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有效的溝通技巧

時間：2023-06-24 09:01:44 職場

有效的溝通技巧

　　所謂溝通技巧，是指人利用文字、語言肢體語言與等手段與他人進行交流使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。下面是小編整理的有效的溝通技巧相關內容。

　　有效的溝通技巧1

　　單向溝通模式

　　單向交往模式中，教師和學生僅保持單向交往，教學信息往往得不到有效反饋，教學效果較差。但是溝通情感內容時，這種方式卻深為學生喜歡，教師的指責不足以解決學生的問題，而是要做一個良好的聆聽者，支持他們的想法并適時地提出自己的建議。通過這種方法，實現一對一的交談。

　　多向溝通模式

　　雙向溝通模式主要是教師對一個或幾個學生的個別指導，看重的是師生相從，隨意性強，難以系統地進行傳授。優點是有助于貫徹因材施教。雙向溝通的模式從學生個體需求出發設計教學過程，以發展學生獨立性為目的，強調通過學生的自我學習，自我負責的.自律達成自我發展而將目的與手段統一結合起來，鼓勵學生參與教學全過程，成為培養學生學習自主性的一條有效途徑。不利因素是加深了學生之間的分化，這種分化某種程度上影響了學生學習的社會性。

　　小群體溝通模式

　　美國管理學家斯蒂芬P羅賓斯研究得出，小群體內主要有三種不同的溝通模式，即：鏈式、輪式和全通道式。其中，鏈式網絡遵循的是正式的命令系統；輪式網絡中溝通的核心是領導者；而全通式網絡允許所有群體成員互相之間進行積極地溝通。

　　有效的溝通技巧2

　　原則1談論行為不談論個性

　　談論行為就是討論一個人所做的某一件事情或者說的某一句話。個性就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。在工作中，我們發現有些職業人士在和我們溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是一個專業溝通的表現。我們經常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談論的。

　　原則2要明確溝通

　　明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的唯一的理解。在溝通過程中有人經常會說一些模棱兩可的話，就像經理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。”好像是在表揚你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

　　原則3積極聆聽

　　發送完信息后，對方就要去接收信息，即聆聽。發送信息和聆聽信息哪一個更重要一些呢?冷靜地思考后你會發現，其實在溝通中聽比說更重要，我們平時聽別人說了很多的話，卻沒有認真去聆聽對方真實傳遞的信息，導致溝通失敗。所以說聆聽是一種重要的非語言性溝通技巧。

　　(一)聆聽的原則

　　在聆聽的過程中，我們需要注意聆聽的原則：

　　適應講話者的風格

　　眼耳并用

　　首先尋求理解他人，然后再被他人理解

　　鼓勵他人表達自己

　　聆聽全部信息

　　表現出有興趣聆聽

　　(1)聆聽者要適應講話者的風格。每個人發送信息的時候，他說話的音量和語速是不一樣，你要盡可能適應他的風格，盡可能接收他更多、更全面、更準確的信息。

　　(2)聆聽不僅僅用耳朵在聽，還應該用你的眼睛看。你耳朵聽到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因為這是需要更多的肢體語言去傳遞，所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作。

　　(3)首先是要理解對方。聽的過程中一定要注意，站在對方的角度去想問題，而不是去評論對方。

　　(4)鼓勵對方。在聽的過程中，看著對方保持目光交流，并且適當地去點頭示意，表現出有興趣的聆聽。

　　(二)有效聆聽的四步驟

　　聆聽的四個步驟:

　　1.準備聆聽

　　2.發出準備聆聽的信息

　　3.在溝通過程中采取積極的行動

　　4.理解對方全部的信息

　　步驟1準備聆聽

　　首先，就是你給講話者一個信號，說我做好準備了，給講話者以充分的注意。其次，準備聆聽與你不同的意見，從對方的角度想問題。

　　步驟2發出準備聆聽的信息

　　通常在聽之前會和講話者有一個眼神上的交流，顯示你給予發出信息者的充分注意，這就告訴對方：我準備好了，你可以說了。要經常用眼神交流，不要東張西望，應該看著對方。

　　步驟3采取積極的行動

　　積極的行為包括我們剛才說的頻繁的點頭，鼓勵對方去說。那么，在聽的`過程中，也可以身體略微地前傾而不是后仰，這樣是一種積極的姿態，這種積極的姿態表示著：你愿意去聽，努力在聽。同時，對方也會有更多的信息發送給你。

　　步驟4理解對方全部的信息

　　聆聽的目的是為了理解對方全部的信息。在溝通的過程中你沒有聽清楚、沒有理解時，應該及時告訴對方，請對方重復或者是解釋，這一點是我們在溝通過程中常犯的錯誤。所以在溝通時，如果發生這樣的情況要及時通知對方。

　　當你沒有聽清或者沒有聽懂的時候，要像很多專業的溝通者那樣，在說話之前都會說：在我講的過程中，諸位如果有不明白的地方可以隨時舉手提問。這證明他懂得在溝通的過程中，要說、要聽、要問。而不是說，大家要安靜一定要安靜，聽我說，你們不要提問。那樣就不是一個良好的溝通。

