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《職場(chǎng)高效溝通技巧》

時(shí)間：2023-12-25 10:35:00 飛宇職場(chǎng)

《職場(chǎng)高效溝通技巧》

　　溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢？做為督查組這個(gè)部門(mén)，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，一起來(lái)看看吧。

《職場(chǎng)高效溝通技巧》

　　《職場(chǎng)高效溝通技巧》 1

　　破冰游戲

　　第一天培訓(xùn)主題：溝通的本質(zhì)，高效溝通的基礎(chǔ)，個(gè)人的溝通心態(tài)、意識(shí)與技能

　　上午培訓(xùn)內(nèi)容：溝通基礎(chǔ)

　　一、管理透視：

　　溝通的本質(zhì)

　　二、溝通的三大目標(biāo)：

　　1、信息傳遞

　　2、關(guān)系建設(shè)

　　3、價(jià)值體驗(yàn)

　　三、達(dá)成溝通目標(biāo)主要靠什么？

　　1、溝通心態(tài)

　　2、溝通技能

　　3、溝通氛圍

　　四、溝通過(guò)程中個(gè)人扮演的角色

　　1、信息發(fā)送/接受者

　　2、關(guān)系的建設(shè)/破壞者

　　3、價(jià)值的傳遞/增加者

　　五、對(duì)溝通績(jī)效的理解：

　　1、溝通績(jī)效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有兩個(gè)：溝通效率與溝通效果

　　2、圍繞效率與效果，個(gè)人能做些什么？

　　3、溝通工具與溝通績(jī)效

　　4、溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與溝通過(guò)程控

　　六、怎樣才算是高績(jī)效的溝通？

　　七、高績(jī)效溝通的基礎(chǔ):

　　1、目標(biāo)明確

　　2、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

　　3、信息直接

　　4、執(zhí)行到位

　　5、管理順暢

　　八、現(xiàn)實(shí)透視：

　　理想狀態(tài)下的溝通基礎(chǔ)

　　九、成功銷(xiāo)售過(guò)程中你扮演的角色

　　1、成功來(lái)自于失敗和學(xué)習(xí)

　　2、實(shí)話實(shí)說(shuō)：我們的客戶(hù)希望得到怎樣的溝通

　　3、實(shí)話實(shí)說(shuō)：我們的團(tuán)隊(duì)希望得到怎樣的溝通

　　4、尋找溝通的“熱鍵”

　　十、高績(jī)效溝通支持三件事

　　1、影響并說(shuō)服客戶(hù)，提高成交的效率

　　2、影響并說(shuō)服同事，提高工作的效率

　　3、影響并說(shuō)服自己，提高成長(zhǎng)的效率

　　下午培訓(xùn)內(nèi)容：個(gè)人溝通心態(tài)、意識(shí)與技巧

　　十一、有關(guān)個(gè)人溝通的心態(tài)與意識(shí)：

　　1、管理溝通的心態(tài)誤區(qū)：

　　—秀才碰到兵，有理說(shuō)不清

　　—說(shuō)了也沒(méi)用，我都懶得說(shuō)了

　　皇帝不急太監(jiān)急

　　—不關(guān)我的事，因?yàn)槲乙呀?jīng)告訴你了

　　—好象……可能……也許……

　　2、了解管理溝通的關(guān)鍵意識(shí)：

　　—怎樣有效的發(fā)送和接收信息

　　—高效溝通的四個(gè)原則（不亢，不卑，有力，有節(jié)）

　　—高效溝通的.三個(gè)基礎(chǔ)

　　即時(shí)

　　全面掌控

　　預(yù)留空間

　　十二、個(gè)人五項(xiàng)基本溝通技能：聽(tīng)、說(shuō)、笑、動(dòng)、看

　　十三、五種常見(jiàn)的溝通情境：電話、開(kāi)會(huì)、對(duì)談、書(shū)面、演講

　　1、電話溝通技能

　　—怎樣讓自己的音色變得更動(dòng)聽(tīng)

　　—控制呼吸的技巧

　　—加重、斷句與重復(fù)

　　—隨時(shí)保持身體的戰(zhàn)斗狀態(tài)

　　—如何接聽(tīng)電話

　　—如何讓別人等候

　　—如何接轉(zhuǎn)電話

　　—如何記錄留言

　　—如何在結(jié)束電話后留下結(jié)果

　　2、書(shū)面表達(dá)技能

　　—書(shū)面表達(dá)常犯的三個(gè)問(wèn)題

　　—如何做到結(jié)構(gòu)化

　　—如何做到邏輯化

　　—如何做到完整化

　　—如何做到重點(diǎn)化

　　3、會(huì)議溝通技能

　　4、對(duì)談技巧

　　5、演講技巧

　　第二天培訓(xùn)主題：高績(jī)效客戶(hù)溝通過(guò)程控制技巧，把握與客戶(hù)溝通的主動(dòng)權(quán)，高績(jī)效跨職能溝通技巧

　　上午培訓(xùn)內(nèi)容：高績(jī)效客戶(hù)溝通

　　一、從認(rèn)知到認(rèn)可：用高效溝通技巧影響客戶(hù)

　　1、很高興認(rèn)識(shí)你：在30秒鐘之內(nèi)建立起客戶(hù)對(duì)你、對(duì)公司的美好印象、

　　2、你相信我嗎：建立客戶(hù)信心的15.5個(gè)問(wèn)題

　　3、你認(rèn)可我嗎：精彩的展示技巧（電話展示）

　　4、讓潛在的客戶(hù)驚呼：五種有力量的溝通結(jié)束方式

　　二、從拒絕到解決：用高效溝通技巧安撫客戶(hù)

　　1、從拒絕到解決：別把客戶(hù)當(dāng)傻瓜

　　2、記住：客戶(hù)并不是拒絕你，而是拒絕你的態(tài)度和誠(chéng)意

　　3、最大的傷害不在投訴本身

　　4、客戶(hù)常見(jiàn)的三種投訴類(lèi)型

　　5、應(yīng)對(duì)三種投訴類(lèi)型的五種溝通技巧

　　6、投訴即將得到解決的五個(gè)信號(hào)

　　7、讓不滿(mǎn)的客戶(hù)熄火：五種有力量的溝通結(jié)束方式

　　三、從嘗試到忠誠(chéng)：用高效溝通技巧建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系

　　1、客戶(hù)關(guān)系，從簡(jiǎn)單的問(wèn)候開(kāi)始，以真心的感謝延續(xù)

　　2、五種常用的維系客戶(hù)關(guān)系的溝通技巧

　　3、讓猶豫的客戶(hù)忠誠(chéng)：五種有力量的溝通結(jié)束方式

　　四、主動(dòng)溝通的五個(gè)步驟：

　　1、闡述計(jì)劃

　　2、描述細(xì)節(jié)

　　3、信息轉(zhuǎn)化

　　4、處理異議

　　5、達(dá)成協(xié)議

　　五、高效溝通中的主動(dòng)權(quán)控制

　　1、功夫在平時(shí)：不要忘記花時(shí)間做作業(yè)

　　2、給予原則：一點(diǎn)一點(diǎn)來(lái)

　　3、索取原則：獅子大張口

　　4、善用表?yè)P(yáng)和贊美

　　5、心急吃不了熱豆腐，永遠(yuǎn)都要留退路

　　6、注意三誠(chéng)：誠(chéng)心，誠(chéng)實(shí)，誠(chéng)懇

　　下午培訓(xùn)內(nèi)容：高績(jī)效跨職能溝通

　　六、公司內(nèi)部全方位溝通技巧（跨職能溝通的技巧）

　　1、公司內(nèi)部全方位溝通就是跨職能溝通，也就是和領(lǐng)導(dǎo)、同事以及下屬的溝通

　　2、高效跨職能溝通的內(nèi)涵:

　　—目標(biāo)明確：溝通目標(biāo)的五個(gè)為什么

　　—信息直接：直接信息的三個(gè)關(guān)鍵要素

　　—思想統(tǒng)一：統(tǒng)一思想的兩大核心工作

　　—關(guān)系順暢：如何理順工作關(guān)系

　　—界定標(biāo)準(zhǔn)：建設(shè)溝通的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)

　　3、跨職能溝通的方式

　　—跨職能溝通的四個(gè)原則

　　—跨職能溝通的四大特點(diǎn)

　　—無(wú)效跨職能溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果

　　—造成跨職能溝通困難的因素

　　—常見(jiàn)的跨職能溝通方式

　　—信任是高效跨職能溝通的基礎(chǔ)

　　4、高效跨職能溝通的關(guān)鍵要素：

　　—選用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

　　—運(yùn)用對(duì)方的邏輯進(jìn)行思考

　　—尊重對(duì)方的主導(dǎo)權(quán)

