有哪些醫患溝通技巧
第一,是形象,你要清爽素雅。
有些孕婦,懷孕就變的不修邊幅,頭發蓬亂,滿臉是油,穿著一身睡衣就能滿大街走。
看醫生的時候,你稍微收拾一下,干凈利索一點兒,不是讓你打扮的花枝招展,你至少不能像個土鱉似的走進來吧。
第二,是態度,你要熱情開朗。
有些孕婦,排隊時間久了,心情也不好,進門就眉頭緊縮、語氣僵硬,感覺就想找茬要吵架。
看醫生的時候,你稍微平復一下心情,進門保持微笑,第一句話:“醫生,您辛苦啦”;第二句話:“您要不要休息一下,喝點水先?”我敢保證,絕大多數醫生聽到這兩句話,心里都會暖暖的,巴不得對你好一點。
第三,是規整,你要有條不紊。
有些孕婦,一個大袋子,把所有的資料放在一起,做到醫生的對面,鋪滿一桌子的雜物,半天都翻不出需要的資料。
看醫生的時候,你把產檢資料先整理一下,血常規 、尿常規、超聲的報告單,按時間先后順序分三張紙貼在一起,其他資料按時間先后順序貼在一起。醫生面對這樣一套產檢資料,肯定會對你刮目相看。
第四,是問題,你要提前整理。
有些孕婦,在家想了很多問題要問醫生,進到診室全部忘記,看完醫生出診室,走了10步,想問的問題又浮現在腦海。
看醫生的時候,你提前把想問的問題,記在一個本子上,醫生不會不回答你的問題,她只是不知道你想問什么問題。你掏出一個筆記本,一邊問一邊記錄,醫生會很樂意給你解答的。
第五,是精煉,你要言簡意賅。
有些孕婦,醫生問病情的時候思維發散、半天進不了主題,說了一大堆醫生還是沒獲得有用的信息。
回答醫生問題的時候,你先梳理一下頭緒,一般就是:什么時候開始、持續多長時間、有什么樣的變化,不舒服的嚴重程度。把這些問題回答清楚,不要讓醫生絞盡腦汁的引導你回答,醫生會有更多的時間深入了解你的情況。
第六,是信任,你要堅信不疑。
有些孕婦,抱著懷疑一切的態度,醫生開張檢查,她質疑檢查有沒有必要;醫生開個藥物,她質疑藥物會不會影響小孩。
正規醫院的專科醫生,是經受過嚴格系統培訓的,你質疑她處理疾病的合理性,會讓她很不舒服。如果你認為這位醫生的檢查或者用藥不合理,不交錢就好了,下次換一位醫生。
當然,還有一些注意事項,比如換條內褲、洗個腳什么的。
有些孕婦,活動不便,一個星期不洗澡。上檢查床脫掉鞋,整個診室充斥著一股臭腳丫混雜爛草席的味道,讓人想把隔夜的面條吐出來,醫生會有心情和你溝通嗎?”
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