　　溝通的過程是一個雙向的循環：發送、聆聽、反饋。

　　下面給大家分享下溝通失敗的原因

　　在我們平時的工作和生活中，不好的溝通給我們帶來的傷害是非常大的，它比任何一種不好的習慣給我們帶來的傷害都會大。如果在工作中你欠缺溝通技巧，那么就無法和同事正常地去完成一項工作，工作效率降低，同時也會影響到你個人的職業生涯的發展。在家庭中不好的溝通會造成家庭的破裂。所以，溝通對于我們來說是一個非常重要的基本技巧。

　　有效的溝通技巧3

　　你可知道——90%的人存在一般溝通信息的丟失現象？在交談中有效地傾聽也許比說更為重要。文章為你提供了幾個原則，幫助你成為一個成功的傾聽者。

　　一個聆聽游戲的調查結果

　　有這樣一個聆聽游戲：兩人一組，一個人連續說3分鐘，另外一個人只許聽，不許發聲，更不許插話，可以有身體語言。之后換過來。結束以后每人輪流先談一談聽到對方說了些什么？然后由對方談一談聽者描述的所聽到的信息是不是自己想表達的？

　　最后顯示的結果與其它培訓課上的情況相近，有90%的人存在一般溝通信息的丟失現象，有75%的人存在重要溝通信息的丟失現象，35%的聽者和說者之間對溝通的信息有嚴重分歧，比如：其中有一位想表達的意思是“婚姻是需要經營的”，而對方卻聽成了“在婚姻中不必過于勉強自己”，這是一種對溝通信息的完全曲解。

　　如何學會更有效的傾聽

　　有效的傾聽是可以通過學習而獲得的技巧。認識自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。美國著名心理學家托馬斯。戈登研究發現，按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為三種層次。一個人從層次一成為層次三傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。

　　“傾聽”的三個層次

　　層次一：在這個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關聯的事情，或內心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導致的是關系的破裂、沖突的出現和拙劣決策的制定。

　　層次二：人際溝通實現的關鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。

　　層次三：處于這一層次的人表現出一個優秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解。

　　學會高層次的傾聽

　　據統計，約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有20%的人能做到。如何實現高層次的傾聽呢？以下是學習高層次傾聽的一些方法：專心：通過非語言行為，如眼睛接觸、某個放松的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現的留意、專心和放松，對方會感到重視和更安全。

　　對對方的需要表示出興趣：你帶著理解和相互尊重進行傾聽，才能表現出對對方的需要的興趣來。

　　以關心的態度傾聽：像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感，同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的'姿態出現的。不要馬上就問許多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受“炙烤”。表現得像一面鏡子：反饋你認為對方當時正在考慮的內容。總結說話者的內容以確認你完全理解了他所說的話。

　　避免先入為主：這發生在你以個人態度投入時。以個人態度投入一個問題時往往導致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結論，顯得武斷。

　　使用口語：使用簡單的語句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來認同對方的陳述。通過說“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對你所說的很感興趣”等，來鼓勵說話者談論更多內容。

　　遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養成每天運用這些原則的習慣，將它內化為你的傾聽能力，你會對由此帶來的結果感到驚訝的。

　　有效的溝通技巧4

　　身處職場，需要與各類領導溝通相處，如何與上司溝通是門學問，關系到你職場前途。以下總結八條妙招，輕松與上司打交道。

　　1、【我們似乎碰到一些狀況】妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不？你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力。此時，你應該不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰。

　　2、【我馬上處理】

　　妙處：上司傳喚時責無旁貸

　　冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。

　　3、【安琪的主意真不錯】

　　妙處：表現出團隊精神，安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊精神，因而另眼看待。

　　4、【這個報告沒有你不行啦！】

　　妙處：說服同事幫忙

　　有件棘手的工作，你無法獨立完成，怎么開口才能讓那個以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。

　　5、【讓我再認真地想一想，3點以前給你答復好嗎？】

　　妙處：巧妙閃避你不知道的事上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復。

　　6、【我很想知道你對某件事情的看法】

　　妙外：恰如其分的討好

　　你與高層要人共處一室，這是一個讓你能夠贏得青睞的絕佳時機。但說些什么好呢？此時，最恰當的莫過一個跟公司前景有關，而又發人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。

　　7、【是我一時失察，不過幸好……】

　　妙處：承認疏失但不引起上司不滿犯錯在所難免，勇于承認自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的過失，轉移眾人的'焦點。

　　8、【謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議】

　　妙處：面對批評表現冷靜

　　自己的工作成果遭人修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現令你年起來更有自信，更值得人敬重。

　　下屬與上級溝通時，應該注意事項：

　　1．避免過于膽小、拘謹、謙恭。下屬對上級說話，避免唯唯喏喏的態度。對上級說話要尊重、慎重，不卑不亢，還要善于、敢于說“不”。

　　要破除消極等待的態度，勇于主動找上級溝通。

　　2．把握溝通時機，要及時向上級匯報情況，不要讓上司感到意外。溝通時要先將內容事先整理一遍，盡量在最短的時間內說出最關鍵的問題。

　　3．有好消息也要有壞消息。確保上司不至于經常從別人那里獲得本應由自己匯報的信息。尤其是重要信息，領導要在第一時間知道。

　　有效的溝通技巧5

　　突然改變話題

　　在溝通過程中如果直接或間接地利用無關的問題突然改變話題，或轉移談話的重點，會阻止病人談出有意義的信息。

　　虛假的、不恰當的保證

　　有時當病人表示對病情、治療或護理的害怕或焦慮時，護士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔心自己的手術能否成功時，護士不是了解病人擔心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對病人說“當然會成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無法將自己真實的感受表達出來。病人感覺護士并不理解他的感受或對他的感受漠不關心。