　　—爭(zhēng)取上司支持

　　5、關(guān)鍵中的關(guān)鍵：以溝通促進(jìn)績(jī)效

　　—點(diǎn)燃火一般的激情

　　—激發(fā)行動(dòng)心

　　—樹(shù)立好樣板

　　—培養(yǎng)主動(dòng)性

　　6、關(guān)注細(xì)節(jié)：高效跨職能溝通的實(shí)戰(zhàn)過(guò)程

　　第一步、溝通前的準(zhǔn)備

　　—考慮職能間可能存在的潛在的爭(zhēng)執(zhí)，原因是什么？

　　—設(shè)定自己的溝通目標(biāo)

　　—弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？

　　—做自己的“SWOT”分析

　　第二步、確認(rèn)對(duì)方的需求和可能存在的溝通障礙

　　—有效提問(wèn)

　　—積極聆聽(tīng)的技巧

　　傾聽(tīng)回應(yīng)

　　提示問(wèn)題

　　重復(fù)內(nèi)容

　　歸納總結(jié)

　　表達(dá)感受

　　及時(shí)確認(rèn)

　　—換位思考，反省自己

　　—職能間常見(jiàn)的利益沖突

　　第三步、清楚而合適地闡述自己的觀點(diǎn)

　　—闡述你的想法以及解決問(wèn)題的思路

　　—探討細(xì)節(jié)，即便是你已經(jīng)有了自己的想法

　　—處理異議，尋找雙方共同的契合點(diǎn)

　　—時(shí)時(shí)回顧雙方曾經(jīng)有過(guò)的愉快地解決問(wèn)題的經(jīng)歷

　　第四步、達(dá)成共識(shí)或協(xié)議

　　第五步、共同實(shí)施，及時(shí)知會(huì)

　　—管理透視：溝通不暢造成的傷害

　　《職場(chǎng)高效溝通技巧》 2

　　擁有過(guò)硬的社交狀況，和很多人的關(guān)系處的有特點(diǎn)，很不錯(cuò)，是現(xiàn)代社會(huì)成功人士必備的素質(zhì)之一，很多人因?yàn)閷?duì)人際方面的事情不是很重視，導(dǎo)致很多事都不是很順利，關(guān)系的分量已經(jīng)越來(lái)越明顯了，而溝通的作用無(wú)疑是最明顯的，那么如何做才能掌握真正的溝通技巧從而讓自己的人際網(wǎng)絡(luò)更全面，很多人認(rèn)為會(huì)說(shuō)很關(guān)鍵，其實(shí)專(zhuān)家更強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是要認(rèn)清關(guān)于"聽(tīng)"的作用，只有會(huì)聽(tīng)才會(huì)溝通的說(shuō)法你贊成么。

　　在不少人的意識(shí)里總是把會(huì)"說(shuō)"當(dāng)成溝通過(guò)程中的核心環(huán)節(jié)。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒；別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō)；想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人在平常愿意用"說(shuō)"作為唯一的溝通方式，因?yàn)樗臁⒏苯樱蠹覅s遺忘了"只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)"這句老話。

　　而實(shí)際上如果能真正理解到"聽(tīng)"的作用會(huì)更有出乎意料的效果，但只有聽(tīng)懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿(mǎn)。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。

　　多向"聽(tīng)"靠攏很多時(shí)候也是溝通的積累展示。，聽(tīng)別人隨意的去談成功，說(shuō)著一些失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功，只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，會(huì)讓溝通更順利

　　由此可以看出，人際方面的交流是離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的溝通技巧的，而在溝通中什么因素最重要一直破受大家的關(guān)注，會(huì)說(shuō)固然重要，通過(guò)以上的介紹我們看出會(huì)聽(tīng)也是相當(dāng)有意義的，只有會(huì)聽(tīng)會(huì)說(shuō)，將兩者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)才能完美的將溝通的作用發(fā)揮的淋漓盡致。

　　一、溝通的重要作用

　　溝通對(duì)公司、對(duì)個(gè)人尤其是各級(jí)管理人員的工作都有重要的意義，現(xiàn)在管理學(xué)上有一種說(shuō)法，管理就是溝通，任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通解決或改善。作為管理者來(lái)說(shuō)，什么能力是最重要的呢？很多管理學(xué)家和大公司的負(fù)責(zé)人不約而同的給出了一個(gè)相同的答案：溝通能力。作為一個(gè)合格的主管，溝通能力應(yīng)占到80%，而其他能力只占20%，而沒(méi)有經(jīng)過(guò)有關(guān)培訓(xùn)和訓(xùn)練的主管，普遍的缺乏溝通的意識(shí)和能力。因此各級(jí)主管需發(fā)現(xiàn)并重視溝通的重要作用，將培養(yǎng)自己的溝通意識(shí)和提高溝通技能上升到戰(zhàn)略高度來(lái)加強(qiáng)，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展的更順暢更高效。

　　對(duì)公司來(lái)說(shuō)，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果：

　　1、收集到有益的建議和智慧。通過(guò)溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問(wèn)題和做出決策提供更多的參考和依據(jù)，為各級(jí)主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證。可能職工的一個(gè)小小的建議，就能帶來(lái)成本的大幅度降低或效益的提高。

　　2、發(fā)現(xiàn)和解決公司內(nèi)部問(wèn)題，改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效。通過(guò)溝通可以更充分的發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在的問(wèn)題和解決問(wèn)題的方案，只有不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，公司的管理水平才會(huì)不斷的提高，公司或部門(mén)的績(jī)效才會(huì)不斷提升。

　　3、提升和改進(jìn)公司內(nèi)各部門(mén)的合作。通過(guò)溝通，可以促進(jìn)各部門(mén)之間、上級(jí)和下級(jí)之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實(shí)現(xiàn)相互的理解，只有深刻的理解才能實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)作。

　　溝通對(duì)各級(jí)主管工作的重要作用體現(xiàn)在以下5個(gè)方面：

　　1、得到他人或下屬的支持和信賴(lài)。溝通的過(guò)程就是征求意見(jiàn)和建議的過(guò)程，是發(fā)揮員工參與公司管理的過(guò)程，通過(guò)溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴(lài)，可以提高執(zhí)行的效率和成功的幾率。

　　2、提高個(gè)人在公司或部門(mén)內(nèi)外的影響力。溝通的過(guò)程就是相互影響的過(guò)程，通過(guò)溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認(rèn)同，自己的影響力必將得到提升。

　　3、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關(guān)系。通過(guò)溝通，可以化解矛盾、消除隔閡，增進(jìn)相互的了解和理解，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關(guān)系。

　　4、使自己成為受歡迎的管理者。通過(guò)傾聽(tīng)員工的心聲可以了解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實(shí)際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協(xié)作達(dá)到最佳效果，當(dāng)然使管理者成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　5、充分激勵(lì)下屬的積極性。溝通的一個(gè)重要方面就是傾聽(tīng)員工的心聲，了解員工的看法和感受，這本身就是體現(xiàn)對(duì)員工的尊重，能充分表明管理者對(duì)員工的建議、態(tài)度和看法的重視，如果在決策中能采用或考慮到員工的建議，對(duì)員工更是一種很好的肯定和激勵(lì)。

　　二、企業(yè)忽視溝通的后果

　　如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對(duì)待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期下去就會(huì)形成一種無(wú)所謂的企業(yè)文化。這種無(wú)所謂文化主要表現(xiàn)在員工對(duì)什么都無(wú)所謂，有什么問(wèn)題或看法，既不想方設(shè)法去解決問(wèn)題，也不主動(dòng)去找領(lǐng)導(dǎo)溝通尋求解決方法，而是抱著事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，任由問(wèn)題存在或發(fā)展；管理者也對(duì)什么都無(wú)所謂，不仔細(xì)去觀察和了解，不去主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，或?qū)Τ霈F(xiàn)的問(wèn)題推委拖延，導(dǎo)致問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，直到付出沉重的代價(jià)。在無(wú)所謂文化中，員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題，工作缺乏主動(dòng)性，結(jié)果當(dāng)然就難以預(yù)料。長(zhǎng)此以往，員工沒(méi)有進(jìn)取心，工作上缺乏激情和積極性，工作效率必然無(wú)法得到提高。同時(shí)缺乏溝通還將導(dǎo)致員工之間、管理者與員工之間人際關(guān)系冷漠，相互協(xié)作意識(shí)淡薄，企業(yè)將會(huì)成為一盤(pán)散沙。

