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銷售話術(shù)

時間：2022-12-09 11:08:33 琳職場

銷售話術(shù)大全

　　銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務(wù)等活動。以下是小編整理的銷售話術(shù)大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售話術(shù)大全

　　一、你們這是賣什么的啊？

　　答：我們銷售的是一支有大腦和眼睛的智能筆，它能有效的預(yù)防近視、彎腰駝背，糾正孩子錯誤坐姿和握姿，是中國十大發(fā)明家林文老師的最新成果。

　　二、那我看看這是怎么樣來預(yù)防近視和駝背的呀？

　　1、如果他們帶著孩子，我們直接讓孩子親自體驗，可以從中發(fā)現(xiàn)孩子寫字的弊

　　端，然后我們加以糾正，告訴孩子：“小朋友，你看這里有個小眼睛看著你呢，當(dāng)你的坐姿（和或握姿）不正確時這支筆就不讓你寫了，那你現(xiàn)在做好了，握好筆再試一下，看看能不能寫”，然后我們引導(dǎo)孩子“三個一” （胸前離桌邊一拳，握筆離筆頭一寸，眼睛離課桌一尺）的標(biāo)準(zhǔn)姿勢，再讓他書寫，這個時候就可以正常書寫了，我們再對小朋友講“你太棒了，看你現(xiàn)在的姿勢多標(biāo)準(zhǔn)呀！小眼睛看著你的姿勢標(biāo)準(zhǔn)，他就讓你書寫了，記住了，這里有個小眼睛，姿勢不正確他就縮回去不讓你寫了，以后可要注意姿勢了”；然后再與家長交流，下邊我們有與家長交流的內(nèi)容！

　　2、如果只有家長過來，我們的話術(shù)：“那好吧，那現(xiàn)在我就為您演示一下我們的

　　產(chǎn)品功能，之后你再親自體驗一下，我們這款產(chǎn)品是公司的第六代產(chǎn)品，他主要有兩大功能，一個是握姿的糾正，一個是坐姿的糾正，首先我為演示握姿的糾正，很多孩子握筆姿勢靠下，這樣勢必會造成手擋著筆頭寫字時看不見，那孩子就會側(cè)身或歪頭或內(nèi)勾手寫字，長期側(cè)身和歪頭會造成頸椎和脊柱的發(fā)育彎曲，長期內(nèi)勾手會造成手腕韌帶的損傷，而我們的產(chǎn)品當(dāng)孩子握筆姿勢過低的時候，筆頭會縮回去，讓孩子不能正常書寫，迫使他將手向上握，當(dāng)孩子握筆姿勢正確了，他就沒必要再歪頭或者內(nèi)勾手了；智能筆的第二大功能是坐姿的糾正，孩子寫作業(yè)的時候，經(jīng)常見到孩子寫著寫著就慢慢的趴下去離桌子越來越近，而我們的智能筆在孩子趴的近的時候，筆頭同樣是往回縮的，而當(dāng)孩子恢復(fù)正常距離時候，筆頭又伸出來可以正常書寫，原理是這支筆有一個360度旋轉(zhuǎn)的電子眼，無論孩子怎樣轉(zhuǎn)動筆桿，它都能精確的定位孩子的坐姿距離，時刻監(jiān)控著孩子的坐姿，這樣再也不用老師和家長不耐其煩的提醒孩子坐直了！您可以體驗一下；

　　三、有沒有效果呀？真的有這么神奇么？

　　這個您可以放心，我們可以負(fù)責(zé)任的說絕對有效果，因為這是個讓孩子從主觀意識上養(yǎng)成良好習(xí)慣的，他了解這支筆的功能后，他知道怎么做才能正常書寫，所有習(xí)慣是主動養(yǎng)成的，根據(jù)我們市場反饋信息，握筆姿勢僅需要一周的時間就可以糾正，坐姿需要一個月左右就可以糾正；