　　主觀判斷或說教

　　在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達自己的判斷，使病人沒有機會表達自己的情感，或覺得自己像學生一樣在接受老師的教育。如護士對病人說：“如果是我，我會如何”，使病人感覺自己的感受對護士毫無意義，會停止與護士的溝通。

　　信息發出的.量及速度超載

　　人患病時由于身心的不適，會導致溝通過程中的信息接收能力下降，而護士有時在工作繁忙的情況下，會急于求成，特別是在進行健康教育時速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。

　　言行不一

　　護士的語言及非語言信息表達不一致，會使病人產生誤解，或從護士的表現來猜測自己的病情，而產生護患溝通障礙。

　　急于闡述自己的觀點，過早地作出結論

　　護士如果在溝通中沒有經過思考，很快對一個問題作出回答，會阻斷病人要表達的情感及信息，無法表達真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。

　　在護理工作的過程中，會碰到各種各樣的病人，每個人所患的疾病不同，個人的經歷、文化背景、宗教信仰等也有一定的差異，病人患病后的表現千差萬別，即使有時患相同疾病的人，也有不同的表現方式。有些病人會出現一些特殊的反應需要護士應用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。良好的溝通及交流技巧是護士的一種基本技巧及能力，護士個人應重視人際溝通，特別是培養自己的人際溝通技巧，重視人際關系在護理工作中的重要性，注意疏導及控制自己的不良情緒。

　　溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術，是護理工作中的一個重要環節。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關系，是護理工作在友好的氣氛中進行。護士應通過有效的護患溝通，發展及促進良好的護患關系，及時滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學的、整體的、全方位的現代護理，促進病人的康復。

　　有效的溝通技巧6

　　1、針對性問題是指什么?

　　比如說，像中國移動或者中國聯通800、1860服務熱線，可能客戶投訴說：開機的時候，手機壞了。或者說"始終信號不好，接收不到，或者乾脆螢幕什麼顯示都沒有".這個時候，客戶服務人員可能會問："那您今天早晨開機的時候，您的螢幕是什麼樣子的?"這個問題就是針對性的問題。

　　針對性問題的作用是什么呢?能讓你獲得細節。當不知道客戶的答案是什么的時候才使用，通過提出一有針對性的問題，就這些問題進行了解。

　　2、選擇性問題也算是封閉式問題的一種。

　　就是客戶只能回答"是"或者"不是".這種提問用來澄清事實和和發現問題，主要的目的是澄清事實。比如說："您朋友打電話時，開機了嗎?"開了或者沒有開，也許會說不知道，客戶只能回答"是"或者"不是"。

　　3、了解性問題是指用來了解客戶資訊的一些提問。

　　在了解資訊民時，要注意有的客戶會比較反感提這個問題。比如說諮詢："您什么時候買的"，"您的發票是什么時候開的呀"、" 當時發票開的抬頭是什么呀"、"當時是誰接待的呀" 等等，客戶覺得像在查戶口。

　　作為客戶服務人員，提這些問題的目的是為了了解更多的資訊，這些資訊對客戶服務人員是很有用的。可是客戶有的時候不愿意回答，懶得回答。"我早忘了"，，客戶會這么跟你說。因此在提了解性問題的時候，一定要說明原因 "麻煩出示一下您的身份證，因為要做登記"、"麻煩您辦理入一下密碼，因為……"，這叫了解性問題。

　　4、澄清性問題是指正確地了解客戶所說的問題是什么。

　　有時候會夸大其詞說賣的是什么破手機呀，通話質量特別差，根本聽不清楚。北京有一家手機專賣店"中復電訊"，經常收到這種電話。這時客戶服務人員，首選要提澄清性問題。因為你這時候并不知道客戶所說的質量差，到了什么程度，這時可以問："您說的通話效果很差，是什么樣子，您能詳細地描述一下嗎?是一種什么樣的差?".了解客戶投訴的真正的原因是什么，事態有多嚴重，這叫澄清性問題。

　　5、征詢性問題是告知客戶問題的初步解決方案。

　　"您看…… ？”類似於這種問題叫做征詢性的問題。當你告知客戶一個初步解決方案後，要讓客戶做決定，以體現客戶是"上帝".比如，客戶抱怨產品有質量問題，聽完他的陳訴，你就需要告訴他一個解決方案："您方便的話，可以把您的機子拿過來，可能需要在這放一段時間。

　　這就是我的解決方案".再比方說你答應給客戶更換，因為是屬於退換承諾期內的，那這個時候客戶服務人員怎么去回答客戶呢?當發現確實有質量問題的時候，客戶服務人員往往跟客戶說："那這樣吧，給您換一個吧。

　　很少有人說："我幫您退了，您看可以嗎?"或者說："幫您退了，您看這樣行嗎?".為什么他不說後一句，因為您知道對方肯定會同意的。有的客戶服務人員在這個時候還要表現出是施舍給客戶的，所以忽略了運用性的問題來結束你對客戶的服務。

　　6、服務性問題也是客戶服務中非常專業的一種提問。

　　這個提問應在什么時候來用呢?一般來說，是在客戶服務過程結束時用的，其作用是什么呢?叫做超出客戶的滿意。"您看還有什么需要我為您做的'嗎"?