　　三、溝通的時(shí)機(jī)選擇

　　當(dāng)工作中出現(xiàn)下列情況，直接主管一定要與所屬員工進(jìn)行溝通，溝通的內(nèi)容也基本圍繞特定范圍展開(kāi)：

　　1、階段性績(jī)效考評(píng)結(jié)束之前的績(jī)效溝通。（這是最重要的一種溝通形式，也是最必須的，具體內(nèi)容在下面單獨(dú)闡述。）

　　2、員工工作職責(zé)、內(nèi)容發(fā)生變化。這種情況下，需要向員工解釋具體哪些內(nèi)容發(fā)生了變化，變化的原因是什么，這種變化對(duì)公司有什么好處，同時(shí)征求員工對(duì)這種變化的看法，最后要對(duì)變化后的工作職責(zé)、內(nèi)容進(jìn)行重新確認(rèn)。

　　3、員工工作中出現(xiàn)重大問(wèn)題或某個(gè)具體工作目標(biāo)未完成。這種情況下，管理者肯定要與員工溝通，但要注意溝通時(shí)的語(yǔ)氣，要本著幫助其發(fā)現(xiàn)原因或認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤本質(zhì)的目標(biāo)，不要一味的指責(zé)和批評(píng)，要注意了解出現(xiàn)問(wèn)題的原因到底是什么，同時(shí)要向員工表明溝通的目標(biāo)是解決問(wèn)題和幫助其在工作上有所提高，而不是為了追究責(zé)任，希望其能坦陳分析原因。

　　4、員工表現(xiàn)出現(xiàn)明顯變化，如表現(xiàn)異常優(yōu)異或非常差。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的，要對(duì)表現(xiàn)突出的方面及時(shí)提出表?yè)P(yáng)，并可適當(dāng)了解和分析其出現(xiàn)變化的原因，以加強(qiáng)和延續(xù)其良好勢(shì)頭。對(duì)表現(xiàn)非常差的，要向其指明表現(xiàn)不佳的現(xiàn)象，詢(xún)問(wèn)其遇到什么問(wèn)題，幫助其找出原因和制訂改進(jìn)措施，并在日常工作中不斷給予指導(dǎo)和幫助。

　　5、員工工資、福利或其他利益發(fā)生重大變化。要說(shuō)明變化的原因，不管是增加還是減少，都要解釋公司這么做的依據(jù)。尤其是減少時(shí)，更要闡述清楚公司對(duì)調(diào)整的慎重態(tài)度，并表明什么時(shí)間會(huì)再次做出調(diào)整，調(diào)整的依據(jù)是什么。

　　6、員工提出合理化建議或看法。現(xiàn)在很多公司都設(shè)立了合理化建議獎(jiǎng)，這體現(xiàn)了公司對(duì)員工提出合理化建議的重視和希望，要求各級(jí)主管要按公司要求，對(duì)員工提出合理化建議要重視和鼓勵(lì)，而溝通就是體現(xiàn)鼓勵(lì)和重視的重要手段。如建議被采納，應(yīng)及時(shí)告訴員工并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，明確指出建議對(duì)公司發(fā)展的幫助，對(duì)員工提出這么好的建議表示感謝。如未采納，也應(yīng)告知未采納的原因，表明公司和主管本人對(duì)其建議的重視，肯定其對(duì)公司工作的關(guān)心和支持，希望其繼續(xù)提出合理化建議。

　　7、員工之間出現(xiàn)矛盾或沖突時(shí)。要了解和分析出現(xiàn)矛盾的原因，進(jìn)行調(diào)解，主要從雙方的出發(fā)點(diǎn)、對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)、對(duì)工作的影響、矛盾的無(wú)足輕重等與雙方分別進(jìn)行溝通。涉及其他部門(mén)人員時(shí)，可以請(qǐng)其他部門(mén)主管幫助一起做工作。

　　8、員工對(duì)自己有誤會(huì)時(shí)。作為一名合格的主管，首先要檢點(diǎn)自己，看自身工作有無(wú)不妥或錯(cuò)誤，如有則列出改進(jìn)方案或措施，向員工道歉并說(shuō)明自己改進(jìn)的決心和措施，希望其能諒解。如因員工理解有誤，需主動(dòng)向員工解釋理解有誤的地方，幫助其重新認(rèn)識(shí)，切忌指責(zé)員工或采取不理不睬的態(tài)度，任由誤會(huì)不斷加深。

　　9、新員工到崗、員工離開(kāi)公司時(shí)。新員工到崗，直接主管要與其確定工作職責(zé)和工作內(nèi)容，明確工作要求和個(gè)人對(duì)他的殷切希望。通過(guò)溝通，對(duì)個(gè)人情況進(jìn)行了解，幫助其制訂學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，使其盡快融入團(tuán)隊(duì)。員工辭職時(shí)，也要進(jìn)行充分溝通，對(duì)其為公司所做貢獻(xiàn)表示感謝，了解其辭職的真實(shí)原因和對(duì)公司的看法，便于今后更好的改進(jìn)工作。對(duì)辭退的員工也要充分肯定其對(duì)公司的貢獻(xiàn)，解釋辭退的理由，并表明自己本人的態(tài)度，提供個(gè)人的建議，詢(xún)問(wèn)其對(duì)公司的看法。

　　10、公司經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化時(shí)。這種情況一般采取正式公布或會(huì)議發(fā)布的形式向員工作出說(shuō)明，但一些不便于大面積發(fā)布的，可采用私下溝通的形式通報(bào)。

　　11、員工生病或家庭發(fā)生重大變故時(shí)。作為主管和同事，應(yīng)關(guān)心員工的生活，了解和體諒其生活中的困難，并提供力所能及的幫助，培養(yǎng)相互之間的感情，而不是單純的工作上的關(guān)系。

　　一般來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)以上情況，各級(jí)主管應(yīng)意識(shí)到，需要立即與員工進(jìn)行溝通了。而在其他時(shí)刻，主管可以隨時(shí)與員工進(jìn)行溝通，內(nèi)容和形式可以靈活掌握，只要注意采取適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒纯伞?/p>

　　四、溝通的兩種方式

　　我們?cè)诠ぷ骱蜕钪校瑫?huì)采用不同的溝通模式，可能我們用得最多的是語(yǔ)言。這是我們?nèi)祟?lèi)特有的一個(gè)非常好的溝通模式。實(shí)際上在工作和生活中我們除了用語(yǔ)言溝通，有時(shí)候還會(huì)用書(shū)面語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢(shì)去溝通。歸納起來(lái)，我們的溝通方式有兩種：即語(yǔ)言的溝通和肢體語(yǔ)言的溝通。通過(guò)這兩種不同模式的溝通，可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議。

　　1、語(yǔ)言的溝通

　　語(yǔ)言溝通和肢體語(yǔ)言溝通不同之處是什么？先簡(jiǎn)單地看一下語(yǔ)言的溝通。語(yǔ)言是人類(lèi)特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形。口頭語(yǔ)言包括我們面對(duì)面的談話、會(huì)議等等。書(shū)面語(yǔ)言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的E—mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱(chēng)為語(yǔ)言的溝通。在溝通過(guò)程中，語(yǔ)言溝通對(duì)于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長(zhǎng)于傳遞的是信息。

　　2、肢體語(yǔ)言的溝通

　　肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語(yǔ)言。我們?cè)谡f(shuō)每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說(shuō)，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說(shuō)等，這都是肢體語(yǔ)言的一部分。

　　我們說(shuō)溝通的模式有語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言這兩種，語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

　　五、溝通的內(nèi)容

　　上面列出的11項(xiàng)溝通時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí)，主管需就相應(yīng)的內(nèi)容與員工進(jìn)行溝通。除了為上述特定的內(nèi)容而開(kāi)展的溝通以外，各級(jí)主管還可以在以下7個(gè)方面與所屬員工隨時(shí)開(kāi)展有效的溝通：

　　1、公司或部門(mén)階段性工作重點(diǎn)和方向。在向員工通報(bào)公司或部門(mén)工作重點(diǎn)和方向時(shí)，可以請(qǐng)員工就此分析自己該如何配合工作，具體方案如何，實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到哪些困難，需要提供哪些幫助等。

　　2、公司或部門(mén)的重大事件，如重要合同簽定、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)〉弥卮笸黄啤⒉块T(mén)工作獲得表?yè)P(yáng)和廣泛認(rèn)可等。

　　3、公司、部門(mén)或個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)異的具體方面。尤其是員工個(gè)人在工作中的閃光點(diǎn)，作為管理者一定要能發(fā)現(xiàn)并明確的提出表?yè)P(yáng)，可以是一個(gè)很細(xì)小的方面，只要我們善于發(fā)現(xiàn)，每位員工都有很多的優(yōu)點(diǎn)我們沒(méi)發(fā)現(xiàn)或沒(méi)充分發(fā)揮出來(lái)。