　　四、這支筆好是好，就是價格太貴了！

　　答：大哥/大姐，是這樣的，我們這支筆不是單單為寫字而設(shè)計，如果您只把它當(dāng)成一支普通寫字的筆來看的話，我們就沒有必要買這么貴的筆了，我們這支筆里邊有很高的科技含量，它的桿是銅質(zhì)的，里邊有70到80個電子配件組合而成，其實就是一個小機(jī)器人，來代替老師和家長來督促孩子正確姿勢的，按照一個配件三元錢，也需要二百多吧，并且我們還有精美的文具盒免費(fèi)贈送，不算貴了；以前背背佳，純粹是憑空想想想出來的一個彈性繃帶結(jié)扎而成產(chǎn)品，沒有什么科技含量，一上市便賣到368元，并且在當(dāng)時大部分孩子都人肩一個，都因為有被動的束縛感而放棄使用；想想如果孩子將來近視了，一副眼鏡多少錢？最一般的也要四五百，好的一千多，并且如果還是不注意姿勢的話，每一到兩年還要更新一次，因為度數(shù)又加深了，所以說，我們的產(chǎn)品體現(xiàn)的不僅僅是寫字，更體現(xiàn)的是他的科技價值！

　　五、這么好的東西，要是買回去孩子不用咋辦呀？

　　1、如果帶著孩子，我們就直接講話題轉(zhuǎn)向孩子，問孩子：“小朋友，如果你媽媽

　　/爸爸給你買了，你能不能堅持使用呀？你能不能保證用了這么好的筆更努力的好好學(xué)習(xí)呢？那你自己向你媽媽/爸爸保證說你堅持使用，”孩子會給家長做保證的；

　　2、如果沒有帶孩子，面對家長：“好東西孩子一定會用的，他沒有不用的理由，

　　剛開始或許一些孩子性格是比較急的，會覺得他一直往回縮放棄使用，但這要家長的正確引導(dǎo)，用循序漸進(jìn)的辦法，鼓勵，設(shè)置一些獎勵等辦法來讓孩子堅持使用，等孩子了解了筆的功能后，他習(xí)慣了就接受使用了”。

　　六、那他要是拿到學(xué)校丟了呢？

　　如果您的孩子是住校的，可以給老師講一下，在筆上沾上膠帶寫上名字，如果孩子不是住校的，每天都回家的，可以讓孩子每天放學(xué)寫作業(yè)的時候再用，因為我們的智能筆每天能堅持使用半個小時到一個小時，就可以起到養(yǎng)成良好習(xí)慣的作用，我們的目的是讓孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并不是要求一輩子使用；

　　七、你們這售后怎么做？

　　答：林文視力健康筆是三個月免費(fèi)包修包換的，但是前提不是人為損害的情況下！質(zhì)保期內(nèi)人為損害要維修是要交納50元的費(fèi)用，這個費(fèi)用我們是用來發(fā)到廠家他們的維修和物流費(fèi)用。大姐/大哥，你盡管放心讓孩子使用，買過我們筆的家長都還給我們介紹客戶呢，有任何問題拿好說明書一起帶過我，我們會幫你解決問題的！

　　八、都沒聽說過這種筆

　　答：以前沒聽說過，今天您就開始了解，這是一支高科技，新發(fā)明的產(chǎn)品，中央電視臺一套《科技博覽》，二套的《財富故事會》，十套的《走進(jìn)科學(xué)》，還有很多很多地方媒體的報道，我們在鄭州法制頻道每天都在做廣告的！您在家看電視的時候可以留意一下，現(xiàn)在很多學(xué)生都知道這支筆。而且家長反應(yīng)用的效果都很不錯！