　　當去一個檔次比較高的五星級酒店時，這句話會經常聽到。沒有經過培訓的人員通常都不會說這句話。服務性問題的提出是體現一個企業的客戶服務是否是優質的一個標準。

　　比方說，去一些檔次比較低的三星級賓館，前臺服務人員要幫客戶開門。打開門，客戶服務人員卻先進去了。而檔次高一些的酒店他就會讓客戶先進去，除非是提行李的人員。這就是高標準的客戶服務，而這種服務在普通地方您就很難享受得到。

　　7、開放式問題是用來引導客戶講述事實的。

　　比方說："您能說說當時的具體情況嗎?您能回憶一下當時的具體情況嗎?"，一句話問出來，客戶就滔滔不絕了，這就是開放式問題。

　　8、關閉式問題就是對客戶的問題做一個重點的復述，是用來結束提問的。

　　當客戶描述完問題以後，你說："您的意思是想重新更換產品，是這樣的嗎?"，這是一個關閉性的問題。

　　延伸閱讀：

　　溝通技巧：

　　1、傾聽:專心地、耐心地聽病人講話，這是最基本的一條。沒有真正的傾聽就不會取得病人的信任，病人就不會把自己的心里話和內心感受告訴我們。傾聽本身就表示我們對病人的理解和尊重。很多病人對這個問題是非常敏感的。如果能專心地、耐心地聽病人講話，就等于給他一個良性的刺激，引起他說話的興趣，加強說話的動力，以后病人就很愿意把心里話說出來。

　　2、肯定: 不論病人有什么感受，只要這種感受對病人而言是真實的，我們就必須加以肯定。舉一個簡單的例子。一個美尼耳氏綜合征患者感到天旋地轉，天花板在轉動。耳鼻喉科的醫生就會首先肯定病人的這種感受是真實的，然后再給病人解釋為什么會有這種感受。家屬在與精神病人接觸中最容易犯的錯誤就是，病人說出一種令人無法理解的感受，家屬就認為是“胡說八道”、“哪有的事！”等等。這樣就妨礙了病人與家屬進一步溝通。例如，精神病人害怕有人要抓他，首先我們要肯定他這種感受，用理解和體貼的態度對他講：你害怕有人要抓你，這種感受是完全可以理解的，對你來講是完全真實的。假如病人得到了我們的肯定，愿意進一步談下去，我們就可以和病人共同商討，如何理解和處理這種現象。

　　3、澄清: 澄清是個書寫詞匯，就是搞清楚的意思。我們所說的澄清包括兩個方面的涵義：一方面是搞清楚病人每句話的實際內容和說話的目的，這是有效溝通所必需的。有的時候，說話的內容和目的是不一致的。舉例說明，炎熱的夏天，孩子跟媽媽說：“我渴了。”渴是孩子的感受，但實際目的是讓媽媽給買汽水喝或買冰棍吃。“我渴了”是說話的內容，目的是為我解渴。精神病人和健康人一樣，往往說話有他的言外之意。家屬如果不清楚這一點，就無法與病人真正的溝通。

　　有效的溝通技巧7

　　以前，我以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。其實，溝通并非那么簡單。

　　首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮定自若，瀟灑大方，有助給人以好感;相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了解企業的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。

　　然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說："這是我的名片，請多多關照。"名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。

　　其次，是無領導式小組討論。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責人，目的就在于考察應試者的表現，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的'把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導者，從而鍛煉了我們的領導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。

　　最后，服飾與禮儀。在現代社會的公關社交活動中，人們普遍認為 “西裝革履”是現代職業男士的正規服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現青春和朝氣，展示于社會的第一印象應該是大方、整潔。

　　總之，社會是一個大舞臺，紛繁復雜，溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯系;人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里!

　　有效的溝通技巧8

　　學生工作繁雜瑣碎，班主任治班辛苦勞累。但是，并非班主任付出辛勞就能取得班級管理的成功，也并非班主任事必躬親、嚴加督促，學生就一定能成人、成才。所以，班主任與學生之間的有效溝通不僅是治班的關鍵，而且是育人的有效途徑。

　　一、溝通必先修德

　　教育工作的特殊性不僅要求教師知識淵博，而且要求教師道德高尚、為人表率，言傳身教。所謂言傳，就是班主任要用正確的理論、觀點去說服人、教育人；所謂身教，就是班主任要身體力行，用自己的行動起示范作用。在學生心目中，教師不僅是紀律的約束、道德的規范，而且是父母的代表、人類的楷模。他們崇拜品德高尚的教師，并將其作為學習的榜樣，模仿其態度、情趣、乃至音容笑貌、行為舉止。在潛移默化中，有些學生從教師的品行中形成了自己的品德，從教師的威望中提高了自己的素質，從教師的言行中發展了個性潛能。因此，班主任要注意道德修養，完善自身形象，嚴于律己，言行一致，表里如一，既說得讓學生信服，又做得讓學生佩服，才能影響和感染學生，與學生產生心靈的溝通。

　　二、充分傾注愛心

　　這是要與學生進行溝通的.首要條件。只有心里裝著每一位學生，才能真正的了解學生，也才能愛學生所愛、想學生所想、急學生所急，把學生的憂慮當成自己的憂慮。只有學生感覺到老師熱切的愛時，他們才會把老師當做最可信賴的人，并毫無保留地將心靈的大門向老師敞開，告訴你他內心深處的秘密。教師以愛育人、以情動人，循循善誘地進行教育，學生自然而然的就會接受你的關心和愛撫，師生關系就會融洽，心理上的距離就會縮短。