　　4、所屬員工或部門(mén)工作中需改進(jìn)的方面及具體改進(jìn)方案。有些工作可能做得也不錯(cuò)，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導(dǎo)員工進(jìn)一步努力達(dá)到更好，或和員工一起探討改進(jìn)的方向和改進(jìn)方案的可行性。

　　5、明確對(duì)下屬工作上的期望，明確說(shuō)明其工作對(duì)公司、部門(mén)工作的重要性。主管要經(jīng)常和員工交流，表達(dá)你對(duì)他工作的認(rèn)可和欣賞，你期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發(fā)現(xiàn)員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點(diǎn)的切合點(diǎn)，說(shuō)明其工作完成效果對(duì)公司整體工作完成的影響和重要程度，以加強(qiáng)員工對(duì)本職工作的重視和熱愛(ài)，提升其使命感。

　　6、對(duì)工作方法、思路上自己的建議和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。員工在工作上可能存在不完美之處，作為主管的你，應(yīng)該給員工多提些建議，可以在工作方法、思路上給予提醒，將自己遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)是怎么處理的告訴員工作為參考。

　　7、對(duì)公司其他部門(mén)在工作過(guò)程中存在的問(wèn)題和改進(jìn)的建議。作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和了解與其他部門(mén)協(xié)作關(guān)系的一個(gè)方法，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作環(huán)節(jié)的問(wèn)題。但這要求主管要掌握一個(gè)原則，只針對(duì)具體事實(shí)進(jìn)行溝通，可以就自己知道的內(nèi)容向員工作出解釋?zhuān)韵`會(huì)和隔閡，但不要進(jìn)行盲目歸納和總結(jié)，更不能脫離事實(shí)妄加評(píng)論。通過(guò)溝通可以了解公司內(nèi)部協(xié)作狀況，為提升協(xié)作效率奠定基礎(chǔ)，又可以避免流言蜚語(yǔ)、小道消息的傳播。

　　溝通中最重要的、也是最常見(jiàn)的是績(jī)效溝通，這里把績(jī)效溝通的內(nèi)容細(xì)化一下，內(nèi)容至少應(yīng)包括以下6個(gè)方面：

　　1、階段工作目標(biāo)、任務(wù)完成情況。應(yīng)對(duì)照績(jī)效考評(píng)表、崗位說(shuō)明書(shū)和工作計(jì)劃，就每項(xiàng)工作完成情況進(jìn)行溝通，主管可以就崗位職責(zé)、各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行逐項(xiàng)討論、確定。這主要是對(duì)員工過(guò)去一個(gè)階段績(jī)效考評(píng)結(jié)果交換看法，以尋求達(dá)成共識(shí)。

　　2、完成工作過(guò)程中的`優(yōu)良表現(xiàn)，主要是挖掘下屬工作中的閃光點(diǎn)，最好列出具體事例加以證明。這項(xiàng)溝通要求主管注意觀察和發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀方面，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為帶來(lái)的積極影響。要做到這一點(diǎn)，主管首先要切實(shí)發(fā)現(xiàn)員工身上的閃光點(diǎn)，如一些不是員工職責(zé)范圍內(nèi)的事情（哪怕再小的事情）員工主動(dòng)去完成，對(duì)待工作完成結(jié)果超出標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期很多等。但要注意不要表?yè)P(yáng)一些不值得表?yè)P(yáng)的行為，如員工應(yīng)該做到的事情。其次要注意表?yè)P(yáng)一定要具體，表?yè)P(yáng)的內(nèi)容要以事實(shí)為依據(jù)，態(tài)度要明確。

　　3、指出需要改進(jìn)的地方。應(yīng)針對(duì)具體問(wèn)題，明確指出員工工作過(guò)程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請(qǐng)員工本人分析存在問(wèn)題的原因，描述下一步該如何克服和改進(jìn)，同時(shí)提出自己的建議。

　　4、描述公司領(lǐng)導(dǎo)或他人對(duì)下屬工作的看法和意見(jiàn)。對(duì)正面的反饋，一定要及時(shí)告知員工具體表?yè)P(yáng)人和內(nèi)容，并向員工為部門(mén)征得的榮譽(yù)表示感謝。對(duì)于負(fù)面的反饋，可以轉(zhuǎn)述反饋的內(nèi)容，根據(jù)不同情況（事實(shí)嚴(yán)重程度、員工個(gè)性特點(diǎn)等）確定是否需要說(shuō)明反饋部門(mén)或人員。詢(xún)問(wèn)員工對(duì)反饋意見(jiàn)的看法，幫助制訂改進(jìn)措施，或和員工一起向有關(guān)部門(mén)解釋原因，通報(bào)解決方案等。

　　5、幫助下屬對(duì)需改進(jìn)方面制訂改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題或需要的支持提供指導(dǎo)和幫助。

　　6、下一階段績(jī)效工作目標(biāo)、計(jì)劃的制訂和確認(rèn)。要點(diǎn)在于和員工一起討論、確定工作目標(biāo)、完成進(jìn)度表和檢查考核計(jì)劃，讓員工對(duì)完成的目標(biāo)、階段性目標(biāo)、何時(shí)反饋等有明確的認(rèn)識(shí)。

　　六、溝通的原則

　　溝通不是簡(jiǎn)單的你說(shuō)我聽(tīng)，而是一個(gè)信息交流、思想統(tǒng)一、增強(qiáng)認(rèn)同感、加強(qiáng)凝聚力的過(guò)程，要想取得良好的效果，各級(jí)主管需在實(shí)施過(guò)程中掌握一些原則和技巧。

　　1、要注意積極傾聽(tīng)對(duì)方。光聽(tīng)是不夠的，你還要積極的去傾聽(tīng)，去聽(tīng)清、聽(tīng)懂進(jìn)而理解對(duì)方的意思，才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。

　　2、維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)。溝通過(guò)程中，雙方的地位是平等的，主管要充分尊重員工，無(wú)論是講話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、行為等都要體現(xiàn)出對(duì)員工的尊重，才能獲得良好的溝通效果。

　　3、溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的，沒(méi)有哪一種形式是最好的，只有相對(duì)比較適合的，這就需要各級(jí)主管根據(jù)不同員工的特點(diǎn)、溝通內(nèi)容的不同而不斷調(diào)整。

　　4、有隔閡時(shí)要主動(dòng)改善關(guān)系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會(huì)是很正常的，這就更需要通過(guò)溝通來(lái)消除。作為主管，更應(yīng)該從大局出發(fā)，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動(dòng)找員工溝通以尋求改善關(guān)系。

　　5、溝通應(yīng)是雙向的。溝通不是一個(gè)人講一個(gè)人聽(tīng)，你既要講，更要聽(tīng)對(duì)方講，大家都真誠(chéng)的說(shuō)出自己心中的想法，這樣才能真正的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及存在問(wèn)題的原因，也才能為解決問(wèn)題奠定基礎(chǔ)。如果溝通過(guò)程中只有一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。

　　6、要真正的了解和理解對(duì)方，而不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工。每個(gè)人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對(duì)事情的看法不可能完全一致，我們各級(jí)主管不要光從自身出發(fā)去考慮問(wèn)題，要多從員工的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，多了解員工的看法和建議，從其講話或行為的動(dòng)機(jī)、出發(fā)點(diǎn)去考慮，才能真正的理解對(duì)方，得出的結(jié)論才能更符合實(shí)際，溝通才會(huì)進(jìn)行的更加順利和有效。

　　7、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€(gè)人所做的某一件事情或者說(shuō)的某一句話。個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說(shuō)的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實(shí)這恰恰是一個(gè)專(zhuān)業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

　　8、要認(rèn)識(shí)到下屬或他人都有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。這一條也是我們反復(fù)講的，作為主管，尊重和欣賞自己的員工，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行表?yè)P(yáng)，是提高員工積極性的一個(gè)重要方面，可惜我們很多時(shí)候都不用，一談激勵(lì)就是發(fā)獎(jiǎng)金和考核，最終錢(qián)花的不少，而效果就是不明顯。再重復(fù)一次，不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個(gè)很細(xì)小的舉動(dòng)，也要加以表?yè)P(yáng)，要記住表?yè)P(yáng)永遠(yuǎn)比批評(píng)的激勵(lì)效果更好。只要每個(gè)主管都能堅(jiān)持這樣去做，部門(mén)的工作效率和表現(xiàn)一定會(huì)越來(lái)越好。

　　9、要明確溝通。明確就是在溝通的過(guò)程中，你說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過(guò)程中有人經(jīng)常會(huì)說(shuō)一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會(huì)拍著你的肩膀說(shuō)："某某，你今年的成績(jī)非常好，工作非常努力。"好像是在表?yè)P(yáng)你，但是接下去他還說(shuō)一句："明年希望你要更加地努力"。這句話好像又在鞭策你，說(shuō)你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

