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職場情緒管理的8個原則

時間：2024-10-29 22:10:54 俊豪職場

職場情緒管理的8個原則

　　職場情緒管理是指在工作環境中，有效地管理和控制自己的情緒，以達到更好的工作效率和更健康的心理狀態。在職場中，人們經常會面臨各種各樣的挑戰和壓力，如工作壓力、人際關系、時間管理等問題。下面是小編收集整理的職場情緒管理的8個原則，希望能夠幫助到大家。

職場情緒管理的8個原則

　　【職場情緒管理的八原則】

　　1、先穩住情緒再解決問題

　　當營銷員的心情跌落谷底時，是不太可能理性面對問題或解決問題的，如果主管還在拼命談怎樣提高業績的話，只會造成傷害、讓他更覺得挫折。所以，主管的首要任務是幫他降火氣、平情緒。此時鼓勵員工承認并討論自己的感受，比如主管可以說“你似乎對……不太高興”或“……好像讓你有些心煩”等等，這樣的開場白打開僵局，發現員工真正的感受，并開啟討論之門。

　　等營銷員進入平和狀態之后，主管可以把話頭一轉，和他們談談自己的生涯規劃，談談他們內心深處的夢想與希望，談談他們自己想要完成的目標——也就是他們內心深處真正希望做到的事情、真正想去的地方以及想這一生中得到什么。

　　2、避免火上澆油切莫講情緒話

　　要化解員工的負面情緒，主管切記避免使用情緒化語言，比如指責員工“愚蠢”、“沒用”、“工作沒成效”之類的批評或貶抑之辭，那只會對員工的不良情緒火上澆油。另外，千萬不可“以牙還牙”，用情緒回應情緒，只會造成彼此強化的惡性循環。

　　“硬碰硬”也并非好方法。要知道，主管在協助營銷員做情緒管理時，最容易犯的錯誤就是表達方式不適當，讓組員感覺像是在指責，反而產生更加負面的效果。一個陷于負面情緒中的人，聽到“別這么孩子氣”“你生氣也沒用啊”之類的話，或許他們也會盡力掩飾情感，但其實是更生氣或沮喪，尤其是面對主管批評的時候。因此，盡管主管自認為是果斷明快的干預時，實際上卻是讓員工更覺得疏離和孤立，更加破壞了彼此之間的關系。

　　3、抱以同理心排解負面情緒

　　主管要幫助組員消除負面情緒，最好用“同理心”而非“同情心”。所謂“同理”，是設身處地，用非判斷性的提問及回饋反應，讓組員知道他們的想法和感受有人懂，概而言之就是“你的感覺，我懂”。做到感同身受之后，運用同理心的相關技巧，鼓勵員工正向地面對問題。

　　所謂“同情”，則是意識到別人的需求和痛苦，并強烈地想要幫忙他排解的欲望。同情者常會在無意中鼓勵當事人陷在情緒中，比如“你好可憐，真慘啊，難怪你要放棄了”之類的勸慰，其實只是強化了當事人沉浸在自己的情緒之間。

　　同時，還有一些其他的方法，比如，也可以允許員工表達難以控制的情緒，將情緒反應“正常化”;還可以喊“暫停”，暫時中止雙方的談話，另約時間，等待心情平靜之后再談。

　　4、了解誘因對癥下藥

　　幫助組員管理好情緒，首先必須了解誘發情緒的情境特性，以及造成這種情緒的環境、機制。比如，“憤怒”通常是由于人們覺得自己的重大目標受挫或遭受到不公平的待遇，個人愈是偏執于這種不公平感，則愈覺得憤憤不平。當人們預期將發生對自己不利的后果，卻又無法控制感覺時，“焦慮”便產生了;而高估未來事件的不利后果，則會維持焦慮的情緒。當人們覺得對未來缺乏掌控力和影響力，而又無法阻止不利事件發生時，“沮喪”的情緒便會彌漫心頭，而無助和自責又會加深沮喪的情緒。

　　不同的情緒背后有著不同的思考模式，主管應先做相關了解。若員工的情緒問題已是根深蒂固了，此時主管可考慮請專業的心理咨詢人員來幫助他們。

　　5、由泛而狹由虛入實

　　一旦負面情緒獲得排遣，團隊主管就應積極地幫助員工尋求問題的根本解決之道，因為核心的問題不處理，負面情緒可能會再次引爆。

　　尋求問題解決也可以采用所謂的“漏斗式詢問法”。“漏斗式詢問法”即從簡單、一般性的問題開始，一直深入到困難、特別的問題，漸次找出問題的核心。主管用此方法，協助員工找出問題的根本解決之道，同時也不會因為一開始就詢問過于敏感的問題，而引發組員的情緒反彈。