　　例如，遇到犯錯誤的學生，把他叫到辦公室，不是當著其他老師的面把他訓斥一通，而是招呼他坐下，推心置腹地幫助他分析犯錯誤的原因和后果，那么他對抗的心理就會消除，惶惶不安的心情就會放松，就容易接受教師的開導。班主任動情，學生才會動心。反之，如果教師劈頭蓋臉地把他訓斥得一無是處，那么他就會橫下一條心，破罐子破摔。所以教育必須先溝通，溝通需要從"心"開始，教師充滿愛心，坦誠相見，才能使學生敞開心扉。

　　三、充分展現民主

　　新課程標準要求教師與學生不再是學校教育中的施教者與受教者，宜倡導建立一種平等合作，對話理解的新型師生關系，師生應處在同一起跑線上。

　　首先，教師應放下“架子”主動與學生接觸，到學生中間去和他們一起生活、學習、勞動，一起娛樂、聊天，一起做游戲，一起探討生活，個人理想，讓學生感受到你的真實存在，是理解他們的，是可愛的可信賴的“朋友”。

　　其次，班級所開展的活動應改掉“老師絕對權威”的傳統陋習，充分發揚民主作風。諸如班委干部的選拔，各級“三好生”“優干”的確定，班內的重大活動等，要讓學生發揮主動精神，積極建議，參加評議，陳述各自的、各方面的理由，而不是“老師說了算”的結果。這不僅培養了學生主人翁精神和參與意識，也進一步融洽了師生的溝通。

　　四、尊重是溝通的橋梁

　　尊重是一種品格，是對他人人格和價值的充分肯定；可以化解他人內心的不良情緒；可以激勵他人奮發前進。教育也是一種尊重，尊重和信任學生，是對教師基本品德的要求。對成功的學生給予尊重，表明自己對學生成功的祝賀、贊美和激勵；對失敗的學生給予尊重，表明自己對學生失敗后的安慰、鼓勵和鞭策。自尊心是學生心靈中最敏感的角落，作為教育者一定要尊重和保護學生的自尊心，讓他們在健康的發展中發揮潛能。如果說教師是一名播種者，而尊重就是播種機，把自信和希望、善良和寬厚播種在學生的心田中。

　　有效的溝通技巧9

　　非語言溝通是借助于人們的語音、語調、表情、目光、體姿等肢體語言所進行的信息交流。非語言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語言行為的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語言行為，甚至反映出語言行為難以表達的思想情感。心理學認為：溝通時信息的全部表達=7％語調+38％聲音+55％肢體語言。所以在職場中，不僅說話是一門技術，非語言溝通也是你不得不知的一門技巧。

　　什么是人際溝通?從心理學角度分析，溝通是人與人之間或人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。美國傳播學家艾伯特?梅拉比安曾對于溝通提出一個公式：通時信息的全部表達=7％語調+38％聲音+55％肢體語言。

　　我們把聲音和肢體語言都歸為非語言交往的符號，那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7％是由言語進行的。

　　1、衣著

　　在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來表達心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當地選擇與環境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產生不同的影響。

　　美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現在同一地點。當他身穿西服以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當他打扮成無業游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。

　　2、目光

　　目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感交流中的重要作用。

　　在銷售活動中，聽者應看著對方，表示關注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎?”或者暗示對方“現在該論到你講了”。

　　在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題，預先對其中一個說，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的'交談對象是個高考多次落第的中學生。觀察結果，自以為自已地位高的女學生，在聽和說的過程中都充滿自信地凝視對方，而自以為地位低的女學生說話時很少注視對方。在日常生活中也能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。

　　3、體勢

　　達芬·奇曾說過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的態度，表達特定的涵義。

　　銷售人員的體勢會流露出他的態度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內心緊張、拘謹，在與地位高于自己的人交往中常會如此。推銷專家認為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側轉身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

　　如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那么你首先應該重視與對方見面的姿態表現，如果你和人見面時耷著腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有誠意。

　　非語言溝通大部分用于表達人類的情緒。對語言內容有強化功效，同時也能顯出語言與其抵觸之處，這點我們必須要留意。語言與非語言信息有一致性的重要，但兩人的對話中，語言信息所傳達的意思不如非語言的分量重。每個職場人都要有機會學習溝通技巧，才有助于職場生涯的發展。

　　有效的溝通技巧10

　　一個問題，兩種辯論能力，一種是普通人的爭吵；一種是專家級的溝通。

　　普通爭吵中，雙方不是在討論觀點，而是簡單地表達觀點，并試圖影響他人，使其同意自己的看法。這樣的辯論中，雙方不能夠進行有效溝通，結果是毫無成效，甚至出現互相謾罵，大聲爭吵，以至于大打出手的情況。

　　普通爭吵一般具備幾個特點：

　　一、雙方沒有清楚地表達觀點，并用理由和根據來加以說明。

　　二、不愿聽取對方的意見，對對方的觀點毫無反應。

　　三、沒有對重要的問題進行提問和回答。

　　四、不想了解對方，而是簡單地想在爭論中壓倒對方。

　　相反，如果想進行有效的溝通，必須做到以下幾點：

　　一、觀點講清楚，理由講明白

　　每一次有意義的思想交流，都要從參與者清楚地表達他們的觀點開始。為了讓對方準確地理解你們在討論什么，你需要“界定概念”。為了清楚地表達觀點，你必須為你的觀點提供有說服力的理由和根據。這取決于你對于討論的態度是否認真。