　　七、溝通的兩個(gè)重點(diǎn)：聽(tīng)、說(shuō)

　　很多時(shí)候，一提起溝通，我們第一反應(yīng)就是說(shuō)什么，如何說(shuō)服對(duì)方，其實(shí)溝通的基礎(chǔ)是聽(tīng)，只有聽(tīng)清、聽(tīng)懂對(duì)方的話，才能理解對(duì)方的意思，只有充分的理解對(duì)方，才能獲得對(duì)方的理解。事實(shí)上說(shuō)話時(shí)，我們還注意運(yùn)用一些技巧，如當(dāng)眾表?yè)P(yáng)背后批評(píng)、注意說(shuō)話的語(yǔ)氣和時(shí)機(jī)等，但在聽(tīng)別人講話時(shí)，我們幾乎一點(diǎn)也不注意講究技巧。通常情況下良好的傾聽(tīng)需注意以下4個(gè)原則：

　　1、對(duì)別人的講話不要急于下結(jié)論，尤其是否定性的結(jié)論。即使有不同意見(jiàn)，也要委婉的提出請(qǐng)對(duì)方思考。分歧較大時(shí)，可以暫時(shí)擱置，表示自己回去后再慎重考慮，同時(shí)請(qǐng)對(duì)方再考慮，努力達(dá)成共識(shí)，而不要將自身觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工。

　　2、激勵(lì)。在傾聽(tīng)過(guò)程中，要運(yùn)用積極的身體語(yǔ)言做出反饋，激發(fā)別人講話的興趣，盡量使其將真實(shí)的觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)。豐富的面部表情、熱情的態(tài)度、積極的響應(yīng)都能表達(dá)對(duì)談話者深層的欣賞和贊同，激發(fā)其講話的興趣，而不是機(jī)械式的點(diǎn)頭或不理不睬。

　　3、尊重別人的講話。你尊重別人的同時(shí)，你并不會(huì)失去什么，反而會(huì)贏得尊重。你不尊重別人，當(dāng)然也不能贏得別人的尊重。尊重別人的講話需注意以下3個(gè)方面：保持目光的接觸（要正對(duì)著講話者、不時(shí)進(jìn)行目光的交流）；不隨意打斷對(duì)方的談話（在對(duì)方?jīng)]講完之前不要急于發(fā)表意見(jiàn)）；集中注意力聽(tīng)，不做不相關(guān)的事情（如玩弄筆或紙、頻繁的做動(dòng)作）。

　　4、換位思考。不光是溝通過(guò)程中，在考慮任何涉及到人的問(wèn)題時(shí)，都要注意換位思考，這也是我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。因?yàn)閮A聽(tīng)不只是聽(tīng)談話的表面內(nèi)容，還需要從更深層次上領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，從談話者的角度去看待問(wèn)題，考慮他所要表達(dá)的觀點(diǎn)是什么？說(shuō)話者需要的是什么？他想要解決什么問(wèn)題或達(dá)到什么目標(biāo)？你必須換位思考，從對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，才能真正理解別人說(shuō)話的真正含義。

　　良好的傾聽(tīng)，可以獲得大量有益的信息，可以更好的理解對(duì)方，可以贏得信賴(lài)和支持。在聽(tīng)清、聽(tīng)懂對(duì)方的基礎(chǔ)上，在表達(dá)自己意見(jiàn)的時(shí)候，要注意避免以下6個(gè)錯(cuò)誤做法：

　　1、不要只是指出問(wèn)題，而要提出解決問(wèn)題的方案，光指出問(wèn)題而沒(méi)有解決方案，容易被別人理解為指責(zé)和抱怨，而指責(zé)和抱怨從來(lái)不會(huì)有什么好的效果。

　　2、不要威脅或給別人下最后通牒。既然是溝通，目的是幫助對(duì)方解決問(wèn)題，我們應(yīng)注意不要采用威脅式的語(yǔ)氣，如"你怎么""你再完不成，就將…"等字眼和語(yǔ)氣，而多使用如"我們""我們一起…""…好不好"等字眼，將會(huì)取得更好的效果。

　　3、無(wú)論是明確的還是含糊不清的，都要注意"因?yàn)?這個(gè)字眼，其后面的內(nèi)容可能就是一個(gè)借口，使自己的錯(cuò)誤或延誤正當(dāng)化、合理化，而不是想方設(shè)法去解決。在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們注重的是找出問(wèn)題的真正原因并解決它，而不是用"因?yàn)?來(lái)給自己辯解。作為主管，我們更需要作出表率。

　　4、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)只向有能力解決問(wèn)題的人反映情況，而不要隨意傳播，否則很容易被理解為傳播流言蜚語(yǔ)。對(duì)員工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我們注意掌握適當(dāng)?shù)姆椒ǎS護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)，一般不會(huì)引起大的反感。正相反，強(qiáng)烈的反感往往來(lái)源于某些主管不負(fù)責(zé)任的將員工不足之處隨意向無(wú)關(guān)人員傳播。

　　5、控制自己評(píng)判他人的傾向。我們都有一種評(píng)判他人的傾向，從小看電影或電視時(shí)，我們一般都會(huì)問(wèn)某人是好人或壞人，而當(dāng)時(shí)的電視劇基本上也將人分為好人或壞人。但現(xiàn)在看來(lái)，你很難將一個(gè)人歸結(jié)為好人或壞人，哪怕是罪大惡極的罪犯，在某些時(shí)候的表現(xiàn)可能也非常優(yōu)秀，更何況我們普通人呢。因此在日常溝通中，要注意控制自己評(píng)判他人的傾向，因?yàn)槟愫茈y準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)一個(gè)人，而一旦有了一個(gè)定性，你可能就看不到對(duì)方的真實(shí)情況了，也不會(huì)取得溝通的預(yù)期效果。

　　6、切忌猜測(cè)他人或他人行為的動(dòng)機(jī)，因?yàn)槲覀円话銉A向于依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)來(lái)評(píng)判自己的行為，而依據(jù)別人的行為判斷他人的動(dòng)機(jī)。如某天要干某件事而某位員工遲到了（行為），一般人潛意識(shí)里就認(rèn)為是其工作太散漫、不負(fù)責(zé)任（動(dòng)機(jī)），而如果自己遲到，則會(huì)有很多理由：堵車(chē)、昨晚加班、孩子生病等來(lái)為自己開(kāi)脫，表明自己主觀上不想遲到，肯定沒(méi)有一個(gè)人會(huì)將自己歸結(jié)為工作散漫、不負(fù)責(zé)任。因此作為主管，我們要注意控制自己評(píng)判他人動(dòng)機(jī)的思維習(xí)慣，就事論事進(jìn)行溝通。

　　我們每個(gè)人每天都在說(shuō)，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的隔閡和效率低下無(wú)處不在，可見(jiàn)說(shuō)明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情。要說(shuō)服別人并贏得理解需掌握以下4個(gè)原則：

　　1、多提建議少些說(shuō)教。對(duì)員工的工作，在溝通中發(fā)表自己的看法時(shí)，多以建議的形式出現(xiàn)，可能更易于被接受。

　　2、抱著一個(gè)積極的態(tài)度去溝通，并對(duì)結(jié)果充滿(mǎn)信心。要對(duì)員工充滿(mǎn)信心，對(duì)溝通的結(jié)果充滿(mǎn)信心，才能感染和影響員工，最終得到一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果。

　　3、對(duì)事不對(duì)人（談行為不談個(gè)性）。溝通中對(duì)員工的表?yè)P(yáng)或批評(píng)，一定以事實(shí)為依據(jù)，尤其是批評(píng)時(shí)，只對(duì)錯(cuò)誤的事實(shí)本身進(jìn)行分析和探討，不要定性或下結(jié)論。

　　4、注意顧及和理解對(duì)方的感受。溝通中要時(shí)刻注意顧及對(duì)方的感受，對(duì)方情緒比較激動(dòng)時(shí)，首先表明對(duì)對(duì)方的理解，如"假如我遇到這種情況，我也會(huì)這么做/可能還不如你"，這樣更容易引起對(duì)方的信賴(lài)，然后將談話向正確的方向引導(dǎo)，從而避免帶著情緒去溝通。

　　七、提升溝通效果的技巧

　　1、講出自己的真實(shí)感受。良好的溝通需要雙方的真誠(chéng)，只有講出自己的真實(shí)感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果。

　　2、交流開(kāi)放式的問(wèn)題。溝通中的問(wèn)題應(yīng)是開(kāi)放性的，避免出現(xiàn)選擇題，而以討論的形式出現(xiàn)，更能讓員工真實(shí)表達(dá)出自己的感受，從而獲得真實(shí)的答案。

