適合您才是最好的方案

　　5、平面滿意后立面構思確定整體效果，我們將設計出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。

　　6、圖紙設計我們采用設計與審核分開的雙向審核制度，團隊構思確保每個客戶的設計效果（設計總監，工程部經理共同審核）。

　　7、圖紙完成后再次與您交流，讓您明確設計效果，不滿的地方修正到滿意為止。這樣才能保證后期施工效果和設計效果一致，以免返工造成不必要的損失。

　　8、預算跟據圖紙計算造價，確保預算造價和施工決算準確率保持在 95% 以上。

　　9、預算圖紙確認后和您簽定施工合同，明確施工進度和保障施工。設計收費一般分為兩步走：第一步出平面方案，收取 5 元/平方誠意金。平面設計需要三天時間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還 80%

　　方案定金（全額退還誠意金），您沒有任何風險。第二步出立面方案，平面滿意后我們為您設計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。立面收取方案定金 10 元／平方，純設計 50 元/平方。

　　施工優勢：施工品質控制也是我們公司的強項。我們公司采用 ISO9000 施工管理模式，雙向監理，11 個驗收環節，全程控制品質。我們是家裝行業唯一推出 100 分滿意評分保障系統，按評分結果扣除品質保證金，確保施工品質。

　　選材：我們公司在選材方面采用定點、定品牌配送。主材可以代購杜絕回扣，您也可以自行購買，由公司統一管理的先進模式，保證材料環保健康，輕松裝修。

　　效果控制的'優勢：我們公司采用 1＋2 的效果控制模式，設計與施工嚴格配合，經理室定期檢查，按圖施工，嚴格控制整體效果與風格。

　　確保設計與現場相符合，以效果為中心的設計施工模式。1＋2 是設計驗收與施工管理模式統一。

　　服務優勢：我們公司在服務方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務，在施工中定期巡檢，拍照存檔。定期回訪結合客戶投訴會全程跟蹤，多層檢驗。11 個驗收環節，200 多個驗收項目，設計師全程跟單模式，施工后三年品質保證，水電五年保證。

　　價格優勢：我們采用全程顧問式服務與小區定點服務模式，省去了廣告及展會很大的開支，采用設計機構定點配送模式，降低了經營成本。我們每一套工地相同的質量和工藝，價格低于同行 8%左右。在我們公司施工的客戶管理費減半，設計服務費減半，造價越高饋送五金或開關面板越多。選擇家裝公司主要看公司設計效果、材料品質、服務保障、合理的價格，如果這幾個方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法是：

　　（1）要公司的管理資料

　　（2）和相關的管理與設計人員交流

　　（3）看在建工地施工質量。如果都好就是最適合自己的，而不是一定要看規模大的公司，因為規模較大的公司一般都是承包制的，收費都普遍偏高，如果施工班子沒有配合好風險會很大。

　　家裝電話營銷經典話術篇4

　　撥打電話的時間

　　1、三不打——清晨不打、夜里不打、吃飯不打

　　(老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。)

　　2、三必打——上班1小時后、中午下班前、下午下班前

　　(剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打;下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。)

　　電話營銷話術開場白：

　　客戶：我在外地過不去

　　——在外地千萬要注意身體，多喝些水。這么好的活動，您不能來那真是太可惜了，您看讓?

家裝電話營銷經典話術

家裝電話營銷經典話術 篇1

家裝電話營銷經典話術 篇2

家裝電話營銷經典話術 篇3

家裝電話營銷經典話術 篇4

　　家裝電話營銷經典話術篇1

　　家裝電話營銷經典話術篇2

　　家裝電話營銷經典話術篇3

　　家裝電話營銷經典話術篇4