　　二、聽懂對方的意思，作出思考的反應

　　進行富有成效的討論是參與者共同的責任，也是平等交流的過程。所以你必須注意對方觀點的細微之處，因此，聆聽在這時候就是你的最佳選擇，你要設法去理解對方的思想活動過程——設身處地站在對方的立場上去考慮。為此，你必須：

　　A、暫緩下結論：打斷對方談話，過早地作出評價，會阻礙溝通的順利進行。你要有足夠的耐心，允許他人把看法完全表達出來。

　　B、適時表明自己的觀點：當你完全了解了對方的觀點以后，你就可以系統地闡述自己的觀點。一旦你開始談自己的看法，你就不能全神貫注地去聽他人說什么了。

　　C、認真地聆聽：當你對他人的觀點的準確性和恰當性進行評價，并問對方有助于澄清觀點的問題時，也要用心傾聽。

　　三、學會提問

　　在所有的討論中，提問是一個重要的驅動力量。通過對重要問題進行提問，我們就能夠對某個話題進行探討，然后，努力去回答問題。提問的過程會逐漸揭示出支持各種觀點的理由和根據。而問題的提出有利于把討論向對話的方向上引導，從而避免動怒爭吵。

　　四、增進了解

　　當與人探討問題時，我們常常是從不同意他人的觀點開始的。這也是我們參與討論的重要原因之一。然而，在一個有效的討論中，我們的主要目的應該是增進了解，而不應該是不遺余力地去證明自己觀點的正確性。如果你決定證明你是正確的，那么，你就不可能容納他人的觀點，或與你不同的.看法。作為一個睿智的思考者，努力從不同的角度看問題，特別是站在與自己有不同觀點的人的立場上看問題，是個人睿智的實質所在。

　　在社會生活中，有的人很聰明，很有學問，也很善于討論問題，但是，他們的主要目的是在討論中戰勝他人，證明他們的觀點是正確的，而他人的觀點是錯誤的，他們的做法顯然不是睿智者的行為。積極的思考意味著要寬容開通，尊重他人的看法，共同提高對問題的理解。這樣一來，討論的雙方無論在知識和做人方面，都會在討論中受益。

　　有效的溝通技巧11

　　一、學會聆聽學生

　　以前，當學生犯錯誤時，我總是習慣于采用批評教育的方法，認為自己的“經驗之談”是“拯救”孩子的靈丹妙藥。事實上，這種“訓話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題潛伏下來，成為師生之間的一道情感障礙。正如一位教育心理學專家所說：“當你滔滔不絕而孩子沉默不語或點頭稱是時，并不意味著問題的解決，這只不過是孩子想盡快逃脫你的喋喋不休的一種手段罷了。”這個道理是我在與班上的一名小男孩由“對抗”到“對話”的關系轉變中領悟出來的。要想使問題得到真正的解決，老師首先要學會聆聽，只有積極聆聽孩子的訴說，老師才能捕捉到他的需要與愿望，準確地找到解決問題的切入口，走進孩子的內心，采用孩子愿意接受的方式、方法，從根本上解決問題。

　　這個小男孩一開始就給我留下了“頑劣”的印象。開學第一周，他就接連出現早自習打鬧，上課講話、不完成作業等不良現象。我開始一次次地找他談話，給他講為人處世的道理，可是面對我的詢問和說教，小男孩總是強詞奪理，極力為自己狡辯。他的抵觸情緒使我開始反思自己的教育方法，應該尋找一把真正能打開他心鎖的鑰匙。他為什么總為自己辯解?為什么不聽勸解?為什么屢教不改?于是，我想到了和他關系緊密的人——家人，同學。我便嘗試與他家人和關系好的同學交流溝通，了解他的情況，通過和他父親及同學的談話，我找到了問題的根源：這孩子父母離異，對后娘極為不滿，個性很強，喜歡表現自己，喜歡我行我素，懶散，缺少合作的意識，這就是導致他在很多時候表現出令人不快的言談舉止的原因，所以，他為了維護自尊，面對別人的批評、指責，他總是極力申辯，不肯承認錯誤，防范意識強，總是以進攻別人的方式達到保護自己的目的。因此，我覺得現在需要的不是喋喋不休地對他教導，而應是建立在互相尊重、互相信任基礎上的傾聽，聽一聽他的理由和委屈，聽一聽他的愿望和要求，于是，我決定試一試。當他犯錯誤時，我不再采取批評他的態度，而是找一個能使人心平氣和的環境和他談話，每次我都是傾聽者，他是講述者。在傾聽的過程中，我偶爾作一些簡潔具體的回應，以幫助他去清楚了解他的感受和經歷，如： “哦，原來是這樣”，“看來，這個問題挺復雜的”，“在這件事上，也不能全怪你”這樣中立而表示理解的話。他的眼睛告訴我，得到老師的理解、信任和尊重是多么快樂的事情。慢慢地，我們的談話中出現了這樣的語言：“老師，我盡快把作業補好。”，“老師，我錯了。”，“老師，下次我不會了。”……我極力掩飾著自己的驚喜，依然溫和地看著他。每次談話結束后，我都會拍一下他的肩膀說：“我相信你會做得很棒。”他逐漸學會了管理、合作和反思自己。我的積極傾聽使他懂得了如何管理好自己，如何與他人合作，等道理，并讓他在今后學習、生活中身體力行，這樣，他通過自己的努力，修正著自己，并在不斷進步中得到快樂。