　　3、說(shuō)出自己的理解。對(duì)對(duì)方提出的觀點(diǎn)說(shuō)出自己的理解，既可驗(yàn)證自己理解的準(zhǔn)確程度，又加深對(duì)方的印象。這種方法在對(duì)方做出承諾時(shí)應(yīng)用的效果會(huì)非常好。

　　4、重復(fù)對(duì)方的話。對(duì)對(duì)方提出的重要問(wèn)題或形成的結(jié)果，適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的話，既可以增強(qiáng)自己的理解程度，體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重，還可以對(duì)問(wèn)題和結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)化，激發(fā)對(duì)方的談話興趣，獲得更為廣泛的信息。

　　5、多溝通一些美好的事物。如向他人描繪和想象公司或部門(mén)美麗的未來(lái)，向下屬作出一個(gè)未來(lái)的承諾，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞，同時(shí)消除只有在業(yè)績(jī)不佳時(shí)才開(kāi)展溝通的印象，使員工對(duì)溝通持歡迎的態(tài)度。

　　6、要認(rèn)識(shí)到表?yè)P(yáng)比批評(píng)更有效，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)、避免缺點(diǎn)，才能不斷的提升和鼓舞士氣。即使在批評(píng)之前，也要先考慮對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)目隙ǎ辽俦砻髯约合Ｍ渖线M(jìn)的態(tài)度，明確自己是欣賞他的。批評(píng)后，最好另外提出對(duì)他改進(jìn)工作的建議和措施。

　　7、重視欣賞和肯定的作用。注重發(fā)現(xiàn)和尋找員工工作中的閃光點(diǎn)，經(jīng)常肯定和欣賞員工的表現(xiàn)和行為，他們就會(huì)表現(xiàn)的和你期望的一樣。建議作為主管，每周至少肯定下屬一項(xiàng)以上的表現(xiàn)比較優(yōu)秀的方面，執(zhí)行一段時(shí)間以后，你肯定會(huì)對(duì)員工有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，員工也會(huì)有一個(gè)質(zhì)的變化。

　　8、注意請(qǐng)求和命令這兩種指揮方法的靈活運(yùn)用。重要、緊急事項(xiàng)或規(guī)章制度、決議的執(zhí)行必須使用命令，是必須執(zhí)行的；一般事項(xiàng)、征求意見(jiàn)和建議等可以適當(dāng)采取請(qǐng)求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請(qǐng)求可能面臨被拒絕的風(fēng)險(xiǎn)，主管應(yīng)對(duì)拒絕做好準(zhǔn)備，所以請(qǐng)求不可不用，但也不可多用。

　　以上就溝通的重要作用和意義、忽視溝通的后果、溝通的時(shí)機(jī)選擇、溝通的內(nèi)容明細(xì)、溝通中應(yīng)遵循的原則、溝通中聽(tīng)與說(shuō)的技巧、提升溝通效果的技巧等七個(gè)方面進(jìn)行了闡述。當(dāng)然正向前面所說(shuō)的，溝通的形式是多種多樣的，有時(shí)候溝通過(guò)程中純語(yǔ)言的作用是十分次要的，管理者的一個(gè)眼神、一個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作都可能對(duì)員工產(chǎn)生巨大的影響，一聲問(wèn)候、一杯熱茶可能比千言萬(wàn)語(yǔ)更加有效。總之溝通沒(méi)有一定的成規(guī)，關(guān)鍵在于我們各級(jí)主管要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀察、細(xì)細(xì)體會(huì)，一切從工作出發(fā)，找出對(duì)每個(gè)人最佳的溝通方式，必然將通過(guò)溝通提升員工的積極性和工作效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。應(yīng)該說(shuō)，溝通是企業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就象一個(gè)潤(rùn)滑劑，使公司內(nèi)部部門(mén)與部門(mén)之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將公司中可能出現(xiàn)的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個(gè)人工作起來(lái)更加愉快、更加高效。

　　《職場(chǎng)高效溝通技巧》 3

　　尊重并熱愛(ài)聽(tīng)眾

　　諾曼？文森特？皮爾博士曾說(shuō)過(guò)這樣的話：“人，都有一個(gè)共性：需要得到他人的愛(ài)和尊重。人人皆有內(nèi)在的價(jià)值觀、重要感和尊嚴(yán)感。人人希望被看重，人人希望維護(hù)自己的尊嚴(yán)。如果你傷害了它們，你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)人。因此，當(dāng)你愛(ài)一個(gè)人、尊重一個(gè)人時(shí)，就等于造就了他，他也同樣地愛(ài)你、尊重你。”下面這個(gè)故事是我的親身經(jīng)歷：

　　“一次。我去參加一個(gè)節(jié)目，同時(shí)參加的`還有一位娛樂(lè)界人士。我對(duì)這位娛樂(lè)界人士一點(diǎn)兒都不熟悉。”

　　“我安靜地坐在他旁邊，等候演講的時(shí)刻來(lái)臨。‘你好像很緊張的樣子？’他問(wèn)。”

　　我回答：“是啊！每次我要站起來(lái)演講的前幾分鐘，都會(huì)有點(diǎn)緊張。我對(duì)我的聽(tīng)眾非常尊重，責(zé)任感會(huì)令我略感緊張。難道你不是這樣嗎？”

　　他回說(shuō)：“不會(huì)，為什么要緊張？聽(tīng)眾將照單全收，他們只不過(guò)是一群笨蛋！”

　　我回答道：“我可不敢茍同。他們是你至高無(wú)上的裁判，我對(duì)聽(tīng)眾懷有莫大尊敬。”

　　當(dāng)?shù)弥@個(gè)人名氣逐漸衰退的消息時(shí)，皮爾博士知道，那是由于此人本身的態(tài)度所致。

　　《職場(chǎng)高效溝通技巧》 4

　　生活的意義不只是工作，生活一天是24小時(shí)你只有8個(gè)小時(shí)的時(shí)間在工作，其實(shí)工作是被生活所包含的，所以工作上的不順心大可不必概括為生活，再去其他地方尋找快樂(lè)就好。

　　上周末，和朋友晨出去逛街，正在我們準(zhǔn)備吃午餐的時(shí)候，他突然說(shuō)要去一趟衛(wèi)生間，我問(wèn)啥情況，他說(shuō)要聽(tīng)客戶(hù)語(yǔ)音消息，一餐飯吃下來(lái)，他去了三、四次衛(wèi)生間，原因都是要聽(tīng)客戶(hù)語(yǔ)音消息。

　　我告訴他這是我有史以來(lái)吃的最不爽的一次飯，朋友也很無(wú)奈，他也沒(méi)吃幾口。他是做銷(xiāo)售的，經(jīng)常遇到這種情況，所以我只能同情他三秒鐘。他說(shuō)：“要不是這個(gè)客戶(hù)是他的大客戶(hù)，他根本不會(huì)理，太不知道體諒別人了。”

　　微信語(yǔ)音功能開(kāi)發(fā)的初衷，是為了彌補(bǔ)中文輸入緩慢的缺陷。它確實(shí)讓信息發(fā)送者方便了不少，甚至讓熟人之間親密感提升。不過(guò)在職場(chǎng)中，它卻未必是一個(gè)好的選擇，常常使用語(yǔ)音消息，甚至可能被認(rèn)為是一種很自私的表現(xiàn)。原因是：

　　有很多不方便聽(tīng)語(yǔ)音的場(chǎng)合

　　你可以設(shè)想一下，如果你在開(kāi)會(huì)、談項(xiàng)目、趕路、或上課的時(shí)候，收到幾條長(zhǎng)長(zhǎng)的語(yǔ)音，你會(huì)怎么辦？你是聽(tīng)還是不聽(tīng)？也許可以晚點(diǎn)再聽(tīng)，但萬(wàn)一十萬(wàn)火急呢？

　　好，你說(shuō)那我現(xiàn)在就聽(tīng)，

　　那你是趴在桌子底下？

　　還是在眾目睽睽下帶上耳機(jī)？

　　亦或是當(dāng)著老板的面拿起手機(jī)聽(tīng)個(gè)幾分鐘？

　　再或者是假裝去廁所？

　　你該有的同理心

　　﹃?仔細(xì)思考?﹄

　　是的，有時(shí)候你真的很想聽(tīng)，但總會(huì)遇到環(huán)境條件不允許的情況。以上畫(huà)面，請(qǐng)自行腦補(bǔ)后果。

　　雖然微信上有語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的功能，但先不說(shuō)大段語(yǔ)音識(shí)別成文字需要時(shí)間，如果涉及工作重要內(nèi)容，你會(huì)把自己的職業(yè)生涯賭在它經(jīng)常出錯(cuò)的識(shí)別功能上嗎？