　　先以開放式、探詢式、比較式、虛擬式的提問方法，例如一開始可先閑聊家常，再逐漸切入工作上的問題，如漏斗般由寬而狹，由虛而實，幫助員工逐步逼近問題的核心，最終界定出要解決的焦點問題。一則可強化員工解決的信心和能力，二則也可建立起主管與員工之間良性的合作互助關系。

　　6、學會“主動接受”現實

　　現實常常很殘酷，有些情形可能根本無法改變，此時主管則必須幫助組員們積極主動去接受那些無法改變的現實，并能與之共生并存。一個人有時候必須降低或放棄不切實際的期待與目標;也可以試著在逆境中尋求積極正面的意義，或換個角度，去發現事物光明美好的一面。其實，許多事件是由人和人的心境來界定的，一念之間你也可以解放自己，所需的只是換一種思考方式而已，大部分事情的答案就往往不止一個。

　　7、學習傾聽放下偏執

　　團隊主管在職場上最需要注意的是情緒管理與溝通技巧，莫過于“學習傾聽，放下偏執”。當主管久了，習慣于發號施令，卻容易忘了要停下來聽聽組員的感受與建言。溝通首先是一種傾聽的藝術，其次才是技巧與內容的展現、表達。請記得，耐心、積極、主動地傾聽對方，再誠懇、清楚地澄清疑問，那么溝通就成功一大半了，不需要嚴詞厲色，靜靜聽、細細說，句句入心田，領導高手便是你了。

　　8、帶人又帶心以關懷服人

　　主管協助組員做情緒管理，要表示關心，適時給予建議或贊美他平常的表現;轉移他的注意力，幫他重拾自信，鼓勵他再度追尋目標。若組員因為家庭的事情很煩惱，主管就不應該一味要求他的工作表現，完全不理會他的心理感受，而應主動表示關心。

　　但是，主管協助組員做情緒管理，也需要拿捏適當的分寸，不要陷入多管閑事。如果主管用人性化的管理方法對待組員，“帶人又帶心”，就會令組員心服口服，自然會因對工作產生責任感，不至于讓情緒影響他的工作。

　　【情緒管理調解方法】

　　在工作中，難免有沖突，如不自控，沖突愈演愈烈會影響工作、傷害感情。因此，掌握一些自我息怒的技巧是十分有益的。這里列舉四法：

　　一、平心靜氣

　　美國經營心理學家歐廉·尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項法則：“首先降低聲音，繼而放慢語速，最后胸部挺直。”降低聲音、放慢語速都可以緩解情緒沖動，而胸部向前挺直，就會淡化沖動緊張的氣氛，因為人情緒激動、語調激烈的人通常都是胸前傾的，當身體前傾時，就會使自己的臉接近對方，這種講話姿態能人為地造成緊張局面。

　　二、閉口傾聽

　　英國著名的政治家、歷史學家帕金森和英國知名的管理學家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一書中談到：“如果發生了爭吵，切記免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠懇，通情達理。靠爭吵絕對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心。”憤怒情緒發生的特點在于短暫，“氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。

　　當別人的想法你不能茍同，而一時又覺得自己很難說服對方時，閉口傾聽，會使對方意識到，聽話的人對他的觀點感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時有利于削弱和避開對方的“氣頭”。

　　三、交換角色

　　卡內基·梅倫大學的商學教授羅伯特·凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設計員和他的上司就某一個軟件的價值問題發生爭執，凱利建議他們互相站在對方的立場來爭辯，結果五分鐘后，雙方便認清了彼此的表現多么可笑，大家都笑了起來，很快找出了解決的辦法。

　　在人與人溝通過程中，心理因素起著重要的作用，人們都認為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時，能夠交換角色而設身處地地想一想，就能避免雙方大動肝火。

　　四、理性升華

　　電視劇《繼母》中，當年輕的繼母看到孩子有意與她為難而惡作劇時，一時氣憤難忍，摔碎了玻璃杯。但她馬上意識到進一步沖突的惡果，想到了當媽媽的責任和應有的理智，便頓然消除了怒氣，掃掉玻璃渣片并主動向孩子道歉，和解了關系。