　　二、學會無聲的溝通

　　以前，我對“溝通”二字的理解是不全面的，認為老師只有和學生談話才叫溝通。事實告訴我，無聲的語言同樣可以發揮溝通的效能，而且往往比有聲的語言更便捷、快速、有效，這是師生溝通中不可缺少的方式。對學生而言，老師所做的每一件事都是在與學生進行溝通，一舉一動，一顰一笑，說話的語氣聲調，面部的表情氣色，甚至是作業本上老師寫出的評語和符號，都在向學生傳遞一種信息。這些無聲的語言對學生會產生積極的暗示作用，使學生感受到老師對自己的關注、理解和信任，從而表現出積極的情緒和行為。良好的師生關系也可以在無聲的溝通中建立。比如，在交往中，正確使用老師的目光，善于利用自己的眼睛洞察和控制學生的心理，促成師生間的心理相容、相通。在課堂上，學會調整你的目光，照顧到班上每個同學，對專心聽講的學生，用熱情的目光，表示滿意的心情：對精力不集中，搞小動作或竊竊私語的學生，老師就用冷漠的目光注視幾秒鐘，待雙方目光接觸后再離開，這樣既起到了告誡作用，又保護了學生的自尊心。自然，這就是師生之間最佳的無聲而有效的溝通。另外，在師生交往中，教師注意運用手勢語言的幅度、次數、力度等技巧，也能起到良好的溝通作用。

　　三、學會笑對學生

　　人們常說，“相逢一笑泯恩仇”，發自內心并滲透感情的`微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人際溝通中的“增效劑”。因此，不管怎樣的學生，也不管他怎樣的生氣，只要老師你張嘴對他微笑，他就會感到你沒有惡意，就會放下戒備心，聽你說話，就會漸漸打開心扉和你交談，就會漸漸的接受你的觀點，去反思，去自省，進而去改正自己的錯誤。記得我班有一位大個子男生，性格十分倔強，喜歡我行我素，從來就是吃軟不吃硬的那種，我剛一開始不了解他的情況，一旦發現他有違反課堂紀律的情況，就馬上板著臉批評、指責他，而這位男生不但不接受，還會馬上站起來跟我狡辯，結果弄得我不知所措，草草收場，達不到教育的目的。后來我對自己的做法進行了反思。一次，在課堂上他又在掉頭與后面的同學講話，此時我并沒有馬上制止他，而是微笑著對他說，“某某同學，有事下課再說，好嗎?此時，他馬上回過頭來，并停止了講話。課后，我找到了那個學生，又微笑著對他說：“老師現在想了解一下你剛才上課想說什么，不知你愿不愿意告訴老師?”他愣了一下，當他看到我的笑臉時，臉上一臉愧色低著頭說：“老師，是我不想聽課，找同學閑聊。”“噢，是這樣。你覺得這樣做好嗎?”。他臉一紅說：“老師，我知道我錯了。我向您保證，以后絕不再犯了。”“你能認識錯誤，而且以后不再犯了，這很好，老師相信你。”我拍著他的肩膀再次微笑著對他說。“好，你現在可以回課室了。”果然，這一招很管用，在以后的課堂里，很少見他有違反紀律的情況出現。而且，他每次見到我，也總是微笑著跟我打招呼。我想，如果我不是微笑著與他溝通，很難有這樣的叫人開心的結果。

　　有效的溝通技巧12

　　心法1：模仿對方音調速度

　　視覺型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過圖像的轉換，因為頭腦中圖像的轉換速率很快，而他在說話表達時，為了追上頭腦中圖像的變化，所以視覺型的人說話速度快，音調也較高，他們的呼吸較為短促，所以視覺型的人在呼吸時，胸腔起伏較明顯，而且經常在說話時聳肩伸頸。

　　聽覺型的人說話不疾不徐，音調平和、呼吸勻稱，通常在胃部起伏，較大說話時喜歡側耳垂肩。

　　感覺型的`人說話慢吞吞的，聲音低沉，說話時停頓長（需要去感受及思考〕，同時說話時，所使用的肢體動作或手勢較多，也通常以腹部呼吸。

　　對不同感官類型的人，你得使用不同的速度音調來說話，換句話說你得用他的頻率來和他溝通。以聽覺型的人為例，如果你想和他溝通或說服他做件事，但是卻用視覺型飛快的速度跟他描述，恐怕收效不大，相反的，你得和他一樣用聽覺型的說話方式不疾不徐用和他一樣的說話速度和音調，他才能聽得真切，否則你說的再好，他也是有聽沒有懂。

　　對待視覺型的人，若你以感覺型的方式對他說話，慢吞吞而且不時停頓地說出你的想法，怕不把他急死才怪。所以對不同的人要用不同的方式來說話，對方說話速度快，你得跟他一樣快，對方說話聲調高，你得和他一樣高，對方講話時常停頓，你得和他一樣也時常停頓，你能做到這點對你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。