　　所以，你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了，在完全不考慮對(duì)方是否方便的情況下就發(fā)語(yǔ)音，會(huì)讓別人非常為難，只是為了自己發(fā)語(yǔ)音方便，只要?jiǎng)觿?dòng)嘴，一切就都解決了，這是一種典型不會(huì)換位思考的自私行為。

　　聽(tīng)語(yǔ)音會(huì)造成麻煩

　　如果你是跟同事交代老板安排的一項(xiàng)重要工作，你用語(yǔ)音發(fā)送給他，他可能要反復(fù)聽(tīng)上四、五遍才能保證準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄下你語(yǔ)音中表述的信息。

　　如果你跟朋友約好見(jiàn)面卻遲到了，對(duì)方問(wèn)你幾點(diǎn)能到時(shí)，你一大段語(yǔ)音發(fā)過(guò)去，對(duì)方還要忍著不耐煩聽(tīng)你一大堆解釋。

　　很多人看到語(yǔ)音就會(huì)覺(jué)得沒(méi)什么重要的事，會(huì)擱置在一旁，想等有空的時(shí)候去聽(tīng)，但是一般都會(huì)忘到腦后，又或者等想起來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)重要信息了，更別提對(duì)方在開(kāi)車(chē)，或者在地鐵上、電梯里等等給人家添麻煩的地方了。

　　所以，如果你真的要發(fā)語(yǔ)音，請(qǐng)先問(wèn)候一句：“不好意思，方便語(yǔ)音嗎？”體現(xiàn)你對(duì)他人基本的理解和尊重。

　　語(yǔ)音根本停不下來(lái)

　　雖然語(yǔ)音可以做到未讀紅點(diǎn)連續(xù)播放，但在連續(xù)播放時(shí)，如果一條新語(yǔ)音收到，它卻無(wú)法繼續(xù)播放。或者自動(dòng)播放時(shí)，遇到旁邊人說(shuō)話，就不知道放到哪里了等等原因?qū)е峦蝗恢袛啵敲椿謴?fù)收聽(tīng)的時(shí)間成本和操作成本真的就很高了。

　　語(yǔ)音消息極易中斷，無(wú)論是電話接入還是臨時(shí)切換其他窗口。它無(wú)法向音樂(lè)那樣，在退出聊天窗口回到好友列表時(shí)繼續(xù)播放。里面的信息也不能通過(guò)聊天記錄來(lái)查找。

　　語(yǔ)音消息無(wú)法復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)

　　語(yǔ)音消息是無(wú)法轉(zhuǎn)發(fā)的，因?yàn)槲⑿殴δ馨盐⑿耪Z(yǔ)音默認(rèn)為私人信息而非工作范疇，不應(yīng)該讓第二個(gè)人閱讀。

　　但是在職場(chǎng)上，很多微信上的消息可能需要在本地備份。比如他人交代給我的`一些重要工作，我最好能夠原封不動(dòng)的復(fù)制粘貼到文檔中，方便后期整理，避免遺漏。尤其是在電腦版的微信上，能直接復(fù)制文字信息，能大大提升工作效率。但是離開(kāi)了文字內(nèi)容，語(yǔ)音消息在這種情況下造成了無(wú)法回避的嚴(yán)重障礙。

　　語(yǔ)音消息的正式性不足

　　當(dāng)你張嘴時(shí)，你總有一些口語(yǔ)習(xí)慣會(huì)不假思索地帶入。你或許明明在談?wù)撘患匾墓拢枰?jiǎn)潔高效的傳達(dá)，但是口語(yǔ)往往會(huì)導(dǎo)致同樣的內(nèi)容要用更長(zhǎng)的時(shí)間才能說(shuō)完。

　　而且使用語(yǔ)音，就不如文字輸入有足夠的時(shí)間推敲，一些措辭的失誤或者表達(dá)的不暢甚至可能造成誤解。雖然微信有撤回功能，但是【撤回】在正式交流，尤其面對(duì)重要客戶(hù)時(shí)，恐怕是一項(xiàng)非常沒(méi)有禮貌的操作。

　　你浪費(fèi)了對(duì)方的寶貴時(shí)間

　　中文文字輸入緩慢，但表達(dá)效率極高。語(yǔ)音錄入時(shí)間短，但理解時(shí)間長(zhǎng)。“方便自己，麻煩別人”是語(yǔ)音消息的事實(shí)，相信無(wú)論是你的上級(jí)還是同事，都不太喜歡和自私的人共事。

　　其次，現(xiàn)在辦公室里，很多職員是使用桌面版微信的。大多數(shù)公司里的標(biāo)配電腦并不設(shè)置播放功效，在電腦收到微信語(yǔ)音消息后，語(yǔ)音無(wú)法點(diǎn)擊收聽(tīng)。不過(guò)即使有播放功能，職場(chǎng)人也不愿意點(diǎn)擊播放，因?yàn)檎Z(yǔ)音內(nèi)容無(wú)法預(yù)判，直接播放既干擾他人也會(huì)暴露隱私。

　　于是，理所應(yīng)當(dāng)，我必須拿出手機(jī)，解鎖屏幕，等待微信加載完新的對(duì)話，然后找到你的對(duì)話框，插入耳機(jī)，點(diǎn)擊語(yǔ)音收聽(tīng)。可想而知，這一系列操作要浪費(fèi)多少寶貴的時(shí)間。

　　作為一個(gè)上班族，我不是反感微信語(yǔ)音消息，而是懼怕收到微信語(yǔ)音。由于我初次接待的客戶(hù)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別的客戶(hù)，在一天我下班后，他給我發(fā)了的一系列語(yǔ)音消息指導(dǎo)我的工作內(nèi)容，外面正下著滂沱大雨，我在車(chē)上看著一堆語(yǔ)音卻聽(tīng)不清楚，真是急死我了，還好我及時(shí)說(shuō)明原因，對(duì)方?jīng)]有怪罪，不然可想而知我的心理陰影面積該有多大。

　　換做是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，如果他的下屬用語(yǔ)音給他匯報(bào)工作或者匯報(bào)特殊情況時(shí)，他正處在不方便聽(tīng)語(yǔ)音的環(huán)境中時(shí)，他會(huì)不會(huì)因擔(dān)心錯(cuò)過(guò)重要信息而不得不打斷手頭的事情去聽(tīng)你的語(yǔ)音，如果真有特殊情況還可以容忍，如果沒(méi)有，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)覺(jué)得這個(gè)員工不懂的換位思考，甚至想炒掉這樣的員工呢？

　　所以，當(dāng)對(duì)方收到你的語(yǔ)音卻沒(méi)有回復(fù)的時(shí)候，有可能是一時(shí)不能聽(tīng)，就忘了，還有可能是，一看到是語(yǔ)音消息，他就根本【不！想！聽(tīng)！】也【不！想！回！】。

　　最后，溫馨提示大家一句，用微信聊天時(shí)，能打字，就盡量別說(shuō)話。

　　《職場(chǎng)高效溝通技巧》 5

　　清晰、簡(jiǎn)潔地發(fā)送信息

　　在信息發(fā)送過(guò)程中，信息包括三個(gè)方面內(nèi)容:信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發(fā)送信息的時(shí)候，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題:

　　1.選擇有效的信息發(fā)送方式(HOW)有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對(duì)溝通對(duì)象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多，比如會(huì)議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是一般的說(shuō)明情況的信息溝通，通過(guò)信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任，則應(yīng)該在合適的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好。

　　2.何時(shí)發(fā)送信息(WHEN)例如何時(shí)約見(jiàn)客戶(hù)，何時(shí)發(fā)出致謝函，何時(shí)向老板匯報(bào)，何時(shí)與下屬談心，要講究“天時(shí)、地利、人和”，這一點(diǎn)非常重要。

　　3.確定信息內(nèi)容(WHAT)信息的內(nèi)容是溝通的實(shí)質(zhì)，不存在沒(méi)有任何內(nèi)容的溝通。因此，在溝通開(kāi)始前，應(yīng)該對(duì)信息的內(nèi)容做些適當(dāng)準(zhǔn)備，哪些該說(shuō)，說(shuō)到什么程度，哪些不該說(shuō)。信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡(jiǎn)潔，用詞準(zhǔn)確，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)在基本確認(rèn)對(duì)方能夠理解的情況下方可使用。同時(shí)還應(yīng)該注意的是信息的載體，比如語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言的不同運(yùn)用，就會(huì)給對(duì)方形成不同的感受，進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。

　　4.誰(shuí)該接受信息(WHO)誰(shuí)是你信息的`接受對(duì)象;先獲得接受者的注意;了解接受者的觀念;了解接受者的需要;了解接受者的情緒;