　　九、我看網(wǎng)上賣的都便宜很多

　　答：大姐/大哥，網(wǎng)上的東西也許是真的比這個便宜，可這是電子產(chǎn)品，誰都不敢相信網(wǎng)上的產(chǎn)品售后保障，還有，您也不可能在網(wǎng)上看見的是實物呀，外表相似的很多，功能呢？里邊的東西呢？這個都是沒有保證的！凡是正品，我們都是全國統(tǒng)一定價的！

　　十、鋼筆握筆槽的問題？

　　使用鋼筆的孩子已經(jīng)偏大一點(diǎn)了，一旦拿起鋼筆，一般都不會再向下握了，因為鋼筆頭上墨水很多，他們一拿的低就會弄手上墨水，所以設(shè)計人員也是考慮到這個意義不大才沒有設(shè)計上；如果您強(qiáng)調(diào)這個，我們可以先讓您的孩子用我們的六代練習(xí)糾正握筆姿勢，這個一般7天就可以糾正，等您的孩子練會了，再免費(fèi)給你換鋼筆！這個前提是您先把鋼筆的錢交了，鋼筆留下，拿一個六代的裸筆走，并且不能人為損壞（讓他們拿一個樣品筆走）；

　　十一、你們的筆芯這么短，我孩子一天用上一支就不夠，光買筆芯一個月也要上百塊錢吧？

　　我們的筆芯是短了點(diǎn)，我們的筆芯里邊含量大概是市場上的1/2，可我們的價錢也是市場的1/2，還有我們的質(zhì)量是有保證的，如果出現(xiàn)短水和筆頭掉珠等情況，我們可以免費(fèi)換新的，這個您盡管放心，這些問題絕不會影響你選購的；

　　關(guān)于電話銷售話術(shù)

　　溝通是人與人之間聯(lián)系的紐帶，面對面的溝通，除了話語的作用，更有面部表情，肢體語言等來加強(qiáng)溝通的效果，但是電話溝通，只能通過聲音，語言來詮釋溝通的目的，因此，難度就要大的多。那么，我們一起來看一下電話銷售溝通技巧吧。

　　電話銷售溝通技巧，目的是銷售，由于電話銷售的特殊性質(zhì)，所能用到的工具就是聲音及語言兩部分。

　　1、熱情。

　　一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在電話里交流時，如果你板著臉不笑，講起話來相應(yīng)地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。

　　2、語速

　　在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢必會影響你說話的效果。當(dāng)然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。

　　3、音量

　　你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因為：

　　①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`解了你的本意；

　　②打電話時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng)，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次，太大的聲音對于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音，它會嚴(yán)重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。此外，你自己不太注意時音量會變小一些，小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙，先打個電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然后進(jìn)行調(diào)整。

　　4、發(fā)音的清晰度

　　清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性。清晰跟語速有一定的關(guān)系，如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，寧可語速慢一些，講話時多費(fèi)一些時間，也要保持聲音的清晰。

　　5、善于運(yùn)用停頓

　　在講話的過程中一定要善于運(yùn)用停頓。例如在你講了一分鐘時，你就應(yīng)稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結(jié)束。因為你講了很長時間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應(yīng)。適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續(xù)說，就能反映出他是在認(rèn)真地聽你說話。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機(jī)會向你提出問題。

　　第二個就是電話銷售溝通技巧的語言方面了。

　　一、開場白的技巧

　　1、要引起客戶的注意的興趣；

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

　　3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

　　4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

　　5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

　　二、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

　　1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；

　　2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；

　　3、要學(xué)會回避問題；

　　4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點(diǎn)。

　　三、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

　　1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力；

　　2、用他的觀點(diǎn)；

　　3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

　　4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；

　　電話銷售剛開始我們的客戶資源不是很多，對于新手業(yè)務(wù)員來說就要先練習(xí)，先把膽子練大，這樣才能在客戶面前發(fā)揮的淋漓盡致，所以大量客戶來源就很重要，找客戶資料就是第一道難關(guān)

　　電話銷售溝通技巧涉及的內(nèi)容方方面面，并不是幾句話就可以說全