　　當沖突發生時，在內心估計一個后果，想一下自己的責任，將自己升華到一個有理智、豁達氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。

　　【職場情緒不穩定的人如何處理】

　　一、對于情緒不穩定的本人而言

　　1. 自我認知與情緒覺察

　　首先要意識到自己情緒不穩定的問題。可以通過記錄情緒波動的情況來實現，比如準備一個小本子，每次情緒出現較大波動時，記錄下時間、事件、情緒表現（是憤怒、焦慮還是沮喪等）以及當時的想法。這樣有助于發現情緒波動的規律和觸發因素。

　　學習情緒管理的理論知識，了解情緒產生的生理和心理機制。例如，知道在情緒激動時身體會分泌腎上腺素，這會導致心跳加快、血壓升高等生理反應，而心理上可能會出現過度反應的情況。當對情緒有了科學的認識后，就更容易控制自己的情緒。

　　2. 情緒調節技巧

　　深呼吸和放松訓練：當感到情緒即將失控時，找一個安靜的角落，閉上眼睛，慢慢地吸氣，讓空氣充滿腹部，然后再緩緩地呼氣，每次呼吸盡量保持均勻、緩慢、深沉，重復這個過程幾分鐘。也可以結合全身的放松訓練，從頭部開始，逐漸放松肌肉，一直到腳部，這有助于緩解緊張和焦慮的情緒。

　　情緒表達與傾訴：找一個信任的人，如朋友、家人或者心理咨詢師，分享自己的情緒感受。在傾訴的過程中，不僅能夠釋放情緒，還可能從他人那里獲得不同的觀點和建議。另外，也可以通過寫日記的方式來表達情緒，把內心的想法和感受寫下來，這有助于整理思緒。

　　改變思維方式：嘗試用積極的心態看待問題。例如，當遇到工作上的挫折時，不要只看到失敗的一面，而是思考從這次經歷中可以學到什么。采用認知重構的方法，挑戰自己的負面思維。比如，當出現“我總是做不好這個工作”的想法時，要反問自己“真的是總是嗎？有沒有做得好的時候？這次可能只是運氣不好或者是還需要更多的經驗”。

　　3. 調整工作方式和環境

　　合理安排工作任務：對自己的工作能力和精力有一個清晰的評估，根據實際情況制定合理的工作計劃。避免過度承擔任務導致壓力過大而情緒失控。可以將大任務分解成小的、可管理的任務，并且為每個任務分配合理的時間，這樣在完成任務的過程中能夠獲得成就感，減少焦慮情緒。

　　優化工作環境：保持工作空間的整潔和舒適，擺放一些自己喜歡的綠植或者小擺件，這可以在一定程度上改善心情。如果可能的話，調整工作的位置，減少與容易引發沖突的同事的接觸，或者改變工作的時間安排，找到最適合自己的工作節奏。

　　二、對于情緒不穩定者的同事和管理者而言

　　1. 溝通與理解

　　當發現同事情緒不穩定時，以溫和、關心的語氣與他們進行溝通。例如，可以說“我感覺你最近情緒有點不太好，是不是遇到什么困難了？如果需要幫助的話，可以跟我說哦”。通過這種方式，讓他們感受到被關注和理解，從而更愿意打開心扉。

　　在溝通中，要認真傾聽他們的想法和感受，不要急于打斷或者評判。即使他們的情緒表達有些過激，也要保持耐心，等他們情緒稍微平復后，再表達自己的觀點。

　　2. 提供支持和幫助

　　工作方面：如果情緒不穩定是由于工作壓力導致的，可以在能力范圍內提供工作上的支持。比如，分享一些工作經驗和技巧，幫助他們更好地完成任務。或者主動承擔一部分工作任務，減輕他們的負擔。

　　心理方面：推薦一些情緒管理的資源，如書籍、課程或者心理咨詢服務。如果公司有內部的員工援助計劃（EAP），可以引導他們使用這些資源來改善情緒狀態。

　　3. 建立規則和反饋機制

　　在團隊中明確工作場合的情緒表達規則。例如，規定在討論問題時要以理性、尊重的方式進行，避免情緒化的爭吵。當情緒不穩定的同事出現違反規則的情況時，及時給予反饋，讓他們?