　　5.何處發(fā)送信息(WHERE)在正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合，比如銷(xiāo)售部經(jīng)理要求財(cái)務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議，就不宜在會(huì)議場(chǎng)合提出，而應(yīng)在平時(shí)與財(cái)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通，否則會(huì)被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。而與客戶(hù)前期預(yù)熱洽談階段，則不一定要在辦公室這樣的正式場(chǎng)合，在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。

　　《職場(chǎng)高效溝通技巧》 6

　　一開(kāi)始獲得聽(tīng)眾贊同的說(shuō)服技巧

　　曾擔(dān)任西北大學(xué)校長(zhǎng)的華特？迪爾？史科特說(shuō)過(guò)：“凡首先進(jìn)入人大腦里的意見(jiàn)、概念或結(jié)論，皆會(huì)被認(rèn)為是真實(shí)的，除非它受到對(duì)立觀念的阻礙。”換而言之，就是：要想使聽(tīng)眾對(duì)自己的觀點(diǎn)表示贊同，應(yīng)該盡量不使聽(tīng)眾腦子里產(chǎn)生一點(diǎn)異議。

　　哈利？奧佛斯垂博士是我的一位好朋友，他曾在紐約社會(huì)研究學(xué)院發(fā)表演講，揭示了這個(gè)說(shuō)法的心理原因：

　　“說(shuō)話富有技巧的人，一開(kāi)始就會(huì)獲得許多贊同的反應(yīng)。這樣可以給聽(tīng)眾的思考心理確定‘贊同’的方向，使他們向贊同的方向發(fā)展。就像撞球游戲中的彈子那樣，按原方向運(yùn)動(dòng)，比較容易，欲使之偏斜運(yùn)動(dòng)，便需要一些力量，欲將它推向相反方向，則需花費(fèi)更多的力量。”

　　在這里，我們可以很清楚地看出心理的轉(zhuǎn)變方式。當(dāng)一個(gè)人真正說(shuō)“不”的時(shí)候，他不僅僅只是說(shuō)一個(gè)“不”字而已，他全身的所有組織：腺體、神經(jīng)、肌肉，都會(huì)處于一種拒絕狀態(tài)。但假如他說(shuō)“是”，就絕無(wú)拒絕行為的發(fā)生，整個(gè)身體都呈現(xiàn)放松、接納、前進(jìn)的態(tài)度。這就告訴我們，如果在一開(kāi)始獲得的“是”愈多，則使對(duì)方接受我們意見(jiàn)的幾率愈大。

　　使對(duì)方產(chǎn)生“是”的反應(yīng)，對(duì)于講話者來(lái)說(shuō)是個(gè)很簡(jiǎn)單的技巧，然而這一點(diǎn)卻被人們所忽視。人們似乎常常認(rèn)為，若一開(kāi)始不采取反對(duì)態(tài)度，好像就不足以顯示自己的本領(lǐng)，于是，激進(jìn)派與保守派開(kāi)會(huì)時(shí)，不用片刻就惹得對(duì)方火冒三丈。這有什么好處呢？假如你只是想得到一些斗嘴的樂(lè)趣，這么做還行，但假如你想達(dá)到某種目的，這么做便非常不合時(shí)宜了。

　　在談話開(kāi)始便得到觀眾贊同的反應(yīng)的方法甚為簡(jiǎn)單。林肯訴說(shuō)他的秘訣時(shí)說(shuō)：“我贏得一場(chǎng)爭(zhēng)論的方式，是先找到一個(gè)共同的‘贊同點(diǎn)’。”林肯在討論極為敏感的農(nóng)奴問(wèn)題時(shí)，甚至都能找到這種共同的“贊同點(diǎn)”。

　　將你和聽(tīng)眾相信的事實(shí)一開(kāi)始就加以強(qiáng)調(diào)，然后再提出一個(gè)問(wèn)題，讓聽(tīng)眾愿聞其詳，這樣說(shuō)服聽(tīng)眾就會(huì)非常容易。接著再引導(dǎo)聽(tīng)眾一起追尋。在共同尋求答案的過(guò)程中，將你認(rèn)為十分清楚的事實(shí)向他們論述一番，他們便會(huì)很自然地被你引領(lǐng)、同化，進(jìn)而接受你的結(jié)論。對(duì)于這些他們自己“發(fā)現(xiàn)”證據(jù)而得出的'結(jié)論，他們不會(huì)有一點(diǎn)懷疑。

　　“看起來(lái)就只像是一場(chǎng)說(shuō)明的議論，才是最佳議論。”

　　無(wú)論在哪一種爭(zhēng)議中，不管雙方有多大的差異，總會(huì)有某一共同點(diǎn)是演講者能讓聽(tīng)眾產(chǎn)生心靈共鳴的。來(lái)看下面這個(gè)例子：1960年2月3日，英國(guó)首相哈洛德？麥克米倫到南非國(guó)會(huì)發(fā)表演說(shuō)。那時(shí)，種族隔離這一政策在南非仍在實(shí)施，因此面對(duì)這種情況，麥克米倫首相必須在南非的立法院表明英國(guó)“無(wú)種族歧視”的觀點(diǎn)。他是不是一開(kāi)始就反對(duì)這種政策呢？不，他一開(kāi)始時(shí)強(qiáng)調(diào)南非在經(jīng)濟(jì)上所取得的許多成就，對(duì)世界的貢獻(xiàn)等。然后又采用一些技巧把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到不同的觀點(diǎn)上。即使如此，他還是不停地表示，這些差異點(diǎn)都是基于彼此不同的信念。整場(chǎng)演講在一個(gè)非常奇妙的氛圍中度過(guò)。

　　無(wú)論你的看法與演講者的意見(jiàn)產(chǎn)生了多大的對(duì)立，像上述講法，也會(huì)使你確信演講者是公正的。

　　《職場(chǎng)高效溝通技巧》 7

　　建立平等的地位

　　首先，父母在與孩子溝通時(shí)，最重要的一個(gè)前提條件就是平等，只有站在平等的地位上，我們才能更好的與孩子溝通，這樣孩子就會(huì)把父母當(dāng)成是自己的知己。假設(shè)父母總是在孩子面前處于居高臨下的地位，總是用一副嚴(yán)肅的面孔，以及嚴(yán)厲的語(yǔ)言去和孩子講話，這樣無(wú)形中就會(huì)使孩子產(chǎn)生畏懼和厭惡的心理，時(shí)間一長(zhǎng)，孩子將不敢直白的向父母袒露心聲。這樣不僅對(duì)孩子的教育沒(méi)有幫助，還會(huì)讓自己與孩子之間的溝通變得更加難，這就形成了我們常說(shuō)的“代溝”了。

　　傾聽(tīng)孩子的想法

　　“傾聽(tīng)”是溝通中最好的表達(dá)方式之一。在孩子年幼單純的心里，父母的傾聽(tīng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一種尊重的表現(xiàn)，這樣會(huì)讓孩子理解為這是父母的關(guān)心。聽(tīng)取孩子們的想法也是很重要的，這樣可以了解孩子內(nèi)心的真實(shí)想法，從而讓孩子更好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，讓孩子選擇自己想要的未來(lái)，而不是家長(zhǎng)們強(qiáng)加給孩子的`未來(lái)，如果這樣做了，不僅不會(huì)改善與孩子之間的溝通，還會(huì)讓孩子更加討厭父母。如果這種狀況一旦無(wú)法挽回，這就會(huì)讓孩子產(chǎn)生叛逆心理。

　　包容孩子的缺點(diǎn)

　　家長(zhǎng)們不能只關(guān)注和培養(yǎng)孩子的優(yōu)點(diǎn)，還要了解和包容孩子的缺點(diǎn)，從而和孩子進(jìn)行良好的溝通，或采取一些良好的措施幫助孩子改善缺點(diǎn)，也不能放縱孩子的缺點(diǎn)越來(lái)越大，這樣會(huì)使孩子養(yǎng)成壞習(xí)慣，特別是在做事情上，不能事事都替孩子做，要讓孩子學(xué)會(huì)自己的事情自己完成，不能要養(yǎng)成過(guò)度依賴(lài)性。

　　鼓勵(lì)孩子的話語(yǔ)

　　最后一點(diǎn)，父母與孩子溝通時(shí)，父母要多說(shuō)一些鼓勵(lì)孩子的話，這樣會(huì)讓孩子建立起自信心，也會(huì)讓孩子與他人溝通時(shí)，養(yǎng)成說(shuō)文明語(yǔ)的習(xí)慣，而不是“臟話連篇”。正所謂良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。可見(jiàn)話語(yǔ)對(duì)人們心靈會(huì)造成多大的影響，況?