　　溝通心法2：模仿對方肢體動作

　　肢體動作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進人他人頻道及建立親切感的有效方式。當你和他人談話溝通時，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的擺放姿勢，他們的舉止，時常有許多人在交談時，慣用某些手勢，你也時常使用這些對方慣用的手勢來做表達，他們聳肩伸頸，你也聳肩伸頸，他的臉部有何表情時，你也和他一樣。你這么做可能自己一開始會覺得幼稚或不習慣。但當你能模仿得惟妙惟肖時，你可知會發生什么結果嗎？對方會莫名奇妙地覺得開始喜歡你，接納你，他們會自動將注意力集中在你身上，而且覺得和你一見如故。但在做這種模仿的過程時，要注意別去模仿他人的缺陷，若她是八字腳你別去模仿她走路的樣子。

　　有效的溝通技巧13

　　擴展談話內容

　　父母和孩子就每一問題交談時，不妨把談話內容由淺入深得稍微擴展一下，除了可傳授一些相關的知識技能以外。還可以鼓勵孩子自己思考這一問題的全過程，如開始怎么想，后來想法怎么起了變化，以及為什么做出了改變等等。從這種對前因后果的深入分析中孩子獲取的智力進步往往要比談話內容本身大得多。因為孩子可以借鑒父母的爾斯魯，逐步培養自己獨立思考和有效解決問題的能力。

　　利用好奇心反問

　　孩子對周圍的世界充滿了好奇，也常常喜歡問為什么。對此有些父母也頗感不耐煩，甚至批評孩子“鉆牛角尖”。相反，一些聰明的父母回充分利用這一點成為促進孩子智力發展的大好機會。他們往往不馬上給孩子答復，而向孩子反問幾個“為什么”，爭取孩子自己思考并找到合適的答案。

　　不局限時間、不設定內容

　　不要以為談話就該在特定的時間進行，睡覺前、晚飯后、幼兒園來回接送孩子的路上，隨時隨地都可以找到開闊眼界和心胸的話題。多揣摩孩子的心理與興趣，把握時機，從而使親子雙方都能產生快樂的感覺。

　　有的父母在與孩子談話過程中總教導孩子什么該說，什么不該說，久而久之孩子會放棄說實話的勇氣，對你關閉心靈大門。做個敏感的父母，傾聽他的任何表達，才能幫助你充分洞察孩子的你內心世界。

　　耐心和尊重是有效的前提

　　和孩子談話時，耐心和尊重極其重要，有耐心的父母會引導孩子表達，缺乏耐心的父母則會把孩子推到沉默的邊緣。請記住，你怎樣跟你的同輩說話，就該怎么跟你的孩子談話。不要讓談話演變成對孩子的教導甚至訓誡，更切忌對孩子大加斥責。

　　運用孩子的語言方式

　　能否讓孩子熱情愉快地參與交談，與他的積極性是否被激發有關，運用孩子小社會的語言則是激發孩子積極性的.一條捷徑。運用孩子小社會中的語言與孩子進行交談，他自然會產生一種親切感、親近感。即使當他興致不高的時候，也會在不經意間被你吸引、帶動。有了興趣自然談話效果就會大不相同。

　　和孩子一起談趣事

　　據有關專家大腦研究表明，每天堅持花半小時喝孩子談一些有的事情，可以刺激孩子的大腦發育，在智力上、感情上促進他的健康發展，并加強父母與孩子感情紐帶，幫助孩子更好地理解詞匯和概念，刺激他的思維能力。

　　和孩子一起探討

　　如果問題連父母也回來不了，千萬不要用簡單省力的“我不知道”來應付孩子。應該和孩子說，“寶貝，我很開心你能發現媽媽也不懂的問題，我們一起來解決好嗎?”讓孩子明白，爸爸媽媽并不是萬能的。

　　有效的溝通技巧15

　　學會傾聽

　　交流、溝通是一個雙向的通道。與人交談、參加面試或出席會議時，有效的傾聽與自我表達同等重要。當你感到緊張焦慮時，你的注意力會從所處情境本身轉移到對此情境的自我感受。換言之，你會越來越注意自己的感覺，并開始擔心自己的焦慮癥狀是否被他人察覺，擔心這些人是否會因此而對你做出否定評判。與此同時，你也會越來越忽略此場合中的其他方面，包括對方正在談論什么。而對交談的不專注可能會使你更加懷疑自己的回應是否得體。通常，即使你自認為是在傾聽他人講話，但實際上你很可能僅僅只注意到了談話的部分內容。

　　不傾聽他人講話會付出一定的代價。首先，你可能會錯過對方想要傳達給你的重要信息。你也可能恰好只聽到了部分與你的焦慮想法一致的信息，這樣則會加重你的焦慮情緒。例如，在一次工作表現的評估中，你只聽到了老板對你的負面評價而沒有聽到老板對你的表揚，這樣無疑將使你非常難過，因為你錯過了老板對你的全面評估。此外，錯過完整的信息也有可能使你做出不恰當的反應，你對說話人的理解與說話人傳達的真實信息有時甚至大相徑庭。并且，對方也很可能會感覺到你心不在焉，沒有認真聽他說話。從而，對方可能認定你這人清高孤傲、神不守舍或者對談話內容感到厭煩。

　　改進你的傾聽技巧

　　有效傾聽是指積極參與，而非只是靜靜坐在那里，聽取別人傳達的信息。積極傾聽包括保持適當的眼神交流、解釋對方的談話內容（“那么，換句話說，你的意思是……”）、